Текст книги "Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах"

Ю.В. Щербатых
Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах
Справочное пособие

Рекомендовано Южно-Российским региональным бюро Совета по психологии УМО по классическому университетскому образованию в качестве справочного пособия для использования в процессе профессиональной подготовки студентов

Рецензенты:

П.Н. Ермаков, д-р психол. наук, проф.,

О.К. Труфанова, канд. психол. наук, доц.

Введение

Человек произошел от обезьяны примерно 2,5 млн лет назад. Что отличало первых древних людей от человекообразных обезьян? Не то, что они передвигались на двух ногах или использовали орудия (известно, что уже самые ранние предки человека, такие как австралопитеки, ходили на двух ногах и использовали палки для охоты и защиты от хищников); принципиальное отличие, указывающее на присутствие сознания, – трудовая деятельность. Рядом со скелетом того древнего существа, названного учеными «человеком умелым», палеонтологи нашли каменное орудие – рубило. Ученые установили: для того чтобы изготовить этот простейший каменный инструмент, надо было десятки, а то и сотни раз ударить по нему другим камнем, а такое упорство в достижении поставленной цели присуще только человеку.

Да, птицы вьют гнезда, бобры строят плотины, пчелы лепят восковые соты, но все это они делают инстинктивно. Только человек, прежде чем начнет изготовление какой-то вещи, создает ее в своем сознании, а потом уже по этому образу и подобию материализует задуманное. Это, кстати, впервые отметил Ф. Энгельс в своей работе «Роль труда в происхождении человека»: труд и мозг взаимно развивали друг друга, в процессе труда происходило совершенствование мозга, а чем более совершенен мозг, тем на более сложные формы трудовой деятельности он способен.

Таким образом, психологию труда нельзя назвать всего лишь одной из многих прикладных ветвей психологии, – эта отрасль науки изучает процессы, лежащие в основе человеческого происхождения. Еще один важный аспект данной дисциплины – то, что она изучает вопросы мотивации трудовой деятельности. В настоящее время нередко ее сводят лишь к денежному вознаграждению, но можно вспомнить революционный энтузиазм первых пятилеток первой половины ХХ в., освоение целины, строительство Байкало-Амурской магистрали и другие трудовые подвиги советского народа. Люди работали почти бесплатно, и работали хорошо. Впрочем, можно вспомнить и системы принуждения к труду, которые существовали в СССР, – рабский труд заключенных, строительство каналов, работа на лесозаготовках. В нынешнее время преобладает мотивация материальными позитивными стимулами – деньгами, социальными благами, должностями и т. д., однако все большее значение приобретают и методы морального стимулирования. Понимание и использование механизмов мотивации человека к труду является важной задачей психологии труда.

Следующий аспект психологии труда – помощь в осознании собственного места в этом мире, своего предназначения. Почему вы трудитесь? Что за этим стоит? Что может заставить вас работать? Сколько вы готовы получать за свой труд? Эти вопросы имеет смысл ставить перед собой еще до окончания вуза – прежде чем их задаст работодатель. Потому что иначе у работника могут возникнуть серьезные внутренние проблемы – например, работа может потерять привлекательность или возникнет ощущение, что его просто эксплуатируют.

Еще один аспект психологии труда – разработка механизмов, позволяющих делать труд более комфортным, уметь регулировать свое функциональное состояние, снимать производственные стрессы и повышать безопасность трудовой деятельности.

У данной отрасли психологии есть и другие интересные аспекты, и многие из них мы обсудим на страницах этой книги. В то же время следует отметить, что данное издание направлено на освоение базовых понятий и закономерностей психологии труда и является кратким справочником для наилучшей подготовки к экзамену по этой дисциплине. Оно не претендует на подробное рассмотрение сложных научных проблем, а лишь позволяет за короткое время освоить категорийный аппарат психологии труда в рамках государственного стандарта.

