Текст книги "Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, Коуч»"

СМАРТИРОВАНИЕ ЦЕЛИ

После того, как «подписан» контракт, при помощи открытых вопросов начинается работа по сверке цели клиента с форматом конечного результата. Это касается как глобальной цели клиента, так и конкретной цели на данную сессию. (Интонация чародея)

Задание 2.

Почему важна сверка цели с форматом конечного результата?

Работа по достижению желаемого результата

После этого начинается работа по достижению желаемого результата. Здесь используются разнообразные техники. Мозговые штурмы, эффективное планирование, колесо жизненного баланса, логические уровни, стратегии творчества и многое другое, что будет изучено в рамках данного курса, и что вы придумаете сами или почерпнёте из других источников. Суть в том, что это—самостоятельная работа клиента, а вы, как коуч, лишь фасилитируете её. Иногда вы можете участвовать на равных в мозговых штурмах, или как нейтральный источник информации, но при этом важно следить за тем, чтобы работа клиента получала первый приоритет, и ответственность за принятие решений и мотивация по воплощению их в жизнь оставались на нём.

Десятиминутное предупреждение

В зависимости от того, как проходит процесс коуч-сессии, например, если коуч чувствует, что они с клиентом не успевают завершить работу, коучу следует напомнить о времени. За десять минут до окончания сессии можно сделать предупреждение:

– «Итак, до конца сессии осталось 10 минут. Что бы вы хотели получить за эти оставшиеся 10 минут?».

Или же можно начать подводить итоги, проясняя, какие результаты были получены на коуч-сессии.

Обратная связь клиента

В конце сессии коуч просит клиента описать, что ценного он извлёк из этой сессии. Иногда может оказаться, что поставленная цель не достигнута. И даже в этом случае можно дать позитивный ответ на вопрос:

– «Тогда чему ценному Вы научились из опыта этой сессии?». (Интонация близкого друга)

Обратная связь коуча

Коуч подводит итоги сессии, отмечая конструктивную работу клиента и подмечая какие-то его уникальные личностные черты клиента, которые проявились в ходе работы. Коуч также делится своими ощущениями: что вызвало у него положительные эмоции в ходе работы. Здесь бывает полезным «пройтись» по структуре логических уровней, описывая уверенность в клиенте, для которого ценно и важно …, который обладает такими-то… способностями, чтобы добиваться таких: … результатов в таком-то… контексте. Коуч может делать это торжественным тоном провидца, декларируя будущее: «Всё это уже есть. Лишь только время разделяет нас…».

Домашнее задание

На этом собственно сессия заканчивается. При необходимости коуч может дать клиенту «домашнее задание» к следующей сессии. Оно должно быть также сформулировано конкретно. С окончательными и/или промежуточными контрольными сроками исполнения. Вопросы, которые задаёт здесь коуч, следующие:

– «Как Вы узнаете, что Вы достигли этого?»,

– «Как другие узнают, что Вы достигли этого?» и

– «Как я узнаю о том, что Вы достигли этого?».

Домашнее задание даётся и проверяется для того, чтобы получить дополнительную обратную связь. То, как клиент выполняет домашнее задание, или даже то, как он его не выполняет, проливает для проницательного коуча свет относительно того, в каком направлении следует строить дальнейшую работу. Таким образом, любой результат домашнего задания положителен. Если клиент чего-то не делает, то в это время он делает что-то более для него важное. Следует прояснить это и «утилизировать».

Заполнение бланков обратной связи

По завершению сессии следует попросить клиента заполнить бланк обратной связи. Это не просто полезно в целях протоколирования. Это также ценно и для клиента, так как заполнение бланка обратной связи подключает моторику к закреплению результатов сессии—даёт дополнительный кинестетический якорь. Коучу после сессии также следует заполнить бланк самооценки—чтобы воспользоваться им в дальнейшей работе с клиентом. (см. ниже)

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:

1. В парах потренируйте применение Модели Т. Выберите тему для разговора. И начните задавать клиенту расширяющие вопросы. Соберите как можно больше информации. Затем используйте фокусировку на одном моменте и попросите клиента рассказать именно о нём. Вернитесь к общей теме и расспросите клиента о вариантах решения этой задачи. Используйте расширяющие вопросы, чтобы собрать как можно больше возможностей. Затем снова примените фокусировку и попросите клиента выбрать один или несколько наиболее интересных для него вариантов решения. Поменятесь в паре и проведите упражнение в другую сторону.

Время на упражнение в одну сторону: 10 минут.

2. Проведите в парах коуч-сессию по Модели GROW. Договоритесь в парах, кто первым будет в роли коуча, а кто—клиента.

1) Выберите с клиентом тему на коуч-сессию, проясните конечный результат, который клиент хочет получить в этой области, спросите о значимости результата;

2) Сформулируйте чёткую цель на коуч-сессию —что клиент хочет получить на выходе, определите критерии успеха —как клиент поймёт, что достиг результата, и измерьте результат коуч-сессии по шкале от 1 до 10– что для клиента будет максимальным успехом-на 10-ку, и где он сейчас находится (на сколько баллов) по отношению к этому результату.

3) Проведите исследование и соберите как можно больше недостающей информации о задаче клиента—создайте чёткую и полную картину ситуации.

4) Помогите клиенту увидеть эффективные варианты решения его задачи, наметить план и способы достижения цели. Задайте вопрос о простых первых шагах, с которых клиент начнёт действовать.

5) Подведите итоги – суммируйте все важные моменты коуч-сессии, спросите клиента о выводах и решениях, которые он принял. Получите обратную связь от клиента– что было для него самым ценным во время коуч-сессии, дайте обратную связь от себя как от коуча—что вы заметили в процессе работы с клиентом.

Время на коуч-сессию в одну сторону: 25 мин.

Поменяйтесь в парах и проведите коуч-сессию в другую сторону.

Желаю Вам успехов и глубоких результатов!

Лекция 6. Вопросы для выхода из точек застревания. Интонации коуча

В ходе коуч-сессии периодически возникают ситуации, когда клиенты попадают в кажущийся тупик, чувствуют растерянность, связанную с негативным опытом прошлого, и отвечают на вопросы коуча: «не знаю», «не могу», «не вижу» и т. п. В этот момент они вспоминают о том, что у них не получилось, от этого мотивация и вера в себя, собственные ресурсы и способности падает, поэтому у клиентов, естественным образом, всё начинает получаться хуже и т. д. Это относится к категории «самосрабатывающих пророчеств» – «Ну вот, видите, я же Вам говорил!», человек настроился на неудачу, и это стало сильным вмешательством, сковало его потенциал, поэтому клиент реализовал негативный вариант, который сам же представил.

Другая хорошая метафора– это «замуровывание» себя в угол. Представьте, что Вы строите вокруг себя стену. Вы возвели глухую стену впереди себя и потихоньку отступаете назад, окружая себя бетонной конструкцией. Если направление движения выбрано неверно, то Вы можете «закрасить» себя в угол, где нет ни двери, ни окна. Вы будете стоять, словно в ловушке, и ломать голову, как же отсюда можно выбраться. Ещё одной типичной ситуацией является «выбор без выбора», о котором мы уже говорили (ситуация с богатырём на распутье). Часто не только клиент, но и коуч может обнаружить себя в ситуации «замуровывания в угол». Кажется, что все его вопросы только усугубляют нересурсное состояние клиента, и чувство безнадёжности начинает передаваться самому коучу. Он уже сам не знает, что делать. А что делать? – Вспомнить принцип коучинга: «Если что-то не работает, не делайте это! Делайте что-то другое!».

Иногда мы стоим перед мучительной дилеммой, представьте ситуацию, когда мы никак не можем выбрать—в какой цвет красить забор? В жёлтый или зелёный? И вот здесь приходит на помощь сильный вопрос: «А что если его вообще не красить, а заняться чем-нибудь другим?». То есть, выход из тупика заключается в том, чтобы выйти в другое пространство или другое измерение: подняться вверх над возведёнными самим же собой стенами, которые удерживают вас в тупике, собственными ограничениями, взлететь и перенестись по воздуху на открытое пространство. Смелость мечтать– это непременное качество любого сознательного человека и неотъемлемая способность хорошего коуча. Для нас очень ярким в этой связи является пример директора одной благотворительной школы. Получив новое помещение, она сразу же взялась наводить в нём уют и порядок– начиная с капитального ремонта. Когда она делилась своими идеями с профессиональными строителями, они в один голос провозглашали их сумасшедшими: «Потому что так никто не делает, и потому что это сделать невозможно в принципе, и потому что…». Она учитывала их конструктивные советы, но всё-равно действовала в соответствии со своим видением. В результате всё получалось наилучшим образом, и строителям с двадцатилетним стажем оставалось только чесать в затылке. «Это потому, что я не профессионал, и не знала, что так не делают!» – смеялась она, «оправдываясь» за свой успех.

Задание 1.

Вспомните 3 ситуации из своей жизни, или жизни знакомых вам людей, где удавалось найти выход из тупика неожиданным образом, перенесясь в другое «пространство» или «измерение» -например, когда вы сделали то, чего раньше не делали, повели себя по-другому или «отпустили» ситуацию и переключили внимание на что-то другое, другие возможности и области, и в этот момент нашлось неожиданное решение. Как это сработало, как у вас или у ваших знакомых это получилось? Почему этот метод работает? Вспомним принцип системности. Любое изменение в любой части системы влияет на все остальные области системы, расходится как круги по воде или как лавина, охватывая всю систему целиком. Поэтому, если какая-то часть трудно поддаётся изменению, оставим её в покое, и попробуем поработать с какой-нибудь другой, более открытой для изменений частью. Даже если её придётся выбрать методом «научного тыка».

Этот принцип составляет основу ещё одного инструмента коучинга, формата вопросов «Как если бы…».

Коуч может начать такие вопросы со слов:

– Давайте предположим, что…

– Просто представьте, что…

– Если бы вы были…

– Притворитесь, что Вы…

– Что, если…

Мы приведём лишь 3 варианта трансформационных вопросов, на самом деле их может быть очень много и в курсе коучинга участники учатся сами формулировать и создавать трансформационные вопросы:

Временной сдвиг

– «Перенеситесь в тот момент, когда прошло… месяцев, и Вы получили тот результат, который хотели. Как Вы себя ощущаете там? Каким Вы стали, опишите своё состояние… Посмотрите вокруг себя. Где Вы? Кто находится рядом с Вами? Что Вы делаете? Как Вы это делаете? Что Вам это даёт? Кем Вы себя ощущаете? Кто ещё получает благо от Вашей деятельности? Посмотрите ещё дальше в будущее… Какие перспективы открывает для Вас то, чего Вы достигли?».

Оказавшись в позитивном варианте будущего, человек черпает в нём ресурсы, которые дают ему вдохновение и мотивируют на поиск решения и воплощение его в жизнь.

Перемещая клиента в будущее, ему можно позволить на какое-то время ассоциироваться там с самим собой—побыть тем, кем он стал в будущем, увидеть, услышать и почувствовать происходящее. После того, как клиент «освоится» в этом новом состоянии, можно попросить его оглянуться назад и посмотреть, какие шаги он сделал, чтобы прийти к этому результату. Но в таком состоянии нельзя оставлять клиента на долгое время. Потому что он насладиться «виртуальной» реальностью и уже не будет мотивирован что-либо делать, чтобы воплотить нужный результат в жизнь. Затем продуктивно перевести клиента в диссоциированное состояние, где он смотрит на себя со стороны в успешной ситуации, находится в позиции объективного наблюдателя.

Личностный сдвиг

– «Представьте, как если бы Вы были другим человеком?.. (можно взять конкретную авторитетную личность в данной области или собирательный образ успешного в решении данной задачи человека). Как бы Вы решали данную задачу? С чего бы Вы начали?»

Предварительно можно выяснить у клиента, кого он знает из тех людей, кто бы мог успешно справиться с этой задачей, кого-то, кто был бы для него источником вдохновения. Это может быть как реальный, так и литературный или вымышленный персонаж. Один из «ходов конем» может быть такой вопрос:

– «Представьте, что Вы были бы вместо меня коучем. Какой вопрос бы Вы сейчас себе задали?»

Функциональный сдвиг—системный сдвиг

Часто оказывается полезным посмотреть на задачу сверху, с точки зрения всей системы, и таким образом расширить перспективы. Здесь можно начинать вопросы словами:

– «Представьте, если бы Вы были Генеральным Директором…» или «Представьте, что Вы были бы голосом планеты Земля» или что-то в этом роде.

Или же можно посмотреть на задачу с точки зрения другой части системы—другого отдела, клиентов, партнёров и т. д.

– Какие бы решения предложили они?

Это лишь несколько из трансформационных вопросов, которые помогают расширять видение клиента и посмотреть с другой точки зрения на ситуацию. В курсе коучинга мы изучаем и многие другие вопросы, но, что более важно, участники обучения учатся сами создавать такие трансформационные вопросы. Это даёт возможность в диалоге с клиентом задать вопросы, которые, как ключ, откроют сознание данного человека и помогут ему очень быстро осознать решение своей задачи и увидеть наиболее эффективные шаги к цели.

Информационный сдвиг

Иногда людям кажется, что у них недостаточно знаний и информации для того, чтобы начать реализовывать свою цель: «ещё рано, чтобы приступить к действиям, мне ещё необходимо прочесть 10 книг, получить ещё одно образование, проконсультироваться с ещё 10-ю специалистами»… Но такая ситуация может превратиться в постоянную подготовку к действиям, которые будут непрерывно откладываться, поскольку человеку всегда будет казаться, что он ещё не готов, что информации и знаний все ещё не достаточно… Всего знать невозможно, и даже обладая обширными знаниями, рано или поздно окажешься в незнакомой и неожиданной ситуации, где придётся полагаться на интуицию и здравый смысл. Жизнь– это постоянное развитие, поэтому, когда вы узнали всё в той или иной её области, для вас открываются другие стороны и грани нашего мира. Все мы являемся в чём-то профессионалами и даже истинными мастерами, а в чём-то– новичками. Чтобы помочь клиенту выйти за рамки сдерживающих его представлений, можно спросить:

– «А что бы Вы сделали, если бы у Вас была вся необходимая информация? С чего бы Вы начали, если бы вся необходимая информация была вам доступна?».

Идея в том, чтобы найти какие-то позитивные возможности в будущем, и постепенно, начав с чего-то, увидеть все наилучшие способы решения задачи– включая самый оптимальный.

Процесс долгосрочного развития

Этот приём помогает клиенту обрести уверенность в себе и своём успехе в конкретной области. Особенно это важно, когда человек имеет дело с долгосрочным проектом, и результаты получит только через какое-то время. В данном случае мы как бы проводим человека в будущее, но делаем это постепенно– переходя изо дня в день, затем неделя за неделей, от результата к результату.

– «Давайте представим, что Вы изо дня в день выполняете шаги по увеличению продаж. Каждую неделю отмечаете результаты и сдвиги к улучшению… Через месяц наблюдаете небольшой рост продаж, и Вы продолжаете действовать по выбранной стратегии день за днём, неделя за неделей вы находите новые возможности. Появляются новые партнёры, ресурсы.. И ещё спустя 3 месяца Вы продолжаете наблюдать положительную динамику, и продажи растут! И вот уже прошло шесть месяцев. Вы смотрите на свои результаты по продажам и видите, что Вам удалось повысить прибыльность компании вдвое. И это даже в момент общего сезонного спада продаж… Как Вы сейчас себя ощущаете? Какие идеи и решения приходят Вам на ум?».

И затем опять попросить описать ситуацию– с разных точек зрения: своей, коллег и т. д. Наметить план от настоящего к будущему.

Креативные вопросы

Этот тип вопросов, которые позволят Вам полностью включить фантазию и творчество и свою и клиента. Если это позволяет ситуация, вы можете предложить клиенту:

– «А хотите, немножко помечтаем?» —и затем предложить что-нибудь совершенно фантастическое: «Представьте себе, что сейчас входит почтальон и приносит Вам заказной бандеролью древний кувшин. Вы открываете его, выпускаете джина, и тот, в благодарность, готов исполнить три Ваши любые желания. Вы перечисляли такие-то и такие-то препятствия. Ну вот, все Ваши препятствия устранены. Что бы Вы делали теперь?».

Важно, так или иначе, «включить» воображение клиента. Важно, чтобы метафора, которую вы приводите, была ресурсной, переносила ощущение роста, свежести, креативности. Ценно, если она может быть связана каким-то образом, близким опыту вашего клиента, из его картины мира. Или это могут быть природные явления, типа свежего ветра, или реки, которая приносит новые ресурсы или очищает ото всех препятствий. Опишите это как можно более ярко, звучно и наполнено, с деталями и подробностями. Трансформационные вопросы можно использовать на любом этапе коуч-сессии. Например, если клиент не может формулировать свой запрос на встречу и отвечает «не знаю» на любые ваши вопросы о том, чего он хочет. Вы можете спросить:

– А как если бы в ваших руках сейчас оказалась золотая рыбка, которая может выполнить 3 ваших желания, о чём бы вы её попросили?

ИНТОНАЦИИ КОУЧА

Помимо структуры нашей речи, важную роль играет и интонация. В целом, говорите ясно, развивайте у себя способность подстраиваться к громкости, тону, темпу и тембру голоса собеседника. Мэрилин Аткинсон, основатель Эриксоновского Университета, предлагает замечательные образы интонаций голоса, которые мы можем использовать в подходящих ситуациях:

Запрос: голос мудреца-чародея– заговорщический, информирующий:

– «У тебя есть ресурсы, давай составим стратегию…». Этот голос выражает энтузиазм, вопрошание и побуждение к творчеству и действию.

Обещание: голос мудрого друга– уговаривает, направляет к уважению и прощению:

– «С тобой всё в порядке». Этот голос– общительный, тёплый, мягкий и нежный, символизирует открытость, содействие, поддерживает, обещает.

Декларация: голос провидца, мудрого старшего, визионера:

– «Ты целостен и полон!». Выражает благословение, благодарение, торжество и поддержку развития.

Утверждение: голос воина– очень индивидуальный и направленный во вне, тактический, директивный, короткий, чёткий, дающий указания:

– «Когда ты готов начать?».

Задание 1.

В каких ситуациях, на каких этапах коуч-сессии могут использоваться перечисленные интонации голоса в коучинге?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:

1. В течение последующих трёх недель осознанно практикуйтесь в привычке задавать трансформационные вопросы в ситуациях «тупика». В конце каждого дня делайте небольшие пометки. Что ценного Вы для себя открыли? Чему научились? Что для Вас изменилось?

2. Воспроизведите каждую из 4-х интонаций голоса. Встаньте перед зеркалом. Смоделируйте ситуацию, в которой вы используете данные тоны голоса:

– тон друга (например, представьте, что вы разговариваете со своим другом);

– тон волшебника (представьте, что вы рассказываете сказку);

– тон воина (ситуация, где вы даёте указания другим);

– тон провидца (мудреца) (представьте, что вы предвидите будущее…).

В процессе проговаривания слов с каждой из интонаций голоса, следите за своим изображением в зеркале и наблюдайте, как вместе с интонацией естественным образом меняются и ваша поза, мимика, выражение лица.

3. РАБОТА В ПАРАХ

В парах выберите задачу для работы и поочерёдно задайте все трансформационные вопросы клиенту. В процессе наблюдайте за реакцией и результатами у клиента. Дайте друг другу обратную связь: что получилось, что дало максимальный результат, что хотелось бы изменить.

Поменяйтесь в паре. И проделайте эту же работу в другую сторону. Время на выполнение упражнения в одну сторону– 15 мин.

4. Проведите в парах коуч-сессию (по всем этапам коуч-сессии) с использованием трансформационных вопросов. Время на коуч-сессию в одну сторону—30—35 мин.

Желаю Вам успехов и интересной практики!

Лекция 7. Нейро-логические уровни. Эффективная обратная связь

Логические уровни– это система, которая связывает отдельные процессы между собой и показывает их взаимосвязь и влияние друг на друга. Например, как ваши стремления воплощаются в конкретные действия и результат. Как роли, которые вы играете в социуме, формируют ваши внутренние ценности, качества и навыки, стратегии поведения и опять же ведут к созданию конкретных результатов в жизни. Структура нашего сознания, язык и социальные системы формируют естественные иерархии, или уровни процессов. Например, «доходность» компании находится на ином уровне, чем машинное оборудование, используемое этой компанией. Воспринимаемый образ находится на ином уровне, чем нейроны в мозге, которые передают сигналы от внешних рецепторов. Широко использующийся сейчас термин «логические уровни» был адаптирован одним из «корифеев» НЛП Робертом Дилтсом из работ антрополога Грегори Бейтсона и относится к иерархии уровней процессов, протекающих в отдельном человеке или в группе.

Функция каждого уровня состоит в синтезе, организации и управлении взаимодействиям и на более низком уровне. Любое изменение на верхнем уровне обязательно распространяется вниз, ускоряя изменение на более низких уровнях. Изменение чего-либо на более низком уровне может затрагивать, а может и не затрагивать верхние уровни.

Эти уровни включают:

– уровень окружения и контекста,

– уровень действий,

– уровень навыков и способностей,

– уровень ценностей и убеждений,

– уровень личностного своеобразия (уровень Я),

– шестой уровень, называемый «духовным», можно определить как некую «область отношений», которая охватывает многих личностей, формируя ощущение принадлежности к большей системе, выходящей за рамки индивидуальной личности. Назовём его—Видение.

– Уровень личной миссии.

Такое распределение уровней естественным образом связано с процессом накопления жизненного опыта. С момента рождения человек попадает в богатейшую среду предметного мира, мгновенно получая информацию данного класса о вещах, людях, контекстах. Пробуя взаимодействовать с окружением, человек обучается разным вариантам поведения, которые достаточно быстро обобщаются в мыслительные и поведенческие стратегии и способности. Проявляя различные данные, человек начинает формировать систему веры и убеждений относительно масштабов своих возможностей и границ личного опыта, устанавливая при этом особые ценностные предпочтения. Обобщая приобретённый опыт, человек учится осознавать себя в соотношении с другими людьми, определяя свою «самость», неповторимость, то есть, собственное «Я» как целое. И затем, на определённом этапе, человек формирует своё представление о собственном назначении во взаимосвязи с семьей, обществом, планетой, вселенной, Богом на основе представления о личностном своеобразии.

Задание 1.

Выпишите какие-нибудь три роли, которые вы играете в жизни.

– Распишите каждую из них по логическим уровням. В каком окружении я реализую эту роль? Что я делаю, какие результаты стараюсь получить? Как я это делаю? Почему для меня это важно? Что я даю в этой роли своей семье, обществу, планете, вселенной, Богу?

Применение Логических уровней в коуч-сессии

В контексте коучинга структура логических уровней может использоваться в качестве техники—структуры, прояснение уровней, которая помогает клиенту получить целостное, системное видение своей ситуации. Это может помочь при прояснении его целей и дать дополнительную мотивацию к их достижению. Часто клиент приходит к удивительным для себя открытиям, когда при помощи открытых вопросов, мы проводим его последовательно снизу вверх по структуре логических уровней: к своим ценностям, уникальности и миссии, а затем—сверху вниз—к новым стратегиями и решениям. Если вернуться к этапам коуч-сессии, то иcпользовать Логические уровни как технику для решения задачи клиента мы будем на этапе– Исследования.

Использование Логических уровней для обратной связи

Чрезвычайно важно учитывать логические уровни, когда мы даём обратную связь. Для того чтобы она была эффективной, её следует вести на нижних трёх уровнях– окружения, действий и способностей. Эти вещи можно изменить. Что касается высоких логических уровней, то здесь вы можете столкнуться с тем, что если человек привязан (а чаще всего так и бывает) к какой-то роли или системе убеждений, то предложения изменить их он может воспринимать как угрозу, и занять оборонительную позицию. Опробуйте это на самих себе.

Представьте, что кто-то высказал в ваш адрес каждое из следующих утверждений, оцените степень своей эмоциональной реакции на каждое из этих утверждений:

– Ваше окружение (глупое /отвратительное /исключительное /превосходное);

– Ваши действия в этой конкретной ситуации были (глупыми /отвратительными/исключительными /превосходными);

– Вы действительно обладаете способностью быть (глупым /отвратительным /исключительным /превосходным);

– То, в чём вы убеждены и что вы цените– (глупое /отвратительное /исключительное /превосходное);

– Вы (глупы /отвратительны /исключительны /превосходны);

– Те, для кого вы это делаете (глупы /отвратительны /исключительны /превосходны).

Отметьте, что оценки, данные в каждом утверждении, не меняются. Меняется лишь точка зрения человека, к которому обращено утверждение.

Задание 2.

Какие чувства Вы испытывали в каждом случае при позитивной и негативной оценке? Какие практические рекомендации вы могли бы сделать для себя?

Таким образом, можно сделать вывод, что негативная обратная связь (когда мы критикуем что-то), которая затрагивает нижние Логические уровни— уровень Контекста и Действия– может быть воспринята человеком достаточно объективно. Такая обратная связь не разрушает его ценности и личностное своеобразие, а лишь указывает на неэффективность в конкретных ситуациях и действиях. Эту информацию человек может принять и осознать. Но когда негативная обратная связь даётся по отношению к уровням Способностей, Ценностей и уровню Личностного своеобразия (Я), это автоматически заставляет человека использовать психологические защиты и отстаивать свою самооценку. Он не способен принять эту информацию, так как она разрушает его личность. Либо человек включает «пассивную» защиту и соглашается со всем, что вы ему говорите: «да, я такой, что я могу поделать?». И это тоже в конечном результате не ведёт к развитию и позитивным изменениям.

Далее мы рассмотрим особенности эффективной обратной связи. Применив их к 6 нижним Логическим уровням, вы действительно сможете помочь человеку изменить неэффективное поведение и улучшить его результаты.

Альберт Эйнштейн сказал, что трудности не разрешаются на том уровне, на котором они создались.

В практике коучинга мы нередко сталкиваемся с ситуациями, когда клиент «застревает» на какой-то «тупиковой» ситуации, не видя из неё выхода. При помощи открытых вопросов мы можем побудить его подняться на более высокий логический уровень (можно на следующий, можно– перепрыгнуть на несколько вверх), что может помочь ему найти новое решение.

Это подобно аттракциону «лабиринт» у Джерома, где для того, чтобы помочь посетителям выбраться из лабиринта, присмотрщику нужно было встать на лестницу и посмотреть на ситуацию сверху.

– «Мне здесь скучно!» —«А что именно Вы здесь делаете?» или «Куда бы ещё Вы могли пойти?».

– «Мне приходится заниматься этой нудной работой!» —«Что ещё Вы умеете делать?» или «Как бы можно было сделать процесс работы более интересным?».

– «Мне никогда не научиться играть на фортепиано!» —«Почему для Вас важно научиться играть на фортепиано?».

– «Я терпеть не могу этого человека!» —«В какой роли Вы смогли бы относиться к нему хорошо?»

– «Я просто неудачник!» —«А кто бы мог безусловно принимать и ценить Вас как личность?»

Задание 3.

Что ценного Вы получили для себя из этой темы («Логические уровни»)? Что изменилось в вашем восприятии жизни?

Эффективная обратная связь

В жизни мы постоянно сталкиваемся с обратной связью– нас самих, нашей системы ценностей и убеждений, наших способностей, действий и окружения. Иногда такая обратная связь носит позитивную окраску, и тогда мы называем её похвалой, а иногда—негативную, и тогда мы воспринимаем её как критику. Если мы овладели принципами коучинга, такими как принцип роста и изобилия, принцип коммуникации и принцип сфокусированности на решении, то мы сможем более эффективно как давать, так и принимать обратную связь. Нам особенно важно уметь делать это как коучам, чтобы быть максимально полезными своим клиентам.

Начнём с негативной обратной связи. Во-первых, перед тем, как высказаться по поводу кого-либо или чего-либо, следует задать себе вопрос: «Что я хочу получить, дав обратную связь?». Это сильно отличается от «проблемного» подхода: «Что здесь не так?». Точно также, если кто-то обращается к нам с критикой, особенно негативно окрашенной, можем переспросить: «А чтобы Вы хотели получить?».

Следующим малоэффективным стереотипом в обратной связи является поиск виноватого. Найдём мы «виноватого» или нет, важно сделать следующий шаг: «Чему можно научиться из этой ситуации?». Вслучае если критикуют нас, можно саммортизировать, просто эхом повторив, отразив эту критику, и затем задать вопрос: «Как можно исправить ситуацию?» и «Чему можно научиться на будущее?». Точно также гораздо важнее задать не оценочный вопрос «Почему это произошло?», а выяснить «Как это произошло?» с тем, чтобы научиться чему-то из этого. Подобным образом, если вопрос «Почему?» задают вам, вы можете вместо этого спокойно отвечать на вопрос «Как?».

И, наконец, вместо того, чтобы сокрушаться об упущенной возможности, мы можем с энтузиазмом поднять голову, чтобы увидеть впереди тысячи открывающихся других возможностей. Всё тот же случай: стакан или наполовину пустой, или наполовину полный. Если мы научимся сами видеть окружающее таким позитивным образом, то когда мы будем сталкиваться с негативной обратной связью в свой адрес, мы естественным образом будем транслировать её из «формата неудачи» в «формат возможностей».

Критерии эффективной обратной связи

1. Она описательная, а не оценочная

Эффективная обратная связь включает описание того, какие чувства чьи-то действия вызвали у нас. Когда мы даём описательную обратную связь, мы стремимся сообщить другим, какие чувства мы ощущаем. Когда мы даём оценочную обратную связь, мы чаще всего стремимся высказать суждение о другом человеке, либо дать оценку качеству или достоинству как его самого, так его действиям или работе.