Текст книги "Технологии социальной работы"

Темы для семинарских занятий

1. Современная политика и практика формирования здорового образа жизни и нравственности.

2. Технологии формирования здорового образа жизни.

3. Основные направления формирования здорового образа жизни и нравственности в студенческой среде.

4. Формирование духовно-нравственной позиции современной молодежи.

Темы для написания докладов и рефератов

1. Основные функции специалиста социальной работы, участвующего в формировании здорового образа жизни населения.

2. Специфика технологий социальной работы в области ортобиотики.

3. Особенности социальной работы в области «преобразующего процессинга».

4. Какие функции может выполнять специалист социальной работы при социальном обслуживании семьи и детей.

5. Технология самосбережения здоровья и жизненного оптмизма клиента социальной работы.

Список литературы

1. Адресный социальный патронаж семьи и детей. Научно-метод. пособие / Под ред. Л.С. Алексеевой. – Государственный НИИ семьи и воспитания, 2000.

2. Артмане В. Сердце на ладони. – М., 1990.

3. Бакштанскин В.Л., Жданов О.И. Приглашение к успеху. – М.: Русская книга, 1999.

4. Ветрова В.В. Уроки психологического здоровья. Педагогическое общество России. – М., 2000.

5. Гальперин Я.Г., Жданов О.И. Стресс-дистресс – технология психологической самозащиты. – М., 1997.

6. Дмитриев А.В. Социальный конфликт. Общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.

7. Каралашвили Е.А. Физкультурная минутка. – М.: ТЦ «Сфера», 2001.

8. Кудрявцев В.Т, Егоров Б.Б. Развивающая педагогика оздоровления: Программно-метод. пособие. – М., ЛИНКА-ПРЕСС, 2000.

9. Норбеков М.С. Дорога в молодость и здоровье. – Изд. дом «Питер», 2003.

10. Юматова Д.Б. Технология сохранения здоровья и жизненного оптимизма: Информ. – метод, материал. – М.: ГУ. Центр «Семья», 2004.

Тема 4.19
Маркетинговые технологии в социальной работе

Аннотация. Тема посвящена изучению маркетинговых технологий в социальной работе. Маркетинг в социальной работе – это деятельность, направленная на изучение и развитие спроса на социальные услуги, создание соответствующей социальной среды и стимулирование спроса на созданную социальную среду. Маркетинговое сопровождение, организованное на базе органов управления социальной защиты населения, обеспечивает получение необходимой информации о соотношении государственных и негосударственных социальных служб, действующих на территории, о специфике и профиле их деятельности, видах и объемах предоставляемых услуг. Эти данные могут быть использованы для проектирования сети учреждений социального обслуживания, составления планов и программ их развития.

Цель: познакомить студентов со спецификой маркетинговых технологий в социальной работе в условиях перехода на рыночную экономику, с особенностями управления маркетингом, которое предполагает планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы, оценку риска и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

В странах с развитой рыночной экономикой маркетинг играет весьма существенную роль. Он помогает формировать и развивать спрос на товары и услуги, оптимизировать их предложение, разрабатывать и реализовывать наиболее эффективные стратегии деятельности участников рыночных отношений. Изменение социально-экономического устройства российского общества, утверждающиеся рыночные отношения во всех сферах деятельности, отказ от государственной монополии в системе оказания социальных услуг определяют необходимость использования новых подходов к социальной работе и рассмотрения социальной работы как системы, подверженной законам функционирования в условиях конкуренции и рыночной экономики.

Традиционно в условиях рынка необходимость маркетинга возникала тогда, когда отрасль подходила к «точке маркетинга» – ситуации, когда объем предложения товаров и услуг уравновешивал и превосходил спрос. Конечно, полностью перевод социальной работы, как и социальной сферы в целом, на рыночные отношения невозможен.

Если рассматривать маркетинг как вид профессиональной деятельности, который содействует конкурентоспособности деловой структуры путем организации исследований и выявления запросов потребителей, разработок товаров и услуг для удовлетворения этих потребностей, то маркетинг становится стимулом непрерывного развития организации.

Маркетинг в социальной работе – это деятельность, направленная на изучение и развитие спроса на социальные услуги, создание соответствующей спросу социальной среды и стимулирование спроса на созданную социальную среду.

Маркетинговое сопровождение социальной работы выполняет следующие функции-.

