Текст книги "Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов"

3. Самосознание

Самосознание, первый структурный элемент эмоционального интеллекта, представляет собой нашу способность распознавать собственные эмоции и их воздействие на нас и других людей. Без осознания и понимания своих эмоций сложно продвинуться до следующих эмоциональных компетенций, таких как самоуправление, социальное сознание и командное лидерство.

Возможно, вы слышали выражение «для победы необходимо присутствие», когда речь шла о розыгрышах или лотереях. Эта концепция имеет огромное значение для самосознания. В данном случае присутствие означает «в этот момент». Самосознание означает «здесь и сейчас». Благодаря самосознанию мы стремимся настроить связь с тем, что чувствуем в эту минуту. Оно связано со знанием самого себя на данный момент – не с тем, что произошло вчера или произойдет завтра. Вчерашние события имеют значение, только если они воздействуют на то, что мы сейчас чувствуем. Если нет, оставьте прошлое в прошлом. Главное условие для самосознания – концентрация на сиюминутных чувствах.

Понимание того, что мы чувствуем и что с нами происходит, – базовый навык, необходимый для самосознания и эмоционального интеллекта. Вспомним семьи эмоций SASHET из главы 2, вновь показанные на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Семьи эмоций SASHET

Осознавать себя означает знать, какие из этих чувств мы испытываем прямо сейчас, в данный момент. Что мы чувствуем – грусть, счастье, восторг или некую комбинацию из этих чувств?

Как показано на рис. 3.2, модель эмоционального интеллекта для проектного менеджмента включает следующие компетенции в области самосознания: эмоциональное самосознание, точную самооценку и самоуверенность. Мы поговорим о каждой из них в следующих разделах.

Рис. 3.2. Модель эмоционального интеллекта, демонстрирующая самосознание

Самосознание – это способность понимать собственные эмоции. Оно подразумевает осознанность или понимание своего эмоционального состояния. Самосознание может оказаться сложным для нас по ряду причин. Во-первых, наши эмоции могут быть переменчивыми, словно погода. Чувства смешиваются, трансформируются и меняются – часто за короткий промежуток времени. В связи с желанием друга приехать к нам мы в одну минуту можем испытывать восторг и счастье. Спустя мгновение мы можем почувствовать страх или гнев из-за того же события.

Во-вторых, мы можем одновременно испытывать смесь эмоций: восторг, счастье, страх и гнев. Чаще всего на поверхности мы выражаем одну эмоцию, которая маскирует или преобладает над другими. Эти глубинные эмоции часто для нас более информативны. Представьте родителя, который ждет своего сына-подростка до наступления комендантского часа в 22:00. Если сын явится домой, например, в час ночи, родитель скорее всего, выразит гнев, хотя на самом деле будет испытывать страх, более важную второстепенную эмоцию.

Третья причина сложности самосознания связана с детскими травмами, которые подавляют нашу способность обратиться к своим чувствам, или попросту с плохим моделированием эмоций наших родителей. Большую часть своей жизни я сдерживал многие из своих эмоций. Отчасти это происходило из-за того, что я вырос в семье алкоголиков, где каждый (за исключением моего отца) был лишен возможности показывать или выражать эмоции. В детстве мы с братьями и сестрами быстро поняли, что гораздо безопаснее заглушать, игнорировать или скрывать свои настоящие чувства.

Многое из того, что мои родители моделировали или доносили об эмоциях, было неправильным или опасными. Поскольку я считаю, что мой пример, возможно, экстремальный случай, я поговорил с достаточным количеством людей и могу утверждать, что большинство наших родителей неосознанно учили нас бесполезным или опасным вещам, вроде того, что необходимо подождать час после приема пищи, прежде чем пойти купаться. Они обучали нас тому, что, по их мнению, было правильным, либо моделировали то, чему научились от собственных родителей.

На рисунке 3.3 представлен список распространенных высказываний об эмоциях, которые вы могли слышать. Отметьте те из них, которые были распространены у вас дома, когда вы были ребенком.

Печаль

Я дам тебе повод поплакать

В бейсболе не плачут

Не плачь, все будет хорошо

Большие мальчики не плачут

Не грусти, все наладится

Перестань, плакса

Самоуверенность

Не хвастайся

Не будь таким самоуверенным

Кто умер и оставил тебя за главного?

Страх

Тебе лучше бояться!

Я дам тебе повод для беспокойства

Я собираюсь отправить тебя в детский дом / позвонить в полицию

Если ты не сделаешь этого, я тебе дам!

Давай, не будь трусом

Счастье/восторг

Почему вы все так счастливы?

Успокойся / сбавь тон / замолчи прямо сейчас, а не то…

Расслабься

Гнев

Не злись

Не позволяй никому подходить к тебе / выводить тебя из себя

Выражение эмоций

Не говори то, что расстроит твоего отца/мать

Если ты не можешь сказать что-нибудь приятное, не говори ничего

За детьми надо присматривать, а не слушать их

Рис. 3.3. Распространенные выражения родителей, связанные с эмоциями

Изучение эмоционального интеллекта зачастую включает отвыкание от того, чему нас учили, и преодоление опасных плохих привычек. Это нелегко – вы можете утверждать, что гораздо проще научиться чему-то новому, чем побороть то, что стало привычкой к тому моменту, как мы повзрослели.

Когда я стал взрослым, то понял, что все мои эмоции были ослаблены. В частности, я испытывал сложности с выражением таких чувств, как счастье, гнев или печаль. То, чего мне не хватало в счастье, гневе или печали, я компенсировал страхом. Я боялся большую часть времени или даже все время: из-за результативности на работе, из-за денег, из-за того, как меня воспринимали люди, – практически из-за всего. Я по-прежнему борюсь с большим объемом страха в своей жизни, но его определенно стало меньше, чем в детстве.

Пришлось приложить немало усилий на протяжении практически пяти лет, прежде чем я смог напрямую обратиться к своим эмоциям. Я работал с коучем, а также двумя группами поддержки и научился различным техникам установления связи со своими эмоциями. Кроме того, я научился распознавать физические ощущения, ведущие к эмоциям, и вести дневник. В конце концов я научился чувствовать гнев и печаль и справляться со страхом, который испытывал все время.

В осознании своих эмоций мы все отличаемся друг от друга. У большинства людей нет необходимости проделывать ту работу, которую проделал я. Однако любой может увидеть, что какие-то эмоции обнаружить легче, чем другие. Некоторые могут отрицать то, что они действительно чувствуют в той или иной ситуации. Многие из нас хотят верить, что они сильные и не поддаются различным обстоятельствам. В редких случаях вы можете работать над проектом, не испытывая хотя бы одну эмоцию, и такая эмоциональная осознанность напрямую воздействует на наш успех в работе. Мы на самом деле становимся сильнее, когда распознаем свои глубинные чувства. Самосознание связано с развитием этой способности. Это похоже на тренировку физических мышц. Давайте рассмотрим конкретные способы, с помощью которых мы можем начать тренироваться в распознании своих эмоций.

Тренировка в понимании своих чувств

Возможно, вы помните знаменитые слова из сериала «Невероятный Халк»[16]16
  The Incredible Hulk – сериал 1976–1982 годов, состоявший из пяти сезонов. Затем, в 2008 году, был снят одноименный фильм режиссера Луи Летерье по сценарию Зака Пенна.


[Закрыть]: «В гневе он вам не понравится!» В фильме с тем же названием, выпущенном в 2008 году, Дэвид Бэннер отслеживал свой пульс, постоянно нося специальные часы с кардиомонитором. Они предупреждали его, что показатель пульса превысил крайний пороговый уровень, который ведет к его трансформации в Невероятного Халка.

С часами с кардиомонитором нет проблем – у меня такие есть. Вы тоже можете приобрести их за пару сотен долларов. Как и Халк, вы можете установить порог на часах, чтобы запускать сигнал тревоги. Разве не было бы здорово, будь устройство вроде тех часов, которое сообщало бы, какие эмоции мы ощущаем в тот или иной момент? Для многих из нас таким устройством служит тело.

Эмоции проявляются физически, и мы можем использовать эти ощущения, чтобы распознать свои эмоции. То, что мы чувствуем эмоционально, отражается в том, что мы чувствуем физически. Если мы испытываем проблемы с ощущением эмоции или не можем назвать ее, в качестве подсказки можно использовать свое тело. Вы можете научиться распознавать, на что похоже ощущение счастья или печали.

Как мы узнаем, какие ощущения сопровождают каждую эмоцию? Рисунок 3.4 предлагает краткое руководство к ощущениям, которые относятся к каждой семье чувств. Нам нужно учитывать пульс, ощущение жара или холода, напряженность мышц и глаза. Важно отметить, что эти физические ощущения у разных людей могут быть неодинаковыми. Когда вы начнете уделять внимание своему телу, то сможете заметить незначительные отклонения от представленного списка.

.

Рис. 3.4. Физические ощущения для чувств SASHET

Пока физические ощущения предлагают нам одну подсказку о том, что мы чувствуем, наши тела помогают обратиться к чувствам иными способами. Например, лицо также предоставляет информацию о нашем эмоциональном состоянии. Глаза называют зеркалом души.

В 60-х Сильван Томкинс[17]17
  Сильван Соломон Томкинс (Silvan Solomon Tomkins, 1911–1991) – теоретик и психолог личности, разработчик теории аффекта и сценариев теории.


[Закрыть] и Пол Экман[18]18
  Пол Экман (Paul Ekman, р. 1934) – американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области психологии эмоций, межличностного общения, психологии и «распознавания лжи».


[Закрыть] стали первыми психологами, которые провели масштабные исследования, показавшие прочную связь между выражением лица и эмоциями. Они обнаружили, что во всех обществах глубинные эмоции отражались в общем наборе выражений лица. Томкинс и Экман расшифровали выражения лица и составили список из трех тысяч уникальных выражений с эмоциональным смыслом. Таким образом, они определили три тысячи различных способов выражения эмоций с помощью лица. Не менее важно их утверждение о том, что эти выражения лица сложно подделать, и это делает их точным предиктором глубинных эмоций.

Выступаю ли я за то, что вам нужно выучить три тысячи различных выражений лица и связанные с ними эмоции? Нет. Лицо просто предлагает нам дополнительные данные, которые помогают нашему эмоциональному самосознанию. Понимая, как выглядят эмоции, вы можете использовать собственное лицо, чтобы лучше понимать то, что вы чувствуете, даже если другие методы не сработают.

Лицо можно использовать в качестве пособия – мы должны выучить различные способы, с помощью которых проявляются шесть семей чувств.

Рисунок 3.5 содержит таблицу с краткой классификацией выражений лица, представляющих семьи чувств SASHET, включая рисунок и небольшое описание семьи чувств. В главе 5 мы используем наше понимание того, как эмоции отражаются на наших лицах, чтобы понять лица и эмоции людей вокруг нас.

.

Рис. 3.5. Выражения лица для чувств SASHET

Если вы скептически относитесь к тому, что лица отражают эмоции, подумайте о людях, которые принимают серьезные финансовые решения на основе анализа выражений лиц. Да, я говорю о профессиональных игроках в покер. Им давно известно, что лица отражают эмоции. Слова poker face означают лицо, на котором нет ни одного признака мыслей или эмоций.

Мне нравится смотреть трансляции Мирового покерного турнира. На самом деле в какой-то момент я был своего рода наркоманом и не мог оторваться от просмотра. Меня поразили различные способы, с помощью которых игроки скрывают или маскируют свои эмоции таким образом, чтобы не открыть их оппонентам. Каждый игрок пытается не выдать своих чувств и прочесть чувства других игроков, наблюдая за выражениями их лиц и считывая язык тела.

Многие игроки надевают солнечные очки и шляпы, чтобы скрыть свое лицо. Один игрок по имени Фил Лаак был прозван Унабомбером[19]19
  Унабомбер, кроме того, прозвище известного террориста Теодора Джона Качинского, который занимался рассылкой бомб по почте. Прим. перев.


[Закрыть] за свою привычку носить темные очки и толстовку с капюшоном, закрывающую голову. Когда Фил находится в состоянии стресса (или хочет, чтобы другие так думали), он надевает капюшон и завязывает шнурки, чтобы его лицо не было видно другим игрокам.

Запиши это

Другой способ определить наши чувства – вести дневник. Мы можем использовать дневник для изучения своих чувств на данный момент. Мы также можем поразмышлять о чем-то произошедшем в прошлом и вновь испытать чувства, которые мы тогда пережили (или должны были пережить). Мы также можем использовать дневник, чтобы обратиться к будущему и изучить, какие чувства мы можем испытать в связи с тем, что еще не произошло.

Существует множество различных способов ведения дневника, и вы можете поэкспериментировать, чтобы найти для себя подходящий. Я вел ежедневный дневник на протяжении последних десяти лет и использовал его, чтобы кратко набросать то, что происходит со мной в эмоциональном плане. Иногда я пишу так, словно молюсь. Вы можете писать так, словно пишете другому человеку или самому себе.

Эмоциональные красные флаги

Еще один инструмент, который поможет нам лучше осознать себя, – эмоциональные красные флаги. По мере изучения эмоционального интеллекта и самого себя я определил поведение, которое не было полезным и становилось ранним симптомом моих эмоциональных проблем. Я назвал его эмоциональными красными флагами.

Эти эмоциональные красные флаги помогли мне повысить уровень моего самосознания и позволили определить глубинные эмоциональные проблемы и справиться с ними. Когда я начал распознавать симптомы этих красных флагов, у меня появилась возможность делать правильный выбор и менять исход событий. Ниже представлены шесть эмоциональных красных флагов, которые вы можете использовать для лучшего понимания своих эмоций.

1. Неуместный юмор

Наверняка мы все согласимся, что юмор – это хорошо, особенно в проектах. Раньше я считал себя остроумным и думал, что юмор – одна из моих сильных сторон. В реальности я использовал юмор косвенным и неподходящим образом из-за своего страха. Я боялся говорить правду и напрямую высказывать свое мнение и вместо этого шутил. В качестве примера представьте, как кто-то приходит с опозданием на совещание проектной группы. Вместо прямого противодействия проблеме я шутил со словами вроде «похоже, поезда не дождались тебя сегодня». Меня злило, что человек не пришел вовремя. К сожалению, я не знал о своем гневе, поэтому не выражал его напрямую. Либо мне было некомфортно выражать гнев, поэтому я прятал его. В любом случае мое чувство юмора было косвенным и неэффективным в обращении к поведению члена моей команды.

Такой машинальный юмор служил способом замаскировать настоящие чувства гнева или страха. Это говорило о том, что я не знал свои эмоции. Теперь, прежде чем пошутить, я спрашиваю себя: «Почему я испытываю необходимость пошутить сейчас? Какую эмоцию я чувствую?» Скорее всего, я чувствую гнев, печаль или страх. При гневе я могу попытаться посмеяться над человеком. Или, если чувствую печаль, могу попытаться привлечь к себе внимание других или получить их ободрение с помощью смеха. Когда я напуган, то могу пошутить о ком-то, чтобы отвести от себя внимание. В каждом из этих случаев мне нужно выйти за рамки юмора, чтобы определить глубинную эмоцию.

2. Использование сарказма

Использование сарказма тесно связано с неуместным юмором. Возможно, сарказм – это тот же юмор в крайнем своем проявлении. Мы используем его по той же причине, что и неуместный юмор, когда не хотим говорить что-то напрямую. В качестве примера сарказма представьте, что вы говорите своему боссу: «Все считают, что новая политика утверждения расходов – отличная идея», и затем добавляете: «Шучу». «Шучу» – это восклицательный знак, который делает сарказм и неуместный юмор заметным. Когда вы говорите «шучу», то на самом деле имеете в виду: «Не злись за то, что я говорю тебе, что на самом деле чувствую».

Некоторые отличные примеры сарказма в современной культуре можно найти в «Гриффинах»[20]20
  Family Guy – американский анимационный ситком, в центре сюжета которого неблагополучная семья Гриффинов, состоящая из родителей, Питера и Лоис, их детей, Криса, Мэг и Стьюи, а также Брайана – антропоморфного пса.


[Закрыть], «Студии 30»[21]21
  30 Rock (другие названия: «30 потрясений», «Площадь Рокфеллера, дом 30») – американский комедийный телесериал. Сюжет строится на том, что у руководителя сценарного отдела Лиз Лемон и ее коллег появляется новый босс с весьма странными амбициями по имени Джек Донаги, и в команде вечерней комедийной телепередачи The Girlie Show начинается полный кавардак. Для начала Джек приглашает в программу скандального черного актера Трэйси Джордана.


[Закрыть] и «Теории большого взрыва»[22]22
  The Big Bang Theory – американский ситком, созданный Чаком Лорри и Биллом Прэди. Премьера состоялась в 2007 году на канале CBS. Сериал повествует о жизни двух молодых талантливых физиков (Шелдон Купер и Леонард Хофстедтер), их привлекательной соседке по лестничной площадке, официантке и начинающей актрисе Пенни, а также их друзьях – астрофизике Раджеше Кутраппали и инженере Говарде Воловице.


[Закрыть].

3. Пассивно-агрессивное поведение

Другой красный флаг – пассивно-агрессивное поведение, которое может быть очень тонким и которое часто путают с простым поведением идиота. Одно из описаний пассивно-агрессивного поведения звучит следующим образом:

Пассивно-агрессивное поведение означает обструкционистское сопротивление авторитарным инструкциям в межличностных или рабочих ситуациях. Оно может использоваться, чтобы справиться со стрессом или разочарованием вследствие чьей-либо атаки скрытым, косвенным и на вид спокойным образом. Может также проявляться в форме возмущения, упрямства, прокрастинации, угрюмости или намеренного бездействия в отношении полученных заданий.

Пассивно-агрессивное поведение проявляется в проектном менеджменте различным образом, в том числе опозданием на совещания, несоблюдением инструкций, отказом от следования дедлайнам или от предварительного получения одобрения действий. Давайте рассмотрим некоторые из проявлений более подробно.

При работе над проектом бывает множество совещаний, и успеть вовремя на все может оказаться непросто. Опоздания необязательно говорят о пассивно-агрессивном поведении. Проектным менеджерам нужно научиться отделять случайные опоздания от пассивно-агрессивного поведения.

Когда люди специально опаздывают на совещания, они доносят пассивное сообщение до других, пришедших вовремя. Это сообщение может означать что-то вроде «Мне не нравится этот проект», «На самом деле я не хотел приходить» или «У меня есть дела поинтереснее».

Конечно, все мы иногда опаздываем. Если человек опоздал впервые за долгое время – ничего страшного, особенно если он предупредил заранее коллег. Однако регулярное опоздание должно насторожить.

Когда-то я работал с руководителем проекта, который ровно в ту минуту, на которую было назначено совещание, закрывал дверь. Все, кто опаздывал, были вынуждены стучать и, входя в зал, где уже сидели коллеги, подвергались насмешкам. Таким образом руководитель пытался заставить людей приходить вовремя. Я нахожу этот способ немного авторитарным и стараюсь пообщаться напрямую и наедине с опаздывающим, чтобы объяснить ему, почему, на мой взгляд, важно приходить на совещания вовремя, а также чтобы узнать о его проблемах.

Другое проявление пассивно-агрессивного поведения – превышение полномочий, например нежелание получать предварительное одобрение. Существует тонкая грань между предприимчивым, амбициозным человеком и тем, кто нарушает правила и идет против начальства. Все проектные менеджеры знакомы со старинной поговоркой: «Лучше просить прощения, чем одобрения». Это высказывание, вероятно, принадлежит пассивно-агрессивному человеку. Оно вполне может быть справедливым, но его также можно истолковать как «Делай все, что хочешь». Разумеется, проектным менеджерам необходимо проявлять инициативу. Это означает, что иногда мы должны действовать при отсутствии четких полномочий. Однако нам также нужно знать, что происходит на самом деле. Есть ли глубокая причина для такого поведения? Например, ясно ли, за что мы несем ответственность? Если нет, мы должны получить разъяснения от руководителя, чтобы наши рамки ответственности и полномочий стали четкими. Если мы регулярно не получаем одобрение своих руководителей или ведем себя так, словно оно не требуется, возможно, мы ведем себя пассивно-агрессивно.

Эмоция, лежащая в основе любого пассивно-агрессивного поведения, – гнев. Звучит неприятно, но это так. Если мы ведем себя подобным образом, значит, мы злимся. Возможно, это объясняется обидой на начальника. В итоге все заканчивается тем, что мы ведем себя так, будто подчиняемся правилам, хотя на самом деле это не так. Мы опаздываем. Мы «не понимаем» инструкции своего босса. Мы не укладываемся в дедлайн. Мы совершаем действия при отсутствии полномочий. Мы можем делать все это, не зная о своем гневе или пассивно-агрессивном поведении.

4. Игра в жертву

Другой распространенный красный флаг – игра в жертву. Именно этим я часто занимался. Я все время жаловался: почему я не могу сменить работу? Почему я живу в этой части страны? Почему я встал в медленную очередь в супермаркете? И так далее. Я играл в жертву, не делая то, чего на самом деле хотел.

Теперь, когда я замечаю за собой такое поведение, то делаюсь более восприимчив к нему в других. Играть в жертву, вместо того чтобы завершить дело, менять работу, сохранять неудачный брак, работать на плохих боссов, не стремиться к лучшей должности или лидерству и вместо многих других исходов, – возможный сценарий. Разумное объяснение статуса жертвы включает в себя все причины, в том числе наличие людей, которые «не дают» сделать то, что должно. Все это смахивает на желание выступать в роли жертвы.

Я знаю одну женщину, которая после развода продолжает работать в той же компании и отделе, где бывший муж и его новая девушка. Звучит странно, но она утверждает, что не смогла найти работу получше и поэтому решила работать где и прежде.

В глубине поведения человека с синдромом жертвы кроется отсутствие честности в отношении причин, по которым мы не стремимся к выполнению того, что хотим. Мы накапливаем все причины, из-за которых не можем добиться цели, или отмечаем всех людей, которые не дают нам получить желаемое, – и при этом не пытаемся стремиться к тому, чего на самом деле хотим. Правда заключается в том, что мы недостаточно мотивированы и по этой причине виним других людей или обстоятельства, вместо того чтобы просто признать истинную причину.

Прожить жизнь в роли жертвы не очень приятно, кроме того, это безответственно и нечестно. Нам всем была дана одна жизнь, и нужно нести за нее полную ответственность. Быть жертвой нечестно, поскольку это не устраняет реальные причины нашего бездействия. Более честный подход заключается в том, чтобы признать, что мы просто недостаточно этого хотим или безумно боимся идти за этим на 100 %.

Мы поговорим об игре в жертву в главе 6, когда будем обсуждать принцип сотворчества.

Плохой день на озере лучше, чем хороший день на работе.

Не так давно я отправился на утреннюю пробежку и заметил, как несколько парней рыбачат на озере недалеко от моего дома. Словно из ниоткуда, я вспомнил фразу, которая мне нравилась лет 20 тому назад. Она звучала так: «Плохой день на озере лучше, чем хороший день на работе».

Думаю, вы скажете, что некоторые вещи изменились в моем восприятии за последние 20 лет. Я верил в этот тип мышления – работа не была веселой или приносящей выгоду. Скорее, она была нужна, чтобы платить за то, что вам действительно нравилось. Какая трата наших талантов и ценной жизненной энергии!

Моя текущая философия заключается в том, что работать должно быть весело. Ваша работа должна стать страстным увлечением, заряжать энергией и ощущением радости жизни. Я думаю, мне повезло: работа консультанта задействует мои сильные стороны, и я получаю от этого удовольствие. Я работаю с людьми, которые мне нравятся и которых я уважаю, а работа одновременно сложна и результативна. Я счастлив, и каждый день мне не терпится идти на работу.

Мысль о том, что мы должны работать или что нам было бы лучше где-нибудь в другом месте, – хороший пример поведения жертвы. В конце концов, мы можем выбирать, где работать, и мы выбрали то, чем сейчас занимаемся. Это вопрос выбора: нас не заставляют быть здесь. Жалобы о своей ситуации или фантазии о другой работе – удел людей в статусе жертвы.

Ниже представлено несколько вопросов, которые мы можем использовать, чтобы сместить акцент со статуса жертвы на ответственность.

• Какой вклад я вношу на своей текущей позиции?

• Что я могу сделать иначе, чтобы оказать позитивное воздействие?

• Как я могу попытаться управлять своими эмоциями, чтобы оставаться позитивным в негативной или токсичной среде?

• Как я могу сменить тон или настроение на работе?

Ключевой фактор избавления от статуса жертвы – концентрация на позитивных шагах, которые в наших силах предпринять. Это может быть управление своим стрессом, сокращение рабочих часов и игнорирование негативных людей и тех, кто оскорбляет других, противостояние им. Мы также можем обратиться за помощью к своему руководителю, в HR-отдел и даже к коллегам, которые хотят оставаться позитивными и работоспособными.

Если ваша работа не радует и не заряжает энергией или если вы просто живете от выходных до выходных, возможно, вы не на той должности или в не той компании. Вероятно, вы ясно и четко демонстрируете это посредством своих эмоций и языка тела, даже если не говорите об этом вслух. При взгляде на ваш стол можно считать послание: «Я бы предпочел быть где угодно, лишь бы не здесь!» Более того, вы рекомендуете себя в негативном ключе, а также наверняка привлекаете в свою команду единомышленников.

Возможно, стоит сменить работу. Если вы сделали все возможное, чтобы оставаться позитивным, управлять собой и изменить свою рабочую среду, то следует серьезно задуматься о смене компании или работы. Возможно, вам нужно быть на озере – в роли капитана или матроса на лодке. А может быть, стоит обучать детей, рисовать картины или выращивать органические томаты. Выясните, что вселяет в вас жизнь и энергию, заставляющую вскакивать из постели по утрам, и займитесь этим со всей увлеченностью.

5. Враждебность

Враждебность – наименее скрытый красный флаг. Враждебность видна на вашем лице. Примеры враждебности – подрыв совещаний, хлопанье дверями, запугивание других, бормотание под нос и угрозы. Враждебность связана с гневом и бурной реакцией. Хотя некоторые могут считать ее здоровым проявлением гнева, это не так. Враждебность не несет ответственность. В главе 4 мы изучим более конструктивные и ответственные способы справиться с гневом.

6. Раздражительность

Другим индикатором наших чувств и эмоций служит то, как мы реагируем на других. Видите ли вы красные флаги у других? Раздражают ли вас люди, вызывают ли они гнев? Если да, это говорит о том, что мы чувствуем. Фраза «Если вы заметили это, вы поняли это» очень хорошо отражает главную мысль этого раздела. Обычно то, что беспокоит нас больше других, и есть проблема, которую нужно решить в нас самих. Поэтому, если у вас есть проблемы с поведением сотрудника, спросите, что они говорят вам о вас самом.

Приведу пример из собственной жизни: моя раздражительность проявляется, когда кто-то указывает мне, что делать, или я чувствую, что люди пытаются меня контролировать. Недавно меня попросили отправить напоминание о совещании, которое проводится каждые две недели. Моей первой реакцией было раздражение – я не люблю, когда мне говорят, что делать. Если задуматься, это те вещи, которые происходят со мной постоянно. Возможно, я бы даже не заметил свою раздраженность, если бы не искал ее.

Но, задумавшись, я понял, что просьба вызвала у меня раздражение по двум причинам. Во-первых, я не люблю, когда меня контролируют. Я также понял, что в данном случае уже чувствовал гнев по отношению к человеку, который попросил меня прислать напоминание. Между нами уже было напряжение: он не сделал того, что я ожидал, и я чувствовал из-за этого обиду. Вопрос о совещании задел меня, поскольку он был болезненным напоминанием о состоянии наших отношений.

Что еще может сообщить наша реактивность? Осознание своей реактивности может подтолкнуть нас к действию, помочь прояснить ситуацию и показать способы улучшения отношений. Либо наша реактивность может выявить желание, потребность или «голод», которые не были удовлетворены. Область моей реактивности связана с ситуациями, когда люди ведут себя нагло или когда они требуют сделать что-либо по-своему. Недавно я принимал участие в совещании, где было около 30 человек – кого-то я знал, кого-то нет. Мужчина, с которым я не был знаком, зашел в зал для совещаний, направился к кондиционеру и выставил температуру на 21 °C. Он ни с кем не посоветовался, не спросил мнения окружающих и никак не предупредил об этом. Он просто решил установить такую температуру, потому что он хотел этого. Я был возмущен, однако, поразмышляв, понял, что его поступок говорил мне больше о себе, чем о нем. Моя реакция на этого человека обнаружила во мне «голод» в связи с желанием быть более уверенным в себе.