Читать книгу "Нешаблонное мышление. Проверенная методика достижения амбициозных целей"

Разум и сердце

Ощущаете ли вы разумом и сердцем привлекательность масштабных целей и неудовлетворенность от постепенных улучшений?

• Как вы воспринимаете формулирование целей, предполагающих качественные изменения: с приятным возбуждением от осознания того, что по плечу великие дела, с готовностью отказаться впустую тратить свой талант, размениваться по мелочам?

• Как вы взращиваете в себе глубокое разочарование от пребывания в рамках подхода постепенных улучшений, от ограниченного карьерного роста и в личной жизни, от рутины сложившегося положения вещей?

Вот несколько эмоциональных идей, которые помогут пробуждению ваших чувств.

Разочарование в подходе постепенных улучшений

Скучная, тривиальная деятельность, направленная на незначительные улучшения на работе и в личной жизни, доступная практически всем, требует столько же энергии, сил, умственных способностей и таланта, сколько и попытка предпринять что-то более значимое. Проблема в том, что мы просто не задумываемся над этим.

• Как часто мы оказываемся вовлеченными в пустопорожние дискуссии? Почему бы не использовать энергию и вдохновение на что-нибудь более значительное?

• Как часто мы идем проторенной дорожкой, не осознавая этого и веря, что небольшие улучшения – повод для искренней радости?

• Как часто мы подсознательно миримся со сложившимся положением вещей и не стремимся к его изменению?

• Мы живем или медленно умираем? Напишут ли на нашем надгробии нечто запоминающееся? Может, наше предназначение состоит лишь в том, чтобы прийти в этот мир, найти себе пару, прожить обычную земную жизнь, произвести на свет и воспитать два новых человеческих существа взамен двух других отошедших в мир иной?

• Может быть, на работе мы стремимся только к комфортному существованию, нацеливаясь лишь на незначительные улучшения – подобно миллионам других, работающих в сотнях компаний, живущих в своих ограниченных мирках и получающих жалование, чтобы прокормить себя?

• Со следующего месяца начинается новый год, даже если этот месяц – март. Новый год по следующий февраль. Есть ли у вас стимул активно прожить этот год или лучше впасть в летаргический сон? Что мы планируем на следующий год – незначительные улучшения по сравнению с годом текущим, готовность смириться с неудачей? Изменится ли наш взгляд на мир после того, как мы проживем этот год? Изменимся ли мы сами?

• А как насчет следующего месяца, следующей недели? Действительно ли мы нацелены на серьезные перемены или просто продолжим жить, как прежде или чуть лучше, не выходя за рамки подхода постепенных улучшений, пребывая в плену старых привычек и растрачивая себя по мелочам?

• Если бы за вами наблюдали с Марса, то не выглядели бы вы муравьем в большом муравейнике, занятым мелкими повседневными делами? Вы живете в футляре, который называется домом, похожим на другие дома-футляры? Вы передвигаетесь в футляре на колесах – отличается ли он от других подобных автофутляров? Вы приходите в офисное здание, чтобы работать в тесной комнатушке, – отличается ли это здание от остальных? Осуществляя незначительную модернизацию своих футляров, мы не выходим за границы общего футляра, название которому – подход постепенных улучшений.

• Одеты ли вы в футляр, который называется костюмом, возможно, такого же цвета, как все остальные футляры, с небольшой разницей, заключающейся в ширине полоски, тоне галстука или рубашки, – несущественных мелочах, которым вы радуетесь как серьезным различиям?

• Наверняка, ваши обязанности на рабочем месте определены распорядком, установленным другими людьми – и при этом вы довольны незначительными улучшениями, считая их существенными?

• Действительно ли сегодня, на этой неделе, в этом месяце произойдут улучшения в вашей жизни – с глобальной точки зрения?

• Хотите ли вы продолжать двигаться проторенной дорожкой, смириться со сложившейся жизненной ситуацией? Принять существующее положение дел как данность и рассматривать самые скромные перемены или усовершенствования как повод для торжества?

• Кем бы вы ни работали, какую бы жизнь ни вели, вы можете поставить перед собой цели, предполагающие качественные изменения в профессиональной, социальной, личной жизни вместо того, чтобы довольствоваться постепенными улучшениями.

