Текст книги "Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие"

Подобно тому, как в аду существуют ступени, отличающиеся друг от друга тяжестью наказания, есть «нет» разные по степени сложности. В вашей жизни наверняка бывают ситуации, когда вам сложно ответить отказом.

Одна женщина в ответ на мой вопрос, кому ей отказать сложнее всего, призналась, что не может сказать «нет» НИКОМУ! Бедняжка, она так хотела всем нравиться.

Но я думаю, что ее друзья и знакомые любили бы ее больше, если бы она, принимая решения, основывалась в первую очередь на любви и уважении к себе, а не на желании получить одобрение от других. Если подумать, то согласие в такой ситуации не так уж и ценно.

УПРАЖНЕНИЕ

Когда вам труднее всего ответить отказом? В каких ситуациях? Придерживаетесь ли вы какой-то определенной линии поведения, говоря «нет», и если да, то какой?

Запишите мысли по этому поводу в свой блокнот и обдумайте их. Вы получите важную информацию, которая пригодится, если вы захотите изменить стереотип поведения.

Мой собственный опыт

Суммируя свой опыт, могу сказать, что тяжелее всего мне говорить «нет» телефонным продавцам, пытающимся продать мне подписку на журнал, и организациям, собирающим средства на благотворительность.

Когда речь заходит о подписке, мое журналистское сердце кровью обливается при мысли о редакторах, вкладывающих душу в каждый номер. А потом продавец звонит мне и предлагает купить три номера журнала за жалкие 99 крон или полугодовую подписку за 600 крон.

Прежде я подписывалась на каждый журнал и газету, включая те, что не имели ничего общего с моими интересами. Я даже не читала их, а сразу складывала в мусорную корзину.

В один прекрасный день я решила поменять политику в отношении подписок. В конце концов, большинство газет и журналов можно читать в Интернете. Я собралась с духом и считала, что в следующий раз, когда мне позвонят с предложением подписаться на какой-нибудь журнал, я с легкостью отвечу «Нет, спасибо».

Однако вышло по-другому. У этих телефонных продавцов столько предложений в запасе. И все звучат так заманчиво! Наконец я решила сказать прямо: «Я не могу согласиться на ваше предложение, потому что сейчас в мои планы подписка не входит. Прошу вас, давайте расстанемся по-хорошему».

Удивленный продавец согласился, и мы положили трубки.

Поэтому теперь я всякий раз прошу не усложнять ситуацию и закончить на этом разговор. Звучит странно? Может быть, но это помогает. К тому же в порядке компромисса я решила подписаться на один журнал и одну газету.

На сегодняшний день мне этого достаточно.

А как насчет благотворительных организаций?

Все они работают над важными проектами – помощь развивающимся странам, охрана окружающей среды, дети из бедных семей, борьба с распространением наркотиков и так далее. Я восхищаюсь людьми, посвятившими свою жизнь помощи другим. И они обращаются за поддержкой ко мне, деловой женщине, что вполне понятно. Я выбрала пять благотворительных организаций, работающих в разных направлениях, и оказываю им поддержку, а остальным отвечаю отказом. Бог мой, как же это трудно! Поднимая в очередной раз трубку, я не знаю, чего хочет от меня звонящий – чтобы прочла лекцию в его благотворительной организации, поработала в ней или оказала финансовую поддержку. Я потратила много времени на бесконечные разговоры, чтобы выяснить в результате, что им нужны только мои деньги. Сейчас я прямо спрашиваю у представителей благотворительных организаций, что им нужно, чтобы сэкономить время себе и им. Я с самого начала говорю, что уже отдаю свое время и деньги пяти организациям и в моей жизни больше нет места для кого-то еще. Эти отказы даются мне с большим трудом, потому что, если бы это было в моих силах, я помогала бы всем.

Как и в предыдущем упражнении, я хочу попросить вас напрячь свою память. Но на этот раз постарайтесь вспомнить ситуации, в которых вы хотели сказать «да». Может быть, вы отказались пойти на вечеринку, потому что у вас не было пары, а на самом деле вы очень хотели надеть новое платье и знали, что на этой вечеринке будет много интересных людей? Может быть, вы отвергли предложение о работе вашей мечты, потому что не верите в свои силы, не уверены, что способны выполнять эту работу на должном уровне и боитесь наделать ошибок? Может быть, вы отказались от любви, страшась потерять ее?

Что, если бы вы отвечали «да» каждый раз, когда вам этого хотелось?

Какая мысль!

Перед моим мысленным взором предстает целый список возможных «да», которые превратились в «нет», потому что я все время чего-то боялась. Нет, я не сожалею о принятых решениях, я учусь на своих ошибках и становлюсь смелее.

Может быть, еще не слишком поздно?

УПРАЖНЕНИЕ

Теперь подумайте обо всех своих «да». Когда и кому вы хотели бы сказать «да»? Запишите свои ответы в блокнот, но не ограничивайтесь этим – переходите к практике. Сделайте звонок, назначьте встречу, в общем, сделайте то, что давно хотели сделать. Жизнь ждет вас.

Все это, конечно, хорошо, но как говорить «да» и «нет»? Что вы будете делать, когда вам позвонят из вашего жилищного кооператива и попросят взять на себя обязанности бухгалтера? Или обратятся из школы, где учится ваш ребенок, с просьбой напечь кексов для школьной распродажи? Или ваша лучшая подруга попросит одолжить ей немного денег, только до конца месяца (опять)? Или ваша свекровь напрашивается на субботний ужин, хотя именно в это время по телевизору будет идти ваш любимый сериал, вы уже купили чипсы и настроились на приятное времяпрепровождение? А еще у вас есть начальник, который хочет подкинуть вам дополнительную работу, родственники, которым нужно где-то переночевать, когда они приедут в ваш город на выходные, соседи, которым необходим кто-то, кто присмотрел бы за их собакой, пока они отдыхают на Канарах. Во многих ситуациях мы хотели бы сказать «нет», и важно знать, как лучше это сделать. У меня есть довольно длинный список того, что нужно сделать.

1. Попросите немного времени на размышления

Кто сказал, что мы должны дать ответ через десять секунд? Если кому-то нужны деньги, вряд ли он не сможет потерпеть десять минут, в любом случае вам нужно время на размышление, время подумать и принять решение, стоит ли говорить «да» или «нет».

2. Решите, чего вы хотите

Если вы всегда или как правило делаете то, о чем вас просят другие, вы, возможно, не привыкли думать о том, что нужно ВАМ. Поразмышляйте, подумайте об этом, спросите себя, хочется ли вам ответить «да» или «нет» на какой-нибудь вопрос или предложение. Поспорьте с собой, подумайте, есть ли у вас время, желание, силы, деньги, возможность. Всесторонне обдумайте ситуацию и примите взвешенное решение.

3. Будьте дружелюбны и милы

Было время, когда я пребывала в состоянии крайнего стресса, и, когда родственники приглашали меня на обед, я обычно рявкала в ответ: «Откуда у меня, черт возьми, время на обеды? Неужели никто не понимает, как я занята?» Никто вокруг не понимал меня, а нагрузка была такой, что каждый дополнительный пункт в распорядке дня повергал меня в ужас.

Сейчас я могу мило сказать: «Спасибо за приглашение, уверена, обед будет очень приятным. Я не смогу прийти, но благодарю за то, что подумали обо мне».

4. Выражайтесь ясно

Четкое и недвусмысленное «нет» гораздо лучше неуверенного «да». Не ставьте себя в неловкое положение, отвечая «может быть» или «посмотрим». Если вы хотите сказать «нет», говорите сразу. Не придется тянуть время и притворяться, что вам нужно подумать, и вы не внушите другу ложных надежд. Если вы отвечаете отказом человеку, который очень рассчитывал на ваше согласие, ваше «нет», конечно, расстроит его, но это уже не ваша проблема. Ясный ответ принять легче, чем двусмысленный, как бы неприятен он ни был.

5. Не усложняйте ситуацию

Чем многословнее ваш отказ, тем сложнее его принять. Если, говоря «нет», вы приводите десять причин своего отказа, вашему собеседнику трудно будет сориентироваться в ситуации. Вполне достаточно одной причины. У вас нет времени. Вы не можете. Вы не можете себе этого позволить. Вы не хотите. У вас нет сил. Вы уже заняты другим делом. Вы знаете причину своего отказа, так назовите ее или просто скажите, что вам это не подходит. Сделайте свой отказ максимально простым и понятным, уместите его в одну фразу. Сложные словесные конструкции говорят о том, что вы чувствуете себя неуверенно. Это, в свою очередь, сигнал для вашего собеседника, означающий, что ваше решение не окончательно и вас можно переубедить. Поэтому не нужно долгих извинений, назовите одну простую причину.

