Текст книги "Психология футбола. Искусство мотивации и достижения успеха на поле"

Глава 3
Коммуникация между тренером и игроками

Развитие важных для тренера качеств обычно происходит на протяжении всей его карьеры. Наработанные года и опыт способствуют улучшению и закреплению этих качеств. Некоторые из них – ключевые с психологической точки зрения и напрямую связаны с продуктивностью команды. Среди них – способность вести за собой, мотивировать и эффективно общаться с игроками.

В этой главе мы рассмотрим один из этих навыков – коммуникацию. Сначала мы рассмотрим различные элементы, из которых состоит коммуникативный процесс, и часто встречающиеся ошибки. Затем мы приведем конкретные примеры и рекомендации о вербальном и невербальном общении. В дополнение мы также опишем, как можно научиться активному слушанию.

Коммуникация – один из ключевых навыков, которыми должен обладать тренер. Если развить его до необходимых уровней, можно достичь гораздо больших успехов в производительности команды (Вивес, 2011; Гузман, 2021).

Помимо передачи информации, с помощью этого навыка можно существенно влиять на мотивацию команды, корректным образом давать обратную связь и укреплять единство внутри группы.

Рассмотрим, какие функции выполняет правильно выстроенное общение между тренером и игроками.

• Передача информации. Функция, с которой коммуникация ассоциируется в первую очередь. Тренер постоянно сообщает информацию игрокам: об их позиции на поле, о том, как действовать в зависимости от поведения соперника, о том, как улучшить технические навыки. Однако общение не должно сводиться исключительно к передаче данных – у него есть и другие, не менее важные, функции.

• Мотивация футболистов. Одна из важнейших задач тренера – регулировать мотивацию игроков, а для этого крайне важно транслировать корректные и отвечающие ситуации сообщения. Например, содержание разговоров в перерыве между таймами или после серьезного поражения может помочь спортсменам воодушевиться. Для нужного эффекта важно, чтобы тренер умел правильно выбирать и сообщать информацию и следил за тем, что он говорит (содержание) и как он это говорит (эмоции).

• Обратная связь. Речь идет о связи между отправленными и полученными в ходе разговора сообщениями. Например, игрок рассказывает о каком-то моменте предыдущего матча, а тренер предоставляет ему обратную связь с учетом видения спортсмена.

• Объединение группы. Стиль общения внутри команды является важным аспектом в развитии и улучшении ее эффективности. Многое здесь зависит от умения тренера верно распределять роли между игроками и выбора способов обсуждения трудностей.

Определенно, коммуникация – одновременно и способ, и цель. Способ – потому что с ее помощью достигаются цели. Цель, потому что показатель успеха тренера – правильно выстроенное общение с игроками, где каждый понимает, что хочет сказать сам тренер, и чувствует, что их мнение важно.

Тем не менее коммуникация может являться источником трудностей и проблем. Часто тренеру не удается ясно передать свою мысль: например, его тон или выражение лица противоречат сказанным словам, или выбран неудачный момент для обсуждения той или иной темы. В целом корень многих проблем в команде кроется именно в хромающей коммуникации. Давайте рассмотрим, из каких этапов состоит коммуникативный процесс, чтобы лучше понять, откуда берутся барьеры в общении.

Когда тренер решает передать игрокам какое-то сообщение, начинается процесс коммуникации, состоящий из 6 фаз (схема 3, Де Диего и Сагредо, 1992; Мартенс, 2002).

1. Процесс начинается, когда источник (например, тренер) решает передать сообщение (о его мыслях, чувствах или идеях) получателям (игрокам).

2. Далее тренер (источник) должен превратить свою идею в сообщение, то есть придать мысли форму, которая будет понятна получателю, с помощью языковых кодов.

3. Как только источник находит подходящую форму, он отправляет сообщение.

4. Сообщение передается по определенному каналу и может быть как вербальным, так и невербальным.

