Текст книги "Говорю, спрашиваю, отвечаю. Краткое руководство по базовым коммуникациям для тех, кто продолжает свое профессиональное развитие"

2.4 Корректировка и выработка навыков речи

После того как вы выявили недостатки своей речи, необходимо заняться их устранением с помощью специальных упражнений. Вот те из них, которыми я пользовался сам и потому могу рекомендовать к использованию моим читателям.

ЧТЕНИЕ ТЕКСТА ВСЛУХ

Чтение про себя и вслух очень сильно отличаются. Когда вы читаете без звука, мозг напряжен гораздо меньше, чем при чтении вслух. Когда же вы начинаете произносить текст голосом, мозг должен обслуживать мышцы речевого аппарата, воспринимать сказанное слуховыми рецепторами. Именно поэтому звучание собственного голоса зачастую сбивает новичков: теряются мысли, уходят слова и перехватывает дыхание. Если вы начнёте систематически читать вслух, ваш мозг постепенно привыкнет к такой многозадачности и будет работать без сбоев.

Кроме того, приучайте себя заглядывать чуть дальше произносимого текста: это хорошо тренирует выработку мысли, бегущую впереди вашей речи. Такой навык значительно сократит использование слов-паразитов и «звуков размышления», а также позволит привыкнуть к своему голосу.

ПЕРЕДАЧА СМЫСЛА

В этом упражнении важны два аспекта: правильная постановка акцента и способность точно запоминать прочитанную информацию.

Правильная постановка акцента

Передавая информацию, сконцентрируйте внимание слушателя на чем-то важном, остальное должно остаться лишь фоном.

На чём вы бы хотели акцентировать внимание слушателей в этой фразе, что им должно запомниться или на что-то побудить? Подумайте и сделайте акцент на этом слове.

Возьмём для примера фразу «Я завтра буду рассказывать о наших планах на совете директоров» и разберём её в упражнении ниже.

– Если важно сообщить, что выступать будете именно вы, а не кто-то другой, то сделайте ударение на слове «Я» и посмотрите, как изменится весь текст и его восприятия слушателями.

– Если дело в дате, то выделите в своем сообщении слово «завтра».

Если вы будете именно рассказывать о планах, а не дебатировать, не представлять таблицы и расчёты, можно поставить ударение на слове «рассказывать».

– Если особую ценность представляет обстоятельство и место встречи, то следует сконцентрировать внимание слушателей на словосочетание «совет директоров».

– Если на особую важность в сообщении претендуют сразу несколько объектов, то можно выделить каждый из них, но обязательно разделив небольшой смысловой паузой: Я ЗАВТРА ____ буду рассказывать о наших ПЛАНАХ____ на СОВЕТЕ ДИРЕКТОРОВ.

Упражнение: Ограничение пространства для текста

Есть ещё один способ-помощник, который научит правильно расставлять акценты и составлять предложения максимально точно, концентрируя внимание на важных моментах. Это намеренное ограничение пространства для текста. Для тренировки вы можете использовать любое приложение для изготовления презентационных слайдов, при этом на 3/4 слайда разместите таблицы или графики, которые являются объектом, а на 1/4 слайда дайте к ним комментарий. Формулируйте предельно ёмко, а потом выделите цветом или жирным шрифтом главные слова своего посыла, к которым должно быть приковано особое внимание.

На первый взгляд, упражнения с выделением основной идеи в ограниченном пространстве просты, но, уверяю вас, как только вы приступите к их выполнению, вы заметите, что эта задача сложнее, чем создание всего остального материала презентации.

Упражнения с выделением основной идеи в ограниченном пространстве способствуют развитию навыка формирования смысловых блоков речи, чётко акцентируя внимание слушателей на важной информации.

Способность запоминать прочитанную информацию

Для развития этой способности вам пригодятся два несложных упражнения, указанные мною ниже.

Упражнение для развитие быстрого понимания сути текста и запоминания ключевых его событий, персонажей, дат и цифр

Вам пригодятся тесты на понимание текста, которые вы с избытном найдёте в интернете. Постарайтесь использовать их ежедневно. Позднее разобравшись в специфике тренировочных заданий, вы сможете сами выбирать текст из любого источника, запоминать его и передавать в устной форме. Например, кому-то из близких, которые потом должны вам сказать, что они поняли из вашего сообщения и на что особо обратили внимание. Если их интерпретации сходятся с вашими ожиданиями, то вы можете похвалить себя за проделанную работу.

Упражнение для развитие мышления на основе ключевых слов

При подготовке выступления огромной ошибкой является запись текста всего выступления и его последующее заучивание наизусть. Во-первых, это займёт неоправданно много времени. И если разово это вполне допустимо, то в ежедневной практике однозначно принесет больше вреда, чем пользы. Кого вдохновят чеканные речи, озвученные будто по бумажке? Другое дело, что совсем без записей обойтись тоже нельзя: удержать полный план выступления и десятки тезисов в голове, особенно если предполагается дискуссия, очень и очень сложно. Поэтому критически важно уметь формировать конспекты, где слово или ряд связанных понятий будут своего рода шампурами, на которые вы должны будете насадить «мясо» – развернутое сообщение с фактурой и необходимыми дополнениями.

В данном случае хорошо подходят техники тренировки запоминания цепочки слов. Для удобства можно установить специальные приложения в виде игр для мобильных устройств, содержащие такие упражнения, но вполне сгодится и старый добрый способ с карточками. Суть в том, чтобы запомнить как можно больше слов в той последовательности, в которой они расположены. Для этого мысленно переведите слова в образы, а из образов постройте рассказ.

Например, перед нами слова: дом, кукуруза, диван, мелочь, пёс. Ваш рассказ может выглядеть так: у моего ДОМа растёт КУКУРУЗА, а на этом поле ДИВАН, где рассыпана МЕЛОЧЬ и спит ПЁС.

СОВЕТ:

Старайтесь обсуждать любую заинтересовавшую вас информацию с другими людьми.

КОРРЕКТИРОВКА ТЕМПА РЕЧИ

Для развития способности говорить быстро и медленно существуют упражнения, основанные на разном темпе декламации текстов.

Упражнение для увеличение темпа речи

Хорошо подойдут любые стихи и тексты, где есть перечисление событий, предметов. Например, стихотворение Генриха Сапгира «Глобус кружится», стихотворение Алана Милна «Дом, который построил Джек». Так же подойдут и скороговорки. Важно делать упражнения, управляя темпом с помощью хлопков или метронома – сначала в своём обычном ритме, а после планомерно ускоряя его.

Упражнение для замедления темпа речи

Для тренировки рекомендую использовать классическую прозу. Подойдёт любой текст в одно предложение из 20—30 слов. Принцип тренировки такой же, как и в предыдущем упражнении, но с понижением темпа.

Перед изучением следующей главы я рекомендую вам сделать паузу и вернуться к началу этой, перечитать её ещё раз и перейти к тренировке каждого навыка в отдельности: пояснения значений слов и понятий, чтения текста вслух, передачи смысла полученной информации, мышления на основе ключевых слов. Не забудьте также протестировать себя на наличие у вас различных «речевых недостатков». Без освоения этого материала вам будет сложно добиться высоких результатов в практике дискуссии, о которой пойдёт речь в следующей главе.

 
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
 

1. Объяснение значений слов

Представьте, что объясняете ребёнку значение слова «занавес». Постарайтесь уложиться в одно не слишком длинное предложение.

2. Работа над манерой речи

Вспомните, чем вы недавно были раздражены, что вызывало ваше возмущение. Передайте воображаемому собеседнику свои мысли по этому поводу в мягкой и дружелюбной манере. Запишите свою речь на диктофон.

3. Работа над речевыми недостатками

Прослушайте запись из предыдущего упражнения и решите, нравится ли вам тон вашего голоса, не проглатываете ли вы окончания слов, есть ли носовое, невнятное звучание, встречаются ли слова-паразиты и «звуки размышления». Выполните ещё раз упражнение с записью, исправляя отмеченные вами недостатки.

4. Корректировка и выработка навыков речи

Прочтите вслух понравившуюся вам газетную статью и постарайтесь сохранить в памяти ее смысл. Запишите на бумаге все, что вам запомнилось. Подчеркните главные слова. Перескажите статью вслух, акцентируя внимание на выделенных словах. Запишите свой пересказ на диктофон и прослушайте запись, корректируя себя на ходу.

3. Дискуссия

Все перечисленные в предыдущих главах навыки помогут чувствовать себя увереннее, выступая перед слушателями, однако выступление на практике может перейти в дискуссию, дебаты или переговоры. Для этих форм общения нужен свой набор дополнительных коммуникативных навыков, о которых пойдет речь ниже.

3.1 Подготовка к дискуссии

Для ведения дискуссии вам необходимо уметь формулировать свое отношение к предмету, а также аргументировать свою точку зрения и продумывать контраргументы. Для тренировки навыков формулировки отношения к предмету подойдут два упражнения:

Описание картины и высказывание собственной оценки – с доводами и наблюдениями

Сегодня, когда мы с помощью большого количества разнообразных средств имеем возможность передавать и демонстрировать друг другу любой вид информации из первичных источников, необходимость в ее художественном отображении неуклонно снижается, и это едва ли хорошо. Пагубное влияние прогресса я ощутил на себе, когда стал замечать, что мне начали с трудом даваться прежде обыденные вещи. Например, находясь в компании, складно и зажигательно рассказать какую-либо историю. Рассказ получался сбивчивым и монотонным, не способным вызвать в слушателе эмоции и заинтересованность. Я стал искать способы исправить возникшую проблему, и тогда мне неожиданно попался на глаза старый советский учебник с репродукциями полотен русских художников. Я вдруг вспомнил, как в мои школьные годы учителя русского языка и литературы часто просили нас составлять письменный или устный отзыв о картине. Это помогало развивать фантазию и навыки вербальной передачи эмоций, событий и характера людей. Те, кто добивался особых результатов в этих вопросах, становился потом душой компании. Тогда я решил повторить упражнения, которые мы проделывали с этими картинами в школе. Эффектом я остался доволен.

Как же описать картину?

Представьте себя художником, рисующим не красками, а словами. Выделите несколько блоков информации:

– Основная тема картины

О чём она и что является её основным объектом? Возможно, у картины есть какая-то увлекательная история создания?

– Детали картины

Какие они? Не скупитесь на эпитеты, метафоры и сравнения. Обратите внимание на нюансы, которые могут не бросаться в глаза и остаться незамеченными при беглом осмотре.

– Цветовая гамма

Тусклая, яркая, пестрая? Не стоит ограничиваться простыми цветами, можно подобрать аналогии и оригинальные образы. Кстати, это возможность познакомиться с названием цветов, которые используют художники, что также положительно повлияет на ваш словарный запас.

– Ваши эмоции и мнение об увиденном на картине

Старайтесь больше внимания уделять своему мнению, которое должно быть обоснованным. Это значит, что вам будет недостаточно обронить «Мне не нравится жёлтый цвет», поскольку эта фраза не дает ни малейшего представления о вашей оценке. Другое дело, если бы вы сказали: «Жёлтая одежда этого персонажа выглядит для меня немного странно, поскольку, на взгляд искусствоведов, яркие и чистые тона желтого ассоциируются со светом и благородством, а тёмные – с грехом и ложью. Однако персонаж нейтрален, как мне кажется, и не должен бросаться в глаза. Благодаря жёлтым оттенкам он, вопреки ожиданиям, заставляет задуматься над своей историей и невольно оттесняет основную фигуру на второй план». В этой фразе виден ход ваших мыслей, с которыми хочется согласиться, поспорить или же принять их к сведению. В любом случае развернутое суждение вызывает эмоции у слушателя и усиливает интерес к вам как к собеседнику.

Выработка и выражение своего мнения по отношению к газетной статье или информации из другого источника

Это упражнение похоже на предыдущее, но требует не описания, а относительно краткого изложения основных тезисов и смысла повествования. Как и в предыдущем упражнении, важно привести взвешенные комментарии или сослаться на факты и чужие высказывания.

В процессе вам придётся погружаться в самые различные темы, так что подобные упражнения непременно расширят ваш кругозор и позволят быстро подбирать необходимые аргументы. Кроме того, вы получите навыки поиска информации в разных типах источников и работы с ней, что намного сократит ваше время подготовки к собраниям, дебатам, дискуссиям и выступлениям любого уровня сложности.

СОВЕТ:

Всегда подкрепляйте свое мнение аргументами и весомыми фактами.

Для тренировки проделывать такие упражнения можно с людьми, готовыми поддержать разговор. Это необходимо для того, чтобы взглянуть на предмет с новой стороны и услышать неожиданные выводы. Если у вас нет возможности обсуждать интересующие вас вопросы в таком режиме, то хотя бы попробуйте вступить в дискуссионные клубы в социальных сетях. Главное, избегайте мест и сообществ, где обсуждение подменяется пустыми высказываниями. Поищите тематические клубы, где собираются люди для обмена опытом и мнениями. Возможно, там вам удастся улучшить навыки ведения дискуссии и сбора знаний, которые можно конвертировать в аргументы.

