Текст книги "Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах"

Если что-то идет не так, и вы чувствуете, что в организме «пробуждается» стрессорная реакция, то первое, что вам нужно сделать сразу после выполнения антистрессового дыхания, – понять, с чем именно вы столкнулись. Лишь точно определив характер стрессора, вы можете подобрать эффективную стратегию его нейтрализации.

Представьте, что вы, подобно персонажу картины Васнецова «Витязь на распутье», стоите на перепутье трех дорог и размышляете, в какую сторону вам следует двигаться:

Каждый тип стресса требует своего подхода, поэтому при столкновении со стрессором очень важно не поддаваться первому эмоциональному порыву (вспомните технику «STOP»), а правильно определить, с чем вы имеете дело.

Существует много классификаций стрессоров. Мы хотим предложить вам комплексный вариант, который основывается на разделении причин стресса по следующим критериям:

1. Оценка нашего контроля над ситуацией.

2. Локализация проблемы.

Первый критерий заключается в оценке нашего контроля над ситуацией. На одни события мы можем влиять в значительной мере. Например, если начинающего юриста беспокоит правильность сформированной им правовой позиции по относительно простому делу, он может проконсультироваться с более опытным коллегой (или с несколькими коллегами); если осенью нас беспокоит холод в квартире, а отопительный сезон еще не начался, то у нас есть способы избежать этого стресса (от самого простого – потеплее одеться или включить электронагреватель, до более сложных и дорогостоящих – к примеру, взять отпуск и съездить на недельку в теплые края).

На другие события нам трудно воздействовать непосредственно, но определенное влияние мы оказать можем. Согласитесь, крайне сложно с точностью предсказать все шаги и ходы, которые может сделать ваш клиент или поставщик на переговорах, однако серьезная подготовка, проработка основных сценариев и разработка вариантов ответов на возможные вопросы и возражения позволят вам существенно снизить вероятность того, что вы окажетесь в неприятной ситуации[33]33
  Караханян С. Г. Система профессиональной компетентности адвоката. М.: Издательство ОВЛ, 2008.


[Закрыть].

К этой же группе стрессоров также относятся взаимоотношения с другими людьми и болезни. Своим вниманием, доброжелательностью и дипломатичностью мы можем выстроить с большинством окружающих нас людей нужные нам хорошие отношения, однако при этом встречаются настолько конфликтные личности, что наладить с ними контакт почти невозможно. В сфере здоровья также присутствует элемент непредвиденности. Здоровье, с одной стороны, – это результат нашей ежедневной заботы о нем (правильное питание, режим дня, занятия спортом и т. д.), но, с другой стороны, оно во многом зависит от экологии, инфекционных болезней, возбудителям которых мы не можем противостоять, а также генетической предрасположенности.

И, наконец, третья группа стресс-факторов практически неподвластна нам, и их влияние на нашу жизнь остается принять как данность и прекратить терзать себя по этому поводу. Ваш пол, возраст, погодные условия, уровень жизни – многое в России относится к третьей категории стрессоров. Сюда же можно отнести привычки и характеры других людей. Что касается выбора страны или места проживания, то здесь не все так однозначно. Несколько миллионов наших бывших сооте-чественников за последние десять лет перевели этот стресс-фактор из третьей категории в первую, и теперь ловят форель в канадских озерах, несут службу в израильской армии, работают агентами по недвижимости в Германии и, как могут, ассимилируются за пределами Родины.

На следующей странице мы разместили некоторые категории стрессоров на условной шкале. В правой части расположены те стресс-факторы, возможность влиять на которые у человека стремится к нулю. В левой части, наоборот, расположены стрессоры, полностью поддающиеся контролю.

Символ инь и ян, изображенный в центральной части схемы, означает, что приведенная шкала весьма условна, то есть мы можем изменять соотношение подконтрольной нам части мира и той, что нам неподвластна. Возьмем, например, нашу внешность. Хотя она дается человеку от рождения, и мы вынуждены принимать ее как неизменную данность, успехи современной пластической хирургии, эндокринологии и других отраслей медицины позволяют людям устранять дефекты кожи, пересаживать волосы, изменять размер и форму ушей, носа, груди и т. п. Если не идти на крайние меры, то в нашем распоряжении – такие общедоступные способы самосовершенствования, как диета, занятие спортом и бодибилдинг, при помощи которых абсолютно любой человек, обладающий силой воли, может за три – четыре месяца сформировать себе подходящую фигуру. Многочисленные случаи изменения пола за последние годы показывают, как далеко зашел человек в своем стремлении подчинить себе свою природу.

