Текст книги "Команда на миллион. Создаем систему управления персоналом"

3.3. Пошаговый алгоритм эффективного найма как инструмент формирования команды

Если с человека не требовать многого, то от него и не получишь многого.

Антон Семенович Макаренко

Формирование бизнес-команды, как мы уже практически убедились, может быть вполне управляемым процессом, который при правильной реализации способен приносить необходимый руководителю результат. Для создания эффективной бизнес-команды с нуля необходимо, чтобы соответствующая цель была верно поставлена. Для того чтобы это сделать, воспользуемся графиком, в котором по оси абсцисс зададим «ответственность» руководителя, создающего команду, а по оси ординат – «компетентность» создающего команду.

Мы можем бесконечно долго мечтать о формировании команды, однако понятие «мечтать», как правило, сопряжено не только с низкой компетентностью (мечтать могут все, создавать компетентны лишь единицы), но и с низкой ответственностью (никто тебя не может упрекнуть в том, что ты безответственно мечтаешь).

Именно поэтому только цель, определяющая конкретно, измеримо, в установленный срок – желаемый субъектом управления (руководителем, тренером, капитаном) – результат, обеспечивает необходимый уровень ответственности управленцев и исполнителей и создает зону поиска компетентных решений по преобразованию виртуальной цели в осязаемую действительность.

Наличие, таким образом, идеи является необходимым, но не достаточным условием достижения результата. Далее следует выбор вариантов действий, сами действия и только потом результат.

Эффективный найм – это тоже набор результативных действий, объединенных в целостную систему, каждый элемент которой создает свою необходимую часть желаемого результата.

Первая часть системы эффективного найма – это формулировка грамотного технического задания на отбор кандидатов в создаваемую команду.

Пятишаговая модель квалифицированного отбора в соответствии с FiSEQ – подходом Дениса Нежданова – включает пять шагов разработки соответствующего технического задания. Эти пять шагов включают в себя ответы на пять вопросов, которые конкретизируют «хотелки» руководителя о том, кто, когда и как должен появиться в команде.

Шаг 1: определение результатов, которые должен создавать новый член команды в соответствующей должности. Для бухгалтера это может быть своевременная сдача отчетности с отсутствием претензий со стороны контрольно-надзорных органов. Для начальника цеха это может быть выполнение плана производства в каждом отчетном периоде с использованием необходимых и достаточных людских, организационных и материально-технических ресурсов.

Шаг 2: определение ресурсов, использование которых предполагается для обеспечения результатов соответствующим сотрудником.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

При открытии своего первого офиса в Москве я, воспользовавшись рекомендацией компаньона, взял в компанию на испытательный срок менеджеров из кондитерского холдинга на активные продажи. Спустя несколько недель безрезультатной работы я был абсолютно разочарован. Мне девушки были рекомендованы какспециалисты, способные за месяц выполнить 5 000 000-й план выручки. Нулевой результат показал, что они на это не способны. Оказалось, что девушки давали такой результат при рекламном бюджете, составляющем от 10 % суммы выручки. Таким образом, при 500000 рублей бюджета на рекламу и продвижение на входящем потоке они были способны делать план, а при бюджете 50 000 они оказались абсолютно недееспособны, поскольку их компетенции продаж на исходящем потоке были «нулевыми». В итоге компаньон мне не соврал. Я просто стал жертвой самого страшного вида обмана – самообмана, рассчитывая заполучить в считаные дни без особых усилий готовых специалистов, способных делать деньги из воздуха. Стоит ли говорить, что переучить мне их не удалось в сжатые сроки и пришлось с ними расстаться.

А ведь вопрос о том, какими ресурсами люди должны достигать результата, нетривиален! Если главный ресурс – это личная активность, гибкость, инициатива (при отсутствии бюджета на продвижение), то и искать нужно именно таких людей. Именно так формировать задание себе, коллегам и службе персонала!

Шаг 3: установление психофизических характеристик кандидатов. Иными словами, абсолютно не является лишним заранее определить «рост, пол, возраст и вес», уровень образования и опыта ваших кандидатов. Например, искать на роль коммерческого директора женщину с двумя маленькими детьми в условиях, когда четыре дня в неделю из пяти возможны командировки, – бесперспективно. Нужно как можно точнее составить портрет идеального кандидата.

Шаг 4: установление сроков подбора человека, специалиста, члена команды, претендующего на закрытие соответствующей вакансии. Именно при наличии четкого срока вы сможете более прицельно определить технологии, способные привести вас к результату.

