Текст книги "ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов"

Часть 2. Компас для героя

Помните песенку из мультфильма «Волшебник Изумрудного города»?

 
Мы в город Изумрудный идем дорогой трудной,
Идем дорогой трудной, дорогой непрямой.
Заветных три желания исполнит мудрый Гудвин,
И Элли возвратится с Тотошкою домой.[7]7
  Текст песни на слова Ирины Токмаковой.


[Закрыть]
 

Как по мне, она идеально настраивает любого героя на путешествие к мечте: дорога будет трудной, но цель стоит того, чтобы идти. Понимаю, мы с вами давно уже не дети, а взрослые, серьезные дяди и тети, поэтому предлагаю вам серьезный инструмент – коммуникационный компас, который не хуже песенки поможет вспомнить, кто вы, куда идете и зачем.

Сейчас много говорят о том, как важно идти именно к своим целям, ведь достижение чужих радости не приносит. Вот только как понять, где – ваше, а где – чужое? Компас помогает это сделать. Настраивая его, вы четко увидите, какие цели по-настоящему ваши, а какие пришли к вам из соцсетей или от мамы.

Откуда взялась идея компаса? Из медитативных практик. Силу медитации здесь мы обсуждать не будем – на эту тему проведено немало серьезных исследований и написано много хороших книг. Если вы пока не практикуете, то просто поверьте: это работает. Медитаций существует великое множество. Один из вариантов – сфокусироваться на трех вопросах: «Кто я?», «Зачем я здесь?» и «Чего хочу на самом деле?». Замечательные вопросы! Согласны? Вспомнил, кто ты и чего на самом деле хочешь, и перестал «залипать на деталях»; вместо отдельных фрагментов видишь большую картинку и точно можешь сказать, где ты в этой большой картинке находишься и куда направляешься. Эти же вопросы помогут правильно настроиться на сложного человека или сложную ситуацию. Надо только их немного «заземлить».

В медитации на вопрос «Зачем я здесь?» (здесь, на Земле) хочется ответить «Для радости». Если же речь идет о коммуникациях со сложным человеком, ответить «Для радости», конечно, можно, но это будет вранье. Радоваться противному, несговорчивому собеседнику, несогласному с вашей точкой зрения, у вас вряд ли получится. Тут лучше сработает прагматический подход: «Вот общаюсь я с ним, а зачем? Какой результат мне нужен?» Теперь к вопросу «Кто я?». В медитации можно сказать: «Я – часть мироздания», но коллег такой ответ вряд ли устроит. Ответ «Я – человек, который умеет принимать критику и не считает свое мнение единственно верным» понравится им гораздо больше. Ну, и на вопрос «Чего я хочу?» в медитации можно ответить «Вечной жизни», но, когда вы размышляете над тем, зачем вы согласились на эту работу или на этот коллектив, такой ответ вам, скорее всего, ничего не даст. Тут нужно искать другие варианты. Именно этим мы и займемся в следующих главах.

Как точно настроенный компас изменит вашу жизнь?

Общаться с другими станет легко. Ситуации, казавшиеся безвыходными, превратятся в рабочие вопросы с понятными решениями. Страх и раздражение уйдут. Их сменят азарт и любопытство.

Секрет в том, что компас помогает договориться в первую очередь с самим собой. И именно это меняет все!

Мир и гармония внутри помогают достичь мира и гармонии в отношениях с окружающими.

Надеюсь, вы уже достаточно заинтригованы и готовы погрузиться в процесс настройки компаса. Напомню, нам предстоит найти ответ на три ключевых вопроса:

1. Кто я?

2. Зачем я здесь?

3. Чего я хочу?

А теперь обо всем по порядку.

05. Маршрутный лист

Глава, которая поможет читателю разобраться, где его цели, а где чужие

Жизнь – это путешествие. И чего уж там скрывать, путешествие не всегда приятное. А некоторые маршруты и вовсе заканчиваются тупиком. Такое случается, когда мы отправляемся не туда и не с теми: «Все побежали, и я побежал». А не участвовать в забеге можно? Можно! Если честно ответить: «А кто, собственно, бежит-то?»

