Текст книги "Ваш клиент: кто он, как с ним общаться и чего ожидать?"

Американские психологи сравнительно недавно пришли к выводу о том, что цвет одежды человека может влиять на аппетит человека сильнее, чем чисто физиологические факторы. Результаты исследования оказались очень интересными. У людей в одежде так называемых «холодных» тонов – синей, фиолетовой, малиновой, серой, чёрной, а также белой – аппетит умеренный. Люди, привыкшие к такой цветовой гамме, способны спокойно контролировать свой аппетит, могут остановиться в любой момент процесса еды и никогда не едят без осознания, механически. Одежда оранжево-красных тонов стимулирует зверский аппетит. Самый жизнерадостный цвет, оказывается, поднимая настроение, одновременно вызывает сильную тягу к еде, особенно сладкому. В целом аналогичным образом влияет на людей цвет одежды «слоновая кость» и «кофе с молоком», однако они ещё стимулируют стремление к употреблению жирной пищи. К категории самых, так сказать, «неаппетитных» цветов отнесены голубой, синий, зелёный цвета и цвет морской волны. Люди в одежде этих цветов едят гораздо меньше любителей других цветовых тонов в одежде, им не хочется сладкого, они никогда не едят больше того, чем им необходимо, и никогда не объедаются. Интересно, что такая цветовая закономерность относится не только к одежде, но к посуде. Поэтому теперь принято считать, что белая тарелка с оранжевым рисунком или каёмочкой оранжевого цвета – это один из врагов женщины, решившей заняться своей фигурой, но вот тарелка с фиолетовым или синим орнаментом или ободком, наоборот, способствует именно достижению поставленной цели в части диеты и её соблюдения. Таким образом, чтобы похудеть – очень возможно или даже просто необходимо поменять гардероб, а лучше ещё и столовую посуду. Однако здесь, как и во всём, необходимо соблюдение меры, поскольку жизнь в оттенках фиолетового цвета может привести к нежелательным негативным последствиям, а быть толстым и весёлым лучше, чем грустным, хотя и стройным.

Солнце, ветер, солёная вода и вода бассейнов плохо сказываются не просто на причёске, в целом на волосах головы. Поэтому целесообразно придерживаться нескольких простых правил. Перед поездкой на юг лучше не завивать и не окрашивать волосы. После купания с волос надо обязательно смывать морскую соль.

Для улучшения внешности очень полезными могут оказаться несколько простых упражнений. Кстати, в этих целях лучше отказать от высокой подушки. Лучше спать на плоской или лечебной подушке, повторяющей рельеф шеи и головы. В таком случае не будет болеть шея и складок на ней будет меньше. Утром после пробуждения целесообразно приподнять голову и тыльной стороной ладони сделать небольшой массаж подбородка в течение минуты. Затем надо прижать до упора подбородок к груди и откинуть голову назад. Это упражнение надо делать не менее десяти раз. Полезно, опираясь локтями на стол, положить на руки подбородок и поднимать его руками вверх. Затем надо надавить подбородком на руки и отвести их назад. При выполнении этого упражнения важно ощущать сопротивление рук. С силой надо выдвинуть подбородок вперёд, напрягая мышцы шеи. Затем круговыми движениями надо снять напряжение. После умывания можно намазать шею дрожжевым тестом и обернуть её шарфом на 20–25 минут. За это время тесто, богатое витаминами группы В, активизирует обменные процессы в кожном покрове, а жировые клетки существенно теряют в объёме. Смыть маску надо до того, как она начнёт засыхать.

Защита от конкретных проявлений криминала

Центральным для уяснения сущности ситуации, в которой может быть нанесен ущерб здоровью или получена психическая травма, является понятие «опасность». Опасность имеет два смысловых значения, как то:

– это – объективно опасный фактор (физическое и психическое насилие со стороны других лиц, неисправность техники и автотранспорта, техногенная катастрофа, стихийные проявления природы и т. п.), способный причинить человеку какой-то вред, зло, несчастье;

– в субъективном смысле человек может испытывать чувство тревоги, беспокойства, страха в ожидании чего-либо, бояться кого-либо и т. п.

