Текст книги "Будь особенным! 5 качеств, которые определяют лидеров"

Дистанцирование от эмоций не означает, что вы перестаете их испытывать. Необходимо просто использовать рациональное мышление для оценки своего эмоционального состояния и направлять эмоции в продуктивное русло. В 2018 году женская волейбольная команда Университета Бригама Янга на протяжении одиннадцати недель удерживала первую строчку в американском рейтинге. Когда одну из ведущих спортсменок Линди Хэддок-Эппич спросили о причинах такого поразительного успеха, она сказала, что главное – это «очень сильная моральная составляющая в команде». Больше всего мое внимание привлекли такие ее слова: «Мы не делаем из игры драму. Мы пришли работать и делаем то, что от нас требуется. Я думаю, именно это и придает нам сил».

Дело не в том, что у игроков отсутствуют эмоции. Они есть, более того, бьют ключом. Просто эти эмоции направлены в конструктивное русло.

Мы должны дистанцироваться от эмоций в том смысле, что они не должны мешать нам ясно мыслить и анализировать события. Вспоминается знаменитое высказывание руководителя полетов НАСА Джина Кренца, обращенное к инженерам во время миссии «Аполлона-13»: «Давайте одолеем эту проблему, пока она не одолела нас».

Вы можете прибегнуть к любой стратегии: прислушаться к замечанию агента Муди, прогуляться с целью остыть и подумать, послушать музыку, помолиться, позвонить другу, поработать на тренажерах, заняться йогой. Главное, чтобы эта стратегия была в любой момент под рукой. Как заметила команда Университета Бригама Янга, если подавить драматические проявления, то появляется эффективность и гармония, а следствием упорной работы становится успех.

Лично я в таких случаях предпочитаю физически дистанцироваться от того, что меня раздражает, свести все к шутке, глубоко подышать, совершить длительную прогулку, поговорить с другом, написать письмо с изложением своей позиции (но ни в коем случае не отправлять его). Последнему приему я научился не у кого-нибудь, а у самого Томаса Джефферсона, который засиживался за полночь, обрабатывая корреспонденцию, а на следующее утро был рад тому, что не успел отправить свои ответы. Поэтому можете писать в письмах что угодно, но отправляйте их не раньше чем через сутки. Вы не раз поблагодарите судьбу за эту паузу и за то, что вы успели уничтожить письмо до того, как оно усугубило ситуацию и причинило еще больший ущерб. Меня лично это не раз выручало.

Еще одна усвоенная мною стратегия состоит в том, чтобы сразу же направить эмоциональную энергию на конструктивные действия. Где-то в середине моей карьеры мне позвонила знаменитая преподавательница Академии ФБР в Куантико – специальный агент Сью Адамс – и предложила: «Не хотели ли бы вы преподавать у нас на постоянной основе?» Я с радостью согласился. Однако через три недели она перезвонила повторно, извинилась и сказала, что отзывает свое предложение, поскольку у меня нет степени магистра.

Упущенная возможность была очень выгодной, и во мне все буквально кипело. Но я решил брать пример с исключительных людей, то есть не ныть, не плакать, а предпринять целенаправленные конструктивные действия. Так я и поступил. Уже через два дня я был в регистрационном отделении университета Сальве Регина в Род-Айленде, где на тот момент была одна из лучших в стране программ послеуниверситетского образования по международным отношениям. Она открыла для меня впоследствии многие двери как во время работы в ФБР, так и после увольнения.

На протяжении многих лет я наблюдал игру великого баскетболиста Майкла Джордана и обнаружил, что, когда игра шла не так, как ему хотелось, он в следующем матче демонстрировал еще более высокий уровень мастерства, играл еще более целеустремленно, страстно, цепко, умно, стараясь изо всех сил превзойти и себя самого, и соперника. Как видим, величайший баскетболист всех времен тоже обращался к конструктивным действиям.

