Текст книги "Деловая этика"

3.2. Культура и этика предпринимательства

Культура предпринимательства. Деловая этика предпринимателя. Этикет предпринимателя. Общечеловеческая (универсальная), профессиональная, корпоративная и другие виды этики. Основные принципы профессиональной этики. Объекты изучения профессиональной этики.

Культура предпринимательства: сущность и развитие. Культура предпринимательства не только обеспечивает высокий престиж предприятию, но и способствует повышению эффективности производства, улучшению качества продукции и услуг и, следовательно, увеличению доходов.

Культура предпринимательства – это совокупность образцов поведения, ценностей системы, социальных норм, фундаментальным принципов и общественных институтов, ориентирующих субъектов на те или иные формы экономической активности в. сфере предпринимательства, обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующих устойчивости предпринимательства во времени.[121]121
  Герасимова, Л. Н. Профессиональная этика и ценности бухгалтеров и аудиторов [Текст] : учебник для бакалавриата и магистратуры: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / Л. Н. Герасимова; Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации. – Москва : Юрайт, 2016. – С.79.


[Закрыть]

Существуют три принципиально разных инструмента воздействия на людей, т. е. управления:

✓ иерархия (организация), когда основным средством воздействия на человека становится принуждение;

✓ рынок, на котором по горизонтали складываются равноценные отношения;

✓ культура – выработанные и признаваемые обществом ценности, особенности поведения, социальные нормы.[122]122
  Черепанова, В. А. Комплаенс-программа организации [Электронный ресурс]: практическое пособие / В. А. Черепанова. – Изд. 2‐е, испр. и доп. – Москва : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2017. С. 111.


[Закрыть]

Выделяют две стороны культуры: духовную и материальную.

В состав материальной культуры входят разные по формам и типам материально-производственная база, в том числе сырьевые и энергетические ресурсы, средства труда и другие продукты материального производства; материально-предметная практическая деятельность людей; материально-предметные отношения в ходе производства, обмена и потребления; материальные ценности прошлого, в том числе памятники, археологические объекты и т. п.[123]123
  Сорокина, А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах [Текст] : учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по специальности «Гостиничный сервис» / А. В. Сорокина. – Москва : Альфа-М: Инфра-М, 2017. – С.15.


[Закрыть]

В материальную культуру входит и культура предпринимательства, которая включает культуру управления и организации обмена и распределения, технологии, условий труда и т. д.

Культура организации предпринимательской деятельности определяет климат, стиль взаимоотношений, ценности предприятия.

Ряд исследователей выделяют специфические отраслевые виды культуры предпринимательства. Так, Р. Рюттингер рассматриваете следующие виды культуры:

✓ культуру торговли;

✓ выгодных сделок (спекулятивную);

✓ инвестиционную;

✓ административную.[124]124
  Алексина, Т. А. Деловая этика [Текст] : учебник для академического бакалавриата : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / Т. А. Алексина; Рос. ун-т дружбы народов. – Москва : Юрайт, 2014. – С. 90.


[Закрыть]

Культура торговли характеризуется быстрой обратной связью относительно малым риском. Сила различных сфер культуры торговли заключается в том, что очень быстро и очень многое можно привести в движение.[125]125
  Этика деловых отношений [Электронный ресурс] : учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей 0600 «Экономика и управление» / В. К. Борисов [и др.]. – Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. Режим доступа: http://znanium.com/go. php?id=463272


[Закрыть]

Вместе с тем в культуре торговли отмечаются и недостатки:

✓ количество превалирует над качеством (сильное желание продать приводит к тому, что недостаточное внимание уделяется проблемам после продажи);

✓ доминирует мышление краткосрочного успеха (размышления о том, что сиюминутный успех может означать потерю рынка или постепенный упадок предприятия, продолжаются недолгое время);

✓ работники чувствуют свою связь прежде всего с коллективом и меньше – с предприятием. Если наступают кризисы или тяжелые времена, то у них не хватает выдержки, терпения и нервов, чтобы выстоять;

✓ работники сферы торговли не стареют. Высокая текучесть кадров приводит к тому, что их средний возраст относительно невысок, однако предприятие тем самым теряет людей, которые могли бы двигать культуру вперед.