Глава 1. Теоретические основы психологии труда

1.1. Предмет и задачи

Психология труда как самостоятельная дисциплина. Существует много определений этого понятия:

♦ наука, связанная с исследованием психических явлений в процессе работы;

♦ наука, изучающая психологические закономерности формирования конкретных форм трудовой деятельности и отношения человека к труду;

♦ область психологии, изучающая закономерности формирования и проявления в процессе труда различных психологических механизмов.

Существует мнение, что следует разделять описание этой науки в широком и узком смысле [57]. В рамках этого подхода в узком смысле под психологией труда понимается «комплекс научных дисциплин о труде как процессе функционирования и развития человека как субъекта труда, как отдельного индивида; это комплекс дисциплин о теоретико-методологических, психофизиологических и психологических основаниях труда, о психологических характеристиках конкретной профессиональной деятельности, о профессионально важных качествах отдельного индивида как субъекта труда, профессиональных кризисах и деструкциях, деформациях, заболеваниях». В широком смысле под этим понятием подразумевают «комплекс научных дисциплин о труде как культурной и социальной активности человека, выступающего в качестве его субъекта, его ключевого компонента, его системо-образующего фактора» [57, с. 63].

Последнее определение достаточно емко, но по сути является определением не одной науки «психология труда», а целого ряда научных дисциплин – эргономики, инженерной психологии, социологии, экономической психологии и т. д., и поэтому не подходит для определения конкретной дисциплины.

Если обобщить и сжать все вышеприведенные описания данной науки, то можно дать следующее определение.

Психология труда – это область психологии, изучающая психологические процессы, состояния и закономерности работы психики человека, связанные с трудовой деятельностью.

Основные задачи и направления исследований. Главные задачи психологии труда на современном этапе непосредственно связаны с общественными задачами совершенствования производственных отношений и повышения качества труда, улучшения условий жизни, устранения аварийных ситуаций, демократизации и формирования психологического типа работника, соответствующей культуры труда.

Выделяются следующие основные направления исследований:

♦ способы повышения производительности труда;

♦ рационализация труда и отдыха;

♦ формирование профессиональной мотивации;

♦ оценка профессиональной пригодности;

♦ оптимизация отношений в трудовых коллективах;

♦ психологическая подготовка молодежи к трудовой деятельности;

♦ проблемы и кризисы профессионального развития;

♦ профессиональные стрессы и конфликты;

♦ психология безопасности труда.

В качестве методов исследования в психологии труда используются:

♦ естественный и лабораторный эксперименты;

♦ наблюдение;

♦ интервью;

♦ анкетные обследования;

♦ психологические тесты;

♦ тренажеры;

♦ метод функциональных проб и другие методы.

Прикладное значение психологии труда. Как и вся психология в целом, психология труда принципиально отличается от многих других наук о человеке (анатомии, физиологии, антропологии) нематериальностью своего предмета – психики человека.

Труд нельзя свести к биомеханике и физиологии. В частности, трудность и тяжесть работы зависят не от их физических параметров, а от субъективного психологического отношения к процессу труда. Спичка очень легкая. Но если предложить человеку целый день перекладывать спички слева направо и наоборот, то такой труд будет казаться изнурительным и тяжелым. Если же предложить тому же человеку перекладывать пачки денег с условием, что каждая тысячная пачка будет его, то он будет делать это с энтузиазмом, не замечая усталости. Работа кажется тяжелой, когда она бессмысленна, делается под принуждением, когда в ней отсутствует творческое начало. Поэтому одна из задач психологии труда – создание условий для повышения притягательности трудовой деятельности для человека, обогащение ее творческим началом и положительными эмоциями.

Как показывают многие теоретические и экспериментальные исследования последних лет, мотивация человека к производительному труду с успехом осуществляется не только и не столько деньгами, сколько другими «высшими» факторами – стремлением к творческой самореализации, исследовательской мотивацией, желанием получить одобрение товарищей по работе, ощущением причастности к масштабным планам общества и т. д. Пример действия этих «надматериальных» факторов мотивации – трудовые подвиги советского народа при освоении целинных земель и строительстве Байкало-Амурской магистрали.