Контроль над эмоциями не означает, что человек превращается в робота и никак не реагирует на огорчения и другие эмоциональные события. Надо лишь уметь управлять своими эмоциями и импульсами. Мне и моей семье пришлось вынести немало унижений из-за того, что мы были беженцами и не говорили по-английски, а потом и из-за выполняемой мною работы. Как только меня ни называли. Я плакал на похоронах коллег, погибших при исполнении служебных обязанностей. Я был в бешенстве, когда серийный детоубийца насмехался надо мной, получив легкий приговор. Однако я научился отвлекаться от всех этих моментов и фокусироваться на том, что в моих силах, и на том, что должно быть сделано иначе в следующий раз. Главное – это иметь план целенаправленных и конструктивных действий. Возможно, именно об этом говорил Марк Твен, призывая не поддаваться на провокации людей, пытающихся разозлить нас: «Никогда не борись со свиньей. Испачкаетесь оба, но ей это понравится». Стойте на своем и лучше сосредоточьтесь на чем-то позитивном и конструктивном.

Когда вам приходится сталкиваться с личными потерями или крупными неудачами, умение владеть собой позволяет вовремя понять, что вы не в своей тарелке, и поработать над собой, прежде чем приступать к работе над проблемой. Если вы можете найти время, чтобы перегруппироваться, сделайте это. Если вам нужны сутки, чтобы подумать над решением, так и скажите. Конечно, возможность ждать так долго есть не всегда, но в большинстве случаев время терпит. Сильный человек знает, как управлять собой в условиях стресса, и это не должно негативно сказаться на вашей работе и взаимоотношениях.

Со временем агент Муди и ее муж, тоже работавший вместе с нами, уволились из ФБР, а я не нашел ничего лучшего, как вернуться ко многим своим старым привычкам. Однако мне все же удалось остановиться с помощью хороших друзей, семьи и ролевых моделей, на которые я равнялся и в собственной жизни, и в истории. Мне удалось перегруппироваться, многое переосмыслить и наметить план по управлению своими эмоциями.

Мне не всегда сопутствовал успех, но я старался подражать людям, которыми я восхищаюсь за их самообладание, и теперь я могу держать свои эмоции в узде. Сейчас мне это удается намного лучше, чем тридцать лет назад. Но я продолжаю совершенствоваться.

Последующие разделы помогут вам развить свою способность сохранять спокойствие за счет подключения когнитивных возможностей вашего мозга, поиска альтернатив для реакций лимбической системы в ситуациях, когда утрата эмоционального контроля может иметь негативные последствия. Исключительные люди готовы воспользоваться любыми средствами для этого, потому что понимают, что невозможно победить, потеряв контроль над собой.

Вы можете быть выдающимся художником, бизнесменом или ученым, но это еще не делает вас исключительной личностью. Исключительные люди – это не просто мастера своего дела. Их исключительность определяется всем образом их жизни и отношением к окружающим. Степень их влияния зависит от того, как мы себя чувствуем в их присутствии, как они ведут себя по отношению к другим, как заботятся и чем готовы пожертвовать ради них. Все сводится не только к тому, что мы умеем делать, но и что представляем собой как люди. И особое место здесь занимает такая черта, как добросовестность.

В рамках теории личности добросовестность входит в так называемую «большую пятерку» качеств наряду с экстраверсией, доброжелательностью, невротизмом и открытостью опыту. Все они помогают определить, насколько успешен человек в социальном плане, в школе и на работе. Однако, как установили исследователи, среди всех индикаторов успеха от – IQ до происхождения – добросовестность занимает ведущее место.

Добросовестные люди способны переключаться между эмпирической и эмоциональной реальностями. Они могут сочетать знания, технические навыки и фактическую информацию о ситуации с пониманием динамики чувств – как своих, так и других людей. Эта способность позволяет им демонстрировать проницательность и бо́льшую эффективность. Они способны не только полностью раскрыть собственный потенциал, но и вдохновить окружающих.