Шаг 5: определение круга возможностей поиска кандидатов. Иными словами, это ответ на вопрос «Где искать?». Это могут быть рекомендации друзей, сайты с вакансиями, заказ в хедхантинговом агентстве, а иногда и то, и другое, и третье одновременно. Критерии и сроки определяют ресурсы и инструменты, которыми мы сможем воспользоваться.

Второй ключевой блок эффективного рекрутинга предполагает правильное составление текста вакансии. Текст должен быть одновременно увлекающим, но не подробным, конкретным, но оставлять вопросы, соблазнительным или дефицитным. И наконец, он должен привлекать преимущественно тех, кто соответствует вашему техническому заданию на подбор. Текст вакансии должен быть, как диктует восточная поговорка, не слишком сладким – как бы тебя не съели – и не слишком горьким – как бы тебя не выплюнули.

Давайте определимся, какие нюансы необходимо учесть в составлении вовлекающего текста вакансии.

Шаг 1: определение наименования должности – четкая формулировка ответа на вопрос «На какую должность есть вакансия?». В этом плане любопытно выглядят вакансии, казалось бы, на одну должность, но притягивающие разные целевые аудитории. Например, в тексте вакансии одной компании может требоваться «уборщик», а в тексте другой – «менеджер по клинингу». Вероятность, что на вторую вакансию пойдут русскоязычные студенты с гарантированным наличием среднего образования, выше. В то же время вероятность привлечь не владеющих языком граждан союзных республик выше в первом случае.

Когда должность непривлекательна, можно использовать известность и престижность бренда работодателя, если такой существует («Динамично развивающаяся компания примет на должность…»).

В любом случае требования должны быть понятны, и на всякий случай собеседование имеет смысл назначать только после анализа документов, представленных соискателем. Чтобы не стать заложником рынка труда и некомпетентных кандидатов, которые смогут ответить на ваш вопрос о том, есть ли у них рекомендации с прежнего места работы, только фразой: «Да, разумеется, мне там порекомендовали поискать другую работу».

Шаг 2: определение функционала в должности для потенциальных кандидатов. Здесь очень важно правильно сформулировать текст. Например, результатника будут привлекать объявления «с вызовом»: «Если вы способны…», «Для увеличения доли рынка требуется…», «Для перевыполнения планов необходимо…».

Напротив, объявления процессного характера вроде: «Обязанности: обслуживание заказов…» – будут привлекать процессников, слабо заинтересованных по складу характера создавать результат.

Шаг 3: указание финансового вознаграждения. Диапазон необходим, чтобы не отпугнуть неуверенных (его нижняя часть) и привлечь самоуверенных (его верхняя часть). Диапазон покажет остальным вашу гибкость и даст возможность устанавливать требования к результатам ваших сотрудников, вознаграждаемых по нижней, верхней и средней планке соответственно. Иногда работодателю и такой ход помогает выделиться.

Шаг 4: указание преимуществ вашей вакансии. Этим все сказано. В зависимости от того, какую позицию занимает компания на рынке и какую вакансию вы продвигаете, необходимо сформулировать ее положительные особенности, чтобы выделить на пестром фоне в конкурентной среде.

Шаг 5: указание графика занятости. Вам нужны кандидаты на вашу позицию, и пусть их не 100000 на должность, а всего 5000 – важно, чтобы из них десять пришли и двоих вы выбрали. Помните: вам никогда не нужен рынок всех свободных кандидатов – вам нужны лучшие, то есть те, которые идеально соответствуют техническому заданию.

Забавно выглядят истории с HR-форумов, где кандидаты пишут: «Мне страшно отправлять резюме в компанию, где в графике работы пишут с 9:00 до 17:00, а сама вакансия на должность выложена на сайте в воскресенье в три часа ночи…»

Итак, вы определились с вашими требованиями и пожеланиями к кандидатам в команду. Вы сформулировали текст вакансии или даже тексты вакансий, чтобы охватить разные целевые аудитории. Мы идем дальше, к первичному собеседованию. Здесь все не менее важно. Дело в том, что у вас не будет «второго шанса произвести первое впечатление».

Именно поэтому первичное собеседование – это уникальный шанс «влюбить» кандидата в свой бизнес-проект и, естественно, заинтересовать вступлением в команду в качестве продуктивного ее члена.

