Текст книги "Код публичности. Развитие личного бренда в эпоху Digital"

Глава 3. Построение своего образа

Мы уже поговорили о целевой аудитории, а также затронули тему о том, какое первое впечатление производим на окружающих.

Осознанный и неосознанный образ

Хотите вы или нет, но у окружающих в голове уже составлено понимание того, что вы собой представляете. Таким образом, вы должны проанализировать, какое первое впечатление производите. Надо отметить, что первое впечатление формируется за 3 секунды. Есть большое количество исследований, которые говорят о том, что образуется оно примерно по следующей схеме:[3]3
  С одним из них можно ознакомиться по адресу: http://visnyk.chnpu.edu.ua/?wpfb_dl=1150


[Закрыть] 55 % – это невербалика (то, как вы одеты, причесаны, накрашены, как стоите, двигаетесь, какой у вас маникюр, жесты и т. д.); 38 % – это голос (тут важно помнить, что голос просыпается в течение первых четырех часов; если у вас интервью в 8 утра, то проснуться вы должны в 4:00, чтобы голос звучал нормально) и только 7 % – это содержание. Нас в школе всегда учили тому, что важно только содержание, а все остальное значения не имеет. Нас обманули. Очень важна внешняя оболочка, на самом деле для первого впечатления не имеет значения скорее содержание. Но если нет содержания, то никакая оболочка не спасет. И обратная сторона медали: если есть отличное содержание, никак не оформленное, никак не продвинутое и т. д., это тоже не имеет никакого значения. Все работает только в комплексе.

Это одинаково важно и для мужчин, и для женщин. Вспомните, как вы воспринимаете мужчину с неопрятной головой: его вид сразу вызывает мысли относительно его аккуратности в делах. В лучшем случае женщины подумают, что он свободен. Поэтому, к сожалению, внешний вид имеет очень большое значение.

Мы сейчас говорили о том, какое производим впечатление при личной встрече. А как быть, если нам нужно произвести впечатление в Сети: на сайте, в соцсетях и т. д.? Допустим, вы открыли нашу страничку в Instagram – и у вас уже сложилось первое впечатление. Крайне важно создать свой образ в офлайне, а после очень аккуратно и грамотно перенести его в онлайн. Подробнее об этом мы поговорим в главе 7, посвященной социальным сетям.

Есть разные профессиональные курсы, направленные на отработку делового имиджа, на подбор базового гардероба, цветотипа и т. д. Я не стилист, у меня нет образования в этой сфере, поэтому я сама работаю со специалистами, причем у меня их несколько для разных случаев. Но исходя из моей многолетней практики работы с предпринимателями, политиками и т. д., могу сделать вывод, что есть общие тенденции, которые позволяют, во-первых, выглядеть солидно, во-вторых, вызывать доверие у разных людей. И насколько я вижу, эти правила работают примерно одинаково во всех странах и для разных задач. Если вы хотите стать руководителем корпорации, если вы госслужащий и мечтаете поскорее подняться по карьерной лестнице, если вы блогер и хотите, чтобы вас запомнили, если вы стремитесь выйти замуж – всегда действуют одни и те же правила. Это не будет работать лишь в том случае, если вы идете по пути фрика и пытаетесь выстроить свою популярность и публичность через какие-то странные проявления в одежде, поведении, внешнем виде. Я все-таки говорю про стандартные подходы к построению отношений доверия.

После того как вы произвели свое первое впечатление, вы начинаете выстраивать отношения уже на основании тех целей и задач, которые у вас есть здесь и сейчас, но первые 3 секунды очень важны. И еще нельзя забывать о пресловутом законе подлости: вы обязательно встретите всех, кого вам надо встретить, в тот момент, когда выглядите хуже всего. Поэтому даже ваше «хуже всего» должно быть приличным. Нужно постоянно держать себя в тонусе.

Всегда видно, понравились вы аудитории и клиентам или нет. Здесь даже вопрос не в «понравились» – у вас нет задачи понравиться. Вам нужно вызывать доверие – когда человек с вами расслаблен, обсуждает разные стороны вашей сделки, болтает и т. д. Ваша основная задача – максимально обустроить все вокруг себя таким образом, чтобы располагать к доверию.