Сейчас объясню. Вот представьте: вас зовут провести отпуск на диком пляже где-нибудь на берегу Черного моря, в палатке, с костерком и котелками. Хорошие люди зовут. «Это будет лучшее лето в твоей жизни!» – обещают они. И вы уже готовы сказать да, и даже начинаете судорожно соображать, где бы взять напрокат палатку и котелок. Но вовремя вспоминаете, что лето любите проводить в городе, в просторной квартире с кондиционером и едой из ресторана. И говорите нет, зная, что это был единственно правильный ответ и вы о нем не пожалеете. Не такой вы человек! И все эти котелки-палатки-костерки – не ваше!

– Ты кто такая? – спросила Синяя Гусеница.

– Сейчас, право, не знаю, сударыня, – отвечала Алиса робко. – Я знаю, кем я была сегодня утром, когда проснулась, но с тех пор я уже несколько раз менялась.

– Что это ты выдумываешь? – строго спросила Гусеница. – Да ты в своем уме?

– Не знаю, – отвечала Алиса. – Должно быть, в чужом.[8]8
  Кэролл, Л. Алиса в Стране чудес. – М.: Азбука-Аттикус, 2020.


[Закрыть]

Понимаете? Если мы не знаем, кто мы, то и решения принимаем из «чужого ума», чужие.

На мой взгляд, искусство жить в том и заключается, чтобы помнить, кто ты. Именно это и будет страховкой, которая поможет не поддаваться чужому влиянию и не идти чужими маршрутами к чужим целям.

Компас (ваш и только ваш!) подскажет правильные решения в ситуациях, когда жизнь ставит перед сложным выбором: бежать или не бежать, уйти или остаться, вкладываться в эти отношения или искать другие.

Есть две группы людей: одни ищут ответы вовне, другие знают, что все ответы у них внутри. Первая – огромная, вторая – крошечная, и в ней по-настоящему счастливые люди. Ведь они живут в соответствии со своими, как я это называю, «заводскими» настройками. Ответ на вопрос «Как жить?» для каждого свой, и зависит он, если позволите провести параллель с автопромом, от вашей модели: «Феррари» не возит многодетные семьи, а «Фольксваген» не участвует в «Формуле-1», но оба счастливы, потому что занимаются тем, для чего были созданы, и выполняют свою миссию, а не чужую.

Если вы знаете, кто вы, то определить, куда и зачем идете, будет не так уж сложно. И все-таки «Кто я?» – что же это за вопрос?

Допустим, вы знакомитесь с Сидоровым. Скорее всего, первым вам в голову приходит вопрос: «А что он за человек?» Когда вы так про Сидорова думаете, что вы на самом деле хотите про него узнать? Возраст? Профессию? Семейное положение?

Если поразмышлять, то узнать вы хотите, совпадают ли ваши ценности с ценностями Сидорова, можете ли вы ему доверять и есть ли вам за что его уважать. Про доверие и уважение поговорим чуть позже, а про ценности – прямо сейчас! Потому что вопрос «Кто я?» – как раз про них.

В пособии «Важные навыки в периоды стресса», выпущенном Всемирной организацией здравоохранения, приводится такое определение: «Ценности – это ваши самые сокровенные желания о том, каким человеком вы хотите быть»[9]9
  Цит. по: Doing what matters in times of stress: an illustrated guide // Всемирная организация здравоохранения, Женева, 2020. С.19.


[Закрыть], «какого обращения вы желаете для себя, для других и для окружающего мира»[10]10
  Там же, с. 20.


[Закрыть].

Обратите внимание на последнюю фразу. То, как вы хотите поступать по отношению к другим, имеет прямую связь с тем, какого обращения вы ждете от них. То есть нужно задать симметричные правила для обеих сторон. Если вы хотите, чтобы окружающие уважали вас, надо проявлять уважение к ним. Если вы хотите, чтобы вас слушали не перебивая, сначала надо научиться слушать, не перебивая, самому. Ну а если вам не нравится чужое поведение, скорее всего, вы задали какое-то несимметричное правило!

