Текст книги "Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах"

В качестве примера мы приведем ниже результаты исследований, выполненных одним из авторов книги с целью выявления основных стрессоров, отравляющих жизнь в сфере профессиональной деятельности современному российскому судебному юристу (многие из них характерны для всех активных деловых людей, от предпринимателей до линейных менеджеров, от дизайнеров до бизнес-консультантов). Мы объединили их в группы, представленные ниже. Первые три стрессора в каждой группе наиболее часто упоминались юристами в ходе опроса.

Личные качества юриста

• перфекционизм;

• повышенная чувствительность;

• сильная эмоциональная восприимчивость;

• конфликт полов (к примеру, «мне так тяжело работать в женском (мужском) коллективе»)[18]18
  По материалам статьи И. Кондратьевой «Работа как источник стресса: почему юристы страдают депрессиями». См. http://pravo.ru/story/view/131188/.


[Закрыть];

• чрезмерная зависимость от результата;

• разочарование в себе и в профессии в связи с проигрышем дела;

• чувство вины за неудачи и проигранные дела;

• вовлечение в решение более сложных задач;

• желание сменить сферу деятельности и невозможность его реализовать (по разным причинам);

• неудовлетворенность выполненной работой.

Деньги

• отказ клиента платить;

• постоянное затягивание оплаты со стороны клиента;

• постоянный торг со стороны клиента;

• неудовлетворенность полученным вознаграждением;

• отсутствие желания приложить дополнительные усилия для работы по делу (которые не будут вознаграждены и оплачены), хотя это было бы на пользу клиенту;

• завышенные ожидания по поводу готовности клиента работать на финансовых условиях, предлагаемых вами;

• нехватка денег (при этом для ведения большего количества дел объективно нет времени и сил);

• дело, которое казалось простым, затягивается и оказывается очень сложным, а гонорар уже оговорен, получен и даже потрачен.

Клиенты

• отсутствие клиентов;

• непонимание клиентом особенностей и тонкостей работы отечественной судебной системы;

• необходимость признаться клиенту в допущенной ошибке;

• сомнения клиента в уровне вашего профессионализма (оправданные или неоправданные);

• ложь клиента (к примеру, когда вы узнаете правду от оппонентов в ходе судебного заседания, при этом она подтверждена документально);

• наличие у клиента многочисленных советников, определяющих цели работы по делу, при этом ответственность за достижение этих целей возлагают на вас;

• желание клиента контролировать абсолютно все;

• активное участие клиента в правке документов;

• необходимость частого согласования и пересогласования позиции с клиентом и его советниками;

• обращение клиента к вам за консультацией по всем возникающим у него вопросам, в то время как им оплачено только ведение конкретного дела;

• гиперответственность перед клиентом;

• бессилие, невозможность решить задачу клиента;

• претензии клиента, связанные с продвижением дела и касающиеся событий, на которые вы объективно не в силах влиять;

• «временной вампиризм» клиентов: ненужные переговоры, «пустые» телефонные звонки;

• неблагодарность клиентов;

• страх вызвать у клиента агрессию;

• сложности в общении с более статусными клиентами;

• необходимость постоянного участия в переговорах.

Руководство

• несправедливое перекладывание ответственности со стороны руководства;

• гигантский объем работы, которую невозможно выполнить, даже если работать двадцать четыре часа в сутки;

• преобладание негативной мотивации и отсутствие позитивных стимулов со стороны руководства;

• игнорирование руководством значимых достижений со стороны сотрудника;

• отсутствие карьерного роста;

• отсутствие новых и более интересных дел;

• нежелание руководства поощрять ваше обучение и повышение квалификации;

• несправедливое распределение благ, недооцененность.

Подчиненные

• небрежное отношение к делу;

• безответственность;

• безынициативность;

• некомпетентность;

• привередливость, завышенная самооценка, претензии на особое отношение к себе;

• отсутствие желания повышать собственную квалификацию;

• неадекватные требования в отношении оплаты труда.

Коллеги

• неравное или несправедливое распределение дел между юристами одной организации;

• конкуренция и желание доказать собственную «крутизну» по отношению к другому;

• уязвленность и амбиции при совместной работе, различные правовые позиции по одной и той же проблеме и связанные с этим споры и конфликты;

• необъективная оценка коллегами того, что вы делаете.

