Текст книги "Ограбление Instagram"

ПРИМЕР 2: АВАТАР ПОКУПАТЕЛЯ КУРСА ПО АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА

Аватар: Виктория, ИП, чуть больше 35 лет. Бизнесу больше года, она и работает, и руководит всеми бизнес-процессами. Ей нравится работать с людьми, руководить бизнесом, но ее мечта – свобода. Собственный бизнес дает ей некоторую подвижность, но она чувствует, что это работа контролирует и управляет ею, а не наоборот. Она достаточно успешна, зарабатывает около 100 000 рублей в месяц, но хочет больше заниматься тем, что ей нравится, и больше времени тратить на деловую часть бизнеса. Она слишком перегружена ежедневными обязанностями своего дела, но хочет развиваться. Бизнес не приносит выгоды, потому что есть вещи, которые она не умеет. Она осознает, что комплексные маркетинговые инструменты смогут поднять ее бизнес на новый уровень. Цель: увеличение доходов, создание системы и расширение бизнеса, чтобы с применением этих стратегий она смогла заработать больше денег.

Опять же, если бы мы знали лишь, что наша ЦА – женщины 30+, мы бы просто сделали такое предложение: «Купи курс по автоматизации бизнеса». Но когда портрет клиента четко расписан, мы можем использовать следующий оффер: «Вам за 30, и вы решили попробовать себя в бизнесе? Хотели больше свободного времени и денег, а получили кучу проблем, отсутствие свободы и постоянную вовлеченность в бизнес-процессы? Пройдите наш курс, научитесь автоматизировать процессы – и реализуйте свою мечту».

ПРИМЕР 3: АВАТАР ПОДПИСЧИКА БЛОГА О ЗОЖ

Аватар: Анна, 28 лет, замужем, в декрете. Год назад стала мамой и только начинает приводить себя в порядок после столь крутого поворота своей жизни. За время беременности и декрета она набрала 5 лишних килограммов и очень комплексует по этому поводу. Устает за день, не успевает выделить достаточно времени для работы над собой, но очень хочет снова вызывать у мужа восторг своим внешним видом. Кроме того, она постоянно беспокоится о здоровье ребенка и стремится дать ему все самое лучшее. Цель: перейти на правильное питание, чтобы похудеть ради себя и мужа. Ей нужны не просто рецепты здорового питания, а лайфхаки по быстрому приготовлению пищи для себя и своей семьи.

Аватар клиента – это то, что поможет персонализировать все свои бизнес-процессы.

ПРАКТИКА:

Пропишите аватар своего клиента. То, каким вы его видите, критично важно для бизнеса, так что не пренебрегайте заданием. Под одну ЦА прописывается один автар.

2.3. Отстройка от конкурентов

Почему конкурентов надо знать в лицо? Потому что нельзя создать уникальное торговое предложение, не понимая, что предлагают конкуренты. Instagram – это бесконечная гонка в высококонкурентной среде. Пока ты решаешь делать бизнес на шапках, в Туле вяжут первую шапку, в Рязани фотографируют первую партию, а в Питере уже сделали первые продажи на Instagram. Изучай конкурентов, беги изо всех сил, чтобы быть хотя бы на шаг впереди.

Кто такие конкуренты?

Конкуренты бывают разными:

1. ПРЯМЫЕ – те, кто делает ровно то же самое, что и вы, следовательно, совпадают с вами по большинству критериев.

2. КОСВЕННЫЕ – те, кто продает несколько другой товар, но работает для схожих потребителей. Например, есть сервис по продвижению аккаунта в Instagram – Tooligram, и есть SEO[2]2
  SEO (search engine optimization) – комплекс мер для поднятия позиции сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей.


[Закрыть] –система AMOCRM. По сути, мы предлагаем разные продукты. Но боремся мы за одного клиента и его ограниченный бюджет. У нас схожая ЦА, а продукты смежные.

3. ЛОКАЛЬНЫЕ – те, кто работает на ограниченном рынке. Скажем, вы продаете оборудование для косметологии по всей России, а конкурент делает это только по Москве.

