Текст книги "Купи меня. Как заработать на личном бренде в турбизнесе и не только"

Глава 4
YouTube: все и сразу

Приступая к этой главе, я морально готовлюсь к тому, что мне придется сдерживать себя и свое красноречие, потому что YouTube я люблю, рассказывать о нем и о наших «взаимоотношениях» могу долго и многословно, равно как и расписывать его преимущества. Этой социальной сети я действительно обязана очень многим.

Начну с фактов. YouTube, согласно отчетам рекламного агентства Comscore, признана самой популярной в Рунете площадкой по просмотрам видеоконтента. Аудитория социальной сети – не менее 40 миллионов русскоязычных пользователей. Кроме того, YouTube используется и как полноценный поисковик, что нам, продвигающим личный бренд, играет исключительно на руку. Я убеждена, что использовать YouTube как обычный хостинг для хранения видео просто-напросто преступно – при его-то возможностях. И я точно знаю, что при грамотном подходе из него можно и нужно извлекать максимум пользы, превращая свой личный канал в полноценную медиаплощадку. Добавить сюда грамотную работу с контентом и знания азов его продвижения – и вот работающий инструмент для привлечения новых клиентов и новой аудитории у вас в руках.

Делая ставку на YouTube, вы делаете ставку на видеоконтент, а значит, как вы помните, и на ключевой тренд нового времени. Посудите сами: не просто же так Instagram, бешеными темпами наращивающий аудиторию, разработал опцию размещения не только фото, как это было с самого начала, но и видео, дал возможность публиковать Stories, запустил собственное IG TV? Всеми силами Instagram пытается переманить аудиторию YouTube, но следует признать, при всех усилиях это пока что получается у него неважно. YouTube – по-прежнему самый популярный ресурс с видеоконтентом, он вне конкуренции.

С чего начать освоение YouTube? С создания собственного канала. Канал поможет вам не только продвинуть личный бренд, но и получить дополнительный заработок. Я твердо уверена, что все, кто работает в туризме, просто обязаны иметь свои каналы о путешествиях. А самое главное для вас, если вы представляете туриндустрию, – то, что канал на YouTube позволит вам получить лояльность клиентов и коллег, причем не только наших, отечественных, но и зарубежных. Я могу это утверждать, так как знаю на собственном опыте: после того как я запустила интересный канал YouTube, меня начали узнавать не только туристы, но и представители отелей, причем по всему миру. И не только узнавать, но и знакомиться, приглашать в гости. К примеру, на днях я собираюсь лететь в Таиланд по приглашению отельной сети Centara Hotels & Resorts. По приглашениям я уже побывала на Мальдивах, в Турции, в Доминиканской Республике, в Сочи, в Испании, в Греции, и приглашения продолжают поступать.

Я искренне удивляюсь и недоумеваю, почему в условиях такого невероятного количества туристических компаний на YouTube так чудовищно мало каналов, ведущихся от лица профессионалов рынка! Считаю это огромным упущением и всегда говорю своим коллегам: «Вы не только должны, но и обязаны не просто ездить в путешествия и рекламные туры, не просто быть экспертом в своей области, вы обязаны делиться своими знаниями с другими людьми». И советую им делать это именно посредством YouTube-канала. И вам, даже если вы не работаете в туризме, я тоже это советую делать. Вам есть, чем поделиться, что рассказать и что показать. Делитесь, рассказывайте и показывайте – YouTube для этого и создан. Да, создание и раскрутка канала – дело не быстрое. Оно потребует не только много времени, но и много сил, энергии. А вот денег потребует совсем немного. При этом результаты вас, как говорится, приятно удивят. Нет, не так – они превзойдут ваши самые смелые ожидания! Не забывайте и о возможности монетизировать ваш канал: вы сможете совмещать приятное (раскрутка личного бренда) с полезным (получение денег от просмотра рекламы перед вашим видео).

