Текст книги "Переговоры с удовольствием. Садомазохизм в делах и личной жизни"

Распределение ролей в команде (добрый – злой, стрессор – примиритель и пр.) И отработка взаимодействия

Чтобы воздействие на оппонентов было более эффективным, нужно правильно распределить роли в команде. Идеальный вариант – аналог хоккейной команды, где имеются капитан, нападающие, защитники, полузащитники и вратарь. Какая у кого функция, понятно. На эти роли нужно подбирать в соответствии с темпераментом и ментальностью: агрессивный холерик будет нападающим, малоэмоциональный флегматик – защитником, сангвиник – полузащитником и т. д.

Есть также классическая схема: садист-мазохист, злой-добрый или «плохой-хороший полицейский». В этом случае, чтобы добиться нужных действий, один или несколько членов переговорной команды изображают злых, неуживчивых, дотошных скептиков, которые требуют от партнеров невозможного, другая часть – это добрые, понимающие. Они с сочувствием просят «злых» коллег о «минимуме», который и является истинной целью команды. В этом случае жертвы с радостью принимают этот вариант. На эти роли нужно подбирать людей, которые по склонности, психотипу, темпераменту и даже по внешности подходят либо под «злых», либо под «добрых».

Капитан команды, естественно, должен быть в стане «добрых» – эдакий мудрый примиритель. После этого нужно потренировать в ролевых играх слаженность команды, а также отработать систему условных знаков для своих. Так различные жесты, позы или нейтральные слова могут означать «Остановись!», «Меняй тему!», «Усиль давление!», «Действуй в том же духе!», «Дожми его!» и т. д.

Отработайте приемы блефа и подыгрывания друг другу. Как-то на переговорах, на команду, которую я тренировал, начали основательно давить оппоненты – представители одной крупной компании – лидера рынка. Один из нас, спокойно выслушав их доводы, небрежно и скучающе заметил, что они его не убедили, и он разочарован. Другой, понимающе ему кивнув, рассеянно заметил, что мы подумаем над вашими предложениями, намекнув первому, что тот, вчерашний, вариант может и выгодный, но здесь все как-то надежнее. Третий ободряюще улыбнулся нашим оппонентам и сказал, что ему было приятно иметь с ними дело и он постарается убедить коллег, что именно их предложение – выгодное… Самое интересное, что у нас было катастрофическое положение и не было никаких реальных альтернатив, и только естественность и уверенность команды позволила, в итоге, получить выигрыш на тех переговорах и добиться серьезных уступок. А сценку эту мы отрепетировали заранее…

Навыки организации и проведения креативных мозговых штурмов

Признаком правильного лайф-резидента является умение использовать коллективный разум в личных целях. Поэтому перед встречей с объектом всегда желательно использовать преимущества коллективного разума вашей команды, ведь одна голова – хорошо, а десять – это уже многоголовая интеллектуально-креативная непобедимая гидра. Если, конечно, она эффективно умеет вырабатывать мысли.

Как организовать этот процесс?

● Первым делом создайте у команды отношение к этому процессу как к тренировке, то есть сначала разминаемся, затем делаем основные упражнения, а в конце – приятное расслабление. Старайтесь вносить в формат обсуждения разнообразие, ведь можно штурмовать мозги разными методами: логикой доводов, парадоксальностью, метафорами и т. д.

● Распределяйте роли, выбрав генераторов идей, мечтателей, координаторов, исполнителей, доводчиков, критиков и пр. – не должно быть перевеса какой-то одной группы.

● Обязательно озвучьте правила участия в обсуждении: высказываться по очереди, не спорить с другими, не отвлекаться (звонки по мобильнику, смс и пр.).

● Хорошо сразу задавать стиль поиска решений. Раздобудьте фото авторитетного для вас и вашей команды человека (например, Уинстон Черчилль), а также изображение вашего объекта, поставьте их на стол или откройте в компьютере. И спросите: «А как бы эту задачу решил вот этот человек, готовясь к контакту с нашим объектом?» Это раскрепощает мозги, добавляет новых идей и правильно настраивает. Вместо серьезного, нудного обсуждения все начинают играть и упражняться в остроумных и часто неожиданных решениях задачи.

● Также вы должны на некоторое время мысленно встать на место объекта, т. е. посмотреть на ситуацию его глазами. Рассмотрите комплекс проблем с точки зрения ожидаемых им от вас аргументов и доведите до его сведения связанные с этим его преимущества. Обдумайте затем возможные контраргументы объекта, соответственно «настройтесь» на них и приготовьтесь использовать в процессе аргументации. Желательно назначить кого-то из команды «объектом» на это время, чтобы ему было проще войти «поглубже» в этот образ. В конце этого блока выясните у «объекта», что было причиной оппонирующего поведения: не совсем правильное понимание ваших высказываний, недостаточная наша компетентность, его нежелание рисковать, желание потянуть время и т. д.

● Затем можно перейти к классическому формату мозгового штурма и послушать предложения с дальнейшим структурированным анализом.

● Когда решение найдено, уделите несколько минут общему расслаблению группы. Поболтайте ни о чем, похвалите интересные идеи, повеселитесь. Часто в такие непринужденные моменты появляются дополнительные и даже парадоксальные решения.

Ваш индивидуальный переговорный стиль

Какую роль на переговорах вы обычно играете и почему? Сценарий вашего влияния и власти. Надо ли что-то изменить и как это сделать?

Конечно же, у вас должен быть свой, особенный стиль в общении. Но в нем должна быть поведенческая амплитуда: от жесткости к мягкости, в зависимости от стиля партнера и от ситуации. Вспомните, какую роль вы обычно играете на переговорах? И в зависимости от чего вы меняете ее?

Человек наименее искренен, когда говорит от своего имени. Дай ему маску, и он тогда скажет тебе правду.

Оскар Уайльд

Свою роль вы должны исполнять в соответствии со сценарием влияния и власти (СВВ). Когда мы говорим о СВВ, то чаще всего имеем в виду использование коммуникативных технологий, рассчитанных на массовое воздействие, на внешний круг: на потребителя, на электорат, на партнеров, на власть. Нередко применяется внутрикорпоративный СВВ – технологии управления персоналом со стороны руководства, – сверху направленный во внутренний круг – на сотрудников. Ну и конечно же, любые переговоры – это взаимодействие СВВ каждой из сторон, при котором более эффективный сценарий начинает доминировать.

В жизни каждого человека бывают моменты, ситуации, а то и продолжительные периоды погони за удачей и бегства от проблем… Именно тогда мы и применяем стратегический СВВ, помогающий приблизить хорошее и отдалить/удалить плохое. Одни (и их большинство) делают это автоматически, неосмысленно, другие, наоборот, придают этому очень большое значение и посвящают подготовке своих контактов массу времени.

!!!

Любое воздействие начинается с определения своих целей и задач, причем не только в деловых отношениях.

Затем выявляются факторы, способствующие или, наоборот, противодействующие их достижению.

И только после этого разрабатывается система и стратегия действий, направленных на усиление благоприятных факторов и устранение негативных.

А еще есть отличия СВВ в зависимости от социального статуса игрока. Дабы не вдаваться в демографические дебри, мы разделим рассматриваемые фигуры на больших и маленьких. (Еще со времен Гоголя тема маленького человека замусолена, поистрепана. И хотя в авторской концепции нет маленьких людей, есть – небольшие, мы все же не будем отказываться от традиционной терминологии.)

Конечно же, я понимаю и то, что мал золотник да дорог, и то, что короля играет свита. Но все же стратегии влияния в малых и больших группах при определенных общих технологических закономерностях все же разнятся по целям, задачам и контексту. Критерий, по которому произойдет дифференциация, очень прост: является ли человек ньюсмейкером, т. е. тем, чья жизнь представляет общественный интерес, чьи действия значимы для большой части населения. Соответственно, ньюсмейкеров мы и отнесем к большим людям, хотят они того или нет.

Так что, разделяя людей на небольших и больших, я ни в коей мере не хочу унизить первых и возвеличить вторых.

Я искренне считаю, что всякий человек – Человек, и звучит это гордо! Если кто сомневается…

Чем отличается большой человек от небольшого?

Правильно, ростом!

Как измеряется рост?

Можно на глазок, можно сантиметром (сравнивая, локтями, саженями)…

Но, бывает, смотришь: идет маленький человек, за ним большой. И чувствуешь, что главный-то здесь – маленький.

Значит, дело не в росте.

Ну а как можно понять: кто перед тобой?

Что особенного в тех, кого считают большими людьми?

Лучше одеты, держатся с достоинством, важно. Их волнуют другие проблемы, важные, связанные с судьбами сотен, тысяч, миллионов.

К их услугам все, что может способствовать росту. Их росту.

В том числе и консультанты, занимающиеся их продвижением…

Ну и, возвращаясь к нашей теме, замечу, что лайф-резидент – это точно не маленький человек… И поэтому его задача как инициатора контакта – распознать привычное амплуа объекта и подстроиться к нему в более сильной роли.

Причем сила может быть как в энергетике, в устойчивости, принципах, так и, наоборот, в динамичности, большей гибкости.

Доверчивому можно позиционировать роль «Своего», показав честность, искренность, заинтересованность, жизнерадостность, волю, спонтанность, открытость. Демонстративной личности, наоборот, предъявите «Циника» с показной апатией, скукой, претензией на контроль, закрытостью и недоверием. Если намечается жесткий формат встречи, тогда ваша роль должна быть контрастом к его роли, опять-таки сильнее энергетически или иметь «двойное дно». И тогда доверчивого лучше брать в руки с позиции циника, властного и неумолимого…

И еще важную роль играет ваша энергетическая готовность в данный момент. Посмотрите на схеме, в какой точке вы находитесь сейчас, представьте вашего оппонента и спросите себя, где вам было бы комфортнее и насколько это соответствует интересам дела.

Схема 2. Классическая схема стратегий поведения при конфликте интересов

Секреты создания харизматичного образа в деловом общении. Бренд переговорщика

Примерно половина запросов моих клиентов в коучинге – на харизматичность и персональный брендинг. Но понимание харизмы у многих сводится к штампу эдакого энергичного заводилы с горящими глазами, сильной волей и неувядающим оптимизмом. Но далеко не каждому, с учетом психотипа, темперамента и других особенностей психики и ментальности, подходит этот образ.

!!!

Само слово «харизма» означает «божий дар», а именно дары Святого Духа, излитые на апостолов. Харизму можно определить как некое качество, особую способность притягивать к себе, вести за собой.

!!!

Холерики или сангвиники обычно экстравертированы и притягивают к себе подобно яркой погремушке. Но меланхоликам или флегматикам, которые часто интровертированы, некомфортно быть шумными и блестящими.

Значит, они по определению не могут быть харизматиками? В том, стереотипном образе – вряд ли. У меня были случаи, когда клиент флегматик просил «накачать» его энергетикой перед важной презентацией, чтобы увлечь аудиторию. Но после выступления он чувствовал энергетическую опустошенность, т. к. его темперамент относится к энергосберегающим, и длительные «харизматические» забеги – не его формат.

Поэтому правильнее – уметь поддерживать себя в тонусе, достаточном для динамики в общении и соблюдения тайминга. А демонстрировать харизму нужно дозированно, в особых случаях, используя специальные методики самонастройки.

При этом надо ясно отдавать себе отчет, что у тихохода есть свои особенности, так же как есть они и у гоночного авто. Тихоход может, конечно, и «рвануть», но чего это ему будет стоить? В таких случаях мы с клиентом обычно нарабатываем внутреннюю установку – спокойная сила.

Существует стереотип о том, что у харизматика обязательно должна быть воля. Но, повторюсь, харизматичность – это все же, в первую очередь, не воля, а притягательность. Есть много волевых людей, к которым не тянет, с которыми не интересно. Есть немало безвольных профи (в искусстве, в науке, в бизнесе и пр.), к которым тянутся, за которыми (на которых) идут. И причиной этого является талант, уникальность знаний, ум, мудрость, личная история. Впрочем, в каких-то видах деятельности воля – необходимая составляющая, особенно там, где необходим директивный лидер.

Поэтому всем, кто комплексует по поводу отсутствия харизмы, нужно понимать, что их цель – вовсе не харизма, и не наработка волевых качеств, а притягательность и возможность, готовность вести за собой. А значит, нужно определить, как этого добиться, куда вести и почему другие пойдут за вами.

Таких притягательных нехаризматичных харизматиков немало, к примеру, Алексей Кудрин, Владислав Сурков, Владимир Познер. Их воспринимают харизматиками, хотя они отнюдь не брызжут энергией (она внутри, выстреливает точечно, в нужный момент) и не относятся к демонстративному типу личности. Почему? Потому что феномен харизматичности имеет несколько факторов.

Во-первых, харизматик – это, как правило, человек со стороны, который попадает в группу влияния уже сформированным. И его слабости, трудности, с которыми ему пришлось столкнуться на пути становления, возмужания, созревания, остаются «за кадром».

Во-вторых, у него обычно имеется недостаток (скрытый или явный), ущербность, которая дает мощный энергетический заряд для компенсирования ощущения неполноценности какими-то другими качествами. Он добивается влияния, власти, известности, бессознательно доказывая, что его есть за что уважать, любить, ценить.

В-третьих, наличие тайны и чуда. Например, харизматик получает «тайные знания», открывающие суть мегаидеи, из рук просветленного наставника или как откровение, озарение от высших сил. Это вносит мистику и загадочность в образ.

Раньше, в начале 90-х, для этого было достаточно образования в престижной западной бизнес-школе, теперь этого мало. Нужно, чтобы народу явилось чудо – смог выпутаться из безнадежной ситуации, заработал миллионы, имея на старте 100 долларов.

Ну и, наконец, в его истории имеется так называемая «харизматическая спираль»: вызов – получение тайных знаний – совершенствование – борьба – победа – новый вызов – новые знания – закрепление – борьба – победа…

Борьба харизматика обязательно должна венчаться победой, иначе его харизматическая энергия из позитивной превратится в негативную, и уйдет на оправдания и разборки с командой, приверженцами, адептами и апологетами.

!!!

Харизма не только создает ощущение особенности, но и вызывает эмоциональное возбуждение, электризует.

Дело в том, что энергопоток харизматика сильнее и по закону притяжения притягивает к себе людей с меньшей энергетикой. Но это не всегда его сильная эмоциональность, а иногда умение возбудить других острым, мудрым словом, собственным примером.

Парадокс энергетики харизмы в том, что, попадая под влияние харизматической личности, люди вначале подпитываются ее энергией, а потом отдают свою. Потому что действия харизматика снимают блоки с энергетического ядра его последователей, раскрепощают, усиливают их, и ему платят за это сторицей…

В любой группе и даже в паре обязательно находится кто-то более харизматичный, чем другие. И именно он становится лидером в отношениях, будь то семья или бизнес.

Кстати, если интроверт будет использовать свои особенности, то его влияние будет подобно скрытому поводку – системный контроль и дозирование степени свободы тех, кто рядом.

Для притягательности нужна идея, несущая большой энергетический заряд и везение. И тогда вы сможете стать персональным брендом, который сделает вас успешнее, а значит, дороже…

Дороже чего? Дороже той стоимости, ценности, которую вы или ваш проект представляете пока в семье или на рынке.

Дороже для кого? Конечно же, для себя любимого! Ну и для партнеров, коллег, сотрудников, своего семейства, наконец…

Как стать дороже? Сейчас расскажу, но прежде сделаю некоторое методологическое отступление.

Вернемся к началу…

С того момента, как вы начали свое общение с миром: получили образование, создали (или не создали) семью, приступили к работе, запустили свой первый проект, вы автоматически превратились в товар… на социально-экономическом рынке. Да, как это ни прискорбно, но все мы имеем свою стоимость, ценность, которая зависит от нашей востребованности и уникальности (или невостребованности и обыкновенности) в той или иной социальной роли. И для того чтобы стать харизматичным брендом, нужно пройти путь от ученика, набить массу шишек, получить множество синяков, а то и переломов. И лишь тогда, окрепнув, узнав цену побед и поражений, стать совершенным. Ведь не зря говорят: за одного битого двух небитых дают.

Если нас считают брендом, тогда мы сильны, искусны, стоим дорого, и люди к нам тянутся, одни в качестве друзей, другие в качестве сотрудников или партнеров, третьи – в качестве клиентов, потребителей. И мы даже можем выбирать, кого же из них «осчастливить», кому ответить благосклонностью. Но если нас воспринимают как нечто неинтересное, заурядное, то не стоит рассчитывать на распростертые объятия и желание общаться с нами. Ведь тогда выбирают (или не выбирают) нас…

Последние несколько лет среди моих клиентов и участников тренингов, особенно владельцев компаний, менеджеров и специалистов, усилился интерес к возможностям создания своего персонального бренда.

!!!

Понимаю, что несколько странно и даже обидно считать людей вообще, и себя в частности, брендами. Но продвижение персоны на рынке труда или услуг – это, к сожалению, не прихоть, а реалии сегодняшнего времени, с которыми приходится считаться, независимо от того, хотим мы этого или нет.

У каждого есть выбор: смириться с тем, что ты один из многих неизвестных предпринимателей или специалистов, и понимать, что тебя не знают, тобой не дорожат, а при случае (кризис!) без особого сожаления готовы обратиться к кому-то другому, либо, не смирившись с собственной малозначимостью, начать работу над собственным брендированием и искать лучшей доли.

Если хотите оставить все как есть – воля ваша, но потом не ропщите, что, мол, по прошествии…надцати лет вам стало мучительно больно «за бесцельно» или уныло прожитые годы…

Выбираете изменения, – тогда готовьтесь сделать шаг к успеху, выделиться из середнячков. И в этом случае вы рискуете потерять не только старые связи, наработки, «старую» команду, но и ощущение надежности, принадлежности к группе. Вы остаетесь наедине с непредсказуемостью и нестабильностью, а порой и враждебностью. Вместо чувства коллективизма и предсказуемости к вам приходит ощущение риска, независимости, тревоги – и ответственность, сопровождающие поиск себя нового, желающего реализовать себя, свои способности, свои идеи.

Что же может мотивировать, служить опорой, придавать вам сил, энергии? Что заставит воспринимать вас всерьез и выделит из огромного потока других предпринимателей и специалистов? Что поможет вам заряжать энергией окружающих? Энергия вашего персонального бренда!

Персональный бренд – это набор ваших личностных и деловых качеств, свидетельствующий о вашей полезности и интересности. Это сложившийся в сознании других людей образ или эмоция, в которых выражаются их опыт и ожидаемые выгоды от взаимодействия с вами. Это отражение вашего характера и представлений, проявляющихся в том, что и как вы делаете. Это сила вашего энергетического воздействия.

А еще персональный бренд – это:

● способ информирования окружающих (работодателей, клиентов, партнеров) о том, чего им следует или не следует ожидать от вас;

● известный и предсказуемый алгоритм долгосрочных, взаимовыгодных отношений между вами (я) и вашими партнерами (они);

● механизм приобретения кредита доверия;

● превосходное качество того, что вы делаете;

● высокая стоимость и востребованность ваших способностей, умений, знаний.

Ваш персональный бренд должен вызывать у окружающих чувство доверия, вашей исключительности как личности или профессионала и пробуждать сильное желание дружить с вами, заключить контракт, сохранить сотрудничество.

Как можно вызвать доверие к себе и желание общаться?

Вашей уверенностью и естественностью, которая убеждает, что вы – настоящий, с вами можно иметь дело. Открывайтесь. Демонстрируйте надежность и силу. Ведь со слабыми дел не ведут, их идеи обычно не «покупают», либо используют «задешево». Когда человек воспринимается как персональный бренд, это значит, что он особенный, отличный от других. Кстати, успешный человек обычно помнит о своих сильных сторонах, а неуспешный – о слабых…

Кстати, в отличие от брендов политиков, например, которые могут иметь виртуальные достоинства и вовсе не иметь недостатков, – бренд личности будет всегда на виду, на близкой дистанции, и вас очень быстро «раскусят», если что…

Вы можете обладать массой талантов и достоинств, разрабатывать новые и интересные идеи. Но, не умея демонстрировать другим свои положительные стороны, а также презентовать идеи близким, друзьям, деловым партнерам, сотрудникам или коллегам, вы останетесь невостребованным, недооцененным. Полезный или вкусный продукт должен быть красиво упакован и помещен на витрину, в противном случае он превратится в залежалый товар…

Для примера возьмем бренд хорошо известного мне эффективного коуча, тренера А. Ему всегда интересно, каким он выглядит в глазах окружающих. Если обобщить мнения о его персоне, то основные эмоции и ожидания от общения с ним – это доверие, желание поделиться проблемами, поиск сочувствия, ожидание мудрого совета, надежды на изменение своей ситуации в лучшую сторону. Часто от него хотят получить энергетическую подпитку, «заразиться» оптимизмом…

Оправдывает ли он эти ожидания? Устраивает ли его именно такое отношение к себе?

Пожалуй, на оба вопроса отвечу – да.

В чем его сила? Компетентность. Ответственность. Позитивный настрой на мир. Разносторонность интересов. Увлеченность. Креативность. Эмпатия к людям. Инновационность. Искренность. Большой заряд позитивной энергии.

В завершение скажу, что люди-бренды, часто сами того не желая и не осознавая, «вампирят» – высасывают энергию у своих близких в быту, чтобы отдавать ее тем, кто входит в команду сторонников, созвучную идее этого персонального бренда. Но поскольку Идея «заинтересована» в развитии и подпитке своих людей-брендов, то она возвращает энергию либо напрямую в виде восторга, благодарности или материальных благ, либо посредством верности и преданности их команды, партнеров, спутников, служащих музами, вдохновителями, тылом…