Если вдруг ситуация сложилась так, что вы понимаете: вы произвели не то первое впечатление, на которое рассчитывали, – исправить эту ситуацию сложно. Наверняка в жизни вы встречали какого-нибудь парня-хулигана. Подумайте, легко ли ему теперь создать у вас впечатление, что он серьезный человек, которому можно доверять? Почти невозможно. Это будет сложная работа, которая делается не за один день. Намного легче все сразу сделать правильно и произвести приятное впечатление.

Если вы хотите построить свой личный бренд, то не можете запросто посмотреть на себя со стороны. Чтобы сформировать правильное первое впечатление, нужно обратить внимание на следующие моменты. Есть различные целевые аудитории, и на разных людей мы можем произвести разное впечатление. Но у нас нет задачи понравиться всем. Каждый из нас, по моим наблюдениям, нравится примерно 30 % людей, которых мы встречаем. Важно, чтобы ваши идеальные клиенты и эти 30 %, которым вы нравитесь, оказались в одном сегменте. Потому что чаще всего те люди, которым мы нравимся, и те, кто платит нам деньги, – это разные категории. Наша задача – совместить их, насколько это возможно.

Как произвести хорошее первое впечатление? Внешний вид, социальные сети – это все то, о чем будет идти речь дальше. Если говорить не только про одежду, но и про взгляд, позы, манеру речи, то здесь нет какого-то универсального варианта. Единственное, важно помнить, что выскочки не нравятся никому. Люди, которые не дают пространства другим людям, никогда не станут популярными. Хамство и невоспитанность тоже не вызывают доверия. Каждый должен знать общие правила этикета, если мы говорим про большие высокие цели. Понимание того, что и где сказать, как себя вести, как держать вилку, – это та минимальная база, которую необходимо иметь. Если вы делаете головокружительную карьеру с самого низа, не поленитесь записаться на курсы этикета, чтобы понять, как это работает.

Есть такое выражение: «Наша уверенность идет изнутри, от нашего мышления, от нашего восприятия себя, и когда мы уверены в себе, знаем, что мы молодцы, хорошо владеем своими навыками, люди нам тоже лучше верят». Конечно, если вы вообще не уверены в том, что делаете, не считаете себя профессионалом, то никакого результата не будет. Уверенность в себе нарабатывается через огромное количество разных вариантов. Первый – ваш профессионализм. Второй – вам кто-то уже заплатил за то, что вы делаете, дал хороший отзыв. Это зависит от того, говорила ли вам мама в детстве, какой вы замечательный человек. Люди, лишенные этого, нередко всю жизнь тратят на то, чтобы доказать воображаемой маме, что они чего-то достойны, и все время находятся в поисках и терзаниях. К счастью, все решается у хорошего психолога в течение некоторого времени. И это возвращает нас к концепции того, что если хочется больших результатов, то развивать свою личность нужно безостановочно по самым разным направлениям.

Первое задание, которое я даю на всех своих занятиях, звучит следующим образом. Я прошу добровольца выйти и стать перед группой, а каждый участник группы говорит одно слово, которое возникает в голове при первом взгляде на вышедшего человека. Когда мы видим человека первый раз, у нас сразу возникает в голове какое-то одно слово, с которым он ассоциируется. Самые банальные штампы – это «отличница», «учительница». «Учительница», кстати, по моим наблюдениям, искореняется хуже всего, при том что архетип учительницы в глазах мужчин очень сексуальный. Но «учительница» – это не про секс, а про занудство. Допустим, первая ассоциация, которая возникает у людей, когда они смотрят на вас, – это «отличница». Чаще всего «отличницы» – это те, кто много работает и мало зарабатывает. Но «отличница» легко меняется на «стерву». Потому что «стерва» много работает и много зарабатывает, но не любит людей (или люди думают, что она их не любит).

В отношении мужчины это может быть такой штамп, как «ботаник». Вспомните, о скольких мужчинах вы так думали. Это может быть «мачо» или «думает, что он мачо». Наверняка в вашем окружении есть мужчины, которые «думают, что они мачо». Такой гамма-самец, который считает, что он альфа-самец.

Если вы понимаете, что тот образ, который вы создаете при первой встрече, не настроен на получение больших денег или это не то, что позволит вам добиться перспективной карьеры в корпорации, тогда его нужно трансформировать.