Если бы человек мог каждый раз сразу же давать пинок виновнику своих проблем, то через неделю он не смог бы сидеть.

Непроверенное утверждение

Часто, чтобы оправдать свою бездеятельность и сохранить репутацию, люди снимают с себя ответственность за возникающие трудности, «переводя стрелки» на обстоятельства, влиять на которые они не в силах. Так, в проигрыше процесса бывает виновным кто угодно: «глупый» судья, «нечистоплотные» оппоненты или коррупция; в низких продажах – «тупые» клиенты или жадный руководитель, а в головной боли на следующий день после праздника – «левая» водка, которую продали честному гражданину недобросовестные продавцы. (Помните, как в анекдоте: сначала мы пили пиво, потом пиво кончилось, и мы пили водку, затем оказалось, что у Петровича есть коньяк, и мы стали пить коньяк, а как закончился коньяк, мы нашли мартини и выпили и его тоже, а потом мы отравились овсяным печеньем…) Однако, искусственно переводя ситуацию из группы 1 в группу 3, мы оказываем себе медвежью услугу, фактически блокируя возможности для самосовершенствования и развития и усиливая уровень стресса. Действительно, зачем развиваться, если от нас в этой жизни ничего не зависит?

Как показывает практика, намного более эффективной является противоположная стратегия, когда человек искренне считает, что за все, что происходит в его жизни, он в большей или меньшей степени несет личную ответственность. Следовательно, человек уверен, что не существует ситуаций и обстоятельств, влиять на которые он не в силах (пусть даже влиять в минимальной степени). Логично, что у людей, сформировавших у себя подобное мировоззрение, уровень стресса существенно ниже.

Второй критерий основан на локализации проблемы: она может носить действительно объективный характер и находиться вне нас, а может являться исключительно порождением нашего воображения.

Так, нахальные остроухие черти, мучающие алкоголика во время белой горячки, представляют собой классический образец субъективной (внутренней) проблемы, а санитар наркологического диспансера, изъявший у алкоголика припрятанную бутылку водки, – это уже объективный (внешний) фактор.

Соответственно, размышления директора по продажам о том, что он может провалить важные переговоры по сделке на кругленькую сумму, его неуверенность в себе и тревога по поводу возможных ходов клиента, относятся к «виртуальным» стрессорам, а реальные действия клиента или конечный результат переговоров – к объективным.

Исходя из этого, факторы стресса также можно разместить на условной шкале, на одном конце которой будут находиться проблемы, «раздутые из ничего», а на другом – проблемы реальные, не зависящие от наших сознания и воли. Чаще всего реальные проблемы существуют в коротком отрезке настоящего времени, а «виртуальные» – в прошлом или будущем.

Основываясь на двух приведенных способах классификации стрессоров, можно составить двухмерную сетку координат, при помощи которой вам будет легче понять, с каким стрессором вы столкнулись и что вы можете предпринять, чтобы снизить уровень напряжения.

Например, реальность действующего законодательства составляет 9–10 баллов, подконтрольность – 2–3 балла (например, несмотря на отсутствие в нашей стране прецедентного права, судебная практика играет немалую роль и, следовательно, направив усилия на ее формирование в нужном направлении, можно косвенно контролировать правоприменительную практику). Следовательно, этот фактор попадает в область мудрого принятия.

Реальность отсутствия клиентов и сделок соответствует 7 баллам, хотя пара постоянных клиентов в год для одного менеджера по продажам будет нормальным результатом, а для другого окажется крушением всех надежд (опять же, вопрос заключается в том, что это за клиенты). Подконтрольность составляет примерно 7–8 баллов: можно, например, выстроить хороший маркетинговый план, активно участвовать в отраслевых выставках, писать грамотные коммерческие предложения. Соответственно, этот стрессор попадает в область конструктивных действий. (Помните старый армейский анекдот о прапорщике, которому вслед за подопытной обезьяной предложили собрать яблоки, висящие на яблоне, возле которой лежала палка: «Что тут думать? Трясти надо!») Сюда же можно отнести и резкое изменение законодательства, когда необходимо, отталкиваясь от новых реалий, оперативно сменить стратегию работы.

