Текст книги "Краткое содержание «Я вижу, о чем вы думаете»"

Я вижу, о чем вы думаете

Вступление

Бывший агент ФБР Джо Наварро, специалист в сфере невербального общения, делится с читателями информацией, как «сканировать» оппонента, распознавать незначительные детали поведения, расшифровать эмоции и едва заметные признаки лжи.

Автор задумался о невербальном поведении, будучи мальчиком. В восемь лет его семья переехала с Кубы в США. Джо Наварро не мог ничего сказать по-английски и вынужден был общаться на языке жестов. Уже тогда он стал отмечать первые признаки дружелюбия (поднятые брови) и враждебности (прищуривание глаз). Полученные знания оказались актуальными во время службы в ФБР, когда он успешно использовал их для раскрытия преступлений.

Язык тела способен сказать многое и отличается универсальностью. «Сканирование» человека стоит проводить медленно, постепенно, без поспешных выводов. Кладезь информации содержится в сигналах, исходящих от рук, ног, туловища, и в мимике. Жесты могут быть универсальными и индивидуальными. Люди учатся скрывать эмоции на лице, при этом ноги остаются наименее контролируемыми и самыми честными частями тела.

Книга «Я вижу, о чем вы думаете» содержит интересный материал для специалистов, работающих с людьми, и для широкого круга читателей, изучающих психологию и желающих лучше понимать окружающих.

Овладевайте секретами невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация предполагает обмен информацией без использования слов, с применением неречевых сигналов в виде мимики, жестов, телодвижений, прикосновений, позы и оттенков голоса (тембр, тон и громкость). Межличностное общение на 60–65% складывается из подобного поведения.

Язык жестов способен указать на истинные намерения, чувства и мысли человека. Эмблемы – наиболее выразительные элементы невербального поведения, раскрывающие душевное состояние.

Так как люди не всегда сознают, что используют средства невербальной коммуникации, язык тела часто оказывается более правдивым, чем произносимые слова, которые сознательно подбираются для получения нужных для говорящего результатов.

Если вы смогли распознать среди жестов оппонента ложь, настоящие желания и поступки, значит, вы эффективно расшифровали и приняли посланную безмолвную информацию. Глаза часто выдают неискренность собеседника, позволяют уличить в преступлении. «Блокировка глаз» – вид защиты, практикуемый при появлении ощущения угрозы. Он проявляется в опускании век, прищуривании, закрытии глаз ладонями. Это позволяет избежать нежелательных образов и указывает на неуважительное отношение к окружающим.

Не получится быстро научиться читать людей. Процесс требует серьезной подготовки и регулярной практики. Джо Наварро перечислил десять заповедей, помогающих выяснить истинные чувства и намерения собеседника:

1. Внимательно наблюдайте за происходящим вокруг. Мы привыкли просто смотреть на все, что нас окружает, но не наблюдать и анализировать события. Наблюдательности можно научиться и развить ее с помощью практики. Процесс аналогичен работе мышцы: волокна увеличиваются при регулярной нагрузке и атрофируются, если их не использовать для работы. Постоянно упражняйтесь для достижения высшего мастерства в расшифровке всего, что происходит вокруг.

2. Наблюдение с учетом контекста помогает лучше понять невербальное поведение. Вероятность распознать язык жестов в реальной жизненной ситуации возрастает, если анализировать сигналы на фоне общего контекста и понимать, что он означает.

3. Учитесь определять и разгадывать универсальные сигналы невербального общения. У большинства людей некоторые телодвижения проявляются одинаково. Пример универсальной эмблемы: если собеседник плотно сжимает губы, это говорит о сильной обеспокоенности.

4. Учитесь определять и разгадывать индивидуальные сигналы невербального общения. Кроме выразительных посылов тела, практически одинаковых у большинства людей, существуют индивидуальные эмблемы, уникальные для каждого индивидуума. Научиться расшифровывать их возможно лишь при постоянном общении и наблюдении за людьми, с которыми вы регулярно взаимодействуете.

5. Во время коммуникации старайтесь определять базовые модели поведения собеседника. Для этого необходимо отметить, как обычно человек выглядит, как сидит, какую предпочитает позу, как ставит ноги. Цель – понять «нормальное» и напряженное состояние.

