Текст книги "Ограбление Instagram"

1.4. Определяем цель аккаунта

Каждый день в Instagram регистрируется около 5000 тысяч новых аккаунтов, а каждый третий постоянный пользователь данной социальной сети хоть раз задумывался о создании собственного блога. Некоторые просто хотят высказывать свое мнение, некоторые хотят делиться знаниями и нести пользу. Количество аккаунтов продолжает расти также потому, что практика показывает: на этом можно еще и неплохо зарабатывать.

«Как не потеряться в многообразии блогов? Какие аккаунты нравятся пользователям? Какой блог вести? О чем писать? Завести ли блог, коммерческий профиль или паблик?» Это лишь немногие вопросы из тех, с которыми сталкивается Instagram-маркетолог.

Начать нужно с цели: если вы хотите приехать из пункта А в пункт Б, как минимум нужно знать, где находится тот самый пункт Б. По этой причине в первую очередь важно определить, какие цели вы преследуете, создавая аккаунт в Instagram. Цели продвижения профиля обязательно должны соотноситься с общей маркетинговой стратегией компании, бренда или хотя бы с личными целями (на случай, если маркетинговой стратегии нет).

Вы хотите, чтобы в ваш салон приходило больше клиентов на конкретную услугу? Или записывались на консультации по развитию бизнеса? А может, ваша цель в том, чтобы больше человек узнали о вашем бизнесе и посетили офлайн-точку? Или в том, чтобы найти как можно больше подписчиков и стать рекламной площадкой?

Исходя из этих вариантов, все цели можно разделить на 2 типа:

1. Прямая продажа товаров или услуг.

2. Повышение узнаваемости коммерческого или личного бренда.

Шаг 1. Определите свою цель

Для того чтобы правильно сформулировать цели для самого себя, необходимо провести условный аудит того, что есть сейчас, на каком этапе вы находитесь, а также определить конкретный результат, к которому вы желаете прийти. Для этого ответьте на несколько вопросов:

• Какой товар вам продавать проще всего?

• А какой выгоднее?

• Как вы хотите, чтобы изменилась ваша жизнь?

• Что для этого нужно – подписчики или продажи?

Ответив на эти вопросы, можно смело переходить к шагу номер два.

Только поняв свою цель, можно ее достичь.

Шаг 2. Составьте план по достижению цели

Для того чтобы цель не осталась мечтой, необходимо произвести планирование и декомпозицию. Наиболее распространенный вариант – планирование по системе SMART.

S – Specific (конкретность): Не просто стать красивой, а похудеть; не лучше жить, а увеличить свой заработок. Если говорить об Instagram, то не просто прокачать свой профиль, а увеличить число подписчиков до такого-то количества.

М – Measurable (измеримость): На сколько килограммов ты хочешь похудеть? Какого объема в талии достичь? Сколько денег иметь на счету или получать в месяц? Сколько подписчиков тебе нужно? Какой ER у них при этом должен быть?

А – Attainable (достижимость): Давайте отнесемся к делу реально. Миллион за месяц с дивана не заработать. Поэтому определяем цели, которые действительно сможем достигнуть. Как я ни постараюсь, Волочковой мне не стать. В общем, выбираем себе цель по плечу.

R – Relevant (актуальность): Действительно ли ты хочешь стать блогером, или это просто круто звучит? Нужен просто новый автомобиль, или вы всю жизнь мечтали переехать к океану? Определитесь, насколько цель важна для вас, и если на все 100 %, тогда – вперед!

Т – Time-bound (ограниченность во времени): На новый Iphone можно и до пенсии копить, а вот хорошая цель должна быть ограничена по времени. Через сколько лет/месяцев/дней вы ее достигнете? Задайте конкретную дату.

Качественная цель по SMART будет звучать так:

Хочу иметь чистый доход в 50 000 в месяц от продажи шапок через 2 месяца.

Если, сформулировав свою цель таким образом, вы сочтете, что она пока недостижима, необходимо будет провести декомпозицию, то есть разбить главную цель на подцели.

ПРИМЕР 1:

Допустим, хотите зарабатывать 1 000 000 рублей в месяц на продаже курсов по макияжу. Учитывая все издержки (налоги, расходы на материал и прочее), ваш оборот должен составлять 2 000 000 в месяц. Чтобы получить такую сумму, за месяц необходимо провести 100 курсов по 20 000 рублей каждый. Звучит не очень реально, особенно учитывая, что средний чек курсов – 5000 рублей, а провести 400 живых курсов в месяц нереально физически. Однако вы можете записать свой курс по макияжу на видео и предлагать его за 2000 рублей. Теперь вам необходимо продать 1000 записей курсов в месяц. Если конверсия вашего профиля 5 %, каждый месяц вам необходимо привлекать 20 000 человек. При цене за нового подписчика в 20 рублей расходы составят 400 000. При этом данная сумма уже заложена в 1 миллион на налоги и прочие расходы. Кроме того, мы можем параллельно продавать офлайн услуги по макияжу, что позволит увеличить прибыль без увеличения затрат.