Культура выгодных сделок (спекулятивная культура) характеризуется быстрой обратной связью успешных (или неудачных) предприятий финансовым риском средней и высокой степени.

Основная стратегия отрасли выгодных сделок – быстрое использование представленных шансов. Работниками здесь часто становятся молодые или духовно молодые люди.

Инвестиционная культура проявляется в основном в промышленности. Работники этой сферы осмотрительны, действуют осторожно, терпеливо и настойчиво.[126]126
  Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации: теория и практика [Текст] : учебник для бакалавров : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» квалификация (степень) «бакалавр» / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева; Гос. ун-т упр. – Москва : Юрайт, 2014. – С. 158.


[Закрыть]

Административная культура проявляется в общественном обслуживании, на предприятиях, в крупных административных фирмах, а также в банках и страховых компаниях. Решения принимают продуманно, подстраховываются со всех сторон. На принятие решений требуется достаточно много времени. Общение в сферах административной культуры характеризуется обстоятельностью и подчеркнутой иерархией.[127]127
  Ковальчук, А. С. Основы делового общения [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. – 2‐е изд. – Москва : Дашков и К°, 2013. – С.67.


[Закрыть]

Культура предпринимательства выполняет следующие основные функции:

✓ коммуникативно-интегративную, обеспечивающую устойчивость и стабильность, выживаемость в данной социальная экономической среде;

✓ консервативную, которая создает силы внутренней устойчивости и сопротивляемости внешним воздействиям за счет репрезентации традиционных образцов предпринимательского труда;

✓ инновационную – продуцирует новые образцы, более приспособленные к изменившимся обстоятельствам;

✓ трансляционную – передает информацию;

✓ целеполагания – формирует эталоны, ценности и т. п.;

✓ оценочную – создает методы и критерии оценки действий.[128]128
  Алексина, Т. А. Деловая этика [Текст] : учебник для академического бакалавриата : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / Т. А. Алексина; Рос. ун-т дружбы народов. – Москва : Юрайт, 2014. – С.89.


[Закрыть]

Главная функция заключается в сохранении и воспроизводстве ценностей различных типов и форм и передаче их следующим покалениям.

На развитие культуры предпринимательства влияют:

✓ общечеловеческие ценности (долг, стремление к справедливости и т. п.), общие представления о смысле жизни, предназначении человека;

✓ национально-культурные и религиозно-культурные стереотипы образа жизни в стране;

✓ нормы и правила поведения, эталоны взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности;

✓ ценностно-мотивизационное отношение к труду, богатству положению (трудовая этика);

✓ культурные образцы хозяйственного поведения;

✓ особенности ландшафта, климата, месторасположения страны ее размеры.[129]129
  Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации: теория и практика [Текст] : учебник для бакалавров : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» квалификация (степень) «бакалавр» / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева; Гос. ун-т упр. – Москва : Юрайт, 2014. – С.167.


[Закрыть]

Деловая этика предпринимателя. В развитых странах вопросы деловой этики, социальной ответственности беспокоят предпринимателей так же, как и эффективность производства.

Благодаря экономическим и социальным переменам во всем; мире все большее значение приобретают:

✓ моральные и этические нормы жизни общества;

✓ право на человеческое достоинство;

✓ условия труда;

✓ состояние окружающей среды;

✓ обилие духовных благ;

✓ свобода личности;

✓ социальная связь между людьми;

✓ справедливость;

✓ сведение к минимуму конфликтов внутри общества;

✓ активное участие всех граждан в общественной жизни;

✓ право каждого гражданина участвовать в принятии решений;

✓ возможность получения образования и др.[130]130
  Ковальчук, А. С. Основы делового общения [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. – 2‐е изд. – Москва : Дашков и К°, 2013. – С.200.


[Закрыть]

Для реализации этих ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил и культуры.

В период перехода от тоталитарной системы к формирования демократических институтов и рыночной экономики все больший интерес приобретает вопрос о соотношении экономики и этике моральных и экономических ценностей.

Этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками изучает, корпоративная этика.[131]131
  Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации: теория и практика [Текст] : учебник для бакалавров : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» квалификация (степень) «бакалавр» / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева; Гос. ун-т упр. – Москва : Юрайт, 2014. – С.201.


