Текст книги "Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов"

Увидели ли вы в своем поведении красные флаги? Достаточно ли вы осведомлены и объективны в отношении собственного поведения, чтобы знать, что вы поступаете таким образом? Если это так, что в действительности с вами происходит? Напуганы ли вы, разгневаны, испытываете ли печаль? Осознание поведения красного флага и глубинной эмоции – первый шаг к разрыву порочного круга. Наблюдая за своими красными флагами и объясняя эмоциональные причины, мы начинаем вести себя более ответственно. Наши команды и стейкхолдеры определенно оценят это, и в итоге мы станем лучшими проектными менеджерами.

Интенсивность чувств

Поняв, какие чувства мы испытываем, мы сможем описать их интенсивность. Отчасти ее выражают слова, которые мы используем для представления интенсивности чувства, как показано на рис. 3.6. И это в прямом смысле детские забавы.

Рис. 3.6. Шкала чувств

Я был поражен, когда узнал, что мой сын, будучи учеником начальных классов, изучал эмоциональное самосознание. Его школа использовала учебный план Promoting Alternative Thinking Strategies (PATHs, «Продвижение альтернативных стратегий мышления»). Материалы, которые он принес домой, были потрясающими: простыми и легкими для понимания. В качестве примера рис. 3.6 иллюстрирует одно из его домашних заданий на данную тему. Эту простую метафору может использовать любой человек, даже ребенок, чтобы легко объяснить интенсивность своих чувств.

Эмоциональное самосознание важно

Несомненно, вы начали задумываться, почему мы столько времени потратили на разговор о создании связи с нашими чувствами. Осознание своих чувств важно по нескольким причинам. Во-первых, практика показывает, что многие из нас испытывают сложности с установлением связи со своими чувствами. Чаще всего мы слишком заняты, чтобы чувствовать, или ищем способы отгородить себя от чувств. Люди научились использовать пищу, телевидение, шопинг, работу, наркотики, секс, алкоголь, еще больше работы, хобби и все что угодно, поэтому необходимость чувствовать исчезла. Чувства зачастую представляются слишком пугающими или болезненными, поэтому мы научились быть нечувствительными.

Во-вторых, осознание своих чувств – самая важная черта и первый структурный элемент эмоционального интеллекта. Если мы не знаем, как истолковать свои чувства, то не добьемся успеха в других аспектах эмоционального интеллекта. Это наш собственный радар, который снабжает информацией о нашей среде. Если у вас есть время на изучение лишь одной вещи об эмоциональном интеллекте, посвятите его самосознанию.

Вторая компетенция самосознания – точная самооценка. Она имеет меньший приоритет, чем эмоциональное самосознание, однако по-прежнему важна для проектных менеджеров. Самооценка связана с точным видением себя и стремлением к получению обратной связи от окружающих, чтобы улучшить результаты своей деятельности. В своей книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» Дэниел Гоулман описывает точную самооценку в отношении людей, которые:

• знают о своих сильных и слабых сторонах;

• занимаются рефлексией, учатся на собственном опыте;

• открыты откровенной прямой связи, новым точкам зрения, непрерывному обучению и саморазвитию;

• способны проявлять чувство юмора и понимание себя.

Изучение собственных сильных и слабых сторон должно продолжаться непрерывно в течение всей нашей жизни. В главе 6 мы рассмотрим некоторые инструменты оценки, которые помогут нам лучше понять себя и определить собственные достоинства и недостатки. Кроме того, мы можем (и должны) задействовать людей вокруг, чтобы узнать о себе еще больше.

Как я уже говорил, мне посчастливилось работать с несколькими наставниками, коучами и менеджерами, которые «инвестировали» в меня в течение моей карьеры. Они предоставляли мне ценную обратную связь, а также давали рекомендации, с помощью которых я повышал результативность своих действий.

Давайте рассмотрим пример, который показывает одно из моих слабых мест. Клиент оставил у меня на столе книгу. Кстати, вы должны знать, что это плохой знак, когда кто-то дает вам книгу со словами «может пригодиться». Эти люди могут с тем же успехом презентовать вам дезодорант или ополаскиватель для рта! Таким образом, представьте мое смущение, когда мой клиент сделал именно это и вручил мне книгу с названием «Все время злой». Упс!

Не знаю, был я ли разозлен перед тем, как он вручил мне книгу, но точно был разозлен после! Точнее говоря, я чувствовал себя расстроенным и огорченным. Эмоции же должны были быть моей сильной стороной, верно? Так почему тот человек не увидел мой опыт в этой области?

Мой клиент в точности понял, что я был злым, – я сорвался на одного из руководителей на совещании группы. Почему я был злым? В данном случае я показывал гнев на поверхности, но глубоко внутри чувствовал страх неудачи. Это не было тяжким преступлением, и я не злился все время, но тем не менее за этим стоило следить. Позже я чувствовал благодарность в отношении того клиента, который подумал обо мне и решил привлечь мое внимание к проблеме.

Одним из тех людей, из общения с которыми я учусь извлекать пользу, стала моя супруга Норма. Она знает меня как никто другой, и никто не даст мне более полную обратную связь. То, что я научился воспринимать свою супругу как личного коуча, привело к позитивным переменам. Найдите кого-нибудь в своем окружении, кто близок вам и чувствует себя комфортно при предоставлении обратной связи. Как только вы попросите дать обратную связь, убедитесь, что вы восприимчивы к ней.

Третья компетенция группы самосознания – уверенность в себе. Как и в отношении точной самооценки, мы все согласны с тем, что проектные менеджеры нуждаются в самоуверенности. Никто не захочет следовать за неуверенным лидером.

В книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» Дэниел Гоулман описывает самоуверенность следующим образом:

Уверенность в себе – твердое ощущение своей ценности и способностей.

Дэниел Гоулман

Он утверждает, что уверенные в себе люди:

• уверенно заявляют о себе; обладают харизмой;

• могут выражать непопулярные мнения и идти на риск, отстаивая то, что, с их точки зрения, правильно;

• решительны, способны принимать взвешенные решения несмотря на неопределенность и сложные обстоятельства.

Неожиданным чемпионом по самоуверенности стал Билл Гейтс. Когда он в июле 2008 года уходил из Microsoft, то вместе с командой выпустил видео о своем последнем рабочем дне и о том, чем он займется после ухода. Билл утрированно говорил, что он гик, ездит на дешевом автомобиле и, по-видимому, страдает забывчивостью, потому что часто оставляет свои вещи на крыше машины, что он косит под рок-звезду и даже мог бы стать помощником одного из кандидатов на пост президента того времени. В ролике он задействовал многочисленных знаменитостей, рок-звезд и политиков. Видео получилось забавным и потрясающе скромным.

Очевидно, что Билл Гейтс настолько в себе уверен, что готов высмеять себя. Зачем людям с уверенностью в собственных ценности и способностях может это понадобиться? Конечно, им это не нужно. Но лишь такие люди могут шутить о своих недостатках.

Схожим образом Альберт Гор считался роботоподобным, чопорным и скучным во время своего пребывания в роли вице-президента в течение восьми лет и как кандидат в президенты в 2000 году. Затем, после неудачи на президентских выборах 2000 года он начал проводить выступления. Будучи гостем в Saturday Night Live[23]23
  Вечерняя музыкально-юмористическая передача на американском канале NBC, одна из самых популярных и долгоиграющих в истории телевидения США. Премьера состоялась 11 октября 1975 года.


[Закрыть] в 2002 году, он пошутил над собой и сложившейся ситуацией, в результате его стали воспринимать как более приятного человека. Он также стал казаться более уверенным.

Люди с отсутствием самоуверенности лишают себя свободы посмеяться над собой. Они словно все время обороняются, пытаясь убедиться, что никто не видит их сквозь построенную ими стену. Однако на практике окружающие обычно видят нас такими, какие мы есть, уверенными или нет.

Задайте себе следующие вопросы.

1. Знаете ли вы о своих слабостях или областях, из-за которых другие могут посмеяться над вами?

2. Готовы ли вы позволить другим посмеяться над вами? Можете ли вы пошутить об этом и дать над вами посмеяться?

3. Вы когда-нибудь чувствовали, что не позволите другим узнать о совершенных вами ошибках?

Если вы слишком серьезно относитесь к себе или боитесь мысли, что другие могут увидеть ваши слабости или недостатки, вам стоит немного расслабиться. Люди вокруг вас, вероятно, знают о ваших слабостях, уязвимых местах и белых пятнах, даже если вы не говорили о них и не привлекали к ним внимания. Они могут даже более четко видеть ваши слабости, чем вы!

Самоуверенность – это та область, в которой, по моим ощущениям, я смог продвинуться за многие годы. Она помогла мне повысить общий уровень эмоционального интеллекта за последние десять лет. Теперь я чувствую большую уверенность в отношении самого себя, своих проектных групп и других стейкхолдеров проекта. Я спокойно выражаю свое мнение и принимаю сложные решения. И я более уверенно позволяю другим увидеть свое настоящее «я».

Теперь, когда мы понимаем значение самосознания – первой области эмоционального интеллекта, – как мы можем повысить нашу компетентность в ней? Существует множество способов, ниже представлены те, что предпочитаю я.

1. Ведите дневник чувств

Как говорилось ранее, ведение дневника помогает нам установить связь с нашими чувствами. Для лучших результатов мы должны в течение дня делать заметки о том, что с нами происходит и к появлению каких чувств это приводит. Наши заметки не должны быть огромными – заметка может выглядеть следующим образом: «Этим утром поговорил с Джимом и поздравил его с выполнением задания с опережением намеченного графика. Я испытывал счастье».

Дневник поможет нам отследить свои чувства на протяжении дня или недели. Как только пройдет пара дней или недель ведения дневника, мы сможем выявить закономерности, например, следующего вида:

• баланс негативных чувств по отношению к позитивным;

• одни и те же чувства каждый день в одно и то же время, например печаль по утрам;

• преобладающие чувства, например постоянный страх;

• чувства, связанные с отношениями, например гнев, когда я общаюсь со своим братом;

«мертвые точки» – когда вы ничего не чувствуете, например оцепенение при значительных утратах;

• белые пятна, например отсутствие таких чувств, как гнев или счастье.

Я рекомендую вам вести дневник на протяжении 30 дней. Это может стать полезным способом лучше осознать то, что вы чувствуете, и то, что заставляет вас это чувствовать. Поначалу это занятие может показаться нелепым, однако не бросайте его. Это невероятно мощный способ понять, что происходит с вами в эмоциональном плане.

2. Отслеживайте эмоции с помощью учетного листа

Другой простой способ отследить свои эмоции на протяжении времени – использовать Эмоциональный учетный лист. Несколько примеров таких листов содержатся в приложении A. Первым примером можно воспользоваться для отслеживания эмоций в течение недели. На самом простом уровне знание того, как часто вы испытываете ту или иную эмоцию, повысит уровень вашего самосознания.

Вы можете также установить таймер или любое другое средство оповещения, чтобы записывать свои эмоции каждые 30 минут или каждый час. Это даст вам более полную картину спектра эмоций, которые вы испытываете в течение дня и недели. Делайте это на работе и дома, чтобы получить лучший обзор своего эмоционального спектра и понять, что запускает в действие конкретные эмоции.

3. Проводите инвентаризацию физических ощущений

Другая техника самосознания заключается в проведении инвентаризации физических ощущений, которые помогут определить, что вы чувствуете. Вспомните физические знаки, которые были представлены на рис. 3.4. В течение дня периодически останавливайтесь и проверяйте свои физические реакции для определения эмоций. Проверьте пульс, чтобы узнать, низкий он или высокий. Проверьте, что вы ощущаете – жар или холод. Найдите области с напряженными мышцами. Используйте эти физические индикаторы, которые помогут вам понять, что происходит с вами в эмоциональном плане.

Важно помнить, что мы можем испытывать комбинацию из двух или более эмоций в один момент. Возможно, одна эмоция преобладает, но есть также скрытые эмоции, которые необходимо понять и изучить. Например, если кто-то не выполнил задание вовремя и не сообщил нам об этом, мы можем испытать комбинацию из гнева и страха. Мы можем разозлиться, потому что нас не предупредили. Мы можем испугаться, поскольку вынуждены отставать от графика или пропустить даты выполнения заданий. В данном случае чувство гнева может преобладать. Однако, возможно, именно страх, скрытый под гневом, более важен для понимания и управления.

4. Проверяйте свое лицо в зеркале

Чтобы лучше осознать свои эмоции, наряду с инвентаризацией физических реакций вы можете использовать технику лица в зеркале. Используйте картинки и описания лиц, показанных на рис. 3.5. Периодически проверяйте свое лицо, чтобы увидеть, какие эмоции на нем читают другие. Вы можете также потренироваться, чтобы улучшить этот навык, изменив это упражнение. Когда вы чувствуете эмоцию, проверьте свое лицо в зеркале, чтобы увидеть его выражение. С опытом вы начнете определять, что вы чувствуете, не изучая написанные на лице эмоции.

5. Используйте парный обмен

Парный обмен – это простая, но мощная техника, которую можно использовать, чтобы лучше понять свои чувства в тот или иной момент. Она похожа на разговор с самим собой, за исключением того, что мы задействуем другого человека. Это очень похоже на размышления вслух, только акцент в данном случае делается не на мыслях, а на чувствах.

Чтобы начать, позовите другого человека, чтобы по очереди говорить и слушать. Первый человек будет говорить в течение установленного периода: двух-трех минут вполне достаточно. Разговор идет не по сценарию. Спикер говорит о том, что он чувствует на данный момент, даже если это чувство расплывчатое, и продолжает говорить то, что придет ему на ум, без какой-либо редактуры или цензуры. Ключевой момент – говорить об эмоциях здесь и сейчас. Если возникают паузы или моменты молчания, ничего страшного.

Тот, кто слушает, выполняет важное и сложное задание: он просто слушает. Однако этот процесс включает в себя установление зрительного контакта и отсутствие любых комментариев, в том числе вербальных подсказок (например, «угу») и невербальных, например кивков или улыбок. Для этого может понадобиться небольшая практика со стороны как спикера, так и слушателя, поскольку комментирование – прочно укоренившаяся часть процесса слушания у многих из нас. Чтобы использовать технику парного обмена, важно просто слушать и позволять выступающему человеку определять, что сказать дальше.

Когда отведенное время вышло, люди меняются ролями: спикер становится слушателем и наоборот. Правила остаются теми же. Второй спикер может комментировать то, что ранее сказал первый, однако слушатель не должен реагировать. Его задача – слушать и не комментировать.

Процесс продолжается до тех пор, пока двое не смогут высказаться о том, что они чувствуют. Многие люди устанавливают связь со своими чувствами за два-три раунда. Эта техника особенно полезна в отношении тех эмоций, которые скрыты под поверхностью.

Техника достаточно проста, и описание, вероятно, звучит сложнее, чем дело обстоит на практике. Однако не позволяйте простоте обмануть вас: это мощный способ подключиться к вашим чувствам. Попробуйте его несколько раз и посмотрите, поможет ли он вам.

6. Обратное отслеживание

Обратное отслеживание означает, что мы отслеживаем свои действия для того, чтобы определить свои чувства. Я считаю этот способ самым полезным для понимания тех моментов, когда я испытываю негативные эмоции, такие как печаль, гнев или страх. Иногда я чувствую смутное ощущение беспокойства, словно над моей головой повисло грозовое облако. Используя технику обратного отслеживания, я зачастую могу сопоставить свои чувства с причинами их появления.

Это похоже на процесс поиска потерянной вещи. Что вы делаете, когда теряете ключи? Останавливаетесь и отслеживаете свои шаги, ведущие к точке, в которой вы их потеряли. Обычно, действуя таким образом, вы обнаруживаете, что ключи лежат на логичном месте.

Процесс обратного отслеживания работает точно так же в отношении наших чувств, как показано на рис. 3.7. Недавно я применял эту технику в конце своего рабочего дня. Я направлялся домой и чувствовал тревогу, которую не мог объяснить чем-то конкретным. Тогда я подумал о своем дне и обсуждениях своего проекта с различными людьми. Я вспомнил все совещания и разговоры, и затем меня осенило. Руководитель раскритиковал одного из членов моей команды, и это было неприятно.

Рис. 3.7. Процесс отслеживания

Эта критика задела меня на нескольких уровнях. Во-первых, я знал, что это была правда. Руководитель верно оценил члена моей команды, и я знал это. Я воспринял это как критику в свой адрес, словно это я должен был работать лучше. Я должен был действовать быстрее, чтобы решить эту проблему с эффективностью человека, и я даже испытал страх, что меня сочтут сотрудником, работающим не на высшем уровне. Во-вторых, мне нравился этот член команды. Я словно оборонялся, потому что он делал много хорошего. В-третьих, я знал, что мне нужно принять меры, и это означало увольнение сотрудника. Это расстраивало меня.

Когда я проследил события дня и определил этот разговор, было легко понять, что я чувствовал. В тот момент это был микс негативных чувств. После совещания с руководителем у меня состоялись и другие совещания и разговоры, и эти негативные чувства отошли на задний план. Мое сознание словно не хотело, чтобы я зацикливался на этих мыслях. Оно пыталось оградить меня от моих же собственных чувств до тех пор, пока я не сбавил темпы в конце дня. В тот момент я больше не мог держать негативные чувства на привязи.

Иногда с обратным отслеживанием мне помогает супруга. Если я прихожу с работы в плохом настроении, она может сказать что-нибудь вроде: «Так что с тобой происходит сейчас?» Она заставляет меня отследить прошедший день, чтобы определить, чувствую ли я печаль, гнев или страх. Это работает. Отслеживая свой день, я могу определить, какое именно событие заставило меня чувствовать себя именно так.

Делаете ли вы это в одиночку или с помощью других, техника обратного отслеживания помогает понять, что вы чувствуете в данный момент. Когда вы чувствуете дискомфорт или беспокойство и не можете определить причину, обдумайте свой день и все взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях это поможет определить источник и конкретное чувство, которое вы испытываете. Техника поставит вас в такое положение, чтобы вы справились со своими чувствами.

7. Уединение

Седьмая техника связана с уединением. Ее также можно назвать рефлексией или временем медитации. Вы можете использовать молитву, медитацию, рефлексию, йогу, дыхательную гимнастику или любую другую технику, которая помогает вам расслабиться и настроиться на себя. Все они затрагивают способы установления связи с тем, что вы сейчас чувствуете. Как и во всех техниках сознания, эта техника касается концентрации внимания на текущем моменте.

Возможно, при нашей насыщенной и загруженной жизни сложно найти уединение. Насыщенность и загруженность можно использовать с целью избежать связи с самим собой. От этого есть противоядие: нужно замедлиться, успокоиться и подключиться к своим эмоциям.

Если вы уже практикуете молитву, медитацию или дыхательную гимнастику, продолжайте использовать ту технику, которая наилучшим образом вам подходит. Если у вас нет опыта в какой-то конкретной практике, попробуйте ее, чтобы узнать, подходит ли она вам. Существует множество ресурсов, доступных через интернет и в вашем сообществе. Но в действительности не понадобится ничего, кроме вашего собственного участия. Вы можете просто спокойно сесть и глубоко дышать. Попытайтесь освободить разум от всей дневной суеты и наладить связь со своими чувствами.

Это может показаться простым, но, пожалуйста, попробуйте, прежде чем отказаться. Когда я не жалею времени на эту технику, результаты всегда меня поражают. Она помогла мне распознать закономерность чувств, которые я испытываю в отношении путешествий. Каждый месяц я совершаю одну-две поездки в другие города, чтобы провести учебный курс. Обычно я вылетаю во второй половине дня в воскресенье, если курс начинается в понедельник утром. Я неизменно испытываю страх и беспокойство по мере приближения выходных, потом наконец наступает воскресенье, и я начинаю судорожно собирать необходимые для выступлений материалы, в то время как такси ждет меня у дома, чтобы довезти до аэропорта. К этому моменту я бегаю в абсолютном волнении и чувствую истощенность, вместо того чтобы успокоиться и попрощаться с женой и детьми.

Я не против путешествий, и мне нравится преподавать. Но и то и другое требует определенного уровня усилий и внимания. Поездки зачастую связаны с задержками и разочарованием. Занятия могут преподносить сюрпризы и беспокойство, потому что я знаю, как важно достойно выполнить эту работу. В результате я чувствую волнение из-за поездок на занятия.

Я не осознавал эту закономерность до тех пор, пока не потратил время на спокойное изучение себя. Я молился в выходные и осознал, как боюсь путешествий. Затем я понял, что всегда ощущал страх накануне поездок. Это заставило меня попробовать изменить ситуацию. Я начал готовиться заранее и перед поездками больше проводить время со своей семьей.

Молитесь ли вы, медитируете, используете дыхательную гимнастику или просто занимаетесь рефлексией – используйте уединение, чтобы наладить связь с собой. Сконцентрируйтесь на том, что вы чувствуете сейчас, в данный момент.

8. Отслеживайте свои реакции

Как мы уже говорили, реакции по отношению к другим скрывают значимую информацию о нас самих. Я рекомендую вам завести дневник реакций, чтобы их отслеживать. Делайте записи каждый раз, когда кто-то раздражает вас или вы из-за чего-то чувствуете гнев. Это действительно легко – просто записывайте имя человека и событие, которые вызвали у вас раздражение.

Предлагаю вам делать это в течение недели и смотреть, что вы узнаете о себе. Техника может показаться простой или глупой, но я призываю вас просто попробовать. Недавно я использовал ее на протяжении недели и получил 28 пунктов. Это легко, если вы такой же раздражительный, как я! Эти 28 пунктов дали мне информацию о моих мыслях и эмоциях, раскрывших то, что я не осознавал полностью или к чему не мог обратиться напрямую.

Личный план действий: самосознание

Первый структурный элемент эмоционального интеллекта – самосознание. Самосознание – это наша способность распознавать собственные эмоции и их воздействие на нас и на других. Изучите и заполните чек-лист вопросов для оценки эмоционального интеллекта из приложения B, если вы еще не сделали это.

Основные рекомендации

1. _______

2. _______

3. _______

Мои сильные и слабые стороны в области самосознания

Сильные стороны

1. _______

2. _______

Слабые стороны

1. _______

2. _______

Мои действия или цели на основе полученных выводов

1. _______

2. _______

3. _______