Один из способов оценить степень добросовестности заключается в наблюдении за поведением таких людей:

• Они выполняют задания с полным осознанием своей ответственности по отношению к другим людям, обществу в целом и окружающей среде.

• Они осознают последствия своих действий.

• Вознаграждение за выполненное дело не является для них приоритетом.

• Они скромны и понимают, что не могут быть всегда правы.

• На них можно положиться. Они дисциплинированны, постоянны в своих взглядах и дружелюбно настроены к окружающим.

Прежде чем продолжать, давайте еще раз взглянем на приведенный выше перечень и зададим себе два вопроса:

1. Какие из перечисленных качеств относятся к моим сильным сторонам?

2. Над какими еще следует поработать?

Эти свойства личности, взятые в целом, позволяют добросовестным людям выборочно подходить к своим планам и действиям. Они могут посвятить себя учебе и находить удовольствие в своей готовности и организованности. Будущее для них полно возможностей, и они часто уже в юные годы составляют план с перечнем достижений, которые они намерены реализовать в течение всей жизни. Они заботятся о том, как выглядят в глазах окружающих, имеют хорошие манеры, с сочувствием относятся к другим людям. На них можно положиться, а их организованность оказывает положительное влияние не только на них самих, но и на всех, кто находится рядом.

Заметьте, я ни слова не сказал об их интеллекте. Дело в том, что добросовестность не зависит от уровня знаний и от учебного заведения. Добросовестные люди ценны тем, что выполняют свои обещания и обязательства по отношению к окружающим и ведут насыщенную и целеустремленную жизнь.

Многие эксперты в области бизнеса и венчурного капитала рассказывали мне, что многообещающие фирмы зачастую переживают крах не из-за отсутствия хороших идей или достойных продуктов, а потому, что их лидерам не хватает добросовестности и усидчивости, что приводит к импульсивным и поспешным действиям. Кроме того, их эгоистические потребности зачастую вступают в противоречие с достигнутыми договоренностями. Один из венчурных капиталистов сказал мне: «Самый большой вопрос, который я должен выяснить для себя и для других инвесторов, состоит в том, насколько этот человек или группа людей способны, по моему мнению, достичь поставленных целей. Если я чувствую, что есть какие-то признаки нехватки добросовестности (например, опоздание на согласованную с нами встречу), я начинаю колебаться и сомневаться».

Таким образом, добросовестность – это не просто хороший характер или соблюдение требований морали, а еще и необходимая черта для бизнеса.

Здесь имеют значение только факты. Если вы часто подводите людей, то причину, возможно, следует искать не в обстоятельствах, а в степени вашей добросовестности. Если ваши ответы на приведенные выше вопросы говорят о том, что вам еще есть над чем поработать в плане добросовестности, то вы не один такой. Вы удивитесь, узнав, сколько людей не завершают начатые дела. Это умные и талантливые люди, но они слишком легко отвлекаются. Они приступают к делу с лучшими намерениями, а потом сворачивают с выбранного пути. И это не современная проблема, вызванная нынешним суматошным темпом жизни и стрессом. Она всегда преследовала человечество. Мне интересно, как люди оценивали бы Леонардо да Винчи, если бы он жил в наши дни. Он, безусловно, был гением и перфекционистом, равных которому нет в мире искусства, но помимо всего прославился тем, что легко отвлекался и не заканчивал многие проекты к неудовольствию заказчиков, которые требовали либо завершения работы, либо возвращения денег, либо объяснений причин многолетней задержки. Ему потребовалось больше десяти лет, чтобы закончить работу над картиной «Мона Лиза». По сегодняшним меркам, это неприемлемо. Он разрывался между перфекционизмом и граничащей с навязчивой идеей любознательностью, которая заставляла его браться за любые мыслимые исследования. Он изучал причины образования водоворотов вблизи берегов, вскрывал человеческие трупы, изучал полет птиц, выяснял длину языка у дятлов. Он попросту не мог усидеть на одном месте. Да, его величие не подлежит сомнению, а его таланты позволили многого добиться. Но, несмотря на это, у многих людей, имевших с ним дело, лопалось терпение.

