Текст книги "Стань эффективным руководителем за 7 дней"

Кристина Харви
Стань эффективным руководителем за 7 дней

Christine Harvey

Successful People Skills in a week: Teach Yourself

Copyright © 1992, 1998, 2012 Christine Harvey

© Новикова Т. О., перевод на русский язык, 2018

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2018

Вступление

Навыки работы с людьми – это не то, чему нас учат в школе. Это не предмет мотивации или повышения производительности труда. Однако знаете ли вы хоть кого-нибудь, кто не хотел бы повысить мотивацию или производительность труда у себя, у своих подчиненных и даже у собственных детей? К этой цели стремятся все!

Эта книга рассчитана на неделю изучения. Каждый день мы с вами будем изучать новый навык работы с людьми. Некоторым из вас захочется попробовать все, другие выберут то, что важно именно для них – чем они смогут воспользоваться при общении с подчиненным, сыном, дочерью, супругом, даже с самим собой. Сначала они сосредоточатся на этом, а затем перейдут к иному навыку и добьются успеха в овладении уже этим навыком.

Можете быть абсолютно уверены: каждый принцип и каждый процесс действительно эффективны. Участники наших семинаров добивались мгновенных результатов вне зависимости от сферы своей работы или культуры. И в Европе, и в Азии, и в Америке результаты были просто потрясающими.

Навыки работы с людьми нужны каждому из нас. Они нужны нам в повседневной жизни, чтобы добиваться успеха, помогать окружающим, вести людей за собой и достигать поставленных целей. Умение работать с людьми, руководить ими и мотивировать себя и других влияет на наш успех в бизнесе и удовлетворение от жизни. С помощью ряда практических методов мы можем значительно улучшить наши результаты.

Навыки работы с людьми, особенно в сфере мотивации и повышения производительности труда, могут оказаться самыми полезными для жизни человека. Они доступны каждому. Их можно использовать практически в любой ситуации, бесконечно повышая свою квалификацию в этой важнейшей сфере.

Я с огромным удовольствием переработала и обновила эту книгу, чтобы она принесла моим читателям максимальную пользу. Перечитывая каждую главу, я вспоминала сотни историй людей со всех концов света, которые использовали эти методы и овладели навыками, позволившими им изменить собственный мир. Я знала бизнесмена, который сумел удержать своего самого ценного сотрудника, собравшегося уволиться. Я знала женщину, которая восстановила отношения со своей лучшей подругой после ссоры, произошедшей много лет назад. Я знала мужчину, который понял, что не поддерживает свою супругу, а мешает ей жить.

Взялись ли вы за эту книгу, потому что хотите кого-то мотивировать, повысить чью-то производительность или улучшить собственные лидерские качества – приемы, в ней описанные, помогут вам добиться поставленных целей. Читайте же и наслаждайтесь! Я желаю вам успеха на вашем пути, на каждом его шаге!

Мне было бы очень интересно узнать, как вы использовали полученные знания. Написание книги сродни рождению ребенка – после долгих лет личного развития у меня ушло около девяти месяцев на эту работу. Наши дети взрослеют, становятся подростками и взрослыми, и мы с радостью слышим об их успехах. Если у вас есть какие-то вопросы, если вам хочется чем-то со мной поделиться, если вы хотите узнать о наших семинарах, пишите на мою почту [email protected] или в издательство. Приятного чтения! И успехов!

Кристина Харви

Воскресенье
Учимся позитивному отношению к жизни

Мы все знаем, что при хорошем настроении и моральном климате – личном или в коллективе – возможным становится все. Когда же настроение на нуле, то все валится из рук. Производительность труда падает, а жизнь становится безрадостной.

Некоторые считают, что изменить отношение к жизни очень сложно, однако исследования показывают, что внешние обстоятельства определяют лишь 10 процентов нашего отношения, а остальные 90 процентов зависят от нас самих. Если это так, то почему наше отношение к жизни так часто отличается от того, какое хочется иметь?

Отчасти это объясняется тем, что мы копируем поведение окружающих. И начинаем мы это делать с такого раннего возраста, что даже не задаемся вопросом, а действительно ли это именно то отношение к жизни, которое нам следует сохранить навсегда. Мы боремся с ним, потому что многое в нем нас не устраивает: оно сидит на нас, как одежда с чужого плеча.

