Текст книги "Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах"

2 Основные функции Telegram

1. В Telegram есть функция «Запрет входящих звонков». Она включается во вкладке «Настройки». Кликните на иконку шестеренки в нижнем меню, потом выберите «Приватность и безопасность», затем «Звонки» и установите необходимые вам ограничения: «все», «мои контакты» и «никто».

2. Также обратите внимание на функцию двухфакторной аутентификации. Это дополнительный уровень защиты вашего аккаунта, когда для подключения к вашему мессенджеру помимо проверочного кода, который приходит в sms-сообщении, необходимо будет ввести еще и пароль.

3. Отдельно отметим функцию «Удаление аккаунта». Вы можете заранее установить, когда ваш аккаунт будет автоматически удален: в зависимости от того, когда вы последний раз в него заходили.

4. Установка пароля на вход в приложение и возможность скрыть от других пользователей, когда вы в последний раз были в сети, тоже являются достаточно полезными функциями, управление ими также находится в разделе «Настройки».

5. Имейте в виду, что вы всегда можете выбрать себе псевдоним (username), чтобы он отображался вместо номера телефона для ваших собеседников. Так вы сможете скрыть свой номер телефона от всех контактов. Помните, что любое изменение имени и фамилии будет отображаться в ваших группах.

6. Как и в других мессенджерах, в Telegram вы можете добавлять фото аватарки и описание профиля: в разделе «Краткая информация» (Bio) можно внести до 70 символов и указать сведения, которыми вы хотели бы поделиться с пользователями.

7. Следующий важный блок – медиафайлы и облачные хранилища. Облаком в Telegram называется чат с самим собой. Эта интересная функция нужна для того, чтобы сохранять информацию, заметки, ссылки и сообщения, которые вы захотите просмотреть позже. В общем, то, что вам хочется не потерять. В этом облачном чате (Saved messages) вы можете писать сообщения, пересылать туда интересные и важные посты из различных каналов, а также прикреплять любые файлы размером до 1,5 гигабайта. Вы можете использовать поиск для удобной навигации по этим текстовым заметкам.

8. Обратите внимание, что также в Telegram есть возможность использовать стикеры: выбирать из уже существующих или нарисовать и добавить в библиотеку свои собственные. Ниже расскажу подробно, для чего и как это делается.

9. В групповых чатах для быстрого доступа к сообщениям есть возможность использовать хештеги. Например, вы хотите найти то или иное сообщение по определенной тематике, и в Telegram вы легко это можете сделать, просто введя нужный хештег или ключевое слово в окошко поиска.

10. Для моментального просмотра внутри Telegram больших статей со сложной версткой существует внешний сервис – Telegraph. В нем нужно просто оформить статью, нажать на кнопку «Опубликовать» (Publish), скопировать ссылку страницы и дальше добавить ее в сообщение, которое собираетесь опубликовать в своем канале Telegram.

11. Также Telegram позволяет записывать круглые видеоролики для групп и частной переписки: просто коротко нажмите на значок микрофона справа от окошка ввода сообщения, и микрофон изменится на иконку видео. Удерживайте ее, пока записываете видео, так же как при записи аудио. Когда вы отпустите палец, сообщение отправится автоматически. Чтобы поделиться роликом за пределами мессенджера, его нужно разместить на внешней платформе Telescope, которая также была создана командой Telegram.

12. В настройках вы можете включать и отключать уведомления так, чтобы вам было удобно. Их можно установить отдельно для каждого чата, канала или группы.

13. Дополнительная функция «картинка в картинке» позволит вам смотреть видео, загруженное в Telegram, доступное по внешним ссылкам или размещенное в Telescope, не отрываясь от чтения ваших любимых каналов.

14. Если по каким-либо причинам вас не устраивает встроенный в Telegram браузер, вы можете его заменить и выбрать любой внешний браузер для отображения внешних ссылок.

15. В десктоп-версии мессенджера есть также функция сохранения скриншотов для отправки их в облако.

16. Вы всегда можете изменить тему оформления, поменять фон чата, размер текста в сообщениях, закрепить контакт и т. д. – Telegram содержит обширный набор функций, которые станут вам понятны, как только вы начнете активно пользоваться этим мессенджером.

17. Сам Telegram доступен всем на английском языке, но на просторах интернета всегда можно найти информацию о том, как русифицировать интерфейс.