Процессуальные оппоненты

• сложные, неожиданные ходы оппонента;

• давление, оказываемое на юриста в связи с деятельностью оппонентов (со стороны правоохранительных органов и иных структур);

• обман и нечистоплотность оппонентов.

Судьи и аппарат

• постоянные очереди в канцелярии судов;

• длительное время, необходимое для того, чтобы ознакомиться с материалами дела, чтобы получить исполнительный лист и иные документы;

• невозможность «достучаться» до судьи: тотальное игнорирование вашей правовой позиции;

• «исчезновение дел»: судьи говорят, что оно в канцелярии, а там – что у судьи, и виноватых найти невозможно.

Судебные заседания

• опоздания на судебные заседания;

• пропуск судебного заседания (по причине забывчивости, невнесения информации в календарь секретарем, вынужденного участия в ином судебном заседании и т. п.);

• непрогнозируемое время начала судебного процесса (процесс в Тверском районном суде г. Москвы, назначенный на 12:00, вполне может начаться ближе к 17:00);

• превышение всех разумных (а часто и неразумных) сроков для принятия искового заявления, изготовления решения, назначения апелляционной жалобы[19]19
  Селье Г. Стресс без дистресса. М.: МНПП «РЭНАР», 1992. С. 109.


[Закрыть];

• «рутинизация», схожесть дел и, как следствие, потеря интереса к работе;

• необходимость публичных выступлений (особенно при коллегиальных судебных заседаниях) или, как вариант, необходимость выступать в зале суда, когда там присутствует клиент и пришедшие с ним «эксперты».

Время

• пропуск процессуальных сроков (к примеру, на подачу апелляционной жалобы);

• накопление в производстве такого количества дел, что от их обилия возникает эффект сверхмотивации: делать не хочется вообще ничего;

• отсутствие времени на подготовку к судебному заседанию (к примеру, клиент позвонил и сказал, что судебное заседание начнется через час);

• выявление перед началом судебного заседания факта отсутствия необходимых документов, доверенностей, платежных поручений и т. п.;

• невозможность планирования судебных дней (задержки судебных заседаний, непредсказуемая продолжительность заседаний и т. д.).

Работа по делам (проектам)

• неуверенность в уровне собственного профессионализма;

• сложность в принятии решений;

• большая степень неопределенности в вероятности достижения нужного результата;

• неудовлетворенность результатами работы;

• огромное количество неструктурированной информации, которую нужно брать в расчет при принятии решений и в работе по делу.

Подведем итоги этой главы. Стрессоры поджидают нас в различных жизненных сферах. Иногда они различаются от контекста к контексту, но бывают и универсальными.

К этому моменту вы проанализировали положение дел в различных контекстах своей жизни и выявили те обстоятельства, которые вызывают стресс именно у вас. Если говорить о профессиональной деятельности, мы уверены, что составленный вами список во многом совпал с нашим.

В практической психологии то, что вы сделали, называется прояснением «настоящего состояния», то есть того положения дел, с которого вы «стартуете» и начинаете процесс достижения ваших целей. Цель, которую мы хотим предложить вам достичь в процессе работы с этой книгой – увеличение уровня стрессоустойчивости. Такая цель относится к категории универсальных, и ее достижение позволяет скорректировать уровень субъективной удовлетворенности практически во всех жизненных контекстах.

В следующих главах мы расскажем о психологических техниках, которые помогут вам существенно увеличить общую резистентность к стрессовым воздействиям, а также позволят трансформировать и проработать выявленные вами стрессоры.

Теперь поговорим о том, что такое стресс, чуть более подробно – это необходимо нам для понимания различных нюансов управления стрессом.

Глава 3
Что такое стресс?

Вернемся к определению стресса, которое мы дали в первой главе нашей книги:

Стресс – это длительная системная реакция организма на жизненные ситуации, которые человек считает угрожающими для своего благополучия и не видит возможности для их быстрого разрешения.

Вспомним также, что изначально термин «стресс» пришел из медицины, а именно – из экспериментов Ганса Селье, который в ходе своих лабораторных опытов над крысами обнаружил у животных типичную реакцию на разнообразные раздражители. При этом важнейшим признаком стрессорной реакции было ее негативное воздействие на организм и гормональный ответ со стороны надпочечников, которые вырабатывали антистрессорные гормоны – глюкокортикоиды.