 диагностическую (анализ существующих актуальных и потенциальных потребностей населения в социальном обеспечении и социальной защите);

 аналитико-прогностическую (выявление и учет на обслуживаемой территории групп, семей и отдельных граждан, относящихся к группе социального риска, определение нуждаемости в различных видах и формах социальной поддержки; прогнозирование изменения существующих параметров);

 системно-моделирующую (определение характера, объема, форм и методов социальной помощи людям и группам, направленной на обеспечение их социального благополучия);

 проектно-организаторскую (разработка, ресурсное обоснование, реализация и оценка социальных проектов, направленных на удовлетворение потребностей населения в социальном обеспечении и социальной защите).

Маркетинговое сопровождение может быть внешним и внутренним, осуществляться постоянно или носить временный характер. Внешнее маркетинговое сопровождение, организованное на базе органов управления социальной защиты населения, обеспечивает получение необходимой информации о соотношении государственных и негосударственных социальных служб, действующих на территории, специфике и профиле их деятельности, видах и объемах предоставляемых услуг. Такие данные могут быть использованы для проектирования сети учреждений социального обслуживания, составления планов и программ их развития.

Внутреннее маркетинговое сопровождение деятельности учреждения предполагает обеспечение организационного проектирования и реализацию программ оказания услуг населению, оптимизирует взаимодействие учреждений социального обслуживания и их клиентов, помогает согласовать притязания и возможности обеих сторон.

Традиционно маркетинг имеет дело с товарами и услугами. Известен маркетинг организаций, территорий, идей и личностей. Сложность услуг социальной работы обусловливает тот факт, что учреждения социальной защиты населения имеют дело со всеми упомянутыми видами маркетинга:

• потребителям немаловажно местоположение учреждения (транспортные удобства, условия предоставления услуг) – маркетинг территорий',

• престиж учреждения во многом определяется его многообразными связями с различными социальными партнерами – маркетинг организаций;

• известность и весомость социального учреждения зависит от его практической деятельности, современности и перспективности технологических подходов – маркетинг идей',

• особенности социальных услуг являются причиной особой значимости социальных работников, специалистов социальной работы, руководителей организаций – маркетинг личностей;

• потребителей могут интересовать не только непосредственно социальные услуги, оказываемые конкретной организацией, но и наличие общественных клубов, учреждений дополнительного образования и т. д. – маркетинг окружения.

Управление маркетингом предполагает планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы, оценку риска и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Универсальный подход к описанию функций современного маркетинга позволяет выделить пять блоков комплексных функций и ряда подфункций маркетинга применительно к системе социальной работы:

1. Аналитическая функция включает изучение:

• внешней среды социального учреждения;

• рынка социальных услуг;

• потребителей;

• структуры социального учреждения;

• структуры социальных услуг;

• анализ внутренней среды социального учреждения.

2. Инновационная функция:

• определение и организация разработки новых социальных программ и услуг;

• управление качеством и конкурентоспособностью социальных программ и услуг (мониторинг качества).

3. Функция реализации:

• организация системы движения социальных программ и услуг;

• организация работы по предоставлению социальных программ и услуг;

• проведение целенаправленной политики предоставления социальных услуг;

• проведение целенаправленной ценовой политики;

• организация сервиса по оказанию социальных услуг.

4. Формирующая функция:

• формирование спроса на социальные услуги;

• стимулирование реализации социальных услуг.

5. Функция управления и контроля-.

• организация стратегического и оперативного планирования реализации услуг в социальном учреждении;

• информационное обеспечение управления маркетингом;

• организация контроля маркетинга.

Исходя из экономической концепции маркетинга, социальная работа должна производить те услуги, которые пользуются спросом, т. е. выполнять социальный и экономический заказ общества, конкретных целевых групп потребителей, в четко очерченных сегментах рынка, присущих им особым запросам и возможностям в отношении спроса на товары и услуги.

Данные, полученные в результате маркетинговых исследований, позволяют выявлять основные потребности потенциальных клиентов, осуществлять социальную диагностику и прогнозирование, разрабатывать адекватные меры социальной поддержки населения.

Маркетинговая среда социального учреждения (окружающая среда, в которой осуществляется его деятельность) содержит как возможности, так и угрозы для деятельности социального учреждения, поэтому необходимо постоянно следить за текущими изменениями и приспосабливаться к ним. Своевременно предпринятые меры помогут социальному учреждению избежать ряда проблем или выгодно использовать сложившуюся ситуацию.

Макросреда социальной организации включает политику, экономику, природную, социальную и технологическую среду, которые определяют особенности ее функционирования и развития.