Поиск конкурентов производится очень просто: открываете телефонный справочник и начинаете обзванивать нужные компании по алфавиту. Если серьезно, конечно, есть и несколько современных инструментов:

1. Поисковики Яндекс, Google, а также социальные сети. Введя релевантный запрос, можно найти десятки и даже сотни конкурентов.

2. Агрегатор – портал, где массово рекламируются конкуренты одной отрасли. То есть если у вас ресторан, то ваш агрегатор – гид «Афиша-Рестораны» и так далее.

Ищите конкурентов офлайн: заходите в торговые центры, магазины, обращайте внимание на местные точки. Спросите друзей и знакомых. Отличный, кстати, способ. Они расскажут о тех продуктах, товарах или услугах, которыми сами пользуются. Это и будут ваши самые реальные конкуренты в борьбе за потребителя – не какие-то там вымышленные «противники» из разряда: я делаю приложения, значит, мой конкурент – Microsoft, а те реальные компании, услугами которых ваши друзья и знакомые пользуются в повседневной жизни.

ПРАКТИКА:

Найдите не менее 15 прямых и не менее 5 косвенных и локальных конкурентов.

Анализ конкурентов

Разбор собственного продукта по преимуществам уже выполнен. Теперь по такому же принципу сделайте анализ продуктов и услуг конкурентов. А затем сравните:

1. ЦЕНУ. Важно сопоставлять такой же продукт (с тем же весом, в той же валюте).

2. КАЧЕСТВО. Сравнение идет по нескольким критериям:

• отзывы потребителей – как офлайн, так и в сети,

• собственная оценка (купите продукт и продегустируйте/померьте/посмотрите; обязательно оцените дополнительные услуги, как-то: упаковка, доставка и т. д.).

Кстати, не забывайте мониторить отзывы и на свой продукт – вас ждет много интересных открытий.

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ:

• кто производит товар – сами или нет; если сами, скорее всего, объем будет ограниченный, если заказывают, то, возможно, объемы большие, но скорость доставки может быть дольше;

• логистика, скорость доставки.

Проштудируйте отзывы на сайте конкурента, они обеспечат вас массой полезной информации о том, что нравится и что не нравится клиентам. Проведите разведку под видом клиента. Это необходимо, для того чтобы посмотреть, какие еще выгоды, фишки есть у конкурентов, а где он, наоборот, слабее, хуже вас.

4. ГДЕ РЕАЛИЗУЕТСЯ ТОВАР: онлайн, офлайн, через промоутеров. Обычно данная информация размещается на сайте, но если ее нет, вы всегда можете позвонить и уточнить. Многим данный пункт кажется малозначительным, но на самом деле он очень важен. Вы можете отлично сыграть на различиях, если, например, у конкурента есть только онлайн-магазин, и, значит, его товар перед покупкой нельзя потрогать, попробовать; или, например, он торгует только офлайн, соответственно клиент не сможет сделать заказ, не выходя из дома. Согласитесь, все это критически важная информация при развитии бизнеса.

ДЛЯ БЛОГЕРОВ

Если в вашем фокусе не товар, а блог или личная страница, то ищите конкурентов по смежной теме или сфере деятельности и анализируйте. Вместо цены изучите пользу, которую она и похожие на нее страницы конкурентов несут людям. Качество – это про контент и фото, публикуемые на странице. Дополнительные сервисы – что подписчики могут получить, например, проводятся ли розыгрыши, приходят ли интересные гости и так далее. Способы реализации: помимо ведения страницы Instargam, блогер может взаимодействовать с аудиторией еще где-то, например в других соцсетях и даже офлайн.

Отстройка от конкурентов

Переходим к достаточно сложному, но крайне важному этапу, предшествующему написанию уникального торгового предложения. Сейчас ваша цель определить, чем вы лучше конкурентов.

Если вы не сможете понять, в чем ваша уникальность, ваше отличие, то не отстроитесь от конкурентов, а значит, ничего не продадите, потому что сейчас практически на любом рынке развивается бешеная конкуренция.

