Текст книги "Краткое содержание «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации»"

Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации

Введение

Современный мир быстро меняется, поэтому традиционные ценности больше не эффективны. Но многие руководители продолжают вести дела привычными способами, не реагируя на изменения. В таких условиях побеждают компании, которые учатся быстрее других.

Автор книги «Пятая дисциплина» Питер Сенге уверен, что достичь успеха можно только с помощью постоянного обучения и обновления внутри компании. Чтобы создать обучающуюся организацию, сотрудники должны преданно относиться к делу, свободно высказывать свое мнение и ответственно принимать решения.

Питер Сенге подробно рассказывает, как создать систему, которая будет постоянно обучаться и обновляться. Он описывает пять основных факторов и особое внимание уделяет так называемой пятой дисциплине – системному подходу.

Системный подход учит тому, что мир – это единая система со взаимосвязанными элементами. Отдельные и независимые части чего бы то ни было – это иллюзия. Важно понять это, чтобы построить успешную обучающуюся компанию. Системный подход помогает руководителям и сотрудникам активно мыслить, находить эффективные решения и добиваться своих целей.

Обучающаяся организация

Современный мир состоит из крупных и сложных систем, которые постоянно развиваются и становятся всё более запутанными. Людям сложно понять все взаимосвязи в этих системах и эффективно управлять ими. В этом состоит главная проблема руководителей современных компаний.

Один из самых важных секретов успеха бизнеса – способность быстро и качественно учиться новому, чтобы понимать постоянно усложняющиеся процессы вокруг. Обучение помогает не только приспособиться к новым условиям, но и управлять ими и изменять их.

Чтобы создать обучающуюся организацию, нужно понять, что люди сами создают окружающую их реальность. Участники такой системы не только видят свою ответственность в любых процессах, но и постоянно учатся изменять их и расширять свои возможности.

Обучающаяся организация строится на основе пяти дисциплин. Важно одновременно использовать все факторы: они не сработают по отдельности, но вместе дополняют и усиливают друг друга.

1. Совершенствование личности – постоянное развитие человека в разных сферах, в том числе в умении объективно относиться к вещам, терпеливо и методично решать проблемы, понимать свои цели.

2. Изменение интеллектуальных моделей – подсознательных стереотипов, образов, обобщений и предположений, которые составляют нашу картину мира и влияют на выбор решения.

3. Формирование общего видения – создание единых для всех членов компании целей и ценностей, культивирование преданности и сознания долга.

4. Групповое обучение – совершенствование командной работы внутри компаний.

5. Системное мышление – умение воспринимать целостность мира и взаимосвязь явлений в сложных системах.

Автор называет системное мышление главной из пяти дисциплин. Она объединяет остальные факторы, помогает увидеть их взаимозависимость и правильно их использовать. Системное мышление связывает между собой теорию и практику в развитии организаций.

Способность к обучению

Не каждая компания может стать обучающейся, как показывает опыт. Большинство организаций не умеют учиться и развиваться. Им мешает множество факторов: условия создания, принципы управления, распределение должностных обязанностей и полномочий сотрудников, шаблоны мышления и поведения.

Автор проанализировал проблемы таких компаний и выделил семь основных причин неспособности обучаться:

1. Кризис самоидентификации. Большинство руководителей и сотрудников придерживаются принципа «я – это моя профессия». Они ограничены своими должностными обязанностями и инструкциями, что мешает им расти и развиваться. Идентифицируя себя со своей должностью, мы не чувствуем своей ответственности за результаты общей работы, в которой участвуют другие сотрудники.

2. Перекладывание ответственности. Людям проще замечать последствия чужих, чем своих действий. Большинство сотрудников не видят своей ответственности и винят других в проблемах. Проще найти внешнего врага и бороться с ним вместо того, чтобы определить истинный источник трудностей и найти решение. Внешним врагом могут быть сотрудники другого отдела, конкуренты, клиенты, руководители.

3. Иллюзия ответственности. Работники компаний часто считают агрессию и борьбу с внешним врагом активностью и серьезным отношением к работе, тем самым обманывая себя. Они тратят ресурсы на преследование виноватых, а не на решение проблем. Настоящая ответственность – это поиск причин в себе и умение исправить ситуацию.

4. Фокус на событиях. Текущие задачи отвлекают сотрудников от общих целей. Мышление людей устроено так, что срочные дела и кратковременные события кажутся важнее, чем долгосрочные и глобальные планы. Это мешает продуктивному обучению.

