Текст книги "Управление организационным поведением в АПК"

В специальной литературе для менеджеров дается ряд рекомендаций по изменению установок:

1. Воздействие страхом. Чувство страха должно быть умеренным. Низкий уровень страха подчиненные могут проигнорировать, а высокий уровень может лишить их способности реально воспринимать обстановку;

2. Устранение несоответствия между установками и поведением. В большинстве случаев люди убеждают себя, что выбор был сделан ими правильно;

3. Влияние друзей и коллег. Люди могут изменить свое отношение к другим людям или явлениям, когда узнают об установках людей, которых уважают и мнением которых дорожат;

4. Привлечение к сотрудничеству. В организациях часто работают люди, имеющие отрицательную установку к труду. Они критикуют сложившееся положение вещей, инициативы администрации и т. д. чаще всего их критика имеет реальные основания. Менеджеры должны уметь переключить энергию таких людей на достижение положительных результатов. Работая вместе с коллегами над устранением имеющихся недостатков, работник может изменить свою отрицательную установку;

5. Предоставление новой информации. Очень часто отношение к делу страдает, т. к. подчиненные не обладают всей полнотой информации;

6. Влияние собственных поступков. Исследования ученых подтвердили, что установки влияют на поведение, а поведение влияет на установки;

7. Изменение установки путем трансформации утверждения в убеждение. Ученые доказали, что люди постепенно начинают верить в то, о чем говорят при условии, что их к этому не принуждают [8, с. 48-49].

Основная функция установки ─ регуляция социального поведения индивида. Система индивидуальных установок обеспечивает возможность его ориентировки в социальной действительности.

Значительная часть факторов, определяющих степень удовлетворения сотрудника трудом, находится вне сферы контроля менеджмента; очевидно, что работники имеют различные личностные характеристики: кто-то отличается оптимистическим взглядом на мир, добр и не склонен пасовать перед трудностями, оказывая позитивные эмоциональные воздействия на окружающих, другие пессимистичны, раздражительны, и оказывают негативные эмоциональные воздействия. Очевидно, что индивиды изначально предрасположены к чувствам удовлетворения и неудовлетворения, что существенно ограничивает возможности воздействия менеджмента на реакции работников. Тем не менее, возможности использования эффектов удовлетворения от труда имеют огромное значение.

2.2 Индивидуальное поведение

Каждый сотрудник индивидуален. Менеджер любой организации, в том числе и организации АПК, должен знать, как индивидуальные особенности личности влияют на поведение и работу сотрудников. Необходимо рассмотреть переменные, которые непосредственно влияют на индивидуальное поведение или на то, что делает работник.

Поведение человека зависит от его природных особенностей. Такие особенности определяет темперамент, который обусловливает характер протекания эмоций и мышления, волевого действия личности.

Темперамент – это те врожденные особенности человека, которые обуславливают динамические характеристики интенсивности и скорости реагирования, степени эмоциональной возбудимости и уравновешенности, особенности приспособления к окружающей среде. Древнейшее описание темпераментов принадлежит «отцу» медицины Гиппократу.

Академик И.П. Павлов изучил физиологические основы темперамента, обратив внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы. Он показал, что два основных нервных процесса – возбуждение и торможение – отражают деятельность головного мозга. От рождения они у всех разные: по силе (сильные или слабые); по взаимной уравновешенности (уравновешенные или неуравновешенные); по подвижности (подвижные или инертные).

В зависимости от соотношения этих свойств нервной системы, Павлов выделил четыре основных типа высшей нервной деятельности:

– «безудержный» (сильный, подвижный, неуравновешенный) – холерик;

– «живой» (сильный, подвижный, уравновешенный) – сангвиник;

– «спокойный» (сильный, уравновешенный, инертный) – флегматик;

– «слабый» (слабый, неуравновешенный, инертный) – меланхолик.

Холерик – это человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением. Поэтому он реагирует очень быстро, часто необдуманно. Не успевает себя затормозить, сдержать. Проявляет нетерпение, порывистость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность, несдержанность.

Неуравновешенность его нервной системы предопределяет цикличность в смене его активности и бодрости. Увлекшись каким-нибудь делом, он страстно, с полной отдачей работает, но сил хватает ненадолго, и, как только они истощаются, он дорабатывается до того, что ему все невмоготу. Появляется раздражительное состояние, плохое настроение, упадок сил и вялость (все падает из рук). Чередование положительных циклов подъема настроения и энергичности с отрицательными циклами спада, депрессии, обуславливают неровность поведения и самочувствия, его повышенную подверженность к появлению невротических срывов и конфликтов с людьми.

