Текст книги "Выигрывает каждый. Как добиться успеха, помогая другим"

4. Понимать, чтобы знать

Знали ли вы в восемнадцать лет, чем будете заниматься в жизни? У меня было по меньшей мере полдюжины идей на этот счет, но только на то, чтобы научиться отбивать крученые, ушло немало времени. Я и сейчас все еще в раздумьях по поводу дела всей жизни, но точно знаю, что хочу быть отзывчивым лидером. Раньше, когда студенты просили посоветовать, какую им выбрать специализацию, я обычно спрашивал, чем они хотели бы заниматься. Теперь я спрашиваю, какие проблемы они хотели бы решить. Не нужно обладать глубокими знаниями в какой-то области или знать все о предмете (хотя именно для этого люди и поступают в вуз), но непременно надо понимать, почему для вас важна та или иная проблема. Ответы студентов помогают мне выяснить все, что нужно, чтобы задать правильные вопросы, которые, в свою очередь, приведут к решению. Комментарии и мысли по ходу нашего разговора – своего рода квест, превращающий образование в поиск решений, а не в гонку за трофеем, который можно повесить на стену.

Стремление достигнуть понимания должно стать вашим маяком на пути к тому, чтобы превратиться в отзывчивого лидера.

Для этого в первую очередь нужно научиться собирать информацию и осмысливать ее. Теперь переходим ко второму шагу – пониманию. Его суть в том, чтобы собрать разрозненные кусочки информации в единое целое. Тут нужно обращать внимание на то, как ваш собеседник смотрит на мир, каких убеждений придерживается, как воспринимает реальность. Кроме того, чтобы достичь понимания, необходимо научиться определять и совмещать мысли разных людей. Это позволит получить наиболее полное представление о ситуации. И помните: только поняв другого, вы сможете эффективно решать его проблемы.

Мы привыкли думать, что знание определенных фактов о человеке, предмете или ситуации неизбежно ведет к пониманию характера, значения или смысла. Мы убеждены, что чем больше знаем, тем больше понимаем. Но это не так. На самом деле все с точностью до наоборот, и именно понимание ведет к знаниям. Это можно сравнить с собиранием пазла по картинке или без нее. Если у вас перед глазами есть представление о том, что должно получиться, дело пойдет быстрее и лучше. Картинка помогает понять, как кусочки сочетаются между собой. Точно так же недостаточно просто знать факты и нюансы той или иной ситуации – это всего лишь кусочки пазла. Отзывчивый лидер понимает, как его собеседник воспринимает и трактует информацию, как представляет себе проблему, о которой идет речь (и это представление может в корне отличаться от его собственного). Мы уже касались вышесказанного, когда говорили об избавлении от помех, от своих чувств и мыслей во время беседы. Даже если факты совпадают, реальность каждого из нас всегда чуть отличается. Бывает, что на одни и те же вещи мы смотрим совершенно по-разному: как мы с женой на картинку, где один видел утку, а другой – кролика.

Контекст невероятно влияет на восприятие. Допустим, я скажу вам, что «кое-что предпринял» в отношении некоего студента. Что это будет для вас значить? Я мог как поощрить, так и наказать его, и только из контекста вы поймете истинное значение моих слов. Или, например, кто-то сообщит вам, что «мужчина в шляпе задержал парня в кепке». И что? Не зная контекста, вы ни за что не угадаете, что имелось в виду: из-за мужчины парень куда-то опоздал или мужчина арестовал его?

Именно из контекста вырастает понимание. Мы все знаем, куда могут завести даже благие намерения, если нет понимания. «Зло, существующее в мире, – писал Альбер Камю, – почти всегда результат невежества, и любая добрая воля может причинить столько же ущерба, сколько злая, если она недостаточно просвещена»[165]165
  Albert Camus. The Plague, trans. Stuart Gilbert (New York: Vintage, 1991), 131.


[Закрыть].

Именно недостаточное понимание ситуации сыграло ключевую роль в подходе Китая и Южной Кореи к сокращению числа дорожных происшествий. Обе страны решили установить таймеры обратного отсчета на светофорах, чтобы уменьшить количество ДТП. В результате в Корее происшествий действительно стало меньше, а в Китае их уровень, наоборот, значительно вырос. Почему же это произошло? Дело в том, что в Корее поняли разницу и установили таймеры для красного сигнала светофора, а в Китае – для зеленого[166]166
  Rory Sutherland. “Perspective Is Everything”. TED Talk, December 2011, http://www.ted.com/talks/lang/en/rory_sutherland_perspective_is_everything.html.