В этой связи позиция работодателя должна быть максимально конструктивна и доброжелательна. Хотите проверить кандидата «на крепость нервов» и «стрессоустойчивость» – оставьте это на потом. Только когда вы «продадите» участие в вашей команде кандидату на первом собеседовании, вы можете проверить его стойкость на втором, убедившись, что в целом он (кандидат) вам подходит.

Шаг 1: приветствие. Вежливо приветствуйте кандидата. Предложите пройти и присесть, проявите разумную заботу. Не надо пытаться сразу занять «боевую стойку» и задавать вопросы вроде: «Почему вы считаете, что именно вы достойны работать в нашей умопомрачительной компании?»

Шаг 2: презентация компании. Расскажите о том, что собой представляет ваша компания, что вы в ней цените. Скажите о том, какие планы вы ставите и для чего вам нужно расширение команды, ее пополнение новыми кадрами.

Шаг 3: уточните, какие требования вы предъявляете к кандидатам. Но сделайте это без лишнего пафоса! Относитесь к человеку так, как будто он единственный отличный кандидат, но не забудьте сказать, что вы делаете выбор. Это необходимо, чтобы человек захотел соответствовать этим требованиям.

Возможно, вы сумеете трансформировать недостатки человека в его достоинства просто потому, что он хочет измениться, как внутренне, так и внешне, чтобы войти в вашу команду. Главное, чтобы он этого захотел. Затем вы будете выбирать лучшего из этих 3–4 захотевших.

Только после того, как вы увидели заинтересованность, здравый азарт при продаже вашей компании и команды соискателю, сделайте так, чтобы он начал продавать себя. Но сделайте это правильно! Не дайте запудрить себе мозги! Задавайте вопросы так, чтобы не был очевиден ответ, который вы хотите услышать от кандидата. Слушайте, записывайте, чтобы можно было оценить его позже, когда «обаяние момента» пройдет, в сравнении с другими кандидатами. Тогда вы сможете сделать взвешенный выбор. К сожалению, никто не застрахован от ошибочных решений. Именно поэтому при выборе кандидатов в качестве наилучшего ориентира при принятии решения для вас будет ваше техническое задание на подбор. В общем, сделайте так, чтобы кандидат начал себя вам продавать.

Шаг 4: интервью по продуктивности. Чтобы понять, кто перед вами, спросите: «Каких результатов в школе, в вузе, на прежнем месте работы вы достигали?» Это, пожалуй, самый главный вопрос при отборе. Ответ на него покажет вам, способен ли человек мыслить в категориях результата, способен ли он этот результат создавать и что, в конце концов, он считает результатом. Если ответить нечего или кандидат не может отличить процесс от достижения – это верный «звоночек», констатирующий, что человек, возможно, непродуктивен и вам он вряд ли пригодится.

В этой связи вам не обойтись без теста, который будет способен дать вам дополнительные ориентиры в принятии решений по дальнейшему рассмотрению кандидата. Точно так же тест будет полезен при оценке кандидата, прошедшего интервью на продуктивность успешно.

Тесты «Командные роли» или Exec-u-test, «Оксфордский тест» дадут вам дополнительное представление о кандидате в тех нюансах, которые помогут сравнить кандидатов друг с другом по личностно-деловым и психологическим качествам. Результатник, который шагает по головам и вырывает ресурсы у коллег из рук, способен принести больше вреда, чем пользы, и, скорее всего, «обработка его напильником» до нужного состояния заберет уйму времени и сил. Поэтому стоит решить, нужно ли вам это.

Итак, вы определились с 1–2 кандидатами на одну должность, с 1–2 на другую должность. Вы поблагодарили всех кандидатов за участие в собеседовании. Следующий шаг – вы говорите, что о своем решении вы сообщите в установленные сроки (завтра, послезавтра, во вторник на следующей неделе и т. д.). Пусть кандидаты находятся в неведении о том впечатлении, которое они произвели. Вы выбираете лучших и готовите второй этап вербовки в команду, а именно второе собеседование, как правило, с участием дополнительного Л ПР (лица, принимающего решение). Пусть кандидат продаст себя еще раз – пусть он защищает свое право работать в вашей команде.

Есть ли здесь подводные камни? Несомненно.

Шаг 1: вам необходимо еще раз сформулировать свои ожидания от работы кандидата в вашей команде. Сделайте так, чтобы кандидат принял на себя ответственность за выбор, а также за создание результата в должности, на которую он претендует.