Вообще, в перспективе я советую вам рассмотреть создание YouTube-канала как вариант отдельного и полноценного бизнеса. Это возможно, что доказывают многочисленные примеры. Один из них – пример моей подруги, которая на своем канале неплохо зарабатывает, причем исключительно на монетизации. Неплохо – это порядка двух тысяч долларов в месяц, прибавьте к этому деньги, поступающие ей от рекламодателей, материалы которых она врезает в свой ролик. Менее чем минутная врезка рекламы в ее видео стоит от 30 тысяч рублей. Согласитесь, неплохой бизнес, вариант которого можно как минимум рассмотреть. Если вы пока еще не готовы заниматься таким бизнесом, YouTube-канала вам все равно не избежать – без него вам будет тяжелее. Наличие канала – действительно важный пункт. Сфокусируйтесь на нем, используйте его возможности и некоторое время спустя вы будете вспоминать меня и мой совет исключительно добрым словом.

Работая с YouTube, я советую вам, как и в остальных случаях, выбрать свою нишу, найти свою фишку. Это поможет вам сформировать аудиторию. Если вы посетите мой канал на YouTube, то увидите, что моя аудитория – это в основном мамы с детьми. На них я ориентировалась изначально, подобное советую сделать и вам.

Глава 5
Instagram – уходящий поезд или все только впереди?

Сразу скажу – нет, совершенно точно Instagram нельзя назвать уходящим поездом. Был период, когда после резкого взлета эта социальная сеть начала немного отставать от конкурентов, но ее владельцы и разработчики вовремя завладели моментом, просчитали перспективы и добавили в Instagram все то, чего ему так не хватало. Те времена, когда Instagram был социальной сетью для размещения сделанных на камеру айфона фотографий еды и загорелых коленок на фоне Средиземного моря, давно прошли. Сегодня Instagram – многофункциональная мультимедийная площадка, причем не только для общения и самопрезентации, но и для бизнеса. Возможностей для продвижения здесь очень много, что говорить – их просто непаханое поле.

Среди целей, которые легко можно достигнуть при правильном использовании Instagram:

• Узнаваемость. Здесь нам на помощь приходят и платная реклама, и совершенно бесплатный интересный контент, который мы создаем сами. В Instagram есть даже так называемый вирусный эффект: можно делать перепост, то есть, если ваше фото будет нравиться, его будут активно расшаривать, соответственно, охват вашей аудитории повысится в разы.

• Лояльность. Визуальный контент, пожалуй, один из лучших способов завоевать сердца ваших потенциальных клиентов. Я уже упоминала о роли визуального контента в эпоху перегруженности информацией: людям некогда читать, зато на просмотр красивых картинок время у них обязательно найдется. А там, глядишь, найдется и время для чтения подписей к ним.

• Возможность управлять собственной репутацией и давать обратную связь. Вы строите личный бренд, и для вас все это очень важно. Вы уже знаете, что любая популярность влечет за собой появление хейтеров или как минимум обычных критиков – справедливых или не очень. Крайне важно вступать во взаимодействие с любыми представителями вашей аудитории. Ваши подписчики или просто мимо проходящие будут относиться к вам с уважением, если увидят, что вы отвечаете на все вопросы, виртуозно и по существу реагируете на критику и в целом показываете себя профессионалом.

