Текст книги "Управление качеством"

14-этапный план Кросби по повышению качества

1. Четко определите приверженность руководства идее качества.

2. Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов организации.

3. Измеряйте качество и раскрывайте текущие и потенциальные проблемы с качеством.

4. Подсчитайте стоимость затрат на качество.

5. Объясните подчиненным, сколько стоит некачественная работа.

6. Предпринимайте корректирующие действия.

7. Организуйте специальный комитет, который будет работать над программой нулевого брака («ноль дефектов»).

8. Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.

9. Проведите «день нулевого брака», чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться по-новому.

10. Поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества.

11. Поощряйте персонал сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.

12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу.

13. Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов, руководители команд которых будут регулярно общаться друг с другом.

14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения.

Рекомендуемая литература

Книги

1. Шевчук Д.А. Корпоративные финансы. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008.

2. Шевчук Д.А. Экономическая журналистика. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008.

3. Шевчук Д.А. Оффшоры: инструменты налоговой оптимизации. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007.

4. Шевчук Д.А. Банковские операции. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007.

5. Шевчук Д.А. Создание собственной фирмы: Профессиональный подход. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007.

6. Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Деньги. Кредит. Банки. Курс лекций в конспективном изложении: Учеб. – метод. пособ. М: Финансы и статистика, 2006.

7. Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Макроэкономика: Конспект лекций. М.: Высшее образование, 2006.

8. Денис Шевчук. Психолингвистика. Техники убеждения. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008.

9. Шевчук Д.А. Оценка недвижимости и управление собственностью. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

10. Шевчук Д.А. Организация и финансирование инвестиций: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

11. Шевчук Д.А. Рынок ценных бумаг: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

12. Шевчук Д.А. Основы банковского дела: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

13. Шевчук Д.А. Основы банковского дела: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

14. Шевчук Д.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

15. Шевчук Д.А. Учет в банках: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

16. Шевчук Д.А. Учет в банках: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

17. Шевчук Д.А. Основы банковского аудита: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

18. Шевчук Д.А. Основы банковского аудита: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

19. Шевчук Д.А. Микроэкономика: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

20. Шевчук Д.А. Макроэкономика: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

21. Шевчук Д.А. Экономика недвижимости: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

22. Шевчук Д.А. Внешнеэкономическая деятельность: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

23. Шевчук Д.А. Банковские операции: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

24. Шевчук Д.А. Банковские операции: Конспект лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

25. Шевчук Д.А. Гражданский процесс: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

26. Шевчук Д.А. Семейное право: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

27. Шевчук Д.А. Избирательное право и процесс в Российской Федерации: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

28. Шевчук Д.А. Международная финансовая система: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

29. Шевчук Д.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

30. Шевчук Д.А. Экономика организации: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

31. Шевчук Д.А. Экономика организации: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

32. Шевчук Д.А. Деловое общение: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

33. Шевчук Д.А. Рекламное дело: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

34. Шевчук Д.А. Международный учет: Конспект лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

35. Шевчук Д.А. Бухгалтерский учет и аудит: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

36. Шевчук Д.А. Мировая экономика: Конспект лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

37. Шевчук Д.А. Биржевое дело: Конспект лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

38. Шевчук Д.А. Английский язык. Ускоренный курс: средний уровень. М: Аст: Восток-Запад, 2007.

39. Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Банковское дело: Учеб. пособие. М.: Издательство РИОР, 2005. 128 с.

40. Шевчук В.А., Шевчук Д.А. Банковское право: Учеб. пособие. М.: Издательство РИОР, 2005. 73 с.

41. Шевчук В.А., Шевчук Д.А. Финансы и кредит: Учеб. пособие. М.: Издательство РИОР, 2006.

42. Шевчук В.А., Шевчук Д.А. Международные экономические отношения: Учеб. пособие. М.: Издательство РИОР, 2006.

43. Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Банковское дело. Второе издание: Учеб. пособие. М.: Издательство РИОР, 2006.

Интернет-сайты

44. http://www.denisshevchuk.narod.ru

45. http://www.samoobrazovanie.narod.ru

46. http://www.interfinance.ru

47. http://www.pavlino-rus.narod.ru

48. http://www.zheleznodorozhni.narod.ru

49. http://www.corporateresources.narod.ru

50. http://www.mgu-frank.narod.ru

51. http://www.zaochkurs.narod.ru

Шевчук Денис Александрович

Имеет опыт преподавания различных дисциплин в ведущих вузах Москвы (экономические, юридические, технические, гуманитарные), два высших образования (экономическое и юридическое), Член Союза Юристов Москвы, Член Союза Журналистов России, Член Союза Журналистов Москвы, Стипендиат Правительства РФ, имеет опыт работы в банках, коммерческих и государственных структурах (в т. ч. на руководящих должностях), заместитель генерального директора INTERFINANCE (www.denisshevchuk.narod.ru).

Окончил Московский Государственный Университет Геодезии и Картографии (МИИГАиК), Факультет Экономики и Управления Территориями (ФЭУТ) и МГУ им. М.В. Ломоносова, Французский Университетский Колледж (Право).

Имеет Кандидатский минимум по специальности «Финансы, денежное обращение и кредит».

Автор современных принципов ускоренного качественного изучения и запоминания любых предметов.

При написании работы автору оказали неоценимую помощь: Шевчук Владимир Александрович, Шевчук Нина Михайловна, Шевчук Александр Львович.