Текст книги "Словарь конфликтолога"

ГОСУДАРСТВО – основной политический институт, осуществляющий управление обществом, гражданами, материальными и культурными ценностями на определенной территории. Г. – политическая организация, преследующая определенные общие интересы и цели. При этом государственная власть, подданные или граждане, территория являются необходимыми составными частями Г. Власть Г. распространяется лишь на определенную территорию и обладает монополией легитимного насилия. Типы Г. исторически различаются в зависимости от форм правления и устройства институтов политической власти. Под формой правления понимается организация власти, характеризуемая ее формальным источником. Основные функции современного Г. принято разделять на внутренние и внешние. K внутренним функциям относятся: защита существующего способа производства, экономической и социальной системы; охрана общественного порядка и поддержание дисциплины; регулирование социальных отношений и т. п. Внешние функции: защита интересов данного Г. в его отношениях с др. Г. на международной арене; обеспечение обороны страны либо военной и политической экспансии в отношении др. Г. (агрессивные Г.); развитие взаимовыгодного сотрудничества на основе равенства и взаимного уважения. Современное социальное Г. призвано обеспечить достойную жизнь каждому индивиду, гражданину, сгладить экономические и культурные различия между общественными группами, поддерживать развитие культуры, науки, искусства и образования. От особенностей Г. и качества его функционирования решающим образом зависит конфликтность взаимоотношений в обществе.

ГОТОВНОСТЬ К РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ – интегральное психологическое образование, которое создает субъективные предпосылки профессионального поведения и деятельности в ситуации конфликта. Включает мотивационно-ценностный, когнитивный и операционно-исполнительский блоки. Мотивационно-ценностный компонент готовности представляет собой широкую гамму гуманистических установок и профессионально обусловленных личностных качеств: наблюдательность, справедливость, доброжелательность, выдержку, терпимость, самообладание, объективность и беспристрастность, интуицию, профессионализм. Когнитивный компонент Г. к р. к. предполагает знание фундаментальных положений человековедения, закономерностей анатомо-физиологического и психического развития различных возрастных групп, методики комплексного изучения личности, причин возникновения конфликтов, методов и приемов диагностики конфликтных ситуаций, способов коррекции и разрешения конфликтов. Операционно-исполнительский компонент Г. к р. к. предусматривает умение соблюдать права и свободы человека, предвидеть и предупреждать конфликты, осуществлять диагностику и коррекцию девиантного поведения, анализировать природу конфликтов и находить адекватную ей инструментовку их преодоления. Критерии сформированности Г. к р. к.: представление о конфликте; отношение личности к себе, к др. и к ситуации конфликта; особенности реагирования в ситуации воображаемого и реального конфликта. Формируется в дошкольном возрасте (О. В. Нифонтова, 1999), получает свое развитие и коррекцию в ходе социализации. Условиями формирования Г. к р. к. являются обучение анализу конфликтных ситуаций, моделирование жизненных ситуаций, а также включение человека в значимую для него ситуацию общения и деятельности, активное участие в выполнении разнотипных заданий (аналитических, проективных, конструктивных, моделирования конфликтной ситуации, оценочных), а также ролевые игры, анализ практических ситуаций и др. (Г. М. Болтунова, 1990).

ГРАЖДАНСКОЕ НЕПОВИНОВЕНИЕ – индивидуальные или массовые действия, связанные с выражением протеста по отношению к существующему порядку, отдельным законам, тем или иным политическим лидерам или официальным политическим акциям со стороны властей, рассматриваемым носителями Г. н. как несправедливые и требующие устранения. Как правило, действия сторонников Г. н. связаны с призывами к неподчинению властям и неисполнению законов по политическим, религиозным или нравственным соображениям. Термин предложен американским философом Г. Торо в 1849 г. В основе Г. н. – ненасильственное сопротивление, включающее такие формы и методы ненасильственного разрешения социальных конфликтов, как: публичные выступления, демонстрации, марши протеста, голодовки, публичные отказы от призыва на военную службу, бойкотирование законодательных актов, выборов и т. п. Г. н. занимает промежуточное положение между правовой деятельностью легальной оппозиции и противоправными действиями, ведущими к дестабилизации общества, эскалации социальных конфликтов.

