Текст книги "Психология. Учебник"

Социальному работнику для комплексного подхода к клиенту наряду с юридическими и медико-биологическими знаниями необходимо глубокое знание психологии человека, его возрастных, половых, индивидуально-психологических и личностных особенностей, специфики психического состояния и социальной ситуации. В процессе взаимодействия с клиентами социальных служб он должен уметь распознавать все стороны психических явлений в норме, видеть возможные социальные отклонения.

Будущему социальному работнику следует развивать психологическую наблюдательность, объектом которой служит внешний облик человека, поведение, текст общения, экстра– и паралингвистические особенности голоса и речи и др. Результатом процесса наблюдения является познание индивидуально-психологической специфики особенностей наблюдаемого, понимание переживаемых им психических состояний и отношений. Развитая психологическая наблюдательность позволяет инициатору общения определить степень готовности человека вступить во взаимодействие, понять его эмоциональное состояние, определить намерения. Таким образом, психологическая наблюдательность влияет на процессуальную сторону общения, на способность человека устанавливать и поддерживать контакты.

В работе социального работника крайне необходимо знание главных психологических подходов, касающихся личности, существенно различающихся по своим концептуальным основам. На различных теоретических подходах основано разнообразие психологических воздействий с коррекции поведения человека. Процесс профессионального общения сопровождается рядом психологических явлений, связанных с личностью клиента, личностью социального работника и применяемыми методами социального воздействия. Умение социального работника учитывать психологические факторы позволяет ему более глубоко оценивать эффективность социального воздействия.

На поведение человека оказывает влияние сочетание психологических, социальных и биологических факторов. Самое непосредственное отношение к социальной адаптации человека имеет прежде всего проблема психологии клиента социальной службы, ведущее место в которой занимает внутренняя картина мира, т. е. субъективное восприятие жизни человеком. Концентрация внимания на социальной или биологической сторонах протекания жизни, вне анализа ее психологического восприятия человеком, сложность внутренней картины мира, самосознания человека, ее многоаспектная обусловленность, амбивалентность переживаний, многообразие отношений клиента к ситуации – все это способствует углублению противоречий между точкой зрения на ситуацию социального работника и самого клиента. Человек в ряде случаев рассматривает свою проблему как трудноразрешимую или безнадежную. Психология человека в трудной жизненной ситуации – часто мощный барьер между ним и социальным работником. Преодолеть эти противоречия и этот барьер возможно на пути психологического изучения внутренней картины сознания.

С учетом внутренней картины мира, самосознания, самооценки человека можно влиять на возможности улучшения его качества жизни. Во время трудностей в жизни человека превалируют отрицательные эмоции. К ним относятся страх, тревога, депрессия, состояние фрустрации, стыд и ряд других. Социальный работник должен уметь распознать состояние клиента по внешним проявлениям эмоций (мимика, жесты, поза, речь и т. д.). Возникшие у клиента негативные переживания (страхи, отказ от сотрудничества, отчаяние) необходимо корректировать, исправлять, формировать позитивное отношение к ходу и исходу ситуации, персоналу социальных служб. Знание психологии, выявление типа отношения к трудностям позволяют управлять мыслями, эмоцией, поведением человека.

Другая область применения психологии – проблема взаимопонимания клиента и социального работника. Знание психологии социальному работнику необходимо еще для того, чтобы помочь клиенту стать участником социального процесса, активизировать его направленность на решение проблем и преодоление трудностей. Сотрудничество клиента с социальными работниками в процессе оказания социальной помощи является одним из основных условий успеха осуществляемых мероприятий. Отношения с клиентом нужно строить на основе взаимного доверия и взаимной ответственности. Однако такое сотрудничество зачастую не достигается в связи с деонтологическими нарушениями со стороны социального работника. Специфические отношения, возникающие между социальным работником и клиентом, традиционно изучаются в этике, а именно в одном из ее разделов – деонтологии, науке о должном. Из представлений о должном складываются нравственные требования, а применительно к социальному работнику они выступают в качестве его обязанностей и общих правил поведения.

Связь между этикой и психологией очень тесна. Если этика разъясняет нравственное значение тех или иных моральных качеств, действий и поступков, то психология раскрывает их внутреннюю природу и условия формирования. Этические нормы содержат важнейшее нравственное требование к личности социального работника – человеколюбие (гуманизм). Чувство долга является отличительной чертой личности социального работника и обязывает делать все качественно и безукоризненно.