Чтобы что-то поменять, нужно сначала понять, где та начальная точка, от которой мы отталкиваемся. Еще один важный момент – ваша оценка того, какое впечатление вы производите на людей, и то, что есть на самом деле, в 90 % случаев диаметрально отличается от ваших ожиданий. Именно поэтому каждый свой тренинг я начинаю с этого упражнения. И какая бы прокачанная в плане бизнес-процессов и духовных практик ни была группа, все всегда удивлены тому, как их воспринимают. От этого никуда не деться.

Еще очень полезно бывает задать вопрос, на какого персонажа из мультиков похож человек. И очень часто, когда человеку отвечают на это, у него возникает внутренний протест: нет, это не про меня, это не я. Но если вас вся группа убеждает, что вы Гаечка из «Чипа и Дейла», то это говорит о том, что вы трудоголик. Да, сексуальная, но без конца работаете. И вы защищаетесь: «Нет, я не Гаечка», хотя все в вас видят именно ее. Что здесь можно сделать? Можно придумать себе другую ролевую модель, на кого вы хотите быть похожими. Представьте, что вы, например, Джессика Рэббит, понаблюдайте за этим персонажем, посмотрите на нее, держите ее образ и манеру поведения в голове, и через какое-то время качества, присущие Джессике, будут проявляться и у вас.

Однажды у меня прошел удачный тракт в Школе Первого канала, после которого один из продюсеров дал мне хорошую рекомендацию: «Ана, ты отлично выглядишь, у тебя классный макияж, прекрасная стрижка, есть очень удачные кадры, где ты хорошо получаешься. Я рекомендую тебе сделать нарезку из этого тракта и установить себе на рабочем столе. И дальше ты начнешь замечать, как именно это выражение лица все чаще и чаще будет появляться у тебя на фотографиях, при съемке видео и т. д.».

Очень полезно взять определенную ролевую модель и начать с ней какое-то время жить. Если вы понимаете, что вы «отличница», а хотите стать начальницей из «Дьявол носит Prada», потому что: а) она много зарабатывает, б) у нее есть власть, в) вы хотите такую жизнь, – значит, вы пересматриваете фильм и делаете себе стоп-кадры, которые вам нравятся. То есть вы не берете те моменты, где у нее неудачная личная жизнь, а копируете ее успешную ролевую модель в работе и делаете себе нарезку этих кадров. Через какое-то время вы станете замечать, что из «отличницы» превращаетесь в «стерву». Конечно, это потребует и внешних изменений в том числе, потому что руководитель из «Дьявол носит Prada» не может ходить с длинной косой в юбке-колокольчиком. Скорее всего, такие юбки придется сменить на юбки-карандаши, длинные волосы – на каре и добавить яркий макияж.

Конечно, со временем придется что-то поменять, но это будет происходить намного более мягким способом, чем в программе «Модный приговор», когда женщину с нелегкой судьбой, в одежде из самого дешевого магазина полностью переодевают, но выражение на лице «женщина с непростой судьбой» никуда не исчезает, да и сама ее несчастная доля тоже никуда не девается, потому что это стиль мышления. А для того чтобы его постепенно изменить, нужно понять, в какой точке вы находитесь здесь и сейчас, и придумать, куда вы хотите пойти. И здесь важно понимать, что, если вы сделаете слишком резкий для себя переход, – у официантки из сельского клуба переход на стерву из «Дьявол носит Prada» однозначно не получится за 3 месяца, – вам потребуются промежуточные образы, которые помогут потихоньку начать двигаться в верном направлении.

Недавно у меня в группе была женщина, по которой было видно, что она работает с бабушками и дедушками – у нее был образ сердобольной социальной работницы, которая пошла на эту работу от души. Она сказала мне: «Я хочу заключать большие коммерческие сделки с предпринимателями». И я попыталась донести до нее: то, что есть на данном этапе, вообще никаким боком не касается предпринимателей. Тогда я предложила промежуточный этап: «Сейчас вы с бабушками-дедушками, а дальше мы с вами перейдем на близкую аудиторию – женщины старше 35 лет с детьми и кучей проблем». Она сказала: «Нет, я хочу сразу на предпринимателей». Но я-то понимала, что это такая огромная пропасть, которая не позволит сделать ей подобный шаг. Скорее всего, она позанимается этим 2–3 недели и вернется обратно к тому, с чего начинала.

