Текст книги "Мышление лидера"

Современные лидеры – и вообще работающие люди – сталкиваются с одной серьезной проблемой. Их способность направлять на что-либо внимание и управлять своими мыслями постепенно ухудшается. Исследования показали, что мы отвлекаемся от своего занятия в 47 процентах случаев[55]55
  M. A. Killingsworth and D. T. Gilbert, “A Wandering Mind Is an Unhappy Mind,” Science 330 (2010): 932.


[Закрыть]. Разве эта цифра не вызывает беспокойства? Каждый момент мы думаем о прошлом, а также о том, что нужно сделать в будущем. И при этом перестаем в должной мере сосредоточиваться на настоящем. Тем не менее, хоть результаты исследований и правда удручают, они также показывают, насколько огромен наш потенциал в деле повышения эффективности.

Как показывают наши опросы, 73 процента лидеров чувствуют, что отвлекаются от текущих задач либо на «некоторое» время, либо «большую часть» времени. Мы также обнаружили, что 67 процентов лидеров считают, что их разум перегружен огромным количеством мыслей и для него характерно отсутствие четких приоритетов; 65 процентов респондентов подтвердили, что из-за этого не способны довести до конца важнейшие задачи. А когда лидеров спросили об источниках отвлекающих факторов, мешающих им поддерживать нужную концентрацию внимания, они назвали: требования людей (26 процентов), конкурирующие приоритеты (25 процентов), общие отвлекающие факторы (13 процентов) и непомерно большую рабочую нагрузку (12 процентов). И что совсем неудивительно, 96 процентов опрошенных нами лидеров признались, что развитие способности сосредоточиваться на выполняемой задаче было бы для них ценным либо чрезвычайно ценным[56]56
  Больше информации о результатах опроса см. на сайте www.themindoftheleaderbook.com.


[Закрыть].

Учитывая огромное количество отвлекающих факторов, с которыми мы сталкиваемся каждый день, дефицит внимания стал в современных компаниях практически нормой[57]57
  E. Hallowell, “Overloaded Circuits: Why Smart People Underperform,” Harvard Business Review, January 2005, https://hbr.org/2005/01/overloaded-circuits-why-smart-people-underperform.


[Закрыть]. Томас Давенпорт, автор книги The Attention Economy («Экономика внимания»), пишет: «Понимание механизма внимания и управление им – один из важнейших факторов успеха в бизнесе»[58]58
  T. Davenport, Attention Economy: Understanding the New Currency of Business (Boston: Harvard Business School Press, 2001).


[Закрыть]. Следует признать, «экономика внимания» представляется нам весьма подходящим термином для описания нынешней организационной среды. В сегодняшнем деловом мире с его бесконечной атакой на наше внимание способность сосредоточиваться на выполняемой задаче не менее важна, чем такие навыки, как, скажем, финансовый анализ или тайм-менеджмент. Как писал пионер в области лидерства Питер Друкер, если и существует какой-то один главный секрет эффективности, то это концентрация внимания[59]59
  P. Drucker, The Effective Executive: The Defi nitive Guide to Getting the Right Things Done (New York: HarperBusiness, 2006).


[Закрыть]. И сегодня, в век информационных перегрузок, это справедливо как никогда.

Представьте себе стандартный 10–12-часовой рабочий день со встречами и собраниями, бесконечным потоком электронной почты и необходимостью принимать решения в постоянно меняющихся и сложных условиях. Способность сохранять спокойный и четкий фокус внимания на нужных задачах в нужное время и нужным способом – вот что делает хорошего лидера исключительно хорошим. Достаточно на секунду переключить внимание на что-то постороннее, не заслуживающее этого, чтобы во время серьезных и напряженных переговоров пропустить важное критическое замечание клиента.

Продуктивность труда традиционно измерялась временем и компетентностью: сколько времени мы затрачиваем на выполнение задачи и насколько эффективно способны ее решить. Но в современной экономике внимания сосредоточенность – настолько дефицитный ресурс лидерства, что затмевает собой и время, и компетентность. Представьте, что вы потратили полчаса на выполнение какой-либо задачи, периодически проверяя электронную почту и занимаясь другими делами. Сама задача должна была занять всего десять минут, но вы не смогли сохранить концентрацию, и это привело к весьма существенным потерям производительности. Но проблема возникла вовсе не из-за неправильного управления временем, а из-за неправильного управления вниманием.

