Текст книги "Турбостратегия"

Задумайтесь о будущем

Ориентация на будущее – ключевой элемент стратегического планирования и стратегического мышления. Это главная обязанность лидеров и руководителей высшего звена в любой области. Только они способны думать о будущем. Только лидеры могут его планировать. В организации нет других людей, способных на это, и если лидер не считает мысли о будущем и его планирование частью своей работы, то оно и не наступит. Как говорят на Аляске, «в собачьей упряжке только вожак видит не то, что другие собаки».

От того, насколько регулярно и качественно руководители компании думают о будущем, во многом зависит успех бизнеса. Если вы не знаете, куда идете, то вам все равно, куда идти.

Чтобы развить в себе умение ориентироваться на перспективу, надо создать идеальный образ своей компании в будущем. Мысленно загляните вперед на 3–5 лет и представьте себе, что ваша компания совершенна во всех отношениях. Определите точно, сколько и чего вы будете продавать и какой будет прибыль. Представьте себе идеальную стоимость акций, идеальную репутацию на рынке, идеальные условия работы и идеальный коллектив.

Мышление «назад из будущего»

Сформировав четкое представление о своем идеальном будущем, мысленно вернитесь в настоящее и подумайте о том, что необходимо сделать начиная прямо с сегодняшнего дня, чтобы превратить свою фантазию в реальность. Этот метод называется мышлением «назад из будущего».

Составьте перечень всех событий, которые должны произойти, чтобы реализовать ваш мысленный образ. Вы сами удивитесь, как меняется перспектива, когда вы оглядываетесь из будущего на сегодняшний день. Это то же самое, что смотреть вниз с горы в долину и видеть тот путь, по которому вы поднимались к вершине.

Лидерам свойственно ви́дение будущего

Обобщив 3300 научных работ, посвященных теме лидерства, Джеймс Макферсон нашел в них общий знаменатель – то самое качество, которое на протяжении веков было свойственно всем лидерам. Они умели видеть будущее. Лидерам это дано, а остальным нет.

Чтобы стать таким «провидцем», надо развивать в себе способность воображать, формировать образ будущего, делиться им с людьми и тем самым вдохновлять их. В результате у всех людей в вашей компании появляется стремление воплотить этот образ в жизнь и каждый день работать над достижением данной цели. Это основа лидерства и создания крепкого бизнеса.

Аристотель писал: «Мы – то, что часто делаем». Вы можете стать лидером, если будете мыслить как лидер и в бизнесе, и в личной жизни. Вы станете лидером, размышляя о будущем и о том, как сделать его реальностью.

Нарисуйте захватывающую картину

В Библии сказано: «Без откровения свыше народ не-обуздан». Не надо понимать это буквально. Это значит лишь то, что люди теряют интерес. Они живут без убеждений и энтузиазма и не отдают себя работе. Если руководитель не продемонстрировал и не разъяснил привлекательный образ будущего компании, они работают без души и делают ровно столько, сколько требуется, чтобы не потерять рабочее место.

К сожалению, во многих компаниях такое ви́дение отсутствует. Возможно, оно и было в самом начале, когда все мечтали совершить то, чего никто не делал раньше, но со временем бурные волны рынка стерли этот образ и люди потеряли перспективу и смысл своего существования, который заключается в том, чтобы оказывать влияние на жизнь и работу своих клиентов.

Вместо того чтобы постоянно обновлять и демонстрировать людям ви́дение будущего, руководители сосредоточивают все свои усилия на повседневных делах. Они думают только о выживании. Иногда они даже говорят, что у них нет времени заглядывать в завтра. Руководители заняты тушением сегодняшних пожаров.

Важнее, чем когда-либо

Во времена стремительных рыночных перемен и неурядиц привлекательный образ будущего приобретает бóльшую важность, чем когда бы то ни было. Он превращается в силу, способную объединить людей в команду, придает значение и смысл их работе даже в нелегкие времена, когда на прибавку к зарплате рассчитывать не приходится.