Что такое отстройка от конкурентов? Это ответ на вопрос, чем именно вы (товар, услуга, компания, блог) отличаетесь от изобилия на рынке и почему клиент должен купить именно ваш продукт. Я обычно выбираю одно основное качество, благодаря которому клиент должен нас выбрать, а остальное – уже дополняющие характеристики.

Варианты конкурентных преимуществ:

• бесплатная доставка;

• разные виды оплаты;

• качество/цена;

• доставка день в день;

• подарок при покупке;

• программа лояльности.

Еще более конкретные варианты:

• работаете без предоплаты;

• предлагаете попробовать продукт бесплатно;

• можете подобрать продукт из линейки каждому клиенту;

• возврат стоимости, если не понравился продукт;

• рассрочка;

• выезд на дом.

Теперь составьте таблицу. Впишите свои основные критерии и дополняющие характеристики, а затем сравнивайте их с предложениями конкурентов. Там, где есть совпадения, ставьте плюсы, где нет – минусы. Выглядеть таблица должна примерно так:

Заполнив всю таблицу, вы с легкостью сможете понять, по каким пунктам на самом деле круче других. Поверьте, их будет не так уж и много. Такая аналитическая таблица поможет не обманывать себя и сделать правильные выводы. Скажем, если среди преимуществ вы написали бесплатную доставку, проверьте, точно ли у конкурентов ее нет? Если да, то круто, а если нет, то надо думать о других фишках, которые будут вашим локомотивом.

Для того чтобы понять свои конкурентные преимущества, внимательно изучите, что есть у вас из того, чего нет у конкурентов. Обязательно расскажите об этом своей аудитории.

Ищите нечто уникальное, что поможет вам выделиться на фоне всех остальных. Только тогда ваша услуга станет конкурентным преимуществом.

ПРАКТИКА:

Напишите подробно о трех разных преимуществах, благодаря которым клиент купит именно ваш продукт. Если, скажем, вы осуществляете выезд к клиенту на дом, то пишите: «Мой клиент выберет меня, потому что мы приезжаем на дом, чтобы привезти 15 платьев, клиент может померить и выбрать то, что ему понравится. А заплатит только за выбранное платье, примерка и доставка бесплатны». После этого выберите одно из них, самое лучшее, яркое, которое точно привлечет именно вашу целевую аудиторию.

2.4. Уникальное торговое предложение, или Чем ты круче конкурентов

Теперь мы переходим к тому шагу, ради которого совершались все предыдущие усилия. Это формирование УТП, или уникального торгового предложения. Все то, что мы обсудили: ЦА, аватар клиента, сильные стороны – в итоге должны сформировать одно эффективное предложение для клиента. Говоря красивым языком, УТП – это квинтэссенция истории об уникальности вашего продукта.

Как выглядит хорошее УТП:

1. Одна мысль.

2. Один заголовок.

3. Одна продающая фраза, прокладывающая путь к сердцу клиента.

Заголовок

Многие думают, что заголовок представляет собой слоган или логотип бренда + какое-то слово. На самом деле заголовок – это часть упаковки продукта, которая доносит мысль за 30 секунд. Прочитав заголовок в аккаунте или на сайте, человек должен в течение 30 секунд понять, куда он попал, что ему предлагают и нужно ли ему это. Отсутствие правильного заголовка равнозначно отсутствию в машине двигателя.

Немного исследовательских данных: анализатор WebVisor (технология, демонстрирующая действия посетителей сайта) свидетельствует о том, что у нас есть всего 6 секунд, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя, и 30 секунд, чтобы задержать его. По истечении этих секунд клиент примет однозначное решение, хочет он остаться или нет.

Отсюда вытекает несколько правил:

1. 6+30: если через 30 секунд человек не ушел, значит, все хорошо, если ушел – соответственно, все плохо.

2. 72 СИМВОЛА – человек читает именно столько символов, прежде чем принять решение. Если вам не удалось за 72 знака объяснить свое предложение, почему оно должно заинтересовать, какую человек получает выгоду, то этот человек будет для вас потерян, скорее всего, навсегда.