Когда вы увидите решимость в глазах кандидата в вашу команду, можно переходить к шагу 2.

Шаг 2: «вопрос-провокация». «Готовы ли вы работать сверхурочно?» «Готовы ли вы к командировкам?» «Готовы ли вы к малому окладу и большим бонусам за результат?» Цель таких вопросов в том, чтобы спровоцировать кандидата взять на себя «повышенные социалистические обязательства» и создать необходимые психологические договоренности с ним, особенно если изначально ваши условия на рынке труда не самые привлекательные. Зачем говорить об этом сразу? Хороший продавец сразу не называет цену.

Клиент:

– Сколько стоит этот телевизор?

Хороший продавец:

– Этоттелевизор с диагональю 100 см, изготовленный по новейшей технологии мелкозернистого коллекционного кристалла, от лидера рынка компании LG стоит 2000 у. е.

Так же и хороший рекрутер: сначала «влюбит» в компанию и лишь потом назовет цену за право работать в ней.

Шаг 3: моделирование рабочей тестовой ситуации. Этот важнейший этап вторичного собеседования покажет вам новые качества и уровень компетенций кандидата.

– Сергей, для того чтобы мы смогли оценить ваши навыки, позвольте, мы предложим вам ролевое упражнение. Например, я буду вашим сотрудником, который не выполнил задание в срок (или «буду клиентом, который взбешен невыполнением заказа на оговоренных условиях», или «буду представителем прокуратуры, который намекает, что может приостановить деятельность компании, если вы не выделите средства на финансовую поддержку государственных органов» и т. д.). Примерим эти роли и в режиме реального времени построим диалог, в котором каждый будет действовать в соответствии со своей целью. Это позволит нам оценить уровень вашей готовности к выполнению функций в должности, на которую вы рассматриваетесь.

Обязательно нужно получить согласие и лишь затем моделировать ситуацию. Кроме того, все интерпретации кандидата на тему «Ну, я бы в этом случае» не принимаются. Мы все сильны задним умом. И только живой диалог способен показать навыки потенциального члена команды и адекватность принятия им решений.

В диалоге очень сложно держать локус контроля сразу из двух ролей в фокусе. Ты либо кандидат, либо сотрудник – третьего не дано. Проверьте человека, каким он будет сотрудником. Модельные упражнения показывают, как будет себя вести ваш кандидат в команду в стрессовой ситуации, что он сможет контролировать, а что – нет. Благодаря этому вы сможете понять, к чему в работе он уже готов, а к чему – еще нет.

После успешного прохождения модельного упражнения мы делаем…

Шаг 4: финальное интервью на продуктивность. Теперь, когда человек лучше знает требования, сложные ситуации, переходим в особый режим несения службы (если это для вас важно). Пришло время проверить его умение ставить цели и планировать, мыслить не ретроспективно, а перспективно.

Здесь наш лучший помощник – это вопрос «Что через неделю (месяц, год) для нас будет свидетельством того, что вы эффективны в должности, которую вы заняли?» или «Что будет свидетельством успешности вашей работы?».

Если все в порядке, движемся дальше! Если нет, разбираемся в том, чего не хватает кандидату. Возможно, нужно сразу отказать, но даже в этом случае это лучше сделать на следующий день, чтобы не стать героем анекдота.

– А что случилось с тем несчастным парнем, который не прошел собеседование в отделе кадров? Ведь он сказал, что если такое произойдет, то он за себя не ручается и у него не дрогнет рука…

– Паренек оказался человеком слова и стырил-таки мобильник у менеджера по персоналу.

Возможно, мы сами не в полной мере удовлетворены ожиданиями от потенциального члена команды и нужно смотреть еще кандидатов. Но если решение вами принято, кандидат вас устраивает и вы хотите его заполучить – время действовать молниеносно.

После непродолжительного ожидания финального решения вы делаете…

Шаг 5: четкое предложение: «Ваша кандидатура одобрена по основным требованиям. Предлагаем вам в понедельник (вторник), с 1-го числа, выйти на работу!» Установите четкий срок принятия кандидатом решения. Предложите привезти трудовую книжку и т. д. Действуйте!

Мы долго шли к этому, и потому следующий этап работы с кандидатом в команду не менее, а, возможно, еще более важен, чем четыре предыдущих этапа.

