Читать книгу "Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах"

1.4. Методы психологии труда

Классификация методов психологии труда. Существует много подходов к классификации методов психологии труда.

Ю.В. Котелова приводит следующую классификацию [19]. Она разделяет все разнообразие методов на три больших раздела:

♦ фиксации данных без активного вмешательства в трудовой процесс (наблюдение, опрос, анализ документов и пр.);

♦ экспериментальные (эксперименты, тесты, создание моделей деятельности и пр.);

♦ статистические.

Свою методику системного анализа профессиональной деятельности предложил В.Д. Шадриков, предлагая анализировать профессиональную деятельность на нескольких уровнях:

♦ личностно-мотивационного анализа;

♦ компонентно-целевого анализа;

♦ структурно-функционального анализа;

♦ информационного анализа;

♦ психофизиологического анализа;

♦ индивидуально-психологического анализа.

Если взять за основу методологию разных научных дисциплин, то методы, используемые психологией труда, можно разделить на четыре группы (рис. 1.3).

Рис. 1.3. Классификация методов психологии труда по методологическим подходам

Можно использовать и другую классификацию методов психологии труда, основанную на главном компоненте системы «субъект – объект труда», который находится в центре внимания исследователя. Это могут быть психологические особенности личности работника, сам трудовой процесс, состояние человека во время трудовой деятельности или производственные отношения (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Классификация методов психологии труда по компоненту системы «субъект – объект труда»

Отдельные методы психологии труда. Все методы можно условно разделить на универсальные (обладающие широким диапазоном применения) и специальные (пригодные для решения узких специфических задач исследования). Начнем анализ методов психологии труда с универсальных методов.

Универсальные методы психологии труда. К ним относятся наблюдение, беседа, эксперимент и тест.

Наблюдение – целенаправленное, организованное восприятие и регистрация психических явлений без вмешательства в деятельность человека.

Цель наблюдения – выявить профессионально значимые особенности психических процессов путем изучения и сопоставления внешних проявлений деятельности человека и результатов его труда. При изучении поведения этим методом используют фото-, кино– и видеосъемку, аудиозапись, непосредственное наблюдение. Большое значение имеет анализ ошибочных действий оператора.

Наблюдение широко применяется в психологии труда, поскольку дает возможность проведения исследований в условиях реального производства. На первом этапе составляется программа наблюдения, планируется регистрация результатов, разрабатывается специальная форма протокола. Этим методом можно изучать закономерности формирования навыков, изменение работоспособности и поведения в зависимости от состояния человека (утомление, монотония, производственный стресс и пр.).

Иногда применяется метод включенного наблюдения, которое предусматривает участие исследователя в деятельности, которую он изучает. Существуют и другие варианты метода наблюдения: скрытое, периодическое и лонгитьюдное наблюдение.

Метод наблюдения обычно дополняется рядом способов объективной регистрации (фото– и видеосъемка, аудиозапись, замеры физиологических функций и т. д.).

Беседа – метод психологических исследований, когда необходимая информация собирается в процессе непосредственного общения между психологом и испытуемым.

Для того чтобы этот метод был максимально объективным и эффективным, необходимо соблюдать ряд правил:

♦ разработать программу собеседования;

♦ установить психологический контакт;

♦ система вопросов должна включать взаимопроверку;

♦ беседа должна быть непринужденной и чередоваться с отвлеченными разговорами (не превращаться в допрос);

♦ вопросы не должны подталкивать человека к какому-то ответу;

♦ ход беседы должен фиксироваться.

В психологии труда термин «беседа» нередко заменяют на другой – «интервью», которое проводят при приеме человека на работу или при перемещении с одной позиции на другую.

Эксперимент – метод, предполагающий активное вмешательство исследователя в деятельность испытуемого с целью создания наилучших условий для изучения конкретных психологических явлений.