По сути, практически любой бизнес можно вот так разложить по полочкам. Главное – понимать собственные цели и возможности.

Шаг 3. Выберите тип аккаунта

В целом аккаунты можно разделить на две группы – это БЛОГИ и КОММЕРЧЕСКИЕ аккаунты; первые завязаны на личности того, кто их ведет, вторые – нет.

Чтобы выбрать подходящий вам вариант, ответьте себе на следующие вопросы:

1. Готов ли я показывать себя и свою жизнь?

Специфика соцсети Instagram такова, что прежде всего люди покупают у людей. Торт от Наташи, мамы двух дочек, продастся лучше, чем торт компании Super Cake. Но это не значит, что каждый обязан показывать свою личность в профиле, всегда есть вариант привлечь блогера и сделать его амбассадором бренда.

2. Готов ли я показать свою личную жизнь?

Большинство людей спокойно могут говорить о профессии, выходить в эфиры с другими специалистами. Другие с радостью делятся с подписчиками семейными фото и впечатлениями от похода в ресторан. Именно тут кроется грань между экспертным и лайфстайл-блогом.

Блоги – это аккаунты, в центре которых стоит личность автора. Он делится своими собственными впечатлениями, рассказывает о своей жизни, активно общается с подписчиками.

БЛОГЕР – это человек, который регулярно делится своим мнением/знаниями в общедоступном аккаунте в какой-либо социальной сети. Будет несправедливо считать блогерами всех девочек-подростков, что выкладывают свои селфи, и всех дядь и теть, что загружают свои фото с майских праздников на даче с шашлыками. Все это – личные профили, что не хорошо и не плохо: просто люди делятся моментами из своей жизни с друзьями и близкими. Как правило, фотографии они выкладывают редко, а профили открывают лишь для друзей. В общем, это не те «блоги», о которых мы будем сегодня разговаривать.

Качественный блог отличается концепцией. В двух словах КОНЦЕПЦИЯ – это то, как человек себя позиционирует:

1. Что вы за человек (какой характер, что нравится и что не нравится, мировоззрение, взгляды и убеждения)?

2. Что вы за эксперт (в какой теме разбираетесь, что полезного можете рассказать людям)?

3. Как вы выглядите (виртуальный образ, фото, одежда, макияж; как выражаете свои мысли, какие эмоции вызываете и так далее)?

Ответив на эти три вопроса, вам будет легче разобраться с типом подходящего вам блога.

Экспертный блог

ЭКСПЕРТНЫЙ БЛОГ – это страница, на которой вы позиционируете себя как профессионала в какой-либо области. Вы формируете личный бренд эксперта, делясь опытом и мнением по определенной теме. Допустим, диетолог может создать блог, где будет рассматривать вопросы питания, обсуждать разные насущные проблемы сброса или набора веса. Психолог может писать о том, как избежать ссор в отношениях, как правильно общаться с людьми, как заставить себя слушать и тому подобное.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/sokolovskiy

ЦЕЛЬ ЭКСПЕРТА-БЛОГЕРА – завоевать доверие аудитории. Читая полезные посты, сохраняя их, оставляя комментарии, спрашивая совета, подписчики постепенно проникаются уважением к мнению данного человека и желанием знать именно его мнение. Монетизация блога в таком случае происходит за счет экспертных выступлений (проведения консультаций, семинаров), привлечения клиентов, инфопродуктов (вебинаров, курсов).

Экспертные блоги, которые сейчас особенно популярны:

• тревел:

– подробные рассказы про путешествия за границу (места, отели, перелеты, оформление визы, проблемы, которые возникают, погода, достопримечательности, идеи, чем заняться на отдыхе, + указание цен и полезных сайтов),

– обзор мест города N (поездки по городу и области, обзор кафе и ресторанов города, афиша, идеи, как провести выходные с парнем/мужем/семьей; также не лишним будет указание цен и наиболее подходящих дат).

• одежда – обзор популярных магазинов и готовые образы, ну и места + цены (вести такой блог можно практически без вложений: ходите по торговым центрам, составляйте луки и выкладывайте фото прямо из примерочных).