3 Каналы в Telegram

Что можно делать в Telegram? Естественно, в Telegram можно (и нужно) создавать каналы – это, по сути, чаты, позволяющие отправлять сообщения большому числу пользователей. С другой стороны, канал в Telegram представляет собой что-то среднее между новостной лентой и блогом на конкретную тематику.

Главное отличие каналов от пабликов в соцсетях состоит в полном отсутствии комментариев и любого вида диалогов, то есть в принципе какой бы то ни было обратной связи.

При этом здесь пользователь получает наиболее актуальный для себя контент. Он подписывается на каналы, интересные ему в данный момент и публикующие информацию из тех сфер и видов деятельности, которые нужны человеку. Пользователь получает максимально качественную информацию в формате «здесь и сейчас» в удобное для себя время.

Недавно был проведен глубокий анализ каналов Telegram, чтобы выяснить, на сколько каналов в среднем подписывается один пользователь. Было выявлено, что на 1–2 канала подписано примерно 13 % пользователей Telegram, на 2–5 каналов подписано 32 %, на 5–10 каналов подписано 31 %, а на более чем 20 каналов подписано 24 %. Эта статистика постоянно меняется с увеличением количества пользователей и ростом их желания поглощать все больше контента. В наш цифровой век с каждым днем пользователь потребляет все больше и больше информации, поэтому наша с вами задача состоит в создании максимально интересного, уникального контента. Только после решения этой первоочередной задачи можно приступать к размышлениям о том, как продвигать всю эту историю.

Для чего вообще нужно создавать свой канал?

Во-первых, вы можете преследовать такие цели, как развитие бренда компании или личного бренда эксперта.

Во-вторых, целью может быть получение дополнительного трафика.

В-третьих, вы можете создать проект на любую интересующую вас тему, в которой вы являетесь экспертом или обладаете уникальным контентом. Раскачав этот канал, вы впоследствии сможете его монетизировать.

Другими словами, основные причины создавать свой канал – продвинуть бренд компании и/или личный бренд, получить дополнительный трафик или создать проект с целью дальнейшей монетизаци.

В Telegram количество просмотров гораздо выше, чем в любой другой социальной сети. В отсутствии таргетированной рекламы здесь пользователь получает только интересную ему информацию, на которую он самостоятельно подписался. А все остальное просто не попадает к нему. Поэтому охват записи в Telegram в среднем в несколько раз больше, чем у пабликов в любых социальных сетях.

В то же время вы должны понимать: это не значит, что если вы сегодня создали канал, завтра начали постить туда умные фразы, то уже послезавтра к вам придет популярность. К сожалению, так не случится. Продвижение Telegram-канала так же, как и продвижение любого другого ресурса, достаточно трудозатратный процесс и потребует от вас сноровки и знаний, в том числе тех, которыми я с вами делюсь в этой книге.

4 Типы Telegram-каналов

1. Экспертные

Это каналы с определенным уровнем экспертизы. Например, посвященный журналистике канал рассказывает о новых веяниях и трендах в этой области с точки зрения инсайдера. Подобные экспертные каналы есть во многих сферах: политика, культура, спорт, путешествия и т. д. Иногда актуальную и интересную информацию там можно встретить раньше, чем, например, через официальные СМИ или где-то еще на просторах интернета.

2. Тематические

Например, канал, посвященный рыбной ловле, где вы видите информацию только на эту тему. Такие каналы часто ведут медийные и популярные личности. Темы самые разные: это может быть и диджитал, и технологии, и красота. В этих каналах всегда присутствует своя манера донесения информации, есть авторский стиль, предлагается решение каких-то проблем. Например, подобные каналы ведут редактор «Медузы» и создатель сервиса «Главред».

3. Новостные

Конечно, куда без них! Современные люди поглощают огромное количество информации ежедневно, и все стремятся быть в тренде, в курсе происходящего. Подобные новостные паблики агрегируют всю информацию, все информационные потоки, все события. Это могут быть и просто новости в разных сферах, и ежедневные, еженедельные обзоры, и ссылки на материалы из других источников.

4. Образовательные

Уже исходя из названия, становится понятно, что цель таких каналов – собрать в себе все образовательные потоки. Конечно, по тематике они могут быть сегментированы. К примеру, вы подписываетесь на канал про образование в сфере искусства и ежедневно получаете новые подборки текстов на эту тему. Или канал про физику, или робототехнику. Вы можете быть уверены, что всегда будете в курсе самой актуальной информации в этой области.

5. Сервисы и услуги

Подобный канал есть, например, у банка «Тинькофф». Он рассказывает обо всех нововведениях, которые появляются в банке, об изменениях, дополнениях и т. д. Банк взаимодействует с клиентами на нативном уровне.

6. Личный бренд, или персональный канал

Что это значит? Этот канал создан человеком, который чаще всего является медийным лицом или блогером. В нем он рассказывает о своей жизни, о победах, о достижениях. Это лишь одна из его площадок для реализации в цифровом пространстве.

7. Бренды

Здесь представлены каналы крупных компаний. Они рассказывают обо всем, что происходит в жизни бренда, делятся новостями, значительными и незначительными. Вы можете в любой момент выяснить все, что связано с развитием этой компании на данный момент. Такие каналы создаются с целью всегда быть на короткой ноге со своим конечным потребителем, быть ближе к своему пользователю.

Чем меньше барьер с точки зрения цифрового пространства, тем лучше клиент себя будет чувствовать. Благодаря таким каналам директор большой компании может казаться вам лучшим другом: каждое утро вы, например, читаете от него сообщение с бодрым приветствием, или получаете из первых рук новости о произошедшем, или моментально узнаете о планах – конечно, у вас создается впечатление, что вы живете жизнью этой компании. Именно для таких целей и создаются сервисы брендов.

8. Каналы поддержки

Их создают или крупные компании, или компании, у которых есть активная аудитория, достаточная клиентская база.

Например, в момент каких-то профилактических работ или сбоев эти каналы работают как техническая поддержка. Если вдруг что-то произошло, у вас всегда есть база ваших клиентов, которым вы можете отправить мгновенное сообщение. Они его сразу получат и будут предупреждены.

Пример такой истории – МЧС. Пользователям рассылаются сообщения о плохой погоде, сильном штормовом ветре или предупреждения о том, что лучше не выходить из дома или быть особенно аккуратными. Пользователь в удобной для себя форме получает сообщение и принимает его к сведению.

5 Клиенты в Telegram

Клиент – центр вселенной

Если мы говорим о цифровом сообществе, то Telegram-каналы дают отличную возможность наладить связь с клиентами и создать настоящее комьюнити, в котором люди будут чувствовать себя причастными к чему-то большому. Человек всегда стремится к этому. Поэтому если он, читая ваш канал, будет ощущать себя не просто безмолвным зрителем, а частью сообщества, это очень положительно скажется на ваших результатах. Возьмем для примера образцовую умную толпу – Википедию: это невероятно здорово, когда разнообразие точек зрения, независимость друг от друга, децентрализация создают такие эффективные способы агрегировать мнение.

Как можно использовать это в своих целях?

Надо понимать, что весь контент, который мы создаем, должен быть направлен не на то, чтобы тешить наше эго или эго нашей компании. Если в нашем канале мы будем только восхвалять и превозносить себя, говорить, какие мы крутые, какие молодцы, то конечные пользователи и потребители будут чувствовать себя немного с краю.

Сейчас в тренде другой подход, когда центром вселенной является клиент. Именно потребитель – цель всех наших информационных потоков, потому что именно с ним мы хотим построить долгосрочные отношения. Возможно, в будущем эти отношения конвертируются в деньги или что-то другое. Главное, надо помнить, что те, кто смог собрать комьюнити, владеют аудиторией, а значит, являются лидером мнений и интересным источником для взаимодействия.

6 Собственный канал в Telegram

Первое, что вы должны понимать при создании своего канала – то, что все люди свободны. Они выбирают тот контент, который кажется им наиболее интересным и качественным. Прошло время объема, наступило время уникальности. Общество сейчас находится на этапе признания, и очень важно принимать это в расчет. Граждане нового цифрового сообщества самостоятельно выбирают то, что им интересно. И при создании своего канала вы должны понимать, что это некая комбинация психологии, маркетинга, экономики, политологии, гуманизма. Используя все эти знания и понимая психологию комьюнити, вы можете достаточно быстро и успешно развиваться.

С чего начинается создание собственного канала?

1. Идея

У вас должны быть идея, четко сформулированная миссия, философия вашего канала.

2. Контент

Прежде всего контент должен быть релевантен основной теме и миссии, которую вы выбрали, он должен коррелироваться с вашей основной идеей.

Контент должен соответствовать всем требованиям с точки зрения качества, трендов, актуальности. Информация очень быстро устаревает, поэтому важно, чтобы она была актуальная. Вы должны быть всегда на острие.

Контент должен быть будоражащим, даже самый простой пост. Если вы взяли откуда-то новостную подборку, вы можете добавить от себя классный призыв или интерактив – например, голосование.

Важно понять следующее: чем больше пользователи инвестируют своего времени в ваш канал, читают его, участвуют в голосованиях, сохраняют посты, делают перепосты и т. д., тем больше они привязываются к вам. У них образуется определенная нейронная связь, и ваша задача как можно скорее стать для них своим. Другими словами, пройти верификацию. Нужно добиться того, чтобы пользователь понимал, что он может доверять вашему каналу, что он может быть уверен, что у вас всегда очень актуальный, интересный контент. Что канал действительно развивается. Что человек получает именно ту информацию, которая ему нужна в данный момент. Поэтому тут, как в любых новых отношениях, важно расположить к себе.

3. Персонализация

После релевантности, как важнейшей характеристики контента, идет следующий блок – персонализация, олицетворение (human). Вам нужен герой. Вы можете вести канал от своего лица (если вы – бренд) или как официальное лицо компании. Или, возможно, у вас уже есть какой-то герой.

Зачем это делать? Всегда очень важно иметь маяк, который будет фиксироваться в умах пользователя. К примеру, есть кот Василий, который ведет блог про цифровую экономику. Такое запоминается. Это якорь, который вы вешаете в ум пользователя.

4. Подписчики

Human-to-human – это ваши подписчики. Вы сами выбираете стиль преподнесения информации, форматы ваших постов и текстов, манеру общения и то, как вы взаимодействуете с клиентами.

5. Продвижение и маркетинг

Здесь вы должны подумать о том, откуда у вас идет трафик. Какой бы классный канал и замечательный ресурс у вас ни был, без прилива трафика, к сожалению, расти он не будет.

Есть случаи виральные. Например, темы с высокой степенью турбулентности. Так случилось с криптовалютой, которая сейчас находится на самом пике. В самом начале никто ничего не понимал, и какие-то первопроходцы создали три канала на эту тему, начали агрегировать там всю информацию и собрали большую аудиторию. Эти каналы переполнялись с бешеной скоростью, потому что высокой степенью экспертизы не обладал никто, и чтобы хоть как-то быть в теме криптовалюты, ты должен был подписаться хотя бы на один из этих каналов. Подобные виральные случаи работают очень хорошо.

Наша задача – взять и расписать для себя этот пункт: составить некий бриф канала, описать, как он будет развиваться, как будет выглядеть. Это поможет нам четче все понять и спланировать. После этого начинаем продумывать наши пути продвижения.

Продвижение может быть платным и бесплатным. И, как я уже упоминала, можно еще использовать виральные техники. Подробнее об этом поговорим чуть позже.

7 Особенности и ошибки ведения Telegram-каналов

Самое важное правило – не нужно отправлять сообщения слишком часто. Когда вы публикуете пост, всегда помните, что пользователю сразу приходит уведомление. Не следует отправлять их каждый час. Чтобы подписчик не отключил ваши уведомления – не нужно донимать его. Ваша задача состоит в том, чтобы выбрать оптимальное время в вашем часовом поясе, когда пользователю было бы наиболее удобно увидеть и прочитать ваш пост. Если вы не будете тактичны, ваши подписчики просто устанут от навязчивого присутствия в их личной жизни.

Следующий необходимый шаг – создание рубрикатора. Благодаря ему вы сформируете контент-план и поймете, что вы будете рассказывать в понедельник, во вторник, в среду и т. д. Вы сможете публиковать по этому плану свои записи. Но не более двух-трех статей в день!

Принципиальный момент для Telegram: не нужно писать лонгриды. Этой социальной сетью большая часть людей пользуется на мобильных устройствах. Лонгриды – длинные пространные тексты – очень сложно читать в мессенджерах. Оптимальный вариант – текстовые заметки, краткие комментарии новостей и ссылки на источник. Также можно использовать призывы к действию, добавляя ссылку на источник, картинку, гиф или видео. В любом случае ваш пост должен выглядеть максимально легко.

Если вдруг у вас нет сайта, вы всегда можете публиковать в Telegram заметки с версткой. Этот функционал доступен благодаря проекту Telegraph. С помощью этого сервиса, даже без регистрации, вы можете создавать тексты с форматированием, где есть возможность добавить фото или видео.

Не менее важна и визуальная составляющая. Вам необходимо создать фирменный стиль изображений. Как мы понимаем, пользователю гораздо легче воспринимать визуальную информацию – 80 % считывается именно глазами. Создайте свой собственный стиль: например, персонаж, который каждый раз предстает перед читателем в новом образе, – так называемая персонификация. Но с таким же успехом это может быть и серия рисунков. Как минимум вы можете выработать стиль иллюстраций, которые публикуете, и добавить логотип.

Не нужно использовать чужие картинки, если только вы не ссылаетесь на источник, где опубликовано это изображение.

8 Продвижение Telegram-канала

В своем канале сколько угодно можно публиковать полезный контент, но если при этом у вас будет три подписчика, то это все бесполезно – ничего не сработает. Поэтому нужно канал продвигать. Но как, с чего начать?

Шаг первый

Вы можете рассказать о своем канале в соцсетях и на других своих площадках. Поделитесь ссылкой с аудиторией, уже имеющейся в ваших социальных сетях. Разместите информацию в пабликах вашего проекта, в ваших личных профилях, сообщите новость об открытии собственного Telegram-канала всем.

Добавьте, что теперь пользователи могут получать актуальную информацию еще быстрее, удобнее и надежнее. Даже небольшое количество читателей, которое прибавится в вашем канале в результате этой активности, увеличит лояльность к вам. Тогда следующие пользователи будут подписываться более охотно. Конечно, при условии достойного контента.

Шаг второй

Разместите ссылку на ваш Telegram-канал на вашем сайте. Если у вашей компании есть сайт, ссылку разместить просто необходимо. Если у вас есть блог, в котором вы публикуете полезные статьи, нужно анонсировать и там.

Шаг третий

Если у вас есть база клиентов, создайте email– или sms-рассылку. Сообщите о том, что вы завели канал, обязательно уточните, что вы там будете публиковать, какую информацию размещать. Возможно, вы сможете привести больше подписчиков, если организуете конкурс или объявите дополнительную скидку. Вы также можете внести соответствующую информацию в анкету, которую заполняют ваши клиенты, получая товар или услугу: например, их можно спросить о желании получать мгновенное оповещение с помощью Telegram-чата.

Шаг четвертый

Найдите партнеров. Договоритесь с владельцем нужного вам канала, чтобы вас внесли в подборку. Крупные каналы, а также некоторые СМИ часто делают различные подборки. Например, «10 интересных Telegram-каналов для SMM-щиков», или «30 каналов с лучшими актуальными новостями», или «9 каналов о рекламе». Вы можете и самостоятельно делать подобные подборки, включая в них свой Telegram-канал. Распространяйте подборку по своим социальным сетям. Предложите перепечатать электронным СМИ. Здесь мы уже немного выходим за рамки продвижения в Telegram, переходя к большому классическому пиару. Также продумайте все ваши коммуникации с различными блогерами.

Один из вариантов развития партнерских отношений – взаимопиар. Вы можете договориться с каналом, у которого такое же количество читателей, чтобы его владельцы разместили ссылку на ваш канал. А вы со своей стороны расскажете своим подписчикам об их канале. При этом вам нужно будет написать сочный, действительно интересный пост.

Важно понимать, что, когда вы выбираете канал для взаимного пиара, у вас должна быть схожая целевая аудитория. Возможно, у вас пересекается тематика или формат. Естественно, вам в любом случае нужно иметь примерно одинаковое количество подписчиков, если вы хотите сделать это бесплатно.

Купить рекламу в любых каналах с другим количеством подписчиков вы всегда сможете. Но я рекомендовала бы покупать рекламу, когда у вас уже будет небольшая подушка из сформированных подписчиков, потому что люди очень неохотно подписываются на маленькие каналы.

Шаг пятый

Реклама у блогеров и лидеров мнений. Такую рекламу можно запускать на любых площадках: Instagram, Facebook, YouTube, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, что угодно. Все площадки могут агрегировать в себе информационные потоки, поэтому ссылка на канал и ваше предложение подписаться будет перенаправлять пользователей на страницу канала в Telegram.