Во втором смысле опасность выступает в роли стресс – фактора. Опасность – это стресс – фактор, отражающий осознание человека того обстоятельства, что поведение других лиц может причинить ему физический или психологический ущерб, привести к несчастному случаю, ранению, возможно, гибели. Осознание опасности обычно сопровождается сильными эмоциональными переживаниями и отрицательными психическими состояниями.

Среди различных видов опасностей обычно различают:

– потенциальную опасность. С этой точки зрения любой контакт с правонарушителями, как показывает практика, является потенциально опасным, таящим в себе угрозу для жизни, здоровья и достоинства личности юриста;

– мнимую опасность. В данном случае реально опасность отсутствует, но в сознании юриста создан вымышленный образ опасной ситуации и соответствующий этому образу план своих действий. Часто это происходит в силу неточной оценки ситуации, поведения других лиц и неверного понимания речевых сообщений, преувеличения отдельных деталей ситуации, как бы носящих угрозу для его безопасности;

– спровоцированную опасность. Проявляя отрицательные (виктимные) личностные качества (агрессивность, грубость, хамство, жестокость и т. п.) отдельные работники могут спровоцировать нападение на себя со стороны других лиц, представляющее серьезную угрозу жизни и здоровью;

– реальную опасность. Реальная опасность возникает и проявляется в динамике опасной ситуации, содержащей объективную угрозу жизни, здоровью, чести и достоинству;

– физическую опасность. В конкретной ситуации опасность направлена на физическое состояние организма, существует угроза нормальному функционированию организма, связанная с возможностью получения ранений, увечья или гибели;

– психологическую опасность. Психологическая опасность связана с переживанием горя, потерь, восприятием неприятных, порой ужасающих картин действительности (вида убитых людей, расчлененных трупов и т. п.), вызывающих острые стрессовые переживания, а также наличием угроз, принуждения, давления, оскорблений со стороны криминальных элементов и других лиц. Часто все сказанное приводит к возникновению у работников стойких посттравматических стрессовых состояний.

Предрасположенность к несчастным случаям проявляется в недостаточной профессиональной подготовленности, личностных качествах и ситуативных состояниях, снижающих надежность действий в опасных ситуациях и создающих реальные предпосылки для получения ими физических или психических травм. К числу устойчивых показаний, влияющих на предрасположенность к несчастным случаям работников правоохранительных органов, следует отнести:

– пониженную психологическую устойчивость и склонность к психической дезадаптации;

– повышенную тревожность и страх;

– эмоциональную неуравновешенность и импульсивность в действиях;

– низкую устойчивость к стрессу;

– недостаточную способность к распределению и концентрации внимания;

– функциональные нарушения связи между сенсорным (познавательным) и двигательным (моторным) процессами;

– функциональные изменения в состоянии организма (сердечно-сосудистые заболевания, диабет и т. п.);

– недостатки органов чувств (снижение зрения и слуха);

– неумеренную склонность к риску («сдвиг к риску»);

– невыдержанность и склонность к аффективному реагированию; замедленную реакцию и недостаточную ловкость;

– недостаточный уровень интеллектуальных способностей;

– малую сообразительность;

– пристрастие к алкоголю или наркотикам.

Предрасположенность к несчастным случаям имеет связь с ситуативными состояниями, отрицательно влияющими на работоспособность юристов в опасных для жизни и здоровья ситуациях. К числу таких состояний обычно относят стресс, тревожность, страх, аффект, фрустрацию, индивидуальную панику, состояние агрессии. К числу факторов, влияющих на предрасположенность к несчастным случаям следует, также отнести:

– нахождение в состоянии алкогольного опьянения;

– употребление алкоголя в течение суток, предшествующих деятельности в условиях опасности;

– отсутствие полноценного ночного отдыха (сон менее 7–8 часов);

– болезненное состояние и плохое самочувствие.