Существуют разнообразные варианты экспериментов (рис. 1.5). Достаточно условно эксперименты можно разделить на две категории:

1) лабораторные (проводятся в специальных условиях, испытуемый ознакомлен с истинными целями исследования);

2) естественные (проводятся в производственных условиях, испытуемый не знает во всем объеме о целях и задачах исследования).

Рис. 1.5. Виды экспериментов, применяемых в психологии труда

Лабораторный эксперимент – один их наиболее часто используемых методов изучения трудовой деятельности. Обычно во время эксперимента перед испытуемым ставится задача выполнить в лабораторных условиях действия, по психологической структуре соответствующие реальным трудовым операциям. Этот метод дает возможность точной регистрации и замеров, что, как правило, невозможно в реальных условиях. В то же время «искусственность» деятельности в лабораторных условиях и измененная структура мотивации испытуемого может искажать результаты. Поэтому данные лабораторного эксперимента желательно сопоставлять со сведениями, полученными с помощью других методов, а также проверять в естественных условиях.

Лабораторные эксперименты подразделяются таким образом:

♦ синтетические (моделируют трудовую деятельность в целом – например, на летном тренажере, на специальном стенде, в реальном производстве);

♦ аналитические (изучают только один компонент деятельности – например, параметры внимания, скорость реакции или особенности восприятия).

Естественный эксперимент – ситуация, когда испытуемый не знает во всем объеме о целях и задачах исследования и работает в привычных для него условиях. Такие эксперименты проводятся непосредственно на рабочем месте – в офисе, на заводе, в полете и т. д. При этом экспериментатор может вносить разнообразные изменения в производственный процесс: в условия трудовой деятельности, оборудование, темп и ритм работы, менять количество информации (создавать ее дефицит или избыток) и т. д. Понятно, что такие изменения могут вызывать стрессорные реакции испытуемых и, следовательно, приводить к серьезному нарушению обычного производственного процесса. Поэтому планировать естественный эксперимент следует с большой тщательностью и осторожностью, учитывая его возможные последствия.

Естественный эксперимент принято подразделять на следующие виды:

♦ констатирующий (мы получаем новую информацию об особенностях трудовой деятельности);

♦ формирующий (обычно проводится в виде экспериментального обучения);

♦ поисковый (происходит целенаправленное изменение структуры изучаемой трудовой деятельности для оценки роли различных производственных факторов и поиска оптимальных вариантов).

Тест – это стандартизированное краткое психологическое испытание, предназначенное для определения психологических качеств человека.

Тестирование – метод, во время применения которого испытуемые выполняют определенные действия по заданию исследователя. С его помощью можно исследовать различные аспекты производственной деятельности человека: его моторную сферу, особенности восприятия, мышления, личностные качества. Соответственно первая классификация тестов, применяемых в психологии труда, состоит из четырех категорий (рис. 1.6).

Рис. 1.6. Виды тестов в зависимости от объекта исследования

Вторая классификация тестов основана на методологическом подходе к организации исследования и способе получения информации. Чаще всего этот подход используется при систематизации тестов, направленных на изучение личности и установок работника, [72] – в этом случае все тесты можно разделить на бланковые и проективные. В свою очередь бланковые тесты подразделяются таким образом:

♦ закрытые – испытуемый выбирает один ответ из нескольких предложенных (тест Айзенка, Кеттела);

♦ открытые, где он может генерировать любой ответ (тест незаконченных предложений).

Проективные тесты предполагают свободный и креативный режим деятельности, работу воображения и свободные ассоциации. Их можно разделить таким образом:

♦ селективные (цветовой тест Люшера);

♦ образные, которые в свою очередь классифицируют на ассоциативно-образные (пятна Роршаха), креативно-продуктивные (проективные рисуночные тесты) и смешанные (тест Розенцвейга).

Отличительная особенность теста как метода психологического исследования – стандартизированный характер его применения, что подразумевает получение точных и надежных количественных результатов. Эти результаты должны быть сравнимы между собой, иметь средние показатели по той или иной популяции определенного возраста и пола и, самое главное, выявлять именно те психологические характеристики, которые интересуют исследователя.