Как же нам улучшить настроение и отношение к жизни? Сегодня мы обсудим три основных навыка работы с людьми, связанных с мотивацией и настроем. Речь пойдет о позитивности, благодарности и самооценке. Это уникальное сочетание качеств, отражающих совершенно определенное отношение к жизни: наш стакан наполовину полон или наполовину пуст?

Отношение, которое мотивирует

Если одни ботинки жмут, а другие нет, то какие подходят лучше? Если посмотреть на мотивированных людей, то станет ясно, что все они обладают тремя качествами, которые и определяют их взгляд на жизнь:

• Позитивность

• Благодарность

• Самооценка

Представьте на минуту, что вы стоите на берегу пруда и держите в руках два камня.

В левой руке у вас камень загрязнения. Если вы бросите его в пруд, он загрязнит воду на много веков вперед. В правой руке у вас камень очищения. Если вы бросите в пруд этот камень, он очистит воду для нескольких поколений. И теперь вы стоите перед выбором: какой камень бросить?

А теперь представьте, что слова, которыми мы пользуемся в повседневной речи, подобны этим камням, а окружающие нас люди – это вода. Если мы выбираем негативные слова, они загрязняют наш разум и уничтожают мотивацию – нашу, других людей и, возможно, целых поколений. Если же мы выбираем слова позитивные, то очищаем все вокруг себя, поддерживаем и мотивируем.

Какую же среду вы можете создать собственными словами для себя и тех, кто вас окружает?

Не загрязняйте свою мотивацию

Можете ли вы позволить себе быть мягче по отношению к себе и не давить на себя так сильно? Люди часто многого достигают и обладают поразительными талантами, и все же продолжают унижать себя, сосредоточиваясь на том, чего они не достигли или не умеют. Является ли такое поведение уважительным по отношению к собственному внутреннему потенциалу? Очищает или загрязняет оно нашу мотивацию?

Волновой эффект

Однажды после выступления ко мне подошел мужчина и сказал: «Я иду домой с совершенно новым отношением к собственному сыну. Он пытается начать собственное дело, и я постоянно говорю ему, что именно он делает неправильно. Мне казалось, что я ему помогаю. Но теперь я буду указывать на все позитивное, что он делает, и укреплять его веру в себя».

Этот человек понял волновой эффект мотивации. Подобно тому, как от камня, брошенного в воду, расходятся круги, так и мотивация распространяется от человека к человеку и обогащает отношения между людьми.

Можете ли вы позволить себе более позитивно относиться к другим людям? Подумайте о собственной жизни. Кто ждет, чтобы вы его мотивировали? Подумайте о своей карьере. Подумайте о своей семье. Подумайте о своих знакомых. Что можно сказать людям, чтобы они начали видеть собственные успехи – и продолжали достигать новых?

С детьми мы поступаем так автоматически. Когда они учатся ходить, мы весело поощряем их. Мы хлопаем в ладоши и говорим им об их успехах. Мы не ждем, когда они упадут, чтобы потом сказать: «Как же это глупо!» А в бизнесе и в обществе такое случается сплошь и рядом. Как только что-то идет не так, мы мгновенно начинаем критиковать. Но мы забываем о позитивном подкреплении в момент успеха.

«Не критикуйте других за то, что они работают определенным образом, если сами не готовы выполнить вместо них эту работу».

Табличка на столе регистрации в общественном клубе

Неудивительно, что мы не получаем от членов общества и подчиненных той поддержки, на которую рассчитываем. И часто мы вовсе их теряем. Как только человек что-то делает, он сразу же ожидает критики со стороны окружающих. И крайне редко такая критика подкрепляется позитивной обратной связью. Но если бы мы не забывали о позитивном подкреплении, то могли бы добиться гораздо лучших результатов.

СОВЕТ:

Начните видеть в себе мотиватора. Поймите, что вы можете быть тем единственным в жизни другого человека, кто способен дать ему позитивное подкрепление.

Осознайте свою силу

Вспомните про камни очищения и загрязнения. Что вы можете сделать для того, чтобы очистить воды разума – своего и окружающих людей?

Два человека смотрят сквозь решетку тюремной камеры. Один видит пыль, другой – звезды.

