Текст книги "Психология делового общения"

г) интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность; точность формулировок речи, высокая эрудиция; мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии.

д) боязнь неформальных контактов («лезут в душу»); отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность; невыразительная мимика; быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы.

71. В общении с людьми различных типов акцентуаций:

1) можно использовать общие принципы;

2) важно не попасть в ловушку ответственности;

3) открыто обсуждать причины "трудного" поведения человека;

4) учитывать только свои нужды и интересы.

72. Индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, называется:

1) тревожностью;

2) ригидностью;

3) направленностью;

4) акцентуацией.

73. К видам тревожности относят:

1) патологическую;

2) невротическую;

3) психотическую;

4) психастеническую.

74. Состояние и свойство личности, темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении называется:

1) тревожностью;

2) застенчивостью;

3) акцентуацией;

4) ригидностью.

75. Какие из перечисленных характеристик не соответствуют психологической ригидности:

1) жизненный оптимизм;

2) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

3) склонны уточнять уже принятые решения;

4) стремление к активной деятельности.

76. Формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания, называются:

1) дефектным общением;

2) дефицитным общением;

3) деструктивным общением;

4) конструктивным общением.

77. Формой агрессивно-конфликтного поведения, которая соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями, является:

1) агрессия;

2) мнительность;

3) цинизм;

4) обида.

78. Деструктивное общение с жесткой ролевой заданностью, конспиративностью, использующееся для установления незаконных связей и обмена преступным опытом, называется:

1) затрудненным;

2) дефицитным;

3) конструктивным;

4) криминогенным.

79. Какое ЭГО-состояние отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку реальности:

1) взрослый;

2) дитя;

3) родитель;

4) учитель.

80. …Манипулятор, который воспринимает жизнь как постоянный турнир. Себе отводит роль бдительного борца:

1) активный;

2) пассивный;

3) безразличный;

4) соревнующийся.

81. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:

Жажда изменений, креативность, жажда знаний, великолепная интуиция, одержимость своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее, позитивная установка ко всему новому, восторженность, энтузиазм, непосредственность, непрактичность, импульсивность…

1) Круг;

2) Квадрат;

3) Зигзаг;

4) Прямоугольник.

82. Система речевых средств, представляющая собой способ переведения человека из его данного состояния в состояние легкого транса – это

1) вопросы-ярлыки;

2) переформирование;

3) номинализация;

4) переход.

83. Вербальная коммуникация – это…

1) Процесс общения с помощью жестов и мимики;

2) Общение с помощью «контакта глаз»;

3) Общение с помощью языковых знаков;

4) Общение с незнакомыми людьми.

84. К эксталингвистической подсистеме невербального общения относят:

1) Внешний вид собеседника, мимику, пантомимику;

2) Темп речи, паузы, смех;

3) Вокальные качества, тональность, тембр;

4) Все вышеперечисленное.

85. Что относится к признакам доминантного поведения личности?

1) Внимание к слабым, вкус и склонность к власти;

2) Нужда в поддержке, подбадривание;

3) Равнодушие в межличностных отношениях;

4) Манипуляция другими людьми.

86. Как называется способность одного из элементов переживания вызвать все переживание в целом?

1) Ключ;

2) Якорь;

3) Переход;

4) Трюизм.

87. Каким из средств перехода является заявление «Зимой, как правило, бывает холодно»?

1) Номинализация;

2) Трюизм;

3) Якорь;

4) Введение.

88. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:

Лидер, стремление к власти, честолюбие, установка на победу, прагматизм, ориентация на суть проблемы, уверенность в себе, решительность, импульсивность, сила чувств, смелость, неукротимая энергия, склонность к риску, высокая работоспособность, буйность, буйные развлечения, нетерпеливость, великолепный "политик", остроумие, широкий круг общения, узкий круг близких и друзей.

1) Круг;

2) Квадрат;

3) Прямоугольник;

4) Треугольник.

89. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:

1) учитывать интересы собеседника;

2) говорить только о себе;

3) видеть положительное в собеседнике;

4) ориентироваться на ситуацию и обстановку;

5) находить общее с собеседником;

6) выделять свое «я»;

7) проявлять искренность и доброжелательность;

8) навязывать свою точку зрения;

9) не забывать о «золотом» правиле нравственности.

90. Аргументы применяют с целью:

1) защиты своих взглядов и намерений;

2) доказательств своего превосходства;

3) уговоров партнера что-либо сделать.

91. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:

1) с позиции говорящего (аргументирующего);

2) с позиции лица, принимающего решение;

3) всеми участниками беседы.

92. В основе законов аргументации и убеждения лежит:

1) принуждение;

2) понимание;

3) заинтересованность.