[Закрыть]

Цивилизованному предпринимателю свойственно:

✓ быть убежденным в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

✓ исходить из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать;

✓ верить в бизнес, относиться к бизнесу как к искусству;

✓ признавать необходимость конкуренции, но понимать и необходимость сотрудничества;

✓ уважать себя как личность, а любую личность – как себя;

✓ уважать любую собственность, государственную власть, общественное движение, социальный порядок, законы;

✓ доверять себе и другим, уважать профессионализм и компетентность;

✓ ценить образование, науку и технику, информатику, культуру, уважительно относиться к вопросам экологии;

✓ стремиться к нововведениям.[132]132
  Ивашкевич, В. Б. Профессиональные ценности и этика в бухгалтерском учете и аудите [Электронный ресурс] : учебное пособие / В. Б. Ивашкевич. – Москва : Магистр: ИНФРА-М, 2014. – С.45.


[Закрыть]

Если вы хотите стать цивилизованным предпринимателем, то:

✓ помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);

✓ выработайте привычку – все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;

✓ выполняйте обещания в срок;

✓ помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

✓ руководствуйтесь в работе тремя «не» – не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

✓ будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

✓ не страшитесь талантливых подчиненных;

✓ хвалите на людях, а порицайте с глазу на глаз;

✓ умейте слушать, имейте бесконечное терпение.[133]133
  Ивашкевич, В. Б. Профессиональные ценности и этика в бухгалтерском учете и аудите [Электронный ресурс] : учебное пособие / В. Б. Ивашкевич. – Москва : Магистр: ИНФРА-М, 2014. С. 56.


[Закрыть]

Этикет предпринимателя включает:

✓ нормы обращения, приветствия и знакомства;

✓ субординацию в деловых отношениях;

✓ организацию деловых контактов;

✓ деловую переписку;

✓ культуру телефонного разговора;

✓ деловой протокол; культуру речи;

✓ внешний облик, манеры;

✓ деловую одежду.[134]134
  Ковальчук, А. С. Основы делового общения [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. – 2‐е изд. – Москва : Дашков и К°, 2013. – С.183.


[Закрыть]

Помните слова древнекитайского мудреца Конфуция: «Благородный человек предъявляет требования к себе, низкий человек – к другим».

Общечеловеческая (универсальная), профессиональная, корпоративная и другие виды этики. Различают этику общечеловеческую (универсальную), профессиональную, корпоративную и другие виды этики.

Универсальная этика – это нормы, правила, принципы, обязательные для всех людей, независимо от их социальных функций или профессиональной принадлежности.[135]135
  Ивашкевич, В. Б. Профессиональные ценности и этика в бухгалтерском учете и аудите [Электронный ресурс] : учебное пособие / В. Б. Ивашкевич. – Москва : Магистр: ИНФРА-М, 2014. Режим доступа: http://znanium.com/ go.php?id=463081


[Закрыть]

Профессиональная (функционально-дифференцированная, ролевая) этика – это конкретно определенный набор норм, правил поведения, которыми руководствуются при принятии решения различные профессиональные группы.[136]136
  Кузнецов, И. Н. Деловой этикет [Электронный ресурс] : учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – Москва : ИНФРА-М, 2014. Режим доступа: http://znanium. com/go.php?id=461190


[Закрыть]

Ролевая (профессиональная) этика оказывает положительное влияние на разрешение этически спорных вопросов, которые возникают в результате профессиональной деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, военную этику и т. п.

Профессиональная этика разрабатывает нормы, требования, стандарты, характерные для определенных видов деятельности.[137]137
  Михайлова, К. Ю. Международные деловые переговоры [Электронный ресурс] : учебное пособие УМО Финансовой академии при Правительстве РФ в области учета, финансов, налогообложения и мировой экономики / К. Ю. Михайлова, А. В. Трухачев; Ставропол. гос. аграр. ун-т. – Изд. 6‐е, перераб. и доп. – Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2013. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=514885


[Закрыть]

Основные принципы профессиональной этики:

✓ беспристрастность, объективность;

✓ прямота, полное разоблачение;

✓ конфиденциальность;

✓ большое старание (обязанность заботы);

✓ точное исполнение профессиональных обязанностей;

✓ избежание потенциальных или явных конфликтов.[138]138
  Ковальчук, А. С. Основы делового общения [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. – 2‐е изд. – Москва : Дашков и К°, 2013. – С. 68.


