Текст книги "Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться"

Прежде всего, ОФК решает, следовать привычке (то есть сформировать ситуацию на основе прошлого опыта) или смоделировать иной вариант развития событий. Новый вариант подразумевает постановку целей. В таком случае ПФК блокирует привычки и отвлекающие факторы. Так начинается процесс создания.

Первый из необходимых для этого навыков – абстрактное мышление. Наше мышление развивается с возрастом: от конкретного и операционального в детстве к более гибкому и дифференцированному в юности и зрелом возрасте. Дети имеют дело с определенными объектами: стулья, молоко, печенье, плюшевые мишки, велосипеды. Затем они учатся объединять предметы в абстрактные категории: мебель, еда, игрушки, транспорт. Как только мы овладеваем этим навыком обобщения, наше мышление начинает совмещать и перестраивать мысли таким способом, который невозможен при конкретном. Абстрактные понятия рождаются в префронтальной коре, а сама способность их создавать оттачивается по мере развития мозга{38}38
  Латеральная часть ПФК считается важной составляющей для абстрактного мышления. Она развивается в юности.
  См.: Dumontheil, I. (2014). Development of abstract thinking during childhood and adolescence: the role of rostrolateral prefrontal cortex. Developmental Cognitive Neuroscience, 10, 57–76.


[Закрыть]. Когда мы мыслим абстрактными категориями, то можем и ставить цели (наладить отношения, улучшить лидерские качества и т. д.) и планы на «бытие» – стать лучше, например.

Второй необходимый навык – умение путешествовать во времени. Это позволяет нам не застревать в одной точке в настоящем, а расширять горизонты восприятия до будущего и прошлого. Чтобы ставить цели, нужно уметь оглядываться назад, учиться на опыте и отыскивать там источники сил, а также строить проекции будущего, действуя в настоящем.

Известно, что супрахиазматическое ядро в гипоталамусе – это своего рода «миротворец» мозга. Оно контролирует биологические ритмы сна, температуру тела, память и выполнение задач. Когда ваш режим не совпадает со временем страны, в которой вы находитесь, вы испытываете синдром смены часового пояса – так называемый «джетлаг». Нам еще не очень много известно о том, как мы измеряем длительные временны́е промежутки. ПФК, базальные ядра и гиппокамп, возможно, участвуют в этом процессе{39}39
  Grondin, S. (2010). Timing and time perception: a review of recent behavioural and neuroscience findings and theoretical directions. Attention, Perception, & Psychophysics, 72 (3), 561–582.


[Закрыть], но как на самом деле все это функционирует, до сих пор загадка.

Подумайте о чем-нибудь, что вы делали в прошлом году… и в позапрошлом.

Откуда вы знаете, что одно воспоминание произошло до другого?

Мозг должен как-то увязывать воспоминания с временны́ми промежутками – хотя чем дальше в прошлое, тем меньше мы уверены в последовательности, тем больше года растворяются друг в друге.

Вот несколько полезных вопросов, которые помогают нашим клиентам на стадии постановки целей:

• Что вы хотите создать?

• Каких изменений вы хотите?

• Когда желаемое произойдет, как изменится ваша жизнь?

• Опишите свою новую жизнь…

• Что будет важно для вас, когда вы достигнете цели?

• На какие вопросы поможет дать ответ достижение этой цели?

Когда мы писали эту книгу, мы как раз собирались переезжать в новый дом за пределами Лондона. Наша дочь переходила в другую школу, и мы хотели перебраться к ней поближе. Мы вообразили дом, в котором хотели бы жить, район и саму новую жизнь. Все это было довольно абстрактно, оптимистично и основывалось отчасти на приятных воспоминаниях из прошлого. Нам нужно было узнать больше о местности, и мы провели много времени, изучая все нюансы и пытаясь прочувствовать атмосферу округи. Затем мы перешли к составлению плана действий. Было непросто нарисовать в голове новую картинку – хотелось, чтобы все было как раньше, просто на новом месте. Это так называемая ловушка экспата. Так, англичане, живущие за границей, по-прежнему едят английскую еду, говорят по-английски с местными, перезваниваются с такими же друзьями-экспатами и ведут образ жизни, максимально приближенный к тому, что был у них в Англии (разве что с более приятной погодой).

