Текст книги "Инновационная модель бизнес-процесса"

2.2. Инновация как коммерциализация знаний

Любое человеческое знание начинается с интуиции, переходит к понятиям и завершается идеями.

Иммануил Кант

Новым идеям нет предела. Всё зависит лишь от вашей фантазии. Мир постоянно меняется. Пришло время начать думать по-новому. Если вы связаны с растущей индустрией, подумайте над путями, дающими больший результат, более приятных клиентов, более простую работу с ними.

Стив Джобс

Инновации – это результат процесса преобразования знаний и идей (т. е. интеллектуального продукта) в востребованную потребителем ценность (потребительский продукт). Инновационными могут быть как товары и услуги, так и технологии, бизнес-модели, маркетинговые стратегии, организационные структуры (управленческие методы, экономические формы), а также процессы, обеспечивающие инновационное развитие бизнеса (достижение общественно значимых выгод). Инновации приводят к созданию потребительской ценности и повышению производительности, а следовательно, к росту бизнеса.

Интеллектуальный продукт (научное знание, открытие, изобретение, рационализаторское предложение, ноу-хау) сам по себе коммерческой ценности не имеет. Необходимо указать, как использовать этот продукт, чтобы обязательно извлечь выгоду, т. е. сформулировать инновационную идею, реализация которой приведет к коммерциализации продукта. Таким образом, инновации – конечный результат научно-производственного цикла в виде особого потребительского продукта, являющегося материализацией научных идей и разработок, знаний (интеллектуальных решений) в производстве с целью их коммерциализации для удовлетворения конкретных потребностей.

Именно коммерциализация интеллектуального продукта через реализацию инновационной идеи, основанной на использовании этого интеллектуального продукта, позволяет получить экономическую выгоду. На рис. 2.2 представлена указанная связь: инновация (в виде потребительского продукта), внедренная на рынке, приносит прибыль (происходит обмен «инновация – деньги»).

Всякая инновационная идея определяется:

• творческим подходом (интеллектуальная составляющая);

• стремлением коммерциализации (экономическая составляющая);

• возможным спросом на инновационный продукт (товар, услугу) (потребительская составляющая).

Рис. 2.2

Процесс коммерциализации инновационной идеи – инновационный процесс – направлен на разработку и реализацию результатов научно-технических изысканий в виде нового продукта или нового технологического процесса. В общем плане инновационный процесс – это последовательная цепь событий, в ходе которой новшество «вызревает» от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги и распространяется в хозяйственной практике (вводится в экономический оборот). Но инновационный продукт сначала необходимо получить (материализация инновационной идеи), а затем масштабно продать (потребительское распространение инновационного продукта). Таким образом, коммерциализация знаний (извлечение экономической выгоды) выполняется по формуле «ЗНАНИЯ – ТОВАР – ДЕНЬГИ» и включает следующие функциональные составляющие (рис. 2.3).

Рис. 2.3

Разработка и создание инновационного продукта:

– НИР, обеспечивающие теоретическое изучение новшества и обоснование инновационной идеи (с научной точки зрения) и характеризующие когнитивную (познавательную) цель;

– ОКР, обеспечивающие прикладное использование новшества в виде опытного образца (полезной модели, технологической цепочки и т. д.), характеризующие практическую цель;

– оптимизация потребительских характеристик, определяющая процедуру выявления вариативных параметров опытного образца (модели), влияющих на целевую оценку полезности (потребительской способности) инновационного продукта, выбор наиболее приемлемых значений этих параметров (в соответствии с принятым порядком ранжирования целевых установок), практическую реализацию оптимизирующих характеристик в опытном образце.

Продажа инновационного продукта на рынке:

– маркетинг, представляющий комплексный подход к управлению производством и реализацией продукции, ориентированный на учет требований рынка, его состояние и активное воздействие на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров (услуг);

– производство, определяющее промышленное освоение и массовый выпуск инновационного продукта с принятыми потребительскими характеристиками;

– организация реализации (сбыт), обеспечивающая распределение на рынке инновационного продукта, его распространение и достижение, в конечном счете, целей инновационной инициативы – экономической выгоды, общественно значимого эффекта.

