Текст книги "Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов"

Предчувствие – способность предсказывать негативные результаты или события в будущем. Например, когда мы сталкиваемся с серьезной проблемой, которая чревата задержкой проекта, то можем предчувствовать, что клиент будет расстроен или, более того, придется отменить проект.

Некоторые, в том числе и я, склонны предвидеть худшее. Мы даже можем гордиться своей способностью видеть плохое в каждой ситуации в будущем. Но в проектной среде такая тенденция может стать смертельным ядом для морального духа команды, а также триггером эмоционального срыва.

Цыпленок Цыпа[25]25
  Герой одноименного анимационного фильма 2005 года режиссера Марка Диндала. В основе фильма – старая басня про цыпленка, который вопил о том, что небеса падают на землю, каждый раз, когда ему на голову падает желудь.


[Закрыть] был одним из тех, кто предвидел негативные события. Когда произошло незначительное событие (кажется, это был упавший желудь), он объявил, что в скором времени обрушатся небеса. Конечно, этого не произошло, и в конце концов Цыпленок Цыпа получил ценный урок – изучай свой эмоциональный интеллект.

Прежде чем вы напишете мне письмо с вопросами о правильном риск-менеджменте, позвольте провести различия между нездоровым предчувствием и надлежащим планированием рисков. Проектные менеджеры должны устранять риски, а также иметь здоровую долю скептицизма по отношению к потенциальным результатам заданий и проектов. Хорошему проектному менеджеру необходимо уметь подвергать критической оценке слишком оптимистичные прогнозы и исходы и помогать команде планировать риски и неожиданные события. И это не имеет отношения к негативному предчувствию, о котором я говорил.

В глубине предчувствий кроется страх, который ведет к иррациональным мыслям. Мне стало очевидно, что я могу предсказывать негативные события, когда я работал с коучем. Я начал замечать, что часто говорил так, словно меня собираются уволить или убрать из проектной группы, связывая это с негативными вибрациями, которые я подхватывал, или услышанными новостями. Коуч помог мне увидеть, что это было бессмысленно и неразумно и даже могло превратиться в самореализующееся пророчество. Когда мне не хватало самоуверенности и я действовал из чувства страха, то я был вспыльчивым и критичным по отношению к другим. В свою очередь, это снижало продуктивность и заставляло окружающих сомневаться в моих лидерских качествах. К счастью, я смог разорвать порочный круг и избежать увольнения.

Ниже описаны шаги, которые вы можете предпринять, если обнаружили, что пытаетесь прогнозировать события.

1. Выявите закономерность

Первый шаг – выявите паттерны негативного мышления. Во-первых, ведите дневник своих негативных прогнозов и отслеживайте результаты. Во-вторых, обсудите это с вашим руководителем. Это возможно лишь в том случае, если у вас налажены открытые отношения и если вы уверены, что это не обернется против вас. В-третьих, установите доверительные отношения с другом или коллегой, пусть он станет вашим слушателем. Расскажите ему о своих мыслях и негативных прогнозах и спросите, что он думает об этом. Чем объективнее окажется этот человек, тем лучше. Тот, кто работает на вас, с меньшей вероятностью будет объективным, в отличие от супруги/супруга или коллеги.

2. Остановите предчувствия с помощью логики

Как только вы поняли паттерн, попробуйте прервать его с помощью логики. Наберитесь терпения: это может вызвать своеобразную внутреннюю междоусобицу. Когда коуч начал обращать мое внимание на негативное мышление, я сопротивлялся. Я привык видеть негатив и хотел продолжать видеть его, как и всегда. Я увяз в этом и чувствовал себя комфортно. Мне понадобилось время, чтобы признать, что спустя 2,5 года, проведенных в напряженной проектной среде, я не находился на грани увольнения.

Также порой помогают слова «Ну вот, опять», если вы застаете себя прогнозирующим негатив. Громко рассмейтесь и скажите: «Ух, хорошо, что это на самом деле не произойдет».

Разрушить такую закономерность, как предчувствие, не всегда просто, особенно если вы привыкли делать негативные прогнозы. Не забывайте, что перемены возможны, и с переменой придет огромное вознаграждение.

Зацикленность

Зацикленность возникает, когда мы уделяем все внимание одной мысли, замечанию, событию, травме или результату – мы становимся одержимы, заходим в тупик. Это оказывает огромное воздействие на эффективность и делает нас уязвимыми перед эмоциональным срывом.

Вы когда-нибудь зацикливались или были одержимы чем-либо? Если да, вы знаете, что не можете хорошо работать в качестве проектного менеджера. Это напоминает мне поведение моего компьютера, когда он делает что-то на фоне моих попыток его использовать. Даже простейшее задание может выполняться медленно. Программа говорит, что она «не отвечает», и даже в некоторых случаях отказывается работать. Возможно, именно так вы выглядите в глазах стейкхолдеров, когда зацикливаетесь и становитесь одержимы, а им что-то от вас нужно.

Я стал жертвой зацикливания и одержимости в незначительных масштабах. Мой разум зашел в тупик, и затем мысли просто перемешались. Этого не было достаточно, чтобы снизить мою эффективность, но это неоднократно не давало мне заснуть ночью.

На меня также работали люди, которые становились настолько помешанными и зацикленными на вещах, что не могли работать на приемлемом уровне. В одном случае зацикленность начала воздействовать на интерпретацию событий – человек стал неправильно понимать сказанное, воспринимал каждый комментарий как нападение и сделался полностью поглощен собой. Независимо от сказанных слов член команды словно слышал: «Ты недостаточно хорош». Это не соответствовало действительности, и это сделало его неэффективным.

Будем надеяться, что вы не страдаете от зацикленности такого уровня. Проектные менеджеры могут просто зациклиться на эффективности своей деятельности и эффективности деятельности своей команды, а также на успехе проекта. Ниже представлены идеи, которые помогут справиться с подобным поведением, если вы почувствуете, что оказались в ловушке в проекте.

Осознайте

Во-первых, осознайте свое поведение и поймите, что оно собой представляет. Иногда, чтобы вырваться из порочного круга, достаточно просто признать, что вы зациклены. Если вы знаете за собой склонность к зацикливанию, станьте более восприимчивым к знакам, которые втягивают в такую ситуацию.

Проясните ситуацию

Предпримите действия, чтобы прояснить ситуацию или разобраться в ней. Независимо от вреда зацикленность может вести к травме, вызванной кем-то другим. Что вам нужно сделать или сказать, чтобы почувствовать себя нормально? Это может означать сложный разговор с другим человеком о его поведении. Удивительно, как часто простой, но смелый шаг может освободить нас от одержимости.

Перезарядитесь

Если вы обнаружили в себе зацикленность или одержимость, оцените, достаточно ли вы отдыхаете от проекта. Небольшой отдых может помочь контролировать свои эмоции. Также «инвестируйте» в хобби – в особенности те, что связаны с другими людьми. Попробуйте также брать регулярные отпуска, достаточно длинные, чтобы полностью расслабиться.

Разорвите связь

Если кто-то стал причиной вашей одержимости, попытайтесь максимально отстраниться от этого человека. Это может помочь вам избавиться от навязчивого поведения, хотя это и не такой эффективный способ, как прояснение ситуации.

Не пытайтесь НЕ думать об этом

Иногда, когда мы сознательны пытаемся не думать о чем-то, то понимаем, что не можем остановиться. Пойдите другим путем – выделите отдельное время на обдумывание, преследование и беспокойство о конкретной идее. Ограничьте это время до разумных переделов, например 10–20 минут в конце дня. Вы сможете увидеть, что специальное время, выделенное на обдумывание, позволит вам избавиться от навязчивой идеи и затем настроит ваш мозг на то, что важно.

Расслабьтесь

Опробуйте техники расслабления, например техники дыхания, молитву или медитацию. Во многих случаях они могут разорвать порочный круг.

Посмейтесь над собой

Если мы относимся к себе слишком серьезно, то часто создаем условия, которые ведут к зацикленности. Попробуйте посмеяться над тем, как глупо вы себя ведете. Порой вы можете признать это поведение и доброжелательно подшутить над самим собой.

Обратитесь за профессиональной помощью

Если вы не можете справиться в одиночку, возможно, будет полезно заручиться помощью специалиста. Ваше психическое здоровье и профессиональная деятельность стоят того, чтобы выбросить зацикленность и одержимость из своей жизни.

Если ваш мозг зациклен и одержим, вы не сможете быть открытым и работать над проектом, перестанете быть проектным менеджером или лидером. Делайте то, что необходимо для устранения одержимости: это также защитит вас от эмоциональных срывов.

Резкие слова и больные темы

Следующий раздел посвящен триггерам, которые воздействуют на многих из нас: резким фразам и больным темам. Это слова или проблемы, которые провоцируют в нас особое и нежелательное поведение, делая открытыми для угроз.

В моей команде был сотрудник, чьей больной темой были неудачи. Он резко воспринимал чувство неудачи и все время выслеживал это состояние. Это было следствием того, что он воспринимал себя неудачником. Никакие факты не объясняли такое его восприятие самого себя – дело было исключительно во внутреннем чувстве несовершенства, которое не помогут преодолеть никакие усилия.

Он также думал, будто я тоже считаю его неудачником. Я же относился к нему иначе и ценил в роли члена команды. Однако когда я говорил ему, что не думал, что команда добьется успеха, используя конкретный процесс, он слышал: «Ты неудачник». Мой стиль мотивации людей на работу на более высоком уровне обернулся против меня: этот сотрудник слышал лишь критику. Было бы более эффективно поздравить его, поблагодарить и похвалить. В итоге этот очень способный руководитель группы испытал эмоциональный срыв.

Пройдите полную проверку

Задумайтесь на мгновение о больных темах или резких словах, которые для вас являются триггерами. Есть ли особые проблемы, на которые вы склонны реагировать или которые приводят к раздражению? Думаете ли вы, что другие избегают обсуждения проблем, чтобы уклониться от спора с вами?

Ниже описаны действия, которые вы можете предпринять, если хотите понять собственные больные темы.

Выслушайте другую точку зрения

Быстрый способ получить больше информации о своих резких словах или больных темах – разговор с тем, кому вы доверяете. Ничто не заменит привлечение других людей в свой анализ и получение честной и точной информации. Чаще всего мы страдаем от проблем, потому что пытаемся разобраться самостоятельно. Как говорилось ранее, здесь могут помочь супруга/супруг или близкий человек, коллега, кому вы доверяете, коуч или наставник. Спросите у них, наблюдают ли они у вас проблемы, которые не могут с вами обсудить.

Не ограничивайтесь больными темами

Как только вы узнали о своей больной теме, примите меры для определения лежащих в ее основе проблемы и чувств (например, проблема в том, что вы чувствуете себя неудачником или ощущаете нехватку самоуверенности). Что на самом деле с вами происходит? Если вы испытываете проблемы с самоуверенностью или несоответствием, возможно, вам стоит сконцентрироваться на самой проблеме, а не на больной теме или резких словах.

Как и с другими эмоциональными триггерами, если вы обнаружили, что больная тема вывела вас из себя, может помочь смех над собой. И кроме того, может понадобиться профессиональная помощь.

Критика и обвинение

Критика и обвинения могут зачастую привести к эмоциональному срыву, особенно если критика необоснованная или если мы чувствуем, что к нам несправедливо относятся или не дают шанс объяснить или защитить себя. Критика даже не должна быть реальной: мнимая критика, читаемая «между строк», также может спровоцировать нежелательную реакцию.

Критика и чувство вины были моей проблемой в прошлом. Если я думал, что меня критикуют, то чувствовал опустошенность и депрессию. Критика причиняла мне боль, потому что подтверждала то, что я чувствовал в себе. Я был своим худшим критиком. Мое общение с другими людьми заставило меня поверить, что это очень распространенная вещь и многие из нас – худшие критики сами себе.

К сожалению, моей прошлой реакцией на критику или обвинения были потеря самообладания и немедленное ответное обвинение человека. При столкновении с проблемами я зачастую был груб с людьми, во мне не было такта и эмпатии, и я немедленно приступал к поиску человека, ответственного за проблему. Это привело к ужасным столкновениям в прошлых проектах. Таков был один из моих самых распространенных эмоциональных срывов.

Хорошие новости заключаются в том, что на протяжении последних нескольких лет я научился более разумно реагировать на критику. Ниже представлены способы, с помощью которых я теперь справляюсь с критикой и обвинением.

Мой собственный злейший враг

Благодаря некоторой работе я научился понимать, когда становлюсь собственным строжайшим критиком. Лишь в редких случаях я обнаруживал, что другие люди критикуют меня: обычно критиком был я сам. Если я смогу убрать голос в голове, критикующий мою работу, то смогу преодолеть чувство критики.

Смотрите вперед

Предсказывайте ситуации, когда выслушиваете критику от окружающих или чувствуете, что те настроены по отношению к вам критически. Во многих случаях я заранее знал, когда бываю уязвим к критике, мог визуализировать ее и разумно реагировать. Одна из таких разумных реакций – спокойно обернуться к критику и спросить, что с ним происходит или почему он чувствует необходимость вас критиковать.

Разберитесь в ситуации

В некоторых ситуациях мы воспринимаем как критику то, что на самом деле ею не является. Разберитесь, во-первых, чтобы понять, на самом ли деле это критика и, во-вторых, вам ли она предназначена. Иногда мы можем реагировать на комментарии или обратную связь от других, которая предназначена быть полезной информацией, а не критикой. Вместо того чтобы воспринимать это как критику или обвинение, разберитесь в ситуации. Спросите у человека, что он имел в виду, делая то или иное замечание. Если вы получили настоящую критику, оцените, какую ее часть получится использовать, и отбросьте все остальное.

Новый завтрак

Когда я был ребенком, хлопья Wheaties назывались завтраком чемпионов. Бывший коллега сказал мне, что на самом деле обратная связь – завтрак чемпионов. Если мы хотим быть чемпионами, нужно быть открытыми обратной связи и даже пойти дальше – стремиться к ее получению.

Просто побудьте ими

Иногда нам нужно напоминать, что у других людей есть собственное мнение, но это не означает, что они правы. Кроме того, многие, и я в том числе, не очень хорошо справляются с предоставлением конструктивной обратной связи. Поэтому, прежде чем слишком остро отреагировать на чей-то комментарий, нужно учесть источник. В большинстве случаев критика говорит больше о том, кто критикует, а не о том, кто получает критику. Иногда нам нужно игнорировать обратную связь от других людей.

Ничего не меняйте

Помните: даже если критика и обвинения справедливы, это не значит, что вы плохой человек.

Установите квоту на ошибки

Ошибки – часть человеческой природы, и предполагается, что мы совершаем их по мере взросления. Если вы не делаете ошибок, значит, вы недостаточно стараетесь. Возможно, вы захотите установить ежедневную или еженедельную квоту на ошибки. Я привык шутить в проектной группе, говоря, что мы должны стремиться делать только новые и очень креативные ошибки. Разумеется, не стоит совершать прошлые ошибки, но вам следует сосредоточиться на успехе, а не на совершенных ошибках. Если ваша цель – не совершить ошибку, вы будете слишком осторожны, чтобы добиться успеха в том или ином деле.

Наконец, я хочу обратиться к словам Теодора Рузвельта и его отношению к критике. Хотя эти слова цитируются слишком часто, их все равно стоит повторить.

Не тот критик, кто замечает досадные ошибки, не человек, указывающий сильной личности на ее промахи или на те места, где деятель мог бы справиться лучше. Уважение заслуживает находящийся на арене человек, чье лицо испачкано пылью, потом и кровью, который храбро борется, искренне заблуждается, вновь и вновь совершает промахи. Этот человек познал глубокую привязанность и самоотверженность, тратит свои силы на настоящее дело, он испытал торжество подлинного триумфа. И если такого человека постигает неудача, она приходит после великих дерзаний, и потому его место никогда не будет рядом с робкими и черствыми душами, не познавшими сладость побед и горечь поражений.

Теодор Рузвельт

Физическая среда

Физическая рабочая среда и особые ситуации могут делать нас уязвимыми, повышают риск эмоциональных срывов, и это не должно вызывать удивление. Представьте, что вы чувствуете, когда попадаете в жаркую, холодную, шумную, загроможденную, грязную или изолированную среду. Если вам некомфортно с физической точки зрения, угроза эмоционального срыва повышается.

Существуют и особые ситуации, которые также делают нас эмоционально уязвимыми. Например, я чувствую себя уязвимым, когда нахожусь в толпе. Еще меня делают уязвимым и приближают к срыву зимы в Чикаго – летний Чикаго похож на переполненную детскую площадку, однако зимой он напоминает Готэм-Сити. Зачастую дни настолько холодны, серы и тоскливы, что словно высасывают жизнь. Зимой в Чикаго я действительно начинаю ценить редкие солнечные дни.

Болезни и усталость

Болезни и усталость также делают нас подверженными эмоциональным срывам. Как и среда, они могут стать причиной не очень хорошего самочувствия. Когда мы чувствуем себя нехорошо или очень устали, то теряем бдительность и становимся уязвимыми. Крайнее проявление – когда люди испытывают своего рода хронические боли, в этом случае сложно оставаться любезным, великодушным и не реагировать эмоционально. Схожим образом усталость может делать нас подверженными срывам. Я знаю, что если не высплюсь и позволю себе сильно утомиться, то рискую совершить ошибки.

Идея триггеров заключается в осознании условий неудачи и рассмотрении их как признаков опасности. Я могу снизить риск, если признаю его и приму немедленные меры для отстранения от ситуации – выйду из здания, чтобы подышать свежим воздухом, или возьму на день отгул, или устрою здоровый перекус, или схожу в спортзал.

Негативные установки могут спровоцировать эмоциональные срывы

Существует еще один тип эмоционального срыва, обусловленный способом мышления. Как бы странно это ни звучало, мы можем влиять на свои чувства, основываясь на своих мыслях. Именно посредством искаженного мышления мы настраиваем себя на эмоциональный срыв.

Это искаженное мышление иногда называется негативной установкой. Мы можем в буквальном смысле «вдумывать» себя в плохие чувства. Даже когда кажется, что все хорошо, мозг убеждает нас, что все рушится на наших глазах. Мы как будто занимается саморазрушением. Негатив, отчаяние и глобальное мышление – ключевые причины срыва. Проанализируйте, знакомы ли вы с таким состоянием.

1. Подход «всё или ничего»

С подходом «всё или ничего» мы расцениваем как полный провал ситуацию, при которой нам не удается быть идеальными. В качестве примера приведу случай из моей жизни, который произошел со мной недавно, когда я возвращался из Вашингтона в Чикаго. Занятия в Вашингтоне закончились раньше обычного, и я помчался в аэропорт в надежде успеть на более ранний рейс. Как выяснилось, я мог улететь рейсом, который был на час раньше. Однако мне пришлось отказаться от места в первом классе и пересесть на среднее место во втором. Всю дорогу я испытывал чувства потери и гнева.

Дома в ответ на вопрос жены о поездке я ответил, что она была ужасной – хотя я добрался до дома раньше запланированного времени, но не получил все, что хотел. Я не мог смириться с тем, что пришлось отказаться от места в первом классе. Остерегайтесь мышления «всё или ничего». Если вы с ним столкнулись, попытайтесь избавиться от него и убедитесь, что это удалось сделать. Попробуйте признать, что вещи (и люди) никогда не будут идеальными.

2. «Всегда» и «никогда»

Другая форма негативных установок – восприятие одного негативного события как бесконечной серии поражений или неудач. Этот тип мышления определяется словами «всегда» и «никогда». Это похоже на поведение моей дочери, когда она говорит: «Мы никогда не будем развлекаться».

А вы используете такие слова, как «всегда» и «никогда»? Когда ваша проектная группа вынуждена работать в выходные, думаете ли вы: «Мы всегда должны работать в выходные» или «Я никогда не найду время на себя»? Если кто-то получает повышение, думаете ли вы: «Меня никогда не приглашают на лучшую работу»? Когда мы используем понятие «всегда или никогда», то выбираем для себя позицию жертвы обстоятельств и рассматриваем жизнь, словно она нам неподвластна.

Ключ к выходу из данного типа мышления – бдительность по отношению к словам «всегда» и «никогда». Лишь в редких случаях вещи на самом деле происходят «всегда» или «никогда». Вместо использования этих слов ищите и признавайте исключения. Самое важное – поддержите себя, начав думать, что вы можете создавать для себя различные результаты. Если чувствуете, что у вас никогда не хватает времени на себя или вы хотите лучшую работу, определите шаги, которые понадобится предпринять, чтобы уделять себе больше времени или получить лучшую работу. Напоминайте себе, что вы сами влияете на исход своей жизни.

3. Негативное отношение

Негативное отношение возникает, когда мы решаем концентрироваться лишь на неприятных вещах, которые происходят в жизни. Если мы зацикливаемся на негативе, он становится нашей реальностью.

Это недавно произошло со мной после окончания курса, который я вел. В классе было 26 студентов. Я изучил их отзывы, один из которых был особенно резким. Студент считал, что в курсе было «слишком много неуместных историй» и что я должен был «вести класс вперед». Хотя остальные 25 отзывов были в высшей степени положительными, я сконцентрировался лишь на негативе.

Другая ситуация произошла во время работы над крупным долгосрочным проектом, которым я управлял. В конце первого года мы запросили у клиентов обратную связь, и их отзывы были позитивными и конструктивными. Я же решил сконцентрироваться на одном негативном утверждении, что «обслуживание программного обеспечения осуществлялось с опозданием и некачественно». На сегодняшний день это единственный отрывок той обратной связи, который я помню.

В обоих случаях я живо помню негативные комментарии и слабо – все остальное, потому что принимал во внимание лишь негатив, пренебрегая примерами, когда задачи успешно выполнялись и команда добивалась успеха. Мы находим причины не учитывать положительный опыт, поскольку он, по нашему мнению, недостаточно хорош или потому что все смогли бы это сделать, будучи на нашем месте. Такой тип мышления действительно лишает нас чувства счастья и удовлетворенности.

Иногда я делаю это, прикрываясь проектной группой: когда проект успешно выполнен, я говорю себе: «Это результат работы сильной команды» или «Любой проектный менеджер добился бы успеха в подобной ситуации».

Негативное мышление и поведение могут быть настолько укоренившимися, что вы не сможете увидеть их без помощи других. Вы можете и не знать о своей склонности концентрироваться на негативе. Поинтересуйтесь у друзей и членов семьи, есть ли у вас, по их мнению, такая склонность.

Порой избавиться от привычки концентрироваться на негативе сложно. Если вы обнаружили ее в себе, попросите поддержки у других. Попробуйте находить позитивное в каждой ситуации, в себе и вашей работе, а также в каждом человеке.

4. Заполнение пробелов

Мы заполняем пробелы, когда интерпретируем вещи особым образом, обычно негативным, не имея оснований для подобной интерпретации.

Например, рассмотрим ситуацию, когда вы направляете клиенту предложение по проекту. Если он не обращается к вам сразу же, вы можете поспешить с выводом, что ему не понравились вы или ваш проект. Вы можете начать думать так: «Все было зря, я не должен был тратить столько времени на работу над предложением». Более точное толкование заключается в том, что вы просто ожидали, что клиент ответит быстрее, чем это происходит на самом деле.

5. Слово «должен»

Слово «должен» – красный флаг. Оно имеет множество негативных коннотаций, и я рекомендую вам по возможности исключить его из своего лексикона. Когда люди говорят, что вы должны что-то сделать, они лезут в ваши дела, контролируют вас или пытаются пристыдить. «Должен» – слово, из-за которого у меня волосы встают дыбом.

Вы можете направлять утверждения «должен» на себя с целью мотивировать. Вы можете говорить что-нибудь вроде «Я должен был узнать Джереми получше, прежде чем доверять ему» или «Я не должен был говорить им, что они могут подождать со сдачей работы до понедельника». Слово «должен» может привести к чувству вины и разочарованию. Если вы используете его по отношению к себе или другим, остановитесь. Это небезопасно.

Один из способов перестать использовать это слово – заменить его на «я хочу» Не «Ты должен сдать свой отчет о статусе проекта в пятницу» (или хуже – «Ты должен был сдать свой отчет о статусе проекта в прошлую пятницу»), а «Я хочу, чтобы ты сдал свой отчет о статусе проекта в пятницу». Выражение «Я хочу» – более прямой и четкий способ выразить свои ожидания желаемого поведения.

6. Персонализация и обвинение

Персонализация означает, что мы берем ответственность за события, которые не полностью зависят от нас. Мы воспринимаем лично то, что может быть просто случайностью. Мы можем комбинировать персонализацию с утверждениями «должен» и говорить что-то вроде «Я не должен был говорить об этом Джонатану: он ушел из команды из-за меня».

Персонализация может быть неоднозначной вещью для проектных менеджеров и руководителей проектов. Иногда совершенно уместно брать ответственность за результаты или итоги работы команды, которую мы возглавляем. Иногда нужно делать шаг вперед и говорить: «Это моя вина». Однако не всегда полезно брать ответственность за все происходящее.

Обвинение – противоположность персонализации. Оно означает, что мы спешим обвинить человека в событии или инциденте. Обвинение – перекладывание ответственности с себя на других.

Более сбалансированный подход предполагает, что мы думаем о принципе совместного создания, вместе создаем то, что с нами происходит. Мы несем одну часть ответственности, другие – другую. Поговорим об этом подробнее в главе 6 «Управление отношениями».

Определение своих паттернов негативных установок

Общее для всех негативных установок – их негативная коннотация. Мы решаем быть негативными, а не позитивными. Это мышление зачастую отражает наши страхи и черные мысли.

Первым шагом к преодолению негативных установок будет осознание того, что вы испытываете. Такой тип мышления – привычка, и, возможно, она была у каждого. Нужно уметь распознать и осознать привычку, прежде чем мы сможем изменить ее или вовсе от нее избавиться. Как и с другими концепциями самоуправления, о которых мы говорили, для преодоления негативных установок мы можем использовать ряд техник.

Вести дневник

Ведите дневник произошедших событий – ваших мыслей и чувств. Вы можете использовать его для обратного отслеживания и понимания того, как на вас влияют негативные мысли.

Попросить помощи у друга

Получите информацию от друга, супруга/супруги, коллеги, босса или наставника – от человека, которому вы доверяете. Используйте полученную обратную связь, чтобы понять, где ваше мышление искажено.

Обратиться за профессиональной помощью

Как уже отмечалось, вам может понадобиться профессиональная помощь, если вы зашли в тупик и не можете перейти на следующий уровень.

Другие причины для управления своими эмоциями

Очень важно избегать эмоциональных срывов, но существуют другие ситуации, в которых управление нашими эмоциями также обладает значимостью. Например, то, как мы управляем своим страхом, напрямую затрагивает принимаемые нами риски и потенциальные выгоды. Гнев также можно использовать в свою пользу, но для этого нужно понимать, как его обуздать.

Управлять своим страхом

Между страхом и нашим поведением существует связь, которая может привести к успеху или поражению. Иногда страх ограждает нас от нежелательных поступков. Но он также может привести к прокрастинации, затягиванию до последнего момента или полному бездействию. Страх неудачи в конкретной ситуации может стать сбывшимся пророчеством.

Я позволил страху привести меня к неудаче, и это было болезненно. Много лет назад у меня было важное интервью – я должен был получить работу, предполагающую долгосрочное сотрудничество в области консалтинга. Я испытывал восторг по поводу этой возможности и, честно говоря, хотел получить эту позицию. Но был напуган. К сожалению для себя, я оказался недостаточно осведомлен в тот момент (то есть не обладал самосознанием), чтобы точно оценить свой страх.

Мой страх касался не столько возможности, сколько интервью. Я был так взволнован, что боялся, что сорву его или что так или иначе мое стремление получить работу будет очевидным.

Так что же произошло? Я позволил своему страху сделать то, чего боялся больше всего. Я прокрастинировал, тянул время и не подготовился должным образом, поздно вышел из дома и прибыл на интервью с 15-минутным опозданием. Мой страх срыва едва не стоил мне должности.

Все, что нужно, – взять себя в руки при чувстве страха. Иногда простого его выявления достаточно, чтобы выплеснуть энергию. Это также помогает определить, что именно говорит страх. В случае с интервью страх говорил о том, что оно было важно для меня. Использование страха в качестве информации – суть эмоционального самоуправления.

Страх также может быть позитивным. Оглядываясь на свою карьеру, я понимаю, что по большей части мой рост происходил, когда я оказывался в ситуациях, которые были мне не по зубам и в которых я испытывал страх. Я могу вспомнить, как шел на работу и боялся неудачи, боялся, что не буду знать, что делать, или что другие поймут, что я не знаю, что нужно делать. Именно в эти времена я особенно вырос с точки зрения собственного опыта и развития.

Когда я учился в старших классах, мой лучший друг Уэс, весельчак, всеобщий любимец, умевший со всеми найти общий язык, был президентом класса. Я помню, как каждый год он делал нечто, на мой взгляд, безумное – добровольно вызывался быть чирлидером в игре в футбол для девочек. Чирлидерши носили парики, делали макияж и выкрикивали довольно глупые речовки. Я считал безумным и немного опасным так наряжаться и выставлять себя дураком, но, казалось, Уэсу это нравилось. Он всегда предлагал мне присоединиться, однако я никогда не отваживался преодолеть свой страх и рискнуть.