Реальность страха публичных выступлений потянет на 2–3 бала (страх вызывают сами выступления, а не та реальная опасность, которая в них заключается); подконтрольность чаще всего низкая (1–2 балла), так как люди в большинстве своем не справляются с собственными эмоциями. Таким образом, это область субъективных стрессов. К этой же группе стрессоров можно отнести экзистенциальные страхи: страх смерти, глубоко укоренившиеся сомнения в собственной профессиональной пригодности или депрессивные размышления о потере смысла жизни. Как мы уже писали в предыдущих главах, деловые люди, к сожалению, весьма уязвимы перед стрессорами такого типа. Если вы обнаружили у себя большое количество подобных страхов, вам лучше обратиться к профессиональному психологу, психотерапевту или коучу.

Реальность беспокойства юриста о судьбе судебного процесса, связанного с опасениями относительно событий, которые произойдут в судебном заседании, соответствует 4 баллам (стресс часто вызван переживаниями по поводу возможных, но маловероятных событий), подконтрольность составляет 7 баллов (можно предпринять меры, чтобы минимизировать вероятность неудачи). Подобные ситуации мы относим к области саморегуляции.

В общем виде задача состоит в том, чтобы стараться перемещать наши стрессоры вправо и вверх, то есть из области субъективных стрессов в область конструктивных решений.

Типизация стрессоров и способов воздействия на них

Подведем промежуточные итоги. Столкнувшись со стрессом, сразу после выполнения антистрессового дыхания (это всегда универсальный первый шаг), первым делом определите, с чем вы столкнулись – с объективной ситуацией или собственными страхами? Можете ли вы влиять на стрессор, или он находится вне вашей компетенции? После этого подберите подходящий способ реагирования. Именно об этом говорится в известной молитве: «Господи, дай мне терпение вынести то, что я не могу изменить, силы исправить то, что я могу изменить, и мудрость, чтобы отличить первое от второго».

Метод мудрого принятия стрессовой ситуации (если вы не можете повлиять на нее) можно и нужно применять не только в каких-то экстраординарных случаях, но и по отношению к бытовым или производственным проблемам, которые вы не можете разрешить своими силами. Очередь в магазине, происшествие по дороге в офис или кардинальное изменение действующего законодательства, неправомерные действия государственных органов – это те самые случаи, когда от вас требуются терпение и спокойствие.

Уметь наслаждаться прожитой жизнью – значит жить дважды.

Марк Валерий Марциал, древнеримский поэт

В свое время известную американскую киноактрису и изобретательницу аэробики Джейн Фонду спросили, нервничает ли она, когда застревает в автомобильной пробке. Она ответила, что у нее нет ни желания, ни времени тратить нервы по пустякам, и, если в час пик у нее появляется шанс, она тренирует ягодичные мышцы, чтобы ее тело не потеряло привлекательности. Вот подход, которому стоит позавидовать! Впрочем, не следует понимать этот совет буквально (менеджер, отжимающийся в переговорной комнате в ожидании опаздывающего на встречу партнера – это, пожалуй, перебор), однако современные технологии позволяют с пользой потратить часы ожидания: провести онлайн-совещание с коллегами, например.

Если у вас что-то не ладится, и вы чувствуете наступление стресса, выполните простое упражнение «Зато…» Для этого объективно, без эмоциональной оценки, зафиксируйте факт, который выводит вас из равновесия, представив, что это происходит не с вами, а с человеком, очень похожим на вас. Вы лишь наблюдаете за ситуацией со стороны (мысленно «смотрите фильм» об этом событии).

Опишите происходящее, говоря о себе в третьем лице, а потом скажите: «Зато…» и добавьте от трех до пяти вариантов позитивного завершения этой ситуации.

Приведем пример.

Юрист длительное время не мог сформировать правовую позицию для решения одной из задач клиента. В конце концов, в результате детального изучения специальной литературы и судебной практики, а также общения с коллегами, решение было найдено. Сформированный алгоритм был успешно воплощен в жизнь, но… время, которое было затрачено, не позволило юристу выполнить в срок необходимую работу по ряду иных проектов. В итоге все обернулось недовольством со стороны клиентов.