Вызвали ли у вас эти вопросы неприятное чувство? Расстроились ли вы, ощутили ли недовольство от пребывания в футлярах? Если да, то это очень хорошо, поскольку подобные чувства генерируют энергию и страсть. А если вы не почувствовали глубокой неудовлетворенности, задумайтесь над этими вопросами еще раз.

Привычка ставить цели, предполагающие качественные изменения

Можно взглянуть на положение вещей и по-другому. Не забывайте о том, что вы – уникальная личность. За всю историю человечества не было никого, кто был бы похож на вас, кто выглядел бы так же, как вы, у кого был бы такой же голос. Вы обладаете неповторимой комбинацией хромосом, уникальным образом унаследованной от таких же как вы, особенных родителей. Даже если бы у них было полсотни детей, ни один из них не был бы полностью похож на вас.

Сколько людей на улицах обладают внешним сходством с вами, не говоря уже об образе мыслей, опыте, знаниях, установках, чертах характера и навыках?

И при этом ваши таланты и способности используются далеко не в полной мере – как, собственно, и у других людей. Вы активно используете только 5 % возможностей своего мозга. Вы прекрасно знаете, что в жизни бывают периоды наивысшего подъема, когда у вас все получается, только пребываете вы в таком состоянии не более 5 % времени. Вы демонстрируете блестящие способности в периоды кризиса, а остальные 95 % времени расслабляетесь, возвращаясь к рутине, сковывающей мозг.

Энергию, интеллект и время, потраченные на незначительные улучшения, можно с таким же успехом употребить на достижение качественного прорыва, и это вам вполне по плечу.

Можно разменять весь день на мелочи. Или потратить на масштабные дела. Можно суетиться, расстраиваться по незначительным поводам или, наоборот, сосредоточить силы на чем-то действительно стоящем.

Лучше все же использовать свое время на то, чем вы будете гордиться, – на достижения, о которых станете рассказывать незнакомым людям, не мелкие и приземленные, а значительные и особенные. На достижения, которые достойны затраченных сил и времени.

Привыкайте ставить перед собой цели, предполагающие качественные изменения. Ничто другое не достойно вашего времени и таланта.

Одни погибают в бою, другие находят свою смерть в пламени пожара. Но большинство людей умирает постепенно, растрачивая себя на мелочи.

Смысл в том, чтобы вкладывать силы и время только в то, что будет способствовать достижению качественного прорыва.

Привыкайте испытывать разочарование и неудовлетворенность от работы над небольшими изменениями. Они слишком обыденны и недостойны затраченного на них времени.

Не переходите к следующей главе, пока качественный прорыв не станет вашим основным желанием, привычкой, пока вы не перестанете ограничиваться постепенными улучшениями.

Вышеизложенные приемы следует использовать для того, чтобы и другие сотрудники вашей компании начали испытывать разочарование и неудовлетворенность от подхода постепенных улучшений, привыкали ставить перед собой цели, предполагающие качественные изменения.

Пример из личного опыта

В середине 1980-х годов я занял должность управляющего британского отделения компании Procter & Gamble. Перед этим я много лет проработал за пределами Великобритании. Британское отделение Р&G считалось самым крупным и самым успешным подразделением компании за пределами США. По сравнению с другими оно обеспечивало для ее торговых марок наибольшую долю рынка, наибольшую прибыль и к тому же воспитало целую когорту отличных менеджеров.

Отделение процветало. Более того, стремилось к постоянному совершенствованию. Каждый год результаты были лучше, чем в предыдущем, люди заслуженно получали повышения.

Однако для человека, который 13 лет проработал в разных странах, ситуация выглядела по-иному: имеющийся потенциал компания реализовывала в полной мере, в среднем результаты были достаточно высокими. Однако потенциальные возможности многих торговых марок раскрылись не полностью: их продажи не достигали уровня других стран. Если одна марка лидировала в Великобритании, занимая 25 % рынка, то почему ее долю нельзя повысить до 35 или даже 40 %, как на других рынках? Если прибыльность составляла 15 %, то почему бы не добиться 25 %? И почему следовало продолжать мириться с тем, что каждая из торговых марок продается хуже, чем могла бы продаваться?

В целом общая прибыль подразделения считалась очень хорошей и ежегодно увеличивалась на 10 %. Это служило поводом для торжества, особенно на фоне былых времен, когда бизнес вообще не приносил никакого дохода.

