Текст книги "Говорю, спрашиваю, отвечаю. Краткое руководство по базовым коммуникациям для тех, кто продолжает свое профессиональное развитие"

6.2 Комплимент

Там, где есть кнут, почти всегда есть и пряник: за критикой или перед ней будет следовать комплимент. Комплимент – очень важная составляющая общения, если его не превращают в лесть и подают небольшими порциями, как лекарство или десерт. Когда он не соответствует реальному положению дел, комплимент способен навредить, создав у человека ложную картину мира и своего уровня способностей. Из-за этого он может начать воевать с надуманными или неподвластными ему обстоятельствами, решая проблему странными методами. Чаще всего это приводит к провалу и даже психологической травме, совершенно противореча тому, что мы ожидали, сделав комплимент или похвалив человека.

Давайте разберёмся, как стоит хвалить человека.

Во-первых, нужно помнить, что далеко не все люди относятся к комплиментам положительно. Чем опытнее или старше человек, тем осторожнее он будет воспринимать высокую оценку. Не стоит, например, прибегать к похвале и тем более к многословным дежурным комплиментам, общаясь с малознакомыми людьми.

СОВЕТ:

Собираясь похвалить человека или сделать ему комплимент, учитывайте его характер, а также место, время и обстоятельства.

Прежде чем переходить к комплиментам, попробуйте сначала внимательнее изучить человека и убедитесь, что вам удалось построить с ним общение в доброжелательном и приятном тоне. Чтобы общение действительно протекало в такой манере, на первых этапах потребуется некоторая «подстройка» под собеседника, чтобы выявить его круг интересов, на этом построить ваши открытые и доверительные отношения. Как только этап «настройки» пройден, можно переходить к комплиментам.

Я бы разделил комплименты на четыре типа, расположенные на двух осях:

– прямые, косвенные;

– открытые, прикрытые.

Прямые

Эти комплименты являются наиболее явными, указывающими на достоинство человека или на то, что он достиг или сделал. Например: «Как уютно вы расположили мебель в вашем новом кабинете». Чтобы применить такие комплименты, не нужна особая подготовка, просто необходимо следить, чтобы он был к месту.

Косвенные

Косвенные комплименты требуют большей подготовки. Их адресат должен угадать, что вы хвалите именно его. Например: «Как уютно расставлена мебель в вашем кабинете». Похожа фраза на ту, что применялась в прямом комплименте, но она не обращена напрямую к адресату. Тонкий момент такого комплимента состоит в том, что вы должны быть уверены в особом отношении собеседника к предмету похвалы, поскольку если это не так, то, во-первых, ваш выстрел будет холостым, во-вторых, вас могут воспринять как неумелого любезника, недавно прошедшего тренинг по общению.

Открытые

Это комплимент, который никак иначе трактоваться не может. Все понимают, вы хвалите своего оппонента, выражаете свой восторг или даете высокую оценку тому, что дорого или важно вашему собеседнику. Например: «Как всегда, вы лаконичны, последовательны и понятны». Это открытый, прямой комплимент. «Уверен, что эта работа вашим коллективом будет выполнена чётко, последовательно и с наилучшим результатом». Это уже открытый, но косвенный комплимент.

Прикрытые

Вы не обращаетесь к человеку или его достоинствам напрямую, а как бы через упоминание факта, события или иного известного человека, показывая особый вкус, хорошие манеры и высокий результат собеседника. Например: «Я вижу, вы пользуетесь ручкой марки „Х“. Я слышал, такой же пользуется президент России». «Мне легко с вами работать. Мой бывший шеф говорил мне, что если с человеком легко работать, то это хорошо его характеризует не только как работника, но и как человека».

СОВЕТ:

Какой бы тип комплимента вы ни выбрали, не опускайтесь в нём до уровня грубой лести и подобострастия.

Немного особняком стоит прием похвалы, который очень часто применяется для придания высокой эмоциональной окраски сказанному, делая его запоминающимся. Известно, что мы запоминаем ярче всего те события в жизни, которые вызвали выброс гормонов, стресс, эмоциональный накал. Поэтому чем больше мы ежедневно переживаем эмоций, тем объёмнее получаются наши мемуары.

Если вы хотите, чтобы ваш собеседник запомнил сказанное вами, в том числе и комплимент, заставьте его испытать лёгкий стресс, начав говорить то, что может вызвать шок или состояние «накопления гнева», а закончите приятной фразой. В искусстве то состояние, которое испытает ваш собеседник, называют катарсисом. Например: «Разве можно то, что вы делаете, назвать работой? Нет. Это, скорее, искусство великого мастера!» или «Сказать, что я был взбешен твоим опозданием на встречу, значит ничего не сказать. Но мы бы точно не справились с переговорами без тебя!».

В завершение замечу, что люди в основном опасаются похвалы и приятных слов в свой адрес, потому что знают, что за этот выданный аванс их обязательно попросят чем-то заплатить. Поэтому я не советую комплимент связывать с дальнейшей просьбой или требованием. Кто-то из древних сказал, что если комплимент заканчивается просьбой, то это не комплимент, а просьба. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши знакомые, сотрудники или партнёры не считали ваши комплименты прелюдией к просьбам. Тогда они будут с лёгкостью принимать похвалу, и она станет работать на вас на все 100%.

От похвалы и комплимента сложно отказаться, но можно их «вернуть». Как это можно сделать? Просто в ответе на комплимент дайте понять собеседнику, что в вашей заслуге есть и его значительная доля. Постройте ответ так, чтобы в нём звучал лейтмотив «это благодаря вам». Например, вам говорят: «Как всегда, вы лаконичны, последовательны и понятны». А вы отвечаете: «Лишь потому, что вы приучили меня именно так излагать свои мысли».

 
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
 
 
1. Тренировка критики
 

Вспомните сегодняшний день. Возможно, вы сделали что-то не совсем правильно или были не правы. Покритикуйте себя за это, используя предложенную мною формулу: суть проблемы, ваше отношение, последствия, если ничего не менять, и в чём заключается преимущество изменений. Подведите краткий итог тому, что нужно сделать.

 
2. Тренировка похвалы
 

Попробуйте больше себя контролировать и не просто общаться с коллегами, а обращаться к ним или отвечать им, используя различные типы комплиментов. Например, не говорите просто: «Спасибо, молодец!», поменяйте эту фразу на комплимент: «Ты снова показал себя профессионалом!»

По дороге на работу подумайте, на что можно поменять дежурное и сухое приветствие. Скажем, на пожелание доброго утра ответить: «По крайней мере, то, как вы выглядите сегодня, точно делает его таким!»

 
3. Тренировка ответа на похвалу
 

Постарайтесь ответить даже на мелкую похвалу, используя формулу «это благодаря вам». Пусть это будет едва заметный комплимент или просто односложная благодарность «спасибо!». Чем больше клише вы составите, тем легче вам будет возвращать комплименты в дальнейшем.

Заключение

В этой книге я постарался собрать все основные навыки, которые помогут наладить вам коммуникацию с коллегами и партнёрами, показаться им незаурядной личностью и открыть для себя окружающих вас людей, работу и, возможно, мир с новой стороны.

Здесь я изложил в книге лишь базовые принципы, которые почерпнул из различных источников в разные периоды времени и проверил на своей собственной практике, оставив, по моему мнению, самые полезные и жизнеспособные. Пусть этих принципов немного, но многообразие их использования зависит от таланта и трудолюбия исполнителя. Они, как музыка, имеющая в основе всего семь нот, зависят от таланта композитора, располагающего эти ноты на разных полосках нотного стана, и искусства исполнителя, передающего нотам свои эмоции через виртуозное владение инструментом. Когда это совершенно, то даже простая мелодия становится восхитительным, завораживающим потоком гармоничной комбинации звуков, не оставляющим равнодушным даже самого искушённого слушателя.

Станете ли вы исполнителем, заставляющим удивляться искушённого слушателя, зависит исключительно от вас, вашей воли и желания, вашей способности сомневаться в себе и готовности самосовершенствоваться, не останавливаясь на достигнутом. Ведь, кажется, именно так родилась и расцвела наша цивилизация.

Успехов вам!

Список источников и литературы

1. Арутюнова Н. Д. Речь, Большая российская энциклопедия. URL: https://bigenc.ru/linguistics/text/3508251 (дата обращения: 07.08.2020).

2. Бредемайер К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. – М: Альпина Паблишер, 2005. – 190 с.

3. Головин Г. Словарный запас носителей русского языка: влияние возраста и образования, 02.08.2014. URL: https://www.myvocab.info/articles/slovarniy-zapas-nositeley-russkogo-yazyka-vliyanie-vozrasta-i-obrazovaniya (дата обращения: 20.07.2020).

4. Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. Альпина Бизнес Букс, 2006. – 185 с.

5. Киплинг Р. Есть у меня шестерка слуг. URL: http://artsportal.ru/poetry/19109 (дата обращения: 01.09.2020).

6. Кто такой Рубикон?, Российская Газета, 28.01.2005. URL: https://rg.ru/2005/01/28/rubikon.html (дата обращения: 20.07.2020).

7. Пушкин А.С. Собрание сочинений: В 20 т. – М.: Художественная литература, 1948. – Т. 3. Стихотворения, 1826—1836. Сказки. – 736 с.

8. Bargh J.A., Chen M., Burrows L. Automaticity of social behavior: Direct effects of trait construct and stereotype activation on action // Journal of Personality and Social Psychology, 71 (2), 1996. – P.230—244.