Самый простой пример несимметричного правила: вы повышаете голос на подчиненных – и это кажется вам нормальным («Чего они косячат? Сами виноваты»), но вас страшно задевает, когда на вас кричит руководитель, или мама, или ваша вторая половинка.

Выходит, несимметричные правила задавать нельзя? Можно! Но только если они дают фору другой стороне. Например, если у вас сложный клиент со взрывным характером, то вы можете задать такое правило: «Я – человек, который спокойно относится к яркому проявлению эмоций со стороны других».

Или если ваш начальник – настоящее чудовище, позволяющее себе повышать на вас голос, но по каким-то причинам вы приняли решение оставаться на этой работе, правило можно сформулировать так: «Я – человек, который с пониманием относится к вспышкам гнева со стороны руководителя, зная, что причина не во мне, а в стрессе, цейтноте, текущих проблемах… (нужное подчеркнуть), и до тех пор, пока начальник критикует мою работу, не переходя на личности, я готов с этим мириться».

В случае с Витей, нашим знакомым из первой части книги, привыкшему умничать и показывать свое превосходство над Изольдой, можно было бы задать такую несимметричную настройку: «Я – человек, не навязывающий окружающим интеллектуальные разговоры. Я понимаю, что у тех, кто прочитал не так много книг, есть свои сильные стороны, достойные уважения». Как бы такая настройка поменяла поведение Вити? Он бы сместил фокус внимания с «Изольда мало читает» на «Изольда построила целую империю и обеспечила престижными и высокооплачиваемыми рабочими местами сотни человек, включая меня».

Свете 43, и она давно и успешно руководит целым департаментом в большой корпорации. Работает автономно: начальство – в Москве, Света – в регионе. Столица и регион друг другом довольны, все идет отлично. И вдруг в эту идиллию врывается Павел, молодой айтишник, прибывший из головного офиса помочь Свете настроить IT-процессы. Из Москвы его прислал Светин руководитель. Отправлял со словами: «Давай разберись там!»

Павел убежден: это прямое указание на то, что он теперь начальник. Свету это, разумеется, бесит. Павел только в айти и шарит, а в Светином департаменте это дело десятое, цели и задачи у них совершенно другие. «Да что он может в нашей жизни понимать!»

Света воспринимает Павла как помеху, Павел Свету – как истеричную тетку: «Только и делает, что ставит мне палки в колеса». Градус отношений повышается с каждым днем. Конфликт пока скрытый, но скоро крышку у этого кипящего чайника сорвет. Обожгутся все.

Как думаете, кем должна стать Света, чтобы изменились ее отношения с Павлом?

Чтобы найти ответ на этот вопрос, давайте сначала поразмышляем о том, чего Света хочет. Света хочет, чтобы Павел исчез из ее жизни! Она ведь еще пару месяцев назад не знала о его существовании. Можно ли как-то это прекрасное время вернуть? Можно! Для этого нужно позволить Павлу сделать то, зачем его послали в регион. И чем быстрее, тем для Светы же лучше. А значит, ей нужно стать человеком, который принимает помощь, умеет слушать и готов учиться новому. Кем для такого человека становится Павел? Настоящим подарком! Ведь если Света поймет, как у айтишников устроены мозги, ей станет проще с ними общаться и эффективность ее департамента взлетит, как ракета. И Светина стоимость на рынке труда тоже взлетит. Управленцы, умеющие находить общий язык с новым поколением, на вес золота. Цифровизация – такой же факт нашей жизни, как смена сезонов и глобальное потепление: так почему бы не стать тем, кто в этом что-то смыслит? Если смотреть на Павла с такой колокольни, то каждый день совместной работы из тяжелого испытания превратится в обучение. А учиться Света любит.