У меня есть прекрасный пример очень умной девушки, которая пришла ко мне с таким запросом: она проводит секс-тренинги, и ей нужно вызывать доверие у женской аудитории. Ее легко найти в Facebook и посмотреть, как она продвигается, это Лилия Камчатная. Она достаточно взрослая женщина, не замужем, детей нет, стройная, очень хорошо выглядит, и я понимаю, что у любой женщины с детьми, лишним весом и кучей проблем она будет вызывать только негативные эмоции, раздражение: «Ты такая-сякая, еще тут меня учить будешь, как жить, тебе-то легко рассуждать». Соответственно, первый образ, к которому мы с ней пришли, был образ «соседская девчонка» – этакая девочка из соседнего двора, близкая обычной женщине. Она стала носить две косы, платья-размахайки, сняла каблуки, и за полгода доход вырос в 2,5 или 3 раза. Девушка реально изменила одежду, прическу, макияж – и все, поток пошел.

Через полгода она пришла ко мне снова и сказала: «Ана, перестали расти деньги, я поняла, что нужно переупаковываться и выходить на более статусную аудиторию с большими деньгами». После того как она перестроилась под большую дамскую аудиторию и поняла, как с ними работать, она вызвала доверие у сотен и тысяч женщин на своей территории в разных городах. И стало понятно, что следующий образ, который будет ее усиливать и позволит выйти на другие деньги, – это образ Скарлетт О’Хара. Потому что та тоже была одинока, беззаботно повторяла: «Я подумаю об этом завтра», умела получать удовольствие здесь и сейчас, но при этом ставила себе высокую планку, ей можно было довериться, и она точно не могла бы предать. Эта девушка очень быстро переупаковалась под Скарлетт. Я давно не спрашивала, что у нее с денежным потоком, но совершенно уверена, что он снова вырос. Но если бы мы тогда сразу сделали Скарлетт О’Хара, это 100 % не сработало бы, потому что она и так не принималась женским сообществом, а тут еще попыталась бы сделать из себя «голубую кровь». Это вызвало бы только отторжение.

Поэтому если вам нужно сделать очень большой переход, знайте, что это длительный путь, его нужно делить на несколько участков и брать ближайшую точку. Составьте план на год, разбирайтесь, что вам нужно, и исходя из этого подбирайте себе какого-то героя.

Сейчас говорят, что у нашего поколения клиповое мышление, особенно это касается молодежи, которая мыслит короткими фразами и видео, быстрыми картинками и т. д. Это уже даже не клиповое мышление, а мышление гифками, длительность которых не превышает 7 секунд. Клип имеет продолжительность около 3 минут, и это скорее мышление 35-летних, а у поколения Z уже 7-секундное мышление. Эта особенность проявляется в том, как мы должны себя презентовать и производить первое впечатление: 3 секунды тратятся на то, чтобы произвести первое впечатление, и годы потом – чтобы его изменить.

Чего можно хотеть от построенного образа: денег или известности?

От построенного образа можно хотеть и денег, и известности. Но важно понимать, что они не идут рука об руку. Я знаю огромное количество известных людей, у которых есть популярность, но это не принесло им денег. Когда вас начинают везде узнавать, вы уже не можете поскандалить в ресторане или сказать кому-то прямо, что он козел, потому что вы следите за своей репутацией, про вас могут написать в Сети и т. д. Вы можете позволить себе намного меньше, чем те, кого не коснулись лучи славы, или те, кому наплевать на свою известность.

Сначала мы должны сами себе задать вопрос: для чего нам надо выстроить эффективный личный бренд? От личного бренда можно хотеть всего чего угодно: известности, денег, интересных знакомств, цифр в социальных сетях, а также издаваться в журналах и быть экспертом на ТВ. Нужно самим себе ответить на вопрос, какая у вас цель и чего вы хотите. Обычно люди до 30 лет хотят известности, а после 30 все хотят только денег. Но сначала надо все-таки определить для себя, чего конкретно вы хотите больше – денег или славы.

Ориентироваться мы должны на мнение клиентов. Ваши конкуренты никогда не будут рады появлению нового человека на рынке, никогда. Потом, может быть, стерпится-слюбится, но любить вас никто не будет и не обязан. А затем, когда вы станете экспертом на рынке, вы точно так же не будете любить новичков, как когда-то не любили вас. Так что относитесь к этому спокойно. В первую очередь зарабатывайте доверие и уважение среди клиентов. Уважение экспертов – это уже вторично, по остаточному принципу.

Что строить в первую очередь: личный образ или бизнес

В первую очередь нужно построить свой личный образ. Мы вообще не занимаемся построением образа бизнеса, только личным брендом. Сегодня вы развиваете этот бизнес, завтра другой, послезавтра еще какой-то, поэтому эра продвижения компаний ушла в никуда. Сейчас Apple – это Стив Джобс, Сбербанк – это Герман Греф, за каждым бизнесом стоит личность. В первую очередь продвигается она, а за ней уже идет компания. Поэтому сначала мы выстраиваем ваш личный бренд, а потом уже будем говорить о том, как он влияет на компанию.

Самопрезентация в ораторском мастерстве – это короткий рассказ о себе. Вы грамотно, коротко, емко и очень интересно рассказываете о себе, чтобы зацепить людей. Самопрезентацию можно расценивать и как ваш внешний имидж в целом. Это как раз то, о чем мы с вами говорили: какая первая ассоциация возникает у вас, когда вы видите человека? Это может быть «неудачник» или, наоборот, «о, какой интересный человек, мне бы хотелось с ним пообщаться». Мы стремимся к тому, чтобы при встрече с нами первой ассоциацией у людей в голове была: «Какой интересный человек! Как бы мне с ним познакомиться и сделать так, чтобы он обратил на меня внимание?» В большинстве случаев мы производим совсем другое впечатление. И даже если вы интроверт и социофоб, обратите внимание на большое количество успешных людей, таких как Исаак Ньютон, Чарльз Дарвин, Махатма Ганди, Альберт Эйнштейн, Дейл Карнеги, Одри Хепбёрн, Джонни Депп, Киану Ривз, Леди Гага, Гил Петерсил, Джулия Робертс, Игорь Манн, Радислав Гандапас и др. – все эти люди интроверты.

Для чего нужно отстраивать внешний образ? Чтобы вам потом не приходилось пробивать стену недоверия своей красноречивостью. Когда у вас отлично проработана внешность, много слов не требуется. Я по природе, например, интроверт, я не люблю разговаривать по телефону, мне лучше написать. Это как раз помогает мне не тратить время на то, чтобы доказать, кто я и что собой представляю. Когда я вхожу куда-либо, обычно все видят во мне человека, который принимает решение.

Таким образом, нужно создать эффект того, что вы достойный интересный человек, знающий себе цену, что вас нельзя не заметить в хорошем смысле этого слова. В личном бренде есть две противоположные задачи в работе над внешностью. Первая – вызывать доверие у большого количества людей, вторая – выделиться из этого количества. По смыслам это противоположные задачи, но мы должны найти маленькую тропку посерединке, которая позволит, с одной стороны, выделиться, а с другой – вызвать доверие.

Когда вы занимаетесь бизнесом, связанным с чем-то неформальным, творческим, несложно придумать, как выделиться. В корпоративной культуре, где существуют строгие требования к внешнему виду, определенные правила поведения, выделиться и обратить на себя внимание, не испортив свой позитивный имидж, тоже очень просто. Если все одеты в костюмы с блеском, у вас тоже должен быть хороший дорогой костюм – и его всегда можно найти за не очень большие деньги, без блеска и в том цвете, который вам идет.

Для того чтобы вызывать доверие на уровне инстинктов, можно воспользоваться интересным приемом – из работы с политиками. Посмотрите внимательно, какого цвета у вас радужка глаза, и подберите рубашку, майку или брошку такого же цвета. В радужке обычно присутствуют разные цвета: если глаза зеленые, то подойдет и коричневый, и зеленый, и болотный. Эффект будет ошеломительным. Вы просто начинаете неосознанно вызывать доверие. Данный метод всегда работает у моих клиентов, они в диком восторге от того эффекта, который производят на людей в этом случае.

Есть такие цвета, которые четко ассоциируются с чем-то деловым, – глубокий синий, фиолетовый, серый всех оттенков, темные тона. А есть цвета, к которым у многих людей предвзятое и двойственное отношение – веселый желтенький, лимонный и особенно розовый или принты с цветочками на блузках у женщин. Многие, например, боятся розового цвета, особенно мужчины: «Если я надену розовое, буду восприниматься глупо, как девочка». При этом на Западе представители сильного пола гораздо чаще носят розовый, чем в России. Цвета нужно подбирать, исходя из вашего цветотипа, и это лучше всего сделает стилист. Так просто нельзя сказать, что кому идет. Но то, что розовый в нашей стране ассоциируется с дурами, к сожалению, факт. Представьте себе, что вы пришли в розовом костюме на работу в офис – скорее всего, это не совсем бизнес-контекст. Но при этом розовая блузка или какая-то розовая деталь будет красиво выделять вас на фоне огромного количества серых костюмов, в которых ходят ваши коллеги.

Наша с вами задача – подобрать костюм под ваш цветотип. Хорошая прическа также будет выделять вас на фоне большого количества офисных сотрудников, и это может повлиять на ваше повышение. Грамотная укладка, подбор одежды по цветотипу, верно подобранная обувь, какие-то уникальные детали в образе: это может быть необычная сумка, какие-то допустимые браслеты, красивые аккуратные серьги – все это говорит о том, что вы серьезно подошли к своему внешнему виду.

Продуманный образ всегда очень быстро выделит вас на фоне большого количества незаметных людей. Это не говорит о том, что вам нужно надевать красный костюм, чтобы вас сразу заметили. Все, что связано с хорошим вкусом и продуманным образом, будет выделять вас на фоне остальных. Для женщин это, например, красивые туфли. Я знаю большое количество интересных женщин, которые могут позволить себе все что угодно, а покупают туфли Zara и выглядят в них просто сногсшибательно. У Zara бывает очень интересная трендовая обувь, и, если вы не можете себе позволить ничего, кроме этой марки, значит, покупайте туфли за 2000 руб. в Zara и чувствуйте себя при этом звездой. У меня в гардеробе тоже есть несколько пар туфель и даже зимней обуви этой фирмы. Мой стилист Ольга Соколенко (блог в Instagram olga_sokolenko), которая работает на Первом канале, считает, что это отличная обувь, в которой один сезон походил, выкинул и не жалеешь.

Мы уже говорили о том, что конкурентов может быть очень много, как у фотографов, или, наоборот, можно прийти новичком в какую-то новую сферу, как было у меня с ораторским искусством. При построении образа у нас есть две противоположные задачи: с одной стороны, нам нужно вызвать доверие и сделать так, чтобы заказали у нас, а с другой – нам нужно выделиться из толпы. И это две контрастные задачи, которые плохо соединяются. Это как бесконечно бежать по лезвию ножа – мы должны постоянно балансировать между доверием и выделением из толпы.

Вот вы пришли в нишу, вы новичок, а там уже много конкурентов, и вы задумались о том, какое впечатление производите, как вам улучшить свой внешний образ. При этом вы не можете ориентироваться на своих конкурентов. Если говорить про цену, то да, можно ориентироваться на расценки конкурентов. Что же касается внешнего образа, то скорее нет, потому что он уже работает, и работает не на вас. Вы наверняка будете выглядеть как человек, который копирует. Как я уже говорила, лучше спросить у близких и друзей, на какого мультяшного персонажа вы похожи, и тогда примерно будет понятен ваш типаж.

Все это можно соотнести с тем делом, которым вы занимаетесь, чтобы понять, усиливает его ваш образ или нет. Это очень важный момент. Когда мы понимаем, чем мы занимаемся и какой образ нам нужен, чтобы получить больше денег, мы начинаем искать новый типаж, который будет усиливать наши лучшие качества. Это как в примере с той девушкой, которая хотела понравиться женской аудитории, проводя секс-тренинги, и которую мы переупаковали под Скарлетт О’Хара.

Как часто следует менять образ, зависит от того, достигли ли вы поставленной цели. Целью в данном случае были деньги. Поменяв свой образ в первый раз, та девушка увеличила доход, к ней пришли новые клиентки, которые стали ей больше доверять. Если она снова поменяет образ, то клиентки, которые уже есть, от нее не уйдут. Они уже ей доверяют и останутся с ней вне зависимости от ее образа, потому что личностно она не меняется. У нее всего лишь появляются новые детали во внешности.

Как-то я работала с женщиной, тренером по хорошим манерам, которая никак не могла продвинуться. Я придумала, что ей обязательно нужно добавить в образ что-то от Мэри Поппинс. Мэри Поппинс – это такой архетип, который есть в головах у всех. Она вызывает у нас доверие, это девушка, которая знает все про хорошие манеры, и т. д.

Похожести на нее можно добиться, добавив в образ незначительные детали: маленькие воротнички, еще что-то. Вы не делаете пародию на Мэри Поппинс, а берете от нее что-то, что добавляет в ваш образ новые нотки, и окружающие начинают воспринимать вас по-другому. А со старыми клиентами уже построены отношения доверия, они знают вас, они понимают, что вы можете им дать.

Моя клиентка задумалась о том, чтобы поменять образ, потому что хотела увеличить свой доход – у нее была конкретная цель. Если вы не растете в деньгах, если у вас не появляются новые клиенты и вас это не устраивает, это первый звоночек, что пора менять свой образ, имидж.

В ближайшем будущем, в перспективе в течение 10–15 лет, в обществе не изменится восприятие образа успешного человека, люди не станут уделять меньше внимания внешнему виду и больше – другим качествам. Это работает на протяжении уже тысяч лет примерно на одинаковом уровне. Сейчас для того, чтобы одеваться хорошо, не нужны большие деньги, как это было 300 или 1000 лет назад, когда позволить себе хорошо одеваться могли только очень состоятельные люди. Наше подсознание работает так, что чем больше на человеке слоев одежды, тем больше у него денег. И это не меняется на протяжении многих веков. Да, история идет к тому, что каблуки пропадут. Скорее всего, мы все перейдем на кроссовки, потому что себестоимость самых крутых кроссовок в Китае – $10, а себестоимость итальянских туфель в любом случае намного выше, чем спортивной обуви из кожзама, а сейчас все делается из так называемой экокожи. И, конечно же, через 15–20 лет обувь на каблуке из хорошей кожи будет атавизмом, как происходит и с шубами. Вспомните, 20 лет назад каждый ходил в шубе, это было модно, сейчас же это совсем не в тренде. В наше время любая состоятельная женщина имеет у себя в гардеробе несколько пуховиков, и это не считается моветоном, наоборот, это означает, что она следит за модными тенденциями.

Вернемся к доверию и выделению из толпы. Это тонкая грань – балансировать между тем, чтобы вызывать доверие, и тем, чтобы выделиться из толпы. Мне часто говорят, что я очень привлекаю взгляды и внимание. С одной стороны, мне 36 лет, и я каждый свой год жду с большим пиететом, потому что каждый год добавляет мне доверия. В нашей стране чем старше человек, тем больше к нему доверия, если он умеет грамотно этим пользоваться. Если в 30 лет вы выглядите неухоженно, то, конечно, это не будет вызывать доверия. Люди, которые следят за собой, постоянно растут, с каждым годом зарабатывают все больше и больше. В этом смысле возраст благоприятно влияет на материальное состояние. Плюс у меня огромный опыт, больше 20 лет в этой сфере, и достаточно успешный бизнес, что тоже вызывает доверие. Кроме того, я выделяюсь за счет своей внешности, например, крашу губы красной помадой, еще я в последнее время немного сменила имидж и добавила в одежду красного цвета.

Я для себя выбрала такую стратегию: доверие я вызываю личностными качествами, а выделяюсь из толпы внешними. Но это все сугубо индивидуально, каждый человек должен сам искать, чем он будет зарабатывать доверие, а чем будет выделяться. Если вам 20 лет, вы хотите заниматься психологией, вы красотка с четвертым размером груди и талией 55 сантиметров, то я бы не рекомендовала выделяться внешностью. Чем ярче внешность, тем сильнее должна быть базовая профессиональная часть, потому что внешность притягивает огромное количество внимания. Если внутреннего содержания нет, это будет раздражать людей, вас не будут воспринимать всерьез.