В его работе проявляются ниже следующие особенности. Входит в нормальный ритм труда сравнительно быстро, однако периодически замедляет его. Аналогичные перепады наблюдаются и в производительности труда. Требователен к качеству работы. Не достигая желаемого результата, проявляет недовольство собой, условиями труда и т. д. Наиболее качественно выполняет работы с ярко выраженной цикличностью, но со временем приспосабливается и к равномерному ритму труда, который хорошо осваивает, и имеет неизменный успех.

Во взаимоотношениях с людьми такого типа следует знать, что они плохо владеют собой и склонны принимать опрометчивые решения. Поэтому при выполнении опасных и ответственных заданий их участие нежелательно.

Пример. Механизатор долгое время работал один. Просил руководителя подразделения перевести на другую работу. Желание изменить работу объяснял тем, что «надоела работа, все время одно и то же, не с кем поговорить». Руководитель подразделения, отказывая в просьбе, отвечал: «Почему бы Вам не работать здесь? Заработная плата хорошая, как у всех механизаторов. Я бы поставил другого, но некем Вас заменить, людей не хватает. Лучше и быстрее Вас эту работу никто выполнить не может. После того, как сделаете весь объем работ, будете переведены на другое место». Через несколько дней механизатор категорически заявил руководителю подразделения: «Переведите меня или я вообще не буду работать!» На следующий после этого день механизатор не вышел на работу.

Сангвиник – человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой. Обладает высокой скоростью реакции, его поступки обдуманны, жизнерадостен, благодаря чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни. Подвижность его нервной системы обуславливает изменчивость чувств, привязанностей, интересов, взглядов, высокую приспособляемость к новым условиям.

Это общительный человек, легко сходится с новыми людьми и поэтому у него широкий круг знакомств, хотя он не отличается постоянством в общении и привязанности. В стрессовой ситуации проявляет «реакцию льва», т. е. активно, обдуманно защищает себя, борется за нормализацию обстановки.

В его работе проявляются следующие особенности. Способен к живой, подвижной деятельности, требующей смекалки, находчивости и активности. Надежен в работе, кроме автоматической, однообразной и медлительной. Имеет целевой подход в деятельности, настойчивость и целеустремленность в достижении намеченного результата. Однако целеустремленность проявляется при разнообразной работе и при смене впечатлений. Хорошо входит в ритм труда и добивается высокой производительности, качества. При неудачах не теряется, сдержан и спокоен, но при вмешательстве в его дела со стороны опускает руки, становится безразличен к труду. Склонен к рационализаторской деятельности, общественной работе, налаживанию дружеских контактов, положительно влияет на формирование социальнопсихологического климата коллектива.

Пример. Работал в кооперативе молодой механизатор Юра Д-ев. Председатель заметил, что парень этот общительный, инициативный, смекалистый, работает с шутками да прибаутками. В часы отдыха вокруг него всегда люди. Во время подготовки к весенним работам тракторов и других машин не хватало запасных частей, что ставило под угрозу проведение сева. Вот тогда-то и послал председатель Д-ва приобрести необходимые детали. Молодой механизатор успешно справился с этой задачей. Затем его послали на учебу. В дальнейшем из него получился надежный заместитель председателя.

Флегматик – человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой. Поэтому реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замедленно (трудно рассердить, развеселить). Хорошо сопротивляется сильным и продолжительным раздражителям, трудностям, но не способен быстро реагировать в неожиданных новых ситуациях. Прочно запоминает все усвоенное, не способен отказаться от выработанных навыков и стереотипов, не любит менять привычки, распорядок жизни, работу, друзей, трудно и замедленно приспосабливается к новым условиям. Настроение стабильное, ровное. При серьезных неприятностях внешне остается спокойным.

В его работе проявляются ниже следующие особенности. Обладает высокой работоспособностью. Не склонен к смене деятельности и целей. В результате обстоятельной подготовки к работе в нормальный ритм входит долго, не спеша. Производительность труда вполне удовлетворительна. Стремится к высокому качеству выполняемой работы, но объем ее, как правило, ограничивает установленным заданием. Расположен к однообразной, хорошо освоенной работе.

