Текст книги "Магия этикета"

В суде, церкви, поликлинике, библиотеке

Так правильно

• Вы не должны приходить в храм после того, как приняли алкоголь.

• Запрещается, посещая церковь, брать с собой животных.

• Разговаривать в храме только по необходимости. Если увидели знакомых, кивните им – поговорите после посещения храма.

• Если ребенок заплакал или плохо себя ведет, нужно выйти с ним из храма.

• В суде, церкви, поликлинике, библиотеке вы ведете себя тихо и незаметно. Не разговариваете. Мобильный отключили.

• Если кто-то к вам обратился с вопросом, отвечаете вежливо и вполголоса.

Так не правильно

♦ Если женщина пришла в храм в короткой юбке и платье выше колена, в шортах, майке. Без платка на голове. С яркой косметикой на лице.

♦ Если мужчина в храме не снимает свой головной убор.

♦ На территории храма курить, оставлять мусор, громко смеяться и шуметь, а также плевать и сморкаться на землю.

♦ В суде, церкви, поликлинике, библиотеке доставлять дискомфорт присутствующим своими плохими манерами, бестактностью и невоспитанностью.

♦ Разговаривать, шуршать пакетами и газетами, жевать, ходить без особой необходимости.

♦ В библиотеке страницы книги переворачивать с шумом, загибать страницы, делать подчеркивание ручками и карандашами.

В магазине

Так правильно

• Входя в магазин, вы пропускаете выходящих из него.

• Входя или выходя из магазина, вы впереди себя пропускаете беременных женщин, инвалидов, пенсионеров.

• Продавца-консультанта, который помог выбрать покупку, кассира, который пробил вам чек, благодарите.

• Если предложенный товар не понравился, вы не выражаете недовольства, не сыпете упреки, а просто возвращаете его с кратким и удовлетворительным объяснением.

Так не правильно

♦ Входите в магазин с животными, с зажженной сигаретой, мороженым, открытой бутылкой с напитком или с кофе в стаканчике.

♦ Не соблюдаете очередь, становитесь впереди стоящего за покупкойв кассу.

♦ Не пропускаете вперед себя к прилавку/кассе инвалида, человека с плохим самочувствием, беременную женщину, женщину с маленьким ребенком.

На улице

Так правильно

• По тротуару идти по правой стороне.

• Гуляя компанией, вы не перекрываете левую половину тротуара, по которой идут встречные прохожие.

• На узком тротуаре мужчина уступает дорогу женщине, пожилому человеку, матери с ребенком.

• Если вы нечаянно толкнули прохожего или наступили ему на ногу, задели своей сумкой/чемоданом/зонтом, то вы говорите: «Извините».

• Если вас толкнули и извинились, то вы не сердитесь, не возмущаетесь, а отвечаете: «Пожалуйста» или «Не беспокойтесь».

• Если вы пробираетесь сквозь толпу или спускаетесь/поднимаетесь по эскалатору пешком, то впереди стоящим вы говорите: «С вашего разрешения», «Позвольте», «Пожалуйста».

Так не правильно

♦ Толкаете друг друга, не уступаете никому дорогу.

♦ Бросайте мусор на тротуар или мимо урны.

♦ Громко сморкаетесь, чихаете, ковыряете в носу, зеваете в чьем-то присутствия.

♦ Громко смеетесь, кричите, поете.

Исключение: на праздничных демонстрациях это разрешается.

В транспорте

Так правильно

• При входе в метро, трамвай, троллейбус, автобус вы позволяете выйти другим, и только потом заходите сами.

• Уступаете свое место пожилым людям, инвалидам, мамам с детьми, беременным.

Исключение: школьникам вы место не уступаете – они должны уступать место старшим.

• В автомобиль с водителем вы садитесь на заднее сиденье справа.

Исключение: во время дальнего путешествия можно сесть на переднее сидение рядом с водителем, чтобы следить за дорогой или указывать путь.

• Если в поезде вам все равно – ехать лицом по ходу поезда или спиной, а вашему спутнику(-це) дискомфортно, вы предлагаете свое место.

• В купе вы договариваетесь с попутчиками – кто за кем будет занимать столик, чтобы поесть, и в какое время переодеваться, если ночь вам предстоит провести в поезде.

Так не правильно

♦ Задерживайтесь у двери и не проходите в салон, загораживая выход тем, кто приготовился выходить.

♦ С собой везете пачкающие предметы.

♦ Кашляете или чихаете на пассажиров, не прикрывая нос, рот платком. Не пользуетесь специальной медицинской маской, если вы больны.

♦ Вы входите в купе поезда и не здороваетесь с пассажирами, увлекшись раскладыванием своего багажа.

Траур, соболезнования

Так правильно

• Человек, получивший траурное сообщение, должен принять участие в похоронах лично. Если не может, то надо отправить телеграмму соболезнования.

• Визит соболезнования наносят в течение двух недель, а не в самые тяжелые первые дни после похорон и только в том случае, если вы твердо уверены, что вас ждут. Если вы не были очень близки с семьей покойного, то можно только пожать руки родственникам в знак соболезнования.

• Если вы зашли к родственникам покойного через полгода или год, то траур уже не уместен. Отвлеките их от горестных мыслей, помогите вернуться к обычной жизни.

Так не правильно

♦ На похоронах здороваться с присутствующими там людьми.

♦ На похоронах светлый костюм прикрывать сверху чем-то черным – накидкой, пальто, плащом. Нужна одежда только темного цвета.

♦ Во время визита к родственникам обсуждать проблемы, которые не связаны со смертью, разговаривать на отвлеченные темы.

6. Деловой этикет

Это правила отношений с коллегами, начальством, клиентами, партнерами, умение правильно вести себя в офисе, одеваться для деловых встреч, вести телефонные переговоры и служебную переписку.

Приветствие

Так правильно

• Соблюдение субординации: нижестоящий по должности здоровается с вышестоящим, посетитель – с сотрудниками, входящий – с присутствующими, проходящий – с группой людей, опаздывающий – с ожидающим его.

Исключение: в повседневной рабочей обстановке первым здоровается тот, кто первым другого увидел, если нет большой разницы в должности и в возрасте.

• При рукопожатии первым руку протягивает: женщина – мужчине; старший по возрасту – младшему.

Так не правильно

♦ Фамильярничаете, делаете вид, что вы – лучший друг вышестоящего.

♦ При рукопожатии – прятать свой взгляд. Протягивать руку только мужчинам. Нужно – протягивать и коллегам-женщинам, и смотря всем в глаза.

♦ При ежедневном общении каждый раз пожимать руки друг другу. Обычно жмут руки тогда, когда сотрудники не виделись какое-то время.

♦ Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки.

Обувь, одежда, запахи (для мужчин).

Так правильно

• Менеджеры среднего и высшего звена носят классический мужской костюм – однотонную «двойку» синего, серого и черного цвета.

• На работу также можно носить костюм из материала неброского цвета в мелкую клетку или полоску.

• Для менеджеров высшего звена желательные атрибуты – зажимы для галстука и небольшие по размерам запонки.

• К праздничному темному костюму обязательны белая сорочка, черные ботинки и черные носки. Из нагрудного кармашка должен выглядывать уголок или краешек белого платка. В жаркую погоду костюм можно заменить на светлый.

• Обувь подобрана в тон костюма.

• Обувь из мягкой, матовой кожи.

• Цвет носков подобран в тон брюк. Лучше, чтобы носки были чуть темнее брюк.

• Аксессуары могут быть ярким элементом, но при этом не нарушать общей композиции.

• На работе можно пользоваться дезодорантами, зубной пастой и эликсиром для рта. С парфюмом быть очень осторожным.

• На работе носить только обручальное кольцо.

Так не правильно

♦ Носить лакированную обувь на работе.

Исключение: их надевают только с вечерним костюмом.

♦ С белыми брюками носить белые носки. Нужно – с цветными или светлыми носками.

♦ Толстые спортивные носки – с брюками. Нужно – только тонкие, гладкие носки, без какой-либо фактуры.

♦ Носить спортивную и замшевую обувь с костюмом.

♦ На работе носить браслет, цепочку, кольцо. Можно – только на вечерних приемах.

♦ Ремень не сочетается по цвету и фактуре материала с ботинками и портфелем.

♦ Носить цветные шарфы. Нужно – строгие однотонные шарфы без рисунков, лучше – белый и черный.

Обувь, одежда, запахи (для женщин)

Так правильно

• Женщина должна быть в колготах, лучше телесного оттенка.

• В деловом облике могут быть три цвета – костюм может быть одного цвета, блузка в тон или контрастная и нейтрального цвета сумочка и туфли.

• Носить классический костюм, состоящий из приталенного пиджака, брюк и прямой юбки/юбки-карандаша. Оптимальная длина юбки – немного выше колена.

• Надевать туфли со средним каблуком высотой 5 см, черного, бежевого, серого или коричневого цвета (летом – в меру открытую обувь). Наносить базовый дневной макияж – тон, естественные румяна, тушь и не яркая помада. Плюс маникюр с неяркими цветами. Носить серьги и кольцо, или кулон и кольцо. А также – украшения из натуральных камней, драгоценных металлов, бижутерию.

Так не правильно

♦ Надевать блузы и кофты с глубоким вырезом, а также короткие юбки и юбки с разрезами спереди или сбоку.

♦ Носить на работу кожаные брюки и юбки.

♦ Носить на работу слишком плотно прилегающую одежду или одежду с прозрачными вставками.

♦ Душиться так крепко духами, лосьонами и одеколонами, что коллегам приходится проветривать кабинет.

♦ Носить броские ювелирные украшения.

♦ Носить на работу одежду «кислотных» и слишком насыщенных тонов.

♦ Ходить с распущенными волосами.

Рабочее место

Так правильно

• Личные вещи, папки, документы прятать в тумбочке.

Исключение: на столе могут лежать ваш телефон и записная книжка.

• На «рабочем столе» вашего компьютера – классическая заставка.

• Поддержат ваш имидж профессиональные справочники, деловая литература, каталоги, специализированные журналы.

• Стены кабинета украшены лицензиями, дипломами, грамотами, свидетельствующие о ваших профессиональных достижениях и успехах. Плюс информационные материалы в красивых рамках, часы и фирменный календарь. Плюс цветы с крупными листьями или небольшие вечнозелёные деревья в больших горшках, стоящие на полу.

Так не правильно

♦ Ставить на стол фотографии родственников и домашних животных, сувениры, иконы, распятия, цветы.

Исключение: в некоторых офисах разрешается ставить фото семьи.

♦ Стол завален грудами деловых бумаг, компьютер обклеен стикерами с пометками «Не забыть встретить, заказать, позвонить», на видном месте стоит кружка, из которой вы пьете кофе/чай.

♦ Использовать дешевые прозрачные ручки – это портит ваш имидж.

Open space

Так правильно

• На телефоне установлен режим вибрации, чтобы не беспокоить коллег громкими звонками.

• Стараться не прислушиваться к личным телефонным разговорам.

• Поболтать с подругой вы выходите в курилку или кафетерий.

• Не перекрикиваться с коллегой, обсуждая рабочие вопросы, а позвонить ему или подойти к его столу.

• Не читать тексты и сообщения на мониторе твоего коллеги-соседа.

Так не правильно

♦ Использовать в офисе наушники или беруши, чтобы защитить себя от посторонних шумов: это противоречит офисной этике.

Исключение: можно только в самых исключительных случаях, например, выполняя сложную и срочную работу.

♦ Подходить слишком близко к рабочему столу сотрудника без предупреждения, чтобы застать его врасплох и заглянуть в монитор компьютера.

♦ Разговаривая, вы повышаете голос, бурно выражаете свою радость или огорчение. Вы мешаете другим работать.

♦ Обедать за рабочим столом.

Исключение: можно поесть тогда, когда те, кто сидит рядом с вами, вышли.

Мобильный телефон

Так правильно

• Не разговариваете по мобильному телефону, когда находитесь за рулем автомобиля.

• На деловых встречах и переговорах переводите телефон в беззвучный режим.

• В кафе, ресторанах используете негромкий уровень звонка и стараетесь разговаривать так, чтобы не тревожить окружающих.

• Во время важного разговора вы не отвлекаетесь на звонок на свой мобильный телефон.

• Когда вы беседуете с кем-то один на один, то не поглядывайте на свой мобильный телефон, чтобы увидеть, кто вам звонит.

Так не правильно

♦ Использовать мобильный телефон там, где он может угрожать жизни людей (в больницах, в самолётах и т. д.)

♦ Использовать мобильный телефон в театрах, кинотеатрах, музеях и т. д. Надо – отключить его или поставить на беззвучный режим.

♦ Закачать в качестве звуковых сигналов то, что может оскорбить других людей – нецензурная лексика, грубые выражения, неприличная песня.

♦ В рабочее время звонить по личным вопросам.

Исключение: можно только в случае крайней необходимости.

Электронная почта

Так правильно

• Не использовать для написания текста заглавные буквы, прилагать слишком большие файлы, перенаправлять письма.

Исключения: если идет диалог сразу с несколькими адресатами, то перенаправлять письма нужно.

• Рабочие электронные письма коллегам можно отправлять в любое время.

• Деловые письма клиентам и партнерам должны отправляться не раньше, чем за час до начала рабочего дня и не позже двух часов после его окончания.

• В письме нужно обязательно обращаться к клиенту по имени, подписывать письмо именем исполнителя, давать полные контактные данные – название компании, почтовый адрес, телефон, ник в Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.

• Отвечать кратко и по существу. Избегать чрезмерно длинных предложений.

• Включать в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете, чтобы ваш адресат вспомнил, что вы обсуждали.

Так не правильно

♦ Писать смс, находясь за столом с гостями, сослуживцами, друзьями. Извинитесь перед присутствующими, если вам нужно срочно по делу воспользоваться своим телефоном.

♦ Если в своем ответном электронном письме в знак благодарности вы хотите написать только слово «спасибо»: это засорит ящик.

♦ Не даете названия своим письмам, тогда как пользователи, разбирая почту, в основном ориентируются именно по названиям.

♦ Писать письма с ошибками. Надо – пользоваться опцией «Правописание», если подзабыли правила.

♦ Писать публичные флэймы – письма, составленные под влиянием эмоций.

♦ Выставлять в письме слишком много «смайликов». Достаточно двух.

Начальник-подчиненный

Так правильно

• Шеф ко всем сотрудникам относится ровно, одинаково, но соблюдает при этом разумную дистанцию.

• Сотрудник имеет право дать совет, высказать свое мнение по любому рабочему вопросу.

• Если во время беседы с подчиненным шефу позвонили или отвлекло третье лицо, он должен свести разговор до минимума.

• Подчиненный бережет время начальника, не злоупотребляет его вниманием, не затягивает с ним разговор.

• Шеф извиняется перед подчиненным, если ошибка в работе произошла по его – шефа – вине.

• Во время ведения делового разговора надо учитывать расстояние между собеседниками:

– до 1 метра – «интимное» расстояние, допускается только между близкими людьми;

– от 1 метра до 2,5 метров – «официальное» расстояние;

– от 3 метров и более – расстояние «равнодушия».

Поэтому лучшим расстоянием между вами и собеседником, с которым вы хотите наладить контакт и откровенно поговорить, считается 1,5 метра.

Так не правильно

♦ Ругать, делать замечания подчиненному прилюдно. Надо – только тет-а-тет.

Исключение: при всех отчитывать подчиненного можно только в том случае, если он проигнорировал замечания шефа.

♦ Шеф не отрывается от своих дел и не смотрит на подчиненного, который пришел к нему на прием.

♦ Стучать в дверь начальника. Надо – просто входить.

♦ Шеф на подчиненного кричит, ругается матом, оскорбляет.

♦ Шеф обращается к сослуживцам с просьбой, которая звучит как приказ. Надо – просить со словами «пожалуйста», «не могли бы вы», «я буду благодарен». Это способствует более уважительному отношению друг к другу и лучшему выполнению работы.

Долг

Так правильно

• Если у вас одалживают деньги (или вы просите в долг), то вы заранее обговариваете точные сроки возврата.

• Если сроки не оговаривались, то по умолчанию долг необходимо вернуть в течение месяца.

• Если долг вовремя не вернули, вы настойчиво напоминаете о нем, ссылаетесь на собственные расходы, которые давно запланировали. Должник извиняется и называют точную дату возврата.

• Вы никому не сообщаете, что вы брали в долг, какую сумму и у кого.

Так не правильно

♦ Если долг не вернули в срок, вы молчите и терпеливо ждете, не напоминаете о долге.

♦ Вы отдаете (или вам отдают) долг мелкими денежными купюрами.

♦ Большую сумму денег вы отдаете (или вам отдают) прилюдно, на глазах у многих людей.

♦ Брать в долг у своих коллег на работе.

7. Цитаты известныхлюдей об этикете

Этика – это безгранично расширенная ответственность по отношению ко всему живущему.

А. Швейцер

Этикет – когда ведешь себя чуточку лучше, чем это совершенно необходимо.

Уилл Каппи

Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил – сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями – это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения.

Джек Николсон

Джентльмен – это человек, общаясь с которым, чувствуешь себя джентльменом.

Бертран Рассел

В любом самом мелком, самом незначительном, самом неприметном нашем поступке уже сказывается весь наш характер: дурак и входит, и выходит, и садится, и встает с места, и молчит, и двигается иначе, нежели умный человек.

Ж. Лабрюйер

Воспитанность – это и умение смотреть на других сверху вниз на равных.

Леонид Сухоруков

Хорошие манеры трудно сохранить в бедности.

Лилиан Хеллман

Воспитание – в счастье украшение, а в несчастье – прибежище.

Аристотель

Хорошие манеры – лучшая защита от плохих манер тех, кто нас окружает.

Филип Честерфилд

Хорошее воспитание – это когда другим хорошо.

Владимир Немирович-Данченко

Воспитание молодых людей, увы, обычно сводится к поощрению их врождённого себялюбия.

Франсуа де Ларошфуко

Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований.

Р.Эмерсон

Невежливость между равными некрасива, со стороны же начальника она есть тирания.

Лопе де Вега

Этикет – безусловные правила условностей.

Геннадий Малкин

Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований.

Ралф Эмерсон

Хорошее воспитание – это умение скрыть, что вы очень высокого мнения о себе и очень невысокого о своем собеседнике.

Марк Твен

Чтобы добиться успеха в этом мире, одной глупости недостаточно – к ней еще нужны хорошие манеры.

Вольтер

Хорошие манеры – это ум, образованность, вкус и стиль, смешанные настолько искусно, что вам уже не нужны ум, образованность, вкус и стиль.

Патрик О’Рурк

Воспитание должно искать свой путь между Сциллой полной свободы действий и Харибдой запрета.

Зигмунд Фрейд

Хорошее воспитание не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что ты не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой.

Антон Чехов

Умение вести разговор – это талант.

Стендаль

Обаяние чаще заключается в уме, чем в лице. т. к. красота лица обнаруживается сразу и не таит ничего неожиданного; но ум раскрывается лишь понемногу, когда сам человек этого желает, и в той мере, в какой он этого желает.

Ш.Монтескье

Есть две мирные формы насилия: закон и приличия.

Иоганн Вольфганг Гёте

Воспитанные люди уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, мягки, вежливы, уступчивы.

Антон Чехов

Воспитанный человек, встречаясь с трудностями, всегда уступит им дорогу.

Борис Крутиер

Больше слез было пролито из-за невоспитанности мужчин, чем из-за их безнравственности.

Хелен Хатауэй

Дурные манеры: есть без ножа и разговаривать вилкой.

Леонард Луис Левинсон

Хорошие манеры: искусство правильно делать то, чего вообще-то делать нельзя.

Автор неизвестен

По части учтивости лучше пересолить, чем недосолить.

Сервантес

Неучтивость – не особый порок, а следствие многих пороков: пустого тщеславия, отсутствия чувства долга, лености, глупости, рассеянности, высокомерия, зависти.

Ж. Лабрюйер

На словах все люди одинаковы, и только поступки выявляют их различие.

Мольер

Величайшее счастье не считать себя особенным, а быть как все люди.

К. Г. Паустовский

Учебники хорошего тона учат, как должны вести себя с нами другие.

Ядвига Рутковская

Сколько ни учи своих детей хорошим манерам, они все-таки ведут себя так, как отец с матерью.

Автор неизвестен

Хорошо воспитанные люди не говорят очевидностей.

Славомир Мрожек

Один мой муж был из хорошего общества, а двое других из Америки.

Тексас Гинен

Существует только один способ стать хорошим собеседником – уметь слушать.

К Морли

Прежде чем приказывать, научись повиноваться.

Солон

Эстетика костюма, комнаты, лестницы, станка имеет нисколько не меньшее значение, чем эстетика поведения.

А. С. Макаренко

Обеденный этикет, вероятно, придумали люди, не знавшие чувства голода.

Автор неизвестен

Этикет – как раз та черта характера, которая делает человека привлекательным.

Георгий Александров

Теперь хорошее воспитание – только помеха. Оно закрывает перед вами слишком много дверей.

Оскар Уайльд

Мода существует для женщин, которым недостает вкуса, этикет – для женщин, которым недостает воспитания.

Мария, королева Румынии

Вежливость порождает и вызывает вежливость.

Э. Роттердамский

Презирать моду так же неумно, как слишком рьяно следовать ей.

Ж. Лабрюйер

Во всех ты, душенька, нарядах хороша.

И. Ф. Богданович

Даже самый лучший грим не скроет безобразия сердца.

Ф. Фурье

 
…что есть красота
И почему ее обожествляют люди?
Сосуд она, в котором пустота,
Или огонь, мерцающий в сосуде?
 

Н. Заболоцкий

Никакая причина не извиняет невежливости.

Т. Г. Шевченко

Самолюбие в любви подобно личной корысти в дружбе.

Жорж Санд

Слишком много красок и слишком мало одежды – всегда признак отчаяния у женщины

О. Уальд

У женщины есть только одна возможность быть красивой, но быть привлекательной есть сто тысяч возможностей.

Ш. Монтескье

С юных лет приучайся прощать проступки ближних и никогда не прощай своих собственных.

А. В. Суворов