Есть много путей создания такого образа для организации. Пожалуй, в любом случае он должен содержать два ключевых компонента. Во-первых, он должен быть сконцентрирован на клиентах и на том, каким образом вы можете улучшить их жизнь и работу. Во-вторых, он должен отражать стремление к совершенству, чтобы клиенты считали вас самыми лучшими во всем. Это главные черты вашего ви́дения. Вы должны так обслуживать людей, чтобы обеспечить себе конкурентное преимущество в определенной категории товаров (услуг). Представьте, что вам надо заслужить себе такую исключительную репутацию в глазах клиентуры в каком-то одном аспекте своей деятельности. Какой из них вы выберете? Ответ на этот вопрос может стать исходной точкой для ви́дения будущего вашего бизнеса, которое может изменить все его содержание.

Ваш личный образ

Вам нужен и образ себя самого в будущем. Мысленно загляните на пять лет вперед. Каким вы себя видите при условии, что события будут развиваться наилучшим образом? Если ваш доход, положение, семейная жизнь, здоровье, работа и все прочие аспекты жизни будут идеальны во всех отношениях, то чем этот будущий образ будет отличаться от нынешнего?

Определившись с перспективным ви́дением своего бизнеса и себя самого, задайте себе вопрос: «Как претворить все это в жизнь?» Успешные люди постоянно спрашивают себя, как надо действовать и что можно сделать.

После того как вы сформировали образ будущего и определили, каким образом его можно реализовать, начинайте каждый день делать хоть что-то приближающее вас к этой цели. Вы хозяин своей судьбы. Питер Друкер писал: «Самый лучший способ предсказания будущего заключается в том, чтобы создать его самому».

Представьте свое идеальное будущее

1. Каким вы видите будущее своей компании? Загляните на несколько лет вперед и представьте, что ваш бизнес развивается идеально во всех отношениях. Как это выглядит?

2. Каким вы видите себя в будущем при условии, что ваша жизнь и карьера складываются идеально?

3. Примените прием идеализации к каждому аспекту своего бизнеса. Как будут выглядеть ваши идеальные продукты, объем продаж и прибыль?

4. Примените прием идеализации к окружающим людям. Чем ваш идеальный, с точки зрения умений, способностей, личных качеств и результатов работы, персонал будет отличаться от нынешнего?

5. Представьте, что крупный журнал собирается опубликовать статью о вашей компании. Что бы вы рассказали в интервью?

6. Представьте, что вы перенеслись на пять лет вперед, и оглянитесь оттуда на сегодняшний день. Что вы хотели бы поменять в настоящем, чтобы обеспечить идеальное будущее?

7. В какой одной сфере своей деятельности вы хотели бы завоевать репутацию лучшей компании? Какие шаги следует предпринять немедленно, чтобы начать зарабатывать эту репутацию?

Глава 6
Сформулируйте декларацию о миссии

Если уверенно двигаться в направлении своей мечты и стараться жить той жизнью, о которой мечтаешь, то обязательно встретишь удачу, которой не ждешь.

Генри Дэвид Торо

Виктор Франкл, выживший в Освенциме и основавший логотерапию, на основании исследований и жизненного опыта пришел к выводу, что самой глубинной потребностью каждого человека является обретение смысла и цели существования. То же самое можно сказать и об организации, которая состоит из самых разных людей.

Декларация о миссии крайне важна для вашей компании, потому что она дает работающим в ней людям смысл и цель, задавая направление движения. Она воспитывает в людях лояльность и приверженность ценностям. Декларация о миссии демонстрирует вашим сотрудникам, что вы за человек и какие принципы отстаиваете. Она позволяет сосредоточиться и полностью отдавать себя повседневной работе.

Ваша декларация

Декларация о миссии отражает устремления компании и то предназначение, ради исполнения которого она существует. В ней указывается, чего компания намерена достичь в будущем. Она представляет собой идеальное выражение причин, по которым вы вообще пришли в бизнес.

Декларация о миссии формируется на базе ви́дения перспективы и ценностей, которыми вы руководствуетесь в бизнесе, а также содержит конкретное описание будущего компании. В хорошей декларации должны также быть критерии, в соответствии с которыми вы можете определить, какого прогресса добились.