В случае процессной или нетехнологической инновации коммерциализация знаний может происходить как непосредственно (трансфер идей, технологий, интеллектуального продукта), так и опосредованно (применение более эффективной технологии в производстве позволяет увеличить производительность, уменьшить издержки; маркетинговые новшества способствуют продвижению продукции на рынке; управленческие нововведения, характеризующие выбор более рациональной конфигурации организационной структуры, или направленные на оптимизацию логистики снабжения, сбыта, производства).

Например, создание специализированных магазинов Apple Store (разделение секций не по «линейкам» продуктов, а по их предназначению: работа с музыкой, с видео и т. д., размещение в секциях лучших специалистов Apple в качестве консультантов) позволило достигнуть получения наибольшего дохода с квадратного метра, причем не только в США, но и в Европе. На 2012 г. в мире действуют более 370 магазинов Apple Store, ещё более 50 готовятся к открытию. Магазины Apple Store приносят наибольший доход с квадратного метра – не только в США, но и в Европе. Открытие каждого нового магазина ожидается с не меньшим нетерпением, чем выпуск нового устройства Apple, и проходит в торжественной обстановке. Коммерческий и маркетинговый успех Apple Store побудил и другие компании открывать собственные фирменные магазины.

Общая схема (см. рис. 2.3) остается верной и в этом случае, причем в качестве знаний выступают теоретические концепции, схемы, модели систем управлений (формы и методы управления, теория менеджмента), экономические формы и организационные структуры. Их внедрение (адаптация к конкретным условиям) представляет собой инновационный процесс, включающий все основные функциональные составляющие.

Итак, инновация должна удовлетворять трем условиям: 1) обладать новизной, 2) удовлетворять рыночному спросу, 3) приносить прибыль (выгоду) производителю.

Коммерческий аспект определяет инновацию как экономическую необходимость, осознанную через потребности рынка и конкурентоспособность.

Всякий конкретный инновационный продукт является следствием чьей-то инициативы, обусловленной определенными целями. Выбор объекта нововведения (новации) характеризуется уяснением причин преобразований (новшеств), их необходимости и выполняется на основе анализа соответствующей информации о состоянии предприятия, эффективности его деятельности в различных функциональных сферах (производственной, финансовой, управленческой, маркетинговой, социальной и т. д.). Осознание потребности в нововведении (новшестве) происходит в условиях воздействия как внешних факторов (возросшая конкуренция, изменения в экономике, политике, законодательстве), так и внутренних (снижение производительности, неэффективная организация производства, управления и т. д.).

Эффективность деятельности предприятия достигается целенаправленным процессом решения задач по использованию ограниченных ресурсов. При этом рассматриваются различные по содержанию, но взаимосвязанные (и зависящие друг от друга) цели:

– экономические (максимизация прибыли, покрытие затрат, снижение убытков, увеличение оборота и др.);

– технические (улучшение качества продукции, повышение технического уровня оборудования, внедрение новых технологий и т. д.);

– социальные (сокращение рабочего времени, улучшение социального обеспечения и др.);

– экологические (предотвращение ущерба окружающей среде).

При подготовке модели принятия решения определяются возможные альтернативы, и выполняется оптимизация выбора (на основе многокритериальной оценки). Возможные альтернативы отвечают тем или иным нововведениям, характеризующим приоритетность (доминирование) соответствующих целевых установок. Многокритериальная оценка формулируется на основе выбранного порядка ранжирования целевых установок, который отражает условия внешней среды и внутренние возможности предприятия.

Условия внешней среды (ограничительного и стимулирующего характера) определяются соответствующими социально-экономическими параметрами (требования трудового и налогового права, антимонопольные нормы и стандарты охраны окружающей среды, инвестиционно-кредитный режим, льготы и поощрительные возможности, конкурентная обстановка и др.).

Внутренние возможности предприятия характеризуются как материальнотехнической (финансовой) составляющей, так и интеллектуальной составляющей (включающей человеческий капитал).

