Текст книги "Атланты бизнеса. Стратегии и инструменты достижения результата от лидеров и топ-менеджеров"

Владимир Волобуев
Тренд на персонализацию: как на этом заработать и внедрить в своем бизнесе

Владимир Волобуев – технологический предприниматель, сооснователь компании MyGenetics.

Компания MyGenetics занимается подбором персонального рациона питания и физических нагрузок, средств, методов по развитию своего интеллекта, мышления на основе ДНК-анализа. Как следствие, тема персонализации нам очень близка.

Сегодня на рынке присутствует очень много трендов. Они появляются и также быстро сгорают. Но тренд персонализации носит, как мне кажется, фундаментальный характер.

Персонализация – это фундаментальный тренд.

Тренд на персонализацию уже присутствует на рынке и еще не достиг пика своей эффективности и мощи. На мой взгляд, он будет актуален еще в течение долгого времени. Уже сегодня мы решаем, как мы покупаем, как делаем выбор покупок на основе данных о нас самих. В дальнейшем мы придем к тому, что тренд на персонализацию будет влиять на то, что мы покупаем.

Согласно отчету о тенденциях персонализации Evergage, 2019: 98 % респондентов полагают, что персонализация улучшает взаимоотношение с клиентами; 70 % – считают, что это влияние сильное или очень сильное; 85 % – уверены, что потенциальные покупатели ожидают персонального подхода; 74 % – считают, что персонализация должна быть большим приоритетом в их бизнесе.

Мы живем в мире, где персонализация нашей активности очень хорошо оцифрована. Facebook, Instagram, таргетированная и digital-реклама – все эти сервисы и механизмы хранят данные о нас.

Но я хочу рассказать о том, как можно использовать персонализацию применительно к продукту:

• самая простая персонализация, которая присутствует на рынке, – по имени. Например, был обычный кофе. Мы написали на стаканчике имя покупателя, и у нас уже получился персональный кофе;

• по полу – поменяли цвет бритвенного станка, и у нас уже не одна бритва, а целых две: одна для него, вторая – для нее. Причем вторая («для нее») может и будет стоить дороже, чем первая;

• по возрасту – если мы возьмем обычную зубную пасту, немного поменяем упаковку, добавим вкусный запах клубники, то у нас получится уже зубная паста для детей;.

• по стилю/дизайну – в качестве примера хочу привести сервис, разработанный компанией Nike, который позволяет самостоятельно создать собственный уникальный дизайн кроссовок.

Самое важное для человека – это он сам.

Почему же людям нравится, когда к ним обращаются по имени, делают персональный продукт? Дело в том, что каждый из нас любит, когда говорят про него, а не про фичи продуктов, которые ему пытаются продать.

Показательный пример компании Ultimate Guitar. Вместо фич и преимуществ своего продукта компания разместила у себя на сайте опросник для клиента: что ему нравится, какие у него цели, какого уровня в игре хочется достичь, изучив те или иные аккорды. В конце опроса – заставка, где в центре круга написано «Подождите, мы персонализируем мобильное приложение для вас». Этим компания добилась конверсии в продажу 62 % – не рассказывая про фичи продуктов, а просто интересуясь личностью самого человека. Клиент покупал, даже не всегда понимая, что это за продукт.

Мы живем в уникальное время – время чрезмерного изобилия, доступности любых продуктов и услуг. Мы можем выбрать и позволить сегодня очень многое. Когда-то было достаточно просто произвести товар, выпустить рекламу на рынок, и клиенты покупали этот товар.

Многие продолжают жить в этой философии, искренне не понимая, почему сейчас это не работает.

Сегодня все сместилось в другую сторону. Появление Интернета и возможность коммуницировать, видеть и слышать дало пользователю возможность влиять на само производство, требовать или просить те или иные функции. Не за горами то время, когда пользователь будет диктовать нам, что он хочет получить, и будет иметь на это полное право, потому что он имеет колоссальный выбор. Если мы не дадим клиенту то, что нужно именно ему, то, скорее всего, он откажется от нас и найдет другого производителя или поставщика услуг.

Для персонализации нужна база знаний.

Самая полная и достоверная база о нас, лично о нас, хранится внутри нас в нашей ДНК.

ДНК – дезоксирибонуклеиновая кислота – именно в этой молекуле закодирована вся ключевая информация о нас: как мы выглядим, как мы чувствуем, почему у нас весной появляются веснушки и почему нам не нравится есть горькие продукты. Это очень детальная инструкция об организме человека.

