Текст книги "Библия босса. Учебник по лидерству и достижению целей"

Не будь как Нед Старк!

Король Роберт и Нед Старк служат мощным напоминанием о том, что давление на повседневные лидерские решения может спровоцировать конфликт между коллегами – даже теми, у которых есть большой взаимный опыт, доброжелательность по отношению друг к другу, доверие и общие цели. Если мы будем делать предположения о наших личных ценностях, мы можем совершить те же ошибки. Двое мужчин теряют драгоценное время на оценку рисков и разработку действий, направленных на противодействие и устранение внешних угроз.

Ценности являются важным инструментом в нашем понимании себя как лидера, но они субъективны. Король Роберт и Нед Старк не были откровенны и не занимались саморефлексией ценностей, которые влияли на их решения или эмоции. Ценности могут быть источником взаимопонимания между союзниками, но о них нужно говорить, чтобы понимать, что мотивирует каждого члена команды.

Нам необходимо напоминание, что под давлением мы можем сразу же реагировать согласно своим ценностям, не рассматривая ситуацию в целом. Мы должны использовать наши ценности в качестве карты, которая помогала бы нам двигаться вперед. Наша задача – внимательно читать эту карту и понимать возможности и проблемы. Быстрое, необдуманное удовлетворение наших ценностей может привести нас и тех, кем мы пытаемся руководить, к ужасным последствиям.

Наши ценности мотивируют нас и помогают нам становиться «лучшей версией себя». Вам необходимо понять свои ценности и действовать с пониманием того, что они могут отличаться от ценностей других людей. Даже если вы разделяете одинаковые ценности со своими коллегами или конкурентами, это не значит, что каждый из вас одинаково расставляет приоритеты.

Если вы сможете выстроить свою лидерскую позицию согласно собственным ценностям, вы максимально увеличите свою мотивацию. Если вы предполагаете, что другим людям необходимо расставлять приоритеты в своих ценностях в том порядке, который присущ вам, вы можете не увидеть мотивацию других. Как и в случае с Недом Старком и Робертом Баратеоном, ошибочное суждение может навредить потенциальным партнерам и возможностям.

Нед Старк не понимал, насколько важны множественные ценности, их иерархия, и как эти разные системы ценностей управляли действиями различных заинтересованных лиц, борющихся за влияние в Семи Королевствах во времена правления Роберта Баратеона. Нед Старк предполагал, что все последуют его ценностям, а те, кто не будет этого делать, по его мнению, не заслуживают доверия. В конце концов Нед Старк, который напрямую подчинялся королю, совершил следующие ошибки:

1. Он навредил своим отношениям с королем Робертом, публично бросив вызов его смелости.

2. Он отверг важного союзника в лице лорда Вариса из-за того, что Паук не разделял те же ценности, что и Нед Старк.

3. Он поверил обещанию человека, который насмехался над ним (и над его доверием), когда вступил в сговор с Петиром Бейлишем.

4. Он недооценил мужество, преданность и хитрость королевы Серсеи, предполагая, что она повинуется, возьмет детей и сбежит из Королевской Гавани, когда он расскажет, что знает об их отношениях с Джейме.

5. Из-за того, что он неверно определил своих потенциальных союзников и вступил в партнерские отношения не с тем человеком, ему не удалось защитить своих дочерей в Королевской Гавани и помочь им сориентироваться в опасной среде.

С самого начала Нед не понимает силы и риска, свойственных его подходу к ценностям. Из-за подобной «слепоты» его лидерские способности терпят крах, и он не может преподнести сообществу продуктивный дар, мудрость или благо. Его Путь Лидера должны подхватить и продолжить члены его семьи… Любые члены, которым удастся выжить.