Не следует упрекать флегматика в медлительности, так как это свойство его темперамента. Поторапливая такого человека, следует учитывать, что одновременно ему нужны поддержка и помощь. Он не страдает излишней впечатлительностью, поэтому в случае каких-либо упущений с его стороны можно и нужно требовать от него более энергичных действий.

Пример. На станцию для сельскохозяйственной организации прибыло несколько вагонов с минеральными удобрениями. Директор поручил организовать выгрузку и перевозку удобрений агроному П-ву. Три дня «раскачивался» этот специалист, но так и не выполнил порученное ему дело. Организация потеряла значительную сумму денег из-за простоя вагонов. Директор отчитал агронома за срыв работ, но это на него не произвело большого впечатления. В дальнейшем директор стал действовать более жестко, критикуя его на общих собраниях.

Меланхолик – человек со слабой нервной системой. Обладает повышенной чувствительностью даже к слабым раздражителям, а сильный раздражитель уже может вызвать «срыв», «стопор», растерянность, «стресс кролика», поэтому в стрессовых ситуациях (экзамен, соревнования, опасность) могут ухудшаться результаты деятельности меланхолика по сравнению со спокойной привычной ситуацией. Повышенная чувствительность приводит к быстрому утомлению и падению работоспособности (требуется более длительный отдых). Незначительный повод может вызвать обиду, слезы. Настроение очень изменчиво, но обычно меланхолик старается скрыть, не проявлять внешне свои чувства, не рассказывает о своих переживаниях, хотя очень склонен отдаваться переживаниям. Часто грустен, подавлен, неуверен в себе, тревожен. У него могут возникнуть невротические расстройства. Однако, обладая высокой чувствительностью нервной системы, они часто имеют выраженные художественные и интеллектуальные способности.

В его работе проявляются такие особенности: может успешно работать в спокойной и безопасной обстановке, не требующей быстрых реакций и частой смены характера деятельности; вместе с тем даже незначительные «уколы» самолюбия отвлекают его от выполняемой работы, и он допускает ошибки; в нормальный ритм труда входит медленно и сохраняет его недолго из-за периодических проявлений апатии и вялости. Производительность труда неустойчива, непостоянна. Наивысшая – при весьма хорошем настроении, низкая – при подавленном. Он не ставит цели добиться высокого качества работы, за исключением тех случаев, когда чем-либо воодушевлен и стремится показать свою значимость в коллективе. Принцип его работы – не отставать от других и не иметь неприятностей. Склонен действовать в одиночку. При этом может быть вполне полноценным работником, если работа не вызывает у него опасений.

В процессе общения с таким человеком необходимо быть особенно внимательным к условиям его труда, своевременно оказывать ему необходимую помощь и поддержку, что позволит меланхолику успешно справляться с работой даже в трудных ситуациях. В условиях опасности или при резком изменении обстановки он теряется и иногда становится невменяемым.

Пример. На работу в сельскохозяйственную организацию был принят зоотехник М-ев. Обратил на себя внимание своей скромностью, замкнутостью. В начале года товарность молока на фермах значительно упала. Зоотехника вызвал директор, и на очередной планерке подверг его острой критике. Но вместо ожидаемой активизации в работе, специалист сник, потерял уверенность в себе, еще больше замкнулся. Директор понял, что во взаимоотношениях с зоотехником нужно сменить тактику. Он теперь старался ободрить М-ва и создать благожелательное отношение к нему со стороны товарищей. М-ев воспрянул духом и выправил дело. С тех пор директор не делал ему замечаний в присутствии других, а находил время поговорить по душам один на один. Причем, эти беседы велись в доброжелательной форме. Вот уже несколько лет этот специалист работает успешно и постоянно за хорошую работу поощряется.

Темперамент – это внешнее проявление типа высшей нервной деятельности человека, и поэтому в результате воспитания, самовоспитания это внешнее проявление может искажаться, изменяться, происходит «маскировка» истинного темперамента. Поэтому и редко встречаются «чистые» типы темперамента, но, тем не менее, преобладание той или иной тенденции всегда проявляется в поведении человека.

Темперамент определяет лишь динамические, но не содержательные характеристики поведения. Люди с различными темпераментами могут одинаково хорошо учиться и работать, иметь разносторонние интересы и проявлять общественную активность.

На проявления темперамента можно и нужно оказывать влияние.

