Текст книги "Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология"

Разъем 6
Прокрустово ложе конфликта

Внешность обманчива, точнее, наша интерпретация внешности может быть ошибочна. Если женщина приходит на свидание к мужчине в узком платье с глубоким декольте, то реже всего это означает, что ее главная цель – спровоцировать его на интимность в узком смысле слова. Узкий подход к пониманию мотивов поведения широко распространен, особенно при обострении ситуации.

Хотя позиции марксизма в нашей стране значительно пошатнулись, до сих пор нередко можно встретить, например, мнение, что исключительно бытие, прежде всего, бытие денег, определяет сознание партнеров по бизнесу. Многие бизнесмены, несмотря на то, что они «новые русские», и те, кто временно оказываются в деловых отношениях, полагают, что в них главное – деньги, прибыль и другие материальные компоненты.

Разве с ними можно по-хорошему!

Несомненно, такая характеристика – это чрезмерное обобщение и упрощение, конечно же, люди разные. К сожалению, даже склонные к рефлексии конфликтанты, осознающие свою неповторимость, признают ее наличие в виде исключения только у самих себя, своих ближних или сподвижников. Остальные видятся вполне однозначно – как объекты силового или материального воздействия.

В сотнях острых ситуаций я слышала с обеих (или более) сторон, что с другими «иначе невозможно». При этом каждый из участников предпочитал, чтобы с ним самим договаривались «по-хорошему», с учетом его личных особенностей и разнообразных потребностей. Если каждому в группе людей задать вопрос, чего ему не хватает в напряженной ситуации, то самым типичным ответом будет «Твердости». А на вопрос, чего хотелось бы от других, обычно отвечают – больше мягкости, гибкости.

Допустим, опытный, «стреляный» предприниматель стремится внедрять прогрессивные идеи организационного развития, делегирования полномочий, группового принятия решений и прочее. Прогрессивный родитель искренне намеревается воспитывать своих детей в духе Декларации прав ребенка. Увы, как правило, они способны на это только до того момента, когда оказываются в остром конфликте. Тут на арену выходят простые, грубые и зримые методы подавления инакомыслия. Евразия с легкостью трансформируется в Азиопу.

Правилом является то, что у сторон, находящихся в конфликте, так же, как у влюбленных, резко сужается видение мира, сосредотачиваясь на определенной личности и ряде связанных с ней аспектов, причем под очень субъективным углом зрения. Мы наблюдаем здесь еще одно подтверждение классической идеи о том, что от любви до ненависти один шаг. Аффективный заряд антилюбви приводит к тому, что точка зрения каждой из сторон превращается в закостенелую «мертвую точку», с которой невозможно сдвинуться. Мы поступаем при этом подобно герою древнегреческого мифа Прокрусту, который насильно укладывал попадавшихся ему путников на специальное узкое и короткое ложе и отрубал человеку все, что не вписывалось в заданные габариты. А тех, кто оказывался маловат, растягивал до нужных размеров, что также было «несовместимо с жизнью».

В конфликте, особенно, если он сильно затрагивает эмоционально, очень легко происходит превращение наших оппонентов, противников из «тварей божьих» в просто тварей. По меньшей мере, они начинают восприниматься как очень однозначные существа. Так, например, если в транспорте сосед наступил мне на ногу и не извинился, то он с легкостью превращается в хама, наступившего мне на ногу.

Все остальные его замечательные качества остаются за бортом. И я для себя на некоторое время из человека с богатыми возможностями, потребностями, интересами превращаюсь в обиженного, несправедливо оскорбленного индивидуума, носителя отдавленной ноги. В результате возможности урегулирования данного конфликта резко уменьшаются.

Очень типично, что в конфликте одна сторона так характеризует другую: «У него одно на уме…» Подростки любят говорить: «Каждый судит в меру своей испорченности». В применении к данному случаю можно сказать: «Каждый судит в меру своей суженности». У каждой из сторон в конфликте область, которая выделяется в зону особого внимания, может быть своей, отличающейся от того, что становится доминантой для другой стороны. Остальные аспекты затушевываются, делаются несущественными. Чаще всего именно так и происходит, поэтому видение ситуации сторонами оказывается совершенно различным, и у оппонентов не обнаруживается ничего общего между собой.