Микросреда социальной организации включает клиентов (людей, имеющих проблемы, на решение которых направлена деятельность организации), конкурентов (иные организации социальной направленности, осуществляющие аналогичную социальную деятельность в регионе, городе, районе), поставщиков (организации и отдельные лица, обеспечивающие социальную организацию материальными ресурсами), маркетинговых посредников (организации, помогающие в распространении информации среди клиентов о предоставляемых социальной организацией услугах, социальной деятельности: детские сады, школы, поликлиники, общественные организации, специальные печатные издания и т. д.), контактные аудитории (любые группы людей, проявляющие интерес к социальной организации: местные органы управления, депутаты Законодательного собрания, органы здравоохранения и образования и т. д.) – Определяющим фактором в выборе социальных услуг является поведение потребителя.

Всего около 40 лет назад в 1969 г. Дж. Маккарти была предложена известная схема маркетинга-микс-4 Р (факторы, определяющие влияние на потребителя): product (товар); price (цена); place (место реализации); promotion (продвижение – личная продажа, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, PR, паблисити, реклама).

Сейчас, пройдя через массу других вариантов, маркетинг-микс вышел на схему 4 С: consumer (потребитель, его запросы и желания); cost (издержки потребителя); convenience (удобство покупки); communication (коммуникации с потребителем).

Социальные организации, используя основные факторы маркетинга, имеют возможность формировать и регулировать спрос на производимые ими социальные услуги.

В России, в современных условиях ограниченности бюджетных возможностей, привлечение денежных средств населения становится значительным источником ресурсов для системы социальной защиты, обеспечивающих не только ее развитие, но и выживание. Специальные технологии привлечения спонсорских средств (фандрайзинг) относятся к маркетинговым технологиям.

Анализ опыта отечественных и зарубежных организаций, достигших успеха в привлечении средств для развития и реализации своих проектов, показывает, что все они интуитивно или осознанно реализуют следующие основные условия:

• создают грамотные информационные сообщения о том, какая помощь необходима и доносят эту информацию до тех потенциальных доноров и партнеров, которые могут оказать реальную помощь;

• раскрывают потенциальным донорам и партнерам общественную и личностную значимость оказания помощи и инициируют желание помочь;

• предлагают те способы оказания помощи, которые потенциальные доноры признают реальными и эффективными как для развития социальной сферы, так и для их собственного развития;

• рассказывают оказавшим помощь о том, какие позитивные изменения благодаря этому произошли, и способствуют тому, чтобы к людям и организациям, занимающимся поддержкой развития социальной сферы, складывалось позитивное общественное отношение;

• стараются установить с организациями и частными лицами, оказывающими им помощь, постоянные партнерские отношения, представляющие взаимный интерес.

Практика показывает, что многие люди и компании с радостью оказывают посильную помощь, если узнают о ее необходимости и верят в то, что их вклад что-то изменит к лучшему. Поэтому для специалиста важно грамотно донести информацию о нуждах организации до тех, кто может оказать реальную помощь.

Даже если благотворительная деятельность не получает широкой огласки, участие в ней влияет прежде всего на отношение сотрудников к своей компании, на создание положительного психологического климата, формирование положительной репутации компании в глазах работающих. Значимые благотворительные проекты вызывают чувство гордости за компанию, которая что-то всерьез меняет к лучшему.

Для стабильного функционирования общества необходимо распространение социальных норм, ценностей, моделей поведения, знаний, содействующих совместному существованию в рамках общества, чему способствуют маркетинговые коммуникации, а именно, социальная реклама.

Социальная реклама – это реклама не конкретного товара, а некоторого «отношения к миру». Социальная реклама – это проявление доброй воли общества, ее принципиальной позиции в отношении социально значимых ценностей. У социальной рекламы есть свои функции:

 информационная (информирование граждан о наличии определенной социальной проблемы и привлечение к ней внимания);

 экономическая (устранение многих социальных проблем за счет привлечения к ним внимания ведет к благосостоянию государства, например, здоровье нации, поступление в полной мере налогов в бюджет и т. д.):

 просветительская (пропаганда определенных социальных ценностей, объяснение проблемы, ее источника, путей решения);

 социальная (формирование общественного сознания, а также изменение поведенческой модели по отношению к определенной социальной проблеме);

 эстетическая (ориентация на позитивные или негативные чувства).

Социальная реклама использует тот же набор инструментов, что и коммерческая: телевизионные ролики, печатная, уличная, транспортная реклама и т. д., но отличается по цели – привлечение внимания к общественному явлению.