В случае с Руфиной, которую без конца дергает Петр Николаевич и его помощники, ответ на вопрос «Кто я?» может быть таким: «Я – человек, который внимательно относится к запросам клиентов, но при этом умеет выстраивать личные границы и не позволяет никому их нарушать». Как бы эта настройка поменяла поведение Руфины? Она задала бы себе вопрос: «Как мне вести себя с Петром Николаевичем, чтобы он чувствовал мое внимание и уважение к нему и его потребностям, но при этом не нарушал мои границы?» Согласна, вопрос не из простых. Тем интереснее искать на него ответ.

Как могла бы ответить на вопрос «Кто я?» Ирина, чтобы перестроить свои отношения с Германом Ильичом? Ну, например, она могла бы сказать себе, что она – амбициозный новичок, чье продвижение по карьерной лестнице напрямую зависит от умения налаживать отношения с людьми, независимо от того, нравятся они ей или нет. Это переключило бы ее в режим наблюдения за Германом Ильичом, безусловным неформальным лидером и авторитетом для коллег: что такого он делает, что они к нему тянутся, и как найти к нему подход?

К слову, о прямой зависимости скорости карьерного роста и умения найти подход к любому человеку. Представьте себе игру, где единственная суперсила, которую вы можете получить, – это умение собирать других вокруг себя или своей идеи. Чем выше уровень, тем больше людей вам нужно объединить, чтобы его пройти. Думаю, жизнь – именно такая игра.

Маша очень хотела, чтобы ее замечали, чтобы к ней прислушивались, но стоило ей попытаться озвучить свою мысль, хоть сто раз важную и полезную, как к ее голове будто бы вмиг прирастала шапка-невидимка. Реакции на ее речь не было никакой. Но по-настоящему Машу возмущало даже не это. Буквально через пять минут после ее выступления все то же самое могла сказать Алла, ее коллега, – и вот Аллу почему-то очень хорошо слышали, да что там – чаще и вовсе восхищались: «О! Крутая идея! Надо пробовать!» На разных совещаниях эту Аллу цитировали, по любому вопросу спрашивали ее мнения. Вот как так? Обе говорят одно и то же, а реакция на них у окружающих настолько разная! Или все-таки не одно и то же говорят?..

Если бы Маша спросила себя, каким человеком ей нужно стать, чтобы к ней начали прислушиваться, то понаблюдала бы за Аллой и заметила, что та говорит очень четко и уверенно. Мысль, которая у Маши блуждала, застревала в тупиках, выруливала обратно и снова застревала, у Аллы была сформулирована точно и конкретно. Ее легко было слушать! А Машу – не очень. Вот и весь секрет.

Кем нужно стать Маше? Человеком, который умеет коротко и ясно формулировать мысли и делиться ими уверенно и с энтузиазмом. Как этого достичь? Очень просто! Надо всего лишь записаться на курсы ораторского мастерства.

Настраивая компас, важно понять, каким человеком вам нужно стать, чтобы общение с окружающими перестало приносить боль и разочарование. И чтобы каждый, кого вы встречаете на своем пути, не мешал, а помогал вам пройти еще один уровень в игре под названием «Жизнь». Вы наверняка слышали довольно избитую мысль: изменить можно только себя и свое поведение, но не других людей. Однако, когда меняется наше поведение, окружающие, а точнее их поведение, тоже меняются! Как по мне, это и есть настоящее волшебство.

А теперь две важные ремарки.

Во-первых, отвечать на вопрос «Кто я?» можно через метафору. И я бы даже сказала, что это лучший способ настроить компас. К примеру, если вы – Будда, то это один свод интуитивно понятных правил, а если – рыцарь в сияющих доспехах, то совершенно другой, но тоже понятный. Вы можете быть Золушкой, которая, даже выйдя замуж за принца и переехав во дворец, осталась очень доброй и внимательной к окружающим. Или матерью Терезой, помогающей всем без исключения, даже тем, кто лично ей не очень симпатичен. Удавом, спокойным в любой ситуации. Или Суперменом, не афиширующим свои добрые дела. Как вы лодку назовете, так она и поплывет!

