Текст книги "Управление персоналом: теория и практика. Психофизиология профессиональной деятельности и безопасность труда персонала"

Т. В. Лукьянова, Т. В. Сувалова, С. И. Ярцева
Управление персоналом: теория и практика
Психофизиология профессиональной деятельности и безопасность труда персонала
Учебно-практическое пособие
Под редакцией доктора экономических наук, профессора А. Я. Кибанова

[email protected]

1. ЗАКОНОМЕРНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ РИСКОВ

Возникновение у работника дискомфортного психофизиологического состояния, связанного с трудовой деятельностью, влечет за собой возникновение различных опасностей, которые, в свою очередь, могут привести к профессиональным рискам.

Состояния – это реакция функциональных систем организма человека, направленная на получение полезного для организма результата (адаптация к условиям труда, в том числе изменившимся), для сохранения целостности и обеспечения жизнедеятельности организма.

Опасность – это процессы, явления, предметы, оказывающие негативное влияние на жизнь и здоровье человека в трудовой деятельности.

Количественную характеристику действия опасности, как вероятность повреждения (утраты) здоровья в процессе труда, принято называть профессиональным риском.

Профессиональный риск (ПР) – вероятность повреждения (утраты) здоровья или смерти застрахованного персонала, связанная с исполнением им обязанностей по трудовому договору (контракту) и в иных случаях, установленных Федеральным законом от 24 июля 1998 г. № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний».

В 1994 г. Всемирная организация здравоохранения приняла Глобальную стратегию «Медицина труда для всех», в которой подчеркивается, что каждому должна быть предоставлена возможность активно участвовать в работе без риска для здоровья. Согласно ГОСТ Р ИСО/МЭК 51—2002, опасность – потенциальный источник возникновения ущерба; риск – сочетание вероятности нанесения ущерба и тяжести этого ущерба; ущерб – нанесение физического повреждения или вреда здоровью людей либо вреда имуществу или окружающей среде.

Управление ситуациями, когда работники могут подвергаться опасности, называют анализом профессионального риска; он включает информацию о риске, оценку риска, управление риском (работников, работодателей и др.).

Различают предварительную и окончательную оценку профессионального риска. Предварительная оценка профессионального риска – оценка условий труда при аттестации рабочих мест. Аттестация рабочих мест по условиям труда является первым этапом оценки профессионального риска. Далее для оценки риска следуют Руководству по оценке профессионального риска для здоровья работников (Руководство Р 2.2—2003, утвержденное Главным государственным санитарным врачом РФ 24 июня 2003 г.). Используют данные о профессиональной и общей заболеваемости, инвалидности, смертности и др.

Заключительный этап оценки профессионального риска – установление класса условий труда в соответствии с Руководством Р 2.2.755—99 «Гигиенические критерии оценки и классификация условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса», а также категории доказанности риска в соответствии с Руководством Р 2.2—2003. Мерой риска является класс условий труда, мерой доказанности риска – его категория: 1А (доказанный), 1Б (предполагаемый) или 2 (подозреваемый).

В целом управление профессиональными рисками в организации рассматривают как часть системы управления качеством на базе стандартов серии ИСО 9000. ГОСТ Р 12.0.006—2002 «Общие требования к управлению охраной труда в организации» основан на Руководстве по управлению системами профессиональной безопасности и здоровья (МОТ, 2001).

Организация обязана регистрировать все несчастные случаи на производстве, профессиональные заболевания и другие происшествия. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» предусматривает разработку технических регламентов в целях защиты жизни и здоровья граждан, охраны окружающей среды.

Управление профессиональными рисками осуществляется организационно-техническими, лечебно-профилактическими, административно-правовыми и экономическими мерами. Предпочтительны организационно-технические меры по предупреждению, устранению или уменьшению опасности в источнике образования, по пути распространения и на рабочем месте.

Обязательное страхование от несчастных случаев и профзаболеваний – новый рычаг управления профессионального риска. В зависимости от класса профессионального риска страховые тарифы на обязательное социальное страхование составляют от 0,2 до 8,5 % начисленной оплаты труда по всем основаниям (доходу) застрахованных; с учетом состояния безопасности труда страховщик устанавливает страхователю скидки и надбавки к страховому взносу.

В табл. 1 представлена классификация опасностей и виды рисков.

Следует отметить, что на современном этапе развития таких научных дисциплин, как управление персоналом, безопасность труда и психофизиология труда, существует неоднозначное толкование понятия профессиональных рисков.