ГРАЖДАНСКОЕ ОБЩЕСТВО – 1) совокупность негосударственных – экономических, политических, социальных, этнических, религиозных, нравственных отношений; 2) сфера самопроявления свободных индивидов и добровольно сформированных организаций и ассоциаций граждан, огражденная законом от прямого вмешательства и произвольной регламентации их деятельности со стороны органов государственной власти. Высокоразвитое Г. о. обеспечивает высокую степень защищенности индивидуальных и общественных сфер жизни от излишней регламентации со стороны государства, является основой стабильности политических режимов, низкой конфликтности общества. Полное огосударствление общественных отношений ведет к свертыванию демократии, установлению тоталитаризма.

ГРАНИЦЫ КАРТИНЫ МИРА – естественная ограниченность масштабов наиболее общих представлений человека, социальной группы, общества о мире, в котором они живут. Маленький ребенок имеет простую модель окружающего его мира. Она ограничена тем, что он непосредственно воспринимает: видит, слышит и т. п. У взрослого Г. к. м. значительно шире, чем у ребенка. У ученого Г. к. м. шире, чем у обычного человека, у мудреца – шире, чем у ученого. Наиболее масштабная научная картина мира имеет 4 группы характеристик: пространственные, временные, вероятностные и содержательные. Знание конфликтологом собственной картины мира, постоянное стремление расширять индивидуальные Г. к. м. и приводить их в соответствие с общими последними достижениями науки – условие совершенствования профессионализма.

ГРАНИЦЫ КАРТИНЫ МИРА ВЕРОЯТНОСТНЫЕ – вероятностное разнообразие вариантов развития окружающего человека мира. Г. к. м. в. определяются масштабами разнообразия явлений, процессов, событий, ситуаций, с которыми, как предполагает человек, он может столкнуться в своей жизни. На эти границы большое влияние оказывает богатство жизненного опыта, образованность, культура человека. Вероятностные границы восприятия природных явлений у путешественника в десятки и даже сотни раз шире, чем у человека, не выезжавшего из своего села или города. Чем шире Г. к. м. в. человека, чем больше он видел, знает, допускает, тем реже он попадает в стресс, т. к. оказывается психологически готов к практически любому варианту развития событий. Чем более узок тот спектр событий, которые, как человек считает, с ним могут произойти, тем чаще он сталкивается с неожиданностями. Типичные реакции на несоответствие ожидаемого и реальности – стресс и конфликты. Нужно допускать возможность того, что произойти может абсолютно все, даже то, что трудно предусмотреть. Расширение Г. к. м. в. происходит по мере обогащения жизненного опыта человека. Г. к. м. в. влияют на эволюцию конфликтов в онтогенезе. Чем шире Г. к. м. в. у человека, тем яснее он прогнозирует скрытые и отсроченные негативные последствия конфликтов.

ГРАНИЦЫ КАРТИНЫ МИРА ВРЕМЕННЫЕ – естественная временная ограниченность масштабов наиболее общих представлений человека, социальной группы, общества о мире, в котором они живут. Время, в котором живет человек, так же, как и пространство, имеет «матрешечное» строение. Оно делится на прошлое, настоящее и будущее. Наиболее масштабной структурой обладает прошлое, наименее – настоящее. Первая и основная временная структура, в которой живет человек, – настоящее. Кроме этого каждый из нас помнит, что было вчера, на прошлой неделе, в прошедшем месяце, сезоне, году. Мы помним свою прошлую жизнь, частично знаем историю своего рода. Общество обладает знаниями истории своей страны, цивилизации, антропогенеза, развития жизни на Земле, возникновения и развития Солнечной системы и Вселенной. Наиболее отдаленные границы оцениваемого человеком прошлого составляют примерно 15 млрд лет. Прогнозирование будущего несравненно сложнее, чем знание прошлого. Тем не менее, есть люди, которые живут одним днем, у других глубина прогноза будущего составляет неделю, у третьих – месяц, у четвертых – год, у пятых – десять лет, у шестых – прогнозируется вся своя жизнь, у седьмых есть ориентировочные планы жизни своих детей. Очень немногие люди интересуются и как-то прогнозируют развитие жизни на Земле в ближайшие 100–200 лет. Если человек живет в границах сегодняшнего дня, то у него одна частота и интенсивность конфликтов. Если его Г. к. м. в. включают 15 млрд лет прошлого и 5 млрд будущего, то конфликтов у него неизмеримо меньше, особенно внутриличностных. Ведь все проблемы, с которыми мы сталкиваемся, уже были миллионы раз у людей, живших ранее. Они их как-то преодолели, значит, можем преодолеть и мы без серьезных конфликтов.