Эти вещества помогали крысам справиться с теми напастями, которые придумывал для них коварный ученый. Он помещал их в ледяную воду, бил током, подвергал воздействию механических и химических раздражителей, – в общем, как мог, «усложнял» заурядную крысиную жизнь. В результате у бедных животных развивался стресс, который был настолько сильным, что вызывал различные физиологические нарушения, вроде язвы желудка или сбоев в работе эндокринной системы.

Но люди – не крысы: стрессы у них проявляются по-другому. Принципиальное отличие состоит в том, что мы сами выдумываем себе бóльшую часть неприятностей или многократно преувеличиваем в нашем сознании возникающие проблемы. Поэтому и стрессы у нас не совсем такие, как у животных, которых изучал Селье. В связи с этим в 1975 году в науке возникло новое понятие, введенное Р. Лазарусом, – психологический стресс, реакция человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающей средой. Позже это определение было уточнено: психологический стресс стал рассматриваться не только как реакция, но и как процесс, в котором требования среды оцениваются личностью исходя из внутренних ресурсов и вероятности разрешения возникающей проблемной ситуации, что определяет индивидуальные различия в реакции на стрессовую ситуацию.

Например, выступление в судебном процессе может стать сильнейшим стрессом для вчерашнего выпускника юридического вуза, но оно же, скорее всего, вызовет значительно меньшую стрессовую реакцию у опытного литигатора.

Психологический стресс, в отличие от биологического (описанного в классических работах Г. Селье), обладает рядом особенностей: в частности, он может запускаться не только событиями, происходящими в действительности, но и событиями воображаемыми, то есть теми, которые еще не произошли, но могут произойти, и это вызывает у человека опасения. Другими словами, стресс может быть вызван предвосхищением какого-либо события, не имеющего место в настоящем и только ожидающегося (с некоторой вероятностью) в будущем – к примеру, волнение по поводу возможной неудачи на важных переговорах.

Кроме того, людей часто беспокоят воспоминания о стрессовых эпизодах, произошедших в прошлом – события того времени предстают в нашем воображении во всех красках и деталях. Именно поэтому для уменьшения их негативного влияния на жизнь человека, важно, в том числе, уметь прорабатывать негативные моменты и события, которые когда-то произошли в нашей жизни.

Итак, есть два вида стресса: психологический и биологический. Чтобы понять, с каким видом стресса мы столкнулись, надо задать себе простой вопрос: наносит ли стрессор явные повреждения организму?

Если ваш ответ «да» – это биологический стресс, и тогда вам нужен врач, а если ответ на этот контрольный вопрос – «нет», то вас настиг стресс психологический, и вы правильно поступили, выбрав эту книгу.

Помимо термина «психологический стресс», в литературе вы, возможно, встретите такие термины, как эмоциональный стресс, психо-эмоциональный стресс и т. п.: это разные названия очень схожих явлений. Более точным, на наш взгляд, является определение «психологический стресс», которое отражает причину этого явления, восходящую к психике человека, а не говорит о его последствиях (эмоциональных и других реакциях).

Основные различия между биологическим и психологическим стрессом

В своих работах Ганс Селье описывал три последовательные стадии развития стресса.

На первой стадии, или стадии тревоги, организм пытается приспособиться к стрессу или преодолеть его.

Вспомните волнение, которые вы испытывали перед каким-нибудь ответственным событием (сложными переговорами, сдачей экзамена, собеседованием, важным совещанием у руководства, судебным заседанием и т. п.), – именно так, в виде знакомых всем волнения и беспокойства, проявляет себя стресс на ранней стадии. Организм мобилизует защитные силы и функционирует с большим напряжением, при этом пока еще справляясь с нагрузкой без структурной перестройки. Повышается стрессоустойчивость, и у большинства людей на этой стадии отмечается повышение работоспособности.

Если воздействие стресс-фактора продолжается, то наступает вторая стадия – адаптация (или резистентность), обусловленная стремлением организма более-менее компенсировать наносимый стрессом ущерб. В состоянии адаптации находится бегун на середине длинной дистанции, юрист в ходе сложного судебного заседания, разведчик в тылу врага. На этой стадии человек как бы «привыкает» к стрессу: организм приспосабливается функционировать в условиях продолжительного воздействия стрессора.