Успешность процесса социального сопровождения, оказания социальной помощи и поддержки, участие в социальной адаптации и реабилитации различных людей в значительной мере зависит от профессионального поведения социального работника. Социальный работник должен хорошо знать особенности своей эмоциональной сферы, ее сильные и слабые стороны. Необходимо уметь владеть своими эмоциями, дозировать их в нужное время и в адекватной ситуации. Большую помощь в работе оказывает способность сочувствовать, сопереживать другому человеку без опоры на речевые компоненты. Следствием вредного психического воздействия социального работника на клиента может быть психогенная травма.

Социальная деятельность сопряжена с большими психоэмоциональными нагрузками, поэтому обязательна профилактика собственного здоровья. Негативное влияние на него оказывают многочисленные факторы. Среди них наиболее опасны хронические стрессы и фрустрации. Нередко в профессиональном процессе возникают стойкие негативно окрашенные эмоциональные отношения между клиентом и социальным работником, а иногда и со стороны коллег Это требует от социального работника выработки адекватных защитных механизмов, умения владеть собой в трудных ситуациях. Неконструктивное взаимодействие социального работника с конфликтными клиентами может привести к так называемому синдрому эмоционального выгорания.

В организации нормального процесса взаимодействия с клиентами важной является проблема взаимоотношений между социальным работником и родственниками человека. Учет психологических особенностей людей и работа с ними по созданию положительного психологического климата в семьях должна вестись постоянно. Особенно важно прогнозировать вероятные конфликтные ситуации, требующие от социального работника и выдержки, и терпения, и умения разрешать их, а еще лучше – предупреждать.

Наряду с этим психология человека включает такую важную проблему, как работа с безнадежными клиентами, которая тесно связана с вопросами умирания и смерти, страха и тревоги человека, переживающего свою ситуацию. Особую проблему составляет работа с людьми, переживающими смерть близких.

Следующая значимая для социального работника проблема – это отношения в коллективе, между персоналом социальных служб, подчиненными и руководителями. Специфика данной проблемы состоит в строгой иерархии взаимоотношений между всеми участниками коллектива. Проблема коллектива, особенно психологического климата в нем, становится одним из значимых факторов успешного противодействия эмоциональному выгоранию.

Таким образом, анализ профессиональных отношений социального работника показывает, насколько психологизирована его деятельность, как высоки требования к личности. При самом беглом взгляде на профессиональную деятельность социального работника становятся понятными роль и значение его психологической подготовки.

Темы для семинарских занятий

1. Предмет психологии в историческом аспекте и на современном этапе.

2. Структура современной психологии. Основные психологические направления и подходы.

2. Методология психологии. Основные психологические методы и особенности их применения.

3. Реализация практики социальной работы, психологические знания в профессиональной деятельности социального работника.

Темы для докладов и рефератов

1. Психология как наука.

2. Предмет, задачи, методы психологии.

3. Структура современной психологии.

4. Методология психологии.

5. Психика человека как предмет системного исследования.

6. Проблема и природа психического.

7. Основные психологические направления.

8. Деятельностный подход и общепсихологическая теория деятельности.

9. Системный подход к изучению человека.

10. Роль объективных методов в психологии.

11. Проективные методы в психологии.

12. Роль и место психологических знаний в профессиональной деятельности социального работника.

13. Учет особенностей индивидуально-личностных и социальных проблем в реализации практики психосоциальной, структурной и комплексно-ориентированной социальной работы.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем особенность предметного поля психологической науки?

2. Какие основные функции психики вы знаете?

3. Какие направления современной психологической науки, их характеристика и основные понятия вы можете назвать?

4. Какие отрасли современной психологической науки существуют?

5. Зачем необходимо изучать поведение индивида в современной психологической науке?

6. Какие существуют методы психологического исследования, их характеристики, область и особенности применения?

7. Почему наблюдение и беседа являются научными методами познания?

8. Дайте характеристику роли и места психологических знаний в профессиональной деятельности социального работника?

Список литературы

1. Петровский А. В., Ярошевский М. Я. Психология: учебник для вузов. 2009.

2. Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию: курс лекций. – М, 2010. С. 7–63.