Если в нормальном состоянии человек способен воспринимать мир, видя в нем разные краски и оттенки, то в ситуации конфликта мир превращается в черно-белый, а то и попросту в черный. Часто, находясь в конфликтной ситуации, мы не только отделяем своего дьявола-искусителя от себя, но и помещаем его внутрь своего оппонента, отчего тот сам превращается в дьявола. Ну а мы сами? Мы претендуем на роль праведников.

Разъем 7
Даю установку!

«Установка – это внутреннее состояние готовности человека определенным образом воспринимать, оценивать и действовать по отношению к объектам и явлениям окружающей его действительности», – такое определение дает учебник психологии. В конфликте у установки особая роль, часто драматическая, а иногда – фатальная.

В конфликте типична установка, что те, кто не с нами – чужие. А все «чужие», так же, как в одноименном фильме ужасов – это монстры, одинаковые, совершенно не обладающие теми нюансами души человеческой, которые присущи самому конфликтанту и его близким, родным по духу люди Это, как известно, самый популярный способ формирования образа врага политиками, опытными манипуляторами и т. д. Чужие, враги должны быть однородной безликой массой, чтобы не вызывать никаких человеческих чувств, жалости, интереса, иначе воевать с ними будет крайне сложно.

Хочешь мира – готовься к войне – это представление о том, что договориться, на самом деле, можно только посредством жестких, силовых, угрожающих воздействий. Одним словом, кругом – враги!

Кругом – враги!

Отсюда берет начало система каналов манипуляции. Она особенно популярна, естественно, среди людей, работающих в очень жестких условиях бизнеса, под сильным давлением, и это понятно. Однако все мы знаем, что подобная деятельность и связанные с ней душевные жертвы приводят к тому, что бизнесмены оказываются, мало того, что в очень небезопасном положении, у них оказываются нарушенными и семейные связи. Они испытывают большие проблемы с восстановлением душевных сил, им требуются какие-то экстремальные способы расслабления и т. д. «Бери от жизни все!», и «Пусть неудачник плачет», – под такими лозунгами колонны «игроков» не без потерь, но упорно дошагали по головам из древнего мира до «нового поколения».

Бывает и противоположная установка, когда собственные потребности ставятся на последнее место, а на первое место выходит чувство долга по принципу одной из советских песен «сегодня не личное главное». Поэтому работа, окружающие люди стоят на первом месте. Причем, чем менее знакомые, тем это более важно, их потребности более значимы Мои потребности и заботы моих близких, поскольку мои близкие – это я, оказываются на последнем месте. В наиболее яркой форме это выражено в одном из симптомов шизофрении – ненависть к родным. Естественно, здесь ясно просвечивает ненависть к себе самому.

Из негативного отношения к себе вытекает такая неуспешная установка, которая представляет собой только первую часть пословицы: «не было бы счастья…» Человек неосознанно делает все, чтобы проиграть, чтобы у этой пословицы не было оптимистичного продолжения.

Вечно мне не везет!

Например, некоторые мужчины пытаются познакомиться с женщинами заведово неприемлемым способом, то есть слишком грубо, вызывающе и т. д. Они специально (но неосознанно) знакомятся так, чтобы им отказали. Это выражает глубинную неуверенность этих мужчин в том, что они достойны истинной близости, любви со стороны женщины. На всякий случай они стараются избежать ситуации, в которой их опасения могли бы подтвердиться.

Еще одна из непродуктивных установок – это готовность приносить жертвы. Можно сказать, что у этой установки очень глубинные основания. Чем блаже к заре человечества, тем более значимыми были жертвы. Если первобытный человек хотел получить что-то значимое, он должен был пожертвовать самое дорогое. Обратите внимание, что во многих древних мифах, чтобы избежать каких-то несчастий и получить что-то, в жертву приносили самых прекрасных девушек, обычно царских дочек.

Пример из Библии: Авраам собирался принести в жертву собственного сына, который, к счастью, в последний момент был заменен агнцем. Смею напомнить, что это был тот самый сын, которого Авраам со своей женой Сарой, очень долго ждали, не имея детей. Согласно Библии, Сара была в 90-летнем возрасте, когда чудесным образом родила сына.