Дэйл Карнеги

В каждой ситуации мы можем увидеть хорошее, а можем плохое. В жизни пыль всегда соседствует со звездами. Мы можем выбирать, на чем сосредоточить свой взгляд. Сосредоточиваясь на грязи, мы погружаемся в трясину. Глядя на звезды, мы ощущаем надежду и благодарность.

Если хотя бы на минуту задуматься об окружающем нас мире, мы поймем, насколько благодарными должны быть. В 90-е годы миллионы людей освободились от коммунистического ига. Несмотря на все экономические трудности, счастье свободы и открытости общественной жизни было колоссальным. А ведь мы, на Западе, воспринимаем все эти блага как нечто само собой разумеющееся.

Каждый раз, когда я приезжаю в развивающиеся страны и возвращаюсь обратно, я испытываю культурный шок. Приезжая в эти страны, я понимаю, что эти люди не имеют почти ничего из того, что для граждан развитых стран давно стало нормой жизни. Когда же я возвращаюсь домой, то испытываю чувство стеснения из-за обладания тем, что мы редко замечаем. Я еду по хорошим дорогам, могу рассчитывать на хорошее здравоохранение, бесперебойное электроснабжение, наличие товаров и продуктов в магазинах.

А кроме всего прочего, мы должны быть благодарны за поразительное чудо сотворения нас самих, творческой силы нашего разума, любовной силы наших сердец и душ, чудо чувствования. И как же мы ценим все это? Мы не сидим за тюремной решеткой, но все же не позволяем себе увидеть звезды.

Когда мы сосредоточиваемся на благодарности, места для негатива не остается. Когда мы сосредоточиваемся на благодарности, мотивация возникает автоматически. Благодарность по-настоящему блокирует негатив.

СОВЕТ:

Благодарность, как и позитивность, заразительна и обладает магнетической силой. Если мы хотим мотивировать других людей, давайте начнем с себя – а затем двинемся вперед.

Сосредоточенность на благодарности

Хильда Бартлетт – один из самых успешных и мотивированных людей из всех, кого я знаю. Она разработала трехшаговый процесс, который помогает ей безмятежно засыпать ночью. Попробуйте и посмотрите, каких результатов вам удастся добиться:

1. Кому я должна быть благодарна сегодня?

2. За что я должна быть благодарна сегодня?

3. Каковы мои надежды и цели на завтра?

Значимость самооценки для собственной мотивации понять несложно. Но сначала давайте поговорим о том, как важна она для мотивации других людей на работе и в обществе. Если вы хотите добиться реального сотрудничества с теми, кто вас окружает, попробуйте использовать в качестве мотиватора самооценку – как показано на следующем примере.

Людям нужно чувствовать себя желанными. Людям хочется, чтобы о них заботились. Их самооценка очень важна, и мы должны сделать все, чтобы ее повысить. Когда у каждого члена группы высокая самооценка, то и моральный дух группы высок. Когда моральных дух высок, то группа добивается высоких результатов.

Самооценка применительно к организациям

Вы никогда не останавливались послушать, что люди говорят о своей работе? Иногда кажется, что они не могут найти в ней ничего хорошего, хотя компания может существовать более пятидесяти лет, верно служить обществу и славиться высочайшим качеством своей продукции.

Почему это происходит? Если самооценка человека низка, он переносит свое впечатление на всю организацию. Мы должны считать своим долгом помочь людям выявлять все лучшее в себе. С ростом собственной самооценки они постепенно начнут видеть лучшее и в своей компании.

Повышение собственной самооценки

Один американский школьный учитель давал ученикам поручение написать автобиографию. Он говорил, что ученики обязательно должны отразить в ней все свои сильные стороны и таланты.

Получив задание, большинство учеников призадумалось. Никто не мог сказать о себе ничего хорошего. Это казалось детям неправильным.

Использование самооценки в качестве мотиватора

Два руководителя лондонской фирмы столкнулись с тем, что членство в их клубе по интересам быстро теряет популярность. Им нужно было действовать очень быстро, чтобы система не рухнула. Они стали разрабатывать стратегию привлечения новых членов и для начала решили сосредоточиться на внимательном отношении к имеющимся членам клуба.

И вот что они сделали. У входа в конференц-зал они поставили стол и усадили за него двух самых дружелюбных членов комитета. Они встречали всех приходящих и наливали им бокал вина. Затем они вовлекали их в разговор с другими членами клуба. Другими словами, эти люди показывали, что ценят членов клуба и готовы уделять им внимание.

За несколько дней до собрания членам клуба стали рассылать информационные письма с сообщением имен выступающих. За три дня до собрания всех членов клуба обзванивали по телефону и приглашали персонально. Звонящие не принуждали членов клуба являться на собрание, не вызывали у них чувства вины, а просто говорили, что были бы очень рады их видеть. Такие звонки повышали самооценку людей.

Количество присутствующих на собраниях сразу же возросло. И продолжало возрастать и дальше. Люди приводили с собой друзей. Членов клуба становилось все больше и больше благодаря заботе об уже имеющихся членах.

В конце концов один из учеников подошел к учителю и рассказал о своей проблеме. И вот что ответил ему учитель:

– Знаешь, Терри, проблема нашего воспитания заключается в том, что нас учат быть скромными. Скромными настолько, что мы уже не осознаем собственной ценности. Но такой подход не поможет нам исполнить цель своей жизни. Мы не сможем исполнить предназначение, ради которого появились на свет. И тогда наша жизнь окажется бессмысленной.

Терри было всего 14 лет, когда он услышал эти слова. Учитель оказал влияние на всю его жизнь. Такой подход Терри исповедует в собственной работе и сегодня. И вот каков этот подход: «Мы должны уважать все человеческое в себе и в окружающих. Мы должны уважать свою организацию и ценить все, что для нее делаем. И мы должны помогать окружающим это осознать».

Мотивация и мораль

Какой же вывод мы можем сделать о мотивации на основании опыта наилучших мотиваторов?

1. Мы должны быть настроены позитивно, а не негативно. Когда мы позитивны, то притягиваем к себе людей, подобно магниту. Когда мы позитивно относимся к окружающим, то начинаем ценить и любить самих себя.

2. Мы должны испытывать благодарность. В таком состоянии мы проецируем гармонию, а это качество очень редкое и весьма привлекательное для развития группы. Оно привлекает к нам лучших людей.

3. Мы никогда не должны недооценивать значимость самооценки, без которой невозможно реализовать собственный потенциал.

Каждый из нас обладает феноменальными способностями. Каждый из нас наделен феноменальным талантом. Когда речь заходит о мотивации, легко решить, что наша жизнь может измениться благодаря получению новой информации. Но достаточно ли для этого одной лишь информации или знания? Будет ли полезно нам знать, к примеру, что люди нуждаются в словах поощрения и поддержки, если таких слов мы произнести не можем? Достаточно ли нам понять, что мы можем влиять на самооценку других людей, если мы не хотим оказывать это влияние?

Нет. Знание без действия не ведет к переменам. Это все равно что стоять на берегу пруда с камнями очищения в руках, но не использовать их. Это все равно что иметь силу, но не пользоваться ею. Это никому не идет на пользу.

Навыки работы с людьми в действии

Используя таблицу действий, подобную приведенной ниже, попробуйте улучшить свои навыки и достижения. Вот несколько идей для развития.

1. Проанализируйте слова, которые вы используете в речи и письме. Каков процент позитивных слов? А негативных?

2. Свойственно ли вам без причины принижать собственные достижения?

3. Часто ли вы критикуете людей замечаниями, шутками или вопросами?

4. Регулярно напоминайте себе о силе своих слов и мыслей.

5. Достаточно ли велика роль благодарности в вашей жизни?

6. Достаточно ли высока ваша самооценка? Если нет, то составьте список своих сильных сторон и перестаньте думать о своих слабостях.

7. Добавьте новые вопросы в соответствии со своими потребностями.

• Какая из вышеперечисленных идей принесла вам наилучшие результаты?

• На сколько процентов могут улучшиться ваши достижения в этом отношении? Постарайтесь дать реалистическую оценку.

• Сколько времени займет:

✓ Развитие идеи?

✓ Достижение результатов?

• Кого нужно привлечь?

• Когда нужно начать?

• Каков должен быть первый шаг?

Обдумайте влияние своего позитивного настроя, благодарности и высокой самооценки на вас и на окружающих. Прямо сегодня решите, какие действия следует предпринять, и запишите результаты в таблицу, приведенную ниже.