[Закрыть]

К объектам изучения профессиональной этики относятся:

✓ отношения трудовых коллективов;

✓ нравственные качества специалиста, которые позволят ему выполнять профессиональный долг на необходимом уровне;

✓ особенности профессионального воспитания;

✓ нравственные нормы, специфические для данного профессионального коллектива, взаимоотношения внутри его.

В настоящее время деловая этика основывается на таких положениях:

✓ конкуренция должна быть честной;

✓ наивысшие производительность и прибыль не могут обеспечиваться за счет разрушения окружающей среды;

✓ техника служит человеку, а не человек технике;

✓ созданные трудом блага следует распределять так, чтобы не допустить появления деклассированных слоев населения;

✓ экономика, если это диктуется общественными интересами должна подчиняться действующим моральным нормам;

✓ участие служащих в делах предприятия развивает чувство ответственности, усиливает желание трудиться.[139]139
  Ковальчук, А. С. Основы делового общения [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. – 2‐е изд. – Москва : Дашков и К°, 2013. – С.178.


[Закрыть]

Японцы также занимаются развитием своих эстетических вкусов: в свободное время увлекаются искусством, изучением гуманитарных предметов. Они полагают, что это способствует более качественной и производительной работе.

Культурно-этические слабости бизнесменов России связаны с тем, что деловая этика здесь только формируется, а нередко – и с происхождением предпринимателей. Для преодоления таких слабостей нужна постоянная, упорная работа над собой.[140]140
  Лашко, С. И. Международные переговоры [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Экономика» (профиль подготовки «Мировая экономика») / С. И. Лашко, И. О. Мартыненко; М-во образования и науки Рос. Федерации, Юж. ин-т менеджмента. – Москва : РИОР: ИНФРА-М, 2017., Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=556549


[Закрыть]

Рекомендуемая литература

1. Асмолова, М. Л. Деловые комплименты: управление людьми при внедрении инноваций [Электронный ресурс]: учебное пособие / М. Л. Асмолова. – Москва : РИОР: ИНФРА-М, 2014. – 155 с.

2. Ивашкевич, В. Б. Профессиональные ценности и этика в бухгалтерском учете и аудите [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. Б. Ивашкевич. – Москва : Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 224 с.

3. Ковальчук, А. С. Основы делового общения [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. – 2‐е изд. – Москва : Дашков и К°, 2013. – 299 с.

4. Кузнецов, И. Н. Современный этикет [Электронный ресурс] : учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – 7‐е. – Москва : Дашков и К°, 2013. – 496 с.

5. Михайлова, К. Ю. Международные деловые переговоры [Электронный ресурс]: учебное пособие / К. Ю. Михайлова, А. В. Трухачев. – 6‐е изд., перераб. и доп. – Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2013. – 368 с. http://znanium.com/go.php?id=514885

Упражнения для закрепления материала

Практическое занятие: «Нравственные проблемы в деловых отношениях».

Цель: закрепить знания об основных требованиях профессиональной этики, о способах разрешения нравственных проблем, возникающих в различных сферах трудовой деятельности.

Форма практического занятия – семинар

Вопросы семинара для самоподготовки и обсуждения

1. Понятие профессиональной этики.

2. Принципы деловой этики.

3. Деловой этикет, его заповеди.

Последовательность обсуждения – в предложенном порядке

Для отчета: сделать анализ ситуаций, иллюстрирующих нравственные проблемы в деловой сфере, и составить рекомендации по их разрешению

Проанализируйте данные проблемные ситуации и составьте рекомендации по их разрешению.