Результативность инновационного процесса (от разработки нововведения и до практического использования инновации и получения выгоды) определяется достаточностью внутренних возможностей предприятия в существующих условиях внешней среды, основными из которых являются:

– компетентностная достаточность (уровень общих и специальных знаний, профессиональных умений, навыков, позволяющих организовать и осуществить инновационный процесс);

– информационная достаточность (уровень информационного обеспечения, определяющий своевременное и качественное принятие решений на основе организованной системы учета, анализа и формирования разнообразной (по содержанию, назначению, связям) информации, отражающей во временном и функциональном аспектах деятельность предприятия);

– ресурсная достаточность (уровень материально-технического, технологического, финансового, кадрового обеспечения, реализующий инновационный потенциал данного нововведения).

Управление инновационным процессом (как бизнес-процессом) основано на планировании и контроле, организационном и информационном обеспечении, включает:

– постоянную корректировку инновационных целей и программ в зависимости от состояния рынка и изменений внешней среды на основе экономического анализа и обоснованного прогноза;

– использование современных информационных средств (в том числе пополняемые базы данных, соответствующее программное обеспечение, телекоммуникационные технологии) для многовариантных расчетов при принятии управленческих решений;

– рациональное использование научно-технического и производственного потенциала организации;

– обеспечение достижения запланированных конечных результатов инновационного процесса в каждом сегменте работы организации;

– осуществление контроля над выполнением работ (в соответствии с графиком и с надлежащим качеством), расходования финансовых и иных средств;

– совершенствование организационной структуры организации в соответствии с изменяющимися требованиями;

– обеспечение эффективной работы каждого сотрудника и коллектива в целом.

2.3. Линейная модель инновационного процесса

Если у тебя есть энтузиазм, ты можешь совершить все, что угодно. Энтузиазм – это основа любого прогресса.

Генри Форд

Инновационный процесс (суммарный процесс создания, внедрения и распространения инновации) включает в себя различные этапы (стадии), соединение которых в единую последовательную цепочку образует структуру инновационного процесса. Создание инновации – это инициация инновации, маркетинговые исследования рынка (относительно предполагаемой инновации), НИОКР, организация опытного производства и пробного сбыта, коммерческий выпуск (массовое производство) инновации.

Внедрение – это реализация инновации, ее продвижение (распределение на рынке, поддержка сбыта, послепродажный сервис).

Распространение (диффузия) инновации означает выход на новые рынки, проникновение в новые регионы, использование в новых областях применения. Рассматривать типовую структуру инновационного процесса (ИП) удобно с помощью условной схемы, приведенной на рис. 2.4.

Рис. 2.4

Схема изображает долгий путь от стартовой идеи (предложения комерциализации новшества) через организацию производства некоего продукта, основанного на этой идее, до организации продаж этого продукта, завоевания рынка и, следовательно, извлечения дохода. Фактически, схема изображает жизненный цикл инновации и отражает развитие какого-то инновационного проекта. Общество в случае состоявшейся инновации получает новый ценный продукт и (что особенно важно) новые высококвалифицированные рабочие места. Жизненный цикл инновации представляет собой определенный период времени, в течение которого инновация обладает активной жизненной силой и приносит производителю и/или продавцу прибыль (или другую реальную выгоду).

Началом инновационного процесса является инициация. Инициация – это деятельность, состоящая в поиске инновационной идеи, ее формализации и технико-экономическом обосновании. На этом этапе производится выбор цели инновации (на что будет направлено нововведение), определяется постановка задачи, выполняемой инновацией, поиск альтернативных решений и отбор из их числа наиболее перспективных, реалистичных, адекватных рыночным требованиям, описательное представление инновации (моделирование отобранного варианта), оценка инновационного потенциала и коммерческой реализуемости инновации. Основными факторами, влияющими на принятие решения о реализации представленной модели инновации, являются себестоимость (примерная стоимость реализации), сроки (разработки и реализации, окупаемости), рыночные возможности (практическая ценность), конкурентоспособность.

Конкурентоспособность продукта определяется его свойствами, представляющими интерес для покупателей (позволяющими продукту обеспечивать удовлетворение потребностей покупателей в условиях рынка).