В Instagram можно завести аккаунты трех видов: личный, бизнес и новинка буквально этого года – автор. Для продвижения личного бренда я настоятельно советую вам завести бизнес-аккаунт и отдельно – аккаунт вашей компании, если вы в бизнесе. Бизнес-аккаунт можно создать отдельно или перевести вашу существующую страницу в соответствующий режим. Сделать это легко – просто откройте вкладку «Настройки» и вы сразу все увидите и поймете. Пусть слово «бизнес» в данном контексте вас не смущает: никто не будет требовать у вас свидетельство о регистрации ООО или ИП для перевода страницы в соответствующий формат. Здесь все очень номинально, и вовсе не обязательно владеть крупной компанией или даже быть предпринимателем, чтобы иметь в Instagram бизнес-аккаунт. По какой причине я его вам рекомендую? Все просто – у него больше возможностей. В бизнес-аккаунте вы, например, сможете просматривать статистику посещений вашей страницы, получать другую полезную информацию. Кроме того, бизнес-аккаунт в Instagram можно привязать к аналогичной странице в Facebook, если она у вас есть. Если нет – обязательно создайте ее. Без этого вы не сможете настроить рекламу в Instagram, а такая возможность вам может пригодиться. Новинка – формат автор – мне пока не знакома, Instagram рекомендует использовать ее для экспертов и лидеров мнений, но я пока не поняла разницу между аккаунтом автора и бизнес-аккаунтом и работаю в последнем.

Я ценю все преимущества Instagram, однако не занимаюсь раскруткой своей туристической компании в этой социальной сети. Мой аккаунт в Instagram имеет определенную тематику – тренинги. Однако клиенты ко мне как к турагенту приходят и с этого аккаунта. Не занимаюсь продвижением туристической компании в Instagram я по достаточно простой причине, о которой не стесняюсь открыто говорить, – я просто опоздала. Начинать освоение Instagram следовало бы раньше, когда как инструмент он был проще. Сейчас социальная сеть становится все более сложной с точки зрения механизмов продвижения, за всеми новшествами мне просто не угнаться по причине катастрофического отсутствия времени.

Но я считаю, что присутствие в такой значимой социальной сети, как Instagram, очень важно, и потому я в ней присутствую. Кстати, многие издательства еще на этапе публикации моей первой книги спрашивали, есть ли у меня аккаунт в Instagram, что о многом говорит. Так что аккаунт моего туристического агентства «Бельмаре» все же существует, но пока выполняет только имиджевые функции, а не используется для привлечения клиентов. Возможно, чуть позже я вплотную займусь им и в целях привлечения клиентов.

Если вы непременно хотите узнать об Instagram все, то есть чуть больше, чем о нем знаю я, то здесь я всецело ваше желание и стремление поддержу и похвалю. Способов для получения нужных вам знаний очень много: пошаговые инструкции, тренинги, видеоуроки. Однако начальные, базовые рекомендации по использованию Instagram вы можете получить и от меня. Тем более что надо же с чего-то начинать. Я советую начинать с заполнения профиля. Внимательно отнеситесь к «шапке», где указываются ваши данные. Добавьте краткую, но важную информацию о себе, обязательно поставьте ссылку на ваш сайт. Сделать это можно при помощи Тар link. В самом начале вам будет предложено заполнить блок с описанием себя, и я советую не обходить его вниманием. Сделайте его максимально подробным и интересным, это привлечет внимание пользователей к вам как к эксперту. Ну и, конечно же, создавайте интересный, красивый и привлекательный контент – я не устану это повторять. Контент должен включать посты, иллюстрирующие вашу экспертность. Смело включайте в него и личные истории. Как известно, в Instagram больше всего «лайков» получают фотографии животных, детей и цветов, они же лучше всего и продаются. Возьмите этот факт на заметку и периодически добавляйте в свои записи что-нибудь подобное. Оптимальный вариант – это своего рода микс постов на профессиональные темы с милыми фотографиями ваших домашних животных или дачного цветника. Недавно я узнала, что Instagram любит фотографии, которые вы делали недавно, поэтому советую публиковать фотографии сразу, а если хотите опубликовать фотографию из старой коллекции, просто сохраните ее снова. Думаю, фишек есть великое множество, не даром про эту социальную сеть написано немало книг.

Рекомендую уделить внимание такой опции Instagram, как Stories. По данным последних исследований, они более интересны пользователям, особенно российским. В Instagram стали чаще смотреть именно Stories, а не ленту фотографий. Более того, сегодня Stories не удаляются спустя несколько часов после публикации, как это было раньше. Достаточно сохранить особенно удавшуюся вам трансляцию или репортаж в «Актуальные», чтобы никуда не потерять, и сделать видео либо фото доступными всем вашим подписчикам в любое время дня и ночи.