Каждый человек может научиться управлять своим поведением и эмоциями. Поведение человека зависит не столько от его темперамента, сколько от того, что он думает, чувствует, хочет и делает и какие общественные нормы и ценности для него обязательны. Эти факторы оказывают влияние и на его характер.

Характер – это совокупность наиболее выраженных психических черт, отчетливо проявляющихся в деятельности человека, определяющих индивидуальные действия и его поведение. Формируется характер следующим образом: психические свойства, которые наиболее часто используются в определенных жизненных ситуациях, укрепляются и превращаются в относительно устойчивые нормы и доминанты поведения.

У человека некоторые черты характера бывают очень ярко выражены, что при определенных обстоятельствах приводит к однотипным конфликтам и нервным срывам. Это явление называется акцентуацией характера. Понятие акцентуации ввел известный немецкий психиатр К. Леонгард.

Акцентуация характера – это наиболее выраженная, чрезмерно усиленная черта личности, которая оказывает влияние на весь психический образ человека, это преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего человек становится психологически уязвим, в некоторых случаях жизни.

Менеджеру нередко приходится иметь дело с акцентурованными личностями, так как каждый второй житель нашей планеты имеет ту или иную акцентуацию. Конечно, акцентуированные личности в коллективе могут создавать много проблем, так как чаще всего они являются неординарными личностями, а это раздражает большинство окружающих людей. Но любая организация обычно только выигрывает от присутствия акцентуированных сотрудников, если они работают «на своем месте». Важно знать и предвидеть специфические особенности поведения таких людей.

Далее приведены характеристики особенностей поведения в зависимости от типа акцентуации.

1. Гипертимный. Ведущая черта гипертима – это общительность, энергичность. Он очень деятельный, оптимистичный, очень любит поговорить, легко устанавливает знакомства, но и легко рвут эти отношения. Они активны, подвижны, эмоциональны, много жестикулируют во время разговора. Стремятся к власти, часто являются неформальными лидерами. Часто не доводят начатое дело до конца, им свойственна поверхностность, легкомысленны. Они очень самолюбивы, болезненно относятся к замечаниям, не терпят подчинение, занимают активную позицию в конфликте.

Привлекательные черты: энергичность, жажда деятельности, инициативность, чувство нового, оптимизм.

Конфликтные черты: легкомыслие, склонность к необдуманным поступкам, раздражительность в кругу близких, прожектерство, необязательность. Поэтому гипертим на должности, например, финансового аналитика в банке – катастрофа для дела. В некоторых ситуациях гиперитмы особенно уязвимы. Это – условия жесткой дисциплины, монотонная деятельность и ситуация вынужденного одиночества.

Сфера деятельности. Они прекрасные рассказчики, поэтому могут, например, блестяще провести корпоративную презентацию. Для них характерна повышенная деловая активность. Обуреваемый жаждой деятельности гипертим может сутками изводить потенциальных клиентов, названивать им без устали и убеждать в выгодах предлагаемой сделки.

2. Застревающий. Ведущая характеристика этой акцентуации – не пластичность эмоциональной сферы (медленная переключаемость), склонность долго переживать как положительные, так и отрицательные эмоции. Излишне мнительные, очень чувствительные, уязвимы к знакам одобрения или неодобрения (неосторожно сказанное слово – долгая обида). Обиды помнят долго и не склонны их прощать, иногда мстительны. Склонны четко делить окружающих на своих и всех остальных (враги – друзья). Их трудно переубедить в чем-либо, не хватает терпимости. В конфликте обычно бывают активной стороной. Отличаются тщеславием в хорошем смысле слова.

Привлекательные черты: стремление к успеху в любом деле, высокие требования к себе (но и к окружающим), жажда справедливости.

Конфликтные черты: обидчивость, мнительность, мстительность, нетерпимость, очень часто ревность, гипертрофированное честолюбие.

Ситуации, в которых они наиболее уязвимы: задетое самолюбие, препятствие к достижению честолюбивой цели, ситуация ревности.

Сфера деятельности – это работа, дающая ощущение независимости и возможности проявить себя.