ГРАНИЦЫ КАРТИНЫ МИРА ПРОСТРАНСТВЕННЫЕ – естественная пространственная ограниченность масштабов наиболее общих представлений человека, социальной группы, общества о мире, в котором они живут. Пространство, в котором живет человек, делится на внешнее и внутреннее. Внешняя пространственная структура ограничена рамками того пространства, которое непосредственно воспринимает человек в конкретный момент времени. Это м. б. комната в квартире, рабочее место, учебная аудитория и т. п. Более масштабные пространственные структуры существуют, главным образом, в представлении человека. Это многоквартирный дом, в котором он живет, микрорайон, город или село, регион, Россия, страны ближнего зарубежья, страны дальнего зарубежья, Земля, Солнечная система, Галактика, местная группа галактик, Метагалактика, Вселенная. Внутреннее пространство характеризует внутреннюю структуру организма человека и объектов окружающего мира. Чем шире Г. к. м. п. человека, тем большими возможностями по профилактике и конструктивному разрешению большинства конфликтов он обладает. Особенно радикально расширение Г. к. м. п. способствует предупреждению крупных внутриличностных конфликтов и кризисов. Ведь в масштабах Солнечной системы все наши трагедии абсолютно ничего не значат.

ГРАНИЦЫ КАРТИНЫ МИРА СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ – естественная содержательная ограниченность масштабов наиболее общих представлений человека, социальной группы, общества о мире, в котором они живут. Г. к. м. с. определяются глубиной проникновения человека в суть вещей. На вопрос: «Кто управляет Россией?» м. б. разные варианты ответов: президент и его команда; чиновники в Москве и в регионах; банкиры; власть, избранная народом; «новые русские»; бывшие коммунисты; евреи; демократы; олигархи; мафия; правительство; теневые силы; Запад; США; никто не управляет, все развивается по объективным законам и др. Степень проникновения в суть происходящих в нашей стране процессов у авторов приведенных выше ответов различна. Глубина понимания человеком того, что происходит с ним, его семьей, экономикой, нацией, страной, человечеством, оказывает существенное влияние на уменьшение стресса и конфликтов.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА – пространственные и временные рамки, за пределами которых нет того минимума структурных элементов конфликта, которые обеспечивают его существование как целостной системы. Любой конкретный конфликт ограничен как в пространстве, так и во времени. Г. к. в пространстве определяются границами его структурных элементов. Эскалация конфликта происходит в пространстве, времени и отличается степенью интенсивности. Временные границы определяются промежутком времени от начала до завершения конфликта. См. Динамика конфликта.

ГРЕХ – по религиозным представлениям, нарушение в мыслях или действиях воли Бога, воплощенной в нравственных предписаниях, требований религиозно-санкционированных норм поведения и образа жизни. Понятие «Г.» во все времена выполняло важную социальную функцию. Оно показывало границы допустимого индивидуального и социального поведения человека. Вера в то, что Г., в конечном счете, так или иначе будет наказан Богом, формировала у человека боязнь Г. Это, естественно, способствовало предупреждению многих социальных и внутриличностных конфликтов, которыми всегда чреваты греховные поступки. Г. тесно связан с понятием «совесть». Бессовестный поступок, как правило, греховен.