Проблема предмета психологии труда. По одному из определений, предмет психологии труда – это субъект труда, т. е. «работник, способный к спонтанности и рефлексии своей спонтанности в условиях производственной деятельности» [46, с. 6]. С этой точки зрения субъект труда (работающий человек) рассматривается как носитель предметно-практической деятельности и познания, источник активности, направленной на объект.

Однако в таком случае определение предмета этой науки узко, ибо получается, что психология труда изучает только человека в отрыве от трудового процесса и производственной среды, т. е. объекта труда. Под объектом труда чаще всего понимают «конкретный трудовой процесс, нормативно заданный, включающий предмет, средства, цели и задачи труда, а также правила исполнения работы и условия ее организации» [46, с. 6]. Поэтому более правильным будет расширение первоначального определения до следующего варианта.

Предмет психологии труда – это человек как субъект процесса труда, а также все психологические явления, возникающие у человека в рамках соответствующей производственной среды.

Что же касается психологических явлений, указанных в данном определении, то, как известно, они бывают четырех типов:

♦ психические процессы;

♦ психические состояния;

♦ психические свойства личности;

♦ психические образования [27, 35, 72].

Соответственно, предметом психологии труда могут быть все эти явления без исключения (табл. 1.1).

Таблица 1.1. Предмет психологии труда

Поэтому можно схематично изобразить понимание предмета труда следующим образом (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Предмет психологии труда

1.2. Дисциплины, смежные с психологией труда

Психология труда и другие науки. Многие самостоятельные науки в рамках своих методологических подходов рассматривают некоторые вопросы, имеющие прямое отношение к предмету научной дисциплины «Психология труда»:

♦ философия (объект и субъект труда, труд как источник возникновения человека, как регулятор общественных связей);

♦ социология (общественная организация труда, социальные факторы выбора профессии, отношение молодежи к труду, реабилитация инвалидов и т. д.);

♦ педагогика (трудовое воспитание, производственное обучение, формирование творческого отношения к труду);

♦ экономика (производительность, нормирование и оплата труда);

♦ юриспруденция (трудовой и коллективный договоры, обязанности работника и администрации, порядок рассмотрения трудовых споров);

♦ физиология труда (работоспособность, утомление, режим труда и отдыха, рабочие позы, напряженность труда);

♦ гигиена и санитария (санитарное нормирование факторов производственной среды, запыленность, загазованность);

♦ врачебно-трудовая экспертиза (потеря и степень утраты трудоспособности, инвалидность).

В качестве примера тесной взаимосвязи между психологией труда и другими фундаментальными науками о человеке можно привести взгляд на труд известного философа и экономиста К. Маркса. Его работы оказали глубочайшее влияние на отечественную философию, которая, опираясь на его работы, определяет труд как «целенаправленную деятельность человека, в процессе которой он при помощи орудий труда воздействует на природу и использует ее в целях создания предметов, необходимых для удовлетворения своих потребностей» [64].

Согласно представлениям К. Маркса, труд человека носит целенаправленный характер в отличие от деятельности животных, основанной на «слепых» инстинктах. В своей главной работе «Капитал» К. Маркс писал:

«Труд есть, прежде всего, процесс, совершающийся между человеком и природой, процесс, в котором человек своей собственной деятельностью опосредствует, регулирует и контролирует обмен веществ между собой и природой. Веществу природы он сам противостоит как сила природы. Для того чтобы присвоить вещество природы в известной форме, пригодной для его собственной жизни, он приводит в движение принадлежащие его телу естественные силы: руки и ноги, голову и пальцы. Воздействуя посредством этого движения на внешнюю природу и изменяя ее, он в то же время изменяет свою собственную природу. Он развивает дремлющие в последней силы и подчиняет игру этих сил своей собственной власти.