В этом случае нужно, отбросив эмоции, посмотреть на ситуацию со стороны и отразить реальный негативный факт, сказав: «На формирование правовой позиции, по данному делу у этого человека, похожего на меня, ушло намного больше времени, чем планировалось. Из-за этого он не успел выполнить работу по другим проектам, зато:

• ему, несмотря на все препятствия, удалось сформировать правовую позицию, что многим казалось невозможным;

• теперь он намного более компетентен в том вопросе, по которому составил правовую позицию;

• он не только теоретически сформировал позицию – он воплотил ее в жизнь;

• все увидели, что он может справиться со сложными задачами, и теперь его уважают еще больше;

• ____________________________ (Придумайте сами еще один довод, чтобы найти положительный момент в этой ситуации.)

Упражнение № 6

«Зато…»

1. Вспомните какой-нибудь эпизод за последние две недели, который вас расстроил или разочаровал.

2. Возьмите лист бумаги и максимально объективно изложите суть события этого эпизода, стараясь воздерживаться от эмоциональных оценок. Описывайте ситуацию от третьего лица, как если бы это случилось не с вами, а с человеком, похожим на вас.

3. Ниже припишите слово «Зато…» и найдите как минимум три положительных следствия этого события.

Если вы не можете ничего изменить в ситуации, постарайтесь совладать с негативными эмоциями и примите обстоятельства как данность. Далее, собравшись с мыслями, подумайте, какие очевидные плюсы есть у этой ситуации, чему полезному здесь можно научиться, какие конструктивные выводы извлечь.

Среди большого количества направлений современной психотерапии особняком стоит так называемая рациональная психотерапия. Это направление появилось в начале XX века как альтернатива гипнозу. Главный акцент в ней делался на разум, мышление пациента. Ее основатель, Поль Дюбуа, считал своим главным инструментом аргументированное, логическое воздействие на пациента с целью раскрытия и демонстрации ошибок в его рассуждениях, связанных с неправильными оценками, выводами и т. п.

Рациональная терапия весьма эффективна при работе со стрессом. Практика показывает ее особую результативность при работе с представителями бизнес-сообщества; причина проста: рациональное и критическое мышление – основа успеха в современном бизнесе и в любой связанной с ним профессии. Наибольший интерес вызывают так называемые принципы рациональной терапии, представляющие собой обобщенные идеи, лежащие в основе этой методики. Обычно выделяют десять таких принципов; рассмотрим их подробнее.

1. Мы не можем влиять на то, что лежит за пределами нашего круга компетентности

Мысленно очертите вокруг себя область, куда входит то, что вам принадлежит, что вы любите, на что можете влиять – круг вашей компетентности. Туда войдут ваш дом, ваши близкие и друзья, ваша работа и любимые занятия, ваши планы и тому подобное. В его пределах может оказаться даже ненавистный вам сосед сверху, который часто устраивает шумные вечеринки, мешая вам спать (с ним можно каким-то образом договориться, и он прекратит ночные бдения). Но за пределы этого круга неизбежно попадут множество вещей: от далеких галактик до величины налога на добавленную стоимость. Задумайтесь над этим и осознайте, что вы не можете и не должны стремиться контролировать все в этом мире, а также остро реагировать на все, что в нем происходит.

Да, в мире происходят страшные события, на большинство из которых мы не можем влиять. Следовательно, беспокойство по их поводу, как ни странно это может звучать, – бессмысленное расходование психических ресурсов организма.

Известный афоризм гласит: тот, кто не разбирается ни в чем, может взяться за что угодно. Может быть, имеет смысл детализировать область своей компетенции и сконцентрировать ваши мысли и усилия на тех вещах, от которых реально зависит ваш успех? Достаточно перестать тревожить себя тем, на что вы не в силах повлиять, и у вас исчезнет почти половина поводов для грусти, ибо, как говорил Сомерсет Моэм, «горячо переживать о том, чего не можешь изменить, – значит впустую растрачивать чувства».