ГРИШИНА НАТАЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА – доктор психологических наук, профессор. Один из ведущих конфликтологов России. Теоретическими и прикладными проблемами психологии конфликта занимается около 30 лет. Кандидатская и докторская диссертации посвящены проблемам конфликтологии. В 1995 г. в Санкт-Петербургском госуниверситете защитила докторскую диссертацию по теме: «Психология межличностного конфликта». Специальность: 19.00.05 – социальная психология. Межличностный конфликт рассматривает как вид социальной ситуации. Определение ситуации как конфликтной является пусковым механизмом возникновения конфликта. Тем самым участники социального взаимодействия выступают как активные субъекты, которые не просто «попадают» в социальные ситуации, но в определенном смысле «конструируют» их. Считает, что на уровне «естественного» категориального знания признаками, дифференцирующими конфликт из ряда др. социальных ситуаций, являются: 1) противоречие, возникающее между участниками ситуации; 2) их противодействие друг другу; 3) аффективные проявления, сопровождающие их столкновение. Конфликт как социальная ситуация наделен ее главными атрибутивными свойствами – ценностно-нормативными характеристиками. По ее мнению, нормативный аспект конфликта наиболее явным образом обнаруживает себя в трех проявлениях: а) стремлении участников конфликта к нормативному обоснованию своих позиций и действий; б) существовании правил конфликтного взаимодействия; в) существовании культурных и этических норм конфликтного взаимодействия. Доказала, что конфликтное взаимодействие может развиваться по моделям сотрудничества, кооперации и конкуренции, имеющим свое содержание и логику развития, которая может быть описана через концепт правил, присущих данному типу взаимодействия. Ситуационный подход допускает возможность воздействия на поведение человека и взаимодействие людей через изменение ситуации. Процесс медиаторства переводит межличностный конфликт в форму коммуникативной ситуации с особыми правилами, взаимодействие в которой способствует урегулированию конфликта. Адекватной формой работы по разрешению межличностных конфликтов в соответствии с логикой ситуационного подхода является психологическое посредничество, направленное на создание коммуникативной ситуации, правила взаимодействия в которой способствуют переводу конфликтного взаимодействия в форму сотрудничества. Н. В. Гришина – автор десятков публикаций по психологическим проблемам современной конфликтологии, в т. ч. монографии «Психология конфликта» (2000 г.).

ГРУБОСТЬ – социально-психологическая черта человека, различные проявления жесткости в отношениях, неучтивости, черствости, невежливости, своего рода душевной близорукости. Грубиян стесняет окружающих. Он не стремится умышленно причинить вред людям, не желает унизить или оскорбить. Г. не тождественна наглости или жестокости, хотя нередко приводит к бесцеремонным и уязвляющим поступкам. Грубиян не стремится к злу, хотя часто его причиняет. Грубый человек просто остается самим собой, он поступает в соответствии со свойствами своей личности, он не умеет учитывать ни особенностей людей, ни реальных обстоятельств. Недостаток грубияна состоит в его простоте: в неотесанной уверенности, что кроме него в мире никого нет; или, по крайней мере, никого и ничего, с чем стоило бы сообразоваться. В Г. заключено безразличное отношение, не отличающее одно от др., не способное учесть своеобразия действительности. Неприятная сторона Г. выражается в том, что природный грубиян всегда чувствует свое превосходство над окружающим. Из этого ощущения рождается пренебрежение ко всему, что попадается на глаза. Кто раз подчинился Г., тот подпал под отношения превосходства и подчинения. Тогда грубые наклонности диктуют свое все безудержнее, в результате чего поступки грубияна давят и уничтожают достоинство личности. Из этого неизбежно возникает отчаянный протест субъекта Г., желающего сохранить себя. Доведенные до предельного напряжения, отношения рвутся со скандалом, конфликтом, с горем, нередко завершаясь трагедией.

ГРУППА – ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т. д.). Наиболее распространены классификации Г. по размеру: большие, малые, микрогруппы (диады, триады); по общественному статусу: формальные (официальные) и неформальные (неофициальные); по непосредственности взаимосвязей: реальные (контактные) и условные; по уровню развития: низкого уровня развития (ассоциации, корпорации, диффузные группы) и высокого уровня развития (коллективы); по значимости: референтные и группы членства и т. д. Величина, структура и состав Г. определяются целями и задачами деятельности, в которую она включена. Доказано, что внутригрупповые конфликты в целом негативно влияют на эффективность совместной деятельности. В то же время, конфликты в звене «руководитель– подчиненный» имеют противоречивый характер влияния на внутригрупповые процессы.

ГРУППА ДАВЛЕНИЯ – составная часть группы поддержки субъекта конфликта, которая косвенно воздействует на др. оппонента с целью изменения им своих намерений, позиции, заявленных требований. Г. д. может включать в себя не только сторонников данного участника конфликта, но и сторонников оппонента, на которого осуществляется давление. Через них может доводиться угрожающая информация или др. условия, заставляющие объект давления изменить свои первоначальные позиции. См. Давление (на участника конфликта).