Мы не будем рассматривать здесь первых животнообразных инстинктивных форм труда… Мы предполагаем труд в такой форме, в которой он составляет исключительное достояние человека. Паук совершает операции, напоминающие операции ткача, и пчела постройкой своих восковых ячеек посрамляет некоторых людей-архитекторов. Но и самый плохой архитектор от наилучшей пчелы с самого начала отличается тем, что, прежде чем строить ячейку из воска, он уже построил ее в своей голове. В конце процесса труда получается результат, который уже в начале этого процесса имелся в представлении человека, т. е. идеально. Человек не только изменяет форму того, что дано природой, он осуществляет в то же время и свою сознательную цель, которая как закон определяет способ и характер его действий и которой он должен подчинять свою волю» [31].

Как отмечал С.Л. Рубинштейн, «направленный по своей основной установке на производство, на создание определенного продукта, труд – это вместе с тем и основной путь формирования личности. В процессе труда не только производится тот или иной продукт трудовой деятельности субъекта, но и сам субъект формируется в труде. В трудовой деятельности развиваются способности человека, формируется его характер, получают закалку и переходят в практические действенные установки его мировоззренческие принципы.

Своеобразие психологической стороны трудовой деятельности связано прежде всего с тем, что по своей объективной общественной сущности труд является деятельностью, направленной на создание общественно полезного продукта. Труд – это всегда выполнение определенного задания; весь ход деятельности должен быть подчинен достижению намеченного результата; труд требует поэтому планирования и контроля исполнения, он всегда заключает определенные обязательства и требует внутренней дисциплины» [50, 51].

Отрасли психологии, примыкающие к психологии труда. В настоящее время на стыке социологии, экономики, инженерного дела, с одной стороны, и психологии труда – с другой, формируются новые научные дисциплины и направления научно-прикладных исследований, насыщенные межпредметными связями и понятиями (рис. 1.2). Некоторые из этих дисциплин только зарождаются, а некоторые еще не отделились друг от друга. Так, например, такие дисциплины как, психология управления, психология кадрового менеджмента и организационная психология весьма близки между собой как по кругу изучаемых вопросов, так и по используемым методам. С другой стороны, имеются и синтетические науки, развивающие междисциплинарный подход при изучении трудовой деятельности, например эргономика.

Рис. 1.2. Связь психологии труда с другими науками

В общей психологии наиболее близок к психологии труда раздел психология деятельности, а так как социально обусловленная деятельность бывает разных видов, то, соответственно, смежными дисциплинами будут психология профессионального обучения, спортивная психология, психология безопасности труда, психология здоровья, инженерная психология и т. д.

Например, инженерная психология занимается изучением взаимодействия человека и различных технических устройств. Это научная дисциплина, изучающая объективные закономерности процессов информационного взаимодействия человека и техники с целью использования их в практике проектирования, создания и эксплуатации систем «человек – машина». Нередкая причина аварий на производстве – так называемый человеческий фактор, т. е. несоответствие человека и технической системы, которой он управляет. Это может быть скорость его реакции, объем перерабатываемой информации, анатомические особенности и т. д. Поэтому инженерная психология изучает информационное и эргономическое взаимодействие человека со сложной техникой, а также функциональное состояние человека-оператора в процессе деятельности (особенно в напряженных и экстремальных условиях). В связи со все более сужающейся специализацией в последнее время можно говорить о выделении из инженерной психологии таких научных направлений, как авиационная, космическая, промышленная психология и т. д.

Организационная психология (иногда ее называют психологией управления) исследует психологические аспекты взаимоотношения между работниками в процессе труда, особенно в больших организациях. К ее задачам относятся условия оптимизации этих взаимоотношений в целях повышения производительности труда, особенности иерархических взаимоотношений людей в трудовых коллективах и влияние этих отношений на трудовые процессы, а также вопросы личностного развития как отдельных работников, так и трудовых коллективов в целом.