Определите свои ценности

Формулирование декларации о миссии начинается с определения ценностей. Под ними понимаются организующие принципы, на основе которых строится ваша жизнь и принимаются решения. Ценности определяют вашу личность. Со временем все внешние проявления человека становятся отражением глубинных качеств его личности. Как сказано в Ветхом Завете, «каковы мысли в душе его, таков и он».

Одно из главных отличий успешных людей от посредственностей заключается в том, что они очень ясно представляют себе, в чем заключаются их ценности. Они знают, кто они, какие идеалы отстаивают и против чего выступают. Успешные люди хорошо разбираются в том, что такое хорошо и что такое плохо. Принимая решения, они уверены в себе и не идут на компромиссы, если речь идет о ценностях.

Каковы ваши ценности? Назовите 3–5 ценностей, в которые ваша компания верит и которые готова отстаивать. Оказывая услуги по стратегическому планированию различным корпорациям, я заметил, что их ценности примерно одинаковы. Большинство исповедует в бизнесе такие ценности, как честность, качество, стремление к совершенству, служение клиентам, забота о людях, прибыль, новаторство, чувство собственного достоинства.

Бизнес и его принципы

В своей книге «Религия бизнеса», посвященной компании IBM, Томас Дж. Уотсон-младший в качестве основополагающих ценностей компании приводит совершенство, качество обслуживания и уважение к людям. Это были руководящие принципы IBM с первых же дней ее существования. Работникам IBM прощали любые ошибки, но только если они не нарушали данные принципы. Для каждого сотрудника было делом чести жить, работать и обслуживать клиентов в соответствии с указанными ценностями, благодаря которым компания стала великой.

Составив перечень ценностей, дайте каждой из них определение с позиций того, как она влияет на ваши действия и поступки. Например, если вы включаете в число своих ценностей честность, то определение может звучать следующим образом: «Мы проявляем честность и искренность по отношению к каждому человеку в компании и за ее пределами и всегда стремимся подкреплять свою репутацию компании, которая честно ведет дела со своими сотрудниками, клиентами, поставщиками, банками и правительственными учреждениями».

Решив, что честность должна являться одной из ключевых ценностей компании, включите ее в декларацию о миссии и строго руководствуйтесь этим принципом в работе. Один мой клиент как-то произнес слова, которые я не забуду: «Честность – это не просто одно из качеств. Это ценность, которая гарантирует соблюдение всех остальных принципов».

Стройте на прочном фундаменте

Определившись со всеми ценностями (а их для начала должно быть не больше трех-пяти), сформулируйте на их основе декларацию о миссии. В ней говорится о том, кем вы хотите стать, чего намерены достичь и как будете вести себя в ходе выполнения миссии.

Вот пример такой декларации: «Мы – компания, соблюдающая принцип честного ведения дел, заботящаяся о своих сотрудниках и клиентах. Наша миссия состоит в том, чтобы стать национальным лидером по объему продаж и доходности в сфере производства высококачественных систем безопасности для жилых помещений».

В любой декларации о миссии должны быть указаны критерии, по которым оценивается прогресс. Если вы говорите, что ваша цель – «стать национальным лидером», то необходимо определить, сколько и чего вы должны продавать каждый месяц и каждый год, чтобы занять лидирующее положение в отрасли.

Когда автомарки Lexus и Infinity впервые оказались на американском рынке, их индивидуальная миссия заключалась в том, чтобы занять первые строчки в национальном рейтинге удовлетворенности клиентов. И по прошествии трех лет и Lexus, и Infinity действительно оказались на первых местах. Они достигли поставленной цели и выполнили свою миссию.

Включите в процесс других людей

Чем больше людей привлечено к составлению и редактированию декларации о миссии, тем уважительнее и лояльнее они будут относиться к ней в повседневной работе. Организуйте совещания, на которых сотрудники смогут делиться своими идеями и мнениями о ценности компании. Обсуждайте их и утверждайте путем голосования, выбирая самые популярные и важные. Декларация о миссии не должна расходиться с ценностями, в которые верят ваши сотрудники.