5. Адресат получает сообщение и расшифровывает его.

6. После этого он интерпретирует смысл полученного сообщения. После прочтения у получателя возникнет внутренний ответ.

В большинстве случаев процесс коммуникации проходит успешно, но иногда на какой-то стадии возникают проблемы. Не всегда ошибка возникает из-за отправителя (тренера), она также может появляться из-за определенного восприятия получателя (игрока) или с обеих сторон.

Схема 3. Шесть фаз процесса коммуникации. Де Диего и Сагредо (1992)

Как мы рассмотрели ранее, процесс коммуникации – не такой простой, как может показаться на первый взгляд. В нем задействовано множество сторон (Балагер, 1994): отправитель, намерение отправителя, шифр, барьеры, выбранный канал, само сообщение, расшифровка, получатель и результат коммуникации. Рассмотрим несколько примеров.

Распространенная ошибка – не обдумывать, что именно вы хотите сказать, особенно в деликатных ситуациях. В таких случаях может получиться, что вы ходите вокруг да около, и первоначальное сообщение или не доходит до адресата, или доходит не в той форме.

В других случаях проблема заключается в несоответствии вербального и невербального языка. Например, тренер в трудной ситуации хочет сообщить, что команда может выиграть матч, но нужно сохранять спокойствие и не принимать поспешных решений, при этом язык его тела и жесты выдают, что он нервничает и волнуется. Важно помнить, что именно невербальное общение лучше запоминается и производит больший эффект на получателя.

Другая распространенная ошибка состоит в самом сообщении: например, когда составляется слишком сложная речь и игрокам трудно уловить все детали. Переизбыток информации – верный способ не передать ценные сообщения, так как восприятие группы не способно вместить столько новых данных за один раз.

В отношениях между тренером и игроками происходит постоянный обмен информацией – вербально и невербально. Хоть на первый взгляд и может казаться, что общение не составляет трудностей и заключается только в сообщении определенных фактов, в действительности это гораздо более сложный процесс. Некорректная форма передачи сообщения, неподходящий момент могут привести к тому, что информация будет не воспринята или воспринята неверно.

Коммуникативные навыки, как и многие другие, можно улучшать. Если проанализировать поведение тренеров эффективных команд, можно увидеть, что обычно они ясно и успешно доносят до группы и публики свои идеи. Как мы можем улучшить свои навыки в общении? Рассмотрим на наглядных примерах.

Работа над навыками общения с другими – задача, с которой все мы сталкиваемся вне зависимости от выбранной профессии. В случае с тренерами данный навык является ключевым в улучшении отношений и производительности группы. Выше мы рассмотрели важность правильно выстроенного общения и его основные функции: передача информации, мотивация игроков, обратная связь и укрепление команды. Также мы перечислили фазы процесса коммуникации и некоторые трудности, с которыми мы можем столкнуться, если вербальное общение не соответствует невербальному или если есть переизбыток информации.

Далее мы представим рекомендации, с помощью которых можно улучшить коммуникативный процесс между тренером и игроками. А именно на конкретном примере мы разберем эффективные техники вербального и невербального общения, а также поговорим об активном слушании.

Процесс начинается, когда источник (тренер) решает передать сообщение получателям (игрокам). Далее он превращает свою идею в сообщение и передает ее с помощью языковых кодов. Вместе с вербальной формой общения отправитель использует и невербальную. Адресат получает сообщение и расшифровывает его, после чего интерпретирует смысл. После прочтения у получателя возникнет внутренний ответ. Рассмотрим эти фазы на конкретном примере.