Для эффективного выполнения своих функций, отдельным учреждениям и специалистам, оказывающим социальные услуги, необходим соответствующий статус в обществе, определяемый отношением государства и общественности, влияние на который оказывают PR-технологии работы с общественным мнением[25]25
  PR (англ, public relations – связи с общественностью) – деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и общественностью.


[Закрыть].

Стратегической целью усилий PR должно стать ознакомление общественности с деятельностью организаций и специалистов, осуществляющих социальную работу, создание адекватного представления о ее задачах и эффективности, создание и поддержание позитивного имиджа своей организации или проекта, установление связей со средствами массовой информации и привлечение средств для реализации проектов.

Предметом маркетинговой деятельности в социальной работе является стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей (пользователей), посредников и производителей социальных услуг, ведущих к наиболее эффективному удовлетворению потребностей:

• потребителей – в социальных услугах;

• учреждения – в собственном развитии и повышении благосостояния своих сотрудников;

• общества в целом – в расширенном воспроизводстве социальных услуг и превращении нашего государства в полном смысле слова в государство социальное.

Эффективное удовлетворение этих потребностей – целевой ориентир маркетинга в социальной работе и критерий его эффективности.

Чтобы сохранить и развивать эффективную систему социального обслуживания населения в условиях экономической и финансовой нестабильности, бюджетного дефицита, необходимо запустить в учреждениях и организациях маркетинговую модель управления.

Темы для семинарских занятий

1. Использование маркетинговых технологий в социальной работе.

2. Функции маркетингового сопровождения социальной работы.

3. Виды маркетинга, которые используются организациями, осуществляющими социальную работу.

Темы для написания докладов и рефератов

1. Анализ маркетинговой среды конкретной организации, осуществляющей социальную работу.

2. Основные условия работы со спонсорами.

3. Основные мотивы спонсоров для организаций, осуществляющих социальную работу.

4. Подготовить презентацию по социальной рекламе, реализованной в городе.

5. Обоснование необходимости использования маркетинговых технологий в социальной работе.

6. Функции маркетингового сопровождения социальной работы.

7. Виды маркетинга, используемые организациями, осуществляющими социальную работу.

8. Анализ маркетинговой среды конкретной организации, осуществляющей социальную работу.

9. Основные условия работы со спонсорами.

Список литературы

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2010.

2. Голубков Е. Основы маркетинга: Учеб. – М.: ФИНПРЕСС, 2008.

3. Голуб О.Ю. Социальная реклама: Учеб, пособие. – М.: Дашков и К., 2010.

4. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб, пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2008.

6. Кузнецов П.А. Социальная реклама: Учеб, пособие: – М.: ЮНИТИ, 2010.

7. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – М.: Высшее образование, 2006.

8. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л., 2009.

9. Попова Г.В. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2010.

10. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Эксмо, 2008.

Тема 4.20
Антикризисные и миротворческие технологии в социальной работе

Аннотация. Тема посвящена изучению антикризисных и миротворческих технологий в социальной работе. Кризисные явления во все исторические периоды были предметом особого внимания людей. Социальный кризис в современном понимании – это сложное комплексное явление, охватывающее всю социальную систему как полиструктурное и полифун-кциональное образование. Важнейшие характеристики социального кризиса – сфера проявления, масштабы, степень охвата социального объекта или процесса, факторы и характер поражения системы, последствия для общества и др.

Цель: познакомить студентов со спецификой причин кризисных явлений, а также характером их протекания, способами преодоления, содержанием и структурой антикризисных и миротворческих технологий, особенностями управления конфликтами, которое представляет собой целенаправленное воздействие с целью устранения или минимизации причин, породивших конфликт, либо коррекции поведения его участников. Основа эффективного управления конфликтами – правильный выбор способов управления конфликтной ситуацией.

Человечество в своей жизнедеятельности издавна сталкивалось с различными кризисными явлениями. Вся история цивилизации практически сводится к тому, что индивиды, народы и даже целые страны попадали в кризисы, искали из них наиболее рациональные выходы и с большими или меньшими потерями старались преодолеть их. Вплоть до начала XX столетия человек чаще всего был только жертвой кризисов, порожденных мощными внешними силами. Однако в новейшее время, когда сам человек стал планетарной силой, он превратился в мощный фактор глобальных кризисов. Современный человек не только страдает от кризисов, но и порождает их или провоцирует их появление. Кризисные явления во все исторические периоды были предметом особого внимания людей.