6. Научитесь распознавать множественные эмблемы – сигналы невербального поведения, проявляющиеся одновременно или последовательно. Чем больше элементов мозаики собрано, тем более полная и достоверная картина у вас получится.

7. Отмечайте в поведении человека перемены, указывающие на изменение отношения, чувств, настроения и намерений. Понаблюдайте, как меняется невербальное поведение человека во время получения позитивной информации и плохих новостей, обращайте внимание на различные эмблемы. Наше тело мгновенно реагирует на поступление неожиданных известий.

8. Старательно изучайте ложные невербальные сигналы. Умение отличить обманчивые и аутентичные сообщения – важный навык, который приходит со временем. Он требует осторожности в выводах и целенаправленного наблюдения.

9. Решающая роль в правильном распознавании невербальных сигналов принадлежит способности различать признаки дискомфорта и комфорта. Изменение в поведении людей в уютной и неуютной обстановке помогает расшифровать язык тела и истинные намерения.

10. Практикуйте незаметное наблюдение за окружающими. Старайтесь не привлекать к себе внимание. Не стоит откровенно пялиться на человека.

Наше лимбическое наследие

Ученый Пол Маклин высказал идею о триедином мозге, который состоит из следующих частей:

□ ствол мозга (рептильный);

□ лимбическая структура (млекопитающего);

□ неокортекс (кора человеческого мозга).

Лимбическая область контролирует невербальное поведение, а кора полушарий отвечает за формулировку мыслей, анализ действий других людей и разговоры.

Поскольку лимбический мозг несет главную ответственность за наше выживание, ему приходится трудиться без перерывов и выходных. Он всегда «включен». Кроме того, лимбический мозг является нашим эмоциональным центром. Он посылает сигналы в другие отделы мозга, которые управляют конкретными элементами поведения, связанными с выражением эмоций или борьбой за выживание. Эти элементы поведения можно увидеть и расшифровать, так как их физическими проявлениями становятся движения ног, торса, рук и лица. В силу того, что эти реакции, в отличие от слов, не контролируются мыслями, они не могут быть поддельными.

Реакция лимбического мозга на внешние раздражители отличается быстротой, она основана на рефлексах и обеспечивает выживание человека. Ответ на стресс и угрозу представлен тремя типами невербальных реакций: сражайся, беги и замри.

В повседневной жизни реакция замирания – редкое явление. Она встречается у людей, которые пойманы на месте преступления или уличены во лжи. Ощущение беззащитности заставляет человека использовать рефлекс наших предков – замирать. Лимбический ответ «замри» характерен для провинившихся детей: они прижимают руки к телу, не смотрят в глаза, боятся пошевелиться, когда взрослые ругают их за проступок.

Другое проявление реакции замирания – сжимание тела с целью стать маленьким и менее заметным. Если понаблюдать за магазинными ворами, можно обнаружить скованные движения и сутулость, которые направлены на маскировку физического присутствия. Но результат прямо противоположный: неестественная поза и поведение выделяют таких людей из толпы еще больше.

Если реакция замирания не актуальна или не помогает выйти из стрессовой ситуации, лимбический мозг включает второй тип ответа – бегство. В современном мире можно перечислить следующие примеры подобной реакции: стремление избавиться от общества определенных людей или уйти от ситуации (экзамены); во время переговоров, когда участник слышит неприемлемый вариант, он резко отодвигает стул от стола, отворачивается.

Борьба – агрессивный ответ, последний способ лимбической структуры обеспечить выживание организма в опасной ситуации. Физические действия часто оказываются незаконными и неприемлемыми в цивилизованном обществе, поэтому мозг выработал более тонкие и незаметные приемы на основе примитивных реакций.

Спор – один из распространенных примеров. Конфликт на словах – та же борьба, но без применения физической силы. Люди используют во время горячей дискуссии следующие инструменты, эквивалентные приемам сражения: взаимные обвинения, оскорбления, сарказм, переход на личности. Все это формы агрессии.