Конкурентоспособность нового продукта обусловлена:

– новыми потребительскими возможностями продукта, соответствием качества продукта сложившимся потребительским стандартам;

– более низкой ценой при одинаковом уровне качества;

– уверенностью потребителя в возможностях поставщика обеспечить стабильность поставки качественного продукта в заданные сроки;

– наличием быстрого и надежного послепродажного сервиса;

– соответствием продукта международным и национальным стандартам, обеспечивающим его совместимость, унификацию и взаимозаменяемость;

– активностью рекламы, публичным представлением нового продукта.

Прежде всего авторы идеи должны проверить идею на возможность ее принципиальной реализации. Например, проверить научно-техническую состоятельность идеи – ее соответствие теоретическим основам в профильной научной отрасли, практическому опыту и конструкторским возможностям, существующему технологическому уровню и др. Для проведения проверки (выполнения некоторых экспертиз) потребуются средства (финансовые, материальнотехнические) – инвестиции (S₁). Эта проверка сопряжена с определенным уровнем риска получения отрицательного результата (R₁). Однако, если проверка дала обнадеживающий результат, то значит инициация прошла успешно, часть риска снята и потраченные средства не нужно списывать в убыток.

После обоснования нового продукта проводятся маркетинговые исследования предлагаемой инновации, в ходе которых изучается спрос на новый продукт, определяется объем выпуска продукта, определяются потребительские свойства и товарные характеристики, которые следует придать инновации как товару, выходящему на рынок. По результатам маркетинговых исследований рынка инновационных продуктов разрабатывается стратегический план реализации той или иной идеи, прошедшей предварительный отбор. Принятая инновационная идея оформляется в виде инновационного проекта.

Продвигаясь по цепочке инновационного процесса дальше, приходим к необходимости проведения, например, НИР, которая требует своих инвестиций (S₂) и сопряжена со своим уровнем риска (R₂). Затем, если эта стадия становления инновации завершается успешно (хотя, очевидно, что на любой стадии может случиться неудача), разработка инновации переходит в стадию ОКР, результатом которой может быть опытный образец какого-либо изделия (технологии). На этой стадии также необходимы инвестиции (S₃) и существует свой уровень риска неудачи (R₃).

Целевой задачей НИОКР является создание новых изделий (или услуг), которые в дальнейшем будут являться основой производственной деятельности предприятия. При проведении НИОКР необходимо учитывать научнотехническое обеспечение предприятия (включая возможность привлечения специалистов требуемого профиля), технологический уровень, кадровый потенциал, производственный опыт, инфраструктуру и т. д. С одной стороны, затраты на НИОКР – это вложения в будущее предприятия, но в то же время они связаны с неопределенностью результата и высоким риском.

Управление НИОКР (прогнозирование, планирование, оценка проектов, организация и комплексное управление, контроль за ходом НИОКР) стратегически важная функция инновационного менеджмента (в рамках всего бизнеспроцессам), связана с общим менеджментом, маркетингом, производственным процессом, финансированием предприятия.

НИР – работы поискового, теоретического и экспериментального характера, выполняемые с целью определения технической возможности создания новой техники (материалов, продуктов, устройств) или технологии в определенные сроки. ОКР включают комплекс работ по разработке, изготовлению и испытаниям опытного образца новой продукции, подготовку конструкторской и технологической документации на опытный образец. Результаты НИОКР используются при организации промышленного производства новых продуктов. Важно обеспечить проектирование производственных процессов в соответствии с технологической картой изготовления продукции (технической документацией на опытный образец), возможность привязки к условиям действующего предприятия, ресурсное наполнение производства (необходимые материалы и сырье в требуемых объемах, оборудование, финансовые средства, кадры и др.).

Подразделения НИОКР должны опираться в своей деятельности на маркетинговые исследования потребностей и состояния рынка – новая продукция (технология, услуга) должна быть востребована и приносить прибыль (выгоду) производителю. С другой стороны, отслеживание тенденций научнотехнического прогресса, прогнозирование и последующая разработка новых продуктов (технологий, изделий, услуг, их дальнейшее совершенствование) требуют со стороны подразделений НИОКР постановки задач маркетинговым службам по проведению соответствующей оценки рыночного потенциала новых продуктов.