Учитывая вышесказанное, простое уравнение продуктивности в экономике внимания должно выглядеть так: фокус внимания × время × компетентность = продуктивность. Без сосредоточенности вы будете тратить на выполнение задачи больше времени, и продуктивность, соответственно, будет страдать.

Судя по всему, между сосредоточенностью и успехом существует прямая корреляция. У многих из тысяч лидеров, с которыми мы работали и работаем уже не один год, умение сосредоточиваться развито выше среднего уровня. Это не означает, что исключительная концентрация внимания на деле – верный путь на вершину корпоративной иерархии, но, конечно же, без нее достичь успеха в карьере гораздо сложнее. Словом, достижение сосредоточенности должно быть ежедневным упражнением любого начинающего, настроенного на успех лидера.

В результате всесторонних теоретических исследований и практической деятельности мы пришли к выводу, что сосредоточенность непременно должна стать одним из краеугольных камней любой программы подготовки управленческого персонала. Все без исключения лидеры, которых мы опрашивали при подготовке материала для книги, подчеркивали необходимость развивать и поддерживать концентрацию внимания в условиях непрерывной атаки отвлекающих факторов и информации. При этом, на наш взгляд, деловой мир уделяет недостаточно внимания этому аспекту эффективности.

Подумайте над такими вопросами: когда вы в последний раз тренировали концентрацию внимания в рамках программы развития управленческого персонала? Когда вы в последний раз рассматривали спокойную, глубокую сосредоточенность как неотъемлемую часть эффективного использования времени? Сколько раз за прошлую неделю вы сталкивались с тем, что люди на собраниях были рассеяны и отвлекались на посторонние вещи?

Как мы уже говорили, развитие умения сосредоточиваться крайне редко включают в программы развития лидеров или считают критически важным условием эффективного тайм-менеджмента. На собраниях сотрудники очень часто отвлекаются на посторонние дела, но их редко призывают за это к ответу. Все это заставляет нас осознать иронию эволюции: на протяжении большей части истории человечества способность мозга воспринимать и анализировать множество сигналов из окружающей среды обеспечивала нашему виду выживание. Настороженность и бдительность по отношению к малейшим звукам, запахам и движениям, которые могли указывать на приближение угрозы, были жизненно важны для существования.

Сегодня условия выживания изменились радикально. В современной рабочей среде с ее изобилием отвлекающих факторов выживают только те, кто умеет сосредоточиваться. И конечно, только такие люди добиваются большого успеха в жизни. Все обитатели кабинетов высшего корпоративного руководства, с которыми мы беседовали, делились весьма впечатляющими историями о том, как важно уметь сосредоточиваться на деле для выживания в современной рабочей среде и, что еще важнее, процветания в ней. Это умение они считали одним из залогов своего успеха и самым ценным для сотрудников.

Впрочем, надо признать, сохранять сосредоточенность очень непросто. С точки зрения неврологии мы самой природой устроены так, чтобы воспринимать любые раздражители. Определенная часть нашего мозга постоянно занята сканированием окружающей среды и получением любой новой важной информации, которая может потребовать нашего внимания[60]60
  D. H. Weissman, L. M. Warner, and M. G. Woldorff, “The Neural Mechanisms for Minimizing Cross-Modal Distraction,” Journal of Neuroscience 24 (2004): 10941–10949.


[Закрыть]. Склонность к отвлекаемости внимания «встроена» в эволюционно древнейшие отделы головного мозга человека – височную долю и задний отдел коры поясной извилины. Проверьте это на себе прямо сейчас. Прекратите читать и обратите внимание на то, что вас окружает. Разве ваше внимание естественным образом не привлекают прежде всего движения и звуки?

Иначе говоря, отвлекаемость внимания, или способность непроизвольно переключать его с одного объекта на другой, – это настройка человеческого мозга по умолчанию. Концентрацией внимания в основном управляет префронтальная кора, то есть новейшая в эволюционном плане часть нашего мозга (см. рис. 3.1).

Рис. 3.1. Отделы мозга, управляющие концентрацией и отвлекаемостью внимания

Префронтальная кора также служит «домом» для исполнительной функции, то есть нашей способности сознательно выбирать действия и поступки[61]61
  W. Hasenkamp et al., “Mind Wandering and Attention during Focused Meditation: A Fine-Grained Temporal Analysis of Fluctuating Cognitive States,” Neuroimage 59, no. 1 (2012): 750–760.


[Закрыть]. При активности этой части мозга мы эффективнее минимизируем шум, порождаемый блуждающим, отвлекающимся на посторонние вещи умом; больше концентрируемся на выполняемой задаче и совершаем более обдуманные поступки, что, кстати, позволяет нам обеспечивать вовлеченность других людей.