3. Эмотивный. Ведущая особенность – хорошо развитое свойство эмпатии, врожденное свойство такта. Хорошо ориентируется в сфере интимного общения, умение ориентироваться в сфере общения, эмоциональные лидеры. Люди они немногословные, но хорошо умеют слушать. Добрые, отзывчивые, внешне малообщительны и сдержаны. Они очень чувствительны, их легко можно обидеть. Характерен феномен попутчика – ему открывают душу, хотя сами они не склонны делиться своими переживаниями. Жить таким людям сложно. Они исполнительны, ответственны, очень обязательны во всех сферах жизни, развито чувство долга к родным и близким, излишне сентиментальны, искренне рады чужим удачам.

Привлекательные черты: доброта, отзывчивость, исполнительность, ответственность, искренность.

Конфликтные черты: крайняя чувствительность.

Ситуации, в которых они наиболее уязвимы: серьезные конфликты в семье, смерть близкого человека.

Сфера деятельности – работа, связанная с общением.

4. Педантичный. Ведущая особенность – чрезмерная аккуратность, пунктуальность, педантичность, занудливые, склонные к чрезмерному переживанию подробностей. Они создают для себя определенные правила, схему жизни, которым подчиняются. Их приверженность правилам очень сильная, твердо убеждены, если есть правило, инструкция, их надо обязательно выполнять. Они склонны к формализму. Не стремятся к лидерству, так как это предполагает столкновение с нестандартными ситуациями.

Могут замучить своей аккуратностью.

Привлекательные черты: добросовестность, аккуратность, серьезность, ответственность, ровное настроение, надежность (и в чувствах, и в делах).

Конфликтные черты: формализм, крючкотворство, занудливость, стремление переложить принятие решений на других.

Ситуации, в которых они наиболее уязвимы: ситуация личной ответственности за важное дело, недооценка их заслуг.

Сфера деятельности: незаменимы в финансовой деятельности, в проведении исследовательских работ, в проведении экспертиз, любая бумажная работа, не склонны менять работу.

5. Тревожный. Ведущая характеристика – высокая личностная тревожность, неуверенность, робость, заниженная самооценка, низкая контактность, пониженный фон настроения. Низкая контактность не потому что они не хотят общаться, а потому что не умеют, не уверены в себе. Развиты вегетативные реакции (легко краснеют, бледнеют). Редко вступают в конфликты. Если их вовлекли в конфликт, принимают пассивную сторону. У них возникают специфические межличностные отношения. Они стремятся в качестве близкого человека выбрать противоположность (гипертимный тип), так как нуждаются в постоянной поддержке, подбадривании. В отношениях играют пассивную роль.

Привлекательные черты: дружелюбие, самокритичность (порой излишняя), исполнительность.

Конфликтные черты: неуверенность и излишняя робость вызывает у окружающих раздражение, бывают «козлами отпущения», неумение постоять за себя.

Ситуации, в которых они наиболее уязвимы: ситуация страха, ситуация угроз, насмешек, наказаний, ситуация несправедливых обвинений.

Сфера деятельности: работа, не требующая широкого круга общения, не связанная с риском.

6. Циклотимный. Ведущая характеристика ─ человек циклически меняется. Жизнь состоит из периодов ─ белого и черного. Когда хорошо ─ гипертим, плохо ─ домосед. Все у них зависит от настроения. Сильная зависимость от ближайшего окружения. Склонность к разочарованиям, рвут отношения, потом жалеют. В период спада настроения склонны принимать необдуманные решения. Может поддаваться корректировке с помощью самовоспитания, но внутренняя зависимость останется.

Привлекательные черты: в хорошем настроении энергичен, инициативен, оптимистичен, жажда деятельности.

Конфликтные черты: высокая зависимость от настроения.

Ситуации, в которых они наиболее уязвимы: уязвимы в плохом настроении, так как часто принимают не обдуманные решения.

Сфера деятельности: в зависимости от способностей, но часто меняет деятельность. Причина смены деятельности в разочаровании.

7. Демонстративный. Ведущая особенность ─ потребность во внимании окружающих, для них очень важно обращать на себя внимание, слышать лестные отзывы о себе со стороны. Любят быть в центре внимания. Похвала ─ мощный стимул для них. Всеми способами привлекают к себе внимание. Присуще немного преувеличивать, приукрашивать себя. Стремятся к власти. Часто желания не совпадают с возможностями. Любят плести интриги, сталкивать лбами окружающих. Чрезмерное самолюбие и тщеславие. Любят работать на публику, изображать те чувства, которых не испытывают.

Привлекательные черты: неординарность, способность увлечь других на некоторое время, артистизм.