За творческим процессом обязательно должно следовать планирование, а затем действия. Все это нужно поддерживать на протяжении длительного периода времени. Чтобы двигаться к цели, необходимо отмечать прогресс и работать над каждым следующим шагом. Для этого нам и необходима кратковременная память. Именно там складируется и обрабатывается информация, хранящаяся недолго (не более нескольких минут). Это своего рода «меловая доска сознания». Сюда мы вытаскиваем долгосрочные воспоминания, двигаем их с места на место, соединяем с настоящим и проецируем в будущее. Кратковременная память очень важна для планирования и поддержания концентрации при достижении целей. Дорсолатеральная префронтальная кора (дПФК) – то самое место, где накопленные знания (изначально хранящиеся в гиппокампе и ПФК) интегрируются с ощущениями настоящего. Эта область также не позволяет раздражителям (таким, как аромат кофе или манящий сигнал оповещения со смартфона) мешать работе кратковременной памяти. Умение удерживать какие-либо мысли и поддерживать их на протяжении времени, не перепрыгивая сразу к решению, – признак подвижного интеллекта и развитого абстрактного мышления, а также творческого начала, способности распознавать паттерны и решать проблемы. Передняя поясная кора (ППК) отслеживает весь процесс. Ее работа – находить ошибки и передавать их в ПФК. Она активизируется, когда мы замечаем неточности или несовпадения{40}40
  Carter, C. S., Braver, T. S., Barch, D. M., Botvinick, M. M., Noll, D., & Cohen, J. D. (1998). Anterior cingulate cortex, error detection, and the online monitoring of performance. Science, 280 (5364), 747–749.


[Закрыть].

Однако формулирование и удержание целей – процесс не только когнитивный. Эмоции постоянно окрашивают наши мысли и могут вмешиваться в него. Работа ПФК прерывается сигналами миндалевидного тела, если мы тревожимся или боимся чего-то. Не стоит забывать также о ценностях и эмоциональных воспоминаниях. ОФК соединяет «холодное» и «горячее» познание, оценивая таким образом эмоциональную окраску мыслей. Именно эмоции и ценности определяют наши решения на пути к цели. Ценности – это то, что важно для нас в данной ситуации, и они тесно связаны с эмоциями в лимбической системе. Именно они отображают то, от чего мы получим удовлетворение.

Цели похожи на матрешки: одна прячется внутри другой, третья скрывает четвертую. Поэтому долгосрочные цели всегда разбиваются на более мелкие. Планирование – процесс цикличный, и мы применяем один и тот же подход ко всем промежуточным целям, держа в голове главную.

В нашем случае среди промежуточных целей было: найти агента, разобраться с финансами, найти риелтора, найти подходящий дом, найти покупателей для нашего дома, совершить сделку и, наконец, переехать из старого жилья в новое.

Мы не можем контролировать происходящее, и каждый шаг на пути – это сочетание ваших решений, влияния окружающих и случайных событий. Иногда все идет в соответствии с задумкой, иногда нет. Когда план рушится, передняя поясная кора берется за дело и планирование начинается снова.

Пункт назначения и дорога к нему

Цели должны вознаграждаться – иначе зачем вообще напрягаться? Один из результатов – сам факт прибытия в конечный пункт; другой – дорога к нему. Например, мы получили огромное удовлетворение, закончив эту книгу и предоставив читателям шанс с ней ознакомиться, но и возможность учиться, работая над ней, тоже дорогого стоит. Когда мы думаем о целях, кажется, что их достижение и есть награда, но это иллюзия. Наш мозг эволюционировал на протяжении десятков тысяч лет, и все это время награды и ценности были крайне простыми: еда, убежище, секс – все потому, что сама жизнь была коротка и нестабильна. Теперь наши цели стали более абстрактными и долгосрочными: овладение какими-либо конкретными навыками, саморазвитие, лидерские качества или хорошие отношения. Они могут искажаться, меняться и трансформироваться со временем. И успех тут зависит не только от вас, но и от множества других людей. Даже когда вы получаете то, к чему стремились, результат может оказаться вовсе не таким, какого вы ожидали, и вы не почувствуете того, на что рассчитывали.