Тем не менее я убедил сотрудников отделения P&G не довольствоваться постепенным прогрессом, а поставить перед собой масштабную цель, значительно превосходящую все прогнозы. Чего бы мы могли достичь, если бы полностью использовали свои возможности? Какую цель мы могли бы перед собой поставить, если ее не нужно было бы закладывать в официальную смету?

Мы пришли к выводу, что 10-процентный ежегодный рост прибыли можно было бы заменить удвоением прибыли за трехлетний период. Формулирование цели привело к изменению действий. Вместо удовлетворенности от в целом хороших результатов компания переключилась на неудовлетворенность любым аспектом своего бизнеса, в котором еще оставались нереализованные возможности.

Торговые марки, приносящие убытки, были окрещены «иждивенцами», и с иждивенчеством надлежало бороться. Мы отказались от привычки рассматривать эти торговые марки как инвестиции на перспективу, даже в том случае, когда возникла слабая надежда сделать их прибыльными через несколько лет. Иждивенчество признавалось неприемлемым, и его требовалось немедленно пресекать.

Даже если торговая марка в целом была прибыльной, могли существовать ее некоторые убыточные разновидности. Прежде с такой ситуацией мирились по разным причинам. После определения цели удвоить прибыль такая ситуация уже не допускалась.

Инвестиции направлялись в жизнеспособные торговые марки со значительной долей рынка, а также на то, чтобы довести эти доли рынка до уровней, достигнутых в других странах. Все ресурсы были брошены на то, что мы назвали «ракетами», обеспечивавшими значительный прирост прибыли. Название такое эти марки получили неслучайно. «Ракета» – позитивное, эмоционально насыщенное слово.

Торговые марки, с которых предполагалось получать прибыль, мы назвали «маленькими золотоносными рудниками». Проблемные марки и их разновидности должны были «выздороветь или умереть». Эти формулировки тоже апеллировали не только к разуму, но и к сердцу.

Изменился и подход компании к средствам, затрачиваемым на маркетинг. Не все эти траты были одинаково эффективными. Каждая торговая марка доказывала, что достойна поддержки, причем не предыдущими успехами, а качеством инвестиций. Мы пришли к выводу, что большая часть наших затрат была неэффективной, и поэтому нацелились на выявление и устранение «ненужных» затрат. Половина сэкономленных средств была направлена на поддержку эффективных программ, другая половина – на практические нужды. Обратите внимание на то, что термин «ненужный» также несет в себе логический и эмоциональный оттенки.

Прибыль ведущих марок поднялась до уровня, достигнутого ими же в других странах мира – в противовес незначительному приросту в предыдущие годы. От каждой разновидности торговой марки мы потребовали приемлемые показатели прибыльности – вместо традиционных объяснений, почему тот или иной товар плохо уходит.

Общим результатом стал рост прибыльности компании. Вместо ежегодных 10 % за два с половиной года мы добились удвоения прибыли.

Это наглядный практический пример преимущества целей, предполагающих качественные изменения, перед довольствованием постепенными улучшениями.

Основные рекомендации и приемы

Каковы же основные рекомендации и приемы, позволяющие добиться неудовлетворенности существующим положением дел, подходом, ориентированным на постепенные улучшения, а также испытать воодушевление от поставленных целей, предполагающих качественные изменения?

Вот пять шагов, позволяющих избежать логического обоснования подхода постепенных улучшений. Нужно:

• быть готовым к масштабным переменам: смотреть вперед, а не назад;

• оценить степень здоровой неудовлетворенности;

• визуально отобразить результаты использования подхода постепенных улучшений;

• сравнивать с худшими, а не с лучшими результатами;

• использовать эмоциональные стратегии.

Люди имеют склонность искать убежище в уютном прошлом и полагать, что все будет так, как было всегда. Такой подход позволяет считать приемлемым традиционное ведение дел.

На самом деле в большинстве случаев мы просто прячем голову в песок. Мы обходим проблему масштабности происходящих вокруг перемен, поскольку не желаем бросать им вызов. Мы почти что «ушли на заслуженный отдых» и находим успокоение в следующем образе мыслей: «Это служило нам на протяжении многих лет, так зачем что-то менять?»