По мере развития цивилизации жертвы менялись: от младенцев, человеческих сердец, прекрасных царевен и т. д. они переходили в более безобидные формы – животные, потом фрукты, потом в символические предметы типа свеч, ленточек и т. д. Идея жертвоприношения в нас очень глубока. Например, Некрасов выражал ее таким образом: «Тогда лишь только дело прочно, когда под ним струится кровь». В последние годы жертвоприношение стало модой. Многие мосты в Петербурге приходится буквально спасать от замочков и прочих залогов прочной любви. Несчастные памятники сверкают разными частями тела, натертыми до блеска суеверными ладонями. Впечатление, что если мы хотим чего-то надо добиться, то надо принести очень серьезные жертвы, до сих пор живет в нашем подсознании.

Это создает соответствующую установку. Есть также люди, которые, желая чего-то добиться, приносят в жертву других. Однако при этом они жертвуют гораздо большими ценностями, касающимися их собственной души. Вы помните, как Сонечка Мармеладова в романе Достоевского «Преступление и наказание» говорит Раскольникову, который пришел к ней признаться в убийстве старухи-процентщицы: «Что же вы над собой сделали!».

Современное непрошеное жертвоприношение порождает повышенные ожидания, обиды.

Например, в семье очень часты такие высказывания со стороны матери: «Я тебе всю жизнь отдала, я отказалась от своей профессии, от личной жизни, а ты…» Таким образом, наш партнер становится заложником нашей жертвы, хотя он совершенно не собирался и не планировал оказывать нам какие-то сверхуслуги. Самим оппонентом такие претензии воспринимаются как несправедливые, необоснованные, поскольку никакой предварительной договоренности на этот счет не было.

Советский лозунг: «Раньше думай о Родине, а потом о себе» каким-то несуразным образом трансформировался в ожидание того, что не мы сами, а Родина обязана решать наши проблемы, избавлять от неприятностей и т. д.

Еще одна непродуктивная установка в конфликте – это ожидание благодарности за прошлые заслуги, ощущение, что вам автоматически положены какие-то преимущества в данном случае Мне очень нравится высказывание Карраса, что в бизнесе мы получаем не то, чего заслуживаем, а то о чем договорились. Поэтому от нашего мастерства в переговорах, нередко не только в бизнесе, зависит то, чем они для нас закончатся.

Неблагодарные!

Нам мешает справляться с конфликтом и негативная установка по отношению к конфликту, представление о том, что конфликт ужасен, страх перед конфликтом и желание любыми средствами его избежать. Нам кажется, что в сложившейся ситуации от нас совершенно ничего не зависит и мы не можем ничего с этим поделать. По высказыванию Ларошфуко, «на самом деле мы не бессильны, а безвольны», то есть в огромном количестве ситуаций мы либо не видим, либо не даем себе труда искать возможности, которые мы могли бы использовать, ссылаясь на судьбу, на сложившуюся обстановку.

Есть забавный анекдот про дракона, который появился в лесу и вызывал по списку всех животных: медведя, волка, лису и т. д. и велел им приходить в соответствующее время для того, чтобы их съесть. Видя мощь и преимущество дракона по силе, звери обреченно соглашались на такой конец. Когда дракон вызвал зайца и сказал тому: «Приходи завтра в 12.00, я тебя съем», заяц был единственным, кто спросил: «А можно не приходить?» – «Можно, – сказал дракон, – вычеркиваю», – и вычеркнул его из списка.

Может быть, иногда мы даже не допускаем мысли, что можно что-нибудь сделать, и в результате не решаем ту проблему, которая стоит перед нами. В замечательной итальянской сказке о злой судьбе описывается прекрасная юная принцесса, которая в результате того, что ее королевство было завоевано, оказалась в чужой стране и вынуждена была устроиться в помощницы к прачке. Она настолько великолепно стирала белье, а ее штопка была так похожа на вышивку, что принц, чье белье стирала прачка, пожелал увидеть эту необыкновенную девушку. Но злая старушонка-судьба вмешалась и напортила, измазала, изорвала все белье. Эта встреча не состоялась. К счастью, мудрая прачка научила девушку, как быть. Когда в очередной раз злобная, грязная, противная старушонка явилась, чтобы напакостить принцессе, та схватила ее в охапку, вымыла в речке великолепным душистым мылом, одела в хорошее чистое платье, белый чепец и дала в руку вкусный бублик.

Поганенькая старушонка превратилась в улыбающуюся, розовощекую, милую бабушку. На этом, естественно, все несчастья принцессы закончились, она счастливо вышла замуж за принца, ее отец оказался жив, ему удалось вернуть свое королевство.