У нас было несколько клиентов, которые активно продвигались по карьерной лестнице, триумфально делали шаг на самую вершину и, оглядываясь, в смятении замечали, что вид сверху оказывался совершенно не таким, каким они его себе представляли. Так что сам путь тоже должен быть наградой, иначе достижение цели может превратиться в величайшее разочарование.

Вот отличный пример. Предположим, вы хотите взобраться на Эверест. Вы будете наверху (если восхождение удастся) в лучшем случае минут тридцать. Эти полчаса будут чудесными, но потом вам придется приступить к спуску, а на это могут уйти недели. Подготовка тоже занимает месяцы. Восхождение на Эверест – это удивительное приключение, и оно должно быть значимым и продуктивным целиком, со всех ракурсов. Вид сверху – лишь вишенка на торте. Какой бы ни была цель, мы всегда тратим куда больше времени на ее достижение, чем на конечный результат. Впечатления, которые ждут нас в конце, не длятся долго – и вот нам уже нужно искать новую вершину, которую можно покорить. Сам путь должен быть наградой, и тогда, даже не достигнув конечного пункта, вы все равно будете чувствовать, что все было не зря.

Для путешествия нужны долгосрочные перспективы и длительная концентрация. Все это связано с нейротрансмиттером дофамином – с ним мы познакомимся поближе в восьмой главе. Достаточно сказать, что дофамин доминирует в мозговой системе вознаграждения, заставляя нас хотеть и искать того, что кажется привлекательным. Дофамин действует на ПФК, заряжая нас энергией, желанием и мотивацией. Чтобы сохранять мотивацию, необходимо ставить цели, которые принесут удовлетворение (то есть имеющие для нас ценность). Однако ценность должен представлять не только конечный результат, но и сам путь. Нет ценности – нет дофамина. Нет дофамина – нет мотивации. Нет мотивации – нет действий. (Дофамин также является основным нейротрансмиттером, активирующим базальные ядра.) Когда клиенты жалуются на отсутствие «мотивации», на языке нейротрансмиттеров это значит следующее: «Цель не кажется мне достаточно привлекательной и стóящей, чтобы задействовать мезолимбический дофаминовый путь. Поэтому у меня нет сил и желания что-либо предпринимать для ее достижения». Выход заключается в том, чтобы связать цель с ценностями, а следовательно и с дофамином. С повышением уровня дофамина в ПФК растет и уровень мотивации{41}41
  Но лишь до определенной степени. Переизбыток дофамина снижает показатели, особенно в задачах, для которых требуется гибкость. Слишком высокий уровень дофамина приводит к упрямой зацикленности на своем мнении и отсутствию какой-либо уступчивости.


[Закрыть].

Гибкость – качество так же необходимое, как концентрация и упорство. Обстоятельства меняются, вместе с ними приходится пересматривать и планы. ОФК отвечает за обратное обучение – процесс, когда некогда приносящие удовлетворение вещи перестают быть таковыми. Передняя поясная кора тоже вступает в игру. Во-первых, она активируется, когда речь идет о долгосрочной перспективе. Повреждения ППК ограничивают горизонт событий до самого ближайшего будущего. Во-вторых, она активируется еще больше контролируемыми действиями. Если клиент не верит, что все в его руках, ППК может не включиться в работу в нужной степени и ограничить временны́е рамки. Задача коуча: помочь клиенту оставаться в зоне своего влияния – там, где он может непосредственно контролировать происходящее.

Теперь давайте объединим все, что мы узнали, на примере нашей истории с продажей и покупкой дома.

Опыт покупки дома у нас уже был, но раньше нам не приходилось покупать и продавать одновременно. Мы уже как-то искали средства на покупку, и это пошло на пользу. Однако бóльшая часть знаний на основе того, через что мы проходили ранее, не очень-то подошла, ведь условия рынка изменились.

Когда нам не хватало ни опыта, ни знаний по какому-то вопросу, мы связывались с экспертами, агентами по недвижимости и юристами.

Вот два важных урока, которые мы извлекли.

• Следовать проверенному, знакомому пути, конечно, очень заманчиво.

Но очень часто свежий взгляд на ситуацию оправдывал себя.

• Мы «разгрузили» нашу ПФК, поручив профессионалам все, что было возможно.

Хотелось контролировать весь процесс от и до, но это бесполезное желание. Мы отвечали за то, в чем разбирались, и платили специалистам за решение дел, с которыми не справлялись сами.