Конфликтные черты: эгоизм, склонность к фантазированию (до вранья), отлынивают от работы, склонны заболеть в самый ответственный момент.

Ситуации, в которых они наиболее уязвимы: в ситуации ущемления интересов, в ситуации «низвержения идеалов». Срывы проявляются в истерических неврозах.

Сфера деятельности: прекрасные демонстраторы и рассказчики, прекрасно могут подстроиться к любой ситуации, к любому деловому партнеру. Превосходно чувствует другого человека и к каждому нащупывает верный подход. Эта способность связана с даром демонстративной личности играть ту роль, которая особенно импонирует клиенту. Так, например, если продавец является демонстративной личностью, то с покупателем, уверенным, властным, эти продавцы становятся скромными, даже робкими, с покупателем застенчивым держат себя активно и энергично. Обладая выраженной интуицией, «чутьем» настроения коллектива, еще только назревающих в нем желаний и стремлений, они нередко выступают в роли зачинщиков и зажигателей новых начинаний и полезных инициатив. В свойственном им эмоциональном порыве они легко могут повести за собой остальных, но это может продолжаться недолго.

8. Возбудимый. Ведущая особенность ─ слабый контроль над эмоциональной сферой. Отличается тем, что не может держать себя в руках, не владеет собой в сложных ситуациях (конфликтах), могут возникнуть неконтролируемые вспышки ярости. Производит двойственное впечатление. В нормальном состоянии ─ очень приятные люди, в ярости становятся неузнаваемыми. Отличаются невысокой контактностью, скорее молчаливы, некоторая замедленность в эмоциональной сфере. Некоторые вспышки ярости оказываются неожиданными для окружающих, так как им кажется, что возникают они по пустякам. На самом деле плохие эмоции долго накапливаются у таких людей и любой пустяк срабатывает, как детонатор, который вызывает поток брани и оскорблений. Они не вступают в конфликт с теми людьми, от которых они зависят. В семье они часто деспотичны.

Привлекательные черты: вне приступов гнева ─ добросовестность, пунктуальность, аккуратность, сентиментальность.

Конфликтные черты: раздражительность, вспыльчивость (неадекватная), жестокость, ослабленный контроль над влечениями, возникновение конфликтной ситуации по любому, самому незначительному поводу.

Ситуации, в которых они наиболее уязвимы: во время приступов гнева.

Сфера деятельности: нельзя работать с детьми и с техникой.

9. Дистимный. Ведущая особенность – низкая контактность, малообщительность, неразговорчивость. Пессимисты, не любят загадывать, готовы к неудачам. Не любят быть в центре внимания, склонны к индивидуальной работе. Они избегают конфликтов, но если их вовлекли в конфликт, занимают пассивную позицию. Создают впечатление, что не нуждаются в людях, но они очень ценят немногочисленных людей, к которым привязаны, привязанности очень устойчивые.

Привлекательные черты: серьезность, ответственность, добросовестность, справедливость.

Конфликтные черты: проявляют излишнюю осторожность, не склонны браться за новое дело, замедленное мышление (сначала все хорошо обдумают), некоторая неповоротливость, с трудом осваивают новое, малообщительны.

Ситуации, в которых они наиболее уязвимы: ситуация требующая бурной деятельности, смена привычного образа жизни.

Сфера деятельности: работа, не требующая широкого круга общения.

10. Экзальтированный. Ведущая черта – ярко выраженная эмоциональная экспрессивность, все эмоции вырываются наружу, не могут скрывать свое отношение, очень общительные, хорошая контактность. Любят поговорить об искусстве, литературе, философии. Высказывают свою точку зрения, в себе не держат. Влюбчивы, склонны создавать свой идеал, перепады в отношениях с другими. Патетичны, о них часто думают, что они не искренни. В конфликте могут быть и активны, и пассивны. Они очень внимательны, привязаны к друзьям, близким. Привлекает альтруизм, художественный вкус (эстеты), любовь к искусству.

Привлекательные черты: общительность, внимательность, альтруизм, художественный вкус, яркость и искренность чувств.

Конфликтные черты: патетичность, паникерство (склонны из мухи делать слона), чрезмерная впечатлительность.

Сфера деятельности: привлекают профессии связанные с художественными способностями.

Знание основ высшей нервной деятельности и психологических особенностей человека дает возможность менеджеру найти правильный подход к тому или иному работнику, более точно предвидеть, как он будет вести себя в той или иной ситуации.