Понятно, что в нашей жизни мы вряд ли мы можем решить все проблемы с помощью душистого мыла, чистого чепчика и бублика. Наверное, можно подумать о каких-то своих способах превращения собственной злой судьбы в фортуну. Или уж, по меньшей мере, о способах превращения нашего злобного оппонента в доброжелательного партнера.

Отказ от обреченности, вера в то, что у нас есть возможности, есть ресурсы, уверенность в себе – это одно из самых замечательных условий успешного разрешения конфликтной ситуации.

Упражнение 2

Действие установки очень выразительно иллюстрируется таким анекдотом:

Женщина видит страшный сон, в котором за ней по какому-то тоннелю гонится страшного вида бандит. Оона, не помня себя от ужаса, убегает от него, но в конце концов попадает в тупик и, прижавшись к стене, поворачивается к нему и спрашивает: «Вы меня убьете или только изнасилуете?!» В ответ этот жуткий персонаж галантно раскланивается и отвечает: «Ваш сон, сударыня!».

Представьте себе, что вы – женщина, которая видит этот сон. Каким будет продолжение сна? Ответьте первое, что приходит вам в голову. (Расшифровка ответов – в конце книги).

Мы все знаем, слышали, что новичкам везет, и нередко находим этому подтверждение. Одна из причин такого везения состоит в том, что новички еще не набили себе шишек, не представляют себе сложности той деятельности, в которую они вошли, поэтому не боятся многих напастей и, соответственно, настроены на успех. Исследования, проведенные на переговорах, показали, что новичкам удавалось добиться хороших результатов в тех ситуациях, в которых опытные переговорщики однозначно проигрывали, потому что знали, что в этих условиях ничто другое невозможно. Жалко только, что очень быстро мы перестаем быть новичками, и этот аванс новизны кончается.

Еще одно непродуктивная установка это представление о том, что все люди такие же, как я. Как только мы начинаем судить по себе и обращаться с другими только так, как мы хотели бы, чтобы обращались с нами, мы можем очень сильно промахнуться, потому что все люди разные.

Непродуктивна также установка на создание и ужесточение проблем, по той причине, что в бесконфликтной среде человек испытывает пустоту и ощущение собственной ненужности. В медицине не так давно был случай из разряда черного юмора. К врачу обратился больной по поводу сильных болей в желудке. Когда сделали рентген, то обнаружили, что пациенту необходима операция. В ходе операции из его желудка было удалено полкило гвоздей, которые он за долгие годы перед этим проглотил. После этого у пациента боли прекратились, но можно задаться вопросом: надолго ли, если он будет продолжать глотать гвозди?

Кумиры нам снятся по-прежнему

Многие люди считают, что их опыт дал им общее представление о конфликтах и способах их разрешения. На самом деле, опыт – это великолепная вещь. Однако совсем не обязательно человек, у которого очень много конфликтов, и, соответственно, большой опыт участия в них, оказывается более продуктивным в их разрешении и справляется с ним лучше других. В частности, то, что у него очень много конфликтных ситуаций, как раз и показывает это. Мы знаем, что за битого двух небитых дают, но это должен быть такой битый, который не озлоблен так, что не видит реальности за завесой гнева, это не должен быть и покалеченный битый, который уже настолько сломлен, что не может быть бойцом.

Опыт эффективен, если не превращается в повторение одних и тех же ошибок или стандартный набор из нескольких отмычек. Поэтому нам мешает настрой на то, что существует универсальный прием или два-три приема, которые могут быть с успехом использованы в любой ситуации.

Еще одна непродуктивная установка – представление о том, что с подобными проблемами и подобными партнерами вы уже много раз встречались и заранее знаете, что и как они скажут, чего хотят и как с ними справляться.

А эта установок похожа на предыдущую: если человек что-то делает неправильно, то «с ним все ясно». Например, ваш партнер делает неправильное ударение в слове или говорит «ихний». Из этого делается вывод, что он необразованный, ничего не понимает, и с ним невозможно разговаривать на равных.

Еще одна похожая непродуктивная установка – представление о том, что если ваш партнер сделал какой-то поступок, то это его однозначно характеризует как подлеца, слабака и т. д.