Усидчивость, умение выполнять обещания, быть предсказуемым, не отвлекаться на мелочи или личные дела очень важны. Мы нетерпимо относимся к людям, которые не могут собраться, вечно опаздывают, не отвечают на телефонные звонки и сообщения по электронной почте, срывают сроки выполнения проектов из-за так называемого «аналитического паралича» или педантичного перфекционизма, устраивают драмы на пустом месте, злоупотребляют властью. Добросовестность – необходимая черта для того, чтобы завершать начатые дела в бизнесе, на ферме, в воспитании детей, в управленческой деятельности. Это отличает исключительных людей. Сосредоточившись на пяти главных признаках исключительности, вы сможете развить в себе привычки, способствующие добросовестности.

Во время одной деловой поездки в Сан-Франциско таксист спросил, слышали ли мы новости о бегуне из Восточной Африки, который только что выиграл марафонский забег, и сказал:

– Я из одного племени с ним.

– Вы, должно быть, очень гордитесь, – предположил я.

– Конечно, – ответил он, посмотрев на меня в зеркало заднего вида, и с улыбкой добавил: – Я ведь тоже неплохо бегал в свое время.

Мне всегда было интересно, почему в Эфиопии и Кении так много марафонцев, и я решил спросить у него. Я ожидал многих ответов – генетика, здоровая диета, физиология, высота местности, дисциплина, – но услышал от него совсем другое:

– Когда мы росли, у нас не было ни радио, ни телевизоров. Даже газет.

Ответ показался мне странным. Я ничего подобного не слышал раньше и спросил, что он имеет в виду.

– В детстве мы всегда и везде передвигались бегом, причем как можно быстрее, потому что у нас было много дел.

Мне все еще было непонятно. Он терпеливо улыбнулся и объяснил:

– Мы не знали, каков мировой рекорд скорости. Нам в детстве никто не устанавливал ограничений, да мы и сами их не чувствовали. Мы просто бежали так быстро, как могли. Не было ни препятствий, ни знаков остановки, ни финишной черты. Мы бегали без обуви. Единственная цель заключалась в том, чтобы прибежать быстрее, чем остальные дети. Нужно бежать в гору? Не проблема. В соседнюю деревню за тринадцать километров – не проблема. Наступили холода – не проблема. Бежать несколько часов подряд – не проблема. Никто не говорил нам, что уже хватит, что нужно остановиться и отдохнуть.

«Надо же, – подумал я. – Никогда не ожидал такого». Но это были слова очевидца. Именно так он вспоминал то детство, когда они с друзьями просто бегали и никто им не мешал. Никто, в том числе и сами они, не устанавливал никаких ограничений и правил. Каждому было позволено достигать того, что он сможет.

Наверное, мы никогда точно не узнаем, почему именно в этой части света рождается так много великих бегунов. Я уверен, что генетика и высота местности над уровнем моря тоже играют немалую роль, но нельзя игнорировать и то, что он сказал. Там, по его словам, не было ни финишной черты, ни каких-то ограничений по времени. Конечно, это мощный фактор. Иначе и быть не может.

У нас есть тенденция усваивать действующие в обществе или в учреждении правила, которые в чем-то ограничивают нас. Я считаю, что нужно иногда избавляться от этих ожиданий, которые мы устанавливаем сами для себя. Благодаря своим действиям, мыслям, поступкам вы можете перепрограммировать свой мозг, а в результате изменится ваша личность, и перед вами откроются новые возможности.

Не поленитесь честно ответить на следующие вопросы:

• Чего ожидают от меня окружающие?

• Рассматриваю ли я эти ожидания как обузу или как мотивацию?

• Какие из этих ожиданий совпадают с моими собственными целями и интересами?

• Чего я сам ожидаю от себя?

• Не ограничиваю ли я собственный потенциал?