Вот несколько полезных вопросов:

• Что мне уже известно об этом вопросе?

• Какая часть из этого пригодится сейчас?

• Насколько отличаются обстоятельства в данный момент?

• Кто и что может мне помочь и как все это найти?

• Мы сформулировали четкие ценности, которые и определяли условия переезда.

• Мы хотели переехать за город, потому что нам нравился такой стиль жизни.

• Мы хотели жить ближе к школе нашей дочери.

Главными приоритетами были пространство, покой и красивые виды.

• Там, где мы жили, тоже было много хорошего, и мы понимали, что придется с чем-то расстаться. На переезд у нас ушло в общей сложности десять месяцев. Много раз мы чувствовали дискомфорт, переживали и спорили, но каждый раз старались не забывать, для чего мы все это делаем.

Вот несколько полезных вопросов:

• Что здесь важнее всего?

• Что я чувствую?

• Совпадает ли намеченное мною действие с приоритетами?

• Я все еще хочу этого?

• Какое мини-вознаграждение я могу придумать для себя, если справлюсь?

Много раз нам казалось, что все уже устаканилось, но было трудно сохранять спокойствие. Один случай стал настоящей проверкой на прочность. Сделка с одним покупателем сорвалась, и на очереди на просмотр дома было еще трое. И вот, в четыре утра в понедельник Джозефа разбудил звук текущей воды. Испуганный, он вскочил и побежал в ванную, расположенную прямо над кухней. Оказывается, трубу прорвало. Пол был весь залит водой. Джозеф перекрыл воду и спустился на кухню, готовясь к худшему, – и его опасения полностью оправдались. Кухня выглядела так, будто там взорвалась бомба с водой. Осыпавшаяся с потолка штукатурка валялась по всем поверхностям мокрыми ошметками. Тонны строительного мусора, оставшегося за потолочным покрытием, вылезли наружу. Это была настоящая катастрофа. Казалось, потолок уничтожил все наши мечты. Ничего не оставалось, кроме как навести порядок, отменить визиты потенциальных покупателей и начать звонить электрикам, сантехникам и декораторам, чтобы привести кухню в прежнее состояние. На ремонт ушло больше двух недель. В итоге все сложилось как нельзя лучше: сияя белизной и совершенно преобразившись, кухня стала выглядеть еще привлекательнее, чем раньше.

Вот несколько полезных вопросов на данном этапе:

• Каковы риски?

• Что может пойти не так?

• Что я могу сделать, чтобы минимизировать угрозы?

• В какой степени я могу повлиять на ситуацию?

• Как снова прийти в себя?

Здесь можно привести массу примеров. Бывали моменты, когда нам приходилось давить на риелторов и покупателей. Иногда нам хотелось это сделать, но мы сдерживались, потому что это бы вряд ли помогло. Чаще всего мы предоставляли все агентам, но порой приходилось вмешиваться и брать ответственность на себя. Инцидент с кухней затормозил процесс, и вместо того, чтобы искать покупателей, нам пришлось отложить все ознакомительные визиты на пару недель.

Вот что стоит спросить у себя на данном этапе:

• Какие действия стоит продолжать?

• Какие действия стоит пересмотреть, поскольку в данный момент они не несут пользы?

• От каких действий следует отказаться в свете изменившихся обстоятельств?

Если все хорошо спланировано, все идет как по маслу. Можно выстроить пошаговый план, но имейте в виду, что реальность куда более сложна и вам неизбежно придется что-то менять и подстраиваться под обстоятельства. Есть такая военная поговорка: «Стратегия работает до первого контакта с врагом». Или, как бы сказали мы: «План действий работает до первого обрушения кухонного потолка». Но всегда есть запасной план.

Вопрос лишь один:

• Что делать дальше?

Существует множество целей, для которых нужны конкретные действия, но существуют и так называемые общие цели (саморазвитие, например). Они более личные, но мозг работает с ними по тем же принципам. Создание, поддержание и завершение – комплексный процесс, в котором одновременно задействовано очень много систем, и наш мозг прекрасно справляется с этим. А вот со сбором и анализом информации дела обстоят не так замечательно. Об этом мы и поговорим в следующей главе.