Даже смотря вперед, а не оглядываясь назад, мы с трудом отказываемся от традиционного ведения дел, пугаясь масштабности перемен, необходимых для того, чтобы приспособиться к будущему.

Скорость происходящих вокруг нас перемен настолько велика, что разрыв между возможностями нашего бизнеса и задачами, которые ставит перед нами окружающий мир, становится очевидным (см. рис. 3.2).

Рис. 3.2. Разрыв между кривыми скорости перемен в современном мире и возможностями традиционного ведения дел

Посмотрите в будущее – на грядущие перемены – и вы поймете, что логически обоснованный подход постепенных улучшений не позволит вам добиться выдающихся результатов в том мире, к которому мы идем.

Вспомните рекламу различных трастовых компаний и фондов. Во многих странах государство обязывает их включать в рекламные проспекты следующую фразу: «Прошлые достижения не являются залогом будущих успехов».

Точно так же нужно смотреть и на свою будущую деятельность. Надо ясно понимать, что информационные системы, интернет и быстро меняющиеся технологии в любом случае окажут воздействие на вашу компанию, не говоря уже о более приземленных факторах, которые при желании без труда можно увидеть.

Многие люди и организации заявляют, что достигли здоровой неудовлетворенности сложившимся положением дел. Однако лишь некоторые из них пытаются оценить, насколько их заявления соответствуют действительности.

Можно, например, задать группе менеджеров следующий вопрос: «Кто из вас испытывает здоровую неудовлетворенность сложившимся положением дел?» Многие поднимут руки. Затем попросите их представить, что с завтрашнего утра им придется поменяться работой с соседом. Другими словами, абсолютно все сотрудники будут переведены на новую работу.

Станет ли завтра их уровень неудовлетворенности выше, чем сегодня? Большинство согласится с этим утверждением. Но если сегодня мы считаем уровень неудовлетворенности здоровым, то какой уровень следует полагать правильным и оптимальным – сегодняшний или тот, который будет завтра, когда всех переведут на новые рабочие места?

Дело в том, что мы недостаточно времени посвящаем размышлениям над тем, что считать должным уровнем здоровой неудовлетворенности и достигли ли мы его. Мы склонны полагать, что уровень неудовлетворенности, который существует в данный момент, и есть оптимальный.

Сравните время, затраченное на эти размышления, с тем, которое мы проводим в спорах о целях и задачах. Их мы детально обсуждаем, пересматриваем и т. д.

Если масштабные действия обусловлены сочетанием привлекательности цели с неудовлетворенностью тем, от чего пытаемся отказаться, мы слишком много времени посвящаем осмыслению первого элемента и недостаточно – второго. Поэтому рекомендация может быть сформулирована следующим образом:

Распределите время между поиском способов определения правильных целей и способов достижения здоровой неудовлетворенности существующим положением дел.

Подход постепенных улучшений питается подсчетами процентов и индексов. Представьте себе бизнес, доля которого на рынке за последние три года последовательно увеличивалась с 8 до 9, с 9 до 10 и с 10 до 11 %. С одной стороны, это очень хорошо. Попробуйте свести в единую таблицу результаты работы компании, например, за последние 12 лет. Они могут выглядеть следующим образом (см. табл. 3.1):

Табл. 3.1. Доля рынка, занимаемая гипотетической компанией на протяжении последних 12 лет

Если рассматривать рост в сравнении с предыдущим годом, то изменения могут показаться значительными, а последние четыре года выглядят особенно благоприятными.

Однако если взглянуть на картину в целом, то следует признать, что доля рынка все время колебалась в районе 9 %, и, собственно, никаких существенных изменений не произошло.

Для иллюстрации этого факта нужно не исчислять процентный рост по отношению к предшествующему году, а построить график, на котором по вертикальной оси будет откладываться доля рынка (рис. 3.3). В этом случае пагубность подхода постепенных улучшений становится очевидной.

Рис. 3.3. Кривая постепенных улучшений деятельности гипотетической компании, колеблющаяся вокруг доли рынка в 9 %

Вашей целью должна быть не линия, отражающая постепенные улучшения, а график качественного прорыва, изображенный на рис. 3.4.