• Какая подготовка, информация, знания или навыки понадобятся мне для реализации моих целей и интересов?

• Что не позволяет мне двигаться вперед? Что я могу предпринять против этого?

Не позволяйте чужим ожиданиям ограничивать вас в интеллектуальном, физическом или эмоциональном отношении. Не устанавливайте ограничений для себя в собственном развитии и учебе. Не держите в узде свои мечты. Не позволяйте другим решать, на что вы способны. Представьте себе, что финишная черта отсутствует. Экспериментируйте, стремитесь познать себя, добирайтесь до истины.

Способны ли мы измениться настолько, чтобы сбросить с себя все ограничения? Да, и я могу привести вам по крайней мере один пример, когда люди начинают не просто иначе мыслить, но и меняют свою физиологию и анатомию. Взять хотя бы народ баджо, живущий в Юго-Восточной Азии.

По данным исследователей, они проводят до 60 процентов своего времени в воде, ныряя за рыбой, морскими ежами, осьминогами, раковинами и другими моллюсками, причем без всяких аквалангов. На протяжении многих поколений они настолько приспособились к длительным глубоководным погружениям, что селезенка у них стала на 50 процентов больше, чем у их сухопутных соседей из Малайзии (да и у любого из тех, кто читает сейчас эту книгу), и их красные кровяные тельца способны переносить больше кислорода. Это позволяет нырять более чем на шестьдесят метров и оставаться под водой до тринадцати минут. В то же время большинство людей могут задержать дыхание в лучшем случае на сорок пять секунд. Даже детеныш кита должен подниматься на поверхность для дыхания каждые три-пять минут.

Ученые считают, что баджо за многие века адаптировались к водному образу жизни, и это повлекло за собой изменения не только в их отношении к океану, но и в физиологии. Да, их заставила жизнь, но, пожалуй, не меньшее значение имело то обстоятельство, что они были свободны от самоограничений. Эти водные кочевники избавились от запретов и позволили себе стать суперныряльщиками, в результате чего изменили свой организм. Благодаря таким феноменальным способностям, которые не были заложены в их ДНК, они не имеют себе равных в продолжительности пребывания под водой.

Я хочу спросить: а чего могли бы достичь вы, если бы не ограничивали сами себя?

Я нередко прошу свою аудиторию составить список своих слабых сторон или тех черт личности, которые они хотели бы исправить. Кто-то испытывает затруднения, не зная, что писать, а кто-то сразу же записывает длинный перечень своих недостатков, который может посоперничать со списком продуктов перед походом в магазин. В обоих случаях у меня возникает вопрос: насколько реалистично мы оцениваем себя? Может ли у человека на самом деле быть так мало или, наоборот, так много недостатков? Способны ли мы оценить себя объективно? А если да, то что нам потом делать с этой информацией?

Поэт и дипломат Джеймс Расселл Лоуэлл говорил: «Никто не способен на великие деяния, если он не до конца искренен с самим собой». Исключительные личности обладают таким качеством, как конструктивная самокритичность. Они настроены на то, чтобы становиться лучше. Этот самоанализ, который я называю демонологией, позволяет им находить путь к совершенствованию. Возможно, именно поэтому вы и читаете сейчас эту книгу. Неважно, сколько вам лет и каков ваш жизненный опыт. Существует лучший мир, который ожидает вас, если вы готовы:

• трезво посмотреть на себя;

• подумать над тем, как можно изменить себя;

• проанализировать, как вы оцениваете себя и относитесь к окружающим;

• предпринять конструктивные шаги к постоянному самосовершенствованию.

Зачем подвергать себя таким испытаниям? Затем, что, когда мы начинаем меняться, положительный эффект от этого распространяется не только на нас и на нашу жизнь, но и на окружающих. На этой основе строится наша способность влиять на других людей.