Важные характеристики психологических тестов – их валидность (насколько тест определяет именно то качество, которое мы изучаем) и надежность (показывает, насколько воспроизводимы его результаты).

Специальные методы психологии труда. Эти методы в свою очередь также подразделяются на несколько групп.

Методы оценки профпригодности работника и развития его профессионально важных качеств. К ним относится метод анамнеза – это сбор данных об истории развития определенного человека как субъекта труда, его трудовая биография.

Разновидности метода – субъективный и объективный (взгляд со стороны) анамнез. Иногда этот подход обозначается как биографический метод и заключается в анализе биографий и автобиографий работников. При этом интерес представляет исследование биографических данных не только наиболее успешных работников, но и людей, не справившихся с требованиями профессии.

Психомоторные пробы – это измерение объема внимания, его концентрации, распределения, переключения, скорости и точности двигательной реакции, объема кратковременной памяти, быстроты решения мыслительной задачи.

К анализу кинематики труда относятся видеосъемка рабочей позы, измерения зоны рабочего места (сенсорные и моторные поля) и времени выполнения трудовых операций (хронометрия).

Психофизиологические методики – замеры физиологических функций (частота пульса, артериальное давление, частота и глубина дыхания, мышечный тонус, тремор рук, регистрация движения глаз, кожно-гальванические и сосудистые реакции, электромиограмма, электрокардиограмма, электроэнцефалограмма и др.).

Методы анализа и оптимизации производственных процессов.

Трудовой метод (метод самонаблюдения) был разработан в русле советской психотехники в 1920-х гг. и заключался в освоении психологом конкретного вида труда. При этом достигался эффект сочетания в одном лице работника, знающего изнутри этот вид труда, и психолога, способного профессионально описывать, анализировать и сравнивать трудовые процессы в различных профессиях.

Психолог, изучающий профессию данным методом, должен был вести протокол, состоящий из таких пунктов:

♦ описание рабочего дня и содержание работы;

♦ затруднения при овладении профессией;

♦ положительные сдвиги в работе по сравнению с предыдущими днями, степень автоматизации навыков;

♦ фиксация динамики утомления;

♦ предположения относительно недостатков в организации трудового процесса и их устранения.

Метод экспертных оценок (метод компетентных судей, рейтинговый метод и пр.) применяется для тех видов профессиональной деятельности, для которых трудно применить точные количественные показатели успешной работы (учитель, бухгалтер, психолог, художник и пр.). В этом случае используется интуитивно-логическое мышление экспертов – людей, чей профессионализм признается профессиональным сообществом. Выделяют индивидуальную психологическую и групповую (метод независимых характеристик) экспертизы.

В свое время автор этого пособия при помощи метода экспертных оценок разработал критерии профотбора кредитных работников банка. Целью работы был отбор людей, которые могли бы стать успешными кредитными инспекторами. Для этого были собраны три массива данных:

♦ личностные, интеллектуальные и мотивационные показатели уже работающих кредитных инспекторов;

♦ их экспертные оценки со стороны коллег и руководства;

♦ финансовые показатели.

Затем с помощью метода множественной регрессии составлялась компьютерная модель успешности данной профессиональной деятельности, переменными которой были определенные показатели личности, интеллекта, пола и возраста. После этого было достаточно протестировать претендентов на должность, подставить полученные результаты в формулу и определить вероятность успешности по данной профессии того или иного кандидата.

К методу экспертных оценок примыкает метод обобщения независимых характеристик, с помощью которого изучают личность работника путем анализа данных, полученных от разных лиц (коллег, подчиненных, руководителя и др.). Обобщение полученных характеристик должно строиться на основе сопоставления, сравнения, выделения главного и второстепенного, повторяемого и случайного. Этот метод используется при аттестации кадров, в трудовой экспертизе, при анализе несчастных случаев и аварий.

Метод анализа продуктов деятельности используется там, где трудно применять прямые методы оценки профессиональной деятельности, или где качество продукции является определяющим.