Ситуация 1. Иван Геннадиевич для вас больше, чем босс. Он тот, кто способствовал вашему быстрому продвижению на новом месте работы. Вы часто вместе обедаете и даже играете в теннис. Однажды за столом, говоря об ожидаемом обновлении компьютеров, он упоминает, что компания XYZ Computer выделила ему 1000 долл. на «благие цели». Иван Геннадиевич просит забыть об этом. Две недели спустя вы узнаете, что заключен контракт с компанией XYZ несмотря на то, что цена, предложенная компанией ABC Computer, ниже и у вашей компании в прошлом были проблемы с надежностью продуктов XYZ. Сообщите ли вы вышестоящему начальнику о поступке Ивана Геннадиевича? Почему?[141]141
  Нормативная этика бизнеса и сфера ее применения [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnaya-etika-biznesa-problemy-primeneniya-1


[Закрыть]

Ситуация 2. У одного из ваших дилеров на важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется. Есть юридическая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите в этой ситуации?[142]142
  Заруцкая Е. А. Профессиональные дилеммы в этике бизнеса [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://eprints.tversu.ru/4622/1/Вестник_ТвГУ._Серия_ Экономика_ и_ управление._2014._4_т._1._С.198–209.pdf


[Закрыть]

Ситуация 3. Врач компании стала замечать возрастающее число случаев заболевания эмфиземой легких у рабочих, длительное время работающих на заводе компании. Она сообщает об этом руководству, и ей предлагают продолжать регистрировать число подобных случаев, но никому об этом не сообщать. В следующем году, с увеличением числа заболевших, она приходит к выводу о наличии связи между устарелой вентиляционной системой на различных участках завода и числом заболевших. Она ставит в известность об этом руководство фирмы, и ей снова предлагают продолжать наблюдение, но не проводить анализов и ничего никому не говорить, чтобы не встревожить рабочих. Есть ли у нее моральная обязанность поступать так, как ей велят? Есть ли у нее моральная обязанность предпринимать что‐либо другое, кроме того, что ей велят?[143]143
  Заруцкая Е. А. Профессиональные дилеммы в этике бизнеса [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://eprints.tversu.ru/4622/1/Вестник_ТвГУ._Серия_ Экономика_ и_ управление._2014._4_т._1._С.198–209.pdf


[Закрыть]

Ситуация 4. Перерабатывающий завод, на котором действуют передовые методы организации производства, заслужил высокую оценку как в нашей стране, так и за рубежом. На завод требуется принять сотрудника на должность координатора программ, в чьи обязанности входит организация и исполнение всех функций, связанных с приемом посетителей и гостей из других организаций, которые примерно раз в месяц приезжают для осмотра завода. Отдел по связям с общественностью настаивает, чтобы с посетителями обращались как с весьма важными персонами и уделяли им максимум внимания. Кандидат обладает высокой квалификацией и приятен в общении, владеет несколькими языками и мог бы идеально подойти на эту должность за исключением одного обстоятельства – он прикован к инвалидному креслу. Хотя в принципе руководство организации не возражает против приема на работу людей с физическими ограничениями, все же оно сомневается, сможет ли данный кандидат выполнять эту работу. Например, каким образом он сможет ездить в аэропорт встречать прибывших гостей, устраивать их в отель, организовывать осмотр завода и т. п.?[144]144
  Нормативная этика бизнеса и сфера ее применения [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnaya-etika-biznesa-problemy-primeneniya-1


[Закрыть]

Ситуация 5. Вы беседуете со способной женщиной, желающей поступить к вам торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми вы беседовали ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как вы поступите в данной ситуации?

Ситуация 6. Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигареты вызывают рак. Недавно вы познакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Ваши действия (смените работу, останетесь на прежнем рабочем месте)? Ответ мотивируйте.[145]145
  Заруцкая Е. А. Профессиональные дилеммы в этике бизнеса [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://eprints.tversu.ru/4622/1/Вестник_ТвГУ._Серия_ Экономика_ и_ управление._2014._4_т._1._С.198–209.pdf


[Закрыть]

Ситуация 7. Вам предстоит выбрать одну из трех рекламных кампаний, в общих чертах разработанных рекламным агентством для вашего нового товара. Первая кампания (А) построена на частной информации и принципах «мягкой продажи». Вторая кампания (Б) использует сексуально-чувственные мотивы и преувеличивает выгоды товара. Третья кампания (В) – запутанная, кричащая, вызывающая раздражение, но она наверняка привлечет к себе внимание аудитории. Предварительные тесты показали, что по своей эффективности ролики располагаются в следующем порядке: В, Б и А. Какую из рекламных кампаний предпочтете вы? Почему?[146]146
  Нормативная этика бизнеса и сфера ее применения [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnaya-etika-biznesa-problemy-primeneniya-1


[Закрыть]

Ситуация 8. Что делать, если обнаруживается, что ваша компания (вы ее а) руководитель, б) рядовой сотрудник) вела двойную бухгалтерию на двух различных компьютерах?

