Текст книги "Сканер эмоций. Считывай. Распознавай. Управляй"

Основы эмоционального интеллекта

Что такое «интеллект»?

Что приходит на ум, когда задумываешься над таким понятием, как «интеллект»? Может быть, перед глазами предстает близорукий ученый, который всю ночь сидит под лампой за книгой или занимается какими-то непонятными вычислениями на компьютере? Если вы раньше не размышляли в этом направлении, то вы не одиноки. Альфред Бине разработал первый тест IQ[7]7
  Англ. «Intelligence Quotient» – коэффициент интеллекта или показатель умственных способностей.


[Закрыть] в 1905 году, но психологи до сих пор бьются над задачей по измерению уровня интеллекта. Хотя тесты IQ были полезны для прогнозирования успеваемости, до недавнего времени они позволяли вычислять только способность к обработке абстрактной информации. Исследования, проведенные в 2002 году, показали, что тип интеллекта, измеряемого в тесте, определяет менее 25 % шансов на успех кандидата. Проведя анализ 52 исследований, проведенных в 1994 году, ученые пришли к выводу, что эта цифра близка к 5 %. Таким образом, 95 % успеха приходится на «другие факторы». И что бы ни представлял собой интеллект, разве не следует обратить внимание и на «другие факторы»?

Существуют и другие взгляды на интеллект, в том числе, подходы Торндайка (1920), Келли (1950) и Говарда Гарднера (1983)[8]8
  Американские психологи.


[Закрыть]. Все они оспаривали идею «неделимого интеллекта», необходимого для решения задач и измеряемого классическими тестами IQ. Ученые предполагали, что у человека есть несколько разных типов интеллекта, которые используются при общении, например, «социальный» интеллект. Эти идеи опирались на работы восьмидесятых-девяностых годов, в частности, Джона Майера, Питера Саловея, Дэвида Карузо, Ричарда Боятзиса[9]9
  Американские психологи.


[Закрыть] и Рувена Бар-Она[10]10
  Израильский психолог.


[Закрыть], который придумал термин «эмоциональный интеллект» и использовал его в 1980 году в своей диссертации. Затем, в 1995 году, вышла книга-бестселлер Дэниела Гоулмана[11]11
  Психолог, научный журналист и писатель, США.


[Закрыть] «Эмоциональный интеллект».

До Гоулмана, социальный или эмоциональный интеллект воспринимался как врожденная способность. Некоторые люди до сих пор считают, что эта точка зрения верна. Сам Гоулман в то время был научным журналистом, но уже имел опыт работы в сфере клинической психотерапии и медитативной психологии. Теперь, как ведущий психолог в области управления, он утверждает, что EI – нечто больше, чем врожденная способность, и приводит в качестве доказательства сведения о профессиональных компетенциях, навыках и поведении руководителей из сферы промышленности, торговли и государственного сектора, собранные американским психологом Дэвидом Макклелландом и другими учеными.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Психологи выделяют различные формы интеллекта. Эмоциональный интеллект включает в себя как минимум две из них:

Когнитивный интеллект – способность рационально мыслить, целенаправленно действовать и управлять своей средой. Это набор интеллектуальных, аналитических, логических и рациональных навыков.

Социальный интеллект – способность понимать и управлять ситуацией, которая связана с другими людьми, осознавать и понимать себя, управлять отношениями, понимать эмоции, стоящие за поведением человека.

На основе этих двух форм исследователи разработали перспективные способы измерения эмоционального интеллекта. Однако при их применении возникли сложности. Многие показатели, лежащие в основе EI (например, управление собственными эмоциями), трудно измерить из-за субъективного характера эмоциональных переживаний. Существует много «точечных» тестов EI, но они рассматривают эмоциональный интеллект как функцию личности, и в целом схожи с обычными личностными тестами.

Культурный фактор – стоицизм и истинно английская выдержка

Даже в Древней Греции обычным людям нелегко давалась стойкость и непоколебимая вера в твердость духа. Однако именно эта идея преобладала в западной культуре на протяжении большей части истории. Стоики утверждали, что единственным правильным способом жизни была опора на мышление, логику, интеллект и разум. Создание структуры и порядка в жизни ценилось наряду с внутренним одиночеством, перенесением невзгод и принятием судьбы. Эмоции признавались следствием ложных суждений, а чувства – слишком своеобразными и субъективными, чтобы строить на их основе совместную жизнь и работу.

В поздневикторианский период Жан-Мартен Шарко[12]12
  Психиатр, Франция.