Таблица 3.1. Нейробиология целей: главное

Библиография

Abraham, A., Pieritz, K., Thybusch, K., Rutter, B., Kröger, S., Schweckendiek, J., … Hermann, C. (2012). Creativity and the brain: Uncovering the neural signature of conceptual expansion. Neuropsychologia, 50(8), 1906–1917.

Amabile, T. M., Conti, R., Coon, H., Lazenby, J., & Herron, M. (1996). Assessing the work environment for creativity. Academy of Management Journal, 39(5), 1154–1184.

Carter, C. S., Braver, T. S., Barch, D. M., Botvinick, M. M., Noll, D., & Cohen, J. D. (1998). Anterior cingulate cortex, error detection, and the online monitoring of performance. Science, 280(5364), 747–749.

Dumontheil, I. (2014). Development of abstract thinking during childhood and adolescence: The role of rostrolateral prefrontal cortex. Developmental Cognitive Neuroscience, 10, 57–76.

Gremel, C. M., Chancey, J. H., Atwood, B. K., Luo, G., Neve, R., Ramakrishnan, C., … Costa, R. M. (2016). Endocannabinoid modulation of orbitostriatal circuits gates habit formation. Neuron, 90(6), 1312–1324.

Grondin, S. (2010). Timing and time perception: A review of recent behavioural and neuroscience findings and theoretical directions. Attention, Perception, Psychophysics, 72(3), 561–582.

Knight, R. T., Grabowecky, M. F., & Scabini, D. (1995). Role of human prefrontal cortex in attention control. Advances in Neurology, 66, 21–36.

Lhermitte, F. (1983). ‘Utilization behaviour’ and its relation to lesions of the frontal lobes. Brain, 106(2), 237–255.

Sawyer, K. (2011). The cognitive neuroscience of creativity: A critical review. Creativity Research Journal, 23(2), 137–154.

https://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo

https://www.youtube.com/watch?v=VkrrVozZR2c

Глава 4. Мышление: хитрости и ловушки

Коучи задают своим клиентам вопросы, заставляющие думать, а из полученных ответов выводят новые вопросы. Все это помогает раскрыть проблему и заставляет клиентов взглянуть на нее под другим углом. Коучинг – это по большей части когнитивный процесс, и все мы гордимся своими умственными способностями. Но есть и плохие новости: мыслительные функции мозга довольно ненадежны. Этот механизм далек от объективности и логики. Наше повседневное мышление искажает, упрощает и выворачивает наизнанку поступающую к нам информацию. Хорошие новости заключаются в том, что если мы поймем, как все это работает, то сможем думать лучше. В этой главе мы поговорим о ловушках, в которые может попасть мышление без нашего ведома.

Два вида мышления

Мы владеем двумя системами мышления. Первая – быстрая, автоматическая и по большей части бессознательная. Она стремительно делает выводы, основываясь на «правилах большого пальца»[11]11
  В русском языке «правило большого пальца» чаще называется «эмпирической закономерностью» – это некий метод или зависимость, согласно которым можно сделать вывод/получить приблизительный результат, аналогичный воспроизведенному в реальной ситуации. Наиболее популярная теория происхождения такого на первый взгляд не коррелирующего с содержанием названия связана с британской городской легендой: в XVIII веке якобы существовал закон, по которому муж имел право бить жену только в том случае, если используемая им палка была не толще его большого пальца. (Прим. ред.)


[Закрыть], многие из которых обусловлены эволюцией. Они позволяют найти быстрые, простые ответы, подходящие для обычных ситуаций. Мы пользуемся этой системой, принимая ежедневные рутинные решения, но она ненадежна, полностью подчиняется обстоятельствам и зависит от того, где и с кем мы находимся. В сложных ситуациях мы полагаемся на нее на свой страх и риск. Это своего рода «мышление без мышления», без паузы на раздумья. Данная система широко известна как «быстрое мышление», или (что довольно прозаично) Система 1 – так ее назвал Даниэль Канеман в своей работе по поведенческой экономике{42}42
  Лауреат Нобелевской премии по экономике Даниэль Канеман со своим коллегой Амосом Тверски, в сущности, изобрел поведенческую экономику. Долгие годы в экономике доминировало мнение о том, что поведение человека в экономическом плане было исключительно рациональным. Взаимоотношения между этими совершенно рациональными людьми порождали невероятный хаос в макроэкономике. Экономическая теория была нормативна и определяла то, как люди должны принимать решения. Канеман предложил описательную теорию принятия решений, объясняющую, как на самом деле люди делают выбор. Он в деталях показал, насколько нерационально наше экономическое поведение, насколько люди плохо справляются с прогнозированием вероятностей, оценкой рисков и принятием верных экономических решений. Мы используем для этого ограниченную информацию и быстрый (и к тому же неверный) ход мыслей. Довольно опасно полагать, что люди всегда мыслят рационально.
  См.: Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. Macmillan[18]18
  На русском языке книга выходила в издательстве АСТ в 2014 году под названием «Думай медленно… решай быстро». (Прим. перев.)