3. Психодиагностика: учебник для вузов / под ред. Л. Ф. Бурлачук. – СПб., 2003.

4. Ильин Е. П. Психология. – СПб.: Питер, 2006.

5. Лурия А. Р. Лекции по общей психологии. – СПб.: Питер, 2006.

6. Психология / под ред. А. А. Крылова. – М.: Проспект, 2004.

7. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер. 2004.

Глава 2. Структура психики и психологические механизмы жизнедеятельности человека

В результате изучения раздела обучающийся должен: знать:

– характеристику психических процессов, состояний и свойств в современной психологической науке;

– основные психологические механизмы в кризисных и трудных жизненных ситуациях;

уметь:

– дифференцировать психические процессы, состояния и свойства с точки зрения современной психологической науки;

– опираться на знание психологических механизмов;

– находить выход из кризисных состояний у клиентов социальных служб;

владеть:

– научными методами анализа психических явлений;

– навыками взаимодействия с психологами при наличии кризисных ситуаций, нарушениях волевой регуляции, сложностей совладания с ситуациями у клиентов социальных служб;

– навыками психологически грамотной и эффективной организации социальной работы.

Психология изучает психические явления, которые подразделяются на психические процессы, состояния и свойства. Термин «психический процесс» подчеркивает процессуальный характер изучаемого явления. Протекает в виде кратковременного действия, в котором в течение секунд и минут психическое возникает, развивается и затухает. В основном подобный характер имеют познавательные психические процессы – ощущения, восприятие, память, мышление и воображение. Если психическая деятельность носит более продолжительный характер, сохраняя свои качественные особенности в течение часов или дней, говорят о психических состояниях. Это понятие характеризует относительное постоянство во времени психического явления. В первую очередь в психологии говорят об эмоциональных состояниях человека, его настроении, самочувствии. Важнейшим для понимания человека являются показатели текущего состояния сознания и самосознания, например, вовлеченность в деятельность, повышенное внимание и интерес и пр.

Термин «психическое свойство» отражает устойчивые психические особенности личности, постоянно проявляющиеся в поведении и деятельности, своеобразные и типичные для каждого человека. К психическим свойствам относится направленность личности, совокупность социально-психологических свойств, таких как смысложизненные ориентации, религиозные и нравственные взгляды, разделяемые ценности, социальные установки. В целом они образуют неповторимую конфигурацию человеческой индивидуальности, включающей особенности темпераменто обусловленных качеств, черт характера, совокупность способностей человека.

Схема 1. Основные формы проявления психики и их взаимосвязь

Следует заметить, что разделение на процессы, состояния и свойства относительно. С одной стороны, если процесс длится долго, его можно трактовать как состояние; с другой – многие состояния не существуют иначе, как в форме процессов (см. схему 1).

В отличие от других явлений окружающего мира душа не обладает никакими известными физико-химическими характеристиками. Психические явления представляют собой субъективные переживания, т. е. элементы нашего внутреннего опыта. В зависимости от меры представленности для анализа самому человеку их принято подразделять на сознание и бессознательное.

В истории психологии был период, когда ее рассматривали как науку о сознании. Причем сознанием называли способность чувствовать, думать, желать. Известно, что не все психические явления осознаются человеком в данный момент. Сознание есть только одна из форм проявления психики. Многие знания, отношения и переживания, составляющие внутренний мир человека, могут им не осознаваться. Непременной составной частью психической деятельности каждого человека является бессознательное.

Сознание – это прежде всего знание о чем-то, истинность которого можно проверить практикой. Осознать значит еще и приобрести потенциальную возможность научить, передать свое знание другому. Сознательный процесс можно сравнить с аналогичными процессами у других людей, на основе чего возможны выводы и суждения объективного характера. Таким образом, сознание есть такое знание о мире, которое может быть передано другим людям посредством речи.

В социальной практике при оценке содержания сознания в каждом конкретном случае нужно исходить из того, что оно представлено следующими основными компонентами:

1. Предметное сознание – совокупность знаний человека об окружающем мире с сохранностью процессов познания. В функции сознания входит интеграция в себе всех других психических процессов, обеспечение их взаимодействия, т. е. сочетаемость, последовательность, непрерывность и целенаправленность их протекания.