Однако пребывание в состоянии стресса не может продолжаться бесконечно долго, так как запасы «адаптационной энергии», согласно концепции стресса Селье, ограничены. Поэтому если стрессор продолжает воздействовать на организм, наступает третья стадия – истощение. После длительного пребывания в стрессовой ситуации ресурсы организма истощаются. Вновь появляются признаки «реакции тревоги», но на этот раз они необратимы. В отличие от первой стадии, когда сигналы о несбалансированности стрессогенных требований среды и ответов организма на эти требования ведут к раскрытию кладовых резервов организма, в третьей стадии эти сигналы – призывы о помощи, которая может прийти только извне. Мы можем либо поддержать обессилевший организм, либо устранить стрессор.

Именно в этот период стресс переходит в хроническую (патологическую) форму, и организм человека оказывается беззащитным перед лицом неприятностей. На стадии истощения человек часто заболевает. Такие психосоматические заболевания, как артериальная гипертензия (гипертоническая болезнь), неспецифический колит, язвенная болезнь желудка (двенадцатиперстной кишки) и ряд других болезней возникают как осложнения в результате длительного психологического напряжения. Некоторые психиатры отмечают, что третья фаза стресса при определенных условиях может сопровождаться повышенной тревожностью, а затем переходить в депрессию, причем наиболее часто подавленные состояния наблюдаются у людей, которые и в обычных условиях отличались выраженным пессимизмом.

Депрессивная симптоматика нередко проявляется и у деловых людей. По мнению психологов, ее вызывает «обратная сторона» тех качеств, которые помогают им преуспеть в бизнесе или в определенной профессиональной сфере. «Часто карьеру делает тот, кто умеет справиться с неприятностями, что требует так называемого “мышления пессимиста” – способности предвидеть все возможные негативные сценарии развития событий для клиента. Проблема в том, что именно это может сделать из вас успешного юриста», – говорит Дэн Лукасик, управляющий партнер одной из юридических фирм в штате Нью-Йорк[20]20
  Fridman M., Rosenman R., 1977.


[Закрыть].

Стадии развития стресса по Г. Селье.

К концу своей жизни Ганс Селье перешел к исследованию психологического стресса. Ученый выявил две его формы: стресс, положительно влияющий на человека (эустресс), а также негативный стресс (дистресс). Положительное воздействие стресса проявлялось в том, что при кратковременном действии стрессора слабой или средней интенсивности происходила мобилизация организма. Кроме того, при эустрессе, в отличие от дистресса, усиливалась способность к концентрации, быстрому переключению и распределению внимания, а также улучшалась память.

Для того, чтобы стресс принял характер эустресса, необходимо наличие определенных условий:

• Положительный эмоциональный фон.

• Наличие достаточных ресурсов для преодоления стресса.

• Опыт решения подобных проблем в прошлом и позитивный прогноз на будущее.

• Одобрение действий индивидуума со стороны социальной среды.

В то же время, при отсутствии этих условий или же при значительной силе негативного воздействия, первичный стресс переходит в деструктивную форму – дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:

• Чрезмерная сила стресса, превышающая адаптационные возможности организма.

• Большая продолжительность стрессового воздействия, приводящая к истощению адаптационного ресурса.

• Эмоционально-когнитивные факторы:

– Недостаток необходимой информации.

– Негативный прогноз развития ситуации.

– Чувство беспомощности перед возникшей проблемой.

Ганс Селье писал:

Вопреки расхожему мнению, мы не должны, да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизм и выработаем соответствующую философию жизни[21]21
  Щербатых Ю. В. Связь черт личности студентов-медиков с активностью вегетативной нервной системы. Психологический журнал. Т. 23. № 1. 2002. С. 118–122.


[Закрыть].

Как отмечают эксперты в области стресс-менеджмента, задача предотвращения стресса состоит не в том, чтобы бросить все силы на борьбу с ним, а в том, чтобы грамотно и ответственно управлять этим явлением, снижая вероятность трансформации стресса в дистресс.

Вредоносность стрессора определяется следующими факторами:

• Субъективная оценка опасности стрессора для целостности субъекта (личная оценка того, насколько этот стрессор угрожает физической целостности человека, его социальному статусу).