Неэффективна также установка «оглядка на кого-то», кто, по вашему мнению, является экспертом или специалистом в этой области, хорошо справляется с подобными конфликтами и попытка его копировать.

Еще одна установка касается обобщенных представлений-стереотипов о представителях разных полов, национальностей, профессиональных групп и т. д. По типу: «все женщины одинаковые», «все продавцы воруют»«, «все чиновники берут взятки»«и т. д.

Итак, установки, или представления, которые нам мешают, это:

• суженное видение самих себя и нашего противника в конфликте;

• ощущение собственной беспомощности и перекладывание на кого-либо ответственности за разрешение данной ситуации;

• ощущение собственной неполноценности;

• представление о том, что разрешать конфликт можно лишь принудительными, жесткими методами или, удовлетворяя сугубо материальные потребности нашего оппонента и т. д.;

• установка на сиюминутное решение проблемы, а там хоть «трава не расти»;

• установка «пусть мне будет хуже, но ему-то я покажу!»;

• установка на то, что мой партнер ненормальный или действует несправедливо, а мои действия являются справедливым возмездием;

• представление о том, что человеческое поведение сугубо рационально и его можно рассчитать чуть ли не математически;

• что мы видим нашего противника насквозь, что нам все понятно;

• что сложную проблему можно решить однозначно, простыми средствами;

• что, если я ошибся или виноват в том, что произошло, то я – ничтожество, подлец, и не имею права на любовь, свое место работы и какие-либо еще жизненные блага;

• что я не мог ошибиться, это невозможно;

• что существует только один способ разрешение проблемы в данном случае;

• что данная проблема вообще не имеет решения;

• что я не имею права изменить свою точку зрения, что, если я это сделал, то я человек нерациональный, ненадежный, не умею мыслить;

• что если я пойду на какие-либо уступки, то это унизит меня, покажет мою слабость, вообще страх обнаружить свою слабость;

• что я обязан уступить, я не имею права отстаивать свои интересы. Несомненно, этот список может быть продолжен и конкретизирован.

Любое из этих представлений, если оно основано на анализе фактов, анализе ситуации, особенностей нашего партнера, может иметь место и быть вполне разумным. Однако в данном случае мы говорим об установках, то есть о предварительном настрое на работу еще до близкого знакомства с конфликтом в этом конфликте, который закрывает от нас реальность. Это происходит потому, что вся приходящая информация уже просеивается через фильтр этой установки.

Для того чтобы избавиться от засилья неосознаваемых защитных механизмов личности, нам необходимо справляться с давлением, которое на нас оказывают подсознание и внешние требования к нашей личности. Для этого важно, чтобы сама наша личность, само наше я было достаточно сильным. Если мы работаем в этом направлении, то закаливаем нашу личность и увеличиваем наш иммунитет. Тем самым мы растим возможность обходиться без неосознаваемой защиты и справляться с жизненными коллизиями.

Независимость от установок и стереотипных представлений делает нас гораздо более свободными, гибкими при управлении конфликтными ситуациями. Например, в Китае и Японии сказать девушке, что у нее пустая голова, значит сделать ей один из самых лестных комплиментов. Это означает не то, что она легкомысленна, ничего не соображает, а то, что в общении с другими людьми, прежде всего, конечно, с мужчинами, она не находится в плену собственных представлений, установок, стереотипов, а слушает и старается понять именно то, что ей говорит собеседник.

Иметь пустую голову – совсем не означает идти на поводу у каждого очередного партнера. Это означает воспринимать информацию и формировать впечатление о происходящем со свежей головой, с «незамыленным» взглядом. Ведь только потом, собрав полноценное, чистое представление о ситуации, можно принимать по-настоящему выгодное для себя решение.

Мы часто уважительно относимся к мнению своей интуиции, и это совершенно верно. Интуиция – это срочный гонец из подсознания, прибывающий в театр боевых действий при недостаточности разведданных о составе и расположении сил противника. Однако его данным можно верить или не верить, тем более, что интуиция, подобно дельфийскому оракулу, высказывается намеками, не напрямую. То, как мы интерпретируем их, опять же зависит от наших исходных штабных установок. Достаточно вспомнить, что несколько советских разведчиков, некоторые ценой своей жизни, передали абсолютно точные данные о начале германского вторжения в июне сорок первого года, но они были восприняты Сталиным как провокационные сведения.