Уже в мифах древних человеческих сообществ дано довольно подробное описание наводнений, землетрясений, засух и пожаров, а также других социальных бедствий, связанных с войнами, тиранией, массовым безумием и т. п.

Первые объяснения кризисов и катастроф носили ярко выраженный религиозный характер. Ключевая роль в новой системе научных знаний принадлежит таким базовым понятиям, как «экстремум», «кризис» и «апокалипсис», которые органично взаимосвязанны и пересекаются между собой. Категорию экстремум трактуют как состояние системы на грани ее выживания, а экстремологию – как науку о пограничных ситуациях. Под категорией кризис понимают специфическую фазу развития, которая характеризуется резким изменением привычного уклада жизни системы и нарушением ее равновесия, что приводит либо к переходу системы в качественно новое состояние, либо к ее разрушению. При этом состояние и процесс разрушения системы следует трактовать как апокалипсис. Его также понимают как катастрофу или гибель системы.

1. Кризис – это закономерное состояние развития всякой социальной системы, которое формируется на предыдущих ее этапах. Социальный кризис не “падает с неба”, если исключить из рассмотрения последствия для общества космических и экологических катастроф, а спонтанно складывается в самом общественном организме.

2. Кризис-ослабление жизненных сил социальной системы, ее неспособность сохранять состояние равновесия, а также достигать ранее поставленные цели. Система, таким образом, утрачивает свою миссию и оказывается недееспособной, т. е. неспособной к целеполаганию. Отдельные ее подсистемы и элементы отклоняются от цели и формируют свои цели либо живут «бесцельно», так что миссия системы становится декларативной и теряет свою социальную опору. Система начинает «плавиться», утрачивать свою прежнюю целостность. Все эпохи социальных кризисов обычно характеризовались общей «расслабленностью» населения – ростом эгоизма, стремления к наслаждению, роскоши и т. п.

3. Кризис – диалектическое единство двух процессов: разрушения и созидания. Из-за него разрушаются одни элементы, структуры и функции системы и возникают другие. В реальной жизнедеятельности общественных систем наблюдаются различные соотношения между процессами разрушения и созидания. Условно можно выделить три варианта: 1) доминирование созидательных процессов; 2) некоторое равновесие между разрушением и созиданием; 3) доминирование разрушительных процессов.

4. Кризис нельзя рассматривать как сугубо негативное явление. Эту мысль достаточно убедительно сформулировал российский исследователь Ю. Яковец, который пишет: «Кризисы прогрессивны, при всей их болезненности. Кризис выполняет в динамике волнообразного, противоречивого движения систем три важнейшие функции: 1) резкого ослабления и устранения (либо качественного преобразования) устаревших элементов господствующей, преобладающей, но уже исчерпавшей свой потенциал системы; 2) расчистку дороги для утверждения первоначально слабых элементов новой системы, будущего цикла; 3) испытание на прочность и передачу в наследство тех элементов системы (обычно это одновременно сохраняющиеся элементы надсистемы и суперсистемы), которые аккумулируются, накапливаются и переходят в будущее (иногда частично модифицируясь)».

5. Кризис, с одной стороны, создает наиболее благоприятные условия для социальных мутаций, а с другой – обеспечивает преемственность и наследование форм социальной системы в процессе развития. Чем глубже и разрушительнее кризис, тем сильнее он воздействует на генетическое ядро социальной системы и тем серьезнее будет потребность перестроить систему. Если же кризис как ветер проносится над верхушками деревьев, то система «отделывается лишь легким испугом», почти полностью восстанавливаясь.

6. Кризис – не только неизбежная, но и необходимая фаза развития социальной системы. Он соединяет в себе угасание прежнего качества системы и появление нового ее качества. Если определить точнее, то суть кризиса составляет безвременье в системе, когда старая система уже исчезла, а новая еще не появилась. Довольно часто наилучшей категорией для характеристики природы кризиса является понятие хаоса. Поэтому не случайно на Руси социальный кризис именовали зачастую «смутным временем».

7. Кризис – важный этап перестройки социальной системы, обретения ею устойчивого вектора продвижения к своему новому качеству. Поэтому он является неизбежной фазой обновления социальных систем. Инновационный подход к пониманию природы кризиса гораздо продуктивнее «катастрофического», ибо последний проповедует спасение, а инновационный подход ориентирует на деятельность по сознательному обновлению системы и тем самым ускорению ее выхода из состояния качественной неопределенности.