Путь Лидера: Зов к странствиям и отвержение зова

Решение принять «зов к странствиям» означает, что вы сознательно делаете выбор выйти из своей зоны комфорта, из стабильной среды, и берете ответственность на себя как на лидера, входя в новую среду. Как писал известный исследователь мифологии Джозеф Кэмпбелл, «судьба вызвала героя», чтобы он отказался от комфорта, который ему так знаком, и принял вызов для работы в условиях потенциального риска во имя достижения целей и успеха. Герой может попасть в сложную ситуацию и не знать, что он или она мог спровоцировать.

Джозеф Кэмпбелл утверждает, что наш зов к странствиям (первая стадия Пути Героя) обычно начинается с «промаха», ошибки или запинки на чем-то новом, что может принести опасность или ее возможность. Нед совершает промах. Он не понимает, что происходит в Королевской Гавани. Нед не доверяет никому из Ланнистеров, включая Серсею, которую Лиза Аррен, сестра Кейтилин, обвинила в смерти своего мужа. Это было правильное решение со стороны Неда, но в то же время он не уважает смелость Серсеи и ее приверженность личным ценностям, включая семью, власть и превосходство. Не стоит недооценивать своих конкурентов.

Столкнувшись с зовом к странствиям, Нед мог вместо этого сделать приоритетом свою роль в качестве Хранителя Севера. Его задачей было защищать северную границу от различных угроз Семи Королевствам. Но Нед сделал другой выбор, а Кейтилин Старк поддержала мужа и даже поощряла его решение поехать на Юг, отпустив их дочерей Сансу и Арью в надежде на будущее вознаграждение.

Второй этап пути – это отвержение зова: «Мифы и народные сказки всего мира показывают, что отвержение по сути является отказом отступать от того, что человек считает своим интересом».

Нед сомневается в предложении короля Роберта, оценивая свои обязательства по защите Севера в Винтерфелле. Он также вспоминает судьбу своих отца и брата, которые отправились в Королевскую Гавань много лет назад и были убиты Безумным Королем Эйрисом, что привело к восстанию Роберта Баратеона. «Мой отец однажды отправился на Юг, отвечая на призыв короля. Но он так и не вернулся домой». Однако Нед принимает Зов. «Другие времена, – ответил мейстер Лювин, – другой король». Несмотря на опасения, Нед проходит второй этап: он задумывается над отказом, но принимает новую должность в Королевской Гавани.

Сделанный Недом выбор достоин восхищения, но все же не продуман. Нед и Кейтилин хотели сделать все возможное, чтобы защитить своего короля и королевство, но они разделили семью, поставив всех в уязвимое положение, которое не соответствовало их силе. Неду Старку было необходимо войти в Королевскую Гавань с широко открытыми глазами, но вместо этого он позволил своему бездумному удовлетворению ценностей стать его личным методом правления. Он был слеп. Он срывался, осуждал и не сумел стать лидером для себя, своих союзников и своих возможностей. Нед Старк мог продолжать свой Путь Лидера, оставаясь в Винтерфелле, и в конце концов столкнуться с истинной угрозой, которая надвигалась на Вестерос, или же он мог более эффективно использовать свои ценности в Королевской Гавани. Нед мог бы действовать рассудительно, а не осуждать. Он мог искать возможности, а не ограничивать свою сеть источников и ресурсов.

Для Неда Старка цена его ошибки была трагической. Его Путь Лидера завершился на ступенях Великой септы Бейелора. Сир Илин Пейн занес над головой Неда его собственный меч, Лед. Толпа взревела. Нед Старк проиграл потому, что полагал – его иерархия ценностей будет определять решения и поведение его босса, его коллег и его конкурентов. Он следовал своим ценностям без раздумий. Он был не прав.

Далее

Очень важно, чтобы мы, будучи лидерами, искали ясность в вопросе ценностей наших союзников и наших конкурентов. Чему бы Нед мог научиться у лорда Вариса, если бы нашел время задать ему вопросы и послушать его? Что, если бы он попросил Роберта разъяснить его обязанности на новой должности в Королевской Гавани? Что, если бы Нед попытался понять мотивацию королевы Серсеи, прежде чем делать вывод, что она испугается его угроз, заплачет в благодарность на его предложение спасти ее детей и бежать из столицы?..