Необходимо также выделить нередко встречающиеся личностные качества, которые либо облегчают противоправные действия правонарушителей, либо даже провоцируют нападения. Речь идет о так называемых виктимных качествах (victima – лат. – жертва), в частности, как то:

– излишняя доверчивость;

– неосторожность;

– легкомыслие;

– вспыльчивость;

– агрессивность;

– нечестность;

– алчность;

– корыстолюбие;

– жестокость;

– внушаемость;

– недисциплинированность;

– самонадеянность.

Иными словами, личная и профессиональная безопасность ответственного работника представляет собой систему правовых, тактических, специальных защитных и психолого-педагогических мер, позволяющих обеспечить сохранение его жизни, физического и психического здоровья в опасных ситуациях деятельности при условии поддержания высокого уровня эффективности профессиональных действий. Личная безопасность основывается на достаточном уровне профессиональной подготовленности, предполагающем, в частности, владение безопасными методами труда, сформированной индивидуальной личностной установке на безопасность и выживание, психологических качествах, позволяющих адекватно оценивать обстановку, принимать быстрые и правильные решения и не терять самообладания в опасных ситуациях деятельности.

Тактика действий в опасных для жизни и здоровья ситуациях деятельности включает в себя:

– диагностику обстановки и поведения других лиц;

– принятие оперативного решения и разработку плана деятельности;

– применение различных мер воздействия (в диапазоне от вербальных, психологических до силовых способов воздействия) на других лиц и правонарушителей в целях разрешения возникшего инцидента.

Важную роль играет наличие объективной и достоверной информации об угрожающих и агрессивных лицах, подозреваемых, правонарушителях и т. д. Практическая психодиагностика представляет собой совокупность методов, приемов и способов диагностики юристом особенностей поведения и личности других людей в опасных ситуациях с целью принятия оперативных и тактически грамотных решений. К числу основных методов практической психодиагностики относятся: наблюдение, изучение документов, анализ высказываний, использование имеющейся оперативной и служебной информации, составление психологического экспресс – портрета и др. Большое значение имеет изучение невербальных реакций в поведении человека (позы, жесты, мимика, межличностная дистанция), что составляет предмет визуальной психодиагностики. Эффективность практической диагностики определяется знанием признаков-сигналов, свидетельствующих о юридически значимом поведении другого лица. Так, например, одним из признаков, указывающих на возможное наличие у человека пистолета в кармане, является асимметричная походка – человек делает более короткий шаг на стороне пистолета, находящегося в кармане или заткнутого сбоку за пояс (с правой или левой стороны). Пистолет, заткнутый за пояс с правой стороны стесняет движения правой ноги, поэтому шаг правой ногой становится короче шага левой ногой. Следует также учесть стесненный взмах руки со стороны пистолета, которая инстинктивно будет ближе к телу человека, как бы охраняя оружие. При подъеме по лестнице или в гору пистолет в кармане или за поясом может изменить положение. В связи с этим человек, имеющий оружие, старается быстрым круговым движением руки привести пистолет в исходное состояние. Замечено, что при беге человек, прячущий пистолет, склонен придерживать оружие рукой. На все это не сложно обратить внимание с пользой для себя, изначально поставив перед собой задачу быть внимательнее к внешнему облику и поведению окружающих, а при непродолжительной тренировке собственной наблюдательности человек очень скоро начинает автоматически отмечать различные обстоятельства, связанные с возможной опасностью.

Оценка степени причастности человека к криминальной среде основывается на применении комплекса приемов, в частности, как то:

– оценки речи (присутствия или отсутствия уголовного жаргона, направленности и содержания речевой деятельности и т. д.);

– изучения и оценки внешнего вида (одежды, прически, наличия или отсутствия татуировок и т. д.);

– оценки динамики общения и окружения человека (специфики коммуникаций, порядка обращения людей друг к другу, употребления в общении кличек, содержания предмета коммуникаций и т. д.);

– анализа динамики личного поведения человека.

Важное значение имеют приемы диагностики поведения лица в опасном состоянии. К числу опасных состояний людей следует отнести:

– алкогольное и наркотическое опьянение;

– психические аномалии;

– сексуальные перверсии.

Приемы диагностики лжи и неискренности в поведении человека базируются на изучении:

– речевых высказываний человека;

– невербальных признаков (жестов, поз, дистанций между людьми, передвижений);

– показателей нервозности человека и психофизиологического состояния организма.