Набирает популярность Instagram TV (IG TV). Его разработчики задумали и реализовали как «наш ответ Чемберлену», то есть видехостингу YouTube, куда в определенный период времени начали пачками уходить самые популярные пользователи Instagram с десятками тысяч подписчиков. Появление IG TV мотивировало их вернуться, а если точнее, то мотивацией стала возможность публиковать длинные видеролики – до 10 минут. IG TV смотрят чуть ли не чаще, чем Stories, так что в плане продвижения личного бренда его тоже следует взять на заметку, как минимум не нужно пренебрегать еще одной возможностью рассказать миру о себе.

Если вы путешествуете, обязательно делайте прямые эфиры. Впрочем, интересные прямые эфиры можно вести даже из салона автомобиля, пока вы стоите в пробке, – как это делаю, например, я. Делитесь с подписчиками чем-то интересным и полезным: лайфхаками, советами, поучительными историями из вашей практики или обычной жизни. Вообще аудитория Instagram очень любит контент, связанный с путешествиями, – возьмите это на заметку. Общайтесь с подписчиками: ведите диалоги, принимайте участие в дискуссиях и инициируйте их. Как и в случае с публикациями в других социальных сетях, советую вам составлять контент-планы постов. Это облегчит и упорядочит вашу работу с соцсетью, позволит оперативно менять стратегию и избегать ситуации, когда необходимо что-то выложить, но нечего. С контент-планом вам всегда будет, чем порадовать постоянных подписчиков и привлечь новых.

Делать или нет контент-план – выбор за вами. Вполне возможно, такой вариант вам не совсем подойдет, особенно если вы спонтанный и импульсивный человек, как я. Как только меня посещает интересная мысль или идея, я сразу же пишу пост. Если со мной происходит какая-то интересная история, тоже пишу пост или записываю Stories. На днях одно из размещенных мной в Stories видео буквально порвало все эфиры. Это был эфир про секс-туризм в Тунисе. Его просмотрело огромное количество человек, он получил кучу «лайков», так что мне пришлось его сохранить и выложить на YouTube. Кто бы мог подумать, что эта тема и информация по ней будут не только интересны, но и полезны многим? А оно вот как получилось, и как хорошо, что я повиновалась спонтанному желанию поделиться с миром своими соображениями на эту тему. И это пример того, что для генерации отличного контента вовсе не обязательно строго следовать контент-плану.

Глава 6
Несколько слов о Telegram

Telegram – мессенджер нашего российского производства и, вполне возможно, предмет национальной гордости. Правда, о том, что речь идет о мессенджере, многие уже успели забыть – сегодня Telegram используется главным образом в качестве платформы для ведения блогов, то есть видеоканалов. Именно в таком виде его используют многие медийные персоны, журналисты и целые издания. И именно в Telegram, как утверждают знающие люди, рано или поздно уйдут ключевые звезды Facebook.

Осмотревшись вокруг и подивившись тому, у скольких известных людей есть свои Telegram-каналы, я решила, что мне оно тоже надо. Решила запустить свой канал, правда, делала это с изрядной долей скепсиса. Не верила, не понимала, не принимала, но я решила, значит, сделаю. И каково же было мое удивление, когда буквально на второй день существования канала прямо из него в мое агентство пошли заявки! Оказалось, что мессенджер, который на самом деле никакой не мессенджер, работает!

Если вы спросите меня, стоит ли запускать Telegram-канал для продвижения услуг или товаров, я, опираясь на собственный опыт, уверенно отвечу «Да!». Однако если вы спросите меня, стоит ли запускать такой канал для продвижения личного бренда, мой ответ будет совершенно иным. К личному бренду, по моему глубокому убеждению, Telegram не имеет никакого отношения по той простой причине, что он обезличен. У нас же в центре внимания – личность.