2. Самосознание – совокупность знаний о самом себе со способностью отделения себя от окружающего мира.

3. Отношение к миру – наличие адекватных эмоциональных оценок и переживаний в отношениях с окружающим миром, людьми и самим собой. Происходит сопоставление между ощущениями, чувствами, желаниями, потребностями и нормами, правилами поведения.

54. Целеполагание (постановка цели) и возможность сосредоточения при организации психической и иной деятельности (построение планов, прогнозирование).

Можно выделить четыре важнейшие эмпирические характеристики сознания:

• Пространственную (способность осознавать себя в определенном месте, перемещаться, преобразовывать пространство).

• Временную (способность осознавать прошлое, настоящее и будущее в их единстве, способность прогнозировать и моделировать будущее).

• Информационную (способность обрабатывать информацию и принимать решения, отслеживать логические связи в том числе между событиями).

• Энергетическую (способность активировать энергетическое состояние организма посредством мотивации).

Человек с ясным сознанием оценивает вновь поступающую в мозг информацию с учетом уже имеющихся у него знаний, выделяет себя из окружающей среды, сохраняет сложившуюся систему отношений к своему окружению и на основе этих данных управляет своим поведением. Он дает относительно четкие и адекватные ответы на вопросы, а выражение его лица и взгляд гармонируют с внутренним состоянием и окружающей обстановкой.

Следовательно, сознание – высшая форма психического отражения реальности, присущая только человеку; это высший уровень психического отражения действительности и саморегуляции, проявляющийся в способности личности отдавать себе ясный отчет об окружающем, о настоящем и прошлом времени, принимать решения и в соответствии с ситуацией управлять своим поведением. Классик отечественной психологии Л. С. Выготский подчеркивал, что сознание – это единство переживания и знания. Другой основатель отечественной психологии XX столетия С. Л. Рубинштейн отмечал, что каждый акт сознания можно рассматривать как точку в системе координат трех важнейших психологических категорий: отношение – познание – переживание.

Говоря о структуре сознания, А. Н. Леонтьев выделял три составляющих: чувственную ткань образа; значение; смысл. В. П. Зинченко добавлял еще один компонент в эту структуру: биодинамическую ткань движения и действия.

Сознание человека обладает рядом свойств, благодаря которым отражение человеком окружающего мира носит субъективный характер (см. табл. 1).

Таблица 1

Формирование индивидуального сознания может существовать только при наличии общественного сознания и языка. Сознание не дано человеку от природы, изначально, оно порождается обществом. По А. Н. Леонтьеву, первоначально сознание существует лишь в форме психического образа, открывающего субъекту окружающий его мир; на более позднем этапе предметом сознания становится также и деятельность, осознаются действия других людей, а через них и собственные действия субъекта. Порождаются внутренние действия и операции, протекающие в уме, в «плане сознания».

Основные функции сознания:

• Отражательная. Сознание организует познавательные процессы (ощущение, восприятие, память, мышление, воображение). На их основе формируется совокупность знаний об окружающем мире.

• Оценочная. Отношения человека к себе и окружающему миру (его чувства, эмоции, переживания). Сознание принимает участие в формировании части эмоций и большинства чувств. Человек на уровне сознания оценивает большинство событий и самого себя.

• Рефлексивная. Разновидностью сознания является самосознание – процесс, при помощи которого человек анализирует свои мысли и поступки, наблюдает за собой, оценивает себя и т. д. Одно из значений слова «рефлексия» – это способность сознания человека сосредоточиться на самом себе. Кроме того, данным термином еще обозначается механизм взаимопонимания, т. е. осмысления человеком того, как мыслят и чувствуют другие люди, с которыми он взаимодействует.

• Целеполагания и преобразования, формирования целей деятельности. Человек сознательно определяет большинство своих целей и намечает путь к их достижению. При этом он часто не ограничивается совершением мысленных операций с предметами и явлениями, а выполняет и реальные действия с ними, преобразуя окружающий мир в соответствии со своими потребностями.

• Времяобразующая. Сознание отвечает за формирование целостной временной картины мира, память хранит образы прошлого, воображение формирует модели будущего, в которой есть память о прошлом, осознание настоящего и представление о будущем. Этим сознание человека отличается от психики животных.