Тренер команды озабочен тем, что один из важнейших нападающих играет в последнее время не так, как хотелось бы. Хоть игрок демонстрирует довольно хорошую результативность, его действия беспокоят тренера, потому что он видит в них самовольное принятие решений и желание покрасоваться в ущерб команде. Часто, даже при более удачном расположении других игроков, этот нападающий не передавал им мяч, а продолжал действовать в одиночку, из-за чего мяч переходил к сопернику с последующей контратакой. Хоть это и ценный член команды, его поведение начинает раздражать других игроков как в профессиональном, так и личном плане, провоцируя жалобы и недовольство. Несмотря на это, атмосфера в команде хорошая, как и результаты, поэтому пока что ситуация не перетекла в открытый конфликт. Тем не менее тренер обеспокоен тем, что если результаты станут неблагоприятными, то и ситуация может обостриться. Этот футболист вел себя по-другому в прошлом сезоне и больше вкладывался в командную работу. Тренер уже пытался поднять этот вопрос, но, по-видимому, сообщение не было понятным, и нападающий продолжает вести себя так же. Тренер не знает, как лучше поступить: с одной стороны, он понимает, что футболист приносит много голов команде, а с другой – что такое поведение может подорвать очень важную идею о том, что команда важнее отдельной личности.

В конце концов он решил всерьез подойти к этому вопросу и предупредить нападающего о том, что если он и дальше будет так себя вести, то ему ничего не останется, как отправить его на скамейку запасных. Так всем станет ясно, за кем последнее слово. Обдумав возможные последствия, тренер отказался от таких мер, так как они контрпродуктивны для его же команды. Он также рассмотрел и противоположный способ – оставить все как есть и позволить нападающему играть в своем стиле, ведь, в конце концов, он приносит хорошие результаты. Однако и этот вариант пришлось исключить, так как он противоречит ценностям, которые тренер старается продвигать и воспитывать в команде: щедрость, единство, самопожертвование и т. д. В итоге он решил снова поговорить с игроком, хотя и не знал, что именно и как сказать. Далее мы представим вопросы, которыми задался тренер перед разговором с нападающим.

В подобных ситуациях единственное, что можно сделать, – это поговорить с игроком. Если этого не сделать, вряд ли что-то изменится, более того, скорее всего, ситуация со временем ухудшится. Важно помнить, что в таких разговорах нельзя импровизировать: они очень важны, и необходимо детально подготовиться, чтобы добиться желаемого результата. Существует множество рекомендаций относительно того, как улучшить коммуникацию между тренером и игроками, и их можно распределить на три блока.

Во-первых, важно правильно выбрать место и время. Бывает так, что разговор прерывают другие люди или просто выбран неудачный момент. Если мы хотим сообщить что-то важное, необходимо создать обстоятельства, в которых никто и ничто не будет нам мешать или ограничивать.

Во-вторых, нужно решить, что мы хотим сообщить как на вербальном, так и невербальном плане. В-третьих, необходимо помнить о важности активного слушания. Поскольку последние два блока очень важные и сложные, мы посвятим им отдельные главы.

Во-первых, важно понимать базовое различие между вербальным и невербальным общением. Как мы знаем, иногда именно невербальное общение может подорвать достоверность вербального. Так бывает, например, в ситуациях, когда тренер говорит игроку, что доверяет ему, а когда тот совершает ошибку, его выражение лица и жесты демонстрируют обратное. В результате игрок – получатель сообщения больше воспримет невербальные сигналы тренера и сделает вывод, что он ему не доверяет. Именно поэтому тренерам очень важно обращать внимание на невербальное общение.

• Внешний вид. На основе внешнего вида мы понимаем, как тренер воспринимает сам себя и какое впечатление хочет произвести на других. Ухоженность производит хорошее впечатление на собеседника, в то время как неряшливый внешний вид может говорить о дезорганизации и незаинтересованности.

• Жесты. С помощью жестов мы сообщаем о нашем настроении, эмоциях и поведении. Наиболее распространенный жест – скрещивать руки на груди, когда мы не согласны с тем, что говорит собеседник.

• Поза. Также говорит о настроении или уверенности в себе. В моменты упадка или стресса язык тела будет подкреплять наше внутреннее состояние, поэтому важно принимать активную и устойчивую позу.