[Закрыть]. Люди, как правило, более терпеливы, ожидая, пока погаснет красный, и, наоборот, стараются прибавить газу, если видят, что зеленый вот-вот сменится желтым. На этом примере ясно, что обстоятельства, в которых будет воплощена та или иная идея, ничуть не менее важны, чем сама идея. В данном случае контекст полностью изменил эффект, производимый таймером. Вот к чему приводят знания без должного понимания.

Очень важно, чтобы ваше понимание оставалось гибким. Ведь оно означает поиск смысла, а смысл, каким бы он ни был, имеет свойство меняться в зависимости от обстоятельств, новой информации или возникающих на пути трудностей. Вы вполне можете преуспеть в тех или иных ситуациях, даже если не достигли полного понимания, пока ваша реакция остается достаточно гибкой, пока на каждый конкретный вопрос у вас есть свой ответ. С точки зрения эволюции человека и преодоления ежедневных трудностей успех – это адаптация, построенная в первую очередь на отсутствии единого строгого представления об окружающем мире. В конце следующей главы мы поговорим о нескольких способах, которые помогут вам изменить взгляд на мир и избежать закостенелости сознания. Сейчас хочу привести один пример, о котором упомянул в начале главы, и рассказать, как я учился отбивать крученые. Обратите внимание, это актуально не только для бейсбола.

Я отлично отбиваю крученые, но, чтобы прийти к этому, мне нужно было заново научиться держать биту (уже после того, как стал играть во взрослой лиге). Поначалу я крепко сжимал ее, но потом заметил, что некоторые бьющие свободно держат ее во время замаха. Как только я перестал вцепляться в нее как сумасшедший, ослабил хватку, сразу легко стал брать крученые. Так вот, постоянный успех в жизни очень похож на отбивание мячей в бейсболе. Жизнь швыряет вам множество крученых, и, слишком сильно сжимая биту (то есть свое понимание), вы никогда не придете к нужному замаху (то есть знаниям) и не отобьете мяч (не решите проблему).

Только внимательно слушая, вы закладываете фундамент взаимного уважения и можете прояснить нужную информацию. Теперь, когда вы знаете, насколько важно понимание для знаний, самое время переходить к следующим навыкам.

Навык 1. Старайтесь понять образ мыслей вашего собеседника. Это поможет решить проблему и найти выход из ситуации.

Навык 2. Развивайте свой эмоциональный интеллект. Он способствует правильному восприятию.

Навык 3. Учитесь сплетать воедино факты, людей и мысли. Это позволит более глубоко и полно понять суть проблемы.

Эти навыки помогут вам лучше разобраться в любых сложных ситуациях. С ними вы будете знать, что вам нужно, а что не нужно для успешного решения поставленных задач.

Навык 1

Бей, беги или замри. Старайтесь понять образ мыслей

Чтобы понять, что лежит за пределами вашего дома, разберитесь сначала с тем, что у вас под носом[167]167
  “Hypatia”. BrainyQuote, accessed 17 August 2016, http://www.brainyquote.com/quotes/quotes/h/hypatia414120.html.


[Закрыть].

Гипатия[168]168
  Гипатия Александрийская (370–415) – женщина-ученый греческого происхождения, философ, математик, астроном и механик. Прим. ред.


[Закрыть]

Изучение того, как люди воспринимают свои знания, реагируют на полученную информацию (эту реакцию психологи называют образом мыслей) – первый шаг на пути к пониманию. Как ваш собеседник относится к комментариям, отвечает на вопросы, принимает те или иные предложения? Что говорит о возможных вариантах решения?

Понять образ мыслей человека в самом начале разговора очень важно. Именно это поможет выстроить диалог и найти точки соприкосновения. К вашим мыслям, предложениям и вопросам будут прислушиваться куда более внимательно, если вы изложите их, опираясь на взгляды вашего собеседника.

Мы с женой восхищались ее бабушкой Нони (итальянкой по происхождению) и всегда во всем старались помогать ей. Она отвечала взаимностью. Но однажды, пытаясь сделать как лучше, мы чуть все не испортили, потому что просто не поняли, не проявили достаточного уважения к ее мировоззрению. У Нони был сберегательный счет в одном банке с очень низкой процентной ставкой. Мы знали, что она получит гораздо больше, если переведет свои средства в другое место. Мы рассказали ей о ставках в остальных банках, но так и не смогли переубедить. В итоге, почти отчаявшись, мы спросили, почему она выбрала именно это кредитное учреждение, у которого процентная ставка была самой низкой. Нони объяснила, что в рекламе банка снялся ее любимый актер, и если банк был достаточно хорош для него, то подходил и ей. Кое-что изучив, мы с женой показали Нони факты, говорящие о том, что счет у того самого актера открыт совершенно в другом банке, а вовсе не в том, который он рекламировал. Это единственное, что нужно было нашей родственнице, чтобы передумать. Она тут же перевела средства в банк, предлагавший большие проценты по вкладу. Нам удалось убедить ее, потому что мы взглянули на проблему в соответствии с ее приоритетами и образом мыслей. Другими словами, если не понять, как человек относится к проблеме, невозможно найти решение.