Изучение невербального поведения указывает на возникновение действий успокаивающего поведения после лимбического ответа. Мозг разными способами стремится вернуть состояние комфорта, заставляет тело вести себя определенным образом. Чаще всего люди используют одинаковые способы скрыть волнение и ложь и вернуться в благоприятные условия. Примеры:

□ Женщины успокаиваются, когда играют шейными украшениями. Аналогичный эффект дает прикосновение к нагрудинной ямке. Это говорит о том, что девушка испытывает тревогу, страх, эмоциональный дискомфорт или опасность.

□ На некомфортное психологическое состояние или внутреннюю борьбу указывает потирание лба.

□ Поглаживание шеи – признак эмоционального дискомфорта, незащищенности или сомнения.

□ Прикосновение к лицу, к щеке – стремление снизить степень раздражения, нервозности и озабоченности.

□ Успокаивающий эффект оказывает выдох с раздуванием щек. Подобное действие характерно для людей, благополучно избавившихся от опасности.

□ Мужчины, чувствуя неуверенность и внутренний дискомфорт, начинают поправлять галстук.

□ Мощный прием для снятия нервного напряжения – массаж шеи. Непродолжительное прикосновение к ней говорит о беспокойстве.

□ Обыденная реакция на стресс – прикосновение к лицу. Игра с волосами, потирание лба, поглаживание бороды и облизывание губ способствуют успокоению.

□ Вернуться в комфортное состояние и расслабиться помогает насвистывание. Прием часто используют люди при перемещении по темным переулкам, коридорам, пустынным дорогам.

Обращайте внимание на виды успокаивающих действий в момент их выражения.

Когда вы видите, что человек использует успокаивающий жест, спросите себя: «Что заставило его это сделать?» Он явно чем-то обеспокоен, и поэтому, собирая невербальную информацию, вам необходимо выяснить, что именно вызывает у него дискомфорт.

Запомните, что успокаивающие действия почти всегда производятся после какого-то стрессового события. И если человек демонстрирует признаки успокаивающего поведения, то этому, скорее всего, должно было предшествовать какое-то потрясение, вызвавшее данную реакцию.

Невербальные сигналы стоп и ног

Ноги можно назвать самой честной частью тела. Лимбическая структура миллионы лет вырабатывала определенную реакцию стоп и ног во время бегства, замирания и борьбы. Они уносят или отталкивают нас от угрожающего явления, резко останавливаются. Механизм, сформировавшийся миллионы лет назад, способствует выживанию и в современном мире: реакция стоп и ног на опасность и неприятность не изменилась с доисторических времен.

Следите за основными эмблемами, исходящими от стоп и ног, если хотите расшифровать поведение окружающих:

□ «Счастливые стопы» – признак уверенности, обозначающий, что человек получил желаемое. Характеризуется разнонаправленным движением ног и стоп на одном месте, притопыванием от возбуждения. Если человек сидит, увидеть «счастливые стопы» можно по груди и плечам: ткань на одежде двигается вверх-вниз.

□ Широко расставленные ноги – форма «территориального» поведения, указывающая, что собеседник чувствует себя хозяином ситуации. Обратное действие, выражающее покорность – сведенные стопы. Женщин-полицейских обучают принимать доминантную позу для эффективной борьбы с нарушителями порядка.

□ «Замирание стопы» – эмблема, несущая большой объем информации. О резкой смене эмоционального состояния можно судить по резкому замиранию после покачивания и размахивания ногами. Другие формы проявления реакции – обвитие ножек сиденья ногами и скрещивание лодыжек.

□ Разворот одной стопы в сторону во время беседы указывает, что оппонент хочет покинуть комнату в этом направлении.

□ Признак хорошего настроения и позитивных новостей – направленные вверх пальцы ног.

□ Эмблема комфортного состояния в обществе друг друга – скрещивание ног обеими участниками разговора.

□ О напряженном внутреннем состоянии говорит стопа, которая неожиданно начинает подскакивать. Подобная реакция часто возникает на нежелательный вопрос.

О человеке многое можно узнать по походке. Преступники стараются быть незаметными в толпе, но их выдает особая манера передвижения: уличные мошенники и наркодилеры, высматривая жертву, праздно болтаются среди прохожих, когда большинство людей целеустремленно идут в определенное место.

Невербальные сигналы живота, бедер, груди и плеч

Туловище многое способно рассказать о человеке.

Так же, как в случае с ногами и стопами, многие элементы поведения туловища выражают подлинные чувства эмоционального (лимбического) мозга. Поскольку в туловище располагаются многие жизненно важные органы, такие как сердце, легкие, печень и пищеварительный тракт, то вполне естественно, что мозг будет стараться надежно защитить эту часть тела от любых опасностей и угроз. При появлении опасности, реальной или мнимой, мозг мобилизует остальные части тела на охрану этих важнейших органов. Для выполнения этой задачи используются любые средства – от самых незаметных до самых явных.

Если в человека бросают какой-либо предмет, он уворачивается от удара в сторону, следуя сигналам лимбической системы. Аналогичной реакцией сопровождается общение с неприятным собеседником: мы отклоняемся туловищем подальше.

Дополнительную дистанцию и барьер помогают создать руки или внешние предметы. Для ощущения уверенности мы прикрываем вентральную часть тела различными вещами; дети скрещивают или обхватывают руками туловище; женщины сцепляют ладони на животе или прижимают к груди сумочку; мужчины используют менее кричащие действия, поправляя рубашку или галстук. Застегивание жакета иногда служит сигналом дискомфортного состояния.

О благоприятной обстановке говорит поза, когда собеседник сидит, откинувшись на спинку. Такое положение туловища во время серьезных переговоров – способ выражения превосходства.

Выпячивание груди вперед – метод обозначения доминирования. На стрессовую ситуацию указывает диафрагма, которая сильно поднимается и опускается во время дыхания. Подобное поведение здорового человека говорит о сильном волнении.

Такой обыденный жест, как пожимание плечами, может расшифровываться по-разному в зависимости от ситуации, силы и высоты движения. Использование в ответ только одного плеча свидетельствует о неискренности. Если человек абсолютно уверен в словах, он сопровождает разговор высоким пожиманием плеч.

Слабость и некомфортное состояние в ответ на плохие новости и неприятные события выражаются поднятием плеч к ушам, собеседник, будто черепаха, хочет спрятать голову.

Невербальные сигналы рук

Стремительные жесты руками аналогично ногам и туловищу обусловлены защитными рефлексами, поэтому часто кажутся нелогичными.

Поскольку руки так же, как и стопы, предназначены для того, чтобы способствовать нашему выживанию, мы можем положиться на них как на источники правдивой информации о подлинных чувствах и намерениях людей. Поэтому в отличие от более изменчивых и обманчивых лиц верхние конечности подают нам достоверные невербальные сигналы, которые помогают составить полную картину того, что каждый из нас думает, чувствует и намеревается сделать.

Свободное и легкое движение рук, словно не подчиняющееся гравитации, говорит о радостном и приподнятом настроении. Неуверенность и сомнения выражаются в бессознательном сдерживании кистей, а их прижимание к телу – признак расстройства и тревоги.

Продолжительное наблюдение за одним человеком позволяет определить индивидуальную базовую концепцию поведения, в которой ладони и руки играют одну из ключевых ролей.

□ Изолирующий жест в виде заведения рук за спину говорит о нежелании человека общаться и взаимодействовать с окружающими.

□ Разновидности территориального поведения: опора локтем на соседний стул; разведение локтей в стороны; поза «капюшон» (человек опирается на спинку сиденья и сцепляет ладони за головой) – обозначение превосходства и силы; прижимание локтей в области поясницы говорит о неуверенности и слабости. Если собеседник упирает руки в бока, тем самым он выражает несогласие или указывает на доминантное положение в спорной ситуации.

Невербальные сигналы кистей и пальцев рук

Кисти рук – одна из отличительных черт человека, позволяющая совершать мелкие операции, создавать шедевры искусства, играть на гитаре, писать литературные произведения.

Поскольку кисти наших рук способны выполнять сложнейшие филигранные действия, они могут выражать очень тонкие нюансы того, что происходит внутри нашего мозга. Умение понимать поведение кистей рук крайне важно для правильной расшифровки невербальных сообщений, потому что практически все движения кистей рук, как сознательные, так и подсознательные, производятся по команде мозга. Несмотря на то что за миллионы лет эволюции человеческие существа освоили навыки речи, наш мозг по-прежнему запрограммирован на использование кистей рук как средство точной передачи наших эмоций, мыслей и чувств.

Невозможно переоценить роль кистей рук в процессе общения: выразительные действия способствуют позитивной атмосфере, а желание убрать или спрятать ладони могут вызвать негативную реакцию и подозрение в неискренности. Определить настроение человека помогают многочисленные сигналы ладоней:

1. Неконтролируемое дрожание пальцев – признак стресса и выброса значительной дозы адреналина. Это может быть сигнал позитивного или плохого настроя, болезни Паркинсона или наркотической зависимости, на все это влияет контекст. Для человека, выигравшего лотерею или крупный приз в казино, характерно дрожание рук, как и для того, кто находится в опасной, пугающей ситуации.

2. Соединение пальцев «домиком»; пальцы, сцепленные в замок, с поднятым большим пальцем; руки в карманах с выставленным наружу большим пальцем – жесты, выражающие уверенность.

3. Спрятанные в карман большие пальцы; потирание ладоней; крепко соединенные пальцы; прикосновение к шее, поглаживание ладони пальцами другой руки – сигналы, свидетельствующие о неуверенности.

Невербальные сигналы лица

Выражение лица – одно из универсальных средств коммуникаций. Оно способно показать заинтересованность, усталость, удивление, разочарование, тревогу, грусть и радость.

Наименьшему контролю поддаются глаза: рефлекторное сужение зрачка проявляется во время яркого света или приближения опасного предмета. Максимально открытые веки и расширенные зрачки – признак возбуждения и удивления, это возможность впустить максимальное количество света и поток визуальной информации.

Автор рассказывает о случае, когда глаза заменили детектор лжи и помогли обнаружить преступную группу. В 1989 году сотрудники ФБР допрашивали шпиона, пытаясь узнать имена соучастников. Когда дело зашло в тупик, было решено получить информацию с помощью расшифровки невербальных сигналов. Работники подготовили написанные на бумаге имена людей, с которыми общался допрашиваемый. Мужчина должен был рассказать о каждом из них все, что знает. Демонстрация двух карточек сопровождалась одинаковой реакцией: сначала зрачки шпиона расширялись, что свидетельствовало об узнавании, а после глаза прищуривались. Оба сообщника после задержания признались в преступлении.

Некоторые достоверные сигналы можно получить с помощью наблюдения за ртом:

1. Признак стресса и желания что-то скрыть – рот в форме перевернутой буквы U, поджатые губы.

2. Жест презрения – закатывание глаз, усмешка.

3. Грусть и неуверенность выражаются опущенным подбородком.

4. Сигнал несогласия с окружающими – надутые губы.

5. Люди, совершившие ошибку, пойманные на недозволенном поведении, могут высовывать язык.

6. Снять напряжение и успокоиться помогает облизывание губ. Движение характерно для студентов во время и перед экзаменом.

Сигналы лица несут разную степень информативности. Наиболее содержательны следующие действия:

□ нахмуренные брови, наморщенный лоб – отображение тревоги, гнева, сомнения и печали;

□ расширенные ноздри – указание на возбужденное настроение;

□ покраснение кожи характерно для человека, которого поймали во время проступка или неравнодушного к кому-то и желающего это скрыть;

□ бледность возникает в ответ на неожиданные события, выражает шокирующее состояние.

Учитывая то, что лицо способно передавать так много разных выражений, а также то, что нас с детства учат маскировать искренние выражения чувств, вам следует анализировать любые сигналы, которые вы замечаете на лице человека, только в сочетании с невербальными сигналами остальных частей тела. Кроме того, исключительная сложность выразительных движений лица затрудняет задачу правильного распознавания комфорта и дискомфорта. Если вы сомневаетесь в значении какого-то выражения лица, попробуйте его воспроизвести и постарайтесь понять, какое чувство оно вызывает у вас. Эта маленькая хитрость поможет вам в расшифровке увиденного. Лицо человека способно предоставлять огромное количество информации, но при этом легко может ввести вас в заблуждение. Вам необходимо рассматривать элементы поведения в совокупности, постоянно оценивать все замеченное в контексте и отмечать, соответствуют или не соответствуют выражения лица сигналам других частей тела.