5. Нарастающие угрозы. Проще распознать внезапные и крупные изменения и отреагировать на них, чем на медленные перемены. Поэтому многие компании успешно решают неожиданные проблемы, но забывают о нарастающих угрозах. А ведь именно в таких незаметных, но постоянно растущих изменениях таятся самые крупные неприятности.

6. Иллюзорный опыт. Когда сотрудники совершают действия, последствия которых проявятся только в далеком будущем, это мешает учиться здесь и сейчас. Опыт должен быть непосредственным, чтобы научиться решать проблемы.

7. Неэффективная команда менеджеров. За поддержку обучающейся системы в компании часто отвечает группа управленцев. Чтобы команда была сплоченной, каждому нужно много трудиться, а это не всегда возможно. Если взаимодействие менеджеров неэффективно, они создают видимость работы и иллюзию успеха.

Иногда созданию обучающейся организации мешают не иллюзии, а неправильная структура компании. Непродуманные схемы поставок, плохо налаженная работа, сложное взаимодействие между отделами приводит к проблемам с обучением.

Следует обратить внимание на базовые структуры, которые определяют действия отдельных людей и создают условия, влияющие на вероятность различных типов событий. Это хорошо сформулировала Донелла Медоуз: «Благодаря истинно глубокому прозрению мы начинаем видеть, что сама система определяет свое собственное поведение».

Системное мышление

Законы пятой дисциплины

Системное мышление работает по нескольким законам, которые помогут понять суть этого принципа и научиться ему:

□ Сегодняшние проблемы – результат вчерашних решений. Например, причина снижения спроса на товар в текущем месяце может быть вызвана скидками в прошлом месяце. Покупатели уже приобрели продукт по скидке, поэтому сейчас в нем не нуждаются.

□ Сила действия равна силе противодействия. Если мы настойчиво вмешиваемся в работу системы даже с благими намерениями, ответная реакция перекроет положительные результаты наших действий.

□ Легкий путь приводит назад. Если мы хотим сэкономить время и усилия и пойти привычным легким путем, то в результате можем впустую потратить ресурсы. Вместо этого нужно проанализировать проблему и выбрать действительно подходящее решение.

□ Лекарство горше болезни. Некоторые способы не исправляют, а усугубляют проблемы, лишь создавая иллюзию эффективности. Например, алкоголь может кратковременно помочь справиться со стрессом, но в результате приводит к еще более тяжелому психологическому состоянию и проблемам со здоровьем.

□ Если разделить слона пополам, не получится два маленьких слоника. Организация – очень сложная система. Чтобы правильно управлять ею, нужно понимать устройство компании в целом и видеть взаимосвязи между частями. Даже если сложить вместе решения всех отделов, эффективного управления не достичь, так как у каждого свой взгляд на ситуацию. Нужно видеть проблему целиком.

Изменение сознания

Системное мышление необходимо каждой обучающейся организации, чтобы правильно взаимодействовать с миром. Оно помогает обнаружить суть сложных ситуаций и видеть связи между явлениями.

Системное мышление – не навык, который легко натренировать. Это особый взгляд на мир. Чтобы ему научиться, нужно радикально изменить свое сознание. В результате человек перестает быть пассивным статистом и становится активным участником мира. Он учится осознанно реагировать на события и формировать будущее.

Системное мышление имеет две основные особенности:

□ показывает взаимозависимые, а не линейные причинно-следственные связи;

□ показывает изменения в процессе, а не статичные состояния ситуации.

Умение системно мыслить помогает увидеть собственную ответственность в событиях, обнаружить влияние своих действий на ситуацию. Когда человек мыслит системно, он относится к любому влиянию и как к причине, и как к результату. Такое умение значительно упрощает жизнь, помогает находить правильные решения.

Развивая системное мышление, мы отбрасываем предположение, что всегда есть кто-то, на ком лежит ответственность. Из концепции обратной связи вытекает, что каждый несет часть ответственности за проблемы, создаваемые системой. Отсюда нельзя сделать вывод, что каждый участвующий располагает равными возможностями для изменения системы. Но очевидно, что поиск козла отпущения – развлечение, особенно соблазнительное в индивидуалистических культурах, вроде американской, – это тупиковая затея.

С помощью системного мышления вы сможете узнавать в разных ситуациях повторяющиеся системы, построенные по одним и тем же принципам. Например, оно показывает, что гонка вооружений похожа на борьбу между гангстерскими группировками за влияние в районе или конкуренцию между производителями товаров, которые делят рынок.