Во-вторых, отвечать на вопрос «Кто я?» вы можете не только как человек, но и как функция. И порой важно обозначить именно ее. Мы по сто раз на дню меняем роли. Вот вы руководитель, а через пять минут идете на ковер к своему начальству, а еще через час выступаете в роли клиента, через два – в роли заказчика; вечером вы заботливый родитель, а наутро – ученик, общающийся с наставником.

Ролей так много, что в них можно запутаться. Чтобы этого не произошло, проговорите про себя перед сложной коммуникацией, в какой роли вы находитесь именно сейчас. Как показывает опыт, сделать это особенно важно, когда вы общаетесь с кем-то, кто выше вас по статусу и влиянию, и ставки растут.

Руководитель регионального отделения крупного банка чувствовала себя девчонкой на ковре у губернатора. И губернатор – судя по менторскому тону – это тоже чувствовал! Согласитесь, драматургия общения была бы совершенно другой, если бы она пришла на встречу именно как руководитель большой уважаемой компании, многое делающей для региона. Когда мы это обсуждали, у нее расправились плечи и поменялся наклон головы. Из девчонки она превратилась в представителя ключевого для региона налогоплательщика, создающего к тому же новые рабочие места и активно занимающегося благотворительностью.

А собственник event-агентства, идущий на встречу с министром, перестанет чувствовать себя мелкой сошкой, как только вспомнит, что именно его агентство провело престижную международную выставку, что выставка громко прозвучала в медийном пространстве и подтвердила высокий авторитет отрасли, которой этот министр руководит.

Иногда имеет смысл проговорить, кто вы в коммуникации как функция, еще и для того, чтобы не реагировать слишком эмоционально на слова и поведение собеседника. Одному депутату Государственной думы стало проще общаться с избирателями, когда он понял, что претензии у них к нему не как к личности, а как к депутату. И что к этой функции вопросы и претензии у людей будут всегда, неважно, кто эту функцию выполняет – Иван Иваныч или Петр Ильич! И это абсолютно нормально: депутат для того и нужен, чтобы решать проблемы избирателей. А если будут решены все проблемы (ну, вдруг случится такое чудо?), то и депутаты будут не нужны.

Инну, участницу курса «Влияние без давления», вопрос «Кто я?» погрузил в раздумья на целую неделю! Она возглавляла департамент градостроительного развития и архитектуры довольно приличных размеров города. А это, как вы понимаете, работа не из легких. Город должен развиваться, но с оглядкой на сохранение исторического наследия. Нужно заботиться о том, чтобы людям в их домах было комфортно, но учитывать, что ресурсы ограничены и ветхий жилой фонд никуда не денется ни завтра, ни через десять лет. Необходимо выстраивать диалог с городской, областной и федеральной властью, с населением, застройщиками, представителями общественных организаций, экологами, лоббистами… Список можно продолжать до бесконечности! И у каждой из этих групп свой язык и свои интересы.

Первое, о чем подумала Инна, – это о своих корнях. Она из семьи архитекторов. Многие дома и улицы в ее родном городе спроектированы ее отцом. Люди до сих пор вспоминают его добрым словом и гордятся тем, какие у них красивые улицы и дома. Как оказалось, главным для Инны было вспомнить, что она – дочь своего отца, продолжатель его дела, и что все принимаемые ею решения меняют облик города если не навсегда, то на годы. И путь компромиссов – плохой путь. Он решает проблемы в краткосрочной перспективе и создает проблемы на годы вперед. «Я – человек, который формирует облик города. Мне вручили эстафетную палочку, и мне должно быть не стыдно передавать ее дальше, когда придет время, – сказала себе Инна. – И именно это для меня самое ценное и важное!»

Ответить на вопрос «Кто я?» бывает непросто. И каждый ответ – еще один сценарий вашей жизни! Честные ответы – основа достойных сценариев, необдуманные и лукавые – путь к разбитому корыту.

Не пожалейте времени, чтобы ответить на этот вопрос. И только потом переходите к следующей главе и следующему вопросу – «Зачем я здесь?».