• Креативная. Сознание формирует новые образы и понятия, которые ранее не присутствовали в нем (с помощью воображения, мышления и интуиции). Творчество невозможно без сознания. Многие произвольные виды воображения организуются на сознательном уровне: изобретательство, художественное творчество. Уровни ясности сознания различны – от творческого озарения, вдохновения (в момент творческого порыва, приводящего к научному открытию, решению), ясного сознания к состоянию релаксации; различной ясности при постепенном расширении сознания при пробуждении (и наоборот, сужении при засыпании); состояния измененного сознания в гипнозе, при приеме различных психотропных средств, физическом оглушении или психическом шоке – до минимальных проявлений сознания во сне и состоянии комы.

Кроме сознания в современной психологии выделяются процессы бессознательные (или неосознаваемые) как совокупность психических процессов, в отношении которых отсутствует субъективный контроль. Бессознательные психические явления представляют такую форму отражения действительности, при которой не отдается отчет в совершаемых действиях, утрачивается полнота ориентировки во времени и месте действия, нарушается речевое регулирование поведения. Бессознательным считается все, что не становится для индивида объектом осознания. Значительная их часть протекает автоматически, несмотря на то что при этом они выполняют свою регулирующую роль. Множество навыков, привычек, автоматизмов, эмоциональных переживаний, мыслительных актов, деятельность фантазии протекают на бессознательном уровне. Например, мы сознательно не контролируем ходьбу, сон, другие процессы.

На неосознаваемом уровне могут протекать и некоторые психические процессы. Мы можем частично воспринимать и запоминать предметы и звуки, на которые наше внимание не было сознательно обращено. При мышлении человек не всегда может дать себе ясный отчет, каким именно образом он пришел к определенному заключению. Начало мышления и его завершение (вывод) осознанны, но вся промежуточная часть цепочки мыслительных операций человеком не осознается. Особенно велика роль неосознаваемых психических процессов в возникновении и проявлениях эмоций и чувств. Во многих случаях человек не может дать обоснование на уровне сознания причинам антипатии или симпатии к кому-либо в своем окружении.

Взаимоотношения между осознаваемыми и неосознаваемыми психическими процессами очень сложны. Экспериментальная разработка понятия бессознательного впервые проведена Зигмундом Фрейдом. Он выделил три основные формы проявления бессознательного: сновидения, ошибочные действия (забывание вещей, намерений, имен; описки, оговорки и т. п.) и невротические симптомы. З. Фрейд показал, что бессознательные побуждения часто лежат в основе очагов скрытого напряжения, которые могут порождать психологические трудности адаптации и даже ситуации.

В дальнейшем понятие бессознательного было существенно расширено. В частности, ученик Фрейда Карл Густав Юнг в рамках созданной им аналитической психологии ввел термин «коллективное бессознательное». Существует не только бессознательное субъекта, но и семейное, родовое, национальное, расовое и коллективное бессознательное.

По работам российского психолога Юлии Борисовны Гиппенрейтер все неосознаваемые процессы можно разбить на три больших класса: (1) неосознаваемые механизмы сознательных действий; (2) неосознаваемые побудители сознательных действий; (3) «подсознательные» процессы. Рассмотрим их подробнее.

Неосознаваемые механизмы сознательных действий:

а) неосознаваемые автоматизмы – действия или акты, которые совершаются «сами собой», без участия сознания. Некоторые из них никогда не осознавались (первичные автоматизмы, автоматические действия: сосательные движения, мигание, схватывание предметов, ходьба), другие же прошли через сознание и перестали осознаваться (вторичные автоматизмы, автоматизированные действия);

б) явления неосознаваемой установки – готовность организма или субъекта к совершению определенного действия или к реагированию в определенном направлении;

в) непроизвольные движения (тонические напряжения, мимика и пантомимика, а также большой класс вегетативных реакций, сопровождающих действия и состояния человека).

Неосознаваемые побудители сознательных действий. Неосознаваемые мотивы, неосознаваемые причины действий (например, мы забываем то, что нам неприятно).

«Надсознательные» процессы – они происходят над сознанием в том смысле, что их содержание и временные масштабы крупнее всего того, что может вместить сознание. Это результаты творческого мышления, процессы переживания большого горя или больших жизненных событий, кризисы чувств, личностные кризисы и т. п. Проходя через сознание отдельными своими участками, они как целое находятся за его пределами.