Важно помнить, что ценности являются эффективным способом понять, что движет вами, какие возможности могут быть для вас естественными и какие потребуют от вас новых путей, если вы хотите добиться успеха. Вы обнаружите, что анализ ваших ценностей поможет вам понять ваши прошлые успехи и трудности, а также даст представление о будущих возможностях, о том, что вас в них воодушевляет, и как они могут создавать для вас проблемы или требовать дополнительных ресурсов.

Используйте свои ценности в качестве карты, чтобы знать, что именно внутренне важно для вас, и определять, что важно для других людей в вашей профессиональной среде. Не попадайтесь в ловушку и не думайте, что ваши ценности так же мотивируют ваших коллег и конкурентов. Используйте ресурс своих ценностей, но не вслепую.

Кроме того, помните: иногда люди разделяют ваши ценности и будут поддерживать ваши интересы, но нам нужно смотреть сквозь тенденцию судить людей, которые внешне отличаются от нас. Смелый лорд Винтерфелла мог бы получить значительную пользу от партнерства с лордом Варисом – коварным мастером над шептунами.

Пусть ваша голова будет там, где она может быть ресурсом, а не останется на пике над Красным Замком!..

2
Зри в корень!

Коучинг

Наши лидерские путешествия состоят из ряда критических решений. Ни одно решение не может быть столь же важным для нашего успеха – или наоборот, пагубным, – как выбор советников и коучей. Действительно, выбор плохих советников часто движет Игрой престолов, особенно когда речь идет о Неде Старке и Дейенерис Таргариен.

Впечатляющий всплеск

Нед Старк взрывается на собрании Малого совета, бросает вызов смелости своего друга и босса короля Роберта и вызывает его яростную реакцию. После этой встречи к Неду приходит мастер над монетой Петир (Мизинец) Бейлиш. Петир говорит Неду: «Вы правите, как человек, танцующий на подтаявшем льду. Смею сказать, всплеск будет весьма впечатляющим».

Этот момент откровения нечестного коллеги, который служит лишь своим целям, происходит перед катастрофической, жестокой уличной дракой Неда с Джейме Ланнистером и его солдатами. Петир дал совет Неду и тогда, когда он сидел на Железном Троне в отсутствие короля Роберта, его сломанная нога ныла от боли, и он принял поспешное решение послать отряд за Григором Клиганом. Нед вершит правосудие короля, приговаривает рыцаря-изгоя к смерти и опускает свое израненное тело на жесткое железное сиденье трона Эйгона Завоевателя. Нед мог бы извлечь пользу от коучинга, прежде чем он принял ряд эмоциональных решений.

Нед мог отложить вынесение приговора Клигану до того, как король вернется с охоты. Он также мог бы лучше продумать кандидатуру рыцаря, которого он выбрал для осуществления наказания. Как заметил Варис – если бы сир Лорас Тирелл возглавил охоту на Клигана, это поставило бы могущественный клан Тиреллов на сторону Неда в потенциальном конфликте с союзниками Клигана, Ланнистерами. Когда Нед откидывается назад на Железный Трон, можно почти услышать громкий всплеск от его падения сквозь подтаявший снег, который состоит из его плохих решений. Нед не послушал Петира Бейлиша, когда это нужно было сделать, а потом решил прислушаться к нему и сотрудничать с ним, чтобы организовать военную поддержку против неожиданного восстания королевы Серсеи.

У Неда нет способности вести коллег за собой, а также слушать их советы. Он решает довериться Петиру Бейлишу, а не лорду Варису. Нед не доверяет Варису, потому что он действует не так, как Нед. Варис действует не торопясь, он слушает, обдумывает и поступает осторожно. Нед не понимает преимуществ осторожности Вариса. «При всех своих изъявлениях верности евнух знал слишком много, но делал чересчур мало». Нед не доверяет Пауку. Зато решает довериться Бейлишу даже после того, как тот его предостерегает: «Вы медленно учитесь, лорд Эддард. Недоверие ко мне было вашим самым мудрым решением с тех пор, как вы прибыли в Королевскую Гавань».