В последнее время в Российской Федерации как самостоятельная дисциплина активно развивается психология кадрового менеджмента, задача которой – изучение закономерностей оптимального подбора и сопровождения кадров предприятия в процессе их адаптации к трудовой деятельности и становления профессионализма работников.

Еще одна научная дисциплина, примыкающая к психологии труда, – эргономика. Эта наука позиционируется как комплексное изучение человека в труде на стыке разных наук в виде системы «человек – коллектив – машина – среда – социум – культура – природа», которую обозначают как эргономическая система. Как это часто бывает при формировании нового научного направления, взгляды разных ученых на предмет эргономики как науки могут различаться. Согласно одному из определений, «предметом эргономики как науки является комплексное изучение закономерностей взаимодействия человека (группы людей) с техническими средствами, предметом деятельности и среды в процессе достижения целей деятельности и при специальной подготовке к ее выполнению» [33, с. 22].

1.3. Исторический очерк развития психологии труда

Предыстория психологии труда. Как научная дисциплина эта наука начала формироваться в конце XIX – начале XX в., а инженерная психология – в 1940-х гг. Однако еще в 1880 г. Д.И. Менделеев писал, что, конструируя летательный аппарат, нужно думать не только о технике, но и о человеке. В 1882 г. русский метеоролог М.А. Рыхачев поставил вопрос о психологической пригодности к летному делу. Он разработал перечень качеств, необходимых воздухоплавателю для управления летательным аппаратом: быстрота соображения, распорядительность, осмотрительность, внимательность, ловкость, сохранение присутствия духа. И уже тогда перед исследователями встала проблема: как измерить эти качества?

Большое значение для развития психологии труда имели работы И.М. Сеченова, который одним из первых занялся изучением роли психических процессов при выполнении трудовых актов. Этот ученый, по праву названный И.П. Павловым отцом русской физиологии, открыл три закона мышечного сокращения – активного отдыха, среднего ритма и средних нагрузок. И.М. Сеченов впервые разбил деятельность человека на три этапа: процессы восприятия, центральное звено (переработку информации) и двигательный акт и показал огромную роль локомоторных функций в деятельности. Его работы «Физиологические критерии для установления длины рабочего дня» (1897), «Участие нервной системы в рабочих движениях человека» (1900) и «Очерк рабочих движений человека» (1901) заложили основу психофизиологических исследований трудовой деятельности.

В своей знаменитой книге «Рефлексы головного мозга», увидевшей свет еще в 1863 г., И.М. Сеченов писал: «Смеется ли ребенок при виде игрушки, улыбается ли Гарибальди, когда его гонят за излишнюю любовь к родине, дрожит ли девушка при первой мысли о любви, создает ли Ньютон мировые законы и пишет их на бумаге – везде окончательным фактом является мышечное сокращение». Такой подход в середине XIX в. был поистине новаторским на фоне интроспекции и рефлексии как основных методов психологии того времени.

Впоследствии бихевиористы привлекли внимание психологов к моторной сфере человека, но их нельзя назвать продолжателями дела И.М. Сеченова, так как в отличие от них, наш знаменитый соотечественник не ограничивался констатацией связи «стимул – реакция», а всегда старался вскрыть механизмы психических явлений.

Развитие психологии труда в ХХ в. В начале ХХ в. в США большое распространение получила система Ф. Тейлора, направленная на повышение производительности труда рабочих за счет его интенсификации и специализации. В ее основу была положена рационализация движений работника, удаление ненужных, лишних, мешающих движений, нахождение оптимального темпа движений в сочетании с мерами материального стимулирования. В дальнейшем оказалось, что подход Ф. Тейлора, пригодный для повышения эффективности однообразного и тяжелого физического труда, малоприменим для других видов деятельности, особенно умственного характера.