06. Как сделать вашу цель привлекательной для чудовища

Глава, благодаря которой читатель увидит, как правильная формулировка цели превращает чудовище в проводника

Вопрос «Зачем я здесь?» нужен для того, чтобы понять цель конкретной коммуникации.

К чему вы идете? Что хотите получить? Какой результат будет для вас наилучшим? Представьте: все сложилось так, как вы хотели. Что вы получили в этом случае?

– Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?

– А куда ты хочешь попасть? – ответил Кот.

– Мне все равно… – сказала Алиса.

– Тогда все равно, куда и идти, – заметил Кот.[11]11
  Кэролл. Л. Алиса в Стране чудес. – М.: Азбука-Аттикус, 2020.


[Закрыть]

Честно ответить себе на вопрос, куда вы идете, – полдела. Вторая половина – найти ответ на вопрос, а почему, собственно, другие должны пойти по этому пути вместе с вами? Что в вашей цели есть привлекательного для других людей?

Наша природа эгоистична, поэтому постановку целей мы начинаем с себя: «Мне нужно объяснить, или мне нужно разобраться, или мне важно доказать…»

Согласитесь, в таких формулировках нет и намека на сотрудничество. Так и хочется сказать: «Тебе нужно – сам и делай!»

Еще хуже, если цели подменяют жалобами, претензиями и возмущением: «Придурок! Ты что, не понимаешь очевидного? Объясняю еще раз для тех, кто с первого раза не в состоянии въехать!» Так себе цель, если честно, – объяснять что-то придуркам.

Проблема с постановкой задачи, начинающейся со слов «я» или «мне», в том, что в ней есть только вы и совсем нет собеседника. Но ведь это ему вы хотите объяснить, с ним хотите разобраться, ему доказать! Поэтому ответ на вопрос «Зачем я здесь?» лучше формулировать через желаемый результат. Например, так: «Хочу, чтобы собеседник (именно собеседник, а не придурок!) увидел, что, несмотря на разные взгляды на одни и те же вещи, мы пытаемся разобраться с общей проблемой и оптимальное решение нам только предстоит найти».

Мы общаемся с другими, потому что нам от них что-то нужно. Поэтому разумно будет сформулировать ответ на вопрос «Зачем я здесь?» с учетом того, что вы от них хотите получить.

– Разве нам всегда что-то нужно? – спросите вы. – Ну вот с друзьями я общаюсь, мне же от них ничего не нужно!

Возражу.

Если вы собрались весело провести время, то от друзей вам нужны положительные эмоции. Если встретились, чтобы поплакаться в жилетку, – понимание и сочувствие. Эти примеры касаются только эмоций. Но чаще, конечно, мы ждем и эмоций, и действий.

И чем точнее вы сформулируете, что конкретно вам нужно от собеседника, тем выше вероятность это получить!

К тому же такая постановка задачи включает эмпатию. Вы тут же начинаете думать: «А ему это зачем? А он как к этому относится? А что я могу дать ему, чтобы он видел: этот обмен – честный?»

К примеру, Руфина перед разговором с Петром Николаевичем могла бы поставить такую задачу: «Хочу, чтобы он понял: я живой человек, которому надо есть и спать, и перестал звонить мне по ночам, ведь пользы от этого никакой – так он добьется лишь напряженности и сопротивления с моей стороны».

Следующий вопрос, который Руфина должна себе задать, напрашивается сам собой: «А что такого я должна сказать Петру Николаевичу, какой информацией о себе поделиться, чтобы он сам принял решение не звонить мне после восьми вечера?»

Возможных вариантов ответа миллион! И теперь, когда Руфина задумалась над этим вопросом, правильный точно найдется.

Главное открытие, к которому можно прийти, погрузившись в такие раздумья, заключается в том, что человек ничего не знает про наши обстоятельства! А кто его должен ввести в курс дела? Конечно мы.

