Электронная библиотека » Крис Даффи » скачать книгу Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Книга: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов -

  • Добавлена в библиотеку: 9 декабря 2021, 17:23
обложка книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов автора Крис Даффи


Автор книги: Крис Даффи


Жанр: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-Книги


Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Возрастные ограничения: 12+
Язык: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Е. В. Заботкин
Издательство: Эксмо
Город издания: Москва
Год издания: 2022
ISBN: 978-5-04-160199-7 Размер: 2 Мб

сообщить о неприемлемом содержимом

Описание книги

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.

Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.





Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии
Добавить комментарий
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Популярные книги за неделю


Рекомендации