Как читать и составлять системную диаграмму

Если внимательно наблюдать за направлениями влияния разных действий, можно определить, какие шаблоны обычно улучшают, а какие ухудшают ситуацию.

Системные диаграммы нужно составлять в циклическом формате: действие – стрелка – результат – стрелка – результат. В таком случае результат каждого действия одновременно выполняет роль другого действия, которое влияет на ситуацию и приводит к следующему результату.

Такие диаграммы помогают визуализировать проблему и увидеть ход событий в виде схемы поведения (в сложных системах их может быть несколько). Когда схема представлена наглядно, проще понять, как лучше всего действовать в конкретной ситуации.

Блоки системного мышления

Системное мышление учит воспринимать результат любого действия как обратную связь. Есть два вида обратной связи: усиливающая и уравновешивающая.

Усиливающая обратная связь стимулирует рост. Любое развитие ситуации предполагает усиливающую обратную связь. Рост необязательно должен быть положительным. Например, ухудшающаяся успеваемость ученика – тоже рост, только отрицательный.

Пример усиливающей обратной связи – сбыт выгодного товара. Покупатель приобретает товар и остается довольным. Он рассказывает об этом другим, привлекая больше клиентов. Они тоже покупают и хвалят товар, распространяя информацию о нем и продолжая эту цепочку.

Уравновешивающая обратная связь помогает достигать цели. В любых действиях с определенной целью есть уравновешивающая связь. Даже если цель – не двигаться и не предпринимать ничего, этот вид обратной связи действует как ремни безопасности в машине.

Примеры уравновешивающей обратной связи можно найти в любой ситуации. Объем производства товаров уравновешивается объемом заказов на продукцию. Цены на товары корректируются в соответствии со спросом и объемом конкурирующей продукции. Величина кредитов зависит от финансовых потребностей и кассовых остатков.

Чтобы менять и развивать самоуравновешивающуюся систему, нужно чтобы ее цели соответствовали вашим. Если ее цели вам не подходят, необходимо их изменить или остановить стабилизирующие механизмы.

Если есть «сопротивление переменам», можно быть уверенным, что работают процессы поддержания равновесия. В этом сопротивлении переменам нет ничего случайного или загадочного. Его источником почти всегда служит угроза традиционным нормам и способам ведения дел. Эти нормы иногда бывают вплетены в ткань властных отношений. А поскольку закреплено распределение власти и управления, оказываются закрепленными и соответствующие неписаные нормы. Вместо того чтобы пытаться в лоб преодолеть сопротивление изменениям, искусные руководители выявляют источники сопротивления. В центре их внимания оказываются неявные нормы и отношения власти, поддерживающие стабильность этих норм.

Обратная связь не всегда проявляется мгновенно. Этот процесс часто происходит с задержкой, поэтому последствия видны только через время. Задержки нужно принимать во внимание, иначе они могут нарушить стабильность системы и помешать планам. Например, если мы сегодня принимаем человека на работу, то нужно помнить, что ощутимую пользу он начнет приносить только через несколько месяцев. Если мы вкладываем ресурсы в новый проект, то должны понимать, что он окупится через годы.

Если обратная связь работает с задержкой, то не нужно предпринимать слишком энергичные действия. Это не поможет быстрее достичь цели, а даст обратный эффект: вызовет нестабильную ситуацию.

Шаблоны, управляющие событиями

Часто системные процессы повторяются в разных ситуациях, как в литературе повторяются одни и те же сюжеты с разными героями в различных условиях. Всю многообразную и сложную деятельность компаний можно описать несколькими повторяющимися процессами. Их называют шаблонами систем. Шаблонность – важный и ценный принцип системного мышления, который помогает управлять событиями.

Шаблоны помогают применять системное мышление на практике, быстрее находить связи между явлениями, определять правильные места для применения рычага и варьировать силу воздействия.

В основе большинства систем лежат два шаблона, описанные ниже.

Пределы роста

В любой системе рост сначала идет быстро и уверенно, но через некоторое время запускаются уравновешивающие процессы, которые его замедляют. Это приводит либо к стагнации, либо к спаду.

Например, если ускорить выпуск новой продукции, сначала это приведет к повышению прибыли. В результате можно расширить ассортимент и продолжить рост. Но чем больше расходов потребует разработка новой продукции, тем больше появится сложных управленческих проблем. У специалистов будет не хватать времени на работу, они начнут медленнее производить новые товары, из-за чего снизится рост.