ГРУППА ПОДДЕРЖКИ (в конфликте) – отдельные лица или группа субъектов, оказывающие то или иное влияние на ход конфликта путем оказания помощи его непосредственным участникам. Г. п. обеспечивает повышение ранга оппонента. Диапазон влияния Г. п. на конфликт широк: от объявления своего существования, информирования о своих возможностях до активного участия в реализации интересов одной из сторон. Г. п. либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, исход конфликта во многом определяется существованием Г. п., которая м. б. представлена друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В Г. п. могут входить руководители или подчиненные оппонентов. В межгрупповых и межгосударственных конфликтах это государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, средства массовой информации. В Г. п. выделяются такие категории участников, как подстрекатели, пособники, организаторы и др.

ГРУППОВОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ – осуществляемый группой выбор из ряда альтернатив в условиях взаимного обмена информацией при решении общей для всех членов группы задачи. Процедура Г. п. р. предполагает обязательное согласование мнений членов группы – в отличие от групповой дискуссии, которая обычно рассматривается как фаза, предшествующая Г. п. р. В отдельных случаях Г. п. р. используется в условиях ограниченного обмена информацией, когда члены группы могут только сообщить о своих первоначальных решениях. От Г. п. р. следует отличать переход от индивидуальных решений к групповым без взаимодействия участников. Экспериментальное изучение процесса Г. п. р. было начато К. Левиным, рассматривавшим влияние групповой дискуссии на характер принимаемых решений. В рамках этого направления были установлены феномены сдвига к риску и групповой поляризации, свидетельствующие о том, что групповые решения не могут сводиться к сумме индивидуальных, а являются специфическим продуктом группового взаимодействия. Имеются данные о более высоком качестве групповых решений по сравнению с индивидуальными. В то же время отмечается, что в процессе дискуссии могут возникать некоторые деформации (в частности, сдвиг к риску), снижающие качество групповых решений. Г. п. р. может способствовать предотвращению значительного числа конфликтов, вызванных тем, что при единоличном решении трудно учесть всех, чьи нужды оно затрагивает.

ГРУППОВОЙ ДИСКУССИИ МЕТОД – 1. Применяемый в практике руководства коллективами способ организации совместной деятельности, имеющий целью интенсивное и продуктивное решение групповой задачи. 2. Прием, позволяющий, используя систему логически обоснованных доводов, воздействовать на мнения, позиции и установки участников дискуссии в процессе непосредственного общения. Использование Г. д. м. позволяет: сопоставляя противоположные позиции, дать возможность участникам увидеть проблему с разных сторон; уточнить взаимные позиции, что уменьшает сопротивление восприятию новой информации; нивелировать скрытые конфликты, поскольку в процессе открытых высказываний появляется возможность устранить эмоциональную предвзятость в оценке позиции партнеров; выработать групповое решение, придать ему статус групповой нормы (если решение разделяется всеми участниками, происходит групповая нормализация, если же нет, то возможна групповая поляризация); использовать механизм возложения и принятия ответственности, увеличивая включенность участников дискуссии в последующую реализацию групповых решений; повысить эффективность отдачи и заинтересованность участников дискуссии в решении групповой задачи, предоставляя им возможность проявить компетентность и тем самым удовлетворить потребность в признании и уважении. Существуют различные формы организации Г. д. м. – от простых производственных совещаний до специально подготовленных форм типа «мозговой атаки». Сфера применения Г. д. м. – любые формы совместной деятельности, требующие согласованных групповых действий. Г. д. м. эффективен при выработке решений, направленных на профилактику и урегулирование конкретных конфликтов. Использование данного метода практически неизбежно при разрешении масштабных конфликтов, т. к. в таких случаях участвуют специалисты, представляющие разные отрасли конфликтологии.

ГРУППЫ ИНТЕРЕСОВ – организации самого разного типа (профсоюзные, профессиональные, религиозные, культурные, феминистские, молодежные, ветеранские и т. п.), члены которых, не претендуя на высшую политическую власть, пытаются влиять на нее в целях обеспечения своих специфических интересов. Кроме формально организованных, Г. и. включают в себя и такие, как спонтанные или стихийные, эфемерные и частично ориентированные на насилие (манифестации, бунты и пр.).