С одной стороны, профессиональные риски определяются с точки зрения воздействия на работника психофизиологических факторов условий труда.

Однако и остальные группы факторов условий труда также оказывают влияние на работника, воздействуют на его психофизиологию и могут приводить к рискам.

Таблица 1

Классификация опасностей и виды рисков

Классификация опасности

вид опасности

характеристика

Физические опасности

Повышенная или пониженная температура в помещении, высокая влажность, скорость движения воздуха, уровень шума, вибрация, свет, яркость, пульсация, запыленность, загазованность, излучения

Химические опасности

Общетоксические, канцерогенные вещества, пар, газ, кислоты, щелочи, свинец, латунь, бронза, пластмасса

Биологические опасности

Микроорганизмы, бактерии, вирусы

Психофизиологические опасности

Физические перегрузки, нервно-психические перенапряжения

Виды рисков

вид риска

характеристика

Индивидуальный риск

Характеризует реализацию опасности определенного вида для конкретного человека

Коллективный риск

Измеряется через частоту несчастных случаев, травм, профессиональных заболеваний (более 2 чел.)

Приемлемый риск

Допускает определенный низкий уровень травмирования или заболевания, но не влияет на экономику

Мотивированный риск

Форс-мажорные обстоятельства, определяющиеся необходимостью оказания помощи пострадавшему и спасения имущества

Немотивированный риск

Нежелание руководствоваться требованиями безопасности труда

С другой стороны, профессиональные риски определяют с точки зрения негативного воздействия организационных, технических, гигиенических факторов условий труда на психофизиологию человека. При этом не учитывается, что негативные факторы могут не только напрямую влиять на психофизиологию человека, ухудшая его здоровье, но и косвенно, через изменение психофизиологического состояния, влиять на работоспособность, производительность труда и травматизм. В связи с чем можно предложить следующий подход к определению профессионального риска.

Профессиональный риск – это вероятность наступления неблагоприятного события вследствие негативного изменения психофизиологического состояния работника, наносящего вред жизни, здоровью не только самого работника, но и его потомства. Крупный масштаб требующих своего решения вопросов анализа профессиональных рисков обусловлен комплексом причин: сложной природой профессиональных рисков, значительным их многообразием, труднопредсказуемыми и длительными по времени последствиями. Так, специалисты Международной организации труда (МОТ) и Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) выделяют более 150 классов профессиональных рисков и приблизительно 1000 их видов, которые представляют реальную опасность для 2000 различных профессий. При этом считается, что данная классификация является неполной и охватывает только отдельные аспекты безопасности и гигиены труда¹.

Системообразующими элементами возникновения профессионального риска являются: социальная и технологическая обусловленность, степень свободы в выборе профессии и места работы (опасные профессии и вредные условия труда), наличие или отсутствие развитых специализированных институтов социальной защиты (обязательного социального страхования, национальных систем охраны и медицины труда, техники безопасности и т. д.).

Рискованный выбор профессии и места работы может быть связан с рядом обстоятельств: отсутствие средств и времени, возможностей для выбора других вариантов, сложившимися жизненными стереотипами. Поэтому при классификации профессиональных рисков следует выделять: добровольный и недобровольный выбор риска; ординарные (рутинные) и неординарные (уникальные) риски; предсказуемость, масштаб и время наступления риска; характер последствий.

В связи с чем можно предложить их следующую общую классификацию (табл. 2).

Таблица 2

Классификация профессиональных рисков

Признак

Психофизиологические риски

1. По источникам возникновения

Технические: из-за несовершенства оборудования, технологий, используемых материалов.

Организационные: вследствие нарушения регламентации, правил и предписаний по безопасности труда, слабого контроля технического состояния оборудования и т. д. Санитарно-гигиенические: вследствие нарушения санитарно-гигиенических норм на рабочем месте. Личностные: происходят из-за негативного влияния индивидуальных психофизиологических особенностей работника и его физических и психических состояний, несоответствия его навыков и профессиональных качеств требованиям, предъявляемым работой.

Связанные с особенностями выполняемой работы: умственные, физические, сенсорные нагрузки, эмоциональный окрас работы

2. По характеру воздействия на работника

Воздействующие на следующие системы организма работника:

•  опорно-двигательную;

•  пищеварительную;

•  на дыхательную систему;

•  репродуктивную;

•  кровообращения и обмена веществ;

•  нервную.

Воздействующие на следующие социально-психологические характеристики работника:

•  развитие личности;

•  коммуникативные качества;

•  социальное поведение и позиция личности (активность, ответственность, склонность к сотрудничеству и т. п.);

•  общепсихологические свойства (способ мышления, отношения к проблемам)

3. По последствиям

Приводящие к заболеванию:

•  острому;

•  хроническому.

Приводящие к производственной травме:

•  легкой;

•  тяжелой;

•  смертельной.

Приводящие к снижению эффективности труда:

•  снижение темпа работы;

•  увеличение количества брака и т. п.

Согласно предложенной общей классификации, к конкретным примерам профессиональных рисков в работе менеджера по персоналу относятся следующие (табл. 3).

Таблица 3

Профессиональные риски менеджера по персоналу

Название риска

Влияние на работника

Технические риски

1. Воздействие излучений от компьютера

Вредные излучения от компьютера воздействуют на многие системы организма. В первую очередь подвержена негативному влиянию нервная система, что приводит к быстрой утомляемости, раздражительности, головным болям. Излучения ухудшают зрение, могут стать причиной катаракты. Также вследствие излучений происходят изменения в сердечно-сосудистой и эндокринной системах организма. Снижается иммунологическая активность организма. Таким образом, вызывая перечисленные заболеваниям, данный риск снижает эффективность труда

2. Шумы от компьютера и оргтехники

Воздействуют на слуховые органы, нервную систему, приводят к состоянию монотонии. Вследствие чего может изменяться социальное поведение работника, могут ухудшаться его коммуникативные качества, а также снижаться работоспособность

3. Неправильное освещение

Воздействует на органы зрения, нервную систему. Приводит к утомлению и монотонии. Вызывает заболевание органов зрения, что приводит к снижению эффективности труда

4. Сбои в работе техники

Приводят к потерям информации, отсутствию или усложнению доступа к ней. Поломка компьютера может полностью остановить работу менеджера. Это приводит к стрессу, умственному и психическому перенапряжению работника. Как следствие – резко повышается уровень конфликтности, меняется социальное поведение работника

Организационные риски

1. Несоблюдение правил техники безопасности

Несоответствие нормам работы, несоблюдение правил пожарной безопасности, отсутствие контроля над обеспечением безопасных условий труда. Все это может привести к несчастным случаям, производственным травмам, серьезным заболеваниям

2. Несоблюдение режимов труда и отдыха

Нерациональные перерывы, незапланированная работа, недостаток времени на сон и отдых приводят к переутомлению, снижению работоспособности и воздействуют как на физиологические системы организма, так и на социально-психологические характеристики работника

3. Неправильная организация рабочего места

Неправильная расстановка полок и оргтехники, ограниченное пространство, неудобная поза, лишние предметы на рабочем столе. Воздействует на опорно-двигательную систему, систему кровообращения, нервную систему. Приводит к гиподинамии, физическому переутомлению, психическому напряжению

4. Неправильное планирование времени

Нехватка времени на отдых и сон, «авралы», невыполнение работы в срок. Приводит к снижению эффективности, утомлению и переутомлению, эмоциональному перенапряжению, стрессам

5. Несоответствие прав и обязанностей

Необходимость выполнять работу, выходящую за рамки компетенций, ограниченность доступа к необходимой информации. Снижает эффективность работы, оказывает сильное влияние на эмоциональное состояние работника и его социальное поведение, может привести как к раздражительности/агрессии, так и к апатии/безразличию

6. Двойное подчинение (ошибки в оргструктуре)

Необходимость отвечать перед двумя руководителями, чьи требования часто идут вразрез друг другу, неизбежно приводит к стрессу, эмоциональному перенапряжению, а также снижает эффективность труда

Санитарно-гигиенические риски

1. Повышенная/пониженная температура воздуха в помещении

Приводит к снижению работоспособности. При повышенной температуре снижается внимание, возникает чувство сонливости. Пониженная температура воздуха приводит к повышенным затратам энергии организма, может привести к заболеваниям

2. Запыленность воздуха

Влияет на органы дыхания и может привести к заболеваниям

3. Использование материалов, не соответствующих нормам безопасности

В зависимости от конкретного материала может приводить к различным заболеваниям

4. Отсутствие места для питания

Сотрудник не ест во время регламентированного обеденного перерыва, либо ест на рабочем месте, либо обедает за пределами территории организации. Происходит потеря времени, нарушению дисциплины, нерегламентированным перерывам, опозданиям

5. Неудобное расположение санитарно-гигиенических помещений

Приводит к потерям времени, снижению эффективности работы

Личностные риски

1. Некомпетентность

Неправильная расстановка кадров, ошибки в делопроизводстве, неумение регулировать трудовые отношения и разрешать конфликты, незнание трудового законодательства могут привести к серьезным последствиям. Для менеджера по персоналу некомпетентность опасна умственным и эмоциональным перенапряжением, конфликтами, стрессами, переутомлением

2. Эмоциональная неустойчивость, конфликтность

Отрицательно воздействует на нервную систему, социальное поведение. Приводит к стрессам, снижению эффективности труда

3. Низкая трудовая мотивация

Приводит к снижению работоспособности, быстрому возникновению чувства усталости, монотонии

4. Отсутствие потребности к саморазвитию

Нежелание повышать квалификацию, проходить обучение приводит в итоге к некомпетентности и, следовательно, снижению эффективности труда

5. Ослабленное здоровье, заболевания

Приводит к низкой эффективности работы, утомляемости, усугублению проблем здоровья. Могут возникать хронические заболевания

6. Безответственность, недостаточное внимание к вопросам безопасности труда

Приводит к нарушению дисциплины и правил техники безопасности. Это, в свою очередь, увеличивает вероятность наступления несчастных случаев, возникновения профессиональных заболеваний

Риски, связанные с особенностями выполняемой работы

1. Гиподинамия

Воздействие на опорно-двигательную систему, систему кровообращения, систему обмена веществ. Приводит к заболеваниям, физическому утомлению, снижению работоспособности

2. Высокие нагрузки на зрение

Воздействие на органы зрения, нервную систему. Приводит к заболеваниям, снижению эффективности, перенапряжению

3. Большой объем перерабатываемой информации

Приводит к умственному переутомлению, вызывает состояние эмоционального перенапряжения

4. Монотонность при заполнении документации, ведении личных дел, баз данных

Вызывает чувство скуки, апатии, снижение внимания, может привести к ошибкам, снижению эффективности труда

5. Большое количество коммуникаций (с кандидатами, коллегами, руководителями)

Воздействует на нервную систему, а также на коммуникативные качества, социальное поведение, развитие личности. Приводит к повышению конфликтности, усталости, снижению адаптивности, стрессам

6. Высокая степень умственного напряжения

Приводит к утомлению, воздействует на нервную систему. Может приводить к таким заболеваниям, как гипертония

7. Посредничество в конфликтах между работодателем и работниками

Необходимость выступать промежуточным звеном между конфликтующими сторонами приводит к стрессу, эмоциональному перенапряжению, тревожности, различным заболеваниям

В работе по снижению уровня профессиональных рисков можно выделить два основных направления. Это профилактика возникновения негативных психофизиологических состояний, заключающаяся в устранении либо снижении влияния негативных факторов (как внешних, так и внутренних), а также устранение возникающих негативных состояний.

Профилактика возникновения негативных психофизиологических состояний связана с планированием работ, дисциплиной труда, профотбором, соблюдением санитарно-гигиенических норм, исправностью оборудования, медосмотрами. Устранение возникающих негативных состояний осуществляется путем их коррекции через снятие утомления, мотононии, эмоционального напряжения.

Профилактические меры по устранению психофизиологических рисков менеджера по персоналу представлены в табл. 4.

Таблица 4

Меры по устранению профессиональных рисков менеджера по персоналу

Риски

Меры по устранению рисков

Технические риски

1. Воздействие излучений от компьютера

Замерить излучение от монитора. Оптимальная частота обновления экрана. Защитное покрытие на монитор. Защитный монитор нового поколения. Убрать световой контраст между монитором и окружающей средой. Поставить кактус возле компьютера

2. Воздействие электромагнитных полей от оргтехники

Определить излучение. Определить зону наибольшего излучения. Определить время, в течении которого люди могут находиться под этим излучением. Определиться с защитными средствами, нужны ли они. Оснащение оргтехники современными защитными средствами

3. Шумы от компьютера и оргтехники

Совершить замеры. Оснащение компьютера и оргтехники современными, бесшумными кулерами

4. Неправильное освещение (отсутствие дневного света)

Устранить, следуя документу «СНиП 23-05-95»

5. Сбои в работе техники

Обеспечить нормальные условия функционирования техники. Производить требуемые профилактические, планово-предупредительные работы

Организационные риски

1. Неправильно организованное рабочее место

Следуя нормам, правильно организовать рабочее место

2. Несоблюдение режимов труда и отдыха (в том числе и с компьютером)

Составить расписание. Строго следовать ему

3. Двойное подчинение (ошибки в организационной структуре)

Реорганизовать структуру

4. Несоответствие прав и обязанностей

Четко разработать должностную инструкцию. Требовать обеспечения доступа к необходимой информации только в соответствии с уровнем доступа

5. Неправильное планирование времени

Создать расписание. Строго ему следовать

Санитарно-гигиенические риски

1. Повышенная или пониженная температура воздуха в помещении

Следить за оптимальной температурой воздуха, установить обогреватели и кондиционеры

2. Повышенный уровень шума

Использовать перегородки. Использовать компьютеры и оргтехнику с наименьшим уровнем шума

3. Запыленность воздуха

Своевременная уборка помещения. Проветривание

4. Использование в отделке помещения материалов, не соответствующих нормам безопасности

Исключить использование материалов, не соответствующих нормам. Своевременный контроль (при закупке материалов)

5. Отсутствие места для питания

Договор с пунктом общественного питания, расположенным вблизи организации. Организация специально оборудованного помещения

6. Отсутствие места для отдыха

Выделить помещение, уделить внимание обстановке в этом помещении (цветы, релаксационная музыка, мягкая мебель, цвет обоев и т. п.)

7. Неудобное расположение санитарно-гигиенических помещений

Произвести перепланировку офиса

Личностные риски

1. Некомпетентность

Пройти курсы, повышающие знания в этой области. Читать профессиональные журналы и научную литературу по специальности

2. Эмоциональная неустойчивость

Принятие успокоительных гомеопатических препаратов. Поход к психологу/психоаналитику

3. Конфликтность

Посещение психолога/психоаналитика. Принятие лекарственных препаратов. Посещение тренингов

4. Низкая трудовая мотивация

Повышение трудовой мотивации путем введения наград, премий. Использование нематериального стимулирования, основанного на личных ценностях сотрудника

5. Ослабленное здоровье, болезни

Прием витаминов. Медицинские осмотры при приеме на работу, а также периодические медицинские обследования

6. Безответственность

Сделать более жесткой систему контроля и отчетности. Ввести санкции, штрафы

7. Недостаточное внимание к вопросам безопасности труда

Ввести санкции и штрафы. Провести разъяснительную работу о необходимости соблюдения техники безопасности

8. Отсутствие потребности к саморазвитию

Стимулировать повышением зарплаты, проведением различных конкурсов, мероприятий, выигрыш в которых достаточно выгоден работнику и неубыточен работодателю

Риски, связанные с особенностями выполняемой работы

1. Гиподинамия

Часто невозможно устранить, в связи с особенностью работы. Необходимо вовремя делать перерывы и проводить физическую разминку, специальные упражнения

2. Высокие нагрузки на зрение (просмотр и заполнение бумажной документации, работа за компьютером)

Создать расписание с перерывами на отдых. Делать упражнения для глаз

3. Большой объем перерабатываемой информации (резюме, личные дела сотрудников, данные)

Невозможность устранения в связи с особенностью работы может приводить к заболеваниям

4. Монотонность при заполнении документации

Невозможность устранения в связи с особенностью работы может приводить к заболеваниям

5. Большое количество коммуникаций с кандидатами, коллегами, партнерами, начальством

Все клиенты по записи, в день не более определенного количества клиентов

6. Посредничество в конфликтах между работниками и работодателем

Проводить разговоры с психологом/психоаналитиком. Проводить тренинги для возможности «выговориться». Проводить «корпоративные вечеринки» для сближения коллектива и поддержания дружеских отношений

7. Высокая ответственность при отборе и найме сотрудников

Невозможно устранить в связи с особенностью работы

8. Высокая степень умственного напряжения при разработке кадровой стратегии, планировании и т. д.

Невозможно устранить в связи с особенностью работы. Приводит к острым либо хроническим заболеваниям

Многих опасностей можно избежать путем предложенных мер профилактики и нивелирования рисков. Однако полностью избежать возникновения негативных психофизиологических состояний невозможно. В этой связи в следующих параграфах рассматриваются особенности психофизиологического профессионального отбора и профпригодности в обеспечении безопасности труда персонала, задачи психофизиологической адаптации персонала к условиям труда в профессиональной деятельности.