Разработав декларацию, ознакомьте с ней (ее ценностями, смыслом и целью) людей как в самой компании, так и за ее пределами. Вы можете опубликовать ее в своих рекламных материалах или на сайте компании. Постоянно подчеркивайте, что это предмет вашей гордости.

Рейтинг Fortune 500

Когда Кен Бланшар и Норман Винсент Пил задумали рейтинг Fortune 500, им пришлось изучить деятельность компаний, работавших в самых разных отраслях. При этом они обнаружили, что компании, имевшие декларации о ценностях, которые были изложены в письменном виде и которые знал каждый сотрудник, неизменно оказывались более прибыльными, чем те, которые не придерживались вообще никаких ценностей или не зафиксировали их на бумаге.

Похоже, что компании, руководствующиеся четкими принципами и письменными декларациями о миссии, действуют более эффективно, лучше взаимодействуют друг с другом и лучше относятся к своим клиентам, пользуются лояльностью клиентуры, легче получают кредиты и вообще демонстрируют лучшие показатели как в хорошие, так и в плохие времена.

Создайте свою личную декларацию о миссии

Вам тоже следует иметь личную и семейную декларацию о миссии. У вас должно быть ясное представление о том, во что вы верите, что отстаиваете и чего хотите достичь в личной и семейной жизни. Эта декларация должна быть оформлена в письменном виде. Ее надо регулярно перечитывать и обновлять по мере того, как меняется ситуация. Она может чудесным образом повлиять на вашу жизнь.

Сформулируйте декларацию о миссии

1. Определите личные причины, заставляющие вас заниматься выбранным делом. Что придает вашей деятельности смысл и значение?

2. Выберите 3–5 ключевых ценностей, на которых строится ваша компания. Привлеките к дискуссии окружающих людей.

3. Подумайте о том, как выбранные ценности должны будут сказаться на поведении людей внутри компании и за ее пределами.

4. Напишите декларацию о миссии – идеальное описание того, чего ваша компания хочет добиться для своих клиентов когда-нибудь в будущем.

5. Составьте перечень ценностей, укажите, что они для вас значат, и вместе с декларацией о миссии сделайте их достоянием своих сотрудников и клиентов.

6. Создайте личную декларацию о миссии, касающуюся вашей карьеры. Чего вы хотите добиться? Какую известность в глазах окружающих приобрести?

7. Создайте декларацию о миссии для своей личной и семейной жизни. Чего вы и ваша семья хотите добиться в ближайшие годы?

Глава 7
Реформируйте свою организацию

Любой гениальный человек видит мир под несколько иным углом, чем окружающие…

Хэвлок Эллис

Глава General Electric Джек Уэлч однажды сказал: «Если уровень перемен вне вашей организации выше, чем внутри ее, то конец не за горами».

В беспокойные времена надо быть готовыми реформировать свой бизнес так часто, как того требуют внешние обстоятельства. В качестве упражнения представьте, что вам предстоит начать свой бизнес с самого начала. Чем вы стали бы заниматься? От чего отказались бы?

Набор ресурсов

Чтобы увидеть ситуацию более широко, отступите на шаг назад и взгляните на свой бизнес как на набор ресурсов и возможностей, которые можно направлять в разные места для получения различных результатов. Вместо того чтобы ограничивать себя, рассматривая свою организацию как некое образование для выполнения конкретных функций, подумайте о том, что она способна на многие вещи помимо тех, которыми вы занимаетесь сегодня.

Большой пожар

Размышляя о реформировании своего бизнеса, представьте, что в ваше отсутствие вся ваша компания сгорела дотла. Прибыв на место происшествия, вы видите, что персонал не пострадал и находится на парковке.

По воле случая как раз через дорогу находится свободное офисное здание. Вы можете немедленно переехать туда и начать бизнес заново. Возникает вопрос: к производству каких товаров (услуг) вы приступите сразу, а за какие вообще не будете браться с позиций информации, которой располагаете на данный момент?

Проанализируйте все связи

Если вы решили сегодня начать свой бизнес заново и полностью освободиться от бремени прошлого, то с какими клиентами вы свяжетесь в первую очередь, а с какими вообще не захотите поддерживать отношения? С какими продавцами, поставщиками, банкирами и другими партнерами вы сразу же возобновите контакты, а каким позвоните попозже (если вообще позвоните)? За что возьметесь в первую очередь? А во вторую? Что вы прекратите делать, основываясь на информации, известной вам на сегодняшний день?