Самокоррекция обычно происходит двумя способами. Мы либо по собственной инициативе меняемся к лучшему на основе самоанализа и приобретения навыков владения собой, либо ждем, пока жизнь преподаст нам горький урок. Лучший (то есть менее болезненный) способ вроде бы очевиден. Но подумайте сами, как много людей ждут, пока не станут жертвами сердечного приступа, вместо того чтобы заняться спортом или сесть на диету. Просто удивительно, что люди предпочитают все пускать на самотек до тех пор, пока не поймут, что все рычаги управления жизнью были у них в руках. Иногда даже кризис не может заставить их проанализировать себя и провести самокоррекцию.

В этом и заключается отличие исключительных личностей. Они используют неудачи, промахи и трудности, чтобы лучше разобраться в себе и что-то подправить в случае необходимости, чтобы избежать неприятностей в следующий раз. Болезненные события являются для них ценными учебными моментами. Они побуждают к действиям и вызывают желание совершенствоваться.

Глубоко в середине головного мозга расположено парное образование, которое древним анатомам напоминало по форме морского конька. Оно получило название гиппокамп (что и означает «морской конек» в переводе с латыни). Эти структуры мозга накапливают в себе информацию обо всех событиях, которые негативно сказываются на нашей жизни. Вот почему вам достаточно всего одного раза, чтобы понять, что лучше не прикасаться к раскаленной кухонной плите.

Переживая неудачи, мы учимся не повторять их, основываясь на воспоминаниях, запечатленных в гиппокампе. Ошибки и провалы служат еще одной цели: они не позволяют нам зазнаваться и, как следствие, воспитывают в нас сопереживание тяготам и невзгодам других людей. Но только от нас зависит, собираемся ли мы извлекать уроки из ошибок, неудач и изъянов.

Когда я встречаю людей, которые жалуются, что постоянно попадают в неприятные ситуации, не могут долго задержаться на одной работе, вечно наталкиваются на «не тех» женщин и т. д., мне сразу же приходит в голову мысль: «Этот человек имел множество возможностей для учебы, но так и не воспользовался ими». Некоторые события могут огорчать и даже причинять боль, но исключительные личности не просто накапливают их, а проводят самокоррекцию. Раз за разом. Из этого состоит вся их жизнь.

Зачем же ждать очередной неприятности? Упредите ее и займитесь самопознанием прямо сейчас.

Все, что вам потребуется для начала, – это время, чтобы остановиться и подумать: «Каков мой вклад в происходящие события? В чем я могу измениться к лучшему?» Никому не интересны ваши проблемы. Никто не решит их за вас. Это можете сделать только вы.

Это значит, что нужно пристально посмотреть, что и для чего вы делаете, и выявить тех демонов, которые тянут вас назад.

«Почему вы такой злой?»

Это были первые слова, с которыми я обратился к новому почтовому служащему, сидевшему за окошком.

Я зашел в почтовое отделение, чтобы забрать почту, скопившуюся за пару недель, пока я был в отпуске. Стоя в очереди, я не мог не заметить, что у Майкла – нового почтового служащего, обслуживавшего клиентов, – на лице не написано ничего, кроме нетерпения и презрения. Время от времени дело доходило до открытой враждебности. Одному из посетителей он заявил: «Мне платят деньги не за то, чтобы я принимал решения за вас».

Я терпеть не могу хамов и не скрываю этого. Если начальство не принимает мер, то это сделаю я сам. Когда очередь дошла до меня, я пропустил обычное приветствие и пожелание счастливого Нового года и сразу перешел к делу:

– Почему вы такой злой?

Он уставился на меня. Я этого и ждал. Я привык к тому, что психопаты сверлят меня глазами, но он по сравнению с ними был щенком. Я тоже неподвижно смотрел в точку, расположенную выше уровня его глаз (я знал, что этот прием выбивает из колеи хамов и психопатов, которым нравится, когда люди смотрят им прямо в глаза, поэтому, чтобы не доставлять им удовольствие, я смотрю не на них, а сквозь них). Я продолжал стоять с выражением на лице, которое как бы говорило: «Я жду ответа». Поскольку ответа не последовало, я сказал:

– Дайте, пожалуйста, марок на пять долларов.