Выбор советников и коучей очень важен. Нед Старк не был готов руководить Королевской Гаванью. Лидерство требует прислушиваться к правильным людям.

Выбор Дени

Спор Неда с королем Робертом возник из-за новостей о беременности Дейенерис в Эссосе, который находится на Востоке, через Узкое море. После восстания Роберта, занявшего трон их отца, Дейенерис и ее брат Визерис жили за счет щедрости заинтересованных в них людей, так как в них текла королевская кровь Безумного Короля. Их последним благодетелем является магистр Иллирио Мопатис из Пентоса. Он хочет стать мастером над монетой Семи Королевств и подталкивает Визериса вернуть Семь Королевств Таргариенам. Он заверяет Визериса: «Это ваши люди, и они любят вас». Магистр Иллирио подпитывает нарциссизм Визериса, уверяя, что его поклонники в Семи Королевствах поднимают безмолвные тосты в его честь и вышивают драконов на знаменах, ожидая его возвращения.

Юная девушка, у которой нет явных полномочий, за исключением сомнительной репутации ее семьи, находит свой путь в руководстве. Как Дейенерис должна выбирать лучших советников, если ее судьбу всю жизнь решали за нее другие?

Впервые мы видим Дейенерис, когда Иллирио Мопатис, советник ее брата, обещает Визерису армию дотракийцев. Эта обещанная армия теоретически должна была превратить наследника Безумного Короля из избалованного, неуверенного в себе короля-попрошайки в харизматичного воина. По плану Визериса, основанному на коучинге Иллирио, эти воины-кочевники из Эссоса, привыкшие следовать за выбранным ими кхалом, решат сплотиться с Визерисом, который ходил в шелковых брюках и с одолженным у кого-то мечом.

На каждом уровне лидерского пути могут быть люди, которые станут шептать на ухо то, что вы хотите услышать, которые могут научить вас слепоте и неудачам. Дейенерис молода, но достаточно умна и скептически относится к человеку, подобному Мопатису, который дарит ей и ее брату дорогую одежду, изысканнные яства и комфортное жилье, разделяет с ними свой дом и богатство и ничего не просит взамен. Дени знает, что он щедр не просто так. Это подтверждается, когда Иллирио предлагает Визерису отдать его сестру замуж за кхала Дрого, чтобы обеспечить себя армией.

Несмотря на свой страх перед браком, супружескими обязанностями и неизвестным будущим, Дейенерис находит свой путь как в романтических отношениях с Дрого, так и в качестве кхалиси. С другой стороны, ее брат Визерис платит высокую цену за свой нарциссизм. Он слушает Иллирио, который подпитывает его собственными самолюбивыми клише. Он раздражает, а потом и выводит из себя кхала Дрого. Джорах Мормонт и Дейенерис пытаются подготовить Визериса к предстоящим вызовам, но он не слушает их. Джорах сдается. Он спрашивает Дени: «Скажите правду. Вы действительно хотели бы видеть Визериса на троне?»

Пока Дени приспосабливается к культуре дотракийцев, лишенный здравого смысла и хороших советов Визерис срывается. Пьяный, разъяренный и не уважающий культуру дотракийцев Визерис помешал празднику в честь его нерожденного племянника Рейего – Жеребца, который покроет весь мир. Визерис знает о культурных нормах в священном городе Вейес Дотрак под сенью Матери гор: там запрещено оружие. И все же он выхватывает меч и требует свою золотую корону. Кхал Дрого теряет терпение, и Визерис получает свою корону… Пока Дрого выливает из котла расплавленное золото на его голову, Дейенерис наблюдает за ужасной смертью брата. Человек, которого Джорах Мормонт назвал «лишь тенью змеи», не является драконом. Дени понимает: «Он не был драконом… Огонь не может убить дракона».

Но даже дракон может выбрать плохих советников.

Став кхалиси, Дейенерис ограничила круг советников, которые могли бы наставлять ее. Служанки обучали ее способам угождать кхалу и нормам культуры дотракийцев. Она защищает народ Лхазара, когда дотракийцы насилуют и грабят его. Муж поддерживает ее доброту, хотя такое сочувствие чуждо дотракийцам.

Когда Дрого получает ранение в битве, Мирри Маз Дуур, мейега из Лхазара, которую попыталась спасти Дени, предлагает свои навыки исцеления. Она утверждает, что была обучена мейстером в Цитадели Старгорода. Люди Дрого хотят убить мейегу, но Дейенерис разрешает ей излечить кхала. Та же вознаграждает доверие Дени отравлением Дрого. За обещанным исцелением следует мертворождение ребенка Дени, который превратился в нечеловеческого, драконьего младенца. Кхал Дрого теперь был не способен удержаться на коне, бо́льшая часть подданных оставила его, он был жив, но находился в вегетативном состоянии. Поддержка магистра Иллирио оказалась плохо спланированной и направленной на собственную выгоду, а поддержка мейеги несла обман, месть и убийство.

Мирри Маз Дуур преподает Дейенерис три важных урока.

Первый урок состоит в том, чтобы «увидеть, чего стоит жизнь, когда все остальное ушло». Мстительное послание мейеги для Дейенерис заключается в том, что уязвимые могут быть уничтожены, и будут уничтожены теми, кто обладает способностью уничтожать. Жизнь ничего не стоит, когда все, что было дорого, уничтожено. Дейенерис осознает, что не может быть успешным лидером, предлагая только решения, которые будут выгодны всем сторонам. Она не может позволить себе полностью доверять своим последователям. Люди воспользуются чрезмерно доверчивыми лидерами. Дейенерис не забудет, чему научила ее мейега: уязвимость ведет к разрушению. Дени потеряла мужа и ребенка. Она утратила то, что любила больше всего, но Мать Драконов, охваченная лихорадочным сном о выкидыше в шатре, подходит к рыцарю в доспехах, к ее давно умершему брату Рейегару. Дейенерис поднимает черное забрало его шлема и видит… саму себя. «На нее глядело ее собственное лицо». Ее будущее – заполнить пробел, оставшийся после убийства Рейегара, и стать лидером.

Второй урок заключается в том, чтобы быть осторожным в выборе советников. Мать Драконов, Дейенерис Бурерожденная из дома Таргариенов, наследница Эйгона Завоевателя, Мейгора Жестокого и старой Валирии, больше не будет доверять доброй воле мнимых советников. Дейенерис понимает, что в доверии к коллегам есть преимущество. Ее инстинкт говорит ей выбирать местных жителей, – таких, как два раба, которых она освободила из Астапора (ее советница и служанка Миссандея и впоследствии командующий Безупречными Серый Червь), но, несмотря на то, что инстинкт Дени заключается в доверии, она узнает, что должна различать и выбирать правильных людей, которым можно доверять. В процессе выбора она должна быть объективной. Она не может действовать, основываясь на желаемом оптимизме. Если она не будет выбирать коучей для себя должным образом, она продолжит платить эквивалент той высокой цене, которую она заплатила, поверив мейеге.

Дени шепчет себе, пытаясь вернуть свою лидерскую позицию среди оставшихся дотракийцев: «Если оглянусь, я пропала». Это ее третий урок. Она столкнулась с ужасными испытаниями, включая гнев мстительной Мирри Маз Дуур, но Дени знает, что должна доверять своей силе, продолжать учиться у каждого человека, перенимать опыт и двигаться вперед. Перед Дени появляется возможность сжечь себя заживо. Она смотрит на пламя погребального костра, которое достигает тела ее мертвого мужа. Пламя уже окутало связанную фигуру Мирри Маз Дуур. Крики мейеги превратились в «пронзительный вой, высокий и полный муки». Дени вошла в пламя. «Она видела коня, огромного серого жеребца, сложившегося из дыма, с гривы его срывался поток синего пламени. Да, любимый, мое солнце и звезды, садись, время уезжать».