Разберитесь с персоналом

А теперь давайте вернемся на парковку. Предположим, что все сотрудники живы-здоровы и стоят там в ожидании распоряжений. Кого вы захватите с собой через дорогу в новый офис, а кого оставите на парковке? Кого из них вы считаете самой важной фигурой, чьей поддержкой необходимо заручиться в первую очередь? Кто второй по значимости? Кто третий? И так далее.

Проинспектируйте свою организацию

Если бы была возможность начать бизнес заново, то каким делам вы стали бы уделять больше времени? Каким меньше? От каких вообще отказались бы? Что стали бы делать нового?

Реформируя свою организацию, задайте себе вопросы: «В чем заключаются мои самые значительные таланты, умения, способности, знания и что еще можно предпринять с их помощью?», «Кто мои лучшие люди и на что они еще способны?».

Не прекращайте думать о том, как вы реформировали бы свой бизнес, если бы была возможность начать все с нуля. Это позволит вам оставаться на должном уровне креативности и инноваций.

Мыслите категориями совершенства

Главные вопросы в ходе реформирования звучат так: «В чем на сегодняшний день никто на рынке не может меня превзойти?», «Где я могу усовершенствоваться?», «В чем смогу достичь мирового уровня качества?», «В чем смогу перегнать 90 процентов своих конкурентов?».

Рынок щедро вознаграждает лишь тех, кто производит экстраординарные товары (услуги). Что и как вы можете предпринять, чтобы добиться этой экстраординарности?

Реформируйте свою карьеру

Наконец, не забывайте о постоянном реформировании самого себя и своей карьеры. Если бы сегодня у вас появилась возможность начать все сначала, то чему вы стали бы уделять больше или меньше времени? Какие дела вы бы начали, а от каких отказались бы? Чем бы вы хотели заниматься, а чем нет?

Если бы была возможность начать карьеру заново, какими дополнительными знаниями и умениями вы хотели бы обладать? Что необходимо сделать прямо сейчас, чтобы их приобрести? Представьте, что вы могли бы иметь любую профессию. Чем вам на самом деле хотелось бы заниматься в жизни?

Поскольку вам надо так или иначе регулярно вносить коррективы в свою карьеру, очень важно задуматься об этом еще до того, как возникнет настоятельная необходимость.

Реформируйте свою организацию

1. Если бы вы могли сегодня начать свой бизнес заново, то что бы вы стали делать иначе?

2. Если бы была возможность начать карьеру заново, то какой род деятельности вы выбрали бы?

3. Если бы ваше предприятие сгорело дотла и после этого вы могли бы предложить только один товар (услугу), то что бы вы стали производить?

4. Кто ваши самые главные клиенты, к кому вы обратились бы в первую очередь, начиная бизнес заново?

5. Кто ваши самые главные сотрудники и партнеры в организации и вне ее?

6. Кто входит в число ваших самых важных деловых партнеров, связи с которыми вы хотели бы сохранить, начиная бизнес заново?

7. Если бы деньги не играли никакой роли, то какие шаги для реформирования своего бизнеса вы предприняли бы прямо сегодня?

Глава 8
Подберите нужных людей

Здесь покоится человек, который знал, как собрать вокруг себя людей умнее, чем он сам.

Эпитафия Эндрю Карнеги

Люди, работающие в вашей организации, являются важнейшей составляющей вашего бизнеса. Именно они индивидуально или в составе различных команд производят продукт компании. Результатом работы руководителя является результат возглавляемого им коллектива или отдельных сотрудников.

В бизнесе люди играют главенствующую роль. Любые действия и результаты возможны лишь в том случае, если правильно подобранные люди занимают свои места. В своей книге «От хорошего к великому» Джим Коллинз пишет: «Главная предпосылка отличного бизнеса состоит в том, чтобы, во-первых, посадить в автобус нужных людей и, во-вторых, высадить из него лишних». Все другие подходы обречены на провал.