Когда я поступил в аспирантуру, новые знания там давались в темпе куда более интенсивном, чем где бы то ни было, и учащиеся, по моим наблюдениям, делились на три типа. Одни с головой погружались в учебу, другие были уверены, что всё и так знают, а третьи не справлялись с обрушившимся на них потоком информации и прекращали обучение. Подобным образом все мы физиологически реагируем на страх, стресс или опасность. Такие реакции психологи называют «бей, беги или замри». Я же делю людей на три типа: исследователи, консерваторы и растерянные.

Мы с сыновьями большие фанаты Доктора Сьюза[169]169
  Доктор Сьюз – американский детский писатель и мультипликатор. Прим. ред.


[Закрыть] и особенно любим его книгу Oh, the Places You’ll Go[170]170
  Dr. Seuss. Oh, the Places You’ll Go! (New York: Random House, 1990).


[Закрыть]. Вдохновленный его бесконечной тягой к знаниям и открытию новых мест, я назвал первую категорию исследователями. Эти любопытные всегда в поисках чего-то новенького на бескрайних просторах знаний. И эта тяга к знаниям (бег навстречу новой информации) прямо противоположна стремлению скрыться от страха. Если в психологии реакция «беги» – это желание уйти от опасности, то в области знаний она, напротив, ведет навстречу новому. Исследователи постоянно ищут новых знаний, новой информации. Их не пугают перемены, которые несет новизна. Психолог Кэрол Дуэк называет это «мышлением роста»[171]171
  Carol Dweck. Mindset: The New Psychology of Success (New York: Ballantine, 2006), 7.


[Закрыть]. Люди, обладающие им, постоянно жаждут углублять и расширять свои знания, лучше понимать окружающий мир. Они хотят учиться ради самого обучения и достижения понимания. Они убеждены: знания неограниченны, а исследования никогда не прекращаются.

Как распознать исследователей

• Исследователи с легкостью признают, что чего-то не знают.

• Исследователи проявляют интерес, когда кто-то говорит о том, чего они не знают.

• Исследователи задают вопросы типа «Что ты имеешь в виду, когда говоришь, что?..»

• Сталкиваясь с представлениями или идеями, с которыми они не согласны, исследователи обычно отвечают что-то вроде: «Я думаю иначе, но понимаю, почему другие смотрят на вопрос именно так».

• Исследователи видят мир не черно-белым. Их не смущают серые пятна, где нет единственного правильного образа жизни или двух противоположных точек зрения.

• Исследователи согласны с высказыванием Сиддхартхи[172]172
  Гаутама Сиддхартха (623–544 гг. до н. э.) – основатель буддизма. Прим. ред.


[Закрыть]: «По поводу каждой истины можно сказать нечто совершенно противоположное ей, и оно будет одинаково верно»[173]173
  Hermann Hesse. “Govinda” (chap. 12). Siddhartha, Literature Network, accessed 24 June 2016, http://www.online-literature.com/hesse/siddhartha/12.


[Закрыть]. Им нравятся подобные идеи. Вы никогда не услышите, что противоречия или парадоксы выводят исследователей из себя. Они принимают все сложности и неоднозначности.

Как помочь исследователям

Помочь исследователям, жаждущим знаний, довольно просто – продолжайте задавать вопросы. Много вопросов. Исследователи с удовольствием втягиваются в беседы и отвечают на просьбы. Благодаря этому их свойству вы сможете скорее прийти к решению. Вы либо лучше поймете ситуацию, либо поможете исследователю взглянуть на проблему под другим углом, что приведет к решению.

Даже если он не знает, что ответить, любая неудача воспринимается им как опыт. Обычно исследователь говорит что-то вроде: «Не знаю, но подумаю над этим» или «Никогда не пробовал посмотреть на все с такой точки зрения». Он живет по принципу Нельсона Манделы: «Я никогда не проигрываю. Я либо выигрываю, либо учусь»[174]174
  Jim Schleckser. “Nelson Mandela’s Secret to Winning”. Inc., 21 June 2016, http://www.inc.com/jim-schleckser/nelson-mandela-s-secret-to-winning.html.


[Закрыть].

Консерваторы – это те, кто сопротивляется новому. У этих ребят, если следовать терминологии Дуэк, «мышление неизменно». Они убеждены, что уже знают все, что нужно, а к новой информации относятся, как боксер к сопернику: как к чему-то, что может отправить их в нокаут[175]175
  Dweck. Mindset, 6.


[Закрыть]. Новые знания могут не только пошатнуть представления о проблеме, но и, по мнению консерваторов, выставить их самих неудачниками.

Как распознать консерваторов

• Консерваторы ведут себя так, будто им уже известно все, что нужно. Они боятся признать, что чего-то не знают.

• Консерваторы часто скрещивают руки на груди, когда слышат что-то новое.

• Консерваторы часто спрашивают: «Какое отношение это имеет к предмету нашего разговора?»

• Сталкиваясь с представлениями или идеями, с которыми они не согласны, консерваторы часто отстраняются и говорят что-то вроде: «Это ко мне не относится, потому что…»

• Жизнь консерваторов черно-белая. Для них не существует полутонов и оттенков.

• К любым сложностям консерваторы подходят, вооруженные бритвой Оккама[176]176
  Бритва Оккама – методологический принцип, получивший название от имени английского монаха-францисканца, философа-номиналиста Уильяма из Оккама. В кратком виде этот принцип гласит: «Не следует множить сущее без необходимости». Прим. ред.


[Закрыть], в полной уверенности, что самый простой ответ всегда правильный. По их мнению, сложностей нужно стараться избегать.

Как помочь консерваторам

Помочь консерваторам и заставить их посмотреть на проблему под другим углом можно, только сделав новую мысль частью их мировоззрения. У каждого человека есть определенное мировоззрение, на которое он опирается, принимая решения. Так вот, имея четкое представление о взглядах консерватора, вы сможете подогнать под них любую мысль и облечь ее в удобную для восприятия форму. Таким образом вы сделаете этого несговорчивого человека более восприимчивым к вашим словам.

Большинство руководителей как в бизнесе, так и в политике, как правило, представляют собой некую смесь исследователя и консерватора, но чрезмерно сосредоточиваясь на экономическом развитии, иногда становятся совершенными экономическими консерваторами. Не всем бизнес-лидерам и градоначальникам сразу удается распознать, какую пользу для их компании или города несут идеи сострадания и отзывчивости, как они развивают гражданское общество и способствуют экономическому расцвету. Так что я обычно начинаю разговор именно с экономических выгод, например рассказываю, как вырастут цены на недвижимость. Беседуя со школьными учителями, я подчеркиваю, как атмосфера отзывчивости в классе способствует повышению баллов и успеваемости, снижая вероятность проявления жестокости и травли. Поскольку каждый является, безусловно, экспертом в своей области, будь то экономика или образование, но, возможно, пока не знает о социально-экономических и когнитивных плюсах, которые несет сострадание, я пытаюсь вплести информацию об отзывчивости в его картину мира. И это один из самых эффективных способов помочь таким людям увидеть новые возможности и решения проблем. Вы просто формулируете мысли в соответствии с их взглядами и принципами, тем самым помогая им понять ситуацию.

Помочь консерваторам не так просто, но все же возможно даже в спорных, спонтанно возникающих ситуациях. Это хорошо иллюстрирует один случай из моей жизни, когда я помог другу, убежденному христианину, принять отношения его дочери с девушкой.

Мы как-то ужинали вместе, и мой друг был весьма категорично настроен к предпочтениям своей дочери. Он фактически хотел выгнать ее из дома, отлучить от семьи до тех пор, пока она «не перестанет грешить». Он наклонился ко мне и прошептал, что она лесбиянка. Ни для кого, кто знал эту семью, это не было тайной, но сам отец предпочитал относиться к этому именно так.

Я пытался объяснить ему, что наука, и нейробиология в частности, давно доказала, что сексуальная ориентация – это не выбор, и определяется она нашими нейронными связями.

Он совершенно меня не слушал, на какие бы исследования я ни ссылался, а потом просто пожал плечами и сказал:

– Помнишь, что ты говорил мне в аспирантуре? Когда ничего не вышло, манипулируй фактами. Вы можете манипулировать вашими научными фактами сколько угодно, я же останусь при своем, с тем, чем манипулировать невозможно, – с Библией.