2. В этом мире вам никто ничего не должен

Многие наши стрессы происходят оттого, что жизнь складывается не так, как мы хотим. Например, мы приходим на деловую встречу, назначенную на полчетвертого, и узнаём, что нас готовы принять только после пяти. Или одалживаем приятелю денег до выходных, а он уже третью неделю их не возвращает. А тут вам еще и хамит коллега по работе, который никогда не оказывал вам должного уважения, хотя вы работаете в компании уже давно, а он – всего полгода. Но с чего вы вдруг решили, что все в этом мире должно идти так, как вам удобно? Когда болельщики двух противоположных команд перед игрой посылают высшим силам свои молитвы о победе, то ставят их в весьма затруднительное положение, и им ничего не остается, как рассудить: «Пусть победит сильнейший!»

«Жизнь как коробка шоколадных конфет: никогда не знаешь, какая начинка тебе попадется!» Переосмысливая популярную цитату, задумайтесь: разве вам кто-нибудь обещал, что все будет так, как вы того пожелаете? Вовсе нет! Вам никто ничего не должен. Но, с другой стороны, и вы никому ничего не должны. Конечно, между людьми существуют определенные обязательства, требующие выполнения, но всегда надо помнить, что жизнь полна сюрпризов, а Вселенная – скрытых закономерностей, вносящих в нее изрядную долю хаоса. Учитывая это, неразумно переживать из-за случайностей. Если приятель не отдает вам долг, попробуйте войти в его ситуацию. Может быть, он оказался в критическом положении, и сам остро нуждается в поддержке, а вы трясете с него деньги, без которых вполне можете сейчас обойтись. Если же ваш знакомый – просто наглец, пользующийся добротой своих друзей, то и в этом случае злиться бессмысленно! Нужно принять более действенные меры для возврата долга, после чего вывести этого человека из области своей компетентности. И все!

3. Живите здесь и сейчас

В известном фильме «Земля Санникова» есть песня, которая, с нашей точки зрения, максимально точно отражает этот принцип. В ней есть такие слова:

 
Призрачно все в этом мире бушующем.
Есть только миг, за него и держись.
Есть только миг между прошлым и будущим,
Именно он называется жизнь…
 

Строки популярной песни лишний раз напоминают нам простую истину: в каждый момент нашей жизни, подобно песчинкам в песочных часах, мы находимся между двумя Вечностями: той, что уже прошла, и той, что еще не наступила. И в тот момент, когда мы замерли между прошлым, в котором уже ничего нельзя изменить, и будущим, которое еще нельзя изменить, мы, из-за непродолжительности этого положения, находимся в безопасности. В этом бесконечно малом и, одновременно, неизмеримо большом мгновении перехода у нас есть, во-первых, возможность расслабиться и перевести дух, а во-вторых, шанс изменить свою жизнь к лучшему. Поэтому давайте научимся ценить драгоценный миг настоящего, потому что это единственная реальность нашей жизни, в которой мы существуем.

Именно живя в настоящем и осознавая текущий момент, проще всего решать возникающие в жизни проблемы. Помните, что мы можем находить их решение не только на сознательном, но и на бессознательном уровне. Излишние волнения и переживания блокируют работу бессознательного и, как следствие, разрешение проблем. В случае, если с вами происходит что-то подобное, «отпустите» мысли на волю, отвлекитесь от проблемы и займитесь другими насущными делами. Существует большая вероятность, что именно в это время ваше подсознание отыщет выход и – бац! – решение готово. Именно так Дмитрий Менделеев создал знаменитую периодическую таблицу химических элементов. Он долго и безуспешно бился над тем, чтобы представить свою периодическую систему в виде строгой и наглядной схемы, и озарение в конце концов пришло к нему прямо во сне после напряженной трехдневной работы.

Перед прошлым – склони голову, перед будущим – засучи рукава.

Генри Луис Менкен,

американский журналист и сатирик

Пока мы переживаем из-за чего-либо, жизнь спешит и преображается, как весенний ручеек, и, быть может, со временем ситуация изменится так, что проблема отпадет сама собой. Как бы то ни было, если вы слишком долго ломаете голову над задачей, устали и не нашли ответа, лучше отложить проблему в сторону и отдохнуть: ваше подсознание или сама жизнь помогут вам. В общем, как говорил один американский президент (лицо которого изображено на двухдолларовой бумажке), «как дорого стоят нам несчастья, которые так и не случились!»

4. Лучшее – враг хорошего

Идти к совершенству можно бесконечно. Если вовремя не сказать себе «Стоп!», вы рискуете потратить слишком много сил на этот процесс и потерять из виду конечную цель.