Рис. 3.4. Кривая качественного прорыва в деятельности гипотетической компании

Графически изобразите результаты, достигнутые вашей компанией за последние несколько лет, и вы неизбежно испытаете неудовлетворенность постепенными улучшениями.

Наиболее распространенный прием – сравнение с лучшими результатами. Он очень эффективен, если ваши дела действительно плохи. Однако во многих случаях это не служит побудительным мотивом для масштабных действий.

Неэффективный подход

1. Описать наилучшую систему.

2. Определить свое место по отношению к ней.

3. Поставить цель преодолеть разрыв.

Слишком много людей и компаний прибегают к неэффективному подходу, когда пытаются выработать программу действий.

Это позиция слабого, поскольку люди склонны переоценивать себя при проведении сравнительного анализа. Они ищут свои сильные стороны и преуменьшают недостатки. Более того, обычно оценка оказывается на уровне 70 или 80 % от наивысшей, что отнюдь не способствует появлению чувства неудовлетворенности. Мы были бы очень довольны, если бы наши оценки на экзаменах по всем предметам достигали такого уровня.

Это весьма распространенная ситуация при оценке, к примеру, работы службы доставки или исполнения заказов.

Обычно можно услышать следующие ответы: «Уровень работы службы доставки составляет 98,1 %». Это значит, что 98,1 % заказов доставляются вовремя. Показатель высокий, он не вызывает неудовлетворенности. То же самое можно сказать о «97,2 % заказов, выполненных без нареканий». На словах звучит великолепно. Однако все будет выглядеть иначе, если обратиться к другим цифрам. Сколько составляют 1,9 % недоставленных в срок товаров и 2,8 % некачественно выполненных заказов в абсолютных цифрах? Убежден, что эти данные вызовут совсем иной уровень неудовлетворенности и совсем другие действия.

Эффективный подход

1. Описать наихудшую систему, которую вы в состоянии вообразить.

2. Определить сходные элементы с вашей ситуацией.

3. Испытать глубокую неудовлетворенность.

Более эффективный подход противоположен сравнению с наилучшей системой. Он вызывает здоровую неудовлетворенность. Например, вместо удовлетворенности от повышения эффективности совещаний представьте себе, опишите наихудшее из возможных и вспомните, не случалось ли подобное в вашей практике. Затем испытайте глубокое разочарование от впустую потраченных сил и поставьте перед собой цель достичь качественного прорыва в эффективности совещаний.

Для выработки здоровой неудовлетворенности следует опираться не только на логические стратегии, такие как осознание скорости перемен, визуальное изображение последствий использования подхода постепенных улучшений и сравнение с худшим вариантом! Произнесите эмоционально насыщенные высказывания, например:

«Лучше страдать от успокоенности, чем успокаиваться, страдая». «Превратите комфортные зоны в зоны дискомфорта».

«Сочетание эмоциональных и логических стратегий представляет собой чрезвычайно действенное средство для формирования здоровой неудовлетворенности».

Вспомните выдающихся спортсменов: многие из них в интервью после своих побед не соглашаются с высокой оценкой показанных ими результатов. Они не желают становиться самодовольными, всегда находят повод для неудовлетворенности. Они понимают, что именно это придает им силы для упорных тренировок. Им недостаточно мысленно представить себе победу – нужно почувствовать неудовлетворенность существующим положением дел. «Нормальные» люди, наоборот, по достижении успеха думают о том, что у них все получилось великолепно, и отправляются праздновать.

Таким образом, для формирования здоровой неудовлетворенности текущим положением дел нужно использовать не только логические, но и эмоциональные стратегии.

До сих пор мы говорили о способах достичь неудовлетворенности сложившимся положением дел. А как добиться воодушевления поставленными целями, предполагающими качественные изменения?

Вот десять рекомендаций, помогающих поставить перед собой цель, предполагающую качественные изменения.

1. Стремиться к звездам.

2. Отделить качественный прорыв от бюджетных планов.

3. Словами описать качественный прорыв.

4. Нанять четырех самых умных в мире людей.

5. Ваши личные таланты заслуживают большего.

6. Сделать мечты конкретными и страхи неопределенными, а не наоборот.

7. Принять на себя риск.

8. Различать промахи и ошибки.

9. Сочетать циклы «сжатия пружины» и «урожая».

10. Ставить перед собой не просто высокие цели, а цели, предполагающие качественные изменения.