• Расстояние между собеседниками. Излишняя дистанция может говорить о недоверии, поэтому важно сокращать расстояние с игроком, быть рядом с ним, но не переходить границы. Лучше всего выбирать расстояние от 0,45 до 1,25 метра, как в случае с друзьями или хорошими знакомыми.

• Физический контакт. Когда мы хотим выразить симпатию или подбодрить кого-то, с помощью похлопывания по спине или объятия за плечо мы можем сообщить, что человек нам интересен, и тем самым способствовать общению.

• Выражение лица. На этот пункт тренеру стоит обратить наиболее пристальное внимание. Не стоит забывать, что лицо – наиболее активная часть тела в плане выражения эмоций. Важно устанавливать визуальный контакт, чтобы продемонстрировать интерес и уважение к собеседнику. Улыбка или доброжелательное выражение лица способствует эффективному общению и может дополнять то, что мы говорим в этот момент.

• Характеристики голоса. Тон, скорость, громкость, ритм или произношение могут улучшить или, наоборот, ослабить сообщение, переданное вербальным способом.

Несомненно, тренеру из нашего примера нужно будет обратить внимание на вышеперечисленные аспекты невербального общения, прежде чем подходить к разговору с игроком на волнующую его тему.

На первый взгляд невербальное общение может казаться простым, но именно от него зависит, как собеседник воспримет то, что мы выражаем словесно. Стоит помнить, что контролировать невербалику довольно трудно, поэтому перед важным разговором нужно примирить эмоции с тем, что мы хотим сказать. В нашем примере тренер должен четко понимать, что он хочет сообщить игроку, но перед этим он также должен обратиться к собственному настрою и эмоциям по этому поводу, чтобы все части коммуникативного процесса были взаимосвязаны и не противоречили друг другу. Иными словами, если тренер хочет, чтобы разговор прошел спокойно и доверительно, первый шаг – войти в определенное настроение для создания нужной атмосферы. Если у него не получится и на встречу он придет напряженный и закрытый, даже если заготовленная речь будет идеально выстроена, игрок поймет, что тренер не до конца откровенен с ним. Именно поэтому важный пункт подготовки – осознать свои эмоции и сонастроиться с сообщением и обстановкой, которую он хочет создать.

Далее мы представим уже ставшие классическими рекомендации для эффективного вербального общения, взятые из книги Мартенса (1987) и адаптированные к нашему примеру о тренере и нападающем:

• Быть прямолинейным. Тренер должен прямо заявить, что он хочет обсудить с игроком. В нашем случае – объяснить ему, что он обеспокоен его индивидуалистским подходом и пренебрежением командной игрой.

• Брать на себя ответственность за сообщения. Тренер должен сообщать собственное мнение, не ссылаясь на других игроков или прессу. Если он прячется за других, то это подрывает его авторитет и затрудняет общение.

• Представлять наиболее полную и детальную информацию. По возможности, важно иллюстрировать сообщения конкретными примерами. Например, тренер может показать нападающему запись отрывков матча, где он неправильно распорядился мячом и не отдал передачу более выгодно расположенному напарнику, и затем сравнить с кадрами прошлого сезона, где игрок действовал по-другому и сохранял командный дух. Иными словами, подкреплять слова примерами для лучшего понимания цели разговора.

• Быть прозрачным и последовательным. Избегать двойных посланий. Разговоры, в которых сообщения противоречат друг другу, только запутывают и ухудшают взаимопонимание. В нашем примере есть важный факт – несмотря на некорректное поведение, нападающий по-прежнему забивает много голов. Однако проблема заключается не в его продуктивности, а в том, что его действия ослабляют командный дух. Тренеру нужно соединить в одном сообщении как его удовлетворенность результатами игрока, так и обеспокоенность поведением на матчах. Именно поэтому так важно предварительно согласовать эмоции с посланиями, которые мы хотим передать.