8. Кризис – конкретно-историческое явление, которое развивается вместе с развитием цивилизации. Если кризисы аграрных обществ охватывали преимущественно сферу сельского хозяйства и приводили к голоду, а кризисы промышленных обществ останавливали производство товаров и были товарными, то кризисы постиндустриальных обществ будут охватывать сферы информации и человеческого интеллекта. Вместе с цивилизацией происходит развитие экологических, политических, религиозных, ментальных и других кризисов, которые придают качественно иную специфику современной эпохе.

9. Социальный кризис в современном понимании – весьма сложное комплексное явление, охватывающее всю социальную систему как полиструктурное и полифункциональное образование. Важнейшие характеристики социального кризиса – сфера проявления, масштабы, степень охвата социального объекта или процесса, факторы порождения, характер поражения системы, последствия для общества и др.

Как видно, современная наука трактует кризисные явления не только как сложный и полифункциональный социальный феномен, но и как важнейший атрибут развития современного общества.

Одна из ключевых проблем современной научной кризисологии – объяснение причин кризисных явлений, а также характера их протекания и способов преодоления. Однозначной научной позиции в этом вопросе пока еще нет. Это вызвано, прежде всего, тем, что возникшие в современной науке различные антикризисные и кризисные теоретические конструкции дают весьма пеструю и неоднозначную картину причин и способов преодоления кризисов. Однако их изучение способствует более предметному осмыслению причин и условий возникновения кризисных явлений, а также выработке антикризисных технологий, направленных на недопущение или преодоление кризисов.

Проанализировав теоретические подходы, можно сделать несколько весьма важных выводов.

1. Причины кризисов разнообразны и взаимосвязанны. Они словно вызывают к действию друг друга. Например, отсутствие антикризисного и инновационного мышления персонала организации неизбежно приводит к ошибкам в сфере управления, которые в свою очередь вызывают структурные нарушения системы, т. е. субъективные психологические причины порождают организационные (структурные и функциональные) и т. д.

2. Корреляция (взаимосвязь) между причинами кризиса и способами его преодоления, например между болезнью и лекарством.

3. Объективная социальная действительность – сложное явление, которое разворачивается в социальном пространстве и времени и не может быть преодолено сразу, каковы бы ни были причины кризиса.

Поведение людей в кризисных ситуациях разных исторических эпох характеризовалось различными признаками. Так, человек первобытного общества, социальная организация которого была еще достаточно слабой, выживал по принципу: «Спасайся, кто как может!» С развитием орудий труда и более эффективных форм и способов социальной организации начинал утверждаться другой, более прогрессивный принцип: «Спасаемся вместе!» Современное общество в этом отношении предлагает более сложные меры: «Не допустим кризиса, но если он произойдет, то спасемся вместе посредством современных антикризисных технологий».

Антикризисные технологии при всем их разнообразии можно подразделить на две группы:

1) технологии преодоления кризиса, применяемые в том случае, когда система уже пребывает в кризисе; задача этих технологий заключается в том, чтобы обеспечить максимально безболезненный выход социальной системы из кризиса;

2) технологии профилактики кризисных процессов, назначение которых состоит в обнаружении и ликвидации кризисных процессов.

Технологии преодоления кризиса включают четыре блока (этапа) последовательных действий:

1) диагностику кризиса: определение его типа, этапа и механизма;

2) оценку возможностей выхода из кризиса в аспекте как внутренних факторов, условий и ресурсов системы, так и внешних условий, факторов и ресурсов, а также сторонников и противников реформ и возможностей команды реформаторов;

3) формирование предпосылок и условий выхода из кризиса, в составе которых выделяют такие аспекты:

• создание антикризисной команды;

• выработку концепции, программы и технологий;

• выбор оптимальной формы организации;

• формирование ресурсов и т. п.;

4) выход из кризиса, т. е.:

• реализация программы и технологии;

• расширение социальной базы реформ;

• мониторинг (наблюдение, анализ) проблем и происходящих перемен;

• корректировка программы и технологий.

Технологии профилактики кризисных процессов также развертываются в четыре этапа:

1) диагностика ситуации социальной системы:

• формулирование проблемы;

• формирование концепции диагноза;

• определение методов диагностики;

• сбор необходимой информации;

• анализ и подготовка отчета;

2) планирование действий по нормализации ситуации:

• поиск идей в аспекте возможных решений;

• разработка и оценка альтернатив;

• планирование действий по нормализации ситуации;

3) внедрение плана действий по нормализации ситуации:

• создание рабочей программы;

• формирование и обучение команды;

• организация принятия нормализационных мер;

• контроль выполнения;

4) проверка эффективности реализации плана действий: