Текст книги "Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду"

Глава 12
Третий навык сильной личности: энергичность и увлеченность

Энергичные лидеры обладают колоссальными источниками силы, поскольку они черпают ее из собственной увлеченности и целенаправленно воодушевляют всю команду.

Энергичность команды чувствуется сразу. Ты входишь в комнату и видишь, что работа кипит. Люди уверены, что могут достичь любых высот, потому что у них небывалый энтузиазм и полно идей. И, наоборот, сразу чувствуешь команду, где преобладает апатия. Люди сидят сгорбленные и вяло выползают из комнаты после совещания. Им не интересны никакие новые идеи и изменения. И любому очевидно, что эта команда не добьется успеха.

Энергия – это сила, а лидерство – это умение направить свою энергию так, чтобы высвободить энергию команды и реализовать конкретное видение. Энергия стимулирует действия, а увлеченность стимулирует энергию. В интервью с топ-менеджерами я часто слышал слово «увлеченность» – и произносили они его с увлеченностью. «Если нет увлеченности, иди домой, ради всего святого, все равно ничего хорошего не добьешься», – сказал Фрэнк Уильямс, глава гоночной команды Williams F1, когда я брал у него интервью для этой книги.

Большинство харизматичных лидеров вдохновляются тем, что их работа, их действия важны и могут изменить ситуацию к лучшему. Эта увлеченность воодушевляет и наполняет энергией. Энергичные лидеры обладают колоссальной силой личности и заряжают своей увлеченностью всю команду. Они знают, что интересует людей, и понимают – увлеченность рождается не из впечатляющих цифр и показателей, которые нужно выполнить.

Деловой язык – это язык цифр, но на многих из нас он навевает чудовищную скуку. Люди действуют, только когда воодушевлены. Слишком часто лидеры застревают в мире рациональных аргументов, стараясь вдохновить людей исключительно цифрами. Изменить ситуацию к лучшему, повысить результаты, порадовать клиентов, сделать доброе дело – вот, что мотивирует людей, а вовсе не цифры. Чтобы стать хорошим лидером, научитесь выражать свою увлеченность, поскольку увлеченность стимулирует действия. Увлеченность опирается на ваши ценности и цели, на то, что вас заботит, на веру в то, что вы, как лидер, способны изменить мир к лучшему, – это ваша работа. Такая увлеченность делает вас бесстрашным и позитивным, а людей заряжает энергией.

Люди часто путают увлеченность с экзальтированностью, болезненной возбужденностью. Или же они позволяют своему гневу, обиде либо жажде мести превратиться в негативную увлеченность, манию, которая отталкивает людей. Существует позитивная и негативная энергия.

Харизматичный лидер знает, что он не только должен быть энергичным, но должен показывать энергию. Он знает, что сотрудники всегда наблюдают за ним, всегда берут пример с его действий. Энергичный руководитель ходит и разговаривает энергично, но не нервно. Он следит за тем, чтобы восстанавливать свою энергию и заряжать ею свою команду.

Работая с командой, нужно, прежде всего, проверить уровень ее энергии. Достаточно спросить каждого сотрудника, насколько энергичным он чувствует себя по шкале от 0 до 10. Если результат низкий, почему? У него есть личные причины? Или политика компании неоправданно усложняет людям работу и отнимает у них силы? Что помогло бы им восстановить силы и сохранить энергию?

Лидеры заботятся о том, сколько энергии у команды и как воодушевить людей. Они заботятся о каждом индивиде. Они следят за тем, чтобы команда не изнуряла себя. Они помогают команде «перезарядить батарейки». Они всегда отмечают каждый успех, каждую победу, каждую веху. Они замечают, если в команде появляется апатия, и стараются узнать, почему это произошло и чем помочь.

Харизматичные лидеры стремятся сохранить свой уровень энергии. Они изучают методы управления стрессом. Они стараются высыпаться. Поддерживают себя в хорошей физической форме. Чаще делают перерывы в работе и двигаются, гуляют на солнце, чтобы восстановить силы. (Один из моих менеджеров предпочитал так называемые «подвижные встречи». Он всегда настаивал на том, чтобы мы встречались на улице и обсуждали намеченные вопросы во время прогулки. Должен признать, с этих прогулок я всегда возвращался обновленным и полным сил: прогулки способствуют поиску креативных решений.)