Совершеннейшим из людей можно считать того человека, который стремится к совершенству. Счастливейшим же из людей можно считать того, кто сознает, что он уже достигает своей цели.

Сократ

Многие люди доводят себя до состояния хронического стресса тем, что пытаются добиться совершенства там, где это вовсе не обязательно. Мы не говорим сейчас о фанатиках, штурмующих книгу рекордов Гиннеса, которые кладут всю свою жизнь, чтобы поставить новый мировой рекорд в плевках на длинную дистанцию. Нет, речь идет о вполне разумных, организованных и целеустремленных менеджерах, чиновниках и юристах, которые тратят массу усилий на то, чтобы на их рабочем столе всегда царил идеальный порядок, или на многочасовую шлифовку доклада, презентации или судебной речи. Таким людям мы хотели бы процитировать слова Ганса Селье, который предупреждал:

Признайтесь, что совершенство невозможно. Установите себе реальную вершину, стремитесь к ней и довольствуйтесь этим. Оставьте себе время для радостей и отдыха.

5. Уроки смирения

В этой жизни нас могут раздражать очень разные люди: бюрократ-чиновник, бестолковый подчиненный, шеф-самодур, упрямый сын и мало ли кто еще! В подобных случаях мы можем воспринимать этих людей как посланных нам свыше для воспитания в нас таких правильных и нужных в жизни качеств, как терпение и выдержка. Вспомните, что человек, от общения с которым вы доходите до белого каления и «потеете адреналином» (или впадаете в беспросветное уныние), формировался многие годы. Вы не можете изменить или хотя бы повлиять на него в одночасье, так же как и он за несколько минут не может изменить ваше мнение по какому-то принципиальному для вас вопросу. Вы просто разные, и возмущаться по этому поводу также глупо, как лошади смеяться по поводу верблюжьего горба (впрочем, с точки зрения верблюда, лошадь – это ущербный, недоделанный верблюд, неспособный пересечь пустыню).

Как однажды заметил Данил Рудый, там, где кончается терпение, начинается выносливость. Если вас сильно достает какой-то человек, просто по возможности сведите к минимуму ваше общение. Не позволяйте портить себе жизнь и трепать нервы – ведь жизнь у вас одна, не так ли? Или вы верите в переселение душ, рассчитывая в будущем родиться в другом теле? Но и тогда не стоит гневаться, ибо, согласно восточным верованиям, склонный к гневу человек перевоплощается в более низкую физическую сущность, чем был в прежней жизни.

Если кто-то критикует вас или говорит вам неприятные вещи, то прежде чем выпускать из надпочечников порцию вредоносного адреналина, сделайте эмоциональную паузу (для этого нужно очень медленно выдохнуть и задержать дыхание), после чего спросите себя мысленно: «А могу ли я извлечь пользу из его слов? Какую?» Поверьте, при верном подходе пользу можно извлечь из чего угодно: из навоза получается прекрасное удобрение, зубная боль служит источником доходов для стоматолога, а из бытового мусора в Японии получают электричество. Из запальчивой критики, если постараться, тоже можно извлечь новую информацию о себе или собеседнике.

А дальше нужно совершить очень трудный, но увлекательный поступок: похвалить своего оппонента (про себя, конечно)! За что? Причину вы можете придумать сами, хотя несколько хороших поводов мы вам подскажем:

• за то, что он помогал вам тренировать выдержку и терпение;

• за то, что он помог вам посмотреть на себя со стороны;

• за то, что вы лучше поняли, с кем имеете дело;

• за то, что вы увидели, каким недальновидным и вздорным может быть человек, и у вас возникло желание не стать на него похожим;

• за радость победы над собой и над ситуацией (если вы все-таки не поддались на провокацию и не дали волю гневу и раздражению).

Неплохо, правда? При желании вы сможете добавить еще пару пунктов.

Упражнение № 7

«Спасибо вам за то, что вы…» (мысленное выражение благодарности оппоненту)

Вспомните какую-нибудь ситуацию, когда кто-то рассердил вас и вывел из себя. Как можно точнее воспроизведите в сознании всю обстановку того случая, вспомните своего оппонента, его слова, вашу реакцию на них, а потом резко вернитесь обратно в атмосферу сегодняшнего дня. Сделайте несколько медленных протяжных выдохов с задержкой, чтобы успокоиться, после чего задайте себе вопрос: «За что, несмотря на случившееся, я все же могу поблагодарить этого человека?» Найдите как минимум три позитивных повода и запишите их.