Чтобы изменить этот шаблон, нужно найти фактор, который ограничивает развитие. Это требует новых действий и новых решений, которые вы раньше никогда не рассматривали.

Подмена проблемы

Часто для решения проблемы используют кратковременное действие, которое быстро и явно приносит положительный результат, но в долгосрочной перспективе оказывается неэффективным. Чем чаще компания использует такой способ, тем меньше ресурсов вкладывает в долговременные и кардинальные решения. У многих организаций вырабатывается зависимость от быстрых симптоматических мер, они перестают использовать действенные и долговременные решения.

Подмена проблемы скрывается за многими внешне эффективными «решениями», которые оставляют в сознании неприятное ощущение, что проблема так и не устранена. Менеджерам может нравиться идея поручать работу подчиненным, но при этом они слишком доверяют своей способности вмешаться и «всё уладить» при первых признаках затруднений, так что подчиненные просто лишены возможности накопить опыт самостоятельной работы. Отрасли, теснимые иностранными конкурентами, стремятся под защиту импортных пошлин и вскоре уже не в силах оставаться на плаву без этой защиты.

Чтобы изменить этот шаблон, нужно уделять больше внимания кардинальным мерам и научиться в нужные моменты отказываться от симптоматических решений. Для этого важно уметь различать оба способа и вовремя замечать зависимость от кратковременных действий.

Совершенствование личности

Организацию можно назвать обучающейся, если учатся отдельные ее участники. Поэтому следующий важный принцип для создания успешной компании – совершенствование личности. Это значит, что каждый отдельный человек должен постоянно приобретать новые умения и навыки, которые будут помогать ему расти и развиваться.

Обычно компании поддерживают развитие людей, преследуя при этом свои цели: обучающиеся сотрудники полезны для роста организации. Но если вы действительно хотите создать обучающуюся систему, нужно сделать основной целью совершенствование сотрудников, а финансовый успех станет следствием этого процесса.

Совершенствование личности помогает понять две важные вещи:

1. Что на самом деле имеет значение. На пути к цели появляется немало проблем, на решение которых уходит много ресурсов. Они отвлекают нас и заставляют забывать, ради чего мы следуем по этому пути. Совершенствование личности помогает всегда помнить о цели и понимать, что важно для ее достижения.

2. Что происходит вокруг. Если мы не совершенствуемся, то перестаем осознавать, как мир вокруг нас меняется. В результате продолжаем поддерживать бесплодные отношения, окружать себя ненужными вещами, создавать вокруг хаос. Совершенствование личности помогает понять и исправить ситуацию.

Чтобы успешно совершенствоваться, нужно ясно понимать две вещи: видение цели и наше положение относительно цели. Если соединить их между собой, то получится так называемое творческое напряжение. Цель совершенствования личности – научиться создавать и поддерживать это напряжение в собственной жизни.

Вообразите, что между вашей мечтой и реальностью помещена резиновая лента. При натяжении в этой резинке возникает напряжение, подобное напряжению между мечтой и действительностью. К чему стремится напряжение? К высвобождению или разрядке. Есть только два способа: приблизить реальность к мечте или мечту к реальности. Исход зависит от нашей верности мечте.

Обучение в совершенствовании личности означает не получать дополнительные знания, а развивать навык добиваться нужных результатов. Для этого необходима не ценная информация, а постоянная практика на протяжении всей жизни.

Чтобы создать обучающуюся организацию, нужно на каждый уровень компании нанимать людей, которые придерживаются принципа непрерывного самосовершенствования.

На пути совершенствования необходимо развивать личностные качества, навыки обращения с вещами, искусство взаимодействия с людьми и другие умения:

□ чувство направленности, чтобы уметь формировать и видеть цели;

□ умение принимать изменения и подстраиваться под них;

□ дух исследования, любопытство и желание глубже понимать мир;

□ стремление к постоянному обучению;

□ уверенность в себе.

Совершенствование личности должно стать учебной дисциплиной, которая планомерно воспитывается во всех сферах нашей жизни. Постоянная практика принципов поведения так же важна для саморазвития, как и для художественного мастерства или обучения любому другому навыку.

