Текст книги "Выигрывает каждый. Как добиться успеха, помогая другим"

2. LUCA. Четыре шага к развитию сострадания

Ничего не делать для других – все равно что вредить себе.

Хорас Манн[85]85
  Хорас Манн (1796–1859) – американский педагог, политик и реформатор образования. Прим. ред.


[Закрыть]

Нет единого стандарта в том, как быть отзывчивым лидером, но есть определенные качества, которыми должен обладать каждый отзывчивый лидер. Они объединены в аббревиатуру LUCA: Слушать (L – listening), Понимать (U – understanding), Находить возможности (C – connecting), Действовать (A – acting). В биологии (особенно в эволюционной биологии) термин LUCA обозначает «последнего универсального общего предка» (англ. Last Universal Common Ancestor), то есть наиболее недавний организм, от которого произошли все живущие ныне на Земле организмы. Вслед за биологами, которые отследили основной генетический код, я использую аббревиатуру LUCA для обозначения сострадания как основной благодетели человечества. Кроме того, Лука (Люк, Лукас) – довольно распространенное во многих языках имя, означающее «несущий свет».

Итак, перейдем к пошаговому плану развития качеств, обозначаемых аббревиатурой LUCA.

Слушать, чтобы лучше изучить проблему или задачу

Умение слушать – первый шаг на пути к развитию сострадания. Действие довольно простое, однако оно может принимать множество разных форм. Что касается отзывчивых лидеров, для них слушать – значит не столько получать исчерпывающую информацию, сколько концентрироваться на том, что слышишь. Слушание включает в себя и владение искусством задавать правильные вопросы, потому что именно они ведут к ответам, необходимым для успешного обучения. Не менее важно уметь услышать и то, что не было сказано. Молчание и паузы порой могут открыть больше, чем слова.

Понимать, как помочь

В сострадании понимание играет одну из ключевых ролей. Понимание – это не просто сбор необходимых фактов. Это осознание того, как разрозненные кусочки информации сочетаются или не сочетаются между собой. Понять – значит изучить идеи и мысли с разных точек зрения, рассмотреть их в разных контекстах и обстоятельствах, взглянуть на них под всеми возможными углами. Ведь знание контекста, в котором рождается та или иная мысль, не менее важно, чем сама мысль. Простое слово «огонь», например, в разном контексте имеет совершенно разное значение. Звучащее как предупреждение о пожаре, оно может спасти жизни, а как приказ на поле боя – погубить.

Более того, сегодня мы знаем, насколько важен эмоциональный интеллект для развития понимания. Если при разруливании проблем или выработке решений не принимать во внимание эмоции, понимание можно утратить. И наконец, умение соотносить факты и превращать их в идеи позволяет получить доступ к ресурсам, необходимым для решения задач или преодоления трудностей. Я называю их возможностями.

Находить возможности для решения проблем

Возможности не всегда лежат на поверхности, и порой нужно потрудиться, чтобы отыскать их. От развитости ваших навыков и широты круга общения во многом зависят и варианты решения проблем. Ищите способы по-новому взглянуть на ситуацию, чтобы увидеть неожиданные выходы из нее. Используйте разные возможности для эффективных действий.

Действовать, чтобы решить проблему или задачу

Второе ключевое понятие сострадания – действие. Преодоление страхов и сомнений, так же как развитие ответственности, крайне важно для начала действий. В то же время, как бы парадоксально это ни звучало, бездействие иногда тоже может стать решением. Когда дело касается сострадания, действия порой так же важны, как бездействие. Иногда лучший способ найти выход из сложившейся ситуации – принять пассивную позицию, как Махатма Ганди или врач, не прописывающий никаких лекарств. Сила сострадания может выражаться по-разному, но всегда она неизбежно ведет к успеху.