93. Сильные аргументы лучше приводить:

1) только в конце диалога;

2) в середине диалога;

3) в начале диалога;

4) в начале и конце диалога.

94. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником:

1) информация, которая находится с края – «эффект края»;

2) информация, приводящая к двусмысленности;

3) логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом;

4) большой объем информации;

5) текст точный, ясный, исключающий коммуникативные барьеры непонимания;

6) важная информация сообщается по ходу беседы и приходится на середину диалога.

95. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:

1) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;

2) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации;

3) небрежность и неточность формулировок;

4) внимание к невербальному поведению партнера;

5) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;

6) поглощенность собой, своей речью и чувствами.

96. К невербальным средствам общения относятся:

1) Человеческая речь;

2) Устная речь;

3) Письменная речь;

4) Жесты.

97. Тип манипулятора по Э. Шострому, который преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Управляет с помощью угроз различного рода – это:

1) Защитник;

2) Судья;

3) Хулиган;

4) Славный парень.

98. Стиль жизни манипулятора характеризуется:

1) ложью, контролем, цинизмом;

2) ложью, доверием, свободой;

3) честностью, сознательностью, контролем;

4) доверием, свободой, честностью.

99. Интерпретация человеком причин и мотивов поведения других людей межличностного восприятия – это:

1) перцепция;

2) аттракция;

3) каузальная атрибуция;

4) апперцепция.

100. Процесс передачи эмоционального состояния между индивидами на уровне их первой сигнальной системы, т. е. без решающего смыслового влияния, называется:

1) внушением;

2) идентификацией;

3) заражением;

4) подражанием.

Ответы на итоговый тест

Заключение

Итак, вы познакомились с содержанием курса психологии делового общения. Увидели, как многообразна эта область нашей науки, как важны установленные ею закономерности и факты. Надеемся, что в дальнейшем вы будете обращаться к ним. Для этого вам предлагается список рекомендуемой литературы, который можно использовать при подготовке реферативных, курсовых исследований и при подготовке к зачету.

Литература, рекомендуемая к изучению дисциплины

Основная литература.

1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – М.: Омега, 2009. – 304 с.

2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учеб.пособие / Г. В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 295 с.

Дополнительная литература.

1. Аронсон, Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию: учеб.пособие / Э. Аронсон. – М.: Аспект Пресс, 1999.

2. Бардиер, Г. Л. Бизнес-психология: учебник / Г. Л. Бардиер. – М.: Генезис, 2002.

3. Буунк, Б. П. Аффилиация, аттракция и близкие отношения: учебник / Б. П. Буунк. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.

4. Войскуновский, А. Я говорю, мы говорим…: Очерки о человеческом общении / А. Войскуновский. – 2-е изд., дораб. и доп. – М.: Знание, 1990.

5. Волков, И. П. Руководителю о человеческом факторе: социальнопсихологический практикум: учеб.пособие / И. П. Волков. – Л.: Лениздат, 1989.

6. Гришина, Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе: учеб. пособие / Н. В. Гришина. – Л.: Лениздат, 1990.

7. Гришина, Н. В. Давайте договоримся: учеб.пособие / Н. В. Гришина. – СПб.: Изд-во «Питер», 1992.

8. Гришина, Н. В. Психология конфликта: учебник / Н. В. Гришина. – СПб.: Изд-во ―Питер‖, 2000.

9. Добрович, А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения: Кн. для учителя и родителей / А. Б. Добрович. – М.: Просвещение, 1987.

10. Доценко, Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита: учеб. пособие / Е. Л. Доценко. – М.: ЧеРо, 1997. – 344 с.

11. Донцов, А. И. Психология коллектива: учебник / А. И. Донцов. – М.: Просвещение, 1984.

12. Емельянов, Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение: учебник / Ю. Н. Емельянов. – Л.: ЛГУ, 1985.

13. Ершов, А. А. Психология соактивности людей: учеб.пособие / А. А. Ершов. – СПб.: Знание, 1992.

14. Зигерт, В. Руководить без конфликтов: учеб. пособие / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 1990.

15. Зимбарто, Ф. Социальное влияние: учебник / Ф. Зимбарто, М. Ляйппе. – Спб.: Изд-во ―Питер‖, 2000.

16. Иванова, Е.Н. Иду на конфликт. ―Разнимательная‖ конфликтология: учеб. пособие / Е.Н. Иванова. – СПб.: ООО ―Издательство ДНК‖, 2003.

17. Иванова, Е.Н. Эффективность общения и конфликты: учеб. пособие / Е.Н. Иванова. – СПб.: Рига: Пед.центр, ―Экспресс‖, 1997.