[Закрыть] связывал эмоции с истерией. Если кто-то «поддавался эмоциям», считалось, что у него было либо судорожное расстройство, либо проблемы с психикой. В истории психологии упоминается, что такое определение было довольно сексистским. В течение многих лет мужчины считали, что эмоции – исключительно женская проблема.

Писатель Георг Зиммель[13]13
  Философ и социолог, Германия.


[Закрыть] в пятидесятых годах утверждал, что работать и жить в городах опасно. Он представлял современную индустриальную жизнь как бесконечный поток безличной стимуляции, контрастирующий с теплом деревенской жизни, более ориентированной на эмоциональные связи. Деревенская жизнь, утверждал Зиммель, создает ощущение смысла, придает человеку сил, помогает построить хорошие отношения с местным обществом. Он считал, что типичный современный взгляд на жизнь является «пресыщенным», а концепция «твердости», которая была широко распространена в двадцатом веке, по его мнению, отличалась «сдержанностью, холодностью и безразличием, которые в любой момент могли превратиться в ненависть». Именно в этом контексте начались исследования эмоционального интеллекта.

В США концепция «твердости» пошатнулась после признания методик психотерапии и, в некоторых случаях, душещипательных крайностей современного менеджмента. Оба случая уходят корнями к двум историческим периодам: годы до Первой мировой войны и 1960-е.

После выступления Фрейда в американском университете Кларка в 1909 году и последующих лекций Юнга, проходивших в 1912 году в Фордхемском университете и в 1913–1914 гг. в Лондоне, психоанализ вызвал сильный резонанс в научном мире и клинической практике, газетах, поп-культуре и менеджменте. Газеты поддерживали развитие технологий и новых идей, в том числе «новой науки о разуме». Все это воспринималось как социальный эксперимент, поставленный состоятельными людьми. Подход признали позднее, когда психология была готова принять его. В 1960-х годах появились движения, задававшиеся вопросом роли эмоций в человеческом взаимодействии: к ним относились т. н. «калифорнийская гуманистическая психология», основанная на социальных изменениях, и институт Эсален[14]14
  Поселение-коммуна, расположенное на побережье Калифорнии.


[Закрыть], где проводились семинары на тему человеческого потенциала.

За последние 50 лет концепции стоицизма и эмоциональной значимости снова набрали популярность и стали коррелировать с экономическим успехом. В трудные времена у людей вновь проявляется твердость духа. 2012 год – тому подтверждение[15]15
  В 2012 году в экономике Великобритании наблюдалась рецессия.


[Закрыть]. Современный уровень бедности может сильно отличаться от уровня бедности XIX века, но банковские кризисы, рецессии и экономическая нестабильность за последние десять лет создали довольно напряженную обстановку. По сведениям благотворительных организаций, работающих с пожилыми людьми, многие пенсионеры вынуждены бороться за признание в обществе и причитающиеся им права. Средства массовой информации склонны к сенсационности, телевидение и газеты полны враждебных образов: войн, нищеты и насилия.

Концепция эмоционального интеллекта подтверждает, что как социальные животные[16]16
  В некоторых научных и религиозных трактовках человек выделяется в отдельный вид и не рассматривается исключительно как животное в классическом понимании. – Прим. пер.


[Закрыть], мы должны применять социальные и эмоциональные навыки, чтобы эффективнее общаться с другими людьми. Возможно, некоторые из нас уже ступили на этот путь, но даже этим храбрецам будет нелегко – никто не любит обсуждать чувства.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

Опросник на выявление истинно английской выдержки

Этот опросник предназначен для оценки влияния культуры «твердости и крутости» на ваше мировоззрение. Ниже приведен список личностных качеств. Подумайте, насколько каждое из них относится к вам. Оцените каждое качество в пределах от «-10», если оно вам совсем не свойственно, до «10» – «это точно про меня!» Запишите значения рядом с качествами. Когда закончите, подсчитайте баллы.

Качества

• Решительный

• Волевой

• Упрямый

• Сдержанный

• Хладнокровный

• Настойчивый

• Нацеленный на результат

• Доминирующий

• Неунывающий

• С сильным характером

• Сложный

• Требовательный

• Сильный

• Гибкий

• Целеустремленный

• Могущественный

• Рисковый

• Сочувствующий

• Смелый

• Холодный

Ваши баллы

Сложите все положительные и отрицательные значения. Чтобы получить общую оценку вашей склонности к истинно английской выдержке, вычтите отрицательный результат из положительного.