На данном этапе важную роль играет правовое сопровождение, осуществляемое в целях защиты интеллектуальной собственности и управления нематериальными активами, при освоении в производстве или ином практическом применении результатов исследований и разработок, а также при передаче прав на объекты интеллектуальной собственности или научно-технической информации (проведение патентно-лицензионных работ).

Следующий этап инновационного процесса – организация опытного производства и сбыта нового продукта. Начинают с малой серии. Определяются фазы процесса производства, их связи и взаимоотношения, производственные мощности, требуемое оборудование, отрабатываются технологические схемы, составляется (ассортимент) номенклатура необходимых для выпуска новой продукции материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, рассматриваются вопросы материально-технического снабжения (логистика), организации переработки и вывоза отходов производства и др.

Выполняются маркетинговые испытания нового продукта с целью изучения реакции рынка на нововведение, возможности сбыта новой продукции на рынке. При положительной реакции принимается решение о разработке товарного знака. На основе анализа результатов маркетинговых испытаний разрабатывается маркетинговая стратегия с указанием предполагаемого рынка (выделения целевых сегментов, оценкой их потребительского потенциала), планируемого объема продаж (с перспективой на несколько лет), предполагаемой ценой товара, а также общего подхода к системе его сбыта и сметой расходов на маркетинг в течение первого года. Такие испытания позволяют перепроверить предварительные прогнозы по сбыту и прибыли, оценить эффективность маркетинговых мероприятий и скорректировать маркетинговую стратегию. На этой стадии также необходимы инвестиции (S₄) и существует свой уровень риска (R₄), определяемый, например, вследствие технических рисков (сложность с производственной реализацией опытного образца по причине низкого технологического уровня производства на предприятии, недостижение запланированных технических параметров нового продукта в процессе опытного производства и др.), маркетинговых рисков (ошибки в оценке возможных объемов сбыта, структуры потенциального рынка), коммерческих рисков (появление конкурирующего товара с более высокими потребительскими свойствами). Финансирование на данном этапе осуществляется фондами прямых инвестиций. Специально созданная малая инновационная фирма демонстрирует возможность прибыльного производства в малой серии. Крупная компания с крупносерийным производством включается в дело, если продукт действительно становится востребованным на рынке и потребность в нем становится массовой.

Переход инновационного процесса в стадию развертывания серийного промышленного производства, обеспечивающего коммерческий выпуск нового продукта, требует существенных затрат и значительных оборотных средств. Поэтому реализация объектов промышленной интеллектуальной собственности обычно опирается на поддержку заинтересованных финансово-кредитных институтов. Часто это стратегические инвесторы – крупные производственные компании, лидирующие в своих секторах промышленности, имеющие бизнес в той же сфере, что у объекта инвестиций, желающие расширить собственное производство, сократить производственные издержки (и даже устранить потенциальных конкурентов). Стратегический инвестор покупает крупный пакет акций фирмы – объекта инвестирования, что дает ему право на участие в управлении этой фирмой (или обеспечивает контроль над ней).

Организация промышленного производства новых товаров (продукции, услуг, технологий) предполагает осуществление комплекса работ, обеспечение ресурсного, технологического, организационного, а также информационного, коммуникационного, сбытового, финансового и сервисного характера. Освоение массового производства включает:

– строительство необходимых производственных объектов, возможную реконструкцию, техническое перевооружение, пуско-наладочные работы;

– приобретение оборудования для создания необходимых производственных мощностей;

– доработку, внесение изменений в процедуры, методы и стандарты производства и контроля качества новой продукции;

– проведения сертификации новой продукции, осуществления системы мероприятий в области метрологии и стандартизации;

– обеспечения выпуска новой продукции вспомогательными подразделениями, формирование системы взаимодействий подразделений в процессах запуска и производства новой продукции;

– обучение работников основных и вспомогательных производственных подразделений предприятия (обеспечение производства квалифицированными кадрами);

– установление и поддержание кооперационных связей с производителями деталей, узлов и комплектующих изделий, необходимых для выпуска новой продукции;

– организацию переработки и вывоза отходов производства;

– поэтапное достижение проектных показателей объемов производства новой продукции;

– организацию складирования новой продукции, ее транспортировки.