Метод изучения ошибочных действий дает возможность выявить требования профессии к психике работающего человека, построить профессиональное обучение в соответствии с особенностями деятельности. Ошибочные действия можно изучать путем непосредственного наблюдения или путем бесед, анализа документации, изучения бракованной продукции. Анализ продуктов труда у работников разной квалификации за определенные периоды времени может служить методом изучения процессов формирования навыков, влияния психического состояния на количество и качество выпускаемой продукции.

Метод тренажеров используется при применении сложной техники или автоматизированных систем (авиация, космонавтика, управление полетами, электроэнергетика, военное дело и т. д.).

Анализ документации заключается в анализе документов, описывающих технологию данного производства, или инструкций, в сопоставлении с пониманием механизмов психической активности работающего человека, что дает возможность выявить наиболее общие особенности профессиональной деятельности, условия повышения ее эффективности или составить прогноз возможных ошибок и сбоев в работе.

Алгоритмический анализ – описание последовательности действий в процессе конкретной трудовой деятельности в сопоставлении с производственными функциями работника и психическими процессами. С помощью этого метода разрабатываются количественные характеристики деятельности, позволяющие характеризовать динамику рабочего процесса, напряжение тех или иных психических процессов, выявлять оптимальные или нежелательные психические состояния и т. д. Метод дает возможность представить совокупность действий в компактной форме.

Методы анализа и оптимизации производственных отношений. Для этих целей используются методы анкетирования, социометрии, различные тренинги и деловые игры, а также метод кейсов (рабочих ситуаций напряженного характера, которые нужно разрешить в краткие сроки оптимальным образом).

1.5. Психология деятельности

Структура деятельности. Психологическая теория деятельности – одно из достижений отечественной психологии, а главный труд в этой области – исследование «Деятельность. Сознание. Личность» известного российского психолога А.Н. Леонтьева. Согласно его взглядам, психическое содержание деятельности состоит из внутреннего и внешнего плана ее осуществления. Внутренний план содержит потребности, мотивы, цели, условия достижения целей. В структуру внешнего плана деятельности входят как деятельность в целом, так и действия и операции, из которых она состоит.

За последнее время теория деятельности была дополнена и расширена другими исследователями, так что к настоящему времени существуют разные ее концепции как теоретического, так и практического характера. Поэтому приведем одно из возможных определений.

Деятельность – активное взаимодействие человека с окружающей действительностью, в ходе которого он выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объекты внешней по отношению к нему среды и удовлетворяющий таким образом свои потребности.

Согласно функционально-динамическому подходу, в структуре деятельности можно выделить следующие основные элементы (рис. 1.7):

• мотивы, побуждающие субъект к деятельности;

• цели (результаты), на которые деятельность направлена;

• представление о будущем результате (антиципация);

• средства, с помощью которых деятельность осуществляется.

Рис. 1.7. Структура деятельности

Например, в деятельности предпринимателя, открывшего свою автомастерскую, можно различить такие мотивы, как стремление к самостоятельности и желание улучшить свое материальное благосостояние. Целью предпринимательской деятельности может быть стремление заработать определенную сумму денег, а средством – собственные знания и умения, гараж, в котором человек открыл мастерскую, и помощь наемного рабочего.

Интересно отметить, что цели и мотивы деятельности могут не совпадать или не полностью осознаваться. В свое время еще Рубинштейн отмечал, что «общественная организация человеческой деятельности, объективный факт разделения труда порождают своеобразный характер ее мотивации. Прямой целью общественно организованной человеческой деятельности является выполнение определенной общественной функции; мотивом же ее для индивида может оказаться удовлетворение личных потребностей» [50].

Если произвести более детальное структурирование деятельности в рамках данного подхода, делая упор в основном на психологические аспекты деятельности, то в ней можно обнаружить дополнительные важные элементы [72] (рис. 1.8).