Для продвижения товаров и услуг Telegram подходит идеально. Он прост, удобен в обращении, для успешного ведения канала не нужно ровным счетом ничего, кроме хорошего контента и времени на его размещение. Здесь работает принцип, справедливый для деятельности в любой соцсети: контент должен публиковаться регулярно, в идеале – в соответствии с составленным заранее планом.

Ваш канал в Telegram, если вы решите его завести, может быть посвящен чему угодно: котикам, сериалам, винишку, маникюру, сплетням. Выбор за вами, но тематика – я обращаю на это особое внимание – должна оставаться единой. Правило железно, и исключение делается только для медийных персон с массой поклонников, которые будут с одинаковым интересом и восторгом читать и про котиков, и про сериалы, и про маникюр, и про что угодно. Тема вашего канала должна быть интересной широкому кругу пользователей. И вы, конечно, должны в ней хорошо разбираться. Проведите анализ рынка, оцените конкурентов и их численность: речь идет об авторах, которые пишут на выбранную вами тему. Искать конкурентов будет легко, если пользоваться поиском в Telegram, каталогами или любой поисковой системой.

Все в Telegram вертится вокруг контента и только вокруг него. Соответственно, ваши тексты должны быть красивыми, полезными и качественными.

Ведение канала в Telegram не будет для вас проблемой, если вы давний и активный пользователь Facebook. Аудитория у двух ресурсов очень похожа, если не идентична, тексты пишутся в том же стиле – как минимум с претензией на интеллектуальность. Ванильные цитаты, томные селфи – это не сюда, здесь не оценят.

Какой контент выбрать для канала в Telegram? Я предлагаю вам рассмотреть несколько вариантов:

• Статьи, то есть заметки на выбранную тему. Делайте акцент на пользу: приводите примеры из жизни, устраивайте подробные разборы полетов – удач и неудач. Однако помните, что в Telegram нет обратной связи – ни комментариев, ни «лайков», ни чего-либо подобного. Шансов на выяснение подробностей и уточнения здесь нет, от слова «совсем», так что ваши тексты должны быть максимально понятными и осмысленными, не вызывающими вопросов и не намекающими на какую-то там двусмысленность. Кстати, в отсутствии обратной связи кроется важное преимущество Telegram – здесь вы не столкнетесь к хейтерами!

• Обзоры – небольшие тексты в формате, который очень нравится подписчикам различных каналов. Читаются быстро, легко запоминаются – что еще нужно? Пожалуй, лишь интересные темы для обзоров.

• Новости – прекрасный формат для канала. Пусть ваши подписчики узнают от вас все самое актуальное и интересное, и пусть ваш канал они ассоциируют с возможностью узнать, что вообще происходит в мире или в отдельно взятой отрасли. Однако имейте в виду, что ведение такого канала потребует от вас времени и сил – придется отслеживать новости, оперативно их публиковать. Зато отдача в виде увеличения числа подписчиков будет прекрасной – ради этого, очевидно, стоит потрудиться.

Что до секретов продвижения услуг и продуктов в Telegram, то такой секрет, по сути, один – ненавязчивость. Да-да, любое продвижение должно быть максимально ненавязчивым, иначе оно вызовет отторжение у подписчиков и будет грозить резким уменьшением их количества. В Telegram люди приходят читать, узнавать новости, они настраиваются на соответствующую волну, и тут, представьте, раз – и любимый автор начинает оголтело впаривать свои украшения, мыло ручной работы, запчасти для иномарок или горячие туры! Согласитесь, не очень приятно. И ваша задача – избегать таких вариантов. Для продвижения в Telegram я советую использовать принципы нативной рекламы, встраивая эту самую рекламу в интересные истории. Истории нравятся всем, и маркетологи подчеркивают, что люди начинают осознанно или неосознанно тянуться к услуге или продукту, о котором они слышали в той или иной интересной истории. Неважно, что это за история – комическая, трагическая или поучительная. Важна ее искренность, интересный сюжет.

Глава 7
Как работать с клиентами из социальных сетей

Переходим к самому приятному и, наверное, к самому сложному этапу. Приятность заключается в том, что клиенты из социальных сетей, которые вы привели в порядок и начали успешно настраивать, пошли, не побоюсь этого слова, косяком. Ну а сложность заключается в том, что вы, возможно, пока еще не совсем представляете, что с ним, этим косяком, делать. Но не все так страшно, как кажется на первый взгляд.

Для того чтобы ориентироваться в многообразии клиентов вам было проще, предлагаю поделить их на три типа:

• «Теплые» – клиенты, которые приходят к вам по пути, известному как сарафанное радио. То есть по рекомендациям, по мотивам прочитанного поста в Instagram у подруги или по мотивам прочитанного рассказа коллеги об отдыхе, в котором среди прочего присутствовала россыпь благодарностей в адрес вашего агентства.

• «Холодные» – клиенты, которые просто проходили мимо и решили: «А почему бы не зайти и не спросить?» Здесь важно отметить, что даже тот, кто «просто спросил», но пока еще ничего не купил – это тоже ваш клиент.

• «Горячие» – клиенты, которые уже однажды пользовались вашими услугами, что-то у вас покупали, и им все так понравилось, что они решили вернуться.

Если вы будете следовать всем рекомендациям, которые я даю в первых главах этой книги, то среди ваших клиентов, скорее всего, будут преобладать первые – то есть «теплые». О чем это говорит? О том, что сарафанное радио – очень эффективный и вполне адаптируемый под эру высоких технологий канал. Раньше этот канал настраивался в курилках разных учреждений, в беседах за кофе, на лавочках или на дружеских посиделках. Сегодня он настраивается в интернете. В свое время я решила максимально упростить задачу по его настройке под нужды моего турагентства – взяла и создала в Facebook группу для женщин «Страна Советов». В ней сегодня насчитывается около 19 тысяч участниц – вполне себе население небольшого районного центра. И вот эта замечательная группа, собственно, и стала моим сарафанным радио – через нее я продаю 70 % всех своих туров, из нее приходит львиная доля клиентов. И кстати, не только моим: грех не воспользоваться такой аудиторией, и многие из участниц «Страны Советов» продают свои услуги и товары через группу. Одним словом, я могу с уверенностью утверждать: «Страна Советов» – сарафанное радио XXI века.

Кажется, что все идет отлично. Сарафанное радио работает, клиенты приходят, мы встречаем их с радушием, как долгожданных гостей, и вот именно здесь сталкиваемся с первым разочарованием. «Теплый» клиент, вокруг которого мы радостно нарезаем круги, которому предлагаем и то, и это, на которого тратим эмоции, силы и драгоценное время, он, этот «теплый» клиент, не покупает у нас ни-че-го. Мало того, еще и вынимает всю душу, оставляя нас в ощущении, что мы пробежали парочку марафонов под палящим солнцем. Такое поведение клиента, мягко говоря, обескураживает недостаточно опытных предпринимателей, особенно турагентов. Оно обезоруживает. «Что ему не понравилось?», «Что я сделала не так?» и наконец «Почему?» – такие вопросы идут шквалом, лишают сна и даже иногда аппетита. Ответ простой – нипочему. Потому что есть такие клиенты, и они будут, и с этим ничего нельзя поделать. Но это нельзя принимать как данность.

После того как я активно углубилась в развитие своей группы «Страна Советов» на Facebook, своего сарафанного радио, туристов у меня стало не просто много – их стало очень много. Честно признаюсь, даже при помощи менеджеров я не справлялась. Многие сделки, соответственно, не совершались просто потому, что не хватало физически времени на обработку всех заявок. Моя компания теряла прибыль, и в целом не было никакой отдачи, что особенно расстраивало с учетом массы усилий, которые мы с менеджерами прилагали.