Результаты

140–200 (очень высокий уровень)

Вы вошли в десятипроцентный топ «самых волевых людей»! Вероятно, вы умеете действовать в кризисных ситуациях или продвигать определенную политику, несмотря ни на какие препятствия. Вы будете наиболее эффективны в ситуациях, которые не связаны с серьезными изменениями, или в общении с людьми, которые мало заинтересованы в принятии ответственности. «Волевые люди» иногда становятся успешными предпринимателями, но, достигнув первых успехов, многие из них предпочитают заняться другим бизнесом. Окружающим может быть трудно проявлять с вами откровенность. Если вы примете на вооружение методы эмоционального интеллекта, с вами будут легче идти на контакт, а вы научитесь работать с более мотивированными людьми в ситуациях, связанных с быстрыми изменениями.

95–139 (высокий уровень)

Тридцать процентов участников, пройдя этот тест, получили такой же результат. Эти люди, как правило, ассертивны[17]17
  Ассертивность – вежливая настойчивость, уверенность в себе, твердость, умение «постоять за себя», выразить свою позицию. – Прим. пер.


[Закрыть] и успешны, но только когда требуется противостоять сильным конкурентам. Многие из них работают в сфере продаж или становятся предпринимателями. Они склонны либо выстраивать долгосрочные отношения, либо заводить поверхностные знакомства. Эмоциональный интеллект поможет вам лучше понимать окружающих и строить более открытые и дружеские отношения.

0–94 (средний уровень)

Тридцать процентов опрошенных считает себя целеустремленными людьми, у них сформировано четкое представление о себе. Им нравятся командные роли. Коллеги считают таких людей независимыми и приятными, не слишком настойчивыми. Как и «волевые люди», набравшие в этом тесте максимальное количество баллов, они иногда поддаются сильному стрессу, не признавая давление, которое он на них оказывает. Эмоциональный интеллект может помочь им осознать себя, понять других, справиться со стрессом и построить более качественные и долгосрочные отношения.

Ниже 0 (низкий уровень)

30 % участников получает отрицательный балл в конце теста. Кажется, таким людям нелегко действовать в одиночку. Дополнительные тесты могут выявить, что они сомневаются в своих способностях, особенно когда требуется проявить упорство при принятии решений, постановке личных целей и работе над проектами. С другой стороны, многие люди из этой группы прекрасно умеют общаться и ценят совместную работу. Эмоциональный интеллект может помочь им обдумать собственные чувства и подходы, стать более уверенными во всем, что касается их ценностей и приоритетов.

Применяем результаты на практике

Приведенные описания эмоционального интеллекта и стоического поведения не предназначены для продвижения одного концепта и обесценивания другого. Ни один из них не должен рассматриваться, как единственно необходимый набор навыков. Во многих ситуациях важно проявлять силу характера и независимость. Эмоциональный интеллект необходим в работе, влиянии на других людей и сотрудничестве с ними. Он может дополнять стоицизм и силу характера.

Рекомендую отслеживать результаты этого теста. Экстремально высокие баллы – выше 140 – свидетельствуют о том, что вы используете эмоциональный интеллект реже, чем необходимо.

Эмоциональный интеллект и эмоции

Вам не нужно быть психологом, чтобы понять концепцию эмоционального интеллекта. Важной частью этого процесса является осознание того, что наш мозг запрограммирован на эмоции и у каждой эмоции есть цель.

Что такое эмоция? Чувство? Тогда что такое чувство? Эти термины сложно определить и еще сложнее полностью понять – человечество бьется над ними уже тысячи лет. За это время появилось множество научных мнений о природе и значении эмоций. Одни психологи считают, что концепция эмоции вообще не нужна: в центре внимания должно быть поведение и инстинктивные реакции, которые запускаются определенными стимулами или угрозами. Другие считают идеи о «возбуждении» или «активации» нервной системы более понятными, чем сложные теории эмоций. Некоторые психологи утверждают, что эмоция – это первичная мотивационная система организма, висцеральная функция органов, регулирующаяся работой вегетативной нервной системы. Существует и иное мнение: люди по сути своей являются рациональными существами, причина нашего бытия имеет когнитивную или интеллектуальную природу, следовательно, главная роль должна быть отдана логике и рассуждению.

Верны эти идеи или нет, но мы окружаем себя людьми и объектами, к которым привязаны эмоционально, а для многих людей причина бытия заключается именно в ощущении «тепла» этой привязанности. Большинство психологов признают, что сильные эмоции формируют наше понимание, образ мышления, решения, привычки и отношение. Когнитивистика неоднократно демонстрировала роль эмоций в принятии решений: если ощущения говорят одно, а логика – другое, мы склонны верить ощущениям.