18. Иванова, Е.Н., Сергеев С.С. Тон задает руководитель: учеб. пособие / Е.Н. Иванова. – СПб.: Изд-во ДНК, 2001.

19. Кабаченко, Т.С. Психология управления: учеб. пособие./ Т.С. Кабаченко. – М.: Педагогическое общество России, 2003.

20. Кочеткова, А.И. Психологические основы современного управления персоналом: учеб. пособие./ А.И. Кочеткова. – М.: Изд-во Зерцало, 1999.

21. Лутошкин, А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива: учеб. пособие./ А.Н. Лутошкин. – М.: Педагогика, 1988.

22. Андреевой, Г.М. Межличностное восприятие в группе: учеб. пособие./ Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. – М.: МГУ, 1981.

23. Мелибруда, Е. Я – ты – мы: психологические возможности улучшения общения: учеб. пособие./ Е. Мелибруда. – М.: Прогресс, 1986.

24. Обозов, Н.Н. Психология межличностных отношений: учеб. пособие./ Н.Н.Обозов. – Киев: Либiдь, 1990.

25. Павлова, Л.Г. Спор, дискуссия, полемика: книга для учащихся ст. классов сред. шк. / Л.Г. Павлова – М.: Просвещение, 1991.

26. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие./ А.П. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

27. Парыгин, Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы его изучения: учеб. пособие./ Парыгин Б.Д. – Л.: [б.и.], 1981.

28. Реан, А.А. Социально-педагогическая психология: учеб. пособие./ А.А. Реан, Я.Л. Коломинский. – СПб.: [б.и.], 1999.

29. Робер, М. – Л. Психология индивида и группы: Пер. с фран.: учеб. пособие./ М. – Л. Робер, Ф. Тильман. – М.: Прогресс, 1988.

30. Руденский, Е.В. Социальная психология: курс лекций: учеб. пособие./ Е.В. Руденский. – М.: [б.и.], 1998.

31. Рыбакова, М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. : учеб. пособие./ М.М. Рыбакова М.: [б.и.], 1991.

32. Снетков, В.М. Психология коммуникации в организациях: учеб. пособие./ В.М. Снетков – М.: Ин-т Общегуманитарных Исследований, 2002.

33. Фернхем, А. Личность и социальное поведение: учеб. пособие./ А. Фернхем, П. Хейвен. – СПб.: Питер, 2001.

34. Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения: учеб. пособие./ Р. Фишер, У. Юри. – М.: Наука, 1990.

35. Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций: учеб. пособие./ Р. Харрис. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – 448 с.

36. Хекхаузен, Х. Психология мотивации достижения: учеб. пособие./ Х. Хекхаузен. – СПб.: Речь, 2001.

37. Чалдини, Р. Психология влияния: учеб. пособие./ Р. Чалдини. – СПб.: Издательство ―Питер‖, 1999.

Периодические издания.

Журналы:

– Вопросы психологии: журнал. – М.: Агенство "Роспечать", 2010. – N 1-2,4-5.

– Психологический журнал: журнал. – М.: Академиздатцентр "Наука" РАН, 2012. – Т. 33, N 1-4.

Интернет-ресурсы

1. Библиотека Фонда содействия развитию психической культуры / Г.М.Андреева. – Киев, 1994. – Режим доступа: http://psylib.org.ua/books/berne02/

2. Библиотека «Куб»/ Георгий Ефимов, Владимир Никонов. – Москва, 2012. – Режим доступа: http://www.koob.ru/kollektiv_avtorov/

3. Дистанционное интернет-образование, 2004. – Режим доступа: http://soc.lib.ru/su/445.rar

4. Библиотека «Куб»/ Георгий Ефимов, Владимир Никонов. – Москва, 2012. – Режим доступа: http://www.koob.ru/docenko_e/

5. Коммуникации в организации/ М.В. Каймакова. – Ульянов, 2008. – Режим доступа: http://window.edu.ru/window_catalog/redir?id=58874&file=152.pdf

6. Библиотека «Куб»/ Георгий Ефимов, Владимир Никонов. – Москва, 2012. – Режим доступа: http://www.koob.ru/kreger/

7. Метод Сильва. – Режим доступа: http://silva-metod.ru/file/item/_id-225/;

8. Библиотека Ихтика / Искандер Шакиров. – Уфа, 2004-2012. – Режим доступа: http://ihtik.lib.ru

9. Московский психологический журнал / М.Е. Бурно, Ф.Е. Василюк.Москва, 2012. – Режим доступа: http://magazine.mospsy.ru/links/p9.shtml

10. Библиотека «Куб»/ Георгий Ефимов, Владимир Никонов. – Москва, 2012. – Режим доступа: http://www.koob.ru/rozanova_v/psihologiya_upravleniya_roz