Человек с рождения способен поддерживать определенный уровень сосредоточенности, однако эту способность можно развивать.

Каждый раз, когда мы намеренно фокусируем на чем-то внимание, эта способность улучшается. Чтобы развить ее еще больше, стоит изучить «анатомию» внимания. Внимание имеет шесть свойств: контролируемость, объем, скорость, подвижность, концентрация и устойчивость[62]62
  В отечественной психологии различают такие шесть свойст внимания: концентрация, объем, устойчивость, распределенность, переключаемость, направленность. Прим. ред.


[Закрыть]. Чем сильнее развито каждое из них, тем больше пользы будет от сосредоточенности. Различные ситуации требуют включения разных свойств внимания (см. табл. 3.1), а благодаря тщательно продуманным и правильно управляемым упражнениям можно развить любое из них.

Таблица 3.1. Шесть свойств внимания

Далее предлагаем подробно обсудить каждое свойство внимания.

КОНТРОЛИРУЕМОСТЬ

Контролируемость позволяет нам ежемоментно определять приоритеты относительно того, на что направлять свое внимание, и действовать соответственно. Собственно говоря, она противоположна отвлекаемости. Вы можете быть целенаправленно внимательны к выбранному объекту или задаче. Это свойство составляет центр внимания. Сейчас, когда вы читаете эту книгу, полностью ли вы сосредоточены на чтении, или вам в голову лезут мысли, не касающиеся обсуждаемой здесь темы?

В одном исследовании изучался нейробиологический механизм того, что происходит, когда мы отвлекаемся, и выяснилось, что при контролируемом внимании активизируется префронтальная кора, которая как раз и управляет фокусом внимания[63]63
  W. Hasenkamp et al., “Mind Wandering and Attention during Focused Meditation: A Fine-Grained Temporal Analysis of Fluctuating Cognitive States,” Neuroimage 59, no. 1 (2012): 750–760.


[Закрыть]. Нейронная синхронизация имеет решающее значение для достижения поставленных целей и выполнения задач. Без контролируемости внимания эффективная работа была бы невозможна, поскольку было бы крайне трудно установить контакт, необходимый для содержательных коммуникаций при общении с людьми. Четкий фокус внимания, вроде лазерного, способствует достижению поразительных успехов в любом деле.

Очевидно, что проблемы современных лидеров обусловлены не только недостатком времени. К провалам часто приводят, например, попытки одновременно выполнять множество важных задач. Таким образом, лидерам нужно уметь контролировать и направлять внимание, чтобы в нужный момент сосредоточиваться на приоритетных вопросах.

ОБЪЕМ

Объем внимания отображает, сколько информации способно умещаться в сознании. Это свойство обеспечивает восприятие и обработку сложного современного информационного пространства. Объем внимания – это количество данных, которые мы можем сознательно осмысливать в конкретный момент. Иными словами, это пропускная способность внимания (как в интернете), или объем данных, которые можно принять за единицу времени.

Вы можете протестировать это свойство внимания прямо сейчас. Перестаньте читать и закройте глаза, затем откройте их и секунду смотрите перед собой, после чего снова закройте глаза. Сколько деталей увиденного за это время вы сможете вспомнить?

Пытаясь измерить объем внимания, ученые много лет получали неоднозначные результаты. В среднем человеческий мозг воспринимает от 4 до 40 бит информации в секунду[64]64
  G. A. Miller, “The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information,” Psychological Review 63 (1956): 81–97.


[Закрыть]. Как показывают исследования, это значительно меньше, чем требуется лидерам, особенно если учесть, что информационная перегрузка сегодня считается одной из пяти серьезнейших проблем эффективности.

Лорен Шустер, директор по развитию человеческих ресурсов в LEGO Group, рассказал нам о том, как практика осознанности накануне заседаний совета директоров помогает ему воспринимать и удерживать в памяти сотни страниц брифингов: «Нескольких моментов осознанности перед чтением брифинга или отчета успокаивают и очищают мой ум. Повышается “пропускная способность” мозга, необходимая для усвоения множества данных, которые, насколько я знаю, мне сейчас предстоит узнать и запомнить». По словам Лорена, после практики осознанности он способен лучше обобщать и запоминать прочитанный материал. «Знаете, это стало для меня настоящим откровением, – признался Лорен. – Благодаря этим упражнениям я могу вспомнить факты и цифры, когда они мне больше всего нужны, то есть в условиях серьезного напряжения».

