Текст книги "Эти пунктуальные немцы"

Воспитание чувства общности

Для меня ценным источником вдохновения в воспитании щедрости и чувства общности является буддизм, который предлагает для этого ряд конкретных техник. Слово maitrī () происходит из санскрита и означает дружбу, доброту, благожелательность или дружелюбие ко всем существам. В буддизме существуют тысячелетние практики поддержания чувства «любящей доброты» и сострадания. Одна медитативная практика, которая известна сейчас и на Западе, называется metta bhavana, или «медитация для пребывания в любви». Меttа означает всеобъемлющую, безусловную любовь ко всему на свете, будь то человек, животное или растение. Цель медитации metta — взрастить в себе чувство добра и благожелательности и излучать его в мир. Metta — одна из главных целей, которую необходимо достичь, или, говоря словами древних писаний, одно из «четырех небесных состояний пребывания» (имеются в виду любовь-доброта, сострадание, радость и невозмутимость) [71].

 Помню, как однажды я ужинала с соседкой Сибиллой. Она сияла, словно недавно влюбилась. Честно говоря, я никогда не видела в ее глазах столько блеска. Когда я спросила, в чем дело, она рассказала мне о семинаре по осознанности и эмоциональному интеллекту, который посетила несколькими днями ранее в Лондоне. Там Сибилла узнала о медитации «любовь-доброта», и она глубоко ее тронула. Фактически этот опыт изменил ее взгляд на отношения с окружающими людьми.

В результате развития осознанности метта-медитация уже давно известна и в западном мире. А поскольку она оказывает большое влияние на многих людей, ею заинтересовалась и наука.

 Метта-медитация: что говорит наука

Исследовательская группа из Института Макса Планка в Лейпциге изучала эффект метта-медитации. В результате выяснилось: после нескольких дней применения медитации метта испытуемые стали вести себя более услужливо по отношению к незнакомцам, чем раньше. Альтруистское поведение усиливалось по мере того, как участники практиковали медитацию любви-доброты. Дальнейшие исследования показывают, что культивирование метта усиливает сострадание и, следовательно, положительные эмоции, такие как любовь и сопричастность, тем самым принося пользу социуму [73].

 Доброта и щедрость в повседневной жизни

Но необязательно сейчас садиться на коврик и заниматься метта-медитацией. Доброту и чувство причастности можно практиковать и в повседневной жизни – например, быть щедрым. Я имею в виду не только обмен материальными благами, но и обмен на эмоциональном уровне. Например, мы можем оказать ближнему доверие, искренне посочувствовать или выслушать его мысли. Можно начать с небольших шагов и со временем стать немного щедрее. Чаще делайте искренние комплименты, приглашайте людей на ужин или пожертвуйте что-нибудь на благотворительность. Ощущение доброты и сопричастности наполнит вас, если вы сосредоточитесь на том, что у вас общего с другими. Часто мы обращаем внимание только на различия, особенно если человек нам не близок. Нахождение точек соприкосновения быстро сближает.

Убунту

Замечательную концепцию – и даже более того, всеобъемлющую, глубоко гуманистическую философию жизни – можно найти и в Африке. Она охватывает все аспекты, упомянутые до сих пор в этой главе, и выходит далеко за их пределы. Эта концепция наиболее известна под названием ubuntu: это слово из языковой семьи нгуни-банту, распространенной на юге Африки. Часто его переводят как «человечность», однако убунту означает нечто гораздо большее, а именно глубинное понимание взаимосвязи между всеми людьми. Это не только философия, но и духовное мировоззрение, а в современной Южной Африке – основная социально-политическая установка. Она пережила Ренессанс после падения режима апартеида и основана на «африканском гуманизме», который укоренился глубоко в африканском мировоззрении и главными ценностями которого являются солидарность, общий религиозно-духовный опыт, открытое общение и способность сопереживать [74]. Это отношение отражается в часто используемых в повседневной жизни фразах, таких как tuko pamoja (на суахили «Мы можем сделать это вместе») или sawubona (южноафриканское приветствие: «Я вижу тебя!»).