Дейенерис выходит из неподвижных руин костра: «Дени было достаточно лишь поглядеть им в глаза, чтобы понять: они принадлежат ей сегодня, завтра и навсегда». Три пары драконьих крыльев приподнимаются, и показываются цветные существа, цепляющиеся за ее обнаженное тело. «И впервые за сотни лет ночь ожила музыкой драконов». Дени обязуется защищать то, что для нее важно.

В отличие от Неда Старка, Мать Драконов будет тщательно выбирать советников; она будет доверять себе и научится быть смелой. Она будет следовать своему ви́дению и не станет оглядываться назад из-за страха, сомнений или осторожности. Она будет смотреть только вперед.

Кого мы выберем на роль коучей?

Как нам сделать то же самое? Как нам распознать советников и коучей, которым можно доверять?

Необходимо начать с поиска людей с навыками эмоционального интеллекта, включая способность слушать и на 100 % быть вовлеченным во время общения. Наш выбор советников и коучей будет зависеть от наших обстоятельств и возможностей, но если наши советники и коучи не умеют слушать, они не могут направлять нас. От них нам нужна преданность делу, мы тоже должны быть ему привержены, даже если время для общения ограничено внешними обязательствами и давлением.

Говард Шульц, генеральный директор Starbucks, когда захотел роста компании, выбрал Уоррена Бенниса в качестве коуча. Беннис был всемирно известным писателем, консультантом, профессором и ведущим мыслителем в области лидерства. Шульц обратился к нему и рассказал о встрече: «С кем вы разговариваете, когда боитесь показать уязвимость и неуверенность другим? Вы можете поговорить с женой или близкими друзьями, но вам также необходим совет человека, который этим уже занимался. Я попросил Уоррена помочь и звонил ему один или два раза в месяц».

Говард Шульц принял правильное решение. В главе «Движение сквозь хаос» своей книги «Как становятся лидерами» Беннис писал: «Научиться руководить на каком-то уровне – это научиться справляться с переменами. Как мы уже видели, лидер навязывает (в самом позитивном смысле этого слова) его или ее философию организации, создавая или воссоздавая ее культуру… Но если лидер не продолжит развиваться, адаптироваться и приспосабливаться к внешним изменениям, организация рано или поздно остановит свое развитие». Беннис построил свою карьеру, помогая в этом лидерам. А теперь каждые три дня открываются 11 новых кафе Starbucks.

Я сам учился у Бенниса. Я имел честь ненадолго с ним встретиться, когда он был гостем в конференц-центре Arden House в мои первые годы работы в Колумбийской школе бизнеса. Спустя годы, когда меня повысили, я взял в руки его книгу «Как становятся лидерами». Она стала картой для моей новой руководящей роли. Позже я написал Беннису в Университет Южной Калифорнии и поблагодарил его за вдохновение и советы, которые я нашел в его книге. Его ответ был наполнен щедрой поддержкой, которую и стоило ожидать от великого советника… даже такого, какого вы встречали лишь раз в жизни, десятки лет назад.

Мы ответственны за то, чтобы следовать советам различных боссов, наставников, союзников и коллег. Я принимал хорошие и плохие решения. В любом случае я не могу винить в своем выборе кого-либо еще. В определенные моменты начала моей карьеры я доверял не тем людям и заплатил соответствующую цену в профессиональном плане. К счастью, эта цена была не слишком высокой; я не лишился головы (как Нед Старк) и не потерял супруга и ребенка (как Дейенерис). Тем не менее я понял, что не должен ждать от других людей, что они будут моими преданными сторонниками.

К счастью, мне помогли замечательные коллеги и начальники. Мне помогла также практика «Перформанс-коучинг».