Даже во время работы над этой книгой я делал регулярные перерывы. И совершенно не стыдился этого. Один генеральный директор, с которым я сотрудничал, не позволял своей команде работать дольше 45 минут без перерыва. Он был уверен, что 5-минутный перерыв через каждые 45 минут работы помогает восстановить силы, проветрить голову и сосредоточиться, а следовательно, принимать более качественные решения.

Чтобы поддерживать энергию и ясно мыслить, нужно пить побольше воды. Я много читал о необходимости пить воду во время игры в гольф, которой я давно увлекаюсь. Дело в том, что обезвоживание иссушает силы и приводит к неадекватным решениям, которые портят игру. Как вы понимаете, вода нужна не только в гольфе. Еда, естественно, также дает энергию, поэтому хорошие лидеры следят не только за физической формой, но и правильным питанием, чтобы хорошенько подзаправиться перед напряженным днем.

Зная, что энергия – ключ к успеху, харизматичные лидеры постоянно демонстрируют энтузиазм. Даже если они устали и думают только о том, как бы выспаться, они изображают увлеченность, чтобы показать команде, что энергичность необходима для достижения целей.

Вы заряжаете людей энергией или отбираете у них энергию? Проверьте, ответив на следующие вопросы.

• Вы признаете, что энергия критически важна для успеха?

• Вы отслеживаете уровень энергии своей команды или отдельных сотрудников?

• Вы осознанно стараетесь воодушевить и наполнить энергией свою команду?

• Вы энергично беретесь за все дела, даже когда устали?

• Вы черпаете жизненные силы из своей увлеченности, чтобы зарядиться энергией?

• Вы следите за своим уровнем энергии осознанно и упреждающе?

Глава 13
Четвертый навык сильной личности: настойчивость

Настойчивые лидеры четко объясняют команде, что они считают важным, что нужно сделать и почему. Иногда они повышают голос, чтобы подчеркнуть свою позицию, но они никогда не грубят, не проявляют агрессию, чтобы не создавать конфликтные ситуации и не сеять панику. Они всегда проявляют уважение к сотрудникам.

Люди не уважают лидеров, у которых нет своей точки зрения. И они уж точно не уважают лидеров, которые не защищают интересы своей команды или отдельных сотрудников. В конце концов, настоящее лидерство – это умение отстаивать идеи, в которые вы верите, и людей, в которых вы верите. Это умение вдохновить людей конкретной целью, а также менять их мышление и поведение ради достижения этой цели.

Отсутствие у вас твердой позиции приводит к отсутствию ясности в выборе направления, и сотрудникам будет сложно принимать решения. Это порождает неопределенность и парализует команду. Люди теряют уверенность в лидере, который не готов занять четкую, решительную позицию. Им придется гадать, чего на самом деле хочет лидер в тех или иных ситуациях.

Если команда видит, что лидер уверен в своей позиции, отстаивает ее настойчиво, но с уважением к окружающим, подкрепляя страстной убежденностью, результат впечатляет. Это лидерство в действии. И каждый скажет, что этот человек обладает харизмой. Вот почему настойчивость – критически важный навык для лидера. Настойчивые лидеры могут донести свою точку зрения, не раздражая окружающих, не раздражаясь сами, поскольку они умеют это делать без агрессии.

Настойчивость означает, что вы выражаете свои мысли, чувства и убеждения прямо и откровенно, всегда уважая при этом мысли, чувства и убеждения других людей. Проявляя агрессию, вы нарушаете права людей и уничтожаете их самооценку.

Даже самые уверенные и талантливые сотрудники считают агрессивных лидеров пугающими и утомительными. Агрессия стимулирует совершенно неплодотворные химические реакции головного мозга и, следовательно, приводит к неплодотворному поведению. Враждебность и конфликтность подавляют людей. В то время как настойчивость создает взаимовыгодные ситуации, агрессия создает ситуации, где одна из сторон обязательно остается в проигрыше.