• Степень неожиданности стрессора и прогнозируемость его влияния на человека (степень внезапности возникновения стрессора как такового, непредвиденная сила его воздействия на человека, а также наличие повышенной личной чувствительности к стрессовому фактору).

• Величина «разрыва» между ожиданиями и реальностью (согласно теории эмоций П.В. Симонова, сила любой эмоции прямо пропорциональна степени рассогласования между ожиданием и реальностью).

• Продолжительность действия стрессора при сохраняющейся чувствительности субъекта к нему (слабые, но длительные стрессы, так называемые фоновые стрессы, гораздо опасней для здоровья, чем сильные, но кратковременные, так что, если вы ощущаете, что ваш стресс затянулся, нужно срочно принимать соответствующие меры).

Генетическая предрасположенность

Согласно психогенетическим исследованиям, реакция людей на те или иные факторы на 30–40 % определяется генами, полученными от родителей, и на 60–70 % зависит от воспитания, жизненного опыта, подготовки, полученных навыков, выработанных условных рефлексов. Таким образом, одни люди изначально более предрасположены к стрессу, другие же более устойчивы к нему.

Психологи установили, что физиологическим базисом личности является тип высшей нервной деятельности человека. Именно он определяет силу и динамику нервных процессов в головном мозге и при этом не подвержен каким-либо изменениям. Если провести параллель между гиппократовской и павловской классификациями типов темперамента, то не вызывает сомнений, что меланхолики (слабый, неуравновешенный тип по Павлову), несомненно, более подвержены стрессу, чем флегматики (сильный, уравновешенный, инертный тип высшей нервной деятельности). Что касается холериков, здесь не все так однозначно. С одной стороны, замедленный процесс торможения (в центральной нервной системе) может спровоцировать у холерика мощные эмоциональные вспышки и агрессию, однако незначительная продолжительность таких «аффектов» не доводит организм до хронического стресса.

Характер протекания беременности у матери

Идея о том, что стрессы беременной женщины повышают вероятность развития стресса у ребенка, в последнее время находят все больше подтверждений. Так, исследования бельгийских ученых из Лёвенского католического университета показали, что волнения матери во время беременности отражаются на психике ребенка даже спустя несколько лет после его рождения.

Ранний детский опыт, ранний юношеский опыт, ранние этапы профессиональной деятельности

Психотравмирующие переживания первых семи лет осложняют протекание стрессовых реакций на протяжении последующей жизни человека. Техники современной практической психологии (к примеру, НЛП) позволяют частично «исправить» и «переписать» болезненный детский опыт, однако такие процедуры требуют участия квалифицированного специалиста. Одна из техник НЛП так и называется – «изменение личной истории». Она позволяет выявить и «переписать» пережитые в прошлом события, которые когда-то вызвали сильный стресс и в дальнейшем привели к повышенной уязвимости перед этим типом стрессоров. Конечно, техника НЛП не может физически изменить прошлое, однако она позволяет внести коррективы в наши воспоминания, ведь наша память очень субъективна. В этой связи на ум приходят известные слова о том, что воспоминание о пережитой боли – это все еще боль.

Не менее травмирующими порой являются события и связанные с ними переживания раннего юношества, а также стрессовые ситуации, связанные с начальными этапами профессиональной деятельности. Психологические техники, позволяющие «редактировать» личную историю, при возвращении к этим сложным периодам жизни также доказали свою эффективность.

Предположим, юриста беспокоят весьма негативные воспоминания об одном из его первых в жизни судебных процессов, в самом начале которого он обнаружил, что папка с документами (отзыв на иск, доверенность, ходатайства и иные важные в судебном процессе документы) осталась в офисе. Представителя с трудом допустили в процесс по копии доверенности. Юрист так сильно разволновался, что не смог ответить ни на один вопрос, устно заявил только два из четырех запланированных ходатайств, а в дополнение подвергся насмешкам со стороны оппонентов и председательствующего судьи. Весьма пессимистичная картина, способная долго, если не всю жизнь, вызывать чувство вины или самоуничижения. Впоследствии наш юрист всегда вспоминал этот эпизод как серьезный провал, крах всех надежд: в тот момент ему казалось, что присутствующие в зале судебных заседаний думали только о том, как бы сильней и больней «ударить» молодого специалиста.