3.2 Навыки контраргументации

Подготовка контраргументации не менее важна, чем навыки подбора аргументов. Ваша точка зрения отражает ваши интересы, но для убеждения собеседника необходимо понимать его логику, чтобы строить свою аргументацию используя систему мышления вашего оппонента. Так же, постарайтесь предвосхитить вопросы, выделить наиболее убедительные тезисы и найти что ответить на возможную критику.

Когда-то я работал в азиатских компаниях и наблюдал за тем, как корейцы и японцы готовились к докладам руководству. Они тщательно прописывали свой текст и искали подтверждение каждому слову, каждой цифре. В итоге к одной маленькой таблице собиралась целая папка дополнительного материала. Всё это было сделано только на тот случай, если руководитель попросит что-то уточнить или возразит. Такие вещи случались не часто, но если случались, то готовый ответ делал их в глазах руководителя профессиональными работниками, а значит, заслуживающими большего доверия.

Вторым фактором, заставившим меня тщательно работать над контраргументацией, был опыт переговоров, где мне регулярно приходилось сталкиваться с упрямством противоположной стороны. Упрямство выражалось в постоянных, но однотипных попытках убедить меня, будто все, что хорошо для моих собеседников, «хорошо для нас всех». Вероятно, это происходило из-за того, что противоположная сторона, будучи влюблённой в свой продукт или услугу, совсем не подумала о том, что их предложения могут вызвать сомнения и нарекания. Несложно догадаться, что нам редко получалось договориться в короткой перспективе.

Эти примеры доказали мне, что хорошая подготовка контраргументов закладывает вектор успеха в двух основных моментах коммуникации: доверии и убедительности.

СОВЕТ:

Относитесь к поиску контраргументов и защите с ещё большим старанием, чем к построению стены аргументов.

Итак, какова же техника поиска контраргументации?

Нужно поставить себя на место вашего предполагаемого оппонента и поспорить с самим собой. При отработке техники не стоит ставить себе изначально сложные задачи, поскольку здесь, как в танце, важно овладеть базовыми элементами и довести их исполнение до автоматизма. И только затем браться за усложнение программы, её красоту и изящество. Начните с элементарных тем. Напишите, к примеру, почему всем следует завести дома кошку – и наоборот, почему не стоит. Объедините аргументы обеих позиций в одной таблице и постарайтесь сделать из них пары по принципу «аргумент-контраргумент».

После этого подыщите на каждый контраргумент какой-нибудь разгромный факт, а на каждое доказательство – дополнительные сведения. Если вы не можете найти ничего подобного, то просто выбросите это из вашей аргументации как возможную ловушку. Точно так же освободитесь от высказывания и ссылок на малоизвестную вам личность – это большой риск. Ваш собеседник может оказаться тем человеком, который защитил диссертацию по творчеству этого деятеля, и он с лёгкостью выставит вас посмешищем, если захочет. И тогда все ваши усилия по подготовке к встрече пойдут в мусорную корзину, как и перспективы повторно договориться – вас перестанут воспринимать всерьез. Конечно, если вы уверены, что хорошо знаете собеседников и не встретите проблем и желание вас «срезать», то смело пользуйтесь трудами авторитетных авторов и набирайте очки. В любом случае помните, что писал известный бизнес-тренер Карстен Бредемайер: «Если намереваетесь вытащить туз из рукава, нужно его сначала туда положить»77
  Бредемайер К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. – М: Альпина Паблишер, 2005. – С.13.


[Закрыть].

3.3 Словесные манёвры

При подготовке к дискуссии или встрече, предполагающей общение или презентацию материала, не стоит забывать о том, что вы не сможете предугадать все возможные обстоятельства. Тем не менее, в ходе работы с аргументацией, имеет смысл постараться заранее просчитать некоторые вопросы или провокации, которые могут поджидать вас после выступления. Для грамотной реакции на эти вопросы и провокации есть некоторые универсальные способы противодействия, которые при должной тренировке помогают в сложной ситуации. Я использую три способа, которыми хочу с вами поделиться:

– ответ крылатой фразой, поговоркой, цитатой;

– уход от вопроса и перевод дискуссии на более удобное поле;

– ответ вопросом на вопрос.

 
Ответ крылатой фразой, поговоркой, цитатой
 

Здесь уместна подготовка, которую можно назвать техникой «архивариуса»: ваша задача будет заключаться в постоянном накоплении и структурировании материалов, содержащих крылатые фразы, поговорки, анекдоты, известные стихи, песни, идиомы. Важная часть работы состоит не в самом сборе материалов, но в их систематизации, хранении и разучивании. Обращаю ваше внимание на указанную последовательность – именно в таком порядке. Если им пренебречь, то накопленные данные превратятся в кашу и вам будет чрезвычайно тяжело извлекать из своей памяти подходящий ситуации текст. Сегодня для систематизации данных существует масса способов, но все они сводятся к одному: созданию разделов, расположенных в понятной вам логике. Старайтесь регулярно применять накапливаемые знания, где только это возможно, и наблюдать за реакцией на них. Если они не оказывают должного эффекта, смело избавляйтесь от них и заменяйте новыми.

СОВЕТ:

Не полагайтесь только на память и храните накопленные материалы в систематизированных файлах, регулярно к ним возвращаясь.

Когда эта техника наиболее востребована?

Допустим, вам неожиданно бросают в лицо укор, на который сходу вы ответить не можете. Скажем, перед встречей вам сообщают, что в последней поставке была выявлена нехватка товара, хоть и не в критических объемах. Делается это для того, чтобы вы уже в самом начале беседы испытали чувство вины и в процессе переговоров были более сговорчивы. Не поддавайтесь на эти уловки. Можете сделать короткую секундную паузу и многозначительно произнести что-то в духе: «О, сколько нам открытий чудных готовят просвещенья дух, и Опыт, сын ошибок трудных, и Гений, парадоксов друг…»88
  Пушкин А. С. Собрание сочинений: В 20 т. – М.: Художественная литература, 1948. – Т. 3. Стихотворения, 1826—1836. Сказки. – С. 464.


[Закрыть]. После этого можете взять еще одну паузу и подождать, что скажет ваш собеседник. Скорее всего, он не станет повторять свой выпад, поскольку стрела не попала в цель, а задачи вашей встречи наверняка не заключаются в разборе этого мелкого случая.

Почему стоит использовать эту технику?

Во-первых, ваш ответ, наполненный позитивом, разряжает атмосферу. Во-вторых, ставит собеседника в тупик, ведь он настроен на поединок, а на ваше высказывание оппоненту нечего возразить. С этим высказыванием невозможно поспорить – оно как жирная точка в предложении, после которой нужно начинать новую мысль с красной строки. Причем начинать нужно собеседнику, ведь по правилам жанра ход за ним. Так что насыщайте свои знания короткими анекдотами, крылатыми фразами, известными четверостишьями или отрывками из песен, поэм, рассказов, фильмов. Это все пойдёт вам на пользу и сослужит хорошую службу при общения.

 
Уход от вопроса и перевод дискуссии на более удобное вам поле
 

Это требуется, когда вопрос ставит вас в неудобное положение, например, выходит за пределы вашей компетенции, и вы понимаете, что собеседник своим вопросом уводит дискуссию в сторону.

Прежде всего, помните об алгоритме построения своего ответа.

Первая составляющая – уважение к собеседнику, как бы вы к нему ни относились. Ни он, ни окружающие не должны ощущать исходящий от вас негатив. Для демонстрации уважения достаточно согласиться с правом оппонента на собственное мнение по обсуждаемому вопросу и право задать вопрос.

СОВЕТ:

Всегда соглашайтесь с правом собеседника иметь собственное мнение и проявляйте к нему уважение.

Вторая составляющая – союз «но», после которого вы произносите фразу, призывающую вернуть дискуссию в выгодное вам русло. Это не означает, что этот союз вы произнесёте вслух, но он должен угадываться в контексте сказанного.

Я искал систематизацию таких ответов, и многое взял из книги Бредмайера Карстена «Искусство словесной атаки».

Для простоты я буду показывать примеры ответа на следующую претензию оппонента: «Когда вы уже наладите 100% поставки товара на наш склад?».

Отнесение критических вопросов и замечаний к области теории

«Вопрос 100% обеспечения товаром – это вопрос из области теории. Исходя из реальной практики, должен возразить, что 100% поставка не может быть обеспечена производителем без системного участия покупателя».

Переадресация вопроса другим участникам (как присутствующим, так и нет)

«Вопрос по 100% обеспечению поставки товара правомерен, но не совсем по адресу. Его стоит задать руководителю производства или цепочки поставок».

Интерпретация вопросов или высказываний

«Ваш вопрос важен, но относится к другому пункту, а не к тем, что находятся на повестке дня».

Замена вопроса или высказывания оппонента своей версией

«Вопрос касается только темы кратковременных, единичных поставок. Более правильным кажется другой вопрос: как нам, объединив усилия обеих компаний, добиться 100% поставок в адрес вашей торговой сети?».

Усиление вопроса оппонента, но с акцентом на свою версию

«Ваш вопрос о 100% поставках уместен и справедлив, однако за ним кроется более существенная тема: как нам совместными усилиями улучшить показатель наполняемости поставки».

Уменьшение важности вопроса оппонента

«Вопрос 100% наполняемости отдельного заказа далеко не так важен, как может показаться. В конце концов, речь сейчас идёт о системной нормализации поставок».

Уход от абстрактных вопросов и претензий

«Чтобы лучше понять ваш вопрос, я прошу вас дать чёткую трактовку „системной недопоставки“ и пояснить, почему вы квалифицируете поставки с нашей стороны именно так».

Ответ, выводящий оппонента на чистую воду

Такие ответы лучше применять при большом количестве свидетелей, например, на круглых столах. При переговорах или встрече тет-а-тет это не работает, поскольку ваш вопрос ориентирован на поддержку присутствующими.

«Мне кажется, присутствующим было бы интереснее узнать не мой ответ, а то, какую цель вы преследуете, задавая этот спорный и дискредитирующий вопрос».

СОВЕТ:

Вежливо предлагайте свою повестку в любом споре и придерживайтесь заранее оговорённой тематики беседы или выступления.

 
Ответ вопросом на вопрос
 

Существует две тактики:

– Короткий ответ на вопрос собеседника, переходящий в ваш собственный вопрос ему или аудитории.

– Прямой вопрос собеседнику без ответа на заданный им.

Когда и какую тактику выбрать?

Это зависит от статуса собеседника и уровня его подготовки. Ответ вопросом на вопрос выглядит несколько бестактно и при особой небрежности формулировки даже неуважительно. Так отвечать можно тем людям, которых это не оскорбит, или не принесёт вам ощутимых репутационных издержек. В отношении значимого собеседника лучше использовать более вежливую и безобидную форму – короткий, возможно, даже малоинформативный ответ, и следом за ним вопрос. Например: «Когда вы уже наладите 100% поставки товара на наш склад? – Меня это так же беспокоит, как и вас. Вы могли бы прогнозировать ваше потребление более точно? Хотя бы на уровне 90% вашего заказа?» В случае ответа вопросом на вопрос вы снова получаете инициативу, поскольку вашему оппоненту нужно искать ответ, причём на заданную вами тему.

Как и в предыдущих главах, я рекомендую вам перейти к практике освоения материала этой главы: умение высказывать личное отношение к предмету дискуссии и аргументировать свою позицию, умение предвосхищать и парировать при разговоре контраргументы оппонента и умение отвечать на разные типы вопросов оппонентов.

 
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
 

1. Навыки аргументации

Найдите в доступных источниках картину. Лучше, чтобы это был пейзаж, натюрморт, портрет или картина с небольшим количеством персонажей. Пользуясь моими рекомендациями, охарактеризуйте эту картину – лучше письменно. Помните, что за мнением должны стоять аргументы.

2. Навыки контраргументации

Составьте таблицу использованных аргументов при выполнении упражнения 1. Подумайте, какие из них можно оспорить. Найдите к ним контраргументы и впишите в таблицу. На основе этих контраргументов поспорьте с собой и дополните таблицу опровержениями контраргументов.

3. Навык управления дискуссией

Постарайтесь в течение дня найти возможность для перевода дискуссии, используя формулу «я уважаю это мнение, но…». Будет хорошо, если вы, использовав одну из предложенных мною комбинаций, мысленно проговорите и все остальные:

– отнесение критических замечаний к области теории;

– переадресация вопроса другим участникам;

– интерпретация вопросов или высказываний;

– замена высказывания оппонента своей версией;

– усиление вопроса оппонента;

– уменьшение важности вопроса оппонента;

– уход от абстрактных вопросов и претензий;

– ответ, выводящий оппонента на чистую воду.