Данная стадия инновационного процесса не только финансово ёмкая (причем до сих пор получаемые средства только тратятся), но и связана с различными рисками: производственные риски (поломка и простой оборудования, увеличение транспортных расходов, незапланированные материальные затраты в результате перерасхода материалов, сырья, топлива, энергии и т. п.), финансовые риски, неблагоприятная экономическая конъюнктура, экологические риски и др.

Но вернемся к нашей схеме инновационного процесса (см. рис. 2.4). Следующий этап – внедрение инновационного продукта на рынке (практическая реализация инновации), его продвижение (распределение на рынке, поддержка сбыта, послепродажный сервис). Для дальнейшего успешного продвижения по инновационной цепочке необходимо исследовать рыночный спрос и активно воздействовать на него с целью расширения сбыта предлагаемого продукта. Предприятию предстоят расходы на практический маркетинг, рекламу и стимулирование сбыта.

Выведение нового продукта на рынок занимает некоторый промежуток времени, но который не может быть слишком длительным по ряду причин:

– каждый продукт имеет свой жизненный цикл;

– потребительские запросы и предпочтения постоянно изменяются;

– наступление неблагоприятных внешних условий (неконтролируемые предприятием факторы) может нарушить производственную деятельность предприятия, положение на рынке, финансово-экономическое состояние и т. д.

Поэтому предприятию необходимо действовать оперативно, экономически обоснованно, оптимизируя маркетинговые решения при выходе на рынок. Предстоит организовать систему сбыта (с выбором каналов сбыта, форм и способов торговли, определением схем товародвижения, найти дистрибьютеров, заключить сделки), выработать ценовую политику (обеспечивающую рост объемов реализации новых товаров на рынке), сформировать потребительский имидж товара (позиционирование предлагаемой продукции) и осуществить рекламные мероприятия (с определением форм, методов и средств коммуникации на рынке).

Инновационный маркетинг при освоении рынка основывается на анализе текущей рыночной ситуации, выявлении факторов, влияющих на процесс продвижения нового товара (услуги), оценки требуемых и имеющихся бюджетов.

Рекламные мероприятия определяются выработанной стратегией воздействия на целевую аудиторию (с решением задач побуждения, информирования и мотивирования потенциальных покупателей) и направлены на формирование потребительских предпочтений для продукции предприятия, стимулирование спроса. Необходимо выявить информационные каналы, доступные и наиболее часто используемые потенциальными потребителями новой продукции предприятия; определить способы, периодичность использования конкретных информационных каналов; разработать методы и формы подачи материалов о новых товарах предприятия.

Реклама новых товаров (продуктов и услуг) включает организацию выставок и семинаров, осуществление рекламно-издательской, консультационной и лекционной деятельности, направленной на ознакомление потенциальных потребителей с новыми товарами, изготовление и распространение рекламных средств.

Продвижение новых товаров связано с определением объема и территориальных границ рынка (учет имеющихся производственных и сбытовых мощностей, транспортных расходов, финансовых возможностей и др.). Целевое наращивание сбыта осуществимо в результате выявления и организации новых рынков, расширения спектра (линейки) предлагаемой новой продукции с учетом конкретных потребительских групп, а также ориентации на наиболее значимые для потребителей характеристики товара (ценовая привлекательность, высокое качество, гарантийное и послегарантийное обслуживание и т. п.), диверсификации каналов сбыта, учета требований потенциальных потребителей новой продукции к характеристикам каналов товародвижения (скорость оформления и доставки, обеспечение сохранности, регулярность функционирования, обеспечение необходимых размеров разовой поставки, тара и упаковка), использования различных схем потребительского кредитования.

Идеальным финишем инновационного процесса следует считать N-ю стадию – стадию завоевание рынка (включая диффузию инновации – распространение однажды освоенной инновации в новых регионах, на новых рынках). Конечно, и здесь возникают соответствующие затраты, определяющие объем инвестиций (S_N) и некоторый уровень риска (R_N).

Такова, по сути, наиболее простая – линейная модель инновационного процесса.