Итак, решение принято, кандидат в команду вышел на работу в оговоренные сроки. Что дальше? Дальше – введение в должность. Всего пять шагов: простых, но очень важных. Стоит помнить, что до 50 % сотрудников уходят после первых дней работы. Если вы не ввели кандидата в должность, не ввели в команду или сделали это неправильно, сделка срывается. А ведь кандидат – это не разовая сделка, это дополнительный движок, который способен приблизить командные результаты вашей команды. Значит, его важно правильно мобилизовать и заправить необходимым топливом.

Этот процесс состоит из пяти шагов.

Шаг 1: указание на подчиненность. Кандидат должен четко понимать, кто является его непосредственным руководителем, перед которым он отвечает. Я был неоднократным свидетелем того, как классные кандидаты уходили от принятия предложения вопреки ожиданиям работодателя, потому что им была непонятна личная подотчетность. Компетентные люди не идут работать в качестве слуги двух господ, например генерального директора и вице-президента по финансам. Невозможно быть эффективным, выполняя противоположные поручения двух боссов. Если вы не определились со структурой и личной подотчетностью – никакой кандидат не захочет быть заложником отсутствия предметных договоренностей, тем более если он это «уже проходил».

Шаг 2: определение результатов работы в первую неделю. Зарядите своего кандидата работой на результат. Сделайте это четко, пусть он привыкает к культуре вашей команды.

Шаг 3: определите кандидату результаты первого дня работы.

Да-да, первого дня! Пусть это будет анализ эффективности рабочего времени, например анализ потерь времени в офисе, на складе или совещании, но эти наблюдения, оформленные в виде идеи или предложения, уже способны стать результатом первого дня работы!

Шаг 4: указание на ресурсы и полномочия, имеющиеся в распоряжении кандидата. Расскажите вашему перспективному члену команды о том, что он вправе использовать для обеспечения результата и что он может использовать в особых обстоятельствах. Не забудьте представить его коллегам, чтобы кандидат понимал, что каждый член команды может быть помощником для любого другого ее представителя: «В вашем распоряжении стол, стул, принтер, телефон (клиентская база “холодных контактов”, секретарь отдела и т. д.). Мне вы можете звонить по рабочим вопросам с трех до пяти вечера».

Шаг 5: указание на основные правила работы в компании. Это может быть корпоративный кодекс, система заповедей, дисциплинарный приказ и т. д.

Пусть для первого дня это будет что-то одно. Но о существовании правил кандидат должен узнать не тогда, когда он их нарушит, а тогда, когда он сможет их соблюсти. Это очень важно! Не шокируйте новичков резкими мероприятиями или стандартами глобального характера. Скажем, радикальные методы поначалу могут быть непонятны и новички не смогут отличить иронию руководителей от реальных рисков.

Хотя, вероятно, еще более пугающим для новичка может быть объявление из примера ниже.

Объявление в офисе: «Уважаемые коллеги! Наше предприятие купила шведская компания, в связи с чем в соответствии с приказом генерального директора с 1 апреля на нашем предприятии вводятся новые виды поощрений и взысканий. Для тех сотрудников, которые хорошо работают, будет организован шведский стол, а нарушителей трудовой дисциплины отдадут на перевоспитание в "шведскую семью”».

Ну а если без шуток, у нас первым документом дня может выступать дисциплинарный приказ, который гласит:

• в случае опоздания на работу до 15 минут – объяснительная на имя директора и выполнение предписания;

• в случае повторного опоздания – штраф 100 рублей. В случае трехкратного опоздания – штраф 1000 рублей. Мы не любим штрафовать, мы любим, когда все приходят на работу вовремя!

В творческих коллективах может быть другое правило, скажем правило целеустремленности. Новичку все понятно. Отговорки не пройдут!

Ключевая черта всех командных правил: правила команды действуют в отношении всех членов команды вне зависимости от статуса и времени. Мы не делаем исключения ни для кого. Только единство целей и соблюдение норм делают команду командой. Все интерпретации правил из разряда: «Все животные равны, но некоторые равнее» (как в повести Оруэлла «Скотный двор») – это первый шаг к саботажу, а следовательно, и к распаду команды. Единственное исключение – это, например, договоренность: кто вчера сделал (продал), (изобрел) больше всех, тот сегодня может получить поблажку, но все должны это знать. Все должны быть согласны и все должны иметь возможность этим правом воспользоваться. Это закон формирования и развития команды.

Система найма по методу FiSEQ Дениса Нежданова