При этом в реальности ситуация была далеко не так фатальна. Взгляду постороннего незаинтересованного наблюдателя, если бы он оказался в зале суда, представилась бы совсем иная картина: да, представитель одной из сторон забыл документы, да, он не ответил на пару вопросов, да, судья вскользь упрекнул его. Но не более того! Все были заняты и сосредоточены на своем деле: судья вел процесс, оппоненты следовали своему сценарию.

Согласитесь, мы видим две очень разные версии одного и того же события. Тем не менее, в памяти юриста осталась первая.

К сожалению, существует высокая степень вероятности, что подобные воспоминания могут существенно осложнить карьеру в профессии – так, у юриста в начале любого судебного заседания могут запуститься условные рефлексы, и он, как в первый раз, снова испытает «ненавистные» волнение, неуверенность в себе и приступы тревоги. В таком состоянии, как в известном анекдоте, он «слона не продаст»!

Если применить технику изменения личной истории к подобному травматическому событию (что можно уподобить действию программы Photoshop, позволяющей значительно улучшить любую фотографию), то после нее в памяти человека останется «улучшенный» (адаптированный) вариант судебного дебюта. Неприятные воспоминания будут переработаны в позитивном ключе, а юрист, справившись с пережитым, обретет взамен оптимизм и уверенность в собственных силах.

Родительские сценарии

Следует отметить, что у каждого человека есть свой индивидуальный сценарий поведения в стрессе. Об этом писал английский психолог Эрик Берн в своих книгах, и жизнь подтверждает его гипотезу. Этот сценарий усваивается в детстве, когда родители, находясь в состоянии стресса, выясняют отношения на глазах у ребенка, невольно вовлекая его в свои конфликты. При этом ребенок перенимает модель поведения родителей, а потом неосознанно копирует ее в своей взрослой жизни – именно поэтому один человек «выплескивает» свои стрессы в виде агрессивных импульсов (скандалит или бьет посуду), другой молча переживает свое горе или плачет, а третий «заливает» неудачи алкоголем. Кому-то свойственно терзаться чувством вины и всю ответственность брать на себя, другие обвиняют во всех неприятностях окружающих («Не вини себя, друг. За тебя это сделаю я!»). При этом стрессовый сценарий, который был усвоен в детстве, «запускается» почти автоматически.

Возникает вопрос: можно ли изменить эту схему поведения в стрессе? Да, можно, если вы:

1. осознаете наличие такого сценария;

2. обладаете сильной мотивацией его изменить;

3. освоили определенные навыки саморегуляции.

Первое условие предполагает, что человек отдает себе отчет в том, что в стрессогенных ситуациях он действует в соответствии с определенным сценарием, когда-то усвоенным в семье. При этом его модель реагирования на стресс явно не является самой эффективной. К примеру, после неудачно проведенных переговоров или из-за неурегулированных разногласий с клиентом человек замыкается и, погрузившись в себя, долго и бесплодно рефлексирует по поводу неприятного события, порой призывая «на помощь» алкоголь.

Для реализации второго условия нужна или выраженная мотивация самого человека изменить свое поведение на пути к успеху, счастью, карьере и т. д. (так называемая, внутренняя мотивация), или же присутствие другой значимой личности, которая помогла бы трансформировать сценарии, полученные в детстве. Это может быть учитель, тренер, коуч, супруг (супруга) или психолог (внешняя мотивация).

Третий фактор изменения родительских сценариев крайне желателен, особенно при отсутствии внешней мотивации. Для изменения модели поведения, которая проявляется в стрессовой ситуации, нужно, чтобы человек обладал навыками работы над собой, владел техниками саморегуляции, а также был готов к рефлексии. Совокупность этих навыков формирует у человека способность к самопсихотерапевтичности, которая, как показывает практика, лежит в основе успешности человека как в профессии, так и в личной жизни.

В вопросах саморегуляции важно найти золотую середину. «Сбрасывать» стрессовую энергию, срываясь на других людях – неэтично и бесперспективно: неуравновешенный человек рискует не только потерять нужные деловые связи, разрушить личные взаимоотношения, но и с высокой степенью вероятности заработает репутацию скандалиста. С другой стороны, «замыкать» разрушительный потенциал стресса исключительно на себе, страдая от самообвинений и чувства вины, тоже неконструктивно, ибо, как говорил один из героев исторического романа Валентина Пикуля «Слово и дело», «был бы человек, а вина за ним всегда сыщется». Оптимальный способ – перевести стрессовую энергию в другую форму. Психологические техники, позволяющие осуществить такую трансформацию, вы найдете в этой книге.