Действия, которые мне нужно предпринять

Резюме

Сегодня мы рассмотрели три основных навыка работы с людьми, связанные с мотивацией: позитивность, благодарность и повышение самооценки. Мы узнали, что позитивный настрой не загрязняет, а очищает нашу мотивацию, поддерживает, а не рассеивает ее. Мы обсудили силу слов и то, как слова могут оказывать влияние на нас и на окружающих и как это влияние, подобно волнам от брошенного камня, распространяется на многие поколения.

Говоря о благодарности, мы выяснили, что мы сами решаем, видеть ли в произошедшем хорошее или плохое. Так люди, сидящие за тюремной решеткой, воспринимают волю по-разному: один видит пыль, другой – звезды.

Перейдя к самооценке, мы поняли, что нас часто учили быть настолько скромными, что мы теряли способность понимать свою собственную значимость. Мы узнали, что должны уважать собственную человечность и человечность других людей.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Что преобладает в восприятии мира самыми мотивированными людьми?

a. Позитивность ❏

b. Благодарность ❏

c. Самооценка ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

2. Что следует делать, пытаясь мотивировать окружающих?

a. Говорить им обо всем, что они делают неправильно, чтобы избавить их от боли ❏

b. Ничего не говорить, чтобы не демотивировать их ❏

c. Указывать на все то хорошее, что они делают, чтобы укрепить их веру ❏

d. Не делать ничего из вышеперечисленного ❏

3. Какое влияние мы оказываем на людей, выбирая позитивные слова?

a. Мы очищаем окружающую среду, а не загрязняем ее ❏

b. Мы поддерживаем их ❏

c. Мы мотивируем их ❏

d. Все вышесказанное ❏

4. Кто больше всего ждет от вас мотивации?

a. Ваша семья ❏

b. Ваши коллеги ❏

c. Члены вашего сообщества ❏

d. Все вышеперечисленные ❏

5. Для чего не остается места, когда человек концентрируется на благодарности?

a. Для негативности ❏

b. Для слухов ❏

c. Для сплетен ❏

d. Для всего вышеперечисленного ❏

6. Что мы должны чувствовать, чтобы помогать окружающим?

a. Нужно как можно чаще быть счастливыми ❏

b. Нужно чувствовать свою желанность и заботу о себе ❏

c. Нужно ощущать вызов ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

7. Что делает нас настолько скромными, что мы перестаем осознавать собственную значимость?

a. Общество ❏

b. Телевидение ❏

c. Воспитание ❏

d. Собственное представление о себе ❏

8. Что происходит, когда мы усваиваем позитивный настрой?

a. Мы начинаем, как магнитом, притягивать к себе людей ❏

b. Мы начинаем хорошо относиться к себе ❏

c. У нас появляется мотивация ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

9. Чем из перечисленного обладает каждый из нас?

a. Феноменальными способностями ❏

b. Способностью мотивировать себя ❏

c. Способностью мотивировать других ❏

d. Всем вышеперечисленным ❏

10. Знание без действий – это…

a. Хорошо ❏

b. Полезно для здоровья ❏

c. Осмысленно ❏

d. Не способствует переменам ❏

Понедельник
Осваиваем правильное видение будущего

Сегодня мы обсудим колоссальную силу, которая дремлет внутри нас: сила разума помогает нам достигать любых поставленных целей. Мы обладаем внутренней силой, которая позволяет изменить любую ситуацию – как в жизни, так и внутри организации.

Три основных барьера на пути к успеху и высокой производительности – это:

• «Мышление ограничений»

• Сопротивление

• Ориентация на проблемах.

Мы с вами научимся обращать вспять «мышление ограничений», которое формируется в раннем детстве и ограничивает нашу способность добиваться успеха. Мы научимся преодолевать сопротивление переменам, превращая «мышление страха» в «мышление вдохновения». Мы научимся визуализировать идеальные ситуации – возможно, полностью противоположные тем, в которых находимся сейчас. Это позволит нам выявить барьеры, мешающие продвижению, и найти способы их преодоления. Вы узнаете, как «разжечь огонь» в других людях – сотрудниках или членах семьи, в тех, кто хочет достичь чего-то нового и значимого в собственной жизни и работе.

И, наконец, мы поговорим об исследованиях негативного настроя на совещаниях и на способах его ослабления путем выделения большего времени на решения и меньшего – на причины проблем.