• Ясно заявить о своих потребностях и чувствах. Также тренеру важно дать игроку понять, что он понимает его ситуацию и то, что роль нападающего и состоит в том, чтобы забивать голы, поэтому его поведение может объясняться особенностями его функции в команде. Признав потребности и чувства, нужно снова вернуться к изначальной теме разговора.

• Отделять факты от мнений. Это один из ключевых аспектов эффективной коммуникации. Иногда мы путаем факты с мнениями, что может привести к ощущению сверхважности происходящего. В нашем примере факт заключается в том, что нападающий в ситуациях более выгодного расположения другого игрока все равно решает играть индивидуально и не делает ему передачу. Мнение состоит в том, что такое поведение может подорвать единство команды и привести к конфликту, если результаты вдруг ухудшатся.

• Выбирать одну тему для разговора. Если вы решили встретиться с игроком, чтобы поговорить на конкретную тему, не стоит подтягивать в тот же разговор не связанные с этим вопросы. Лучше сосредоточиться на чем-то одном, иначе будет сложно продвигаться к результату.

• Сообщать необходимое как можно скорее. Не стоит сильно оттягивать момент разговора. Если нам кажется, что какая-то тема требует обсуждения, лучше организовать это как можно скорее. Хорошая подготовка важна, но не нужно ждать слишком долго, ведь ситуация может усложниться.

• Убедиться, что в сообщении нет ложных убеждений. Если тренеру предстоит деликатный разговор с игроком, он должен тщательно подготовиться. Важно, чтобы расшифровка получателем, в нашем случае нападающим, прошла идеально – то есть он понял именно то, что и хотел сказать тренер. Именно поэтому тренер должен подготовить как вербальную, так и невербальную составляющую разговора.

• Поддерживать собеседника. Чтобы наше сообщение было воспринято в позитивном ключе, важно, чтобы оно воспринималось как помощь и поддержка, а не как атака. В нашем примере нападающий должен понять, что тренер ему доверяет и что он доволен его развитием, тем не менее есть аспект, на который ему нужно обратить внимание и пересмотреть свое поведение.

• Соответствие между вербальными и невербальными сообщениями. Важно отследить внутреннее состояние перед разговором и привести его в соответствие с информацией, которую мы хотим передать словесно.

• Усиливать сообщение, повторяя наиболее значимые мысли. Наиболее важные сообщения нужно передавать в ясной и четкой форме, возвращаясь к ним несколько раз, чтобы у собеседника не осталось сомнений.

• Выстраивать разговор в зависимости от уровня собеседника. Часто в речи мы прибегаем к примерам, метафорам или другим педагогическим ресурсам, чтобы лучше проиллюстрировать то, что мы хотим сказать. Эти способы важно использовать в соответствии с уровнем игрока и адаптировать их таким образом, чтобы они отвечали его культуре и образованию.

• Просить обратную связь, чтобы убедиться, что нас действительно поняли. В заключение важно удостовериться, что сообщение было верно понятно и воспринято собеседником. В каких-то случаях игрок может заострять больше внимания на менее важных составляющих беседы или вытаскивать из контекста отдельную фразу. Именно поэтому важно понять, что именно усвоил собеседник. В таких случаях можно использовать вопросы вроде: «Понятно ли тебе, как мне бы хотелось, чтобы ты пересмотрел свое поведение?», «Понимаешь ли ты, что я имею в виду?» или «Не мог бы ты проговорить, как ты меня понял, своими словами?»

Как вербальное, так и невербальное общение очень важны, чтобы беседа с игроком состоялась и завершилась в позитивном ключе. С одной стороны, тренер должен позаботиться о невербалике, а с другой – соблюсти основные принципы вербального общения. Однако на этом дело не заканчивается. Мы должны иметь в виду третью составляющую эффективной коммуникации – активное слушание.