3. 8 САЙТОВ ОДНОВРЕМЕННО – именно в таком количестве вкладок ваш потенциальный клиент ищет то, что ему нужно. Это справедливо и для соцсетей: если человек что-то ищет, он параллельно открывает много аккаунтов.

Никогда не думайте, что вы настолько уникальны, а ваш продукт такой восхитительный, что вам не нужно бороться за внимание клиента с конкурентами, потому что в 99,9 % случаев человеку есть из чего выбрать.

4. 93 % РЕКЛАМЫ УБЫТОЧНО. Это происходит не из-за того, что продукт плохой, неправильно работает колл-центр или доставка слишком дорогая, а потому что сделано неправильное оформление соцсетей, сайта и других продающих страниц.

4U

Возникает закономерный вопрос: как написать заголовок так, чтобы привлечь и удержать внимание потенциального клиента?

Есть один эффективный и полезный инструмент, используя который можно легко написать продающий заголовок. Я говорю о технологии 4U для создания конверсионных заголовков. В приложениях к этой книге вы найдете много подобных формул, можете выбрать любую, какая больше понравится, но лично я предпочитаю 4U и использую ее в своей работе постоянно.

4U – это 4 слова, которые описывают все, что необходимо включить в цепляющий заголовок, мотивирующий на покупку:

1. USEFULNESS (полезность) – то, ради чего вы нужны клиенту («сэкономьте», «улучшите», «обезопасьте»). Здесь речь идет о полезности, ради которой, собственно, человек вообще и покупает продукт. Это справедливо и для описания аккаунта. В большинстве бизнес-профилей в соцсетях написано: детские игрушки, фэшн-бренд. То есть речи о том, почему клиент должен заинтересоваться товаром, нет. Заголовок же должен увлекать, например: «развивай своего ребенка» или «весели своего ребенка»; «выбери свой стиль». В нем должно содержаться нечто, что сразу подталкивает к действию. Поэтому заголовок лучше всего начинать с глагола в повелительном наклонении.

2. UNIQUE (уникальность) – то, чем ваш продукт отличается от конкурентов. Например, ваше предложение может быть выгоднее по цене или оригинальнее.

3. ULTRA-SPECIFIC (прицельность) – выгода клиента, измеримая в цифрах или процентах. Вы должны дать максимальную конкретику, например: «сэкономьте 4000 рублей», «увеличьте конверсию оффера до 70 %», «сэкономьте 4 часа в неделю, заказывая продукты у нас».

4. URGENCY (срочность) – ограниченность по времени: «купите со скидкой до 15 апреля», «используй программу бесплатно 30 дней». Строго выполняйте условия вашего предложения.

ПРИМЕР 1:

Товар: дрова. Не зная технологии U4, обычно пишут: «Купи дрова у нас». Такой оффер не продает, не вовлекает, интереса не вызывает.

Разложим теперь по технологии U4:

1. Для чего нужны дрова: пожарить шашлыки, обогреть дом – в данном случае выбираем второй вариант. Следовательно, полезность продукта – дом теплее.

2. Дом станет теплее на 22 %, или в 2 раза быстрее, или для этого клиенту придется потратить в 2 раза меньше дров.

3. Уже через 2 часа.

4. С помощью повышенной энергоемкости.

Получается, что мы не просто предлагаем: «Купи уникальные крутые дрова у нас», а говорим: «Сделай дом теплее на 22 % уже через 2 часа с помощью дров с повышенной энергоемкостью».

ПРИМЕР 2:

Товар: акции. Предложения трейдеров встречаются довольно часто, иногда они звонят по телефону и пытаются буквально впарить какую-то, как нам кажется, абсолютно ненужную вещь. Как можно изменить это с помощью U4:

1. Сделайте тысячи долларов, следуя одному инвестиционному совету.

2. Зарабатывайте дополнительно 4500 долларов в месяц.

3. Проснитесь завтра богаче.

4. Купите эти акции, пока они еще малоизвестны.

Уникальность продукта в том, что про него еще никто не знает. Следовательно, сформулировать привлекательное предложение можно так: «Купи эти малоизвестные акции и проснись завтра богаче на 4500 долларов, следуя лишь одному инвестиционному совету». Стало интересно?

Как видите, 4U – обалденный и в то же время очень простой инструмент.

ПРИМЕР 3:

Товар: блогер. Многие пишут о себе, используя банальные формулировки: путешественница, мама троих деток. Instagram переполнен такими заголовками, уже никто не обращает на них внимания. Как рассказать о своем блоге так, чтобы вызвать интерес? Вот простые примеры:

1. Посты, которые заставят вас улыбаться.

2. Знаю 20 способов угомонить детей и сварить макароны.

3. Создала клуб из 1000 активных мам.

4. Приходи на офлайн-встречу в эту субботу.

ПРИМЕР 4:

Товар: личный бренд. Вы диетолог, рассказывающий о правильном питании, тренер по фитнесу или практикующий психолог? Как правильно подать себя в качестве эксперта? Просто покажите подписчикам пользу вашего блога, например:

1. Худеешь с каждым новым постом.

2. Разработала свою систему домашних тренировок.

3. Минус 3 кг в месяц с гарантией.

4. Запишись на бесплатный марафон. СТАРТ через два дня.

То есть вы не просто рассказываете о похудении, вы рассказываете о своей уникальной методике, которая дает гарантированный результат при регулярных тренировках и соблюдении всех рекомендаций.

При использовании формулы 4U важно понимать одну вещь: заголовок не должен продать, он должен заставить человека остаться на сайте или странице в соцсети, то есть заинтриговать и сконвертировать эту интригу в действие.

Если заголовок привлек внимание и человек остался на сайте, цепочка продаж разворачивается следующим образом:

Заголовок продал страницу

↓

Регистрация или подписка

↓

Звонок/контакт в соцсети

↓

Встреча

↓

Сделка

Не возлагайте на заголовок все ваши надежды, цель заголовка – зафиксировать внимание человека.

Как проверить, правильный заголовок или нет? Проведите А/Б тесты. Поставьте на неделю один заголовок, посмотрите на результат, зафиксируйте его. Потом поставьте второй, третий и так далее. По итогу вы сможете выбрать самый лучший заголовок, который и будет правильным.

ЗАПОМНИТЕ: заголовок читают в пять раз чаще, чем весь остальной текст.

Я часто натыкаюсь на бизнес-профили в Instagram, где много информации, красивых текстов, картинок, но нет правильных заголовков. Зайдя на страницу или на сайт, я вообще не смотрю текст – только заголовки. Чем правильнее написан заголовок, тем больше вероятности, что человек купит продукт именно у вас, подпишется на аккаунт, оставит заявку.

ПРАКТИКА:

Написать 2–3 заголовка для своей страницы по методу 4U.

Итоги:

1. Важно понимать сильные и слабые стороны своего продукта, для этого проведите опрос клиентов.

2. Необходимо четко понимать позиционирование своего продукта на рынке.

3. Досконально изучите свою целевую аудиторию: кто эти люди, как их находить и как с ними взаимодействовать.

4. Пропишите точный аватар клиента.

5. Проведите анализ и отстройку от конкурентов, чтобы выделиться.

6. Создайте свое УТП, то есть такой оффер, с которым можно выходить в рынок.

Глава 3
Оформление профиля. Его величество визуал

О чем глава:

✓ Почему важно оформлять шапку профиля

✓ Описание профиля, аватар, ссылки, хайлайтс

3.1. Оформление шапки профиля

По статистике, человек проводит на странице профиля всего две секунды. Честно говоря, меня немного пугает эта цифра – слишком уж она небольшая. Задумайтесь: после того, как человек откроет аккаунт, у нас есть всего две секунды, чтобы удержать его внимание на странице, пока он скролит (пролистывает) ленту Инстаграм. Раньше эта цифра равнялась 10 секундам, но контента сейчас много, подписчики избалованы, реклама сыплется отовсюду, поэтому, конечно же, удержать внимание потенциального потребителя в такой ситуации становится все сложнее.

У вас есть всего 2 секунды, чтобы подписчик решил, с вами он или нет.

Представьте, что рядом с вами сидит годовалый ребенок. У кого есть дети, тот знает, что внимание младенца очень рассеянное, его нужно постоянно чем-то развлекать. Именно так сейчас и выглядит среднестатистический пользователь Instagram.

Третья глава этой книги полностью посвящена тому, как использовать отведенные вам две секунды максимально эффективно, заинтересовать пользователя описанием в профиле и классной аватаркой либо оформлением аккаунта.

Для начала давайте разберемся, из чего состоит аккаунт в Instagram.

1. НИКНЕЙМ (от английского nickname – прозвище, кличка) – уникальное имя аккаунта, первое, что человек видит в профиле. По нику другие пользователи могут найти вас в соцсети, поэтому имя должно быть понятным. Что это значит? Оно не должно представлять собой набор беспорядочных букв и цифр, должно быть простое и, важно, читабельное. Если у вас личный профиль, используйте имя и фамилию, если бизнес – название компании или род деятельности.

Требования к нику:

• легко читается;

• нет двойных подчеркиваний;

• слова разделены;

• несложно запомнить.

Пример хороших названий: green.pin, serebro.cafe, 365done.ru

Пример неудачных названий:

• Mashazhukovskaya – слишком сложно воспринимается на слух;

• varezhki789674278 – сочетание букв и цифр, которые не запомнить;

• baby__shop – в данном названии непонятно, что использовано двойное подчеркивание.

Есть два способа проверить, насколько удачно выбранное вами название:

а. Начните вбивать свое имя в поисковике, и если на слово «baby.room» вам уже выпало 15 профилей с таким же началом, очевидно, стоит задуматься о смене на более оригинальный ник. Иначе, пока клиент будет искать вас, он может по ошибке уйти к конкурентам.

б. Попросите знакомых на слух записать ваш ник латиницей, скажем, «Маша нижнее подчеркивание Куляшова», и посмотрите, что получилось. Большинство сделали ошибки? Тогда стоит упростить никнейм.

Свое ФИО или псевдоним, по которому вас знают, важно использовать в том случае, если вы развиваете экспертный блог или выстраиваете личный бренд.

2. АВАТАРКА – не менее значимая составляющая профиля. Картинки в Instagram работают немного иначе, чем в любой другой рекламе. Аватарка – это второй элемент, по которому можно опознать профиль. По ней должно быть понятно, что это именно вы либо конкретный бренд. То есть, как и в случае с ником, она должна быть читаемой.

Прежде чем выбирать аватар, вспомните, Instagram – это социальная сеть о людях и для людей. Поэтому на аватары с фото переходят гораздо чаще. Логотип стоит использовать, если в Instagram вы представляете определенный бренд, и его лого является частью узнаваемого образа, внушающего доверие.

Требования к качественной аватарке:

• яркая;

• четкая (без полуразмытых линий);

• в тему аккаунта;

• текст легко читается или отсутствует.

ПРИМЕР 1:

Посмотрите на приведенные выше аватарки. Это примеры того, как делать не надо. Листая ленту на телефоне, человек не различает большого количества цветов и деталей. Первая картинка – просто цветовые пятна, это вообще ни о чем. На второй цветок: вроде все понятно, однако, если приглядеться, внутри цветка можно различить кольцо, которого без лупы не увидишь. На третьей – название «Крути бигуди», ассоциирующееся с парикмахерским делом, и поцелуй, а на самом деле компания занимается украшениями и находится в Краснодаре. Ничего из этого никак не сопоставляется друг с другом, в итоге получается сборная солянка, из которой неясно, про что данный бренд.

Очень важно, чтобы люди запомнили вас с первого взгляда. Они должны увидеть никнейм, посмотреть аватарку, прочитать описание, и в их голове должно произойти логическое ассоциативное закрепление бренда.

ПРИМЕР 2:

Вот несколько логически понятных аватарок, соответствующих цвету профиля и стилю бренда:

a. gingerboom.ru – ребята делают пряники в виде лиц персонажей из фильмов, мультфильмов. Мы видим красивый профиль, отличное оформление и никаких традиционных пряников на аватарке. У большинства конкурентов бренда стоит либо непонятно что, либо пряничный человечек. Здесь же – маска Дарт Вейдера, это и пряник, то есть продукт, и одновременно лицо бренда.

b. Honney Teddy Hair (HTH) – здесь тоже все понятно: симпатичная девочка, голубой фон, розовые волосы, гамма соотносится с профилем (где преобладают голубые, белые, розовые цвета). Полная гармония концепции.

c. Mixit – аватарка не подчеркивает, что бренд косметический, однако это большая известная компания с уже узнаваемым логотипом, соответственно, его мы и видим на аватарке.

Кстати, сделать качественный логотип вам может помочь дизайнер. Правда, нужно понимать, что существуют дизайнеры-креативщики, которым пишешь: «Сделай красиво», и они действительно создают шедевры, а есть исполнители, которым нужно прописывать точное ТЗ во всех деталях, вплоть до того, что куда и как поставить, какой шрифт подобрать.

И последнее: если вы, например, обучаете английскому языку, то что лучше поставить на аватарку – фото или логотип? Все просто: если вы индивидуальный учитель, то свое фото, чтобы люди могли узнать, а если языковая школа, то лучше подойдет картинка или логотип.

3. ИМЯ ИЛИ НАЗВАНИЕ ПРОФИЛЯ. Если вы не знаменитость и не известный бренд (даже 100 клиентов – это еще не известность), то имя вашего профиля должно содержать поисковые слова.

Хороший пример:

• Платье

• Ремень

• Пылесос

Плохой пример:

• Женская одежда

• Аксессуары

• Техника для уборки

Указывая имя профиля, учитывайте, какие слова может использовать для поиска ваш потенциальный клиент. Если вы создаете букеты из фруктов, напишите «подарок», «букет», «сюрприз». Важно указать город, если ваш бизнес ограничен геопозицией. Для того чтобы понять, какие запросы наиболее популярны, проводите регулярные тесты, а также пользуйтесь статистикой Яндекса.

4. ОПИСАНИЕ ПРОФИЛЯ – краткая информация, увидев которую человек может понять, чем вы занимаетесь. Помните про 72 знака и 6 секунд для вовлечения клиента? Роль у описания не меньше, чем у остальных компонентов оформления, ведь, во-первых, вас могут найти по тому, что написано в профиле, во-вторых, продажа начинается через вовлечение потребителя.

Здесь самое время вспомнить про ваше УТП. Чем вы лучше конкурентов, почему клиент должен подписаться именно на вас? Как вы сможете улучшить жизнь клиента? Какие проблемы поможете ему решить?

Примеры оформления аккаунта

Источники: instagram.com/honeyteddyhair instagram.com/alex_dmitrov

Требования:

• Текст разбит на строчки

• Есть акценты-смайлы

• Не повторяет текст конкурентов

• Есть призыв к действию

СОВЕТ: не используйте банальные словосочетания, такие как «высокое качество», «огромный опыт», «уникальный продукт» и тому подобное. Сделайте упор на факты и количественные показатели.

Используйте числа:

• 50 моделей платьев в наличии

• 5 новых рецептов каждую неделю

• 10 минут упражнений – минус 3 кг

Блогерам

В описании обязательно расскажите о себе, о чем вы будете писать, о чем ваш блог. Например, описание блога про психологию может выглядеть так: «как понять мужчину и стать счастливой женщиной», «как влюбить в себя свекровь», «как выйти замуж и не развестись» и так далее.

Не старайтесь уместить всю информацию в описание профиля – большое количество текста вызывает перегруз и нежелание дочитывать.

5. ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОБАВЬТЕ ССЫЛКУ НА САЙТ и на свою геолокацию. Чем это полезно? Во-первых, люди сразу смогут перейти на сайт и ознакомиться с ассортиментом, даже купить товар. Во-вторых, если у вашего аккаунта меньше 10 000 подписчиков, вы не сможете сделать свайп (от английского swipe – взмах), то есть активную ссылку для перехода на сторонний ресурс из сториз. Вместо этого в сториз вы можете сказать или написать: «Ссылка в шапке профиля, в описании».