У Руфины, к примеру, история такая. Когда она встретила своего будущего мужа Мишу, Петр Николаевич в ее жизни был уже целых полтора года. И после свадьбы Миша вдруг обнаружил, что Петр Николаевич звонит его жене не только по утрам и вечерам, но и ночью. Миша поставил Руфине ультиматум:

– Или я, или Петр Николаевич! Я засыпаю с ним и просыпаюсь тоже с ним. Не хочу больше спать в одной кровати с чужим мужиком.

Но Петр Николаевич-то не в курсе! А был бы в курсе, может, сто раз подумал бы, прежде чем звонить Руфине в неурочный час.

Что бы ни происходило в вашей жизни, вопрос «Зачем я здесь?» расставляет все по своим местам!

Бывало ли у вас такое: вы хотели разобрать на совещании один вопрос, а в результате обсуждали что-то совершенно его не касающееся? Вы вышли с совещания с пустыми руками и испорченным настроением. В голове зудела мысль: «Вот как так получается?»

– Ну, как, как! – скажет кто-то. – На этом совещании я – всего лишь один из присутствующих. Разве от меня что-то зависит? Откуда я знаю, с какой ноги встал руководитель и что у него сегодня в приоритете?

Чувствуете знакомые нотки перекладывания ответственности? Мы еще в начале книги договорились начинать с себя и брать ответственность за все происходящее в наших коммуникациях. Да, вы не более чем один из участников встречи, но, да, в ваших силах повлиять на ее ход.

Уверена, если перед совещанием вы спросите себя, что для вас будет лучшим результатом, ради чего вы туда идете, то вероятность получить именно это значительно вырастет.

Если держать в голове точно сформулированную цель коммуникации, всегда можно вернуться к обсуждению именно вашей задачи, а не выяснять, например, отношения с соседним департаментом, как это часто бывает. Отношения выяснили (а если честно, то подпортили), а результата не добились.

Сергей Геннадьевич не любил совещания у шефа по понедельникам. В родном отделе его ждут дела, много дел, а он сидит тут, отчаянно скучает. На такие летучки приходили руководители всех департаментов городской администрации, вопросов было много, половина из них к Сергею Геннадьевичу не имела никакого отношения – ну что у него общего с департаментом социальной политики или физической культуры и спорта? Он за ЖКХ отвечает! Отчитается за пять минут о работе своего департамента, а дальше – сиди и слушай всю эту муть про спартакиады для школьников и молочные кухни. Иногда, правда, прилетали вопросы – про отопление во дворце спорта («Как нам проводить соревнования у малышей, когда внутри мороз почти такой же, как на улице? Котельная не справляется!») или про молочные кухни, куда мамочкам не пробраться с колясками («Дороги не чистят уже вторую неделю, а снег идет и идет!»).

Сергей Геннадьевич вяло вступал в перепалку, объяснял, что он не волшебник, коллеги отвечали: «Чтобы снег почистить и котельную в порядок привести, волшебства не надо, нужны нормальные управленческие решения». И всегда наступал момент, когда шеф строго говорил: «Ну все, хватит оправданий! Если по сути ничего нет, переходим к следующему вопросу, а вы, Сергей Геннадьевич, в следующий раз готовьтесь лучше!»

Одним словом, что бы плохого ни происходило в городе, именно Сергей Геннадьевич и его департамент – всегда слабое звено. Он и сам не заметил, как превратился в мальчика для битья.

Думаю, этого бы не случилось, если бы Сергей Геннадьевич ставил перед собой конкретные задачи, помимо того, чтобы отчитаться перед шефом, на эти совещания и не настраивался на них каждый раз как на что-то бессмысленное и пустое. Природа, как мы знаем, не терпит пустоты. И пустота заполнялась, но совсем не так, как хотелось бы Сергею Геннадьевичу, а как бы ему хотелось – он попросту не придумал.

Давайте поразмыслим, как в таких ситуациях может звучать ответ на вопрос «Зачем я здесь?».

Предлагаю такой вариант:

«Мой департамент – часть большого организма, и я здесь, чтобы понять, как чувствует себя организм в целом, чем живет и в чем нуждается. Я здесь, чтобы выстроить эффективные рабочие отношения с руководителями всех департаментов и понять, как мы можем сообща решать проблемы жителей».