• обработка фото – почти все сейчас ведут Instagram-профили, так что вопрос быстрой и качественной обработки фото волнует каждого второго.

• медицина, в том числе и психология – это одна из тех тем, которые будут волновать читателей вечно. Блог в этой сфере можно вести обо всем: о больницах, о лекарствах, о здоровом образе жизни и питании, об отношениях. Список бесконечен.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/maria_viss

• спорт и саморазвитие – сейчас модно быть активным, поэтому люди подписываются на блоги, которые их мотивируют и помогают сделать свою жизнь лучше.

Не недооценивайте свои знания.

Если считаете, что экспертный профиль не для вас, то подумайте еще раз. Для ведения полезного блога не нужно быть супер-мега-гипер-экспертом в данной области, не нужен диплом о трех высших образованиях. Вам всего лишь должна быть интересна эта тема. Если вам нравится читать статьи на тему саморазвития/фотографии/психологии, то вы можете делиться своими находками с читателями. И все будут довольны. Если вы разбираетесь в какой-то теме лучше, чем ваши знакомые, вы УЖЕ можете вести такой блог.

Главная ошибка полезных блогов

В Instagram большинство людей приходят не для того, чтобы саморазвиваться, а чтобы развлечься и отдохнуть. Поэтому не стоит пичкать подписчиков копипастом из Википедии, не нужно читать им лекции. Перерабатывайте информацию, показывайте себя, рассказывайте о своей жизни, о своем опыте. Так людям будет интереснее вас читать, и они станут лояльны к вам.

Личный блог

ЛИЧНЫЙ БЛОГ – блог о жизни автора. Он выкладывает на всеобщее обозрение свою семью, дом, личную жизнь, делится своим мнением по различным вопросам. В данном случае заработок со страницы можно получить путем рекламы или сотрудничества со всевозможными брендами. Блогер становится интересен рекламодателям, когда наберет довольно значительное количество подписчиков.

В лайфстайл-блоге делятся всем: что с вами происходит, о чем вы думаете, что планируете делать завтра. Однако мнение, что такие блоги обо всем и ни о чем, ошибочно! Лайфстайл-блог всегда имеет определенную тематику и постоянные рубрики. Каждый лайфстайл-блогер определяет для себя круг проблем, которые ему интересны и о которых он будет периодически писать. Например, это может быть спорт, секс, кулинария, техника, феминизм, дискриминация, ремонт, рисование. В целом возможности здесь безграничны.

Личные блоги всегда будут популярны, ведь для людей нет ничего интереснее чужой жизни.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/botanovna_

Самые популярные темы лайфстайл-блогов:

• материнство, беременность (тема на века, мамочки очень любят обсуждать свои и чужие истории);

• «не материнство» – в последнее время тенденция чайлдфри набирает обороты, как и идея «пофигистического» материнства, когда мать не проводит 24/7 со своим ребенком, а продолжает заниматься бизнесом, своими хобби и вообще занимается воспитанием без лишнего фанатизма;

• отцовство (мужское мнение в Instagram ценится намного выше, чем женское);

• идеи развлечений – обзоры популярных мест города, кафе, мероприятий, фильмов, сериалов и так далее.

Коммерческие профили (магазины)

Коммерческие аккаунты (обезличенные) – это страницы, направленные на продажу конкретных товаров. Профили рассказывают об основных свойствах и преимуществах продукта, демонстрируют его применение и результаты для потребителя. Подобный формат привлекает больше внимания к компании, а также формирует ее определенный имидж. Для коммерческих профилей очень важно грамотно показать свой товар и донести до подписчиков, почему они в нем нуждаются.

Первостепенное значение для такого профиля имеют:

• УТП – почему пользователи должны купить именно ваш товар? Чем вы лучше конкурентов?

• ВИЗУАЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ – человек не воспринимает отдельно товар, он воспринимает фото, на котором изображен продукт целиком. Чем лучше и профессиональнее сделано фото, тем привлекательнее выглядит товар в глазах подписчика. Фото должно подчеркивать свойства продукта. Например, дорогие украшения снимают на шелке или бархате, а готовые кадры обрабатывают так, чтобы они были темными и теплыми. Детскую одежду, наоборот, фотографируют на веселых и жизнерадостных детишках, которые, как правило, улыбаются, так что фото получаются яркими и насыщенными.

• ПРОДАЮЩИЕ ПОСТЫ – они строятся по системе AIDA (от английского attention, interest, desire, action – внимание, интерес, желание, действие). Об этом мы поговорим подробнее в отдельной главе.

• КАЧЕСТВЕННАЯ РЕКЛАМА, способная привлечь потенциальных клиентов.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/twota

Подвид коммерческого профиля – магазин-витрина. В таком аккаунте выставляют ассортимент товара с ценами и описанием. Получается практически как в обычном магазине: посмотрел, спросил, купил. Монетизация происходит с прямых продаж.

Паблики

ПАБЛИКИ – это не персонифицированная страница, посвященная определенной тематике. Чаще всего пабликом руководит администратор, иногда и не один. Тематические паблики набирают большое количество подписчиков за счет объединения интересов. Деньги появляются опять-таки благодаря рекламе.

Выбирая тип профиля, важно прежде всего определить свои цели по видению аккаунта и свои сильные стороны. Если ваша цель – продавать товары, и при этом вы яркая, харизматичная личность, можно совместить коммерческий аккаунт с личным блогом или через личный блог активно продвигать коммерческий аккаунт-витрину.

Пример оформления аккаунта

Источник: instagram.com/tres_mamas_notes

1.5 Статистика в Instagram

Статистика, как и в любом другом деле, в Instagram нужна для того, чтобы наглядно оценить эффективность продвижения и прикладываемых усилий, понять, что публиковать и на кого ориентироваться.

Instagram позволяет посмотреть как статистику аккаунта целиком, так и отдельных постов-фотографий, причем предлагает и сравнительную аналитику, и данные за все время существования аккаунта. Зачем следить за этими показателями и как влиять на каждый из них?

В разделе статистики есть три основные вкладки:

1. ДЕЙСТВИЯ – первая вкладка.

Здесь указаны данные по взаимодействию: посещения + ссылки (звонок, написать письмо, сайт и т. п.). Посещения профиля – это статистика посещения аккаунта по дням и в сравнении с прошлой неделей.

Посещаемость увеличивается за счет:

• Запуска рекламы (таргет, блогеры)

• Проведения и участия в марафонах и розыгрышах

• Комментинга в крупных блогах

• Взаимопиара

Нормальный показатель – когда наблюдается стабильный прирост. Резкие же скачки роста, например при проведении розыгрыша, обычно ведут к последующему спаду, который, в свою очередь, приводит к уменьшению охватов.

ОХВАТ – это количество человек, увидевших ваши посты за неделю, плюс сравнение с прошлой неделей. Отличается от показателя посещаемости тем, что здесь каждый человек (аккаунт) учитывается только один раз, вне зависимости от того, сколько раз он смотрел записи.

ПОКАЗЫ – то, сколько раз пост был просмотрен в целом, увеличивается, даже если один и тот же человек смотрел его несколько раз. Обычно этот показатель существенно больше охвата.

Увеличить охват помогают те же самые способы, которыми можно увеличить количество посещений. Также здесь помогает выход публикации в топ. Это происходит, когда пост набирает рекордное количество лайков за минимальное время. В среднем этот показатель должен на 5–10 % превышать обычный набор лайков.

2. КОНТЕНТ – вторая вкладка статистики Instagram, где показана информация по постам, сториз и промоакциям.

В разделе «Публикации» собраны данные обо всех публикациях, сделанных в профиле. Статистику можно фильтровать по показам/охвату/вовлеченности/ лайкам/комментариям/сохранениям, а также по типу. Функция полезна, когда необходимо отдельно оценить эффективность каждого типа поста (фото, видео, кольцевой галереи).

Также можно выбрать действие пользователей, которое необходимо изучить:

• Показы – количество просмотров публикации;

• Охват – количество уникальных пользователей, увидевших публикацию;

• Вовлеченность – сумма всех активностей (лайки + комментарии + сохранения).

Что касается сториз, то статистика предоставляет следующие данные:

• Показы – сколько раз фото или видео были просмотрены в истории.

• Охват – сколько уникальных пользователей увидели историю.

• Касания «Вперед» – количество переходов к следующей истории.

• Касание «Назад» – количество переходов к предыдущей истории.

• Выходы – сколько раз пользователи выходили из вашей истории.

• Ответы – количество ответов к вашей истории.

• Пролистали – сколько раз люди провели по вашей истории, чтобы перейти к истории следующего пользователя.

Изучая эти данные, можно понять, какие истории интересны подписчикам, а какие обычно просто пропускаются.

Помните, вы делаете контент для подписчиков, а не для себя!

Многие наверняка уже тестировали официальную рекламу в приложении Instagram. Для вас хорошая новость: теперь в «Статистике» собирается еще и информация о последних проведенных промоакциях.

Открыв любую промоакцию и кликнув по соответствующей кнопке, можно перейти к статистике. На первой странице отображаются ключевые показатели: количество кликов по ссылке (переход в профиль и т. д.), показы, а также данные о вовлеченности в промоакцию: оставленные комментарии, лайки и сохранения.