1. _____________________

2. _____________________

3. _____________________

Снова вернитесь в ту ситуацию, представьте своего оппонента, вспомните его слова и свой тогдашний гнев или обиду, после чего мысленно обратитесь к нему с теми словами благодарности, которые вы придумали.

Проанализируйте свое состояние и отметьте изменения.

6. Избегайте оценок

«Кто всегда прислушивается к тому, как его оценивают, всегда будет огорчаться», – считал Ницше. В Париже, в Палате мер и весов, хранится золотой метр, который служит эталоном меры длины. Благодаря ему мы можем точно измерить многие величины – от отреза на новое платье до протяженности земного экватора. Но есть нечто такое, для измерения чего не годятся ни золотой метр, ни любой другой эталон меры или веса. Это человеческая душа.

Некоторые люди переживают по поводу того, как их оценивают другие, как воспринимается со стороны их интеллект, уверенность в себе или внешность. Не поддавайтесь на эту провокацию, отбросьте чужие оценки или, в крайнем случае, оценивайте себя сами!

Если же вы хотите, чтобы ваше состояние еще меньше зависело от внешних обстоятельств, придерживайтесь мудрого совета: не судите, да не судимы будете. Старайтесь воспринимать этот мир, не навешивая ярлыков на те или иные явления, а если решитесь высказать свое мнение, пусть оно будет только позитивным.

7. Право на отказ

Некоторые люди не умеют говорить «нет». Из деликатности, ложной скромности или по другим причинам они порой идут навстречу таким просьбам, которые причиняют им сильное неудобство или даже страдания.

Если вы относитесь к этой категории людей, учитесь говорить «нет», тренируйте эту способность. Лучше сразу отказать, чем потом проклинать себя за взваленные на плечи ненужные обязательства. Безотказных людей не уважают, не ценят по-настоящему – их просто используют. В этой связи хочется процитировать американского писателя-сатирика Генри Уилера Шоу, который писал: «Половина наших неприятностей вызвана тем, что мы слишком быстро произносим слово “да” и недостаточно быстро – слово “нет”».

Если вы хотите развить свое достоинство и уверенность, в равной мере используйте в своем лексиконе «да» и «нет». Соотносите чужие просьбы со своими потребностями и возможностями. Именно это поможет вам снискать уважение окружающих, попутно освободившись от бремени чужих нерешенных проблем. Помните слова Пифагора «Как ни коротки слова “да” и “нет”, все же они требуют самого серьезного размышления» и не слишком долго извиняйтесь за отказ. Вы – свободный человек и имеете право помогать другим людям сообразно своим желаниям и заботиться прежде всего о себе самом. Выбор – только за вами!

8. Роль и личность

Один из авторов этой книги проводил антистрессорный тренинг с сотрудниками государственной службы занятости, которые имеют дело с безработными гражданами. Участница пожаловалась на очень высокий уровень отрицательной энергии, который сопровождает ее работу.

– Всякое у нас бывает, – рассказывала она. – Иногда по закону я обязана отказать кому-то в выплате пособия или не могу направить человека на переобучение по той специальности, по которой он хотел бы учиться. Так в ответ такое услышишь: и что мы бездушные люди, и бюрократами обзовут. Я ведь от всего сердца стараюсь им помочь, а они меня еще и ругают!

С подобными проблемами сталкиваются представители многих профессий – как правило, те, кто по долгу службы вынужден принимать или исполнять решения, субъективно кажущиеся несправедливыми: полицейские, судьи, судебные приставы, налоговые инспекторы и т. п. Вполне вероятно, что в вашей практике случалось такое, что проигравшая сторона или недовольный клиент выплескивал на вас отрицательные эмоции, агрессию или старался как-то иначе вывести из состояния психологического равновесия.

Если вы оказались в подобной ситуации, рецепт достаточно прост: постарайтесь отделить свою социальную роль от собственной личности. Для этого нужно разграничить те ваши поступки, которые являются ролевыми (то есть фактически не зависящими от вас, обусловленными исполнением служебных обязанностей), от тех, которые вы совершаете, исходя из своих личных пристрастий и установок.