Приемы выявления агрессивных намерений и враждебности используют как визуальные признаки, так и особенности вербальных реакций. Как известно, комплекс враждебности по отношению к другому человеку образуют три эмоции, как то:

– гнев;

– отвращение (отвращение-возмущение);

– презрение (презрение – неуважение).

Важное значение имеет диагностика этих эмоций по их внешним, в первую очередь мимическим, проявлениям. К реакциям, свидетельствующим об угрозе непосредственного нападения, следует отнести:

– сокращение пространственной дистанции;

– высказывание угроз и оскорблений;

– сжимание и разжимание кистей рук, что говорит о крайнем раздражении;

– сжимание пальцев в кулак;

– периодические удары себя кулаком в грудь, характеризующие высокий уровень нервного возбуждения;

– принятие поз агрессивности (упереться кулаком в бок или выставить кулак вперед или угрожать кулаком);

– откинутость корпуса назад, свидетельствующая о пренебрежении;

– постукивание ногой, что является признаком нервозности;

– принятия оборонительной позы (руки, скрещенные на груди) или агрессивной позы нападения (борцовская или боксерская стойка).

Успешность действий в опасной ситуации зависит от адекватности и целостности оценки личностных качеств, профессиональной специализации, возможного криминального опыта, физических возможностей, степени возможного владения холодным и огнестрельным оружием потенциального нападающего, его целей и мотивов поведения. Правда без должной тренировки все это, разумеется, на практике достигнуто не может быть. Однако в любом случае первоочередной является задача по составлению по возможности наиболее точного психологического экспресс – портрета угрожающего лица.

Процесс принятия решения в ситуации опасности связан с выбором альтернатив действий, обладающих наибольшей привлекательностью с точки зрения их эффективности, минимизации профессионального риска и неожиданности для противника. Каждая альтернатива должна оперативно рассматриваться с точки зрения ее преимуществ и недостатков, оцениваться при условии ее реализации степень личной безопасности и вероятность достижения целей разрешения опасной ситуации. Важно выбрать именно лучшую альтернативу действий, основывающуюся на адекватном анализе ситуации и имеющихся возможностей.

Часто опасные ситуации развиваются на фоне риска, неопределенности информации и психической напряженности. Исследования показывают, что в подобных ситуациях можно выделить три вида реакции, влияющих на принятие решений:

– мобилизацию, усиливающую подвижность и гибкость мышления, нахождение оригинальных альтернатив поведения, предусмотрительность и прогнозирование последствий. Сокращается время принятия решения, раскрываются потенциальные возможности личности работника. Этот тип реакций благоприятен для разрешения опасной ситуации;

– расстройство, проявляющееся в уменьшении пластичности и подвижности мышления, сокращении числа рассматриваемых альтернатив и появлении тенденций к выбору слишком общих и недостаточно определенных вариантов действий, так называемых "глобальных реакций". При расстройстве деятельности снижается качество принимаемого решения и уровень его осуществления;

– деформацию, характеризующую полное нарушение действий по принятию решения. Человек не способен найти рациональный вариант поведения, его решения стереотипны, часто случайны и не учитывают конкретных факторов ситуации опасности для жизни, здоровья и достоинства. Нередко последствия выбора альтернативы действий не прогнозируются. Деформация возникает вследствие сильных эмоций, проявлений чувства страха, злости, гнева, недостаточного умения управлять своими переживаниями. Разумное и обоснованное решение в случае деформации поведения в принципе невозможно.

Таким образом, можно придти к выводу, что принятие решения в опасной ситуации зависит от профессиональной мотивации и самообладания человека, его умения регулировать свое психическое состояние и устранять негативные эмоции страха, гнева, тревоги.

Психологическое воздействие на человека, действия которого представляют опасность, обычно предшествует применению иных, в основном, принудительно-силовых мер воздействия (физической силы, специальных средств, огнестрельного оружия, задержания, ареста и др.). Воздействие в процессе общения направлено на согласование позиций участников коммуникаций. Оно может приводить к децентрации, то есть принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, углублению противоречий, конфликта, сопротивлению. Основной целью является достижение постепенного перехода посредством применения различных приемов психологического воздействия на другого человека от конфликтных отношений, враждебности и сопротивления к отношениям сотрудничества в той или иной форме. Важным условием достижения этой цели является владение техникой использования вербальных и невербальных средств воздействия, разрешения конфликтных ситуаций, а также применения различных приемов психологического воздействия.

Применение физической силы зависит от физической подготовленности человека, которая включает в себя прежде всего общефизические качества: силу, скорость, выносливость и ловкость. Составной частью физической подготовленности является техническая подготовленность к ведению единоборства, складывающаяся из нижеследующего:

– умения наносить удары кулаками и ногами;

– умения выполнять защитные действия и блоки;

– умения проводить болевые и удушающие приемы.

Важно для любого человека сформировать достаточный уровень предосторожности применительно к типовым вариантам профессионального рискованного поведения. Иногда определенным препятствием к осторожному и адекватному поведению в опасной ситуации является склонность личности к риску. Склонность к риску представляет собой отражение комплекса личностных качеств работника (потребности в самоутверждении, мотивов труда, тревожности, импульсивности, агрессивности и др.). Лица, стремящиеся к доминированию над другими людьми, самоутверждению, обладающие повышенной агрессивностью часто предпочитают альтернативы поведения, содержащие риск.

Известно, что часто в качестве потерпевших от криминальных нападений и несчастных случаев выступают люди, которые либо считали вероятным, либо допускали возможность стать жертвой. В силу этого обстоятельства у них на сознательном и особенно на подсознательном уровне функционирования психики возникало допущение (то есть определенная степень готовности, неосознаваемое согласие) оказаться в роли жертвы. Создавая соответствующие образы в результате работы мышления и воображения, обращаясь вновь и вновь к проигрыванию возможной опасной ситуации и видя себя в ней в роли жертвы с одновременным представлением трагических и порой ужасных деталей, такие люди неосознанно формируют у себя предрасположенность к несчастным случаям и получению определенного вреда (физического или психологического). Значительную роль при этом играет подсознание, поскольку именно оно в отличие от сознания принимает проигрываемые мышлением и воображением ситуации не просто как картины возможного, прогностического несчастья, а как планируемые индивидом реальные ситуации с реальным предполагаемым ущербом. В силу этого подсознание настраивается на некоторый неблагоприятный исход для индивида в той или иной опасной ситуации (хотя, в целом, следует отметить важность охранительной функции подсознания для организма человека). Кроме того частое «застревание» на мыслях об опасности ведет к развитию страха (сначала – ощущения, затем – состояния) и, как следствие этого, хронического стресса, снижающего не только общий уровень работоспособности работника, но и степень личной готовности к эффективным и надежным действиям в опасных ситуациях.

Однако полное игнорирование опасности, умышленное блокирование мыслей о ней, о проблеме самозащиты от нее представляет собой иную крайне отрицательную позицию. Это приводит к тому, что в результате при реальной встрече с опасностью у человека появляется демобилизующее состояние, резко снижающее эффективность его действий либо ведущее к беспорядочным, хаотическим усилиям по преодолению опасной ситуации и обеспечению личной безопасности. Реальной и наиболее эффективной альтернативой сказанному является развитие установки на выживание, то есть установки на безопасную и эффективную деятельность в опасной ситуации. Установка на выживание представляет собой готовность и предрасположенность к целенаправленной, надежной и характеризующейся достаточным уровнем самозащиты деятельности в условиях возникновения, протекания и разрешения опасной ситуации. С содержательной стороны установка на выживание включает в себя три элемента:

– познавательный (например, формула типа «я осознаю, что вовлечение меня в ситуацию, связанную с применением форм насильственных действий со стороны агрессивных лиц является реальностью»);

– эмоционально-оценочный (например, формула типа «я буду постоянно придерживаться моего внутреннего убеждения избегать того, чтобы стать жертвой в опасной ситуации»);

– поведенческий (например, формула типа «я буду предвидеть худшее и разрабатывать план на этот случай»).