ГРУППЫ «ОТКРЫТОСТЬ-ЗАКРЫТОСТЬ» – социально-психологическая характеристика меры обособленности общности, проявляющейся в степени ригидности групповых границ, в уровне обостренности чувства «мы» и жесткости противостояния сообщества и его социального окружения, в степени безусловности внутригрупповых контактов каждого с каждым. Г. «о.-з.» либо создает условия для возможных конфликтов, либо может выступать их непосредственной причиной. Нарушение членом закрытой группы групповых норм может приводить к жестким конфликтам между нарушителем и остальной группой. Преступника, пытающегося порвать с преступной группой, могут убить. Закрытые группы конфликтогенны. Конфликтогенность открытых групп гораздо меньше. Поэтому снижение степени закрытости групп, как правило, является условием профилактики конфликтов.

ГУДКОВ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ – доктор медицинских наук, профессор. В 2001 г. в Томске защитил докторскую диссертацию по теме: «Комплексный подход к лечению пациентов с сосудисто-чашечно-лоханочными конфликтами». Работа посвящена изучению аномалий сосудов, вызывающих нарушение уродинамики в чашечно-лоханочной системе. Автор, основываясь на анализе большого числа клинических наблюдений различных вариантов аномалий сосудов, являющихся причиной чашечно-лоханочного конфликта, представил собственную классификацию аномалий. Рентгенологические, радиоизотопные, ультразвуковые и морфологические исследования позволили раскрыть вопросы этиологии и патогенеза этих заболеваний. В работе представлены методы диагностики и обоснованы показания к применению консервативного и оперативного лечения. Высокий процент положительных результатов, полученных в длительные катамнестические сроки, подтверждает правильность выбранной лечебной тактики.

ГУМАНИЗМ (от лат. humanus – человечный) – признание человека как высшей ценности, его право на свободное развитие и проявление своих способностей, утверждение блага человека как критерия оценки общественных отношений. Г. – исторически изменяющаяся система воззрений, считающая принципы равенства, справедливости, отсутствия эксплуатации человека человеком желаемой нормой отношений между людьми. Система взглядов Г. начала формироваться в эпоху Возрождения, а затем постоянно развивалась. Новый этап в развитии Г. связан с марксизмом, в котором критикуется абстрактный Г. вообще и впервые определяются реальные пути воплощения идеалов Г. Достаточно значительные нарушения принципов Г., допущенные при построении социализма в СССР и др. странах, – скорее извращение марксизма, нежели практика, опровергающая всю теорию. Американцы в свое время практически полностью уничтожили коренное население – индейцев и торговали рабами; турки в 1915–1916 гг. вырезали свыше 1,5 млн армян; испанцы пролили реки крови невинных людей в Америке; французы за одну Варфоломеевскую ночь и только в Париже умертвили сограждан больше, чем было казнено на Руси за все время царствования Ивана Грозного; Германия развязала две мировые войны, унесшие более 70 млн жизней. В истории большинства стран есть факты нарушения Г. не менее серьезные, чем у нас в сталинский период. Критериями Г. является не степень отражения его в текстах, в т. ч. в законах. К основным из них относятся: количество погибающих в войнах, в результате убийств и самоубийств; средняя продолжительность жизни; степень распространенности пьянства, наркомании; коэффициент разрыва в доходах богатых и бедных; доступность и качество медицины и образования и др. Движение от абстрактного Г., которого на планете переизбыток, к конкретному Г., который не имеет заметной мировой тенденции к развитию, является важнейшим условием профилактики любых конфликтов.

ГУМАННОСТЬ (от лат. humanus – человечный) – обусловленная нравственными нормами и ценностями система установок личности на социальные объекты (человека, группу, живое существо), которая представлена в сознании переживаниями сострадания и сорадования и реализуется в общении и деятельности в актах содействия, соучастия, помощи. Понятие Г. как социальной установки, включающей познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты, привлекается при анализе широкого круга проблем, связанных с усвоением моральных норм, эмпатией, с изучением т. н. помогающего поведения и др. Г. – важнейшая характеристика личностных качеств человека. Чем выше должностной или социальный статус человека, тем большей Г. он должен обладать, т. к. от его решения нередко зависят судьбы многих людей. Руководитель, лишенный Г., профессионально непригоден. Дефицит Г. выступает причиной значительного числа конфликтогенных решений. Количество и острота социальных конфликтов прямо зависят от степени Г. отношений между людьми.