Его глаза оторвались от меня, и он шлепнул на прилавок передо мной альбом с марками. Я проигнорировал этот невежливый жест, заплатил за покупку, поблагодарил и ушел.

Спустя пару дней, проходя мимо почты, я увидел, что Майкл возле бокового входа помогает разгружать машину с посылками. Я подошел поближе. Нам предстояло пользоваться услугами этого почтового отделения еще бог знает сколько времени, и хотелось, чтобы нас связывали хорошие отношения.

На этот раз я посмотрел ему в глаза с улыбкой, небрежно прислонился к стене, словно мы были знакомы с незапамятных времен, и снова спросил:

– Почему вы такой злой?

Я думаю, он почувствовал, что я не ищу ссоры. Продолжая разгружать посылки, он вдруг начал рассказывать мне извиняющимся тоном, что поводов для раздражения было предостаточно. Я не буду вдаваться в детали. Просто в жизни часто бывает, что в семье много причин для недовольства, и это отнюдь не мелочи.

По мере того, как Майкл рассказывал, я все больше приходил к выводу, что он чем-то встревожен. Его грудь ходила ходуном, выдыхая, он надувал щеки (катартическое дыхание), у него пересохло во рту. Я поинтересовался, знает ли кто-то на работе о том, что он только что рассказал мне. Он сказал, что никому об этом не говорил и что он уже выбрал все дни отпуска и больничные и поэтому не может так часто проводить время дома, как хотелось бы. Я дал ему возможность выговориться.

Не могу сказать, сколько длился наш разговор. По всей видимости, недолго, потому что пейджер за это время ни разу не запищал (да, мы в то время ходили с пейджерами, а не с мобильными телефонами), хотя обычно он давал о себе знать не меньше двадцати раз в день. Я сказал Майклу, что аномальные ситуации порождают аномальные реакции и что в первый день нашего знакомства он действительно был не слишком любезен. Он опять извинился. Я поблагодарил и сказал, что у каждого случаются плохие дни.

Но было еще кое-что. Я попросил его подумать над тем, каким он хочет быть в глазах окружающих. Хочет ли он, чтобы его считали ничего не значащей личностью, с которой никто не хочет иметь дело, или хорошим парнем, с которым приятно поговорить и которому клиенты делают подарки к праздникам?

Майкл остановился. Не знаю, что он чувствовал, но в какой-то момент могло показаться, что он вот-вот расплачется. Потом он снова взялся за разгрузку. Я попросил его подумать над моими словами, потому что его карьера находится в самом начале, и это самое лучшее время, чтобы задуматься о будущем.

Когда я уже собирался уходить, он сказал одну вещь, которую я никогда не забуду:

– Нам во время учебы никто не говорил, что нужно думать о том, какими мы хотим выглядеть для окружающих.

– В ФБР нам этого тоже никто не говорил, – ответил я.

Да, это действительно так. Подобные вопросы задают себе только исключительные личности.

Каким вас должны запомнить другие люди? Лишь немногих интересует этот вопрос. Но на самом деле только он и имеет значение. Потому что это единственная вещь в мире, на которую вы способны повлиять.

Какими словами вас охарактеризуют окружающие? Существует много эпитетов: эффективный, точный, изобретательный, способный, умный, сообразительный, работящий, креативный, добрый, веселый. Этот перечень можно продолжать еще долго. Я уверен, что вы не станете включать в него такие слова, как безразличный, саркастический, недалекий, злой, язвительный, ноющий или ленивый.

Ваша истинная сущность никак не зависит от того, какое учебное заведение вы окончили, сколько зарабатываете, какое место занимаете в служебной иерархии. Возможно, вы протираете столы в ресторане быстрого питания, как я делал на раннем этапе карьеры, или красите дома (этим я тоже занимался). Вопрос не в профессии. Ваша личность выходит далеко за профессиональные рамки. Кем вы хотите быть? Этот вопрос необходимо задавать себе, если вы собираетесь стать исключительным как личность или как лидер: каким вы хотите быть в глазах окружающих?

Я не знаю, кем Майкл работал раньше и как он работал, но уверен, что он испытывал трудности. Однако после нашего разговора этот сердитый и ворчливый человек начал улыбаться, завидев меня. Он улыбался не только мне, но и всем, кто стоял в очереди. Теперь, когда он говорил с посетителями, в его голосе была слышна не прежняя резкость, а заботливые и терпеливые нотки. Я буквально ждал каждой возможности перекинуться с ним парой слов, заходя по утрам на почту. Оказалось, что у нас много общего.

Поскольку он начал по-доброму относиться к клиентам, они ответили ему тем же. Спустя год, подойдя к его окошку, чтобы отправить несколько посылок, я заметил рядом с компьютером Майкла красиво украшенное блюдо с печеньем. Когда мы поздоровались, он тут же перевел свой взгляд на это блюдо, как бы говоря: «Вот, посмотри, что мне подарили на Рождество».

А что скажете вы? Каким вы хотели бы остаться в памяти окружающих? Есть ли в вашем характере черты, над которыми еще надо поработать? Может быть, это нетерпение, недостаточная толерантность, неусидчивость, плохая подготовка, частые колебания настроения, непоследовательность, высокомерие, жестокость, медлительность, агрессивность, склонность изображать из себя жертву или еще что-то (дополните этот перечень сами)? Вы в состоянии все это исправить. В конце концов, эти качества находятся у вас в голове, а не за тридевять земель. Приложив усилия, вы можете сделать это, а можете предпочесть ничего не делать и остаться таким же. Если вы хотите измениться, необходимо смотреть глубже и работать в полную силу. Это ваш выбор. Никто другой не спасет вас от ваших же демонов. «Лишь человек, укротивший собственных демонов, – писал Джозеф Кэмпбелл в своей книге “Тысячеликий герой”, – становится повелителем не мира, но себя самого».

Я могу назвать вам одного из своих демонов: я очень нетерпелив. Я постоянно работаю над этим, стараясь не допускать вспышек. Есть еще один, который удивит многих. Несмотря на то, что я много езжу по миру и выступаю на сотнях, а может быть, и тысячах публичных мероприятий, мне все еще трудно избавиться от нервозности. Я по натуре интроверт и испытываю большую робость перед публичными выступлениями. Мне не нравится бывать в местах большого скопления людей. Мне трудно вести светские беседы в компании, и я предпочитаю находиться в узком кругу друзей. Хотя обучение людей доставляет мне массу удовлетворения, выступления перед большой аудиторией отнимают у меня много сил. Это был один из моих демонов, но я намеревался построить бизнес, помогая окружающим разбираться в невербальной коммуникации и поведении людей, и мне пришлось принимать какие-то меры. Я начал выступать перед небольшими группами (менее десяти человек) и старался, как мог, увеличить число этих выступлений. Поначалу было трудно. Однако практика показала, что я способен справиться с нервами. Постепенно во мне росла уверенность, и я начал выступать перед более многочисленными группами. Не поймите меня неправильно: я все еще нервничаю, и это можно нередко заметить в первые несколько минут моей презентации, но в этом нет ничего страшного. Это просто один из моих демонов, но я нашел стратегии, помогающие бороться с ним. Борясь с нервозностью, я готовлюсь еще усерднее, досконально изучаю тему выступления, использую данные последних исследований и педагогические методы, которые не раз помогали мне в прошлом. В частности, я стараюсь установить личный контакт с аудиторией и стараюсь каждый раз заинтересовать ее и сообщить что-то новое. Эти стратегии придают мне уверенности. А когда выступление уже началось, обмен информацией со слушателями позволяет и вовсе избавиться от нервозности.