[Закрыть].


[Закрыть]. Мы склонны оправдывать свои быстрые ответы, потому что у нас практически (или совсем) отсутствует рефлективный доступ к мышлению{43}43
  Nisbett, R. E., & Wilson, T. D. (1977). Telling more than we can know: Verbal reports on mental processes. Psychological Review, 84 (3), 231.


[Закрыть]. Мы не очень-то сильны в «размышлениях о мышлении». Система 1 активирует островковую долю головного мозга, переднюю поясную кору и части лимбической системы.

Система 2 – медленная, сознательная и рефлективная. Она гораздо более надежна, но… требует усилий и подавления быстрых, очевидных (хоть и часто неверных) ответов Системы 1. Система 2 использует абстрактное, внеконтекстное мышление и нужна нам для принятия важных решений. Она получает информацию, аккуратно анализирует ее, находит, чего не хватает, не отвлекаясь на происходящее здесь и сейчас. Система 2 использует неокортекс, особенно префронтальную и теменную кору.

А как же интуиция? Это точно не про Систему 1. Потому что под интуицией в данном случае понимается Система 2 – не такая поверхностная и имеющая большой запас опыта. Некоторые люди способны делать правильные выводы, имея крайне мало информации (так называемые тонкие срезы){44}44
  Гладуэлл использовал выражение «тонкие срезы» для обозначения способности делать правильные выводы на основе ограниченного количества данных. Однако его примеры – это выводы экспертов, обладающих огромным опытом в той или иной области и развитой интуицией.
  См.: Gladwell, M. (2005). Blink. The power of thinking without thinking. Penguin Books[19]19
  На русском языке книга выходила в издательстве «Альпина Паблишер» в 2010 году под названием «Озарение: сила мгновенных решений». (Прим. перев.)


[Закрыть].


[Закрыть]. Они часто называют это интуицией, однако, это скорее быстрая оценка, основанная на обширных знаниях[12]12
  На самом деле у Д. Канемана интуиция основана как раз на Системе 1, занимающейся быстрым поверхностным анализом информации. Подробнее см. в книге «Думай медленно, решай быстро». (Прим. науч. ред.)


[Закрыть] (рис. 4.1 и 4.2).

Наше мышление представляет собой смесь этих двух систем. Однако, чтобы обойти Систему 1 и использовать Систему 2, нужно приложить усилия. Система 1 вытекает из понятия «когнитивного скряги»{45}45
  Fiske, S. T., & Taylor, S. E. (2013). Social cognition: From brains to culture. Отличная книга, в которой психология и нейронаука переплетены.


[Закрыть]. Нам хочется тратить на суждения как можно меньше усилий; мы все в некотором роде скупцы, накапливающие ресурсы и моментально использующие Систему 1. Но не спешим никого осуждать: это стандартный процесс работы мозга.

Рис. 4.1. Принятие решений: Системы 1 и 2 в действии

Первый ответ клиента на заданный вопрос обычно продиктован Системой 1. Поэтому мы, как правило, не принимаем его, особенно если он звучит моментально. Это просто первое, что приходит в голову.

Вслед за быстрым ответом мы задаем вот какие вопросы:

• Это ваша первая мысль. А какая вторая?

• Скажите что-то менее очевидное. (Для этого нужно уже хорошо сойтись с клиентом, но фраза очень эффективная.)

• Это ваше лучшее предположение?

• Поразмышляйте еще немного, а потом скажите, что думаете.

Тот же подход мы используем к тем клиентам, у которых будто бы есть быстрые ответы на все вопросы. Такие люди производят впечатление всезнаек, и это ловушка Системы 1.