Текст книги "Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности"

Даже когда люди разделяют схожие предпочтения, всё равно остается масса причин для трений. Люди с директивным стилем могут конфликтовать, когда у каждого есть четкий взгляд на ситуацию, потому что каждый производит впечатление человека несгибаемого и бескомпромиссного, и кажется, что обсуждение и консенсус просто невозможны. Точно так же люди с информирующим стилем могут вступить в конфликт, когда обсуждают варианты действий, потому что каждый кажется открытым и способным к обсуждениям, и для них будем шоком – обнаружить, что другая сторона не собирается вести переговоры.

Утверждения воспринимаются по-разному в зависимости от предпочтений слушателя. Это также относится к письменному общению, где стиль может проявляться довольно явно и жестко. Следовательно, стоит обдумать, что же вы написали, прежде чем нажать «отправить».

Подумайте, когда и как ваши предпочтения относительно директивного и информирующего стилей проявляются наиболее очевидно.

Цель – результат или процесс

Если нужно добиться определенного результата от людей, вы стремитесь контролировать результат или процесс, который приведет к результату?

Эта пара предпочтений тоже обусловливает общие паттерны каждого стиля взаимодействия. В таблице представлены два типа предпочтений людей с разными целями.

Адаптировано из работ Линды Беренс.

Чтобы достичь цели, на работе и дома, нужно обратить внимание и на желаемый результат, и на пути его достижения, иначе вас ждет провал. Однако подумайте, на что вы обращаете внимание в первую очередь.

К чему вы испытываете врожденную склонность:

• к тому, чтобы четко сформулировать, чего вы хотите достичь (нацеленность на результат);

• к тому, чтобы четко обозначить путь к результату (нацеленность на процесс), иногда вовлекая других людей.

Отметьте, что вы предпочитаете:

_________________________.

Каждому стилю соответствует разное сочетание обусловливающих предпочтений относительно инициирующего и реагирующего стилей поведения, а также директивного или информирующего общения. Это показано на следующей схеме.

Опираясь на прочитанный материал из этой главы, узнав об общих паттернах и обусловливающих предпочтениях, подумайте, какой стиль близок вам, когда вы не испытываете давления обстоятельств и необходимость использовать конкретный стиль взаимодействия.

Скорее всего, мой предпочтительный стиль взаимодействия ___________________.

Если говорить о стремлении к цели, два стиля взаимодействия направлены на контроль результата, а два других стиля – на процесс, ведущий к цели.

• Люди со стилем мобилизатора сосредоточены на результате и стремятся выполнить задачу как можно быстрее.

• Люди со стилем синтезатора тоже нацелены на результат, но основной акцент ставят на мнение окружающих и информацию, поэтому им нужно больше времени, чтобы добиться цели.

• Люди со стилем навигатора нацелены на процесс планирования и анализ всех возможных рисков.

• Люди со стилем энерджайзера сосредоточены на процессе вовлечения и охвате как можно большего количества участников.

В следующей главе предложен обзор каждого стиля взаимодействия – вы узнаете, какое впечатление они производят и что мотивирует поведение людей.

Если вам сложно распознать свой стиль взаимодействия, описания в главе 3 помогут; кстати, попросите того, кто вас знает, прочитать эти описания и высказать свое мнение. Важно помнить, что все мы можем проявлять гибкость в общении в зависимости от ситуации и зачастую подстраиваем свой стиль бессознательно. Осознанное отношение к своему стилю взаимодействия означает, что мы можем делать обдуманный выбор – как себя вести в разных ситуациях, и научиться считывать сигналы окружающих, говорящие об их внутренних стимулах, а также проявлять высокий уровень эмоционального интеллекта.

Глава 3
Самосознание – четыре стиля взаимодействия

Эмоции – это постоянное движение.

УИЛЬЯМ МОУЛТОН МАРСТОН [1]

Эмоции – часть нашей личности и поэтому участвуют практически во всем, что мы делаем. Когда мы общаемся, мы испытываем эмоции, хотя не всегда осознаем их. Как правило, все эмоции проявляются физически – в мимике, жестикуляции, темпе речи и тоне голоса. Если мы воодушевлены, то говорим быстро; если напуганы, то замираем; если злимся, то краснеем; если разочарованы, то постукиваем пальцами, и т. д.

Эти физические признаки не всегда очевидны для людей, с которыми вы общаетесь. Но даже если они улавливают эмоциональный контент взаимодействия, они не всегда знают, какие чувства лежат в основе. Эта связь между внутренними эмоциями и физической реакцией – фундаментальная характеристика четырех стилей взаимодействия. У нас есть эмоциональная связь со своими внутренними стимулами, и она проявляется на физическом уровне.

Каждый из четырех стилей ассоциируется с конкретными физическими типами поведения, которые связаны с обусловливающими стимулами данного стиля. Большинство людей считают, что многие характеристики их стиля взаимодействия действительно соответствуют их личности, а также некоторые свойства одного или двух других стилей. Потому что речь идет не о жестких, фиксированных категориях; у всех стилей есть общие свойства, и, как я неоднократно отмечала, мы можем гибко подстраивать свое поведение в зависимости от обстоятельств.

Кроме того, важно помнить, что хотя стили описывают узнаваемые отличия между людьми, они не предписывают определенный тип поведения. Мы можем выбирать, как себя вести в разных ситуациях, и наш выбор зависит от воспитания, образования и культуры, а также личностных предпочтений. Более того, все мы уникальны, и ни одна модель человеческого поведения не отражает всего многообразия возможностей. Однако если классифицировать некоторые различия между людьми и выстроить узнаваемые паттерны, то мы сможем лучше понять себя и свои возможности для общения с людьми, чтобы достичь более качественного результата для всех сторон.

Названия четырех стилей отражают физическую энергию и внутренние стимулы каждого из них в процессе взаимодействия. Далее мы обсудим, какого поведения можно ждать от людей с каждым стилем взаимодействия. Читая последующие разделы, проверяйте, насколько правильно вы определили свой стиль. Подробнее на этом мы остановимся в главах 4–7. Все описания адаптированы из работ Линды Беренс [2] и Сьюзан Нэш [3].

Дома многие (хотя не все) люди с этим стилем склонны планировать каждую мелочь. Они предпочитают знать, что будут делать в выходные, и заранее планировать все занятия. Так как они предпочитают реагирование, то вряд ли жаждут постоянного общения с окружающими в свободное время, и наверняка захотят провести немало времени в одиночестве или в небольшой группе с семьей и друзьями. Склонность к директивному стилю общения означает, что они абсолютно четко и недвусмысленно говорят, чем хотят заняться, и их родственники далеко не всегда понимают, что на самом деле они гораздо больше открыты для дискуссии, чем кажется.

На работе они стремятся обеспечить конкретный план действий, которому будет следовать вся команда. Когда возникают проблемы, они предпочитают вернуться к плану или процессу, отрегулировать его и убедиться, что каждый знает, в чем трудность и каких результатов от него ждут. Они производят впечатление людей сознательных, неторопливых, осмотрительных, со спокойным и серьезным подходом. Иногда людям кажется, что они бескомпромиссны в своем стремлении следовать согласованному плану действий.

Тереза Мэй, бывший футболист Алан Ширер и Стив Джобс – навигаторы. В семействе Симпсонов у Лизы стиль навигатора: она организованная, дисциплинированная и любит всё контролировать.

Дома люди с этим стилем поведения склонны всё организовывать. Им нравится чувствовать, что они чего-то достигли в выходные, и им нравятся занятия, включающие коллектив – это отвечает их инициирующим предпочтениям. Склонность к директивному общению означает, что они сосредоточены на задачах и сроках и абсолютно точно знают, как хотят провести свое свободное время, о чем и сообщают членам семьи.

На работе они стремятся выполнить задачи как можно быстрее и зачастую четко представляют себе, что нужно сделать. Производят впечатление людей энергичных и решительных, собранных, уверенных, контролирующих ситуацию. Их расстраивает, когда с другими нужно всё подробно обсудить, прежде чем двигаться вперед, и если люди не соглашаются взять на себя обязательства, они могут отступить. Иногда кажутся нетерпеливыми и слишком требовательными.

Алан Шугар, Алекс Фергюсон и Маргарет Тэтчер – мобилизаторы. А также Барт Симпсон: разговаривает в приказном тоне, всегда высказывает свое мнение и торопится действовать.

Дома люди с этим стилем поведения довольно разговорчивы и увлечены своими занятиями. Они ценят социальное общение и любят проводить выходные с семьей и друзьями. Информирующие предпочтения означают, что они могут предложить окружающим множество вариантов и четко разъяснить каждый из них. Они берут на себя роль инициатора и всегда высказывают свое мнение. Используют больше слов, чем представители других стилей взаимодействия, – и в устной, и в письменной речи.

На работе любят знакомить людей, собирать их в группы, делиться информацией, обсуждать идеи и просто весело проводить время – зачастую именно они устраивают социальные мероприятия для коллег. Производят впечатление людей общительных, экспрессивных и дружелюбных. Обычно им есть что сказать, и они чувствуют себя непонятыми, когда окружающие не разделяют их энтузиазм. Иногда кажутся чрезмерно воодушевленными и болтливыми.

Гари Линекер, Билли Коннолли и велогонщица Лора Тротт проявляют качества энерджайзера (отец Лоры называет ее энергичной, неунывающей болтушкой). Гомер Симпсон проявляет некоторые из этих свойств – он общительный, умеет убеждать, не лишен обаяния, любит быть в центре внимания и терпеть не может, когда его исключают из группы.

Дома люди с этим стилем взаимодействия ценят гармонию и любят быть полезными всем, кто их окружает. Обычно они проявляют гибкость и готовы подстроиться под желания других людей. Любят анализировать альтернативные варианты и советоваться с другими, поэтому, если нужно решить, чем заняться в выходные, они поинтересуются мнением окружающих и постараются достичь наилучшего результата для всех сторон. Склонность к информирующему общению означает, что они не всегда четко формулируют свои желания. Поскольку у них склонность к реагированию, в выходные им нужно провести некоторое время в одиночестве.

На работе они зачастую стремятся досконально изучить тему и только после этого решить, как достичь результата. Их вклад иногда не ценится, потому что многое они делают «за кулисами» и не всегда акцентируют внимание на проделанной работе. Производят впечатление открытых, коммуникабельных людей, тихих и дружелюбных. Иногда окружающим кажется, что они слишком тянут и в целом нерешительные, и им бывает непросто добиться того, чтобы люди выслушали их мнение.

Дэвид Бекхэм, Энди Мюррей, Дж. К. Роулинг и велогонщик Джейсон Кенни (кстати, супруг Лоры Тротт) проявляют некоторые качества синтезатора. (Лора Тротт говорит про Джейсона: «Он такой невозмутимый, что просто сводит меня с ума», – а его тесть называл его «неприметным тихоней.) Мардж Симпсон проявляет стиль синтезатора – она спокойна, тихо занимается своими делами на заднем плане, стремится сохранить мир и избежать конфликта.

В следующих таблицах представлены самые характерные физические и вербальные типы поведения (внешние проявления) и конкретные стимулы, цели, убеждения, методы принятия решений и стрессоры (внутренние мотиваторы) каждого типа взаимодействия.

Внешние проявления – когда применяете тот или иной стиль, скорее всего, вы демонстрируете следующее поведение:

Внутренние мотиваторы – когда применяете тот или иной стиль, скорее всего, вами движут следующие факторы:

Зная свои собственные внутренние мотиваторы во время общения с окружающими, вы сможете управлять поведением и с большей вероятностью достичь цели. Если вы понимаете, что может вызвать у вас стресс, это тоже помогает управлять своим поведением и направлять энергию в более продуктивное русло.

У стилей взаимодействия есть свои сильные стороны и трудности, и каждый вносит уникальный вклад в достижение результата. В идеальном мире в рабочей команде или в семье должны быть представители каждого стиля:

• мобилизатор – чтобы сразу взяться за работу;

• навигатор – чтобы обдумать, как достичь цели;

• энерджайзер – чтобы вовлечь и мотивировать всех;

• синтезатор – чтобы советоваться и собрать актуальную информацию для достижения цели.

Один мой коллега охарактеризовал вклад каждого из четырех стилей взаимодействия по аналогии с паровозом: мобилизатор указывает пункт назначения, навигатор выбирает маршрут, энерджайзер подбрасывает уголь в топку, а синтезатор смазывает маслом колеса.

Теперь можно перейти к главе (4, 5, 6 или 7), которая описывает ваш предпочтительный стиль взаимодействия, и изучить его подробно. Или, если вам интересно, как взаимодействовать с представителями других стилей, прочитайте главы из второй части, посвященные жизни и работе с навигаторами, мобилизаторами, энерджайзерами и синтезаторами.

Глава 4
Навигаторы

Стоит потрудиться и заранее обдумать ситуацию, чтобы достичь цели.

ЛИНДА БЕРЕНС

В этой главе мы поговорим о навигаторах, то есть о людях, которые предпочитают стиль навигатора.

Внешние проявления

В целом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения навигаторов.

Адаптировано из работ Сьюзан Нэш, Линды Беренс и Энди Коула.

Навигаторы, как правило, не стесняются давать указания – говорят людям, что нужно сделать, или просят их. Иногда они считают, что предпочитают информирующий стиль общения, так как начинают с того, что информируют людей о плане действий, хотя, по сути, это поведение – признак директивных предпочтений. Навигаторы часто кажутся категоричными, хотя на самом деле готовы к обсуждению.

Ваше внешнее поведение посылает определенные сигналы людям, с которыми вы общаетесь, так что стоит об этом задуматься. К примеру, если вы выглядите напряженным и отчужденным, получатель сообщения может интерпретировать его по-разному. Он может догадаться, что вы о чем-то задумались, или же он решит, что вам безразлична тема разговора, или придумает массу других объяснений. В некоторых обстоятельствах вы наверняка захотите произвести совершенно другое впечатление, к примеру, показывая языком тела, темпом речи и тоном голоса, что вам интересно, что вы участвуете в процессе (стиль энерджайзера) или трудитесь не покладая рук, чтобы как можно быстрее достичь результата (стиль мобилизатора).

Сабина, типичный навигатор, готовилась выступить с речью на семейном мероприятии. Ей сказали, что она часто кажется слишком напряженной и необщительной, когда внутренне концентрируется на том, что хочет сказать, вместо того чтобы направить свое внимание на аудиторию. Ее коуч предложил сделать сознательное усилие, чтобы физически расслабиться, и постараться поддерживать зрительный контакт с аудиторией. Сабина даже написала «УЛЫБАЙСЯ» в своих конспектах, чтобы напомнить себе, как важно выстраивать связь с аудиторией. Людям намного больше понравилось ее выступление.

Внутренняя мотивация

Каждый стиль ассоциируется с конкретными целями, внутренними стимулами, убеждениями и методами принятия решений, направленных на достижение результата. Характеристики навигаторов перечислены ниже.

Адаптировано из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш.

Понимая собственные внутренние мотиваторы во время общения с людьми, вы сможете управлять своим поведением и с большей вероятностью достичь цели.

Шелли собирается замуж, и у нее девичник. Ей обязательно нужно знать, что будет на девичнике, – неизвестность убивает ее, поэтому она сказала друзьям, что сама всё организует. Ей было намного спокойнее, когда она знала, что ее ждет. На работе люди со стилем навигатора уделяют всё свое внимание теме обсуждения. На совещаниях они иногда забывают о том, что нужно строить отношения и добиваться взаимопонимания.

Джошуа, старший инженер по качеству, перед началом собрания открывал лэптоп и игнорировал всех присутствующих. Такое поведение в лучшем случае демонстрировало, что он не хочет общаться, а в худшем – воспринималось как отсутствие интереса и энтузиазма. Однако несколько простых действий, подсказанных коучем (поддерживать зрительный контакт, перекинуться парой слов), полностью изменили его отношения с коллегами, и он был приятно удивлен, что люди стали более позитивно реагировать на него и на его идеи.

Сильные стороны и недостатки стиля навигатора

Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки, касающиеся взаимодействия с людьми. Перечислим преимущества и недостатки (трудности), которые навигаторы сами называют во время обсуждений на семинарах.

Преимущества:

• сосредоточенность на плане для достижения цели;

• умение обдумывать все детали;

• умение давать четкие указания другим людям;

• умение оценить риск и составить план действий в чрезвычайных ситуациях;

• четкое представление о том, что нужно сделать, чтобы выполнить план (тайм-менеджмент);

• спокойный и взвешенный подход.

Трудности:

• не хватает гибкости, чтобы приспособиться к изменениям;

• медленная реакция на других;

• этот подход занимает слишком много времени;

• не хватает теплоты, чтобы произвести впечатление человека, которого заботит мнение коллег;

• неумение мотивировать людей.

Влияние и намерения

Когда мы взаимодействуем с окружающими, то иногда оказываем на них влияние, которого не предполагали. Зачастую намерения у нас благородные, но способ их выражения может иметь негативное воздействие – позитивные намерения блекнут из-за впечатления, которое мы производим на других.

Наиболее вероятные намерения навигаторов во время взаимодействия с людьми отражают их внутренние стимулы: они хотят убедиться, что есть курс действий, хотят прогнозировать препятствия и объяснить всем и каждому, что их ждет впереди. То есть цели у них вполне позитивные. Однако фактическое воздействие и влияние их поведения на других людей может сильно отличаться от изначальных намерений. Для этого есть два объяснения:

• физическая энергия и вербальный стиль не соответствуют предпочтениям людей с другими стилями взаимодействия и не позволяют добиться взаимопонимания с ними;

• у людей могут быть другие внутренние стимулы и, следовательно, другие важные и достойные того, чтобы уделять им время, приоритеты в выборе целей взаимодействия.

Развиваем эмоциональный интеллект – самосознание

Важнейшая часть эмоционального интеллекта – самосознание и умение управлять собственным поведением.

Анна-Мария, старший менеджер IT-отдела крупной организации, проявляла стиль навигатора и мастерски умела составлять рационально структурированные планы, что высоко ценили ее менеджеры. Однако ей было нелегко добиваться сотрудничества других членов команды, чтобы реализовать ее планы, и когда намечался конфликт, она всегда отступала. Она была зациклена на задачах и не видела смысла в разговорах, если они не касались работы. Изучение стилей взаимодействия помогло ей понять, что она кажется людям слишком серьезной и напряженной, и она осознала потребность уделять больше времени и сил построению отношений. Она выделила время в своем графике для общения с коллегами и обнаружила, что это приносит неплохой результат, когда ей нужна их поддержка и сотрудничество по проектам.

Триггеры негативных эмоций

Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.

Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных негативных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.

Таблица показывает типичные для навигатора триггеры.

Далеко не всегда понятно, что спровоцировало эмоциональную реакцию, поскольку это происходит за пределами сознания.

Анна-Мария выяснила, что ее негативные эмоции включаются, когда приходится взаимодействовать с конкретным коллегой. Практически всё их общение касалось кризисной ситуации, когда он требовал незамедлительных результатов от ее команды. В ответ она упрямо следовала плану, и это лишь усугубляло конфликт.

Судя по тому, что она рассказала мне о его поведении, его стиль взаимодействия соответствует мобилизатору, и мы проанализировали их общение с его точки зрения. Его вероятная сильная сторона – умение быстро решать проблему, и он испытывает стресс, если ничего не происходит. Возможно, он считает ее стиль навигатора – с минимальным общением, отсутствием моментальной реакции на его проблемы и желанием следовать плану – вызывающим затруднения. Более того, поскольку у обоих директивный стиль общения, они оба склонны указывать друг другу, что делать, вместо того чтобы изучать альтернативные варианты.

Взглянув на его стиль с этой точки зрения, она смогла лучше понять его личные особенности и выработала стратегии более эффективного сотрудничества: например, быстрее реагировать на его запросы и уведомлять его о своих действиях. Она поняла, что, изменив свое поведение, она сможет повлиять на динамику их отношений.

Реакция на конфликт

Мы эмоционально привязаны к своим основным стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.

Типичная изначальная реакция для представителей всех стилей – еще больше упорствовать в своем подходе. Мы склонны преувеличивать свои сильные стороны, которые обычно привносим в общение, сужаем кругозор и следуем своему пути, исключая все остальные варианты. Мобилизаторы еще больше стремятся добиться быстрых результатов, навигаторы мертвой хваткой держатся за план действий, энерджайзеры фанатично вовлекают больше людей в процесс, а синтезаторы стараются максимально отложить решение вопроса, чтобы собрать больше информации.

К сожалению, подобное преувеличение своих преимуществ контрпродуктивно, так как окружающие воспринимают это как угрозу своей самооценке и в свою очередь тоже стремятся реализовать свои стимулы, проявляя при этом свои сильные стороны в преувеличенном виде. Это неизбежно ведет к конфликту. Ситуация стремительно поляризуется, противоположные позиции обостряются, и конфликт усугубляется. А вероятность достичь плодотворного результата испаряется.

Изначальная реакция на конфликт для навигаторов – подчеркнуть важность определенного курса действий. Однако когда значимость сильной стороны навигатора – то есть способности разработать определенный план – преувеличивается и утрируется, окружающие могут счесть это за педантизм, упрямство и необоснованную бескомпромиссность.

В подобной ситуации лучшая тактика для навигатора:

• вербально ускориться и использовать более активный язык тела (что позволит достичь взаимопонимания с мобилизаторами и энерджайзерами);

• объяснить, как план или процесс позволит выполнить задачу (что соответствует стремлениям мобилизаторов и синтезаторов, нацеленных на результат).

Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать [1]. Навигаторы зачастую выбирают стратегию уклонения, устраняясь от конфликтной ситуации и избегая дальнейшего общения. Это временно разряжает обстановку, пока не возникнет возможность конструктивно решить вопросы, или же это приведет к стагнации ситуации, которая так и останется нерешенной.

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.

В случае Анны-Марии (см. пример выше) она стремилась избегать конфликта со своим коллегой. Она уклонялась от конфронтации, чтобы обдумать, как решить проблему. Ее коллегу, которому мы приписали стиль мобилизатора, наверняка это раздражало. Она научилась вместо уклонения от конфликта использовать более ассертивный и активный подход. Она поняла его спешку и стала резюмировать для него, что она собирается делать с данной проблемой, даже если еще не успела до конца обдумать ее. Она также старалась выстроить с ним отношения, чтобы у них была более позитивная основа для общения.

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Стрессовые ситуации

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля взаимодействия с людьми. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои внутренние стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры навигаторов – не знать, что будет дальше, и не видеть движения к цели. В состоянии стресса они могут отстраниться от дела или прекратить общение.

Рекомендации для навигаторов следующие: можно попробовать альтернативные способы, чтобы добиться ясности по поводу направления, сосредоточиться на тех аспектах, на которые можно повлиять или которые можно контролировать, и постараться сформулировать, что им нужно от окружающих.

Супруга Даниэля серьезно заболела, и ему пришлось уходить с работы раньше, чем обычно, чтобы помогать по дому. Его основная потребность – следовать определенному плану действий – привела к тому, что он старался выполнить все свои обычные обязательства на работе, а также взял на себя все семейные задачи и домашние дела. Он не знал, что его ждет впереди, и испытывал стресс. Вместо того чтобы поговорить со своим менеджером о семейных проблемах, он устранился от общения, и никто на работе не знал, что он нуждается в помощи.

Это типичная реакция навигатора на стресс. Мы провели коучинг с Даниэлем и спланировали, как и что он скажет менеджеру, коллегам и членам команды о домашних проблемах. Он следовал плану и сумел получить поддержку и помощь.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.