Люди постоянно испытывают трудности, вступая во взаимодействие с другими людьми или преодолевая собственные эмоции. Эмоциональные расстройства затрагивают огромное количество людей. В 2010 году правительство Великобритании подсчитало, что 15 % англичан в будущем переживут приступ тяжелой депрессии. По имеющимся данным, женщины страдают депрессией в два раза чаще, чем мужчины, хотя мужчины гораздо чаще совершают самоубийства. В той же Великобритании у двух процентов подростков в возрасте до восемнадцати лет были диагностированы эмоциональные расстройства. Велико количество эмоциональных расстройств и у пожилых британцев, и оно продолжает расти. Вот почему эмоциональный интеллект так важен для психического здоровья! Он дает нам возможность понять самих себя, и осознать, насколько нам удается справляться с разного рода давлением.

Часть I
Структура эмоционального интеллекта

В этом разделе изложена структура эмоционального интеллекта. Форма изложения подойдет занятым людям, которые хотят развить EI, но не успевают изучать научную литературу.

Здесь описаны четыре взаимосвязанных элемента, которые являются основой концепции эмоционального интеллекта. Они определяют, насколько эффективно вы можете понимать людей и взаимодействовать с ними. Каждый элемент включает в себя широкий спектр идей и навыков. Развив эти навыки, вы повысите свою производительность и сможете лучше понимать других людей, что повлияет на ваше настроение и чувство комфорта при общении. Ключевыми компонентами эмоционального интеллекта являются:

1. Самосознание.

2. Управление своими эмоциями.

3. Понимание поведения и чувств других людей.

4. Управление отношениями при помощи эффективных социальных навыков.

Давайте рассмотрим каждый элемент более подробно.

1. Самосознание

Понимание себя, вероятно, является отправной точкой эмоционального интеллекта; оно обеспечивает основу для управления собой, выявления эмоций других людей и управления отношениями. Когда кто-то произносит слово «самосознание», первое, о чем вы можете подумать – влияние вашего поведения на окружающих и их мнение о вас. «Видеть себя так, как нас видят другие» – эту мантру о навыках общения, ведения переговоров и политических игр, управления персоналом и средствами массовой информации мы слышим снова и снова на протяжении многих лет. Но что имеется в виду?

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

1. Подумайте о ком-то из своих знакомых и о ситуации, в которой вы его встретили. Запишите, какие у вас возникают ассоциации.

2. Просмотрите свои записи. Какие факторы вы упомянули? На основании чего вы сформировали свое мнение?

Самосознание – это понимание себя. Мы должны знать, что и почему «тянет нас за ниточки».

Наше прошлое и представление о себе во многом определяют, как мы интерпретируем поведение других людей, как мы действуем, какое влияние будем оказывать на окружающих.

Когда мы смотрим на человека, наше восприятие оказывается под влиянием множества факторов. Здесь одну из главных ролей играет первое впечатление, потому что на его основе мы интерпретируем первоначальное поведение. Первое впечатление может быть основано на типе контакта, физическом облике, одежде, дружелюбии, манерах, акценте и многих других характеристиках.

Все мы ведем себя по-разному, и другие люди формируют мнение о нас на основе нашего поведения. Поведение обычно обусловлено опытом или ценностями, его формируют такие факторы, как:

• понимание «приемлемого» и «неприемлемого», которое мы развиваем в детстве и во взрослой жизни;

• потребность в привязанности, теплоте или близости. В некоторых случаях, наоборот – в холодности, дистанцировании и формальности;

• наши убеждения о себе, жизни, других людях;

• тип инстинктов или «внутренний голос», ответственный за озарения, который акцентирует наше внимание на важных вещах;

• наши «познавательные стратегии» – способы мышления, которые определяют, хотим мы иметь дело с какими-то людьми и вещами или нет;

• желаемый образ жизни;

• желаемый образ самих себя в глазах окружающих;

• наши цели и целеустремленность;

• люди, вещи или ситуации, вызывающие у нас отторжения; задания, которые нам тяжело выполнять.

Было бы здорово думать, что вы и все остальные люди свободны и можете самостоятельно определять, кто вы такие и чем занимаетесь. Эмоциональный интеллект способен в этом помочь. Но нами и нашими реакциями на других, в существенной степени, движет прошлый опыт. Авторитетные для нас люди, наши родители, бабушки и дедушки, созданные нами «образцы для подражания», и менеджеры, с которыми мы работали, – все они сыграли свою роль в формировании нашей личности, определили воздействие, которое мы оказываем на окружающих, и нашу реакцию на эмоции.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Самосознание – это понимание себя, знание о том, что «нажимает на наши кнопки», и почему.

Наше прошлое и представление о себе играют важную роль в интерпретации поведения других людей. Важно понимать, что наши действия и влияние, которое мы оказываем на окружающих, тоже зависят от представлений о себе, уходящих корнями в прошлое.