СКОРОСТЬ

Скорость внимания подразумевает количество времени, за которое мозг воспринимает и обрабатывает поток поступающих из окружающего мира стимулов. Это свойство обеспечивает человеку способность думать на ходу и быстро принимать решения. Если вы попадали в экстремальную ситуацию, скажем в автомобильную аварию, вспомните: разве в этот момент ход времени не замедлялся, позволяя вам ярко пережить и прочувствовать каждую долю секунды события? Конечно же, на самом деле время не замедлялось. Такое впечатление возникает оттого, что увеличивается скорость внимания, что позволяет увидеть событие крупным планом, будто в замедленной съемке. Образно говоря, в эти минуты включается более мощный и быстрый процессор для обработки данных.

Проверьте скорость своего внимания прямо сейчас, в процессе чтения. Насколько быстро вы можете дочитать предложение до конца, полностью поняв при этом его смысл?

Нужно отметить, что скорость внимания сильно варьируется в зависимости от степени занятости, сложности ситуации и ряда других внешних факторов. В момент аварии или несчастного случая она повышается до невероятных значений. Если же в крови присутствует алкоголь или вы сильно устали и действуете механически, скорость снижается. Известно, что у пилотов истребителей это свойство внимания развито лучше, чем у среднестатистического человека. И неудивительно: только представьте, каково это – управлять самолетом, летящим со скоростью свыше тысячи километров в час, и одновременно следить за приборами, координируя маршрут полета. Такова повседневная работа пилота-истребителя, и она, безусловно, требует повышенной скорости внимания.

Сью Гилкрист, региональный управляющий партнер в Азии и Австралии международной юридической компании Herbert Smith Freehills, рассказала, как она «считывает» динамику происходящего на встречах с клиентами. По ее словам, благодаря осознанности скорость ее внимания сначала возрастает, а потом, в ходе разговора, словно замедляется. «Мне удается замечать больше сигналов, намеков и неявных сообщений, – утверждает Сью. – Способность в каждый момент видеть больше в высоко политизированной или чрезвычайно сложной среде переговоров – бесценный актив для любого лидера».

ПОДВИЖНОСТЬ

Подвижность внимания позволяет переключаться с одной задачи на другую, не задерживаясь мыслями на предыдущем виде деятельности – например, когда встречи следует одна за другой или при переходе от написания электронного письма к беседе с сотрудником и в тому подобных ситуациях.

Благодаря этому свойству внимания мы способны эффективно ментально перемещаться между множеством сложных контекстов нашего сверхсложного мира. Оно позволяет удерживать в уме несколько противоположных мнений, ценностей и эмоций и принимать всесторонне обдуманные, менее предвзятые решения.

Подвижность внимания, как и другие его свойства, зависит от внутренних и внешних факторов. Усталость, воздействие алкоголя, чрезмерная информационная нагрузка, постоянное переключение с одной задачи на другую ухудшают качество внимания и снижают эффективность мышления.

Чтобы проверить подвижность внимания, сделайте следующее. Дочитав это предложение, резко сместите фокус внимания с прочитанных слов на что-нибудь в окружающей обстановке и сосредоточьтесь на этом объекте или образе. Быстро ли вы переключились или с некоторым отставанием? Насколько быстро вы полностью сосредоточились на новом объекте? Не задерживалась ли часть внимания на словах, которые вы только что прочитали? Если вы не уверены в своих впечатлениях, повторите опыт. Сместите фокус внимания с одного объекта на другой и понаблюдайте за его подвижностью.

Кстати, подвижность внимания не следует путать с многозадачностью. Целый ряд исследований подтвердил, что люди не способны выполнять несколько задач одновременно. Далее мы обсудим этот вопрос подробнее, а пока примите к сведению, что подвижность внимания позволяет быстро переключаться с задачи на задачу, а не выполнять несколько задач одновременно.