6. Подготовьтесь

Есть много неудобных «нет», которых можно было бы избежать, если бы мы потрудились подготовиться. Взять хотя бы всю эту рождественскую суету. Можно ведь за пару месяцев до Рождества сообщить окружающим, как вы планируете справлять праздник в этом году, а не ждать приглашений от родственников, с которыми вы вообще не хотите встречаться. Подготовьтесь! Если вы уже точно знаете, что в той или иной ситуации ответите отказом или согласием, действуйте. Если вы слышали, что скоро будет субботник и уже составляется список, в котором указано, что должен делать каждый из жильцов, а вам совсем не хочется собирать прошлогодние листья и сажать цветы, заблаговременно скажите, что предпочли бы напечь пирожков и приготовить кофе для всех участников субботника. Если вы теряете сознание при одной мысли о том, что вам придется выступать перед большой аудиторией, скажите «нет» в тот момент, когда распределяются роли в предстоящей конференции, и попросите поручить вам более подходящее задание. Если вы начали встречаться с кем-то и чувствуете, что этот человек вам не подходит, прямо скажите ему об этом, не дожидаясь очередного приглашения на свидание, на которое вам придется ответить отказом. Предвидение многократно окупится, вот увидите.

7. Практикуйтесь на друге

Совсем не обязательно идти к консультанту по личностному развитию, если у вас есть друг, на котором можно потренироваться. Если я не знаю, как облечь свои мысли в слова, я зову на помощь друзей и получаю возможность выбрать нужные выражения и способ их передачи: не очень ли это резко? достаточно ли ясно я выражаюсь? К тому же, если вы практикуетесь на друзьях, вы несколько раз вынуждены произносить слова, трудные для вас с эмоциональной точки зрения, и привыкаете к ним, лишая их эмоционального накала. Плюс вы находите новые аргументы.

8. Для первого раунда выберите не очень сильного соперника

Когда в первый раз соберетесь сказать кому-то «нет», выберите ситуацию, в которой чувствуете себя уверенно, и человека, который ожидает от вас отказа и, вероятнее всего, проявит понимание, а не разочарование, не устроит вам сцену и не скажет с легкой угрозой в голосе: «Подумай получше!»

Как успокоить себя

• Крепкие отношения выдержат ваше «нет».

Подлинные отношения могут выдержать практически любые испытания. Разумное и взвешенное «нет» будет воспринято вашими друзьями, родными, коллегами с должным уважением и любовью. Потому что крепкие отношения могут выдержать «нет», если наш отказ обоснован, ведь они построены на прочном фундаменте искренности и доброй воли.

• «Нет» открывает двери для многих «да».

Отвечая отказом на одно предложение, вы соглашаетесь на другое. Есть что-то поистине волшебное в том, как объединяются время, пространство и ваша энергия, создавая для вас возможность ответить «да» на предложение, которого вы давно ждали.

УПРАЖНЕНИЕ

Подумайте, чего вы давно хотите и на что с готовностью согласились бы сейчас? Чаще выходить из дому, встречаться с друзьями? Найти наконец время для изучения иностранного языка, для занятий йогой или для чтения детективов? Или вам хочется больше времени уделять себе, просто поваляться на кровати, уставившись в потолок? Подумайте, в какое русло направить свои «да», и наслаждайтесь!

• «Нет» позволяет вам контролировать свою жизнь. Люди загоняют себя в ловушку, их сковывают многочисленные обязательства, встречи, договоренности. У них возникает чувство беспомощности, потому что они не контролируют свою собственную жизнь. Между тем это одно из непременных условий счастливого существования. Говоря «нет», когда вы считаете это необходимым, и «да», когда считаете это необходимым, вы берете свою жизнь под контроль, не позволяя другим диктовать вам правила.

12. Непростые личные разговоры

Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось пережить трудный разговор. У некоторых такие разговоры случаются чаще, у других реже. Темы этих разговоров могут быть разными: развод, неверность, проблемы с подрастающими детьми, семейная вражда, долги, предательство, увольнение, загруженность работой, родительские обязанности, горе, ожидания и одиночество. Это далеко не все причины. Вам лучше известно, разговоры на какие темы вам даются тяжелее всего.

Почему же эти разговоры такие сложные? Почему одни разговоры труднее других? Почему другие разговоры вам перенести легче, даже если темы их для вас неприятны или пугают вас?

УПРАЖНЕНИЕ

Сначала попробуем вспомнить сложные разговоры. Возьмите блокнот и запишите все, что придет на ум. Подумайте о сложных разговорах, которые вам пришлось пережить, будь то разговор с близким родственником, другом или просто знакомым. Это может быть недавний разговор или разговор, случившийся в далеком прошлом. О чем он был? Почему он был для вас сложным? Могли ли вы поступить по-другому и как?

Если вы действительно хотите получить пользу от этого упражнения, проделайте его несколько раз. Приведите в порядок свои мысли, сравните сложные разговоры, которые вам удалось припомнить, и посмотрите, есть ли какой-то типичный для вас вариант развития событий. Может быть, вам сложнее даются разговоры с определенными людьми или в определенное время дня? Влияет ли на разговор ваше настроение?

Ниссе. Самый трудный разговор у меня был с другом, я вынужден был сказать, что его жена, возможно, изменяет ему. Я слышал об этом краем уха и решил, что он должен знать. Поэтому я позвонил ему, предложил встретиться в кафе, и мы еще не успели войти туда, как он понял, что я хочу сказать ему что-то неприятное. Я сказал прямо: «Думаю, Гунилла тебе изменяет». По-моему, до него не сразу дошло. Я рассказал ему о том, что и от кого слышал, и спросил, хочет ли он, чтобы я присутствовал при его разговоре с женой для моральной поддержки. Но он ответил, что хочет поговорить с ней наедине. Мы даже не зашли в кафе.

Потом Ниссе рассказал, что его друг отправился домой, учинил жене настоящий допрос и уверился, что она действительно изменяла ему на протяжении нескольких лет. К счастью, эта пара сумела уладить разногласия и выяснить причину неверности. Виной всему были неудовлетворенные потребности жены, о которых супруги никогда не говорили. Друг Ниссе все еще женат, и жена больше не изменяет ему.

Ниссе и сейчас поступил бы так же, то есть как друг, хотя этот разговор вызвал у него большое нервное напряжение и он не знал, каковы будут последствия его откровенности.

Меня часто спрашивают: должны ли мы говорить друзьям, что их партнеры им изменяют? Другая вариация на эту тему: нужно ли признаваться в своей собственной неверности, если это была мимолетная измена, и будить спящую собаку?

Универсального ответа на эти вопросы не существует, мы все разные, и наши отношения строим по-разному, по-разному реагируем на сложившиеся ситуации. Некоторые считают, что мы должны поступать с другими так, как желаем, чтобы поступали с нами. То есть должны сказать, ибо сами желали бы знать правду, или наоборот.

Когда вы признаетесь в неверности, обличаете другого или вынуждены произносить иные, столь же трудные слова, важно быть готовым принять на себя ответственность за то, что случится потом. В том, чтобы бросить бомбу и убежать, нет ни любви, ни уважения. Вы должны остаться и поддержать человека, когда он осознает сказанное.

Филиппа. Я страшно рассердилась на подругу, которая сообщила, что мой муж изменил мне со своей коллегой во время конференции. Это было всего один раз, и для него эта женщина ничего не значила. Мне совсем не нужно было знать об этом! Но подруга считала, что должна рассказать о том, что ей известно, и что делала это из лучших побуждений. Могу сказать, что ничего хорошего из этого не вышло.

Бывают в жизни ситуации, когда мы вынуждены сказать близкому другу или родственнику нечто такое, что расстроит их: кто-то разводится, уезжает или продает свой дом, кто-то умер или тяжело заболел.

Существует множество способов сделать это, некоторые способы удачные, большинство – нет. Если нам приходится чаще пользоваться неудачными способами, то только оттого, что мы не знаем лучших.

Современное общество накопило определенную мудрость и опыт управления кризисными ситуациями – несчастными случаями, катастрофами, которые случаются в любой точке планеты: железнодорожные и авиакатастрофы, цунами, террористические акты, политические убийства и прочее. Компании и организации научились инструктировать сотрудников, церкви открывают двери для поминальных служб. Хорошо, что при всех этих ужасных катастрофах мы научились справляться с кризисом на качественно новом уровне. Мы лучше оснащены. У нас есть план. Но бывают ситуации, когда вы остаетесь наедине с человеком, которому должны сообщить неприятное известие. И только от вас зависит, как будет передано это известие и как вы справитесь с реакцией на него.

Я слышала о людях, которые приглашали своих партнеров в ресторан и там сообщали о разрыве. Почему в ресторане? Чтобы партнер не устроил сцену. В браке, независимо от того, сколько он продолжается, глупо требовать развода таким образом, и я считаю, что каждый, кого подвергли такому унижению, просто обязан устроить сцену! Для трудных разговоров есть уместное время и подходящее место, и ресторан тут явно не подходит.

В детстве вам, возможно, приходилось передавать сверстнику весть о разрыве вашей дружбы через приятеля или подбрасывая ему скомканную записку. Мы просто боялись сказать правду в глаза. Сегодня на смену скомканным запискам пришли СМС-сообщения, чаты, электронная почта и другие средства, но наша трусость по-прежнему с нами.

Агнета. Мой бывший сообщил мне о разрыве по электронной почте, это было очень жестоко! Потом он пропал и не отвечал на мои звонки. Я набирала его номер раз двести в день, чтобы получить ответы на свои вопросы, но он игнорировал меня. Мы были вместе шесть месяцев. А некоторое время назад мы случайно встретились в баре, он подошел, хотел поговорить, но я не хотела его видеть. Мы распрощались навсегда.

Иногда полезно мысленно проговорить то, что вы хотите сказать другим. Не все и не всегда следует говорить, но как узнать, что и когда должно быть сказано?

Стоит ли это говорить

• Спросите себя: нужно ли это говорить? Серьезно, стоит ли? Есть ли в этом смысл? Это нужно вам или другому человеку?

• Спросите себя: нужно ли говорить это прямо сейчас? Правильно ли выбрано время? Может, сказать это в другой, более подходящий день, или дело не терпит отлагательства?

• Спросите себя: должен ли именно я сказать это? Или лучше доверить более подходящему человеку?

Йоган. Когда умерла моя мама, все пошло не так. Я не успел связаться с больницей, и по какой-то причине первой об этом сообщили моей теще, которая сидела с детьми. Она позвонила мне и рассказала о смерти мамы, и это было неправильно. Лучше бы она сначала сказала моей жене, а та – мне. Такие новости хочется слышать только от очень близкого человека. У меня было ощущение, что теща стремилась первой донести до меня это горестное известие, и мне от этого было еще больнее.

Если бы теща Йогана задала себе вышеперечисленные вопросы, она бы ответила так: да, об этом нужно рассказать; да, об этом нужно рассказать сейчас, но нет, об этом должна рассказать не я, а самый близкий Йогану человек – его жена, моя дочь. Поэтому я позвоню ей и попрошу сказать мужу о том, что его мать умерла.

Для всего есть время и место. Иногда у нас нет выбора, а иногда мы можем выбрать подходящий момент для того, чтобы сказать кому-то о чем-то. Я много раз ошибалась в выборе подходящего случая, как правило, потому, что хотела как можно скорее сообщить новости и не в силах была сдержаться. Или не хотела себя сдерживать.

Мои советы по выбору времени и места

• Дышите. Я хочу сказать, сделайте несколько глубоких вдохов и постарайтесь успокоиться.

• Подумайте. Соберитесь с мыслями: как лучше всего сказать то, что нужно сказать? Когда самый подходящий для этого момент? Возможно, не перед важной встречей и не перед сном. Где лучше всего это сделать? Может быть, там, где никто не сможет вас услышать? Как лучше это сделать? При личной встрече или по телефону? Возможно, лучше выбрать место, где вы сможете поговорить, не боясь, что вам помешают.

Петер. К тому моменту, когда я решил рассказать обо всем своей семье, я представлял собой сплошной комок нервов и не в состоянии был мыслить здраво. Должен ли я собрать всех вместе и сказать, что я голубой, или рассказать каждому из них наедине? Я очень переживал, потому что в моей семье царит слегка пуританский дух. Мне пришла в голову безумная мысль сообщить обо всем по радио. Я позвонил на радиостанцию и спросил, интересует ли их тема «Как трудно рассказать семье о своей гомосексуальности». Они, конечно, ухватились за это. Два дня спустя, за час до передачи, я отправил всем своим родственникам сообщение с просьбой включить приемники. Потом я вошел в студию и заговорил. Я был наедине с ведущим и чувствовал себя вполне уверенно, но потом все пошло совсем не так, как я ожидал. Пожилые родственники были в ярости, твердили: «Перестань нести эту чепуху». Двоюродные сестры, напротив, считали, что мое выступление на радио – «это прикольно». Они так отреагировали на мое заявление, как будто это было для них в порядке вещей. На семейном обеде неделю спустя напряжение сгустилось так, что его можно было ножом резать. Дед почти не разговаривал со мной. Сегодня я счастливо живу со своим партнером. Кажется, моя семья наконец приняла меня таким, какой я есть.

Петер выбрал довольно нетривиальный способ сообщить новость. В каком-то смысле он собрал всю семью, но воздвиг между собой и родственниками физическую преграду, которая помешала им высказать какие-либо возражения или задать вопросы. Это все случилось потом. Некоторые из родственников Петера были оскорблены тем, что он не рассказал о своей сексуальной ориентации лично, показав тем самым, что не доверяет им.