Рис. 1.8. Функционально-динамический анализ деятельности

Труд как один из видов человеческой деятельности. Труд – один из основных видов социализированной деятельности человека. Попытаемся дать краткую характеристику этого вида деятельности.

Труд – это деятельность по обязательному заданию, за которую человек получает вознаграждение и результаты которой представляют непосредственную ценность для других людей, общества.

Если в далеком прошлом результаты труда, как правило, носили предметный характер, то в процессе развития общества доля материального труда неуклонно снижается, а в качестве результатов все более важное место занимают креативные, информационные и сервисные аспекты (рис. 1.9).

Рис. 1.9. Основные категории возможных результатов труда

Помимо труда в человеческом обществе культивируются и другие виды деятельности: учение, игра, спорт, увлечения по интересам (хобби). Типология этих видов деятельности по главным критериям различения дана на рис. 1.10.

Рис. 1.10. Типология видов деятельности

Учение – это деятельность по обязательному заданию, результаты которой представляют перспективную ценность для других людей, общества.

Игра – это подражательно-выразительная деятельность не по обязательному заданию, представляющая перспективную ценность для общества как средство подготовки ребенка к учению и труду[1]1
  Следует отметить, что игрой могут заниматься и взрослые. Различают спортивные, интеллектуальные, карточные, ролевые, сюжетные и другие игры. Общее в них – ценность самого процесса игры и внутренний характер мотивации.


[Закрыть].

Спорт – деятельность, носящая соревновательный характер, связанная с реализацией физических и умственных способностей человека и направленная на достижение победы в соревновании или достижение максимально возможного результата.

Хобби (увлечение по интересам) – деятельность не по обязательному заданию, в котором примерно равную ценность представляют как ее результат, так и сам процесс.

В реальной жизни нередко происходит смешение отдельных видов деятельности. Например, явно спортивная деятельность футболистов, боксеров, баскетболистов в профессиональных клубах носит все элементы трудовой деятельности: игроки выходят на поля по обязанности (в соответствии с контрактом), за свою деятельность получают вознаграждение, их игра доставляет удовольствие зрителям и болельщикам, и результат может быть важнее процесса (факт установления мирового рекорда или победы в чемпионате важнее красоты и зрелищности игры).

Рис. 1.11. Элементы деятельности (структурно-морфологический анализ)

Действие как элемент деятельности. Любая деятельность складывается из отдельных действий, которые могут быть системными и простыми. В свою очередь действие можно разложить на отдельные движения (рис. 1.11). Для правильного, точного и экономного выполнения действий необходимы определенные физиологические механизмы обеспечения психических процессов – так называемые психофизиологические функции. Это способности к ощущениям, моторные способности, память, внимание и т. д. В некоторых концепциях деятельности вводится еще одно понятие – «операция». Под ним понимается конкретный способ выполнения какого-то действия, который будет зависеть от внешних и внутренних условий.

Например, в деятельности хирурга можно выделить такие системные действия, как диагностика заболевания, проведение операции, послеоперационное лечение больного. Каждое из этих системных действий требует определенных простых действий. Например, операция по удалению аппендикса состоит из таких действий, как вскрытие брюшной полости, наложение лигатуры (перевязка аппендикса), его удаление, наложение швов и т. д. Каждое их этих действий состоит из ряда отдельных движений. Так, чтобы наложить шов, хирург должен взять иглодержатель, совершить прокол иглой, сделать стежок и петлю и т. д. Но способ наложения шва может быть разным, и конкретный способ зашивания брюшины будет определяться понятием «трудовая операция».

Деятельность психолога состоит из таких действий, как диагностика проблемы клиента, тестирование испытуемого, проведение психотерапевтической беседы, сопровождение в процессе психокоррекции и т. д. В свою очередь проведение тестирования состоит из отдельных движений: выдачи бланка теста, проведения инструктажа, обработки теста и составления резюме.

Действия – совокупность процессов познания и исполнения, направленных на достижение ближайшей цели деятельности.

В зависимости от ведущей сферы деятельности (моторной или перцептивной) можно выделить несколько разновидностей действий:

♦ моторные (действия слесаря, шлифующего стандартную деталь);

♦ познавательные, или гностические (действия искусствоведа, оценивающего новую картину);

♦ комбинированные (действия минера, обезвреживающего мину).

Некоторые исследователи выделяют еще одну группу действий – социально-коммуникативные, в которую входят коммуникативные, организующие и обслуживающие действия. Однако следует признать, что, например, организующие действия (приказ командира), по сути – комбинированное моторно-познавательное действие.

В действиях всегда имеются в наличии мотивы и цели. Мотивы – это переживания, побуждающие к той или иной форме поведения. Цель – представление о будущем результате деятельности или о том, что нужно делать для достижения этого результата (или то и другое вместе). Ближайшая цель может быть сама по себе непривлекательна или даже неприятна, но все же может осуществляться ради другой, более отдаленной, но более привлекательной цели. Например, человек хочет быть хорошим врачом и для этого препарирует трупы. Или: фермер, который выращивает поросят, сталкивается с грязью и неприятным запахом, но у него есть цель – он хочет заработать денег и купить маслозавод. Мотив узнается по тому, ради чего человек прилагает усилия, а цели узнаются по тому, что он делает.

Регуляция действий и самоконтроль. Внесение изменений, направленных на уменьшение рассогласования между задуманным (или требуемым) и фактически складывающимся ходом действий называется их регулированием. Человек, мастерски владеющий действием (трудовым, спортивным), отличается от новичка не тем, что просто затвердил это действие, а тем, что умеет тонко регулировать свое поведение. Регулирование действий обычно идет по следующей схеме (рис. 1.12).

Рис. 1.12. Регулирование действий в процессе деятельности

Различают внутренние и внешние условия осуществления действий и операций:

♦ к внутренним относятся все особенности человека и его поведения, способствующие или противодействующие достижению цели. Это состояние здоровья человека (телесного и нервно-психического), его опыт (знания, навыки, умения, уровень образования), устойчивые личные качества (трудолюбие или лень; исполнительность или самоволие; внимательность или рассеянность); временные психические состояния (утомление, заинтересованность, скука); убеждения;

♦ к внешним относят все предметы и действия сторонних людей, способствующие или противодействующие достижению цели. Предметные условия: объекты действия (вещественные предметы, информация, живые существа, в том числе люди) и орудия действия (вещественные и функциональные). Социальные условия (социальные нормы – это требования общества к поведению человека, а также особенности корпоративной культуры), соответствующие социально-психологическому климату в коллективе (рис. 1.13).

Рис. 1.13. Условия успешного выполнения действий

Существует теория, что при обучении человека любым сложным действиям от полного неумения до совершенного исполнения он проходит цикл из четырех этапов [37]. Эти этапы закономерно сменяют друг друга, и управление движениями переходит от моторных зон коры больших полушарий мозга к подкорковым структурам – к стриопаллидарной системе (рис. 1.14).

Рис. 1.14. Цикл освоения действий

Например, до обучения вождению автомашины человек совершенно не представляет себе данный вид деятельности – он не только не знает, в чем именно состоит это умение и не задумывается об этом (сознательный компонент отсутствует). Это уровень бессознательной некомпетентности.

Когда человек захотел научиться водить машину, он начал осваивать соответствующие действия, но на этом уровне обучения он выполняет их нерационально и с большим числом ошибок, осознавая свое несовершенство. Это уровень сознательной некомпетентности.

Следующий уровень – сознательной компетентности – когда человек уверенно водит автомобиль, но это требует определенной концентрации внимания его сознания на процессе вождения, которое контролирует процесс вождения.

Последний уровень освоения движений – бессознательная компетентность. На этом уровне процесс управления автомобилем происходит во многом бессознательно (переключение рычага коробки передач, нажатие на педали газа, тормоза и сцепления, поворот руля при появлении препятствий). На этой стадии сознание освобождено от рутинных операций и может быть занято другими делами стратегического плана.