Во время недавней лекции о сострадании я говорил, что для каждой проблемы существует решение, построенное на отзывчивости, и если вы его не видите, значит, недостаточно творчески подошли к делу. По окончании ко мне подошел студент и напомнил об этической дилемме с вагонеткой, которую философ Питер Сингер и другие приводят в качестве примера ситуации, в которой не может быть единственно правильного решения, построенного на сострадании. Задачка заключается в следующем. Вы стоите на мосту, под которым по рельсам вскоре промчится вагонетка. Она несется прямо на пятерых людей, которые умрут, если вы не остановите ее. На краю моста стоит здоровый мужчина. Если вы столкнете его на пути, то остановите вагонетку и спасете пятерых, однако этот человек погибнет. Как вы поступите?

Студент заметил, что здесь нужно выбирать из двух зол (какое конкретно было меньшим в этой ситуации, я не уточнил – это тема для отдельного разговора). «Видите, доктор Кукк, – сказал он, – здесь нет места состраданию».

Я ответил, что место состраданию есть даже в этом случае, просто он не подумал как следует, не подошел к решению творчески, будучи уверенным, что у него всего два выхода. «Если вы не побоитесь выставить себя в неприглядном свете, – ответил я, – то всё в прямом смысле в ваших руках. Вы можете снять с себя одежду и бросить ее под колеса вагонетки. Хотя вас это может смутить, решение основано исключительно на сострадании, в отличие от двух других, которыми ограничивают вас философы».

Из большинства жизненных ситуаций, в отличие от тех, что приводят нам в пример философы, всегда существует более двух выходов. И у задач, которые встают перед нами каждый день, всегда есть решение, в основе которого лежит сострадание, даже если на его поиски у нас очень мало времени. Принимать молниеносные решения нам приходится часто, и они порой бывают не менее значимы, чем жизненно важные. Вспомните, как одновременно с другим покупателем вы тянулись к последней пачке шоколадного молока и уступали, подумав, что вполне можете добавить шоколадный сироп в обычное[86]86
  Автор книги Кристофер Кукк просто обожает шоколадное молоко, поэтому, наверное, для него подобная ситуация представляется непростым выбором. Прим. перев.


[Закрыть]. В 2007 году Уэсли Отри со своими двумя дочерями (одной было четыре, а другой шесть лет) стоял на платформе станции метро и ждал поезда. Когда поезд стал подъезжать, он заметил, что прямо на пути упал мужчина. Отри отреагировал мгновенно: спрыгнул и лег на мужчину между рельсами, закрыв его собой. Вагоны поезда пронеслись в паре сантиметров над их головами, но никто не пострадал[87]87
  Cara Buckley. “Man Is Rescued by Stranger on Subway Tracks”. New York Times, 3 January 2007, http://www.nytimes.com/2007/01/03/nyregion/03life.html.


[Закрыть].

Этот случай еще раз подтверждает, что для каждой проблемы существует решение, построенное на сострадании, и принципы LUCA помогают найти его. В армии тех, кто умел найти безопасные пути отхода или прохода через укрепления врага, мы называли следопытами. Точно так же и отзывчивые лидеры принимают решения или находят выход из ситуации, исходя из обстоятельств. Отмечу, что следопыты в армии работают в командах, и в этой книге вы еще много раз прочтете о том, насколько важно уметь сотрудничать и налаживать связи с людьми. Сострадание строится на взаимодействии и укреплении отношений, а не на разделении и одиночестве. Отношения, которые вы выстраиваете, способствуют достижению успеха, взятию новых высот, которых не достичь в одиночку.

С состраданием, как и с любовью, вы всегда остаетесь в выигрыше: чем больше отдаете, тем больше получаете. Ваши внутренние источники сострадания никогда не пересохнут. Относитесь к развитию отзывчивости как к физическим тренировкам. Чем больше вы напрягаете «мышцу сострадания», тем сильнее она становится. Чем меньше вы ее используете, тем она слабее. В этой книге вы найдете упражнения для поддержания отзывчивости.

Книга разделена на четыре части (четыре шага): слушать, чтобы учиться; понимать, чтобы знать; находить возможности; действовать, чтобы решать проблемы. На каждом этапе я выделил три основных навыка, которые помогут вам добиться результатов и двигаться дальше. В большинстве ситуаций сохраняется именно такая последовательность шагов, но проявление сострадания не сковано строгими рамками. Чем больше оно проникает в вашу повседневную жизнь, тем естественнее будут для вас эти шаги.

Часть 2. Четыре шага для развития сострадания

3. Слушать, чтобы учиться

Слушание – первый шаг на пути к состраданию и мудрости. Совы, кажется, в этом куда успешнее нас. Их обычно изображают как символ мудрости, но эти птицы – также отличный пример альтруизма и отзывчивости. Исследования, опубликованные в журнале Animal Behavior, демонстрируют, что амбарные совы делятся едой со своими слабыми братьями и сестрами[88]88
  Natalie Angier. “The Owl Comes into Its Own”. New York Times, 25 February 2013, http://www.nytimes.com/2013/02/26/science/long-cloaked-in-mystery-owls-start-coming-into-full-view.html; Alexandre Roulin, Arnaud Da Silva, Charlene A. Ruppli. “Dominant Nestlings Displaying Female-Like Melanin Coloration Behave Altruistically in the Barn”. Animal Behaviour 84 (23 September 2012): 1229–1236, http://dx.doi.org/10.1016/j.anbehav.2012.08.033.


[Закрыть]. Когда я рассказал об этом своей жене, она рассмеялась: ведь именно криками амбарной совы мы зовем детей к столу, когда они играют во дворе. Совы завораживали меня еще в школе. У этих птиц мы можем научиться основному правилу слушания: слушай больше, чем говоришь, потому что именно это делает тебя мудрее и отзывчивее.

Совы улавливают малейшие изменения в окружающей среде. Они активны в основном по ночам, поэтому полагаются исключительно на слух, исследуя пространство вокруг себя и выслеживая добычу. Сова, согласно официальной информации и данным зоопарка Сан-Диего, способна услышать мышь более чем за двадцать метров[89]89
  San Diego Zoo. “San Diego Zoo Animals”. http://animals.sandiegozoo.org/animals/owl.


[Закрыть]. Ученым удалось выяснить, что для безупречного ориентирования на местности, нейроны в мозге сов преумножают поступающие сигналы, а не просто суммируют их, складывая вместе, как происходит у большинства животных, включая человека[90]90
  Kate Wong. “Owl Hearing Relies on Advanced Math”. Scientific American, 13 April 2001, http://www.scientificamerican.com/article.cfm?id=owl-hearing-relies-on-adv.


[Закрыть]. Конечно, наш мозг не снабдил нас столь же необыкновенным слухом, каким наделены совы, но мы все же можем внимательно слушать, особенно в целях обучения. И именно в тот момент, когда мы начинаем больше внимать и меньше говорить, в нас растет сострадание.

Большинство людей слышат, а отзывчивые лидеры слушают и учатся. И хотя физически слух необходим человеку, одного утилитарного его использования недостаточно. Слух – это лишь способность воспринимать звуки, стандартная функция мониторинга, которая даже не всегда включает понимание. Можно слышать что-то и совершенно не вникать в суть. А вот внимательное слушание с целью обучения представляет собой активный процесс, направленный на то, чтобы замечать и понимать смысл улавливаемых ухом звуков. Для него необходимы осознанность и концентрация на том, что говорит вам человек. Отзывчивые лидеры не просто слышат сказанное, чтобы дать рефлекторный ответ или стандартно отреагировать. Они стремятся вникнуть в проблему и разобраться в ее решении.