Личностные особенности

Склонные к гневу, враждебности, цинизму, раздражительности индивиды более подвержены стрессу чем открытые, доброжелательные люди, обладающие чувством юмора. Исследование, в котором было задействовано триста выпускников Гарварда, показало, что люди с выраженным чувством юмора не только легче преодолевают стресс – они и живут дольше.

В западной литературе широкое распространение получила гипотеза о существовании двух типов личности, одна из которых (А) более предрасположена к сердечно-сосудистым заболеваниям (к примеру, инфаркту, ишемической болезни сердца), чем вторая (Б)[22]22
  Мягков И. Ф. и др. 1996.


[Закрыть]. Первых отличает неуемная энергия, вспыльчивость, честолюбие, аккуратность, стремление больше сделать и нетерпеливость. Люди этого типа быстро принимают решения. В противовес им, для людей типа Б характерны выдержанность, спокойствие, добродушие; они не стремятся делать карьеру, редко проявляют нетерпение, рассудительны и больше времени уделяют отдыху и развлечениям. Как показали исследования, наличие у представителей этой группы заболеваний сердца – скорее исключение, чем правило.

Согласно данным, полученным одним из авторов этой книги, Ю. В. Щербатых, во время работы над докторской диссертацией, посвященной стрессу, у лиц с выраженной совестью, а также у суровых, реалистичных людей артериальное давление при стрессе повышается сильнее, чем у лиц с противоположными качествами[23]23
  Cohen L., Marshall G.D., Cheng L., 2000.


[Закрыть]. Причина достаточно проста – у таких людей выраженно проявляется стремление максимально контролировать свои эмоции и выражать их в социально приемлемой форме[24]24
  Корыстов Ю. Н. Эмоции, стресс, курение, потребление алкоголя и рак – корреляционные и причинные связи. Журнал ВНД им. Павлова. 1997. № 4. С. 636.


[Закрыть]. В критических ситуациях (в состоянии стресса) происходит «вытеснение» эмоций на соматический уровень, что вызывает повышение артериального давления.

Уровень самооценки

Многие исследователи отмечают, что большое влияние на характер реакций, которые демонстрирует человек в условиях эмоционального стресса, оказывает структура самооценки личности. Считается, что люди с заведомо заниженной самооценкой обычно в большей степени проявляют признаки тревожности и стресса, чем люди с адекватной и высокой самооценкой.

Социальные условия и условия труда

К факторам социально-производственной природы, снижающим устойчивость индивидуума к психоэмоциональному стрессу, относятся:

• социальные перемены и падение личного престижа;

• повышенная профессиональная ответственность;

• значительное преобладание интеллектуального труда;

• постоянный дефицит времени и хроническая усталость;

• нарушение режима труда и отдыха;

• отсутствие в работе элементов творчества;

• длительные ожидания в процессе труда;

• ночные смены и недостаток свободного времени для удовлетворения личных потребностей;

• нерациональное и несбалансированное питание;

• ненормированный рабочий день, приводящий к недостатку сна;

• курение и систематическое употребление алкоголя.

Несложно заметить, что бóльшая часть вышеприведенных факторов – норма жизни для современного человека. Все они, без сомнения, усиливают фрустрирующее влияние стрессорных воздействий. Проблема усугубляется еще и тем, что рабочие или чиновники, занятые в госструктурах, могут позволить себе «выключать» свой мозговой компьютер по завершении рабочего дня, так как оплата их труда, как правило, носит повременной характер. В отличие от них, статус и вознаграждение предпринимателя, управленца, бизнес-консультанта, юриста и любого другого профессионала, работающего в мире бизнеса, зависят от того, насколько успешна и результативна его работа. Таким образом, мозг такого человека «остается на работе» и после формального завершения трудового дня, что создает дополнительные условия для развития психологического стресса. Именно поэтому важную роль в процессе формирования навыков управления стрессом у делового человека должно играть обучение простым техникам саморегуляции, которые позволят «отключаться» от мыслей о работе по ее завершении.