Особенно мне нравится метафора убунту, использованная Китом Бете, южноафриканским предпринимателем в сфере моды: он говорит, что убунту – это золотая нить добра, соединяющая всё живое – от самого низкого до самого высокого живого существа, – и что эта золотая нить добра и любви известна во всем мире как убунту. Таким образом, этот термин включает в себя также такие понятия, как любовь, истина, мир, счастье, вечный оптимизм, внутренняя доброта [75]. В его основе лежит очень древний духовный принцип, и близкородственные термины можно найти во всех языках Южной Африки. В Руанде и Бурунди ubuntu переводится как «человеческое великодушие», в Кении есть аналогичное понятие – utu, – согласно которому каждое действие должно служить общему благу. Основная идея этого выражения, заключающего в себе целое мировоззрение, отражена в пословице, существующей во всех языках, на которых говорят в Южной Африке: «Человек становится человеком через других людей», или «Я есть, потому что ты есть».

Эта точка зрения вытекает из понимания того, что

наше выживание зависит от сострадания и заботы окружающих. И что человек становится личностью только тогда, когда видит свое отражение в другом.

Сюда же относится мысль о том, что мы становимся такими, какие мы есть, только благодаря другим людям, то есть через наших родителей и родственников, а также через всех других людей, которых встретили на своем пути. Мы, люди, созданы для того, чтобы быть вместе, и всё, что мы узнаем и переживаем в этом мире, основано на наших отношениях с другими людьми. Поэтому так важно относиться друг к другу внимательно. Убунту напоминает нам о достоинстве, присущем каждому человеку, и включает в себя идею о том, что мы проявляем уважение и заботу о других людях, потому что они так же важны и ценны, как и мы сами.

Возможно, в какой-то мере этот принцип отражен и в западной философии в призыве относиться к другим так, как хотелось бы, чтобы относились к тебе, также известном как категорический императив Канта. Но что фундаментально отличает нас от людей, которые усвоили принцип убунту, так это то, как мы думаем о себе и воспринимаем себя. На Западе, когда думаем о «я», мы обычно думаем о себе как о личности. В то время как на Западе мы обычно подразумеваем под «я» обычного человека, в Африке человек воспринимается как неотъемлемая часть большого сообщества.

А это значит:

моя человечность неразрывно связана и переплетена с твоей! Следовательно, только то, что служит на благо общества, хорошо и для отдельного человека.

По-моему, в западном мире мы упустили из виду этот момент. Поэтому нам непременно стоит присмотреться к философии убунту!

Убунту означает, что все люди на этой земле абсолютно равноценны и что в жизни по-настоящему важна только наша человечность. Как бы выглядело наше социальное сосуществование, если бы мы жили так? В 2006 году в телевизионном интервью Нельсон Мандела сказал:

«Мы все хотим быть частью общества. Так заложено в природе человека – жить в обществе. Но сегодня как никогда важно научиться жить и работать со всеми, в том числе и с незнакомыми людьми. Если мы будем считать наших братьев и сестер союзниками, мы все выиграем; видеть себя в других людях – это мощная сила добра» [76].

По словам Нельсона Манделы, есть один главный вопрос, который мы должны задавать себе в жизни: «Что ты сделаешь, чтобы расширить возможности окружающего тебя общества и дать ему возможность стать лучше?» [77] Мы все можем внести свою лепту! Даже если просто улыбнемся. Улыбки и объятия – физическое выражение убунту. Даже мелкие, дружеские жесты – это способ проявить убунту в повседневной жизни. Согласно данной жизненной философии, время, которое люди тратят на заботу о других, никогда не пропадает даром. Способность притихнуть и слушать также является частью убунту. В Южной Африке, когда говорят, что у человека есть убунту, это означает, что он щедрый, гостеприимный, добрый, заботливый и эмпатичный. Говорят также, что у людей с убунту внутри источник счастья.

Меня вдохновляет идея о том, что убунту – это не только уважение к другим, но и уважение к себе. Мунги Нгомане, внучка умершего в 2021 году архиепископа Десмонда Туту, подчеркивает, что для жизни в духе убунту важно также заботиться и о себе и удовлетворять свои физические и эмоциональные потребности [78]. Ибо, как говорится в западных руководствах по уходу за собой, которые сегодня нарасхват: только тот, кто хорошо заботится о себе, может качественно позаботиться о других! Но убунту также означает радость жизни, счастье и удовлетворение и самореализацию в рамках большой семьи. Это включает в себя уважение к пожилым людям, которые считаются ценными членами общества, а также благодаря своему богатому жизненному опыту мудрыми советчиками [79].

Такие личности, как Десмонд Туту и Нельсон Мандела, своей деятельностью доказали, что они глубоко пропитаны убунту и никогда не теряли веры в добро. Например, Туту однажды сказал, что он считает всех святыми, пока не доказано обратное. Хорошая позиция, потому что, как я уже отмечала ранее, доверие делает нас счастливыми! Когда я изучала биографию Туту, меня особенно поразили два момента: во-первых, Туту рос в охваченной апартеидом Южной Африке, где меньшинство белых жестоко угнетало чернокожее население. А один белый священник поприветствовал мать Туту, почтительно приподняв шляпу. Для маленького Десмонда этот жест уважения имел огромное значение, заронив семя в ту великую работу по примирению, которую он проделал в дальнейшей жизни. Маленький жест, а какое влияние!

Во-вторых, когда он уже сам был архиепископом, то заставлял молодых людей снова и снова повторять «Я – особенный», чтобы укрепить их достоинство и уверенность в себе в истерзанной стране. Когда эта фраза произносится не в духе индивидуализма, а в духе убунту, она может быть очень действенной.

 Жизнерадостность убунту заразительна

Если у вас когда-нибудь выдастся плохой день, посмотрите на YouTube несколько роликов с Десмондом Туту и Далай-ламой, которые были близкими друзьями. Их жизнерадостность и доброта бесконечно заразительны. А наблюдая за тем, как они вдвоем заливаются смехом, вы заметите, как у вас поднимается настроение! Я думаю, что они оба прекрасно воплощают убунту (даже если Далай-лама называет это по-другому)!

Жизнь по принципу убунту означает также, что вы всегда относитесь к людям с уважением, несмотря на все культурные и личностные различия. Нельсон Мандела, ставший президентом в 1994 году после преодоления апартеида, провозгласил, что многокультурная и многонациональная ЮАР отныне должна быть «радужной нацией», в которой все культуры (в стране одиннадцать официальных государственных языков!) должны сосуществовать на равных. Таким образом, убунту также приветствует и ценит человеческое разнообразие, подчеркивая, что в конечном итоге все люди едины. Официальный девиз радужной нации – «Единство в многообразии». Конечно, неслучайно, что философия убунту очень важна в стране, которая смогла преодолеть такую несправедливую систему, как апартеид. Я считаю, что убунту дал Нельсону Манделе силы выжить в тюрьме, не потерять веру в человечество, а затем преодолеть разобщенность в расколотой стране.

 Успешная практика 1: примирение

Южноафриканская Комиссия по установлению истины и примирению[13]13
  (Англ.) Truth and Reconciliation Commission (TRC).


[Закрыть] – яркий пример убунту в действии. Она была создана в январе 1996 года президентом Манделой под председательством архиепископа Туту. Комиссия должна была разобраться и прояснить преступления, совершенные в период апартеида, и добиться примирения между бывшими врагами. Идея комиссии заключалась в том, что ЮАР не хотела повторения Нюрнбергского процесса, где был лишь очередной цикл обвинений, а ситуация на самом деле не улучшалась. Кроме того, было известно, что часть полицейского аппарата и судебной системы (белых) была замешана в политических преступлениях и не подходила для их расследования. Поэтому была создана КИП, где преступники могли заявить о себе и получить амнистию, если они расскажут всю правду о совершенных ими преступлениях. Слушания транслировались по телевидению и радио, так что вся страна знала о том, что произошло и кто выступил с заявлением. Таким образом, когда правительство апартеида было свергнуто, стране удалось предотвратить волну насилия, которую все предсказывали.

Мунги Нгомане основала Фонд Туту в Великобритании. Его деятельность направлена на создание мирных сообществ в Великобритании и предоставляет услуги содействия и посредничества, основанные на принципе убунту. В этом фонде молодые люди из неблагополучных районов с высоким уровнем преступности и полиция проводят круглые столы. Сотрудники полиции в штатском рассказывают о своей работе, а молодые люди – о своем опыте общения с полицией.

 Успешная практика 2: убунту-предпринимательство

Мир бизнеса также открыл для себя убунту. Кит Бете, вышеупомянутый предприниматель из ЮАР, ввел в обиход термин «убунту-предпринимательство» [81], обозначающий смесь социального предпринимательства и капитализма 3.0 – иными словами, то, что его наставник Ричард Брэнсон назвал «бизнесом как силой добра». Брэнсон, миллиардер с характером хиппи, разбогатевший благодаря своей компании Virgin, давно понял, что «вещи не приносят счастья», и решил инвестировать половину своего состояния в добрые и устойчивые проекты [82]. Особенность убунту-предпринимательства заключается в следующем: руководство компании заинтересовано не только в том, чтобы сделать всё возможное для себя и своей организации. Скорее оно действует исходя из того, что то, что хочешь сделать для себя, нужно сделать и для других. Таким образом, компании осознают свою социальную ответственность не только перед своими сотрудниками, но и перед обществом. Так преодолевается установка «мы и они», которая приводит к разделению и краткосрочному мышлению и действиям. Если следовать философии убунту, то на первый план в повседневной деятельности выходят доброта, дружелюбие, достоинство и социальные обязательства. Совместное принятие решений с учетом мнения всех, а также эмоциональность и даже духовность являются частью повседневной жизни компании, сформированной по принципу убунту [83].

Подведем итог

Исследования показывают, что сообщество делает людей счастливыми. Однако в нашем обществе уже на протяжении десятилетий наблюдается тенденция к сингуляризации. Из-за индивидуалистических тенденций и стремления к самореализации всё больше людей страдают от одиночества или чувства непричастности. Индивидуализация проявляется в разных сферах как на работе, так и в семье, и в обществе в целом и оказывает влияние на социальное поведение, например в плане командного духа или щедрости. Источником вдохновения для нас могут послужить многочисленные страны мира, где особенно культивируются общительность, дружелюбие и социальные связи. Путешествие по таким странам проходит от Нидерландов через Азию до Южной Африки. Буддизм Юго-Восточной Азии предлагает техники, позволяющие воспитать в себе чувство общности и щедрости. А гуманистическое мировоззрение убунту, пришедшее из Южной Африки, способно научить нас глубокому пониманию: все люди связаны друг с другом.

Глава 3
Коммуникация – искусство создавать связь

Я поняла одно: люди забудут, что ты сказал. Они забудут, что ты сделал, но они никогда не забудут чувства, которые ты в них вызвал.

Майя Энджелоу

«Честно живешь – дольше проживешь» – наверняка и вы в детстве слышали такую поговорку. Лучше говорить то, что думаешь, чем лукавить, – это мнение в нашей стране разделяют многие. На внятный вопрос всегда есть четкий ответ. В большинстве случаев акцент делается на «что», то есть на предмет или содержание, а не на «как». Девиз звучит так: говорить нужно «четко и ясно», «прямолинейно» и быстро «переходить к сути». Тогда людям будет комфортно оттого, что им не приходится гадать. А чем ближе люди знакомы, тем более непосредственно они общаются. С их точки зрения, это создает доверие и связь. В конце концов отношения в значительной степени поддерживаются с помощью языка, обмена мнениями и обратной связи [84]. Проблема в том, что лишь немногие культуры в мире общаются так же непосредственно, как мы.

Это снова и снова выходит нам боком. Мы часто напрямую говорим то, что думаем, не задумываясь о том, какой вред могут нанести наши слова. Поверьте, я занимаюсь этими вопросами не один десяток лет, и мой сундук с сокровищами переполнен историями о конфузных и критических ситуациях. Например, недавно один из слушателей моего курса поделился со мной таким рассказом:

 Мухаммад – чрезвычайно добросовестный и заботливый студент, который хочет всё делать правильно. На днях он пришел ко мне, потому что, по его словам, его душу «глубоко ранили», и он уже несколько месяцев «носит в себе эту боль». Когда я его спросила, что случилось, он рассказал, что всегда был очень вовлечен в обсуждение проекта, над которым работал. И вот во время групповой дискуссии профессор прокомментировал его вклад словами: «Довольно, хватит разыгрывать спектакль!» И это на глазах у всей группы! С тех пор Мухаммад не принимал участия в дискуссиях. Ему очень хотелось узнать, что в данном случае означает слово «спектакль» и как его трактовать!

Мне и самой приходилось сталкиваться с подобными ситуациями, и я каждый раз внутренне сжимаюсь, когда слышу, как люди друг с другом разговаривают. Моя подруга Сандра, коуч и тренер по общению, так отвечает людям, которые, по ее мнению, выбрали не тот тон: «То же самое можно сказать дружелюбнее!» Я часто вспоминаю эту фразу и думаю: «А ведь она права!» Не только в общении с представителями других культур, но и в рамках своей мы могли бы чаще использовать язык таким образом, чтобы общение в целом положительно влияло на межличностные отношения. Доказано, что добрые отношения и приятная рабочая атмосфера создают хорошие связи и вдохновляют людей на максимальную отдачу.

Из этой главы вы узнаете, каким образом язык используется в других культурах и, в более широком смысле, как коммуникация улучшает отношения между людьми и способствует укреплению доверия.

Сила языка

Вильгельм фон Гумбольдт говорил: «Язык есть орган, образующий мысль». Язык влияет на наше состояние гораздо сильнее, чем мы осознаем в повседневной жизни. Он управляет не только мыслями, но и чувствами. С точки зрения нейробиологии это объясняется следующим образом: влияние языка начинается в мозге, центре управления нашим мышлением и опытом. Мозг наполнен нейронами, которые являются в нашем теле своего рода электрическими проводниками. Они обрабатывают всё, что воспринимают органы чувств. Мозг за миллисекунды решает, какая реакция будет адекватной и правильной в зависимости от того, что произошло: выскочил ли из-за угла саблезубый тигр или кто-то на вас накричал. Каждая из этих ситуаций активирует определенные нервные клетки, которые затем дают указания организму, что делать. Это называется «возбуждением» нейронов.

Этот принцип применим ко всем живым существам, у которых есть мозг, от комаров до слонов. Эволюция позаботилась о том, что в каждый момент времени мы понимаем, находимся в опасности или нет. Особенность человеческого мозга в том, что он реагирует на слова. И эти слова также представляют собой стимулы. У нас есть специальные области мозга, которые отвечают за производство и обработку языка (для самых любознательных: зона Брока и Вернике). Сила слов, а также невербального общения приводит к выбросу гормонов стресса, счастья или гормонов привязанности, таких как окситоцин. Вот почему так важно больше узнавать о природе общения и о его влиянии на нас!

 Госпожа Краузе – пожилая коллега в агентстве занятости. Она работает в нем более двадцати пяти лет. После летних каникул ее коллектив пополнила новая сотрудница – Миан Ли из Китая. Она молодой специалист и намного моложе госпожи Краузе. Поначалу госпоже Краузе нравились вежливые манеры Ли. Каждое утро молодая женщина приносила ей почту, а после обеда осведомлялась, не может ли она еще чем-то помочь. Однако через три недели госпожа Краузе раздраженно сказала Ли: «Хватит обращаться со мной как со старой кошелкой!» Ли не ожидала такой реакции и была шокирована [85].

Дело в том, что около 96 % населения Земли живет в коллективистских обществах, которые в подавляющем большинстве случаев ориентированы на гармонию в общении [86]. Поэтому неудивительно, что такая прямолинейность, как в данном примере, может показаться обидной или по крайней мере грубоватой. С некоторой долей благосклонности можно было бы сказать, что после такого заявления чувства перестанут накапливаться, и теперь Ли знает, как себя вести с госпожой Краузе. Именно за это многие и ценят немцев – за прямолинейность и искренность. Но ничто не мешает нам быть прямыми и дипломатичными одновременно. Этому мы можем поучиться, например, у американцев. Их также считают одной из самых прямых наций в мире в плане общения. Вот только делают они это по-другому. Критику или обратную связь они выражают так же честно, как и мы, но упаковывают ее в гораздо более дружелюбную форму, как видно из этого «сэндвича»:

 Сэндвич обратной связи

Вначале звучит что-то положительное или достойное похвалы, далее следует критика, а в завершение – снова что-то положительное (согласно схеме: похвала – критика – похвала). Как, используя данный принцип, можно сказать сотруднице, что ее слайды плохие? Вот предложение: «Вы хорошо поработали над презентацией. Я считаю содержание презентации очень глубоким, и вы подобрали отличные примеры! Что касается слайдов, у меня есть одно предложение: я как слушатель предпочла бы больше картинок и меньше текста, так мне было бы легче следить за ходом презентации».

Такая многослойная обратная связь – один из способов смягчить критику. Но есть и другие возможности. Можно говорить «завуалировано, намеками» или, как говорим мы, немцы, «через цветок»[14]14
  (Нем.) etw. durch die Blume sagen – говорить завуалированно, намеками; дословно – «говорить что-л. кому-л. через цветок».


[Закрыть]. Или я могу дать обратную связь в более позитивном ключе, чем предполагается на самом деле, чтобы не обидеть собеседника.

Безусловно, в некоторых ситуациях мы не можем быть на 100 % прямыми и искренними. Например, когда это не допускают иерархические структуры. Или когда человек думает о чем-то, что, по его мнению, другие сочтут неполиткорректным. Это не означает, что мы напрочь лишены чувствительности. Оставаясь в своем контексте, мы обычно знаем, что можно говорить, а что нет. Но в сравнении с другими странами мы находимся на вершине шкалы прямолинейности.

Общаться с такой прямотой нас заставляют искренность и забота о «деле». С другой стороны, потребность в гармонии и забота о другом человеке являются мотивами для непрямой коммуникации. К сожалению, в нашей стране мы их редко совмещаем. Моя подруга, тренер по межкультурному взаимодействию, и ее марокканский муж (который также общается с помощью непрямой коммуникации) в качестве примера задают вопрос: «Как мне это сказать не напрямую?» И она каждый раз удивляется, что всегда есть способ выразиться более мягко. Через лингвистические амортизаторы, так сказать. Мой опыт показывает, что умение говорить более завуалировано требует практики, почти как иностранный язык.

 Советы для сложных ситуаций в разговоре

Как наладить контакт в ситуациях, когда нам кажется, что излишняя прямота повредит отношениям? Представьте, что ваша коллега уже очень давно плохо справляется со своей работой и вам нужно ей об этом сказать. Может быть, именно здесь ваше стремление к честности войдет в конфликт с сочувствием или желанием сохранить добрые и хорошие отношения? Прочтите книгу из серии «Гарвардский переговорный проект» под названием «Трудные разговоры» [87]. Она содержит полезные советы о том, как благоразумно и бережно вести трудные разговоры. Ключевой вопрос, который следует задать себе в такой ситуации, звучит так: «Что поставлено на карту?» Другой чудотворный вопрос, с которым я столкнулась на семинаре по осознанности: «Что может быть полезно сейчас?» То есть: «Что в данный момент принесет человеку и делу наибольшую пользу?» И если я вижу, что конфронтация с другим человеком будет иметь слишком высокую цену на уровне отношений, разумно ли вообще поднимать эту тему? Если я хочу, чтобы все чувствовали себя комфортно, то могу время от времени проглатывать свою критику. Ради сохранения отношений.