Внимательное слушание позволяет с состраданием подойти к решению множества задач. Бернард Мейес задолго до медиков осознал, насколько это качество важно для сокращения попыток суицида, когда в 1962 году в Сан-Франциско основал первую горячую телефонную линию по предотвращению самоубийств. Как было точно подмечено в одной из недавних статей о Мейесе: «Чтобы спасать жизни, не обязательно иметь докторскую или магистерскую степень – нужно просто уметь выслушать человека»[91]91
  Mark Lukach and Kate Slovin. “Exquisite Listening: America’s First Suicide Prevention Hotline Celebrates 50 Years”. The Daily Good, 21 July 2012, https://www.good.is/articles/exquisite-listening-america-s-first-suicide-prevention-hotline-celebrates-50-years.


[Закрыть]. С появлением горячей линии Мейеса количество самоубийств в Сан-Франциско сократилось вдвое. «Умение слушать, и слушать внимательно, превыше всего», – отмечает Рональд Даймонд из Школы медицины и общественного здоровья при Висконсинском университете в Мэдисоне[92]92
  University of Wisconsin School of Medicine and Public Health. “Listening Plays Role in Suicide Prevention”, news release, 15 April 2009, http://www.med.wisc.edu/news-events/listening-plays-role-in-suicide-prevention/837.


[Закрыть]. С 1999 до 2014 года уровень самоубийств в США вырос на 24 %[93]93
  Andrea Petersen. “As Suicide Rates Rise, Scientists Find New Warning Signs”. Wall Street Journal, 7 June 2016, http://www.wsj.com/articles/as-suicide-rates-rise-scientists-find-new-warning-signs-1465235288; Sally C. Curtin, Margaret Warner, and Holly Hedegaard. “Increase in Suicide in the United States, 1999–2014”. U. S. Department of Health and Human Services NCHS Data Brief 241, April 2016, http://www.cdc.gov/nchs/data/databriefs/db241.pdf.


[Закрыть]. Ежегодно счеты с жизнью сводят больше американцев, чем становятся жертвами убийств[94]94
  Melonie Heron. “Deaths: Leading Causes for 2014”. U. S. Department of Health and Human Services Centers for Disease Control and Prevention National Center for Health Statistics, National Vital Statistics Reports 65, no. 5, 30 June 2016, http://www.cdc.gov/nchs/data/nvsr/nvsr65/nvsr65_05.pdf.


[Закрыть]. Каждые пятнадцать минут один американец лишает себя жизни[95]95
  Lukach and Slovin. “Exquisite Listening”.


[Закрыть], в том числе около двадцати ветеранов военных действий каждый день[96]96
  Leo Shane III and Patricia Kime. “New VA Study Finds 20 Veterans Commit Suicide Each Day”. Military Times, 7 July 2016, http://www.militarytimes.com/story/veterans/2016/07/07/va-suicide-20-daily-research/86788332.


[Закрыть]. Умение слушать помогает людям, решившимся свести счеты с жизнью, передумать, вселяя в них веру, что кто-то понимает их боль, помогает им справляться с самой главной задачей – жить.

Умение слушать – также ключевой навык в решении конфликтов. Проект по обучению слушанию (Compassionate Listening Project) в Сиэтле помогает снизить напряженность в самых разных сферах жизни: от обстановки на рабочем месте до палестино-израильского конфликта. Основная идея проекта заключается в том, чтобы «научить людей без всякого осуждения выслушивать оппонентов… и задавать неконфликтные вопросы, помогающие прояснить мотивы противоположной стороны»[97]97
  Janet I. Tu. “Listening – The Common Ground Amid Conflict”. Seattle Times, 3 August 2007, http://www.seattletimes.com/seattle-news/listening-8212-the-common-ground-amid-conflict. Больше о проекте внимательного отзывчивого слушания читайте на сайте: http://www.compassionatelistening.org.


[Закрыть]. В этом и состоит суть преодоления трудностей через внимательное слушание.

Обучение через слушание здорово способствует пониманию, необходимому для решения проблем и выхода из конфликтных ситуаций, а также позволяет глубже вникнуть в то, что говорит собеседник. Внимательное слушание – это мост от человека к человеку, выстроенный из уважения и сочувствия, которые выражаются через вашу сосредоточенность. Собеседник непременно уловит их в вашем молчании, а позже и в вопросах, которые вы ему зададите.