Практическое занятие: «Манипуляции в деловом общении»

Цель: закрепить представление о манипуляции в общении, о типах манипуляций; содействовать формированию умения противостоять манипуляциям в деловой сфере.

Форма практического занятия – семинар

Вопросы семинара для самоподготовки и обсуждения

1. Понятие манипуляции в общении.

2. Манипулятивные фразы и игры.

3. Способы манипуляции.

Последовательность обсуждения – в предложенном порядке

Для отчета: заполнить таблицу «Манипуляции в деловом общении», составить список манипулятивных фраз.

Задание 1. Заполните таблицу «Манипуляции в деловом общении».

Способы манипуляции:

1. Навязывание роли. Угадав желания человека, манипулятор начинает навязывать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т. п. Например, «Верочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…».

2. Вас делают другом. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой‐нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете… вот спасибо… я думаю., вы не откажетесь…».

3. Доброжелатель. Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать.

4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая в определенным действиям.

5. Вас делают соратником по общему делу. Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь.

6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около.

7. Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите.[147]147
  Барышева, А. Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) [Текст] : учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / А. Д. Барышева, Ю. А. Матюхина, Н. Г. Шередер. – Москва : Альфа-М: Инфра-М, 2012. – С. 67.


[Закрыть]

Задание 2.

Составьте список приемов, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности.

ТЕСТ

Тема 3. Этика и экономика: этические аспекты экономической деятельности

1. Кого из ученых первого заинтересовал вопрос о соотношении морали с современным хозяйственным производством и насколько применимо понятие морали к ситуации рыночного хозяйства вообще, современного рынка, в частности?

a) Г. Боуэн.

b) К. Девис.

c) А. Смит.

d) М. Вебер.

2. Мораль в условиях рынка защищается от конкуренции тем, что Конкуренты должны:

a) Соблюдать одинаковые правила игры, определяемые в том числе «рамочными условиями».

b) Выдвигать на первый план обоснование экономического интереса и согласовывать его с идеями социальной рыночной экономики.

c) Обращаясь к противоречию между моральным сознанием предпринимателя и внутренней логикой предпринимательской деятельности.

d) Стремится к выгодам, приводя общество к ханжескому отрицанию всякого богатства.

3. Важную роль в развитии и поддержании корпоративной социальной ответственности играет:

a) Решения фирмы, касающиеся социальных проблем.

b) Достойное поведение фирм.

c) Государство.

d) Современная этическая тенденция.

4. Общественная мораль не зависит, в конечном счете, от:

a) Этических принципов.

b) Моральных принципов.

c) Мировоззренческих принципов.

d) Ментальных принципов.

5. Принцип конкуренции многие исследователи считают:

a) Блокировкой механизма монополизации.

b) Продуктом дикого рынка.

c) Идеальной ступенью к разорению организации.

d) Серьезным культурным достижением человека

6. Зарождение концепции социальной ответственности бизнеса относится к:

а) Началу XIX.

b) Середине ХХ в.

c) Концу XIX – началу XX в.

d) Началу ХХ.

7. В современных условиях, общие ценности не могут интегрировать общество, отличительной чертой которого является:

а) Все более усиливающийся процесс индивидуализации.

b) Все более усиливающийся процесс экономизации.

c) Все более усиливающийся процесс монополизации.

d) Все более усиливающийся процесс гуманизации.

8. Вид социальной этики, содержащий нравственные нормы и требования, предъявляемые к участникам экономических отношений, называется:

а) Нормативной этикой.

b) Экономической этикой.

c) Хозяйственной этикой.

d) Деловой этикой.

9. В трех основных формах: формального права, правил конкуренции, непрерывного самоконтроля, может осуществляться система:

а) Этического контроля.

b) Индивидуального контроля.

c) Морального контроля.

d) Социального контроля.

10. Модель социального поведения коммерческих организаций, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества и добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом, называется:

а) Социальной ответственностью бизнеса.

b) Корпоративной ответственность бизнеса.

c) Индивидуальной ответственность бизнеса.

d) Моральной ответственность бизнеса.

11. Прав Хоман и в том, что не следует строить рынок только на основе развития в человеке:

а) Этических, моральных мотивов, оставляя в стороне вопросы экономики.

b) Экономических, индивидуалистических мотивов, оставляя в стороне вопросы эгоизма.

c) Индивидуалистических, эгоистических мотивов, оставляя в стороне вопросы морали.

d) Эгоистических, этических мотивов, оставляя в стороне вопросы прибыли.

12. А. Смит относил: природные, культурные, общественные условия, а также «рамочные условия» (конституционный порядок, законы, экономический порядок, условия рынка, правила конкуренции, конъюнктурная ситуация, налоговое законодательство, управление):

а) К уровню общественной экономической деятельности.

b) К деятельности как таковой.

c) К условиям деятельности.

d) К деятельности предприятия.

13. В отличие от юридической ответственности социальная ответственность носит:

а) Насильственный характер.

b) Этический характер.

c) Общественный характер.

d) Добровольный характер.

14. В широком смысле слова экономическая этика призвана:

а) Призвана объяснить связь экономики с моралью, специфику их взаимоотношений. Общеизвестно, что развитие производства, хозяйственная деятельность объективно способствуют нравственному совершенствованию человека.

b) Призвана задавать ориентиры и обосновывать нравственные принципы функционирования экономики и в этом смысле является программой экономического порядка.

c) Призвана определять институциональные (рамочные) ограничения участников экономического процесса, играющих основополагающую роль в этизации рыночных отношений современного общества.

d) Призвана регулировать природные, культурные, общественные условия, а также «рамочные условия» (конституционный порядок, законы, экономический порядок, условия рынка.

15. Современный исследователь Кит Девис вывел «железный закон ответственности», согласно которому:

а) Тот, кто не считается с моралью общества в части соблюдения норм этического поведения, достигает экономических высот в бизнесе.

b) Тот, кто не считается с ожиданиями общества в части соблюдения норм этического поведения, проигрывает в перспективе.

c) Тот, кто не считается с индивидуализацией общества в части соблюдения норм этического поведения, ведет свою фирму к экономическому проигрышу.

d) Тот, кто не считается с гуманизацией общества в части соблюдения норм этического поведения, приходит к разорению организации.

16. Американским исследователем Кристофером Стоуном в этике бизнеса сформулированы:

а) Индивидуальные признаки экономически «этичной» корпорации.

b) Моральные признаки конкурентноспособной «этичной» корпорации.

c) Экономические признаки быстрорастущей «этичной» корпорации.

d) Социальные признаки идеально «этичной» корпорации.

17. Совокупность образцов поведения, ценностей системы, социальных норм, фундаментальным принципов и общественных институтов, ориентирующих субъектов на те или иные формы экономической активности в сфере предпринимательства, обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующих устойчивости предпринимательства во времени, называется:

а) Культурой торговли.

b) Культурой предпринимательства.

c) Культурой выгодных сделок.

d) Административной культурой.

18. Ученые полагают, что конкуренция в современных экономических условиях в целом справедливее, чем распределение, поскольку:

а) Отражает интересы социально незащищенных слоев общества.

b) Отражает стремление к рациональной регуляции обществом экономической жизни.

c) Отражает идею экономически справедливого возмещения рисков.

d) Отражает регулирование рамочного порядка.

19. Основная особенность концепции К. Хомана состоит в разработке и выдвижении на первый план:

а) Принципа индивидуализации.

b) Принципа мотивизации.

c) Принципа конкуренции.

d) Принципа этической морали.

20. Служит интересам потребителя (производить лучшие товары), что, в свою очередь, зависит от экономического порядка – заинтересованности участников рынка в результатах своей деятельности – это:

а) Рыночная конкуренция.

b) Автономный рынок.

c) Контент анализ конкурентноспособности.

d) Индивидуализация производства.