Развивая основные идеи Тейлора, но уже в применении к работникам интеллектуального труда, М. Вебер создал теорию научной организации труда. Ученый полагал, что идеальная организация подобна механизму, основное правило которого – четкое и безошибочное функционирование, направленное на максимизацию прибыли.

Через некоторое время французский управляющий А. Файоль предложил функциональный подход к деятельности руководителя и выделил пять классических функций управления: планирование, организация, руководство, координация и контроль.

Идеи Ф. Тейлора, М. Вебера, А. Файоля и их последователей легли в основу первого этапа развития менеджмента – делового администрирования. В дальнейшем менеджмент развивался по разным направлениям, названных школами. Можно выделить школу человеческих отношений, которая подчеркивала важность учета межличностных отношений между сотрудниками (Э. Мэйо, М. Фоллет), и поведенческую школу, которая указывала, что эффективное достижение целей организации требует использования психологических и социологических закономерностей (Р. Лайкерт, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг).

Если теории управления персоналом имели в основном экономическую подоплеку (повышение эффективности производства и повышение рентабельности бизнеса), то можно отметить и другое направление, появившееся из психологической науки, – это психотехника (название в 1903 г. предложил В. Штерн). Этот исследователь считал главной задачей новой науки практическое применение психологии в различных областях жизни, в том числе и в практическом производстве. Большой вклад в развитие психотехники внес немецкий психолог Г. Мюнстенберг, который расширил ее определение как «науки о практическом применении психологии к задачам культуры». Затем (в первой трети ХХ в.) психотехника стала заниматься главным образом рационализацией труда психическими средствами.

В свое время это была достаточно успешная попытка решать задачи профориентации и профотбора при помощи психологических тестов. Впрочем, идея однозначной приспособленности того или иного человека для определенной профессии, лежащая в основе психотехнического подхода, оказалась достаточно спорной, так что в конце 1930-х гг. психотехника зашла в тупик. Игнорирование ситуативных факторов и значения мотивации привело к тому, что психотехника как наука оказалась дискредитированной как в глазах научной общественности, так со стороны реального сектора экономики.

Развитие психологии труда в Российской Федерации. Основные вехи развития психологии труда в СССР – организация В.М. Бехтеревым «Лаборатории труда» в Институте мозга в Петрограде (1918). В 1921 г. был организован Центральный институт труда, в том же году состоялась 1-я Всероссийская конференция по научной организации труда, на которой председательствовал В.М. Бехтерев. С 1928 г. в СССР начал выходить журнал «Психотехника и психофизиология», который с 1932 г. выходил под другим названием – «Советская психотехника».

Важным направлением в решении проблемы рационализации труда стала рефлексология труда, разработанная В.М. Бехтеревым. В основу концепции этого учения было положено объективное изучение условных и безусловных рефлексов человека. При этом изучение процесса труда начиналось в модельных (лабораторных) экспериментах, а затем по возможности переносилось в реальную трудовую деятельность.

Среди практических исследований психологических процессов во время реальной трудовой деятельности можно отметить педагогическую деятельность А.С. Макаренко, показавшего, что высокий уровень мотивации и осознание общественной ценности труда может существенно повышать его производительность.

В 1936 г., в период сталинских репрессий, было принято постановление ЦК ВКП (б) «О педологических извращениях в системе Наркомпроса», после которого большая часть психологов-психотехников была или отправлена в лагеря, или расстреляна. Можно сказать, что после этого два десятилетия психология труда как наука у нас в стране фактически отсутствовала.

Только с 1957 г. психология труда вновь обрела государственный статус и была обозначена как преемница психотехники, в 1959 г. в Ленинградском государственном университете была организована Научно-исследовательская лаборатория инженерной психологии. Из ученых, внесших значительный вклад в развитие психологии труда в последующий период, можно отметить Б.М. Теплова, Е.В. Гурьянова, Е.А. Климова и других исследователей.