Приведем в пример СЕО Heineken Жана-Франсуа ван Боксмейера. Когда мы вошли в его кабинет в штаб-квартире Heineken в Амстердаме, чтобы взять интервью, Жан-Франсуа обсуждал с юристом технические детали сложной сделки по приобретению. Однако уже менее чем через секунду его внимание всецело переключилось на интервью; он был полностью вовлечен в беседу. Когда мы спросили Жана-Франсуа, как ему удается так быстро переключать внимание, он объяснил, что роль лидера не позволяет ему быть рассеянным. «Мне нельзя отвлекаться. Я должен всегда точно знать, о чем идет речь, что происходит. Я тренировал и тренирую внимание на работе вот уже пятнадцать лет каждую минуту, каждую секунду. Я отношусь к своему мозгу как к мышце и все время тренирую его. Речь идет о дисциплинированном присутствии в настоящем моменте». День СЕО с раннего утра до позднего вечера «напичкан» всевозможными собраниями и встречами; даже прием пищи чаще всего проходит как рабочее совещание. В таких, по сути, экстремальных условиях труда и правда нет места для воспоминаний и раздумий о прошлом. Поддерживать напряженнейший режим возможно только при отлично натренированной подвижности внимания.

КОНЦЕНТРАЦИЯ

Концентрация внимания помогает нам отмечать и запечатлевать детали выполняемой задачи или объекта внимания. Образно говоря, все, на чем вы сосредоточены, вы воспринимаете как будто в высоком разрешении и сохраняете четкое воспоминание о только что произошедшем.

Насколько глубоко вы сосредоточены прямо сейчас? В полной ли мере вы осознаете и осмысливаете прочитанное, предложение за предложением, или от чтения вас немного клонит ко сну? Выделите минутку на то, чтобы проверить себя. Сколько фактов вы можете вспомнить из последних трех страниц?

Согласно нашим исследованиям, 90 процентов лидеров считают, что, имея больше времени на раздумья, они повысили бы ясность мышления. Вот один из способов представить эту идею наглядно: подумайте о своем уме как об игрушечном «снежном шаре», который в течение дня хорошенько встряхивают. Так вот, во время раздумий (как и после практики осознанности и других подобных упражнений) нам намного проще увидеть реальную картину в правильной перспективе – после того как улягутся все снежинки.

По словам Джеймса Доти, клинического профессора, нейрохирурга из Стэнфордского университета, практика осознанности повышает его концентрацию внимания и ясность мышления во время хирургических операций. После упражнений он спокойнее воспринимает происходящее в ходе операции и с максимальным вниманием следит за состоянием пациента, работой операционных сестер, мельчайшими деталями в мозге, который оперирует, и собственным психологическим и физическим состоянием.

УСТОЙЧИВОСТЬ

Под устойчивостью внимания понимают промежуток времени, в течение которого мы способны непрерывно поддерживать сосредоточенность на любом объекте или опыте. Хорошо развитое, это свойство позволяет часами направлять внимание на нужный предмет, не отвлекаясь на посторонние дела. Сегодня, в эпоху нашествия многочисленных технологических отвлекающих факторов, эта человеческая способность существенно ухудшилась и продолжает ухудшаться.

Как по-вашему, сколько времени вы можете оставаться сосредоточенным на чем-то, до тех пор пока ваше внимание что-нибудь не отвлечет? Проведите короткий тест. Включив секундомер, сфокусируйтесь на одном объекте и заметьте время, когда отвлечетесь в первый раз. Вас удивил результат? Если вам удалось сохранять концентрацию меньше десяти секунд, не волнуйтесь, это нормально. После того как мы обучили десятки тысяч людей практикам осознанности, мы можем с уверенностью сказать, что первая попытка большинства из нас длится не больше десяти секунд.

Следует отметить, что исследователи обнаружили прямую зависимость между интенсивным потреблением всевозможных форм медиа (печатной продукции, телевидения, телефонных звонков, текстов, видеоигр) и «усушкой» префронтальной коры головного мозга – зоны исполнительных функций[65]65
  K. K. Loh and R. Kanai, “Higher Media Multi-Tasking Activity Is Associated with Smaller Gray-Matter Density in the Anterior Cingulate Cortex,” PLoS ONE9 (2014): e106698.


[Закрыть]. Иными словами, чем больше мы себе позволяем заполнять мозг информацией и подвергать его воздействию отвлекающих факторов, тем хуже он сохраняет концентрацию внимания. Тем не менее такой феномен, как нейропластичность, позволяет существенно повысить устойчивость внимания с помощью практики осознанности. Всего восемь недель ежедневных занятий восстановят префронтальную кору, а способность дольше удерживать фокус внимания на желаемом объекте улучшится[66]66
  B. K. Hölzel et al., “Mindfulness Practice Leads to Increases in Regional Brain Gray Matter Density,” Psychiatry Research: Neuroimaging 191, no. 1 (2011): 36–43.


[Закрыть].

Описанные в следующем разделе стратегии помогут вам укрепить и развить все свойства внимания. А потом мы поговорим об упражнениях, улучшающих его концентрацию.