Я спросил, что он имеет в виду.

Он ответил, что в Библии четко сказано, что гомосексуальность является грехом, и привел цитату из Левита (Глава 18:22 и 20:33): «Не ложись с мужчиною, как с женщиною, это мерзость» и «Если кто ляжет с мужчиной, как с женщиною, то оба они сделали мерзость; да будут преданы смерти, кровь их на них». А потом добавил, что яснее объяснить невозможно.

Я согласился, что его заявление было вполне конкретным.

– Хорошо, – сказал я. – С этим ясно, как и со всем остальным в Левите.

Наконец-то мне пригодились проповеди, которые я слушал в воскресной школе. Я, конечно, не знал Библию так же хорошо, как мой друг, но знал ее гораздо лучше многих именно благодаря воскресной школе.

– Что ты имеешь в виду? – спросил он.

– Ты много чего делаешь такого, что Левит строго запрещает, но я все равно люблю тебя, приятель!

– Что за ерунду ты несешь? – рассмеялся он.

– Начнем с капитанского ассорти, которое мы с тобой только что съели. В Левите (Глава 11:12) говорится: «Все животные, у которых нет перьев и чешуи, скверны для вас». Так что, строго говоря, мы не должны есть крабов, креветок и лобстеров…

– Да ладно, – ответил он, – это просто рыба!

– Окей, как насчет твоей работы?

– Я работаю управляющим в банке. А что?

– Именно, – подтвердил я, – и, как четко говорится в Главе 25, стихе 37: «Серебра твоего не отдавай ему в рост и хлеба твоего не отдавай ему для прибыли». Очевидно, что банковское дело идет вразрез с Левитом, не говоря уже о продовольственных магазинах.

Он едва заметно усмехнулся, но не произнес ни слова.

– И если уж следовать Левиту, – продолжил я, – то нам стоит отменить тринадцатую поправку Конституции, запрещающую рабство. Ведь в Левите, в Главе 25, стихе 44 говорится: «…покупайте себе раба и рабыню у народов, которые вокруг вас». Если хочешь жить по Левиту, то иметь рабов для тебя должно быть в порядке вещей.

– Да, но ко мне это не относится, – сказал он. – Я против рабства.

– Хорошо, а что насчет ваших с женой свадебных обетов?

– А это-то все каким образом относится к теме?

– Ты в курсе, что отрывок из Библии, который ты выбрал для чтения во время свадебной церемонии двадцать пять лет назад, это клятва в любви и верности, которую одна женщина произнесла другой? И я не передергиваю, ведь это один из самых популярных отрывков. Руфь 1:16–17, разговор Руфи и Неомини.

Признавшись, что просто не подумал об этом, мой друг спросил, к чему я клоню.

– Если уж мы все довольно избирательны в том, какому именно стиху из Библии следовать день ото дня, – сказал я, – что само по себе очевидно: ведь ты расплачиваешься за ужин кредиткой, за что тебе спасибо, а я потом иду в магазин за продуктами. Так вот, если мы все равно выбираем стихи, так почему бы не выбрать те, которые помогут нам поддержать окружающих и особенно близких, а не те, что причиняют им боль? Ведь все мы весьма произвольно трактуем Библию, когда дело касается того, чему следовать, а чему нет.

Тогда он спросил, как трактую ее я.

– Мой критерий – сострадание. Как у Иисуса, мне кажется. Он никогда никого не принижал и помогал абсолютно всем. Если что-то, сказанное в Библии, помогает людям, я следую этому, но если это причиняет боль, как рабство или любая дискриминация, нет и никогда не буду.

Когда мы прощались, приятель попросил выслать ему некоторые из тех исследований, о которых я говорил за ужином.

Когда хотите помочь консерватору, очень важно действовать в рамках его контекста, его понимания мира, особенно если собираетесь донести до него новые мысли или идеи. Один приятель как-то подарил мне футболку с надписью: «Если не знаешь, за что борешься, то и умрешь, за что не хотел»[177]177
  “Malcolm X”. BrainyQuote, accessed 21 August, 2016, http://www.brainyquote.com/quotes/quotes/m/malcolmx379121.html. В оригинале цитата звучит так: “A man who stands for nothing will fall for anything”.


[Закрыть]. Так вот, консерваторы буквально понимают эту поговорку и готовы сражаться за свои идеи, даже не имея на то достаточных оснований. Если вы предложите им твердую почву под ногами и это не будет угрожать их принципам, они с большой вероятностью примут ваши идеи вместо того, чтобы оспаривать их.