Текст книги "Таиланд. Все тонкости"

Миф «Без знания английского мне там делать нечего»

Если вы боитесь лететь в Таиланд, потому что не владеете английским языком, то скажу вам так: человек, хорошо говорящий на английском и человек, плохо говорящий или не говорящий на английском находятся в Таиланде примерно в равном положении.

Дело в том, что основная масса обслуживающего персонала в кафе, ресторанах, кондо, отелях на английском не говорит от слова совсем.

По себе заметила – если строю правильные сложноподчиненные предложения, тайцы теряют нить разговора, если говорю коротко и примитивно – есть шанс быть понятой. Верный признак того, что вас не поняли – таец кивает головой, улыбается и говорит «йес мадам». И вы в любом случае перейдёте на язык жестов и пальце и быстрее изъяснитесь на нем и интуитивно поймете друг друга.

Там, где только на интуицию полагаться недостаточно (например, при общении с доктором или продавцом в аптеке) вам поможет Google Переводчик. К тому же в Таиланде всегда много зимующих русских, везде найдёте компанию точно. Так же вы можете совместить приятное с полезным – если вам предстоит зимовка более 3-х месяцев, есть смысл записаться в английскую школу. Во-первых, подтянете язык, во-вторых, получите визу на 6 или 12 месяцев.

Миф «Таиланд – страна разврата»

Для меня, как, наверное, и для большинства русских людей, Первое знакомство с Таиландом началось с Паттайи. Приехала я сюда с компанией друзей после жизни в опрятном Чикаго. После двух недель пребывания в этом городе и прогулок по знаменитой Walking Street, сказала себе, что Таиланд – точно не моя история (и как хорошо, что я решилась дать второй шанс этой стране и поняла, насколько сильно я тогда заблуждалась, видя лишь одну узкую сторону). А в целом в стране культ семьи, детей и стариков.

Работа и бизнес в Таиланде

Пролог

По образованию я пиарщик, при этом есть у меня такая особенность – не могу пиарить то, к чему не лежит душа. Сразу утекает энергия, пропадает креатив, появляется шаблонность. Вот такой профессиональный дефект.

Поэтому всегда выбирала компании и проекты для работы по симпатиям. Кто-то скажет, что это не профессионально, мол, доктор не выбирает каких пациентов лечить.

Пиарщику до доктора как до луны, поэтому можно и повыбирать.

Так вот, этот блог @instababythai а потом и эта книга никогда не появились бы, не распирай меня от любви к Хуахину. Хотя и других городов повидала немало в своё время и есть с чем сравнить. С самого первого дня нам здесь очень комфортно: легко и гармонично протекала моя беременность, легче в быту с малышами, чем в нашем российском климате, чувство безопасности и комфорта.

Создавать здесь бизнес не входило в наши личные планы, (мы переехали когда наш бизнес в России уже уверенно стоял на ногах). Завела блог как отдушину (до сих пор он и есть моя отдушина).

А потом как пошло поехало…

В итоге наша компания в Хуахине стала крупнейшей на рынке России и стран СНГ в сфере недвижимости.

Наш принцип делай лучше всех или не делай вообще. В данном случае «лучше» не для красного словца. Мы постоянно в рабочем режиме, даже в отпуске (по-другому уже не можем); мы берём на себя ответственность в отношении клиентов, сотрудников, собственников жилья; мы создаём бизнес репутацию, мы вкладываемся в персонал и в инфраструктуру и в развитие, сохраняя при этом средние цены по рынку, благодаря стабильному потоку гостей круглый год (раньше в основном приезжали только зимой), создаём дополнительные сервисы, мощную бонусную программу с качественными заведениями в Хуахине.

А вообще мозги и опыт в сфере бизнеса мужа, плюс моя любовь к городу, пожалуй, три кита, на которых стоит Hua Hin MM Group.

Плюс мы прошли каждую ступень с нуля в этом бизнесе. Я так вообще долгое время не могла делегировать простейшие задачи, считала своим долгом лично проверить чистоту квартиры, вынести мозг уборщикам, вынести мозг владельцам, как следствие вынести его ещё и мужу, ответить всем на письма, ответить всем во всех мессенджерах, встретить гостей, найти новые объекты недвижимости, оформить договора и застрелиться к концу дня.

Не знаю, как мы выжили в этом ритме и не бросили эту затею… Пока сам не окунёшься в это – не поймёшь точно. За кадром Инстаграма титанические усилия, упорство, недосып, споры, козни местных доброжелателей (заметьте, не тайцев).

Наши дети-погодки большую часть времени с нами с самого рождения и тоже требуют вовлеченности, заботы, любви.

Муж вовремя познакомил меня с волшебным словом делегирование. Чуть ли не силой начала это делать, продолжая быть на стреме «а вдруг без меня никто справится». Ещё титанических усилий требовалось создание «команды мечты». В итоге, все не прошло даром, бизнес растет, клиенты довольны, сервис совершенствуется. А теперь передаю слово мужу. Вся организация бизнеса, бизнес-процессов, учет, контроль, финансы, мотивация персонала, это его стезя, ведь еще в Москве в молодости он в свое время получил приз на конкурсе, как лучший молодой предприниматель Москвы 2009 г. в сфере туризма. И, конечно, эти его навыки мы с успехом используем и здесь в Таиланде.

Работа для иностранцев и разрешение на работу

Как известно, а для кого-то это будет и новость, тайцы очень ревностно защищают трудовые права своих граждан. Законы в Таиланде довольно националистические в плане работы и бизнеса. Как в любом виде регулирования это палка о двух концах, с одной стороны полный запрет на иностранную рабочую силу, с другой – полный доступ и свобода, где найти тот баланс, золотую середину? На наш взгляд, на текущий момент есть перегибы в сторону жесткого регулирования, косвенно как раз это подтверждается тем, что в последнее время появляются попытки законодательно смягчить условия труда для иностранцев. Ниже чуть подробнее о текущей ситуации, и почему на наш взгляд она такая.

Итак, в первую очередь, вам, как иностранцам в Таиланде, нужно знать следующее:

Есть список профессий и довольно обширный, по которым в Таиланде запрещено работать гражданам других стран. Запрещено при любых условиях и в любых обстоятельствах. Чтобы вы понимали, в списке не просто какие-то экзотические профессии, которые могли бы быть свойственны только тайцам, но и вполне себе популярные международные позиции, например: водитель такси, продавец в магазине, парикмахер, гид или экскурсовод, да-да, если вы были в Таиланде и вам проводил экскурсию русский гид – это незаконно. В таких случаях идут на различные ухищрения и в данном случае, например, гид официально оформлен как переводчик, а официальный гид по документам – таец.

Если профессии нет в списке запрещенных, то можно официально устроиться работать по ней в компанию, но только обязательно после получения специального разрешения – work permit, которое должна оформить фирма-наниматель. Оформление довольно трудоемкое и затратное, поэтому небольшие иностранные фирмы не спешат официально оформлять иностранцев на работу, затраты на этот процесс могут быть сопоставимы с оплатой нескольких месяцев работы нового сотрудника. Правила довольно часто могут меняться, но наша компания, к примеру, при оформлении нового сотрудника россиянина в 2018 должна была увеличить уставной капитал компании на 2 миллиона бат, нанять 4 тайцев на работу, каждому из которых платить заработную плату, отчисления на соцобеспечение, налоги и т. д. И это не считая стоимости самого оформления у юристов, которые оформляют помимо этого документы на рабочую визу, заверяя это все в различных министерствах и ведомствах. Этот процесс может длиться от 2-х месяцев и больше.

Плюс к этому надо добавить, что нарушения норм законодательства по этим вопросам могут караться довольно жестко, вплоть до тюремного заключения, как для нелегальных работников, так и для их работодателей, либо высокими штрафами до миллиона бат. И здесь же для некоторых хитрых сограждан уточним: работа без оплаты, тоже считается нарушением, называется волонтерство и тоже должно быть оформлено соответствующим образом. Это для тех, кто обычно потом говорит: «А я не работал, я помогал».

На наш взгляд такая ситуация не способствует развитию экономики страны. Это похоже на ситуацию в российском футболе, когда есть ограничение на лимит легионеров в российских клубах. Посредственные игроки знают, что им всегда найдется место в составе команды с хорошей зарплатой, поэтому стимулов, по крайней мере денежных, развиваться у них нет, так и здесь, тайцы могут устроиться «прицепом» в количестве 4-х человек к одному фарангу, то есть фактически могут ничего не делать, но при этом получать зарплату и отчисления. Таким образом, например, в экскурсионной деятельности тайцы не хотят и не могут работать экскурсоводами, а иностранцам нельзя, поэтому они должны придумывать различные ходы, вместо того чтобы спокойно развивать экономику этого сегмента.

Видимо, сейчас это понимают и работают над этим в высших кабинетах Таиланда, косвенно это подтверждается тем, что сейчас начинают приниматься меры, смягчающие запреты и ответственность за их нарушения, посмотрим, как это будет на практике.

Вот именно по этим причинам мы говорим, что с работой здесь не так просто, как это могло бы показаться. По крайней мере, нужно знать здесь эти базовые правила, чтобы не попадать в неприятные ситуации. Потому что в силу указанных выше причин многие компании не спешат оформлять официально иностранцев на работу, предлагая какое-то время поработать просто так на испытательном сроке, и здесь вы уже четко должны понимать какие риски вы несете и брать ответственность за свои решения.

Тем не менее возможности всегда есть. В отличие от стран запада, где иностранцы в основном выполняют низкоквалифицированную работу, в Таиланде как раз наоборот – для иностранцев больше предлагается вакансий для специалистов высокого уровня: инженеры, программисты, дизайнеры. При желании, легко можно найти работу, особенно со знанием языков. По нашим наблюдениям и отзывам местных бизнесменов, к фарангам из России здесь относятся с уважением. Наши сограждане выгодно отличаются от других приезжих работоспособностью и ответственностью. Наиболее востребованные направления: IT-технологии, туристический бизнес, переводчики и языковые школы, работа в национальных и интернациональных фирмах и компаниях.

Или же можно сделать ход конем и открыть свой собственный бизнес, как это сделали мы и открыли свою компанию: агентство недвижимости HuaHinMMGroup Co., Ltd.

Открытие бизнеса в Таиланде

А теперь расскажем про открытие бизнеса в целом и в частности про нашу компанию.

Сразу оговоримся, здесь не окончательный исчерпывающий свод правил и законов по данной теме, описание всех норм могло бы потянуть, наверное, еще не на одну книгу, но основные базовые понятия мы раскроем, которые считаем важными на основе своего опыта. А тем, кому будет интересно более глубоко разобраться в этой теме, в том числе для открытия собственного бизнеса, можно поискать информации в интернете, да и мы всегда поможем, тем более, что сами на практике прошли все этапы открытия и наши юристы всегда могут профессионально проконсультировать по всем вопросам.

Итак, основное, что нужно знать при открытии бизнеса в Таиланде:

Иностранные граждане могут открыть свой бизнес, но доля их владения должна составлять не более 49 % капитала.

Есть два основных требования для открытия иностранцем бизнеса: размер минимального уставного капитала – 2 000 000 бат (примерно 65 000 долларов) и получение бизнес визы.

Для регистрации бизнеса необходимо подготовить ряд документов на тайском языке.

Соотношение тайских и иностранных рабочих в компании с иностранным капиталом составляет 4:1. То есть на каждого иностранного работника, вы должны нанять 4-х тайцев.

Наиболее перспективные и востребованные направления для бизнеса, которые открываются нашими соотечественниками в Таиланде, на наш взгляд:

• Отель/гестхаус

• Туристическая фирма

• Агентство по продаже и аренде недвижимости

• Языковая школа. Можно организовать многоязыковую школу или школу для русских детей в Таианде

• Дайвинг-центр в Таиланде

• Детский сад (например, для семей, которые уже переехали на ПМЖ из России или приезжающих на зимовку)

• Прокат авто-транспорта: авто, байки, яхты, лодки

• Производство продуктов питания: пельменей, хлеба, кваса и подобного, что полюбят наши соотечественники

История нашего бизнеса HuaHin MM Group

Начало

Теперь непосредственно о нашем опыте открытия бизнеса здесь. Изначально оговорюсь, нашей целью не было искать здесь работу или открывать бизнес, при переезде сюда мы уже имели отлаженный бизнес в России, который позволял управлять им удаленно и иметь стабильный доход. Пожив тут некоторое время и после рождения ребенка мы завели свою страницу в Инстаграм @instababythai, где делились полезной информацией, секретами жизни в Таиланде и отдыха с детьми. Со временем страничка становилась все популярнее и популярнее (на данный момент это самый популярный блог про Таиланд на русском языке), много людей стали просить помочь с поиском жилья, как для аренды, так и для покупки. И учитывая предпринимательский дух, который не может сидеть без дела, популярность блога и наш опыт мы приняли решение открывать официально компанию и развивать собственный бизнес – агентство недвижимости в Таиланде. Большим плюсом успешного старта и развития, как мы считаем, было то, что как ни странно на первый взгляд работа здесь не была для нас необходимостью. По наблюдениям, больше половины новых компаний закрываются, не просуществовав и года. Большинство людей открывают небольшие бизнесы, рассчитывая на быструю прибыль, не просчитывая риски, не вкладываясь в развитие, а желая получить сиюминутную выгоду, именно потому что людям надо зарабатывать сразу и на что-то жить на старте бизнеса, впрочем, это утверждение справедливо и для открытия бизнеса в России, но здесь цена ошибки больше.

В общем, мы изначально нацелились на долгую дистанцию, мы уже имели хорошую репутацию у наших подписчиков и осторожно планировали развитие, чтобы эту репутацию не только не растерять, а приумножить. Мы тщательно планировали, оценили риски, оценили сервис, который предоставляют компании в данной области и у нас в городе Хуахине и в целом по Таиланду. И решили сделать ставку на улучшение этого сервиса во всех аспектах бизнеса.

Открытие

Первым делом, конечно, нужно было выбрать название. При регистрации компании в Таиланде нужно предоставить три названия, одно из которых зарегистрируют после проверки. Конечно, первые варианты, которые стали нам приходить в голову, это все ассоциации первого уровня с Таиландом, с отдыхом на море, русским отдыхом и т. п. Такие как Sun Dream, Sea Dream, Sabai tour, Rus Hua Hin и др. Таких названий вокруг было море, простите за каламбур. И еще одно подобное безликое терялось бы в общем шуме. Стали думать дальше, все-таки в названии хотелось обозначить наш курорт – Hua Hin, плюс добавить обозначение личного бренда, тем самым донести, что мы лично персонально ответственны за ведение бизнеса, что мы дорожим своей репутацией и бизнесом, плюс в названии должна чувствоваться мощь, перспектива, постоянное развитие, поэтому в итоге родилось такое название, которое нам очень нравится и уже прочно ассоциируется в нами и Хуахином у многих гостей:

Hua Hin MM Group Co.,Ltd.

Как многие догадались, кто читает наш Инстаграм, аббревиатура MM в названии – это первые буквы имен наших детей: Марк и Мирон. В логотипе соответственно они же увековечены.

Итак, выбрали название, выбрали юриста – к этому тоже надо подойти со всей ответственностью, если вы намерены действовать на долгосрочную перспективу. Мы встретились с несколькими юристами прежде, чем сделать свой выбор. И спустя несколько лет работы только убедились, что не зря тогда долго искали и выбирали. Ведь этот человек во многом будет связующим звеном между вами и тайскими государственными органами, тайским законодательством, он же, как правило, занимается бухгалтерией. При всем желании трудно учесть все тонкости и нюансы, когда эти тонкости и нюансы прописаны на незнакомом языке, особенно юридическая терминология. И от того, насколько этот человек квалифицирован и внимателен, будет зависеть эффективность вашей работы.

Выбрали юриста, название, нашли офис, в этот момент или перед этим нужно сделать бизнес визы. Ее оформляем в посольстве Таиланда в Москве. Там же всегда найдете актуальный список документов для визы, плюс ваш юрист в Таиланде вышлет необходимые документы. Если у вас есть дети, они «прикрепляются» к родителям по бизнес визам. Получили визы в Москве, въезжаем в Таиланд.

Здесь продолжаем оформление. По организационно-правовой форме в Таиланде различают несколько типов компаний:

Товарищество (незарегистрированное, зарегистрированное, с ограниченной ответственностью) – практически не используется иностранцами.

Представительства и региональные офисы – для филиалов крупных компаний.

Компания с ограниченной ответственностью (частная или публичная) – вот эти варианты чаще всего используются для открытия компании иностранцами.

Наш случай это – частная акционерная компания (аналог российского ООО – общество с ограниченной ответственностью).

Итак, нашли как минимум 3-х учредителей, из которых минимум один таец, который будет владеть 51 % компании. В нашем случае мы были соучредителями, плюс наш партнер таец. Плюс надо найти работников-тайцев из расчета 4 тайца на одного иностранца. Учтите, минимальный размер оплаты труда в Таиланде 9000 бат, плюс за каждого работника отчисляем 10 % в фонд социального страхования. Далее юрист готовит документы – договор об основании компании, меморандум, протокол совета директоров об учреждении компании, подает заявление о регистрации компании. При этом собирает кипу дополнительных бумаг, выписки из банка о внесении уставного капитала (2 000 000 на каждого иностранного работника), уплаченные пошлины. Это надо сделать не позднее трех месяцев со дня собрания акционеров. Далее компания регистрируется в органах налогообложения. Получаем индивидуальный номер налогоплательщика, здесь он называется ID-номер. Открываем корпоративный счет.

Это основные этапы без мелких подробностей, которые должен пройти каждый, кто намеревается открывать компанию в Таиланде. Весь этот процесс в среднем может занимать около двух месяцев и может стоить в пределах 100 000–200 000 бат за первый год деятельности компании. Зависит от непосредственно компании и юриста, с которым вы работаете, какой офис арендовали, сколько человек оформляете и т. д.

Нюансы

На этом основная часть бюрократии заканчивается, можно выдохнуть и заниматься непосредственно основной операционной деятельностью компании. Что еще нужно учесть в этот период? Ну, например, быть осторожнее и не вести эту деятельность до оформления всех документов и получения разрешения на работу – work permit. Этот переходный период всегда сложный, вроде как ты фирму открываешь, потому что тебе надо работать, уже ведется какая-то деятельность, с другой стороны по закону не имеешь права ничего делать. Сами тайцы может и относились бы к этому лояльно, потому как специально охоту на ведьм не устраивают, но здесь на помощь им всегда придут «добрые» помощники. В основном это слабые конкуренты, которые не могут конкурировать в продукте, в сервисе, поэтому естественный путь борьбы для них – доносы в офис иммиграционной полиции, с жалобами якобы на незаконную деятельность. К большому огорчению наших недоброжелателей, у нас все изначально было легально с грамотными юристами, поэтому никаких юридических проблем нам это не доставило, хотя было неприятно увидеть пачки доносов на нас от нескольких недоброжелателей. В общем, как мы потом узнали от многих других, здесь это довольно распространенная практика, не только в Хуахине, поэтому будьте осторожны!

Непосредственно операционная деятельность

Итак, закончили с оформлением, со всеми сопутствующими вопросами и проблемами. Приступаем к работе. И следующей большой проблемой, которую изначально не учитывали и может быть опустили, это найм и работа с тайским персоналом. Да, мы уже имели хороших знакомых и друзей тайцев, мы видели их расслабленное отношение в целом к жизни, но мы не думали, что и к работе оказывается в большинстве своем они будут относиться так же. И стоило нам больших трудов найти трудолюбивых, обязательных, ответственных сотрудников. Да, они есть, и нам удалось их найти и собрать сильную команду, но в среднем тайские сотрудники не показывали особого рвения к работе. И это понятно, тайцам не нужно готовиться к сезону урожая, у них сезон урожая круглый год, не нужно готовиться к отопительному сезону. Когда русский человек, просто не выживет, в условиях зимы, например, без теплой одежды, теплого дома, тайцу это необязательно. На наш взгляд – это одна из причин невысокой мотивации к работе. И это косвенно подтверждает список тайского Forbes Топ-50 богатейших людей Таиланда: 90 % богачей из этого списка – этнические китайцы.

В общем, это тоже надо иметь в виду, таец никуда не торопится и с нашим бешеным ритмом ведения дел после нашего бекграунда в Москве им тяжело справится. Например, совершенно спокойно нам могли прислать сообщение в ответ на вопрос, почему ты сегодня не явился на работу в 9 утра, как мы договаривались: «А я вчера посмотрел фильм, мелодраму, сильно переживал и сегодня не смог работать» или много других похожих вариантов, почему его душевное равновесие нарушено и не позволит выйти ему на работу. Можно было ругаться, штрафовать, увольнять, но проблему так с ними не решить. Невозможно настроить их на наш ритм, если они не привыкли к этому. Поэтому нам пришлось сменить множество сотрудников, мы все же нашли таких, которых искали. Но поначалу, конечно, сложно было.

Сервис

Мы настроились на качественный сервис, дополнительные услуги и в итоге много приходилось делать непосредственно самим. Учитывая наличие двух маленьких детей, отсутствие помощи в виде бабушек, другую культуру, законы, правила поначалу было очень тяжело. Практически без сна изо дня в день мы выстраивали бизнес. Мы дорожили репутацией, оказанным доверием наших клиентов и мы хотели делать лучше всех. Сразу мы стали вводить новые сервисы, наши придумки и удобства для клиентов. В чем в основном заключалась деятельность агентств недвижимости в Таиланде? С точки зрения клиента это выглядело примерно так: нашли агентство, нашли квартиру, забронировали, приехали, отдали деньги, вам передали ключи, все, вы живете в съемной квартире, радуетесь отдыху. В целом, этот процесс похож на аренду квартиры в любом городе в России. Мы же начали менять этот формат. Потому что понимали, клиент по большей части едет в далекую незнакомую страну, он хочет не только снять квартиру, но и не переживать о бытовых вопросах, об информационной поддержке, об общении с окружающими на незнакомом языке, о каких-то дополнительных возможностях, которые имеются в новых местах, но можно упустить их по незнанию.

Учтя все запросы, комментарии клиентов, отзывы первых наших туристов. Мы сразу стали выстраивать экосистему Hua Hun MM Group для улучшения сервиса. К примеру, мы впервые здесь открыли общий клиентский чат, это несложная и недорогая во внедрении опция позволила увереннее чувствовать себя в новых местах нашим клиентам, получать необходимую информацию и делится опытом, собираться на экскурсии и обмениваться игрушками и книжками для детей. Это был первый шаг, мы увидели, что есть потребность в такой сервисности, причем потребность совершенно неудовлетворенная на тот период. И мы стали внедрять уникальные услуги и фишки нашей компании. Например, непосредственно в кондо, где у нас есть стабильный большой поток клиентов, мы открываем сервисные центры, куда наши гости могут обратиться за помощью в любой момент, и не ждать сотрудников кондо, как это обычно всегда бывает. Всегда могут найти там, например, аптечку, или весы, книжку для ребенка на русском или принтер распечатать документ и т. д. Далее возросший поток клиентов, позволил нам заключить партнерские соглашения со многими популярными заведениями у наших гостей в Хуахине от ресторанов и салонов массажа до аквапарков и больших гостиничных комплексов. Мы выпустили свою бонусную карту, которая действует в лучших заведениях по всему городу и дает бонусы и скидки нашим гостям. Мы даже открыли собственный массажный салон, когда много гостей нам сказал, что не могут найти подходящий для себя. И всем нашим клиентам мы дарим бесплатно купоны на массаж при заезде! Плюс регулярные встречи на шашлыках, детские и взрослые вечеринки, новогодние елки, которые мы устраиваем для всех наших клиентов, конечно, бесплатно. И это лишь небольшая, видимая часть сервиса. Многие и не догадываются, что основная и большая часть работ, не так очевидна и не видна за красивыми фотками в Инстаграм. Чтобы элементарно все гости могли приезжать в чистую, оборудованную всем необходимым арендованную ими квартиру нужно было выстроить целый процесс, самим за всем следить, конечно, уже не хватало ни рук, ни времени, нанимали много тайского персонала – помощников, управляющих, уборщиков. И чтобы вы понимали сложность этого процесса, за первый год работы мы сменили более 10 команд уборщиц, несколько управляющих, пока в итоге все-таки не нашли идеальную команду. Сейчас даже в шутку между собой мы называем нашего управляющего – немец: так у него все педантично, четко, вовремя, не свойственно большинству тайцев.

Не все еще до сих пор знают, что такое кондоминиум и чем он отличается от гостиницы или отеля. Кондоминиум – для простоты понимания, такой же многоквартирный дом как в любом городе России, с небольшим может быть отличием, что здесь может быть небольшая инфраструктура – бассейн, фитнесс-зал, детская комната и др., да и то, такие же комплексы давно стали строить и в России. И ключевое отличие от отеля – в кондоминиуме все квартиры разные, у них разные владельцы и разное оснащение, здесь нет включенного сервиса, как в отелях, вроде ежедневных уборок и завтраков. Поэтому в отелях номера аналогичные квартирам кондо стоит в несколько раз выше. Плюс в кондоминиумах в квартирах всегда есть кухня, а это всегда полезно и удобно семьям с детьми, которые приезжают на длительный срок. И вот вся огромная скрытая работа направлена на то, чтобы гости гарантированно заехали в чистую квартиру, с гарантированным набором оборудования, чтобы не возникло никаких проблем с оформлением аренды у хозяина, чтобы гость в итоге думал только об отдыхе, а не о технической стороне вопроса. Когда это пять-десять квартир и, соответственно, хозяев это не кажется таким сложным. А когда таких квартир и хозяев несколько сотен, это требует отдельного процесса управления и контроля. Поначалу, конечно, были ошибки, недовольные гости, жалобы, мы росли слишком быстро и не успевали контролировать стандарты сервиса, но со временем приобрели опыт, набили шишки, набрали отличную команду и выстроили жесткие бизнес-процессы, с регламентами, инструкциями, производственными совещаниями, и теперь мы можем не без гордости говорить, что у нас один из лучших сервисов в своем сегменте. Это не просто наша субъективная оценка, это отзывы наших гостей, это постоянные клиенты, больше 50 % наших клиентов возвращаются снова и снова, а это говорит о высоком доверии и репутации.

Наше агентство недвижимости органично началось с запросов о жилье в аренду, о чем написано выше, и параллельно люди стали интересоваться покупкой недвижимости, инвестициями. Таиланд традиционно в рейтингах по доходности от вложений в недвижимость занимает строки в верхних списках. Этому способствуют низкие налоги на недвижимость, относительно недорогая стоимость строительства (элементарно не надо думать о низких температурах и системах отопления), а также постоянный стабильный спрос на аренду. Все это приводит к большому интересу со стороны европейских и российских покупателей недвижимости. Текущие запросы рынок недвижимости, например, Хуахина не может полностью удовлетворить, поэтому в городе развернуто много строек новых кондоминиумов и поселков с виллами. На старте продаж особо успешных проектов от застройщиков с королевской историей, например, за несколько дней наши клиенты из России приобрели несколько десятков квартир.