Знакома ли вам такая ситуация: приехали на работу, но не можете вспомнить, как добрались? Или все утро обслуживали клиентов, а потом с трудом можете вспомнить, что делали? Работа на автопилоте снижает наше сознательное участие в деятельности и сопряжена с риском. Вы ведь не хотите, чтобы за вашей машиной ехал водитель-«автопилотчик»? Или чтобы обслуживающий персонал не обращал внимания на ваши нужды?

Пребывание в состоянии автопилота отключает осознанность и может привести ко многим проблемам. Вы можете вернуться к старым привычкам и поведению, заставить людей чувствовать, что они вам не интересны. Некоторые события и ситуации могут пробудить в памяти чувства и ощущения, которые превращаются в психологические барьеры и ухудшают ваше настроение. А еще автопилот мешает заметить важные сигналы о том, что нужно что-то изменить.

Проявляя большее внимание к своим мыслям, чувствам и телесным ощущениям, мы создаем основу для большей свободы выбора, получаем возможность реагировать иначе, можем стать более отзывчивыми по отношению к другим. Мы перестаем возвращаться к привычкам или умственным процессам, которые вызывали проблемы в прошлом, и можем действовать по-другому – возможно, выстраивать более эффективные отношения или лучше справляться со стрессом.

Конечно, нам может потребоваться разработать другой подход к решению проблем, ведь у большинства из нас в какой-то степени уже сформированы инструменты критического мышления, которые мы задействуем в соответствующих ситуациях. Аналитическое мышление, навыки решения проблем и работа с суждениями жизненно важны для развития эмоционального интеллекта. Но инструменты, которые годились для решения организационных проблем и поиска ресурсов, могут не подойти при работе с эмоциями, собственными неосознанными реакциями или отношениями.

Итак, какие дополнительные навыки потребуются, чтобы взаимодействовать с людьми осознанно? Попробуйте поразмышлять о собственном опыте:

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

На какой стадии трудной дискуссии вы обратите внимание на следующие аспекты? Поставьте себе баллы от 1 («сразу») до 5 («несколько дней спустя или вообще никогда»).

Распознание эмоций, которые вы испытываете в данный момент______

Необходимость расслабить тело, когда вы чувствуете напряжение______

Собственное волнение_______

Необходимость что-то делать со стрессом, который вы испытываете_______

Необходимость проявить эмпатию при общении______

Ощущение, что другие люди не разделяют ваши идеи и цели_______

Необходимость найти сторонников_______

Степень вашего позитивного или негативного отношения_______

Необходимость изменить курс, чтобы развить мотивацию, возможно, проявить чувство юмора_______

Справились? Наиболее важным аспектом упражнения является осознание происходящего. Так что если вы набрали много «пятерок», то, как и многие люди, вы склонны сначала делать, а потом думать. Вам нужно развить внимание к происходящему, чтобы успевать реагировать. Проблему неясных целей лучше всего решать сразу. Если люди чувствуют себя неуверенными или уязвимыми, они нуждаются в сочувствии прямо сейчас, а не «потом».

Осознанность – навык, который помогает при совместной работе. Она подразумевает целенаправленное внимание к тому, что происходит в настоящий момент, без оценки с точки зрения «правильно/неправильно». Осознанность опирается на ваши навыки слушания и умение контролировать свои эмоции, чтобы вы могли по-настоящему «услышать», что происходит.

К осознанности относится умение чувствовать появление эмоции. Способность называть свои эмоции не имеет ничего общего со слезливыми идеями о чувствительности. Называние эмоции включает в себя сознательное размышление о происходящем и выбор реакции. Это дает вам возможность регистрировать воздействие эмоции при помощи лимбической системы и контролировать ее за счет большего участия других областей мозга – когнитивных структур.

Задействуя различные структуры мозга, вы достигнете баланса между размышлениями и эмоциями, что позволит лучше контролировать чувства. Осознанность – важный элемент эмоционального интеллекта, она повышает самосознание и контроль, позволяет вовремя заметить, что́ идет не так при взаимодействии с другими людьми.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Просмотрите приведенный ниже список и подумайте, склонны ли вы к подобному. Если да, то как часто это происходит?

• бессознательное игнорирование или попытки вытолкнуть из сознания чувства, мысли о проблемах или трудностях;

• поведение отличается от мыслей и чувств;

• доверчивость или закрытость;

• рационализация и отметание всего, что ухудшает настроение/самочувствие или заставляет вас чувствовать неудовлетворенность;

• стремление скрыть свои чувства от других людей;

• убежденность в том, что другие думают и чувствуют то же, что и вы.