Думаю, это очень здорово – чувствовать себя тем, кто видит город целиком, что называется, с высоты птичьего (а лучше – орлиного) полета. И точно знает, где его участие сегодня нужнее всего.

К слову, если настраиваться на совещание как на игру под названием «Найду алмаз в горе руды», то все становится очень интересно! Участница курса «Влияние без давления», руководитель департамента в банке, как и Сергей Геннадьевич, сильно скучавшая на больших совещаниях, задала себе такую настройку: «Я здесь, чтобы понять, чем живут другие департаменты и какой их опыт можно взять на вооружение, чтобы улучшить свои показатели». С такой настройкой каждое совещание превращалось в квест по поиску новых полезных практик. Коллеги чувствовали ее искренний интерес и все чаще, рассказывая о своих успехах и проблемах, смотрели именно в ее сторону в ожидании реакции. У них появился внимательный слушатель! А это дорогого стоит.

Еще раз повторю: если задача сформулирована точно, если вопрос вы задали правильный, то и ответ на него обязательно найдется.

Только, пожалуйста, ставьте реалистичные задачи! Не пытайтесь «съесть слона целиком». Например, невозможно ждать от того, с кем вы придерживаетесь диаметрально противоположных позиций, что за один разговор он поймет, как сильно заблуждался, и тут же разделит вашу точку зрения.

Или, к примеру, вы планируете разговор с коллегой, с которой хотите наладить отношения. Понятно, что за одну беседу пройти путь от «ты – моя головная боль» до «ты – моя прелесть» вам точно не удастся. И ответ на вопрос «Зачем я здесь?» не может звучать как «Чтобы наладить отношения». Но вполне может звучать, как «Чтобы извиниться за то, что нахамил коллеге, когда мы обсуждали, почему застопорилась работа над важным проектом».

Все дороги ведут в Рим, если вы точно решили, что вам нужно именно в Рим.

История о том, что бывает, когда забываешь о цели

Аэропорт Пулково. Час ночи. В девять утра начало тренинга. Надо быть в форме. Заказываю такси. Я ужасно устала и очень хочу спать. Скорей бы в гостиницу. Высвечивается сообщение: машина будет через пять минут. Но на картинке в приложении видно, что она не двигается. Звоню водителю узнать, как обстоят дела.

– Вы точно через пять минут приедете?

– Да, точно!

– Вижу, вы стоите в пробке.

– Нет-нет, я еду.

Проходит пять минут… десять… пятнадцать…

«Такси вас ожидает». Ну наконец-то!

Сажусь в машину с поджатыми губами (не люблю, когда врут!): «Зачем вы меня обманули?» Тон вопроса спокойный (примерно как у заслуженной учительницы, отчитывающей третьеклашку за то, что он двойку в дневнике исправил на пятерку). Водитель взрывается: «Я наврал?! Вы видели эту пробку?! Я сделал все что мог, а вы! Вы!! Вы!!! Выходите из машины! Я вас не повезу!»

Откатить разговор назад не получилось. И вот я снова заказываю такси. На часах – 01:30. Сон отдалился еще на полчаса.

Если бы я помнила, что моя цель – как можно быстрее доехать до гостиницы, то вряд ли вступила бы в перепалку с водителем. Но в тот момент казалось важным объяснить человеку, что обманывать нехорошо. Ну разве это не глупо?

Примерно так же глупо мы себя ведем, когда, к примеру, в ресторане долго ждем официанта, а когда тот подходит, мы, вместо того чтобы обрадоваться, начинаем ему объяснять, что он плохо делает свою работу. Мы в ресторан пришли, чтобы официантов воспитывать? Или чтобы поужинать? Да, очень полезно бывает остановиться и подумать: «Зачем я здесь?»

Итак, вы задали правила, которыми руководствуетесь в общении с другими, и точно сформулировали цель разговора. Что дальше? А дальше пришел черед вопроса «Чего я хочу?». Подробно о нем – в следующей главе.