Расшифровка одной молекулы ДНК человека составляет три с половиной миллиарда букв. Если сравнивать с романом Л.Н. Толстого «Война и мир» – это десять тысяч томов «Война и мир» на одного человека.

Рассмотрим на примерах. Большое количество людей людей любит и пьет кофе. Бытует мнение, что регулярное употребление кофе увеличивает риск развития сердечно-сосудистых заболеваний. Но есть и хорошая новость – это верно лишь для части людей. Другим же кофе, наоборот, полезен. Он мобилизует, стимулирует работу мозга и в принципе благоприятно влияет на иммунную систему. К какой категории людей относитесь вы, как раз поможет узнать генетика, в частности, ген CYP1A2.

Другой пример. Витамин A, который очень важен для здоровья нервной системы, для качества волос, кожи и так далее. Организм получает и использует активную форму витамина А из пищи животного происхождения, и в активной форме этот витамин называется ретинол. Предшественник витамина А – провитамин А, или каротиноиды, которые содержатся в тыкве, моркови, петрушке. Но чтобы перевести каротиноиды в активную фазу, нужен специальный фермент, который кодируется геном BCMO1. И те люди, у которых есть изменения в этом гене, при недостатке витамина А, сколько бы они ни ели тыквы, петрушки и других БАДов с каротиноидами, никак этим не повысят свой уровень витамина А. Максимум, чего они смогут добиться, – их кожа пожелтеет, потому что каротиноиды будут задерживаться в их крови. Таким людям нужна биологически активная форма витамина А.

Лактазная недостаточность. Молоко богато кальцием, фосфором, белками, жирами, но в нем также содержится и молочный сахар – лактоза, и основная проблема, на самом деле, именно с ней. В детстве каждый из нас имеет фермент, который умеет расщеплять лактозу. Со временем почти у 40 % людей в России активность этого фермента снижается.

Получается, что у таких людей молочный сахар расщепляется гораздо хуже, микрофлора кишечника начинает его потреблять и разрастается плохая микрофлора. Клинически активная картина проявляется в виде вздутия живота, диареи и других проблем. Что мы обычно делаем в таком случае? Просто отказываемся от молочных продуктов, понимая, что у нас непереносимость молока – лактазная недостаточность (недостаток фермента лактазы, который участвует в расщеплении лактозы).

Но бывает и другая ситуация, когда идет внутреннее воспаление, какие-то другие полезные вещества усваиваются хуже, но мы этого не замечаем, решаем, что у нас какое-то расстройство с желудком, и продолжаем употреблять молоко. И выявить такое состояние помогает анализ гена LCT, который кодирует фермент лактазы.

Генетика очень сильно влияет на каждого из нас.

Все эти знания стали доступны нам благодаря проекту «Геном человека», который был запущен в 1990 году и закончился в 2003 году

Расшифровка первого генома человека заняла тринадцать лет и потребовала 3 млрд долларов.

Но технологии, безусловно, не стояли на месте, стали развиваться и сегодня расшифровка генома занимает порядка трех-четырех недель и стоит уже около тысячи долларов. Причем стоимость расшифровки отдельных участков генома сегодня составляет от ста долларов. На волне этого возросло количество компаний, которые делают различные сервисы и оказывают услуги на основе ДНК-тестов. Возросло и само количество ДНК-тестов – в основном пока это страны Европы и США.

Приведу примеры, как генетика может помогать простому человеку в повседневных делах.

Сегодня генетика – это далеко уже не только медицина либо установление отцовства, как это было 5–7 лет назад, когда мы начинали свою компанию.

Проект Rootinе – компания, которая на основе ДНК-анализа может подобрать для вас персональный витаминный комплекс и доставит его вам. Проект Vinome – на основе данных о вашей ДНК подберет вино по тем или иным вкусовым предпочтениями и пришлют его вам. Компания Celebrate DNA – сделает для вас персонифицированные и уникальные футболки, рубашки, картинки кружки на основе вашей ДНК.

В России также присутствуют подобные примеры. Так, наша компания в партнерстве уже запустила на российском рынке доставку персонифицированных ужинов на основе результатов ДНК-анализа.

Сегодня фудтех – это тренд, который набирает обороты.

С развитием биотехнологий фудтех может претерпеть принципиальные изменения. Так, например, я верю, что через десять-пятнадцать лет наше поколение застанет период, когда на кухне будут ставить фуд-принтеры и на основе данных о предпочтениях либо на основе генетического анализа будут готовить бургер. И когда мы соберемся дружной компанией, для одних гостей напечатают один бургер, а для меня напечатают другой – например, с безглютеновой булочкой.

Мы все разные. Люди уже это осознают и понимают. Именно поэтому они начинают требовать к себе персонального подхода, персональных продуктов, товаров и услуг, и не понимать это сейчас – это преступление для себя и своего бизнеса в будущем.

Поэтому уже сегодня нам с вами необходимо задумываться, как встраивать персонализированный подход к своим клиентам в товарах и услугах в будущем. Я говорю не про персонализированный маркетинг, а про сам процесс оказания услуг либо производство товаров.

Люди будут требовать персонально каждый себе свой товар или услуги.

В заключение хотел бы сказать, что каждый из вас уникальный – я это знаю, и генетика это подтверждает. Развивайте свою уникальность, понимайте свои лучшие внутренние качества и развивайте свой бизнес!

Михаил Кучмент
Как работает омниканальный ретейл

Михаил Кучмент – сооснователь компании Hoff, председатель наблюдательного совета ПАО «Совкомбанк», член наблюдательного совета группы Х5.

С появлением Интернета классические маркетинговые модели теряют свою актуальность: цена, место и продвижение уже не актуальны.

Успех бизнес-модели находится в двух направлениях: 1. product; 2. customer experience.

Сегодня конкуренция происходит не между форматами, а за лучший покупательский опыт.

Омниканальность является частью покупательского опыта.

Очень важно понимать, какие сегодня происходят потребительские тренды.

Только те компании, которые понимают эти тренды, находятся в фарватере изменений, будут являться бенефициарами и просто обречены на то, чтобы быть успешными.

Клиент покупает ВЕЗДЕ – самый понятный тренд. Уже не существует понятия «я покупаю офлайн», «я покупаю онлайн» – все абсолютно смешалось.

Время – основная валюта (покупка – здесь и сейчас) – нам важно, чтобы все было быстро, сразу.

Покупка в «один клик» – в особенности важно для нового поколения. Новое поколение Z выросло уже со смартфоном в руках, оно не мыслит покупки вне смартфона, в этом фактически и живет. Нам очень важно это понимать.

Изменение медиасреды – например, важность отзывов, важность сервиса, который генерит адвокатов бренда.

Сегментация / поколение X, Y, Z – очень важно анализировать поколения.

ПОТРЕБНОСТЬ вместо БРЕНДА – очень важный тренд. На сегодня для многих потребителей бренд не имеет значения, наоборот, новое поколение хочет какой-то персонализации.

Для больших брендов это становится огромной проблемой, потому что появляются небольшие компании, которые нарушают традиционные каналы продаж, завоевывают у потребителей популярность, апеллируя к ним напрямую через такие источники, как «Инстаграм», или создают новые персональные бренды.

ПОДПИСКА вместо ВЛАДЕНИЯ – масштабный тренд. Последний пример – огромный бизнес в Америке, где компании предлагают одежду по подписке. Вы подписываетесь и раз в месяц или несколько раз в месяц вам полностью обновляют ваш гардероб.

Люди не хотят владеть даже одеждой.

Диджитализация сервисов, развитие freelance economy – это все повышает требования к сервису.

Какие появляются новые актуальные технологии:

• AR – дополненная реальность;

• VR – виртуальная реальность;

• AI – развитие искусственного интеллекта.

Все эти технологии формируют новую культуру потребления и новые возможности для ретейлеров.

Омниканальность на нашем примере – 4 основных канала продаж:

• магазины;

• онлайн;

• телефон;

• мобильные приложения.

Суть омниканальности заключается в том, что клиент получает единый уровень цен и ассортимента вне зависимости от того, в каком канале совершает покупки.

Конкурентные преимущества омниканальности:

• одинаковые услуги, сервис, товар – удобно клиенту;

• более высокое LTV клиента и более низкая стоимость его привлечения.

Если наш клиент покупает только в магазине, то в течение какого-то периода времени оставляет какую-то условную сумму, например, 100 рублей. Если он покупает в двух каналах продаж – и магазин, и онлайн – эта цифра увеличивается примерно в 1,2 раза. Если же клиент покупает в трех каналах продаж, то эта сумма увеличивается в 5 раз. Таким образом, омниканальность имеет очень важный экономический эффект.

Синергии в омниканальной модели:

• покупательский опыт – людям удобно, что они получают мгновенный доступ к магазину, если у них есть приложение в телефоне;

• товарные остатки – если ретейлер существует физически и развивает онлайн-продажи, то ему не нужно дополнительно заводить какие-то товарные остатки;

• логистика / последняя миля – полная синергия по логистике. Отдельное серьезное преимущество – возможность удешевить последнюю милю по отношению к классическому онлайн-ретейлеру, что важно, так как в России последняя миля очень дорогая;

• pick-up – у большинства ретейлеров составляет от 50 до 80 % от объема онлайн-продаж, потому что все люди ценят время, им очень важно не ждать доставку, а иметь возможность забрать товар тогда, когда им это удобно. При этом ретейлер тоже получает огромный плюс – дополнительный трафик в его магазины, который также может что-то купить;

• маркетинг – бесконечная синергия. Тот случай, когда офлайн-реклама работает на онлайн и, наоборот, интернет-реклама работает на трафик в магазины;

• ROPO и обратное ROPO (research online purchase offline) – специальная метрика, когда покупатели ищут товар онлайн, но потом покупают офлайн, и обратно, когда покупатели ищут товар в офлайне, но покупают онлайн.

Соответственно, у нас есть определенные омниинициативы, которые призваны поддерживать и развивать модель омниканальности:

• омнипродажи расширенного ассортимента – наш ассортимент гораздо шире того, что представлено в торговом зале, и есть возможность все это купить;

• marketplace / visual search – мы можем продавать товары не только тех поставщиков, которые представлены у нас в магазине, но и заводить отдельно поставщиков, которые пользуются нашей инфраструктурой, продавать их ассортимент, даже если он не находится у нас на полках. Таким образом существенно, до бесконечности расширяем наш ассортимент.

Это могло бы показаться не таким эффективным еще какое-то время назад, но с появлением технологии визуального поиска фактически та компания, которая построит большой ассортимент, может превратиться в то место, где люди действительно будут рассчитывать на большой выбор, где по картинке можно найти много каких-то аналогов;

• планшеты – все наши продавцы используют планшеты как технологию продаж, и это позволяет дать покупателям другой уровень сервиса. В таких планшетах фактически интерфейс онлайн-магазина, и это помогает добиться универсализации продавцов, когда они продают ассортимент не только своего отдела, но и смежных;

• Wi-Fi аналитика – позволяет знать о тех покупателях, которые пришли к нам в магазин, но не совершили покупку. Это наша возможность догнать их впоследствии рекламой и, таким образом, конвертировать часть несостоявшихся покупателей из офлайна в онлайн;

• pick-up – очень важная тема, развивая которую мы усиливаем нашу омниканальность модели;

• кухни 2.0. – конвертация онлайн-трафика в офлайн-продажи. Мы можем продать кухню по онлайн-консультации, но в основном покупатель предпочитает осуществить планирование вместе с нашим профессиональным консультантом, и это как раз тот способ, когда в онлайне клиент записывается на какое-то конкретное время и приходит в магазин для завершения покупки.

Задача работы омниканальной модели и омниинициатив – увеличение доли мультиканальных покупателей, потому что они имеют большой LTV, оставляют больше выручки, больше денег в магазинах, являются самыми ценными покупателями.

Такая омнимодель может быть масштабирована не только в больших гипермаркетах.

Сегодня мы достаточно успешно развиваем магазины относительно небольшого формата. Ядром этих магазинов является омниканальная модель, которая позволяет продавать даже в небольших магазинах весь расширенный ассортимент компании, и это важно для потребителей.

Еще один важный тренд – buying и shopping становятся двумя разными процессами. Buying больше уходит в транзакцию, онлайн, и это те категории, которые мы покупаем постоянно.

Основная задача для ретейлера – использовать торговые площади для шопинга.

Это должен быть какой-то дополнительный опыт для совершения покупки, те категории, которые невозможно просто купить через онлайн-транзакцию, где потребитель хочет потрогать, примерить и т. д. И здесь омниканальная модель работает достаточно успешно.

Мы начинали свой бизнес как традиционный «купи-продай». Но потом в какой-то момент осознали, что основная компетенция лежит в разработке продукта.

Собственный продукт позволяет нам добиться хорошей дифференциации от наших конкурентов, с одной стороны, с другой – безусловно увеличивает маржинальность.

Бизнес — НЕ «купи-продай»:

• важность эксклюзивности продукта;

• усиление компетенции в разработке продукта и упаковки;

• экспертиза в трендах и стилях;

• совместное управление ассортиментом;

• переход от «купи-продай» к «создай и произведи».

Важнейшее конкурентное преимущество – быть быстрым: быстро делать какие-то изменения, быстро внедрять новые технологии.

В нашей турбулентной среде, когда все постоянно меняется, только способность организации быстро адаптироваться к этим изменениям может привести вас к успеху.

Артем Кумпель
Эпоха фрилансеров: алгоритм работы со специалистами будущего

Артем Кумпель – генеральный директор TalenTech, создатель рекрутингового проекта ITmozg.ru.

Подход сотрудников будущего к работе меняется, и это не может не влиять на бизнес. Уже через несколько лет нам всем придется решать вопрос выстраивания взаимоотношений с фрилансерами, потому что все больше и больше людей выбирают этот формат.

Многим кажется, что фрилансеры – это ленивые хипстеры, но на самом деле это не так.

Эффективный фрилансер – это хорошо организованный специалист с навыками менеджера.

По данным исследований, 43 % трудового населения США в 2020 году будут заняты во фрилансе. В России же эта цифра пока ниже, но тоже довольно значительная – 32 %. И с каждым годом она будет только расти. Именно поэтому мы должны уже сейчас учиться работать в новых условиях.

Я предлагаю использовать для этого довольно простой алгоритм.

ШАГ 1. ПРАВИЛЬНО ОПРЕДЕЛИТЬ И ПОСТАВИТЬ ЗАДАЧУ

Мы привыкли делать это следующим образом: описываем задачу коллеге, который всегда находится рядом с нами, понимает особенности бизнеса, знает все внутренние процессы, разделяет корпоративную культуру.

К примеру, сообщение коллеге может быть таким: «Добрый день! Нужна презентация для выступления на бизнес-форуме. Сможете сделать к понедельнику?» Но если мы так же поставим задачу фрилансеру, то через несколько дней получим результат, который нас совершенно не устроит.

Вывод: простому человеку, который недостаточно хорошо знает вас и ваш бизнес, нужно описывать задачу очень доступно, используя стандартные документы, подробные брифы, четкие ТЗ, поясняющие каждый шаг, который надо сделать.

Например, бриф на разработку презентации может выглядеть следующим образом.

Бриф на разработку презентации

Ваше имя: _______________

Дедлайн / сроки проекта: ____________

Название компании / проекта: ____________

Сфера деятельности: _______________

Ссылка на сайт компании: _______________

Цель презентации (выберите подходящий вариант)

• Формирование общего представления о компании

• Предоставление информации о товарах и/или услугах

• Продвижение бренда/товара/услуги

• Вывод нового товара и/или услуги на рынок

• Привлечение партнеров, клиентов, спонсоров

• Персональная презентация

• Другое: ______________

Целевая аудитория: _______________

Наработки по презентации, что уже есть (выберите подходящий вариант):

• Идея, примерный план

• Общая структура презентации

• Готовая структура слайдов

• Фотографии и изображения

• Логотип компании/проекта

• Брендбук/гайдлайн

• Другое: _____________

Использование / конечный формат:

• Презентация с живым докладчиком (на большом экране перед аудиторией)

• Отправка по электронной почте партнеру/клиенту для самостоятельного изучения

• Слайд-шоу (на выставке/конференции/в шоу-руме)

• Презентация в интернете

• Распечатка презентации

• Другое: _________________

Есть ли референсы, на которые стоит ориентироваться: ______________________________________

Чего стоит избегать: _______________

Предполагаемая стилистика:

• Минимализм

• Деловой стиль

• Креативное оформление

• Свободный стиль

• Другое: _____________

Цветовое решение:

• Яркое цветовое решение

• Сдержанное цветовое решение

• Темные оттенки

• Светлые оттенки

• Черно-белое цветовое решение

• Другое: _______________

Пропорции слайдов:

• 16:9 – широкоэкранный формат (все современные мониторы / ноутбуки / TV)

• 4:3 – стандартное соотношение сторон (проекторы и старые мониторы / TV)

• Другое: _____________

Формат файла:

• PowerPoint

• Keynote

• PDF

• Другое: ________________

Дополнительные комментарии к проекту: ________

ШАГ 2. НАЙТИ ФРИЛАНСЕРА

Задействуйте для этого любые ресурсы:

✓ личные рекомендации (это самый надежный способ, ведь если кто-то из ваших знакомых уже пользовался услугами конкретного специалиста, вы можете доверять ему с большей долей вероятности);

✓ сообщества в социальных сетях;

✓ сайты с вакансиями;

✓ биржи фриланса;

✓ другие инструменты.

Найдя подходящего человека, проверьте, действительно ли он надежен и отвечает всем вашим требованиям. Для этого, во-первых, оцените его профессиональные навыки:

✓ изучите портфолио;

✓ почитайте отзывы, если это биржа фриланса;

✓ используйте поиск по картинкам в «Яндексе» или «Гугле», если вы выбираете дизайнера. Так вы обезопасите себя от мошенников, которые копируют чужие работы и выдают их за свои;

✓ посмотрите референсы, пообщайтесь с людьми, которые работали с вашим кандидатом, чтобы понять, какие у него на самом деле были результаты.

На первый взгляд может показаться, что такая проверка отнимает много времени, но на самом деле она может его существенно сэкономить.

Во-вторых, обратите внимание, насколько адекватно человек с вами коммуницирует, понимает ли он ваши задачи, какие вопросы задает.

Помните, что наем фрилансера – это абсолютно такой же процесс, как наем штатного сотрудника.

ШАГ 3. ПРОТЕСТИРОВАТЬ НА ПИЛОТНОМ ПРОЕКТЕ

К сожалению, проверить, насколько человек организован и будет ли он четко соблюдать сроки, можно только в процессе работы. Возьмите какой-нибудь тестовый проект и попросите его выполнить небольшое задание. Это даст вам возможность составить о новом специалисте общее представление (подходят ли ему ваши правила, может ли он вообще работать удаленно?), а дальше вы уже сможете решить, стоит ли сотрудничать с ним на постоянной основе.

ШАГ 4. ПОСТРОИТЬ ПРОЦЕСС РАБОТЫ И КОНТРОЛЯ

С фрилансерами этот процесс должен быть абсолютно другим, нежели со штатными сотрудниками, работающими с вами в одном офисе.

Оценивайте промежуточный результат минимум раз в день, чтобы понимать, какими темпами вы движетесь к цели. Поставить задачу и ждать дедлайна – это основная ошибка, которую допускают люди, начинающие работать со сторонними специалистами.

Многие люди могут работать удаленно очень эффективно, если вы выберете правильный подход: будете смотреть черновики и наброски, вовремя давать свои комментарии, направлять их мысли в нужное русло. Если же вы начнете взаимодействовать с ними так же, как с коллегами в штате, могут возникнуть проблемы – но не потому, что они не способны справиться с задачей, а потому, что вы выбрали неверную тактику.

ШАГ 5. МОТИВИРОВАТЬ ЛЮДЕЙ НЕ ТОЛЬКО ДЕНЕЖНЫМ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕМ

Интегрируйте фрилансеров в свою команду: пусть они участвуют в утренних стендапах, внутренних планерках и обсуждениях проекта. Относитесь к ним так же, как к сотрудникам, работающим в штате. Делитесь с ними обратной связью от клиентов и коллег. Понимая, какую пользу они приносят бизнесу, фрилансеры будут с большим интересом работать с вами на постоянной основе.

ШАГ 6. ВЫСТРОИТЬ ДОКУМЕНТООБОРОТ

Документооборот и оплата работы внештатников зачастую доставляют компаниям много хлопот.

✓ Ситуация 1. Работа оплачена, фрилансер не отвечает. Как этого избежать? Не соглашаться на предоплату – ни на частичную, ни тем более на стопроцентную. Перечисляйте деньги только после получения результата.

✓ Ситуация 2. Проект сдан, а заказчик не заплатил. Такое в мире фриланса встречается нередко, поэтому опасения со стороны исполнителей обоснованы и вполне понятны. Как быть? Объясняйте фрилансерам принципы работы, принятые в вашей компании, описывайте процедуру взаимодействия с ними, показывайте утвержденные документы, озвучивайте сроки проведения оплаты.

Чтобы сделать документооборот более удобным, а сами сделки безопасными, сотрудничайте с биржами фриланса.

Используйте этот алгоритм (постановка задачи – поиск фрилансера – тестовое задание – выстраивание процесса и контроль – мотивация – документооборот и оплата) в своей работе, и вы сможете сделать работу с внештатными специалистами максимально эффективной и абсолютно прозрачной.