СОВЕТ: Сейчас оптимальной стоимостью клика считается 10 рублей. Если промо превышает показатель спустя сутки, его лучше приостановить и проанализировать причины результата. Возможно, не проработана ЦА, или неправильно подобрана картинка, или оффер оказался неинтересен аудитории.

Ниже во вкладке приведена более детальная статистика о пользователях, которые увидели промоакцию, соотношение женщин и мужчин. Если вы не знаете, какого пола и возраста ваша целевая аудитория, то сможете установить это на базе множества промоакций.

3. АУДИТОРИЯ – третья вкладка. Здесь указаны подписчики, их общее количество и сравнение с прошлой неделей; лучшие места – география подписчиков, ТОП-5 по городам и странам; возрастной диапазон и пол.

Есть один нюанс, который нужно здесь учитывать: основная часть данных о подписчиках берется не из Instagram, а из Facebook. Поэтому статистика может иметь погрешность, так как не все пользователи связывают свои аккаунты в Instagram со страницей на Facebook.

Данные о подписчиках по часам и по дням показывают, в какое время/день недели больше всего подписчиков заходят в Instagram, что полезно для понимания, когда лучше выкладывать посты.

Ваши подписчики, как правило, наиболее активны сразу после вашей публикации.

Если вы будете делать публикации каждый день в 19:00, то наиболее активным временем будет интервал с 19:00 до 20:00. По этой причине очень важно тестировать разное время и дни недели.

Статистика публикации в профиле

С общей статистикой профиля мы разобрались, теперь поговорим о статистике каждого отдельного поста. Для просмотра данных необходимо кликнуть по кнопке «Посмотреть статистику»: иконка сердечка обозначает лайки, иконка диалога – комментарии, иконка закладки – сохранения.

Метрика «Посещения» отображает количество посетителей, увидевших публикацию и перешедших в ваш профиль; «Охват» показывает количество уникальных пользователей, увидевших пост. Нормальным охватом считается 30–60 % от общего количества подписчиков, если нет дополнительных промо (таргета, рекламы у блогеров и т. д.). Если охват значительно выше, значит, публикация вышла в топ.

Также доступна полная разбивка по источникам показов:

• ИЗ «ГЛАВНОЙ» – количество показов публикации в общей ленте новостей.

• ИЗ ПРОФИЛЯ – количество показов публикации при переходе из профиля: если пользователь перешел к вам в профиль, увидев превью поста и кликнув на него, публикация загрузилась во весь экран и показ засчитался.

• ИЗ «ИНТЕРЕСНОГО» – количество показов публикации в разделе «Интересное». Как правило, публикации попадают в этот раздел в соответствии с действиями подписчиков: чем больше публикацию будут лайкать, тем выше вероятность, что друзья подписчиков увидят ее в разделе «Интересное».

• ИЗ «ДРУГОГО» – количество показов, осуществленных по переходу из сторонних соцсетей или мессенджеров, а также через кнопку «Поделиться в Direct».

Статистика истории

Открывая сториз, вы всегда можете увидеть количество пользователей, которые увидели конкретную историю.

Доступны следующие данные:

• Показы – количество воспроизведений истории.

• Зрители – количество пользователей, посмотревших историю.

• Ответы – количество сообщений, отправленных в директ из истории.

• Число пользователей, пропустивших историю.

• Статистика по наклейкам – если вы указали в своей истории хештег, геолокацию или другого пользователя, то в этом разделе сможете увидеть количество переходов по каждой из «наклеек».

В разделе просмотра зрителей указан полный список пользователей, которые увидели вашу историю. Если сториз была предназначена для демонстрации какого-либо предложения клиентам, вы можете кликнуть на иконку любого пользователя, перейти в его профиль и начать с ним диалог, понимая, что он увидел нужное сообщение.

Обязательно пользуйтесь статистикой, если хотите сделать Instagram более эффективным инструментом.

С помощью статистики вы сможете понять, кто ваши подписчики, где они живут, когда проявляют активность и главное – какой контент для них является наиболее интересным.

Итоги:

1. Социальные сети постоянно растут и развиваются, так что большая часть коммуникации с клиентами постепенно уходит в них.

2. Все хотят урвать свою минуту славы, а социальные сети дают каждому равные возможности для построения бизнеса, собственного бренда или просто для создания популярного сообщества.

3. Если хотите эффективно вести бизнес, то создавайте интересный контент и выстраивайте долгосрочные отношения с подписчиками.