Причин, почему с «теплыми» клиентами у нас не складывалось, было несколько. Чаще всего клиенты, уходя, бросали через плечо «Нашли дешевле!». Но где? Где они могли найти дешевле, когда цены везде и всюду у всех турагентств были одинаковыми? Цены на туры у всех агентств действительно одинаковые. Однако следует помнить: есть серьезная и важная разница между ценой и ценностью. Ценность – то, что должно оставаться в центре вашего внимания, когда вы только начинаете выстраивать работу с клиентами. Безусловно, речь идет о вашей ценности как специалиста, как того, кто предоставляет услуги, помогает выбирать товары. Ценность проявляется через развитие личного бренда. Если у вас получится стать ценными – считайте, что у вас получилось все.

Расскажу вам о том, как мне удалось поверить в свою ценность и начать уважать себя и свое время. Однажды я работала с одной из участниц моей группы. Работала долго – практически ежедневно на протяжении месяца подбирала для нее и ее семьи летний отдых. Мы перебрали все существующие в природе курорты, страны, типы размещения и питания и наконец пришли к консенсусу. Казалось, можно выдохнуть – дело сделано, работа выполнена. Но как бы не так – на самом интересном месте моя туристка взяла и пропала. Спустя несколько дней я осторожно поинтересовалась: «А когда мы, собственно, будем бронировать?» Ответ туристки буквально сбил меня с ног: она радостно сообщила, что тур, оказывается, уже купила в другом агентстве, где она всегда приобретала путевки. И самым обескураживающим в ее ответе было то, что путевку она купила не дешевле, как я уже успела подумать, а дороже – аж на 20 тысяч! Туристка сослалась на решение мужа: дескать, супруг знать не знает, кто такая Диана Фердман, а вот то, другое агентство, оно известно, там они уже покупали путевки. Вот такая история. Знаете, что я тогда чувствовала? Словами сложно передать, но мысли мои активно крутились вокруг «убиться об стену», «бросить бизнес к такой-то матери», «никогда и ни за что и никому больше не продавать туры». Потом, конечно, мысли перешли в более конструктивное русло, и в итоге я приняла непростое, но правильное решение – ввела в компании практику депозита на подбор тура.

Практике депозита я посвятила отдельную главу этой книги, вам еще предстоит до нее дойти, однако позволю себе немного забежать вперед и рассказать, что депозит – это минимальный аванс, который клиент вносит непосредственно перед подбором тура. Эти деньги никуда не испаряются, они включаются в общую стоимость тура. Таким образом, себе в карман я ничего не кладу, но использую депозит как гарантию того, что моя работа будет ненапрасной даже в том случае, если турист передумает и решит купить путевку в другом агентстве. По-моему, это честно и вполне цивилизованно. И кстати, применимо к любой другой сфере. Представьте, что вы – эксперт, потративший на собственное обучение и получение практических навыков сотни часов и немало средств. После таких вложений как-то не очень хочется работать бесплатно. Так что я рекомендую вводить практику депозитов в любой сфере бизнеса. Помните известный анекдот: мужчина просит совета у своего друга-юриста, а тот его спрашивает, точно ли ему нужен именно совет или все-таки платная консультация. Мужчина уточняет, что нужен именно совет, а юрист отвечает: «Тогда вот мой совет: советую тебе взять платную консультацию». Задайте себе вопрос: если вы откровенно не уважаете ни себя, ни свои знания, ни свой опыт, то с чего, скажите, уважать вас вашим клиентам, коллегам и партнерам? И сделайте соответствующие выводы.

Вы можете справедливо заметить, что совет брать депозит, скорее всего, будет относиться только к владельцам бизнеса. Однако он актуален и для наемных сотрудников. Если вы являетесь таковым, то рекомендую вам в ближайшее время обсудить с руководством возможность введения практики депозита. Кто знает, вдруг он придется к месту?