Для чего вообще нужен сайт? Чтобы продавать. К нему можно привязать платежные системы, кассу, CRM-систему. Также сайт может дать больше информации о компании, продукте. В целом, если вы планируете развитие бизнеса, будет весьма неплохо обзавестись собственным сайтом. Хотя, конечно, существуют и успешные кейсы продаж только через Instagram.

Кстати, при использовании мультиссылок – сервиса для создания единой ссылки в профиле Instagram – можно разместить несколько ссылок одновременно: и на информацию о себе, и на сайт, и на страницу с отзывами плюс добавить способы связи: WhatsApp, Telegram, – в общем, все что угодно. Такую мультиссылку можно создать через Tooligram

В разделе геолокации можно написать адрес своего магазина/компании или продолжить описание профиля. Правда, в последнем случае есть свои минусы: синий цвет текста у пользователей интуитивно ассоциируется с гиперссылкой, они будут кликать на нее, но никуда не перейдут, в результате возникнет раздражение и разочарование. Так что я рекомендую постараться и уложиться в разрешенное количество символов в описании.

СОВЕТ: помните, что свой профиль можно редактировать, то есть менять никнейм, аватар, описание и ссылки.

6. ХАЙЛАЙТС – закрепленные сториз, основная цель которых – дать информацию. Они могут отлично дополнить общий стиль аккаунта, особенно если интересно оформлены. В бизнес-аккаунтах их часто используют для того, чтобы разместить ответы на часто задаваемые вопросы или сохранить самые популярные рубрики: «отзывы», «в наличии», «как нас найти», «доставка», «акция». Блогеры фиксируют здесь свои самые востребованные темы вроде: «рецепты», «кафе нашего города», «5 способов уложить ребенка спать». В общем, хайлайтс позволяют посетителю сразу посмотреть все самое интересное, а также рассказывают, о чем профиль.

Чаще всего хайлайтс стараются оформить в общей стилистике профиля. Под каждую закрепленную сториз делается обложка, которая загружается дополнительно. Важно, чтобы она сочеталась графически и стилистически с аватаркой и была выполнена в единой цветовой гамме профиля.

Категории аккаунтов

Указывая категорию своего блога, вы даете отсылку к той нише, сфере, в которой строится ваша деятельность. Есть совершенно разные категории: автомобили, пищевые добавки, косметология; предприниматель, актер, модель. Например, мы видим, что у Honney Teddy Hair указана категория витамины для волос.

Почему важно указывать категорию? Instagram принадлежит Facebook, имеющей огромную базу информации о людях, которые пользуются двумя этими соцсетями. Реклама и посты ранжируются в связи с этой информацией так, что в приоритете пользователю показываются те категории, которые могут быть интересны именно ему. Например, если человек подписан на автоблогеров, смотрит их сториз, лайкает посты, алгоритм понимает, что ему интересна тема автомобилей, и предлагает ему аккаунты, рекламу, публикации из соответствующей категории. Таким образом, он прежде всего увидит информацию от тех компаний и блогеров, в профиле которых указана данная категория. В общем, довольно удобно: машина сама подбирает вам ЦА.

Что выбрать – личный или коммерческий аккаунт?

Большинство функций работает одинаково в обоих типах аккаунтов. В коммерческом дополнительно доступны статистика, реклама по кнопке промоакция, настройка таргетированной рекламы, быстрые ответы.

Часто бренды заводят несколько аккаунтов в Instagram. Для чего? Побочные аккаунты нужны, чтобы не перегружать профиль информацией и не нарушать целостного оформления, единого стиля. Обычно дополнительный аккаунт даже оформляется по-другому, а ссылка на него ставится в шапке профиля.

Какие могут быть функции у дополнительного профиля:

• размещение отзывов о продукте от пользователей и блогеров, чтобы не забивать ими основную ленту;