Развиваться и совершенствоваться мешают внутренние противоречия. Самое распространенное – вера в собственное бессилие. Оно ограничивает способность творить и достигать своей цели. Также часто встречается чувство собственной никчемности, когда человек ощущает себя недостойным своих желаний.

Эти противоречия тоже можно представить в виде натянутой резинки, которая отталкивает нас от направления творческого напряжения. Важно научиться преодолевать эти препятствия, выработав четкую стратегию.

По мере совершенствования личности человек меняется, приобретая полезные и важные навыки, умения и качества. Например, постепенно развивается баланс между рациональным знанием и интуицией, улучшается понимание нашей связи с миром, воспитывается сострадание.

Интеллектуальные модели

У каждого человека есть стереотипные знания о мире, которые глубоко укоренились в сознании. Они ограничивают мышление и деятельность, заключая их в свои рамки. Поэтому так сложно генерировать новые идеи или проверять их на практике. Стереотипы вступают в противоречие со свежими мыслями и не дают им развиваться.

Устоявшееся в сознании представление о мире называется интеллектуальной моделью. Модели могут быть простыми: например, обобщение, что никому нельзя доверять. Или это могут быть сложные теории, состоящие из множества частей: к примеру, набор причин с доказательствами и выводами о том, почему моя семья странная. Наши действия и вся наша жизнь подчиняются интеллектуальным моделям. Человек с установкой на то, что никому нельзя верить, ведет себя иначе, чем тот, кто бессознательно знает, что людям можно доверять.

Интеллектуальные модели определяют наш взгляд на мир. Люди с разными моделями видят одну и ту же ситуацию по-разному. Они подмечают различные детали, находят разные причины и делают различные выводы.

Интеллектуальные модели могут не только мешать, но и помогать в работе. Грамотное использование моделей поможет создать обучающуюся компанию. Для этого нужно придумать и внедрить в компанию установки, которые соответствуют поставленным целям.

Руководитель компании не должен навязывать подчиненным интеллектуальные модели, даже если он считает их правильными и полезными. Установки нужно предлагать для обсуждения. Сотрудникам необязательно соглашаться с предложенной моделью, но важно ее рассмотреть, примерить к ситуации, проанализировать выгоды.

Также руководителям нужно находить и устранять вредные интеллектуальные модели, которые тормозят работу компании. Для этого нужно научиться нескольким умениям.

1. Распознавать «скатывание в абстракцию»: замечать переход к обобщениям. Мы мыслим очень быстро, поэтому не замечаем, когда начинаем обобщать и применять интеллектуальные модели. Нужно научиться анализировать свои мысли, находить абстракции и проверять их. Для этого задавайте три вопроса:

□ Что вы думаете об этой абстракции?

□ Какие факты лежат в ее основе?

□ Готовы ли вы допустить, что абстракция неверна?

Если ответ на последний вопрос положительный, нужно продолжить анализ и проверить истинность этого обобщения.

2. Проговаривать наши настоящие мысли. Не нужно скрывать свое истинное мнение от собеседника или додумывать его видение. Говорите то, что думаете на самом деле, не боясь обидеть других людей. Это поможет получить новые факты, лучше рассмотреть ситуацию, принять правильное решение и извлечь полезный урок.

3. Сочетать защиту своего мнения с изучением чужого. Чтобы эффективно учиться и учить других, нужно обмениваться опытом. Важно не только отстаивать свою точку зрения, но и быть готовым принять чужой опыт.

4. Рассказывать о своих взглядах как можно проще и понятнее. Попробуйте проанализировать их вместе с оппонентом, не игнорируйте, а исследуйте его аргументы. Выслушивая чужую точку зрения, проявите искренний интерес и постарайтесь вникнуть в ее суть.

5. Различать официальные и используемые теории. Научитесь замечать несовпадение между вашими заявлениями и действиями. Иногда мы провозглашаем одни принципы, а на деле руководствуемся другими. Это мешает развиваться: складывается ложное впечатление, что мы научились чему-то новому и продвинулись вперед, но на самом деле продолжаем вести себя так же.

Я, к примеру, могу заявлять (официальная теория), что людям можно и нужно доверять, но при этом никогда не даю взаймы приятелям и ревностно охраняю всё, чем владею. Очевидно, что мною руководит совсем иная теория (или скрытая интеллектуальная модель).

Если вы заметите такое несовпадение, задумайтесь, действительно ли вы верите в то, что говорите. Спросите себя, важны ли эти принципы для вас как личности, или вы просто хотите выглядеть лучше в глазах других людей.