Даже пассивно-агрессивное поведение подрывает лидерство, потому что мешает выразить мысли и чувства и вместо ясности и понимания наводит туман. Харизматичные лидеры проясняют ситуацию, следят за тем, чтобы команда была настроена позитивно и оптимистично и чтобы каждый сотрудник чувствовал, что его ценят и уважают. Агрессия приводит к прямо противоположным результатам. Пассивная агрессия и пассивность сама по себе разрушают доверие к лидеру.

Настойчивые лидеры формулируют свою позицию спокойно, кратко и понятно. То есть они смело отстаивают свои убеждения, задают высокие стандарты и требуют их достижения. Они умеют грамотно и позитивно формулировать обратную связь, которая стимулирует обучение и развитие, но при этом не оскорбляет людей. Настойчивые лидеры умеют говорить «нет», умеют извиняться и убеждать: «Мы справимся!» Они всегда выражают свои мысли в позитивном ключе и несут личную ответственность за свои чувства. Они всегда, без исключений, вежливы и учтивы.

Харизматичные лидеры знают, что вежливость – фундамент здоровой, процветающей организации. Они вводят конкретные правила общения, поощряющие вежливость, – потому что вежливость гарантирует взаимное доверие и стимулирует креатив, благополучие и высокую результативность. К сожалению, исследования, проведенные в США, в которых участвовали тысячи работников, показали, что почти 98 % людей сталкивались с грубым поведением на работе. Кристин Порат, доцент Школы бизнеса Макдона Джорджтаунского университета, утверждает, что отсутствие вежливости и уважения на работе стало нормой, и ситуация только ухудшается. Она говорит, что подобное поведение оказывает деструктивное влияние на итоговые показатели компаний, потому что люди, испытавшие на себе агрессивное, некорректное отношение, отвечают тем же или переносят свои чувства на клиентов и коллег, не проявляя к ним уважения, – в любом случае это вредит результативности. Опрос, который я заказал Онлайн-компании YouGov, о котором мы подробно поговорим в главе 36, показал, что 73 % менеджеров считают, что проявляют уважение к своим сотрудникам, и лишь 40 % сотрудников согласны с этим.

Харизматичные лидеры должны публично поощрять вежливость и корректное поведение во всех ситуациях без исключения, подавая пример и пресекая любой намек на неуважительные отношения в команде.

Агрессивные лидеры часто проявляют враждебность в присутствии других людей, они любят обвинять, критиковать и даже унижать сотрудников. Подобное поведение создает атмосферу страха и недоверия и убивает креатив, готовность рисковать. Настойчивые лидеры, напротив, четко формулируют то, что они считают важным, что нужно сделать и почему. Иногда они повышают голос, чтобы подчеркнуть свою позицию, но никогда не грубят, никогда не проявляют агрессию, чтобы не вызывать конфликт и смятение.

Настойчивые лидеры всегда уважают права других людей, но при этом твердо и уверенно выражают свою точку зрения, не оскорбляя никого. Они верят в то, что говорят, и тщательно формулируют свое мнение; они никогда не позволяют втянуть себя в словесную перепалку и действуют корректно даже в самой напряженной ситуации.

У лидеров, которые сформулировали свои ценности и убеждения (см. главу 5), не возникнет проблем с настойчивостью, потому что они уже четко представляют себе убеждения, которые мотивируют их поведение, и знают, как выразить свои принципы в позитивном ключе. Они развивают позитивное мышление.

Настойчивость, как многие навыки харизматичной личности, не принесет успеха сама по себе, но, поверьте, что настойчивые лидеры пользуются таким уважением, какое другим и не снилось.

Многие менеджеры, с которыми я общаюсь, путают уверенность и настойчивость с доминированием, которое оказывает крайне деструктивное влияние на динамику работы команды. Настойчивость, а не агрессивность, и твердая позиция производят впечатление харизмы и, следовательно, создают образ человека, которому под силу повлиять на обстоятельства.

Чек-лист по настойчивости

• Вы всегда занимаете твердую позицию по вопросам, которые важны для вас и вашей команды?

• Вы защищаете членов команды, когда это необходимо?

• Вы всегда сообщаете команде свое мнение по важным вопросам?

• Вы всегда проявляете уважение к людям, когда выражаете свою точку зрения?

• Вы когда-нибудь позволяете себе проявить открытую агрессию или враждебность к членам команды?

• Вы избегаете конфликтных разговоров?

• Вы когда-нибудь реагируете на ситуации сарказмом или иронией вместо высказывания четкой и ясной точки зрения?

• Вы умеете говорить «нет» себе или команде, когда это необходимо?

• Вы готовы извиниться за свои ошибки?

• Вы поощряете вежливость и корректность в общении с сотрудниками и клиентами?

• Вы анализируете важные вопросы и формулируете по ним четкую позицию заранее?

Глава 14
Пятый навык сильной личности: невербальное поведение соответственно ситуации

Лидеру негде укрыться от пристального внимания членов команды. Стоит вам нахмуриться, поджать губы – они истолкуют это по-своему, и вы уже не сможете изменить их мнение.

Много лет назад, когда я работал в газете The Star в Йоханнесбурге, мне посчастливилось познакомиться с потрясающим человеком – Доном Маттерой, помощником редактора. Ему не разрешалось работать журналистом и писать статьи, потому что он был «неугодным». Южно-африканское правительство не одобряло его активистских взглядов, посадило под домашний арест, запретило публиковаться и высказываться на публике. По особому разрешению ему позволили работать в The Star, но только в качестве редактора чужих материалов. Сейчас он один из самых известных и уважаемых писателей и поэтов страны и, несмотря на то что ему уже за восемьдесят, всё еще принимает активное участие в общественных программах.

Работа в ежедневных газетах имеет свои особенности: мне и моим коллегам было очень тяжело соблюдать сроки и писать материалы к определенному дедлайну. Сдав свои статьи, мы собирались за чашкой чая и снимали стресс шутками и смешными историями. Чувство юмора всегда помогало успокоиться и приготовиться к тому, чтобы начать всё заново и успеть к следующему дедлайну. Дон Маттера часто был главным источником шуток и веселья: непревзойденный пародист, он обладал даром наблюдательности и потрясающим воображением. Мы хохотали до слез, глядя, как он изображает коллег, – безошибочно точно и уморительно, хоть и немного утрируя.

Но однажды Дон стал изображать кого-то из коллег, а я не смог угадать кого. Вокруг все надрывались от смеха, и я решил, что они знакомы с этим человеком, а я еще нет. Мне никак не удавалось понять, о ком речь, и это вызывало еще больше смеха. Дон встал, задрав подбородок, потом покрутил головой, глядя на потолок. И вдруг меня как громом поразило – ведь он изображает меня, а я никак не могу себя узнать!

Оказалось, что у меня появилась привычка оттягивать воротник, дергая подбородок вверх и в стороны, когда я размышлял или задумывался. Я даже не подозревал об этой привычке, но она была настолько яркой, что все сразу узнали меня. Один из коллег сказал, что, когда я так делаю, все знают – лучше меня не беспокоить: я очень занят и вряд ли обрадуюсь, если меня оторвут от работы. Интересный опыт – взглянуть на себя глазами других людей!

Одно из важнейших правил, которые следует запомнить лидеру, – вы постоянно находитесь под пристальным вниманием ваших сотрудников, и почти все свои суждения и выводы они делают, обращая внимание на ваше невербальное поведение, а не на слова. Вы далеко не всегда осознаете, какие сигналы посылаете. Следовательно, чтобы стать по-настоящему харизматичным лидером, нужно отслеживать язык тела – свой и окружающих вас людей. Невербальное общение демонстрирует наши истинные чувства, поэтому крайне важно также владеть своими эмоциями, если вы не хотите, чтобы ваши невербальные сигналы противоречили словам. Как вы держите голову, куда кладете руки, скрещиваете их или нет – всё это посылает сигналы не только коллегам, но иногда и вам самим.

Лидеру негде укрыться от пристального внимания членов команды. Стоит вам нахмуриться, поджать губы – они истолкуют это по-своему, и вы уже не сможете изменить их мнение. Некоторые генеральные директора, у которых я брал интервью для моих книг, постоянно следят за своей походкой в офисе. Горький опыт научил их тому, что коллеги переживают и даже паникуют, если они пройдут мимо них, спрятав руки в карманы и нахмурившись. Уже через несколько дней вся компания будет обсуждать слухи о закрытии или сокращениях, и всё потому, что начальство не следит за своими невербальными сообщениями. Один руководитель даже признался, что ему пришлось объяснить всем сотрудникам, что, когда он думает, у него делается хмурое, мрачное лицо, для него это естественно, и не нужно искать в этом негативные сигналы.

Перечислим, как можно контролировать свой язык тела, чтобы стать харизматичным лидером.

1. Управляйте эмоциями

Первый урок невербального общения – совладать со своими эмоциями и разобраться, что вы чувствуете. Ваше эмоциональное состояние может отразиться в сгорбленной позе, скрещенных руках и нервном постукивании пальцами по столу. Лучше осознанно принять открытую и доброжелательную позу, чтобы людям хотелось общаться с вами. Если вы испытываете стресс, делайте глубокие вдохи и выдохи в течение десяти минут. Это помогает.

Выбрав позитивный язык тела, вы посылаете сигналы в свой собственный мозг, и они помогают изменить ваше эмоциональное состояние. Думаю, вполне возможно повлиять на свои чувства и настроение, если изменить то, как вы сидите или стоите. Если вы устали, не позволяйте себе сутулиться за столом. Сядьте прямо. Так вы сообщите мозгу, что у вас еще полно сил и вы готовы выполнить необходимую работу. Сутулая поза производит прямо противоположный эффект. Улыбка поднимает настроение и стимулирует выработку гормона счастья – серотонина.

2. Волшебная сила улыбки

Мне приходится часто напоминать лидерам, которых я консультирую, что нужно улыбаться. Улыбка преображает лицо, она способствует общению и позитивному настрою. У лидера повышается настроение, а окружающие чувствуют себя спокойно и непринужденно. Удивительно, как часто мы забываем улыбаться. Улыбка подчеркивает открытость и доверие, если, конечно, она уместна и вы не улыбаетесь как сумасшедший, распугивая людей. Улыбка должна быть максимально естественной, и это будет заметно, потому что искренняя улыбка вызывает характерные морщинки вокруг глаз. Когда вы улыбаетесь только губами, это говорит о неискренности. Естественная улыбка влияет на настроение окружающих людей и их отношение к вам.

Всегда старайтесь смотреть людям в глаза и обращаться лично к каждому, даже когда выступаете со сцены перед большой аудиторией. Зрительный контакт – позитивный сигнал, который укрепляет доверие. Однако не перегибайте палку: слишком много зрительного контакта смущает и беспокоит людей, так что важно найти баланс.

Людям нравится, когда их слышат и слушают, поэтому еще один позитивный невербальный сигнал – наклониться вперед и чуть повернуть голову, слушая своих сотрудников. Чаще кивайте, но не слишком активно, иначе вы покажетесь взволнованным. Старайтесь выбирать открытую позу и следите за тем, чтобы не скрещивать руки и не класть их за голову (признак высокомерия, а также риск продемонстрировать мокрые подмышки).

3. Жестикулируйте, но без агрессии

Во время разговора не забывайте о руках, пусть ваши жесты будут такими же экспрессивными, как и слова, но избегайте агрессивных движений – рубящих жестов или тыканья пальцем в людей. Не прячьте руки за спиной и в карманы. Следите также за ногами, поскольку поза «нога на ногу» или беспокойное топанье посылают негативный сигнал. Постарайтесь не ерзать, так как это признак взвинченности. Эмоциональное лицо при неподвижных руках и ногах демонстрирует самообладание и интерес. И не забывайте о крепком, теплом рукопожатии; не трясите руку и не сжимайте слишком сильно, если не хотите показаться самонадеянным и напыщенным.

Грамотно используйте пространство. Для лидера лучше занять как можно больше пространства, демонстрируя уверенность и спокойствие, но не нарушайте чужое пространство и следите за личной границей людей. Стоя в группе, всегда старайтесь привлечь к себе людей, не поворачивайтесь к кому-либо спиной.

Следите за голосом и используйте его осознанно. Слишком высокий тон, и вы близки к истерике. Сильный, глубокий голос от диафрагмы – идеальный вариант. Темп речи тоже важен, потому что слишком быстрая речь зачастую является признаком того, что вы нервничаете, особенно когда вы на сцене. (К тому же, если говорить слишком быстро, вам не хватит дыхания, а из-за этого вы будете нервничать еще больше, и даже голос будет дрожать из-за нехватки кислорода.)

Старайтесь также незаметно копировать язык тела окружающих; однако если ваш собеседник злится или ведет себя настороженно, лучше вообще отказаться от этой идеи. Когда вы копируете язык тела своего сотрудника, вы создаете непринужденную атмосферу и показываете свой интерес к нему.

Никогда не забывайте, что лицо и тело играют важнейшую роль в общении, поэтому нужно отслеживать невербальное поведение ваших собеседников. Поддерживают ли они зрительный контакт? Насколько они подозрительны и закрыты?

4. О чем говорит ваша одежда?

Обратите также внимание на сигналы, которые вы посылаете своей манерой одеваться и внешним видом в целом. Игроки в покер, к примеру, следят, насколько аккуратно лежат фишки у соперников, – это показывает, насколько точно они мыслят. Неопрятная одежда говорит не в вашу пользу, так что вы должны быть одеты безукоризненно. Неважно, где вы работаете, – в офисе, где принята официальная, строгая форма одежды, или же в организации, где допустим неформальный, свободный стиль. Главное, одеваться с умом. Если своим внешним видом вы показываете безразличие к такой глупости, как одежда, сотрудники воспримут это совсем не так, как вам хотелось бы.

Помню, один лидер рассказал мне, как его жена стала покупать ему рубашки с длинными рукавами и двойными манжетами. Через неделю или две он заметил, что многие его сотрудники стали носить точно такие же рубашки с двойными манжетами. Раньше он даже не подозревал, что команда берет пример с его манеры одеваться. Другие лидеры рассказывали, что уделяют особое внимание чистой обуви своих сотрудников, чистым ногтям и волосам, и что соискатели, которые не обращают внимания на эти детали, не имеют шанса получить работу.

Наконец, пусть вас чему-то научит мой унизительный опыт в The Star, когда я не догадался, что пародируют меня. Спросите ваших коллег и членов команды, какие сигналы они улавливают от вас на невербальном уровне. Спросите про нервные привычки, которые они у вас замечают, и как они их трактуют. Попросите помочь вам потренировать невербальный язык для презентации. Если у вас нет такого доверенного человека, запишите себя на смартфон, затем выключите звук и посмотрите запись – какие сигналы вы посылаете аудитории. Наверняка вы удивитесь, даже если вы уверены, что блестяще владеете языком тела. Харизматичные лидеры понимают, что могут выстроить свой личный бренд, добиться доверия и создать крепкие отношения, улучшив качество невербального общения. Ваши мимика и язык тела могут подчеркнуть или опровергнуть то, что вы говорите: обратите на это внимание и используйте с пользой для себя. Помните, что харизматичные лидеры искренне любят то, чем они занимаются, и проявляют это во всем, что они делают. И это невероятно заразительно. Они общаются в позитивном ключе, демонстрируют оптимизм – улыбаются, энергично ходят, стоят выпрямившись.

Вы используете свой язык тела с максимальной пользой? Проверьте, ответив на следующие вопросы.

• Вы часто напоминаете себе о том, что посылаете определенные сигналы посредством языка тела и своего внешнего вида?

• Вы осознанно используете свою позу, чтобы посылать определенные сигналы себе и совладать со своими эмоциями?

• Вы часто улыбаетесь?

• Вы достаточно активно поддерживаете зрительный контакт?

• Вы замечаете, когда «поведение» ваших рук и ног говорит о взволнованности и раздражительности?

• Даже не общаясь с персоналом напрямую, вы всегда помните, что они наблюдают за каждым вашим движением и придают ему значение?

• Вы следите за языком тела своих сотрудников, чтобы знать, что они чувствуют?