Вспомните, как вы себя чувствуете, когда человек, с которым вы общаетесь, постоянно отвлекается на свой мобильник? А когда он смотрит вам в глаза и внимательно слушает? Если собеседник понимает, что вы действительно сконцентрированы на его рассказе, он знает, что вы сочувствуете ему. Именно это ощущение и лежит в основе доверия и заботы, именно на нем строятся крепкие отношения. В ходе исследований, проведенных в 2012 году, Мила Хаканен и Аки Саундансаари обнаружили, что «искреннее слушание» необходимо для выстраивания доверия, открытой коммуникации и создания высокоэффективных команд[98]98
  Mila Hakanen and Aki Soudunsaari. “Building Trust in High-Performing Teams”. Technology Innovation Management Review (June 2012): 38–41, http://timreview.ca/article/567.


[Закрыть].

Внимательное заинтересованное слушание сближает людей и укрепляет отношения. Вот что говорит Урсула Ле Гуин, одна из самых знаменитых и титулованных писательниц-фантастов: «Слушание – это не реакция. Это связь. Слушая разговор или какую-то историю, мы не столько отвечаем на сказанное, сколько погружаемся в него, становимся частью действия»[99]99
  Maria Popova. “Telling Is Listening: Ursula K. Le Guin on the Magic of Real Human Conversation”, review of The Wave in the Mind, by Ursula K. Le Guin, BrainPickings, 21 October 2015, https://www.brainpickings.org/2015/10/21/telling-is-listening-ursula-k-le-guin-communication.


[Закрыть]. И эта связь проявляется не только во внимании и любопытстве, она в прямом смысле соединяет людей во время разговора. Ле Гуин и многие другие характеризуют связь, возникающую при внимательном слушании, как нечто, способствующее органичной синхронизации людей. В физике синхронизацией называют процесс, когда два похожих, но не связанных между собой объекта действуют как одно целое. Лучше всего это видно на опыте с настенными часами. Повесьте рядом двое часов с маятником и наблюдайте, что произойдет. Через некоторое время маятники начнут двигаться синхронно, словно стена привела их колебания к некой гармонии. Так же и люди способны синхронизироваться, обретая гармонию друг с другом через внимательное слушание. По словам Ле Гуин, «людям для выстраивания успешных отношений эта синхронизация просто необходима. Если ее нет, то отношения либо нестабильны, либо заканчиваются катастрофой»[100]100
  Popova. “Telling Is Listening”; Ursula Le Guin. The Wave in the Mind (Boston: Shambhala, 2004), 195–196.


[Закрыть].

За последние несколько лет нейробиологам удалось пролить свет на процесс синхронизации у людей. Ури Хассон с коллегами использовали функциональную магнитно-резонансную томографию (фМРТ) и внутричерепную электроэнцефалограмму (вЭЭГ) и открыли «удивительную тенденцию мозга отдельного человека работать в группе с другими» во время беседы[101]101
  Uri Hasson et al. “Intersubject Synchronization of Cortical Activity During Natural Vision”. Science 303, 1634 (12 March 2004): 1634.


[Закрыть]. Другое нейробиологическое исследование показало, что простые синхронные хлопки в ладоши усиливают сочувствие к другому человеку[102]102
  David DeSteno. “Compassion Made Easy”. New York Times, 14 July 2012, http://www.nytimes.com/2012/07/15/opinion/sunday/the-science-of-compassion.html?_r=0.


[Закрыть]. Джой Хирш из Йельского университета измеряет активность мозга, пропуская через головы людей крошечные волны света или лазера, близкие к области спектра инфракрасного излучения. В ходе своих исследований Хирш пришла к выводу, что, когда мы говорим друг с другом, «определенные участки нашего мозга синхронизируются с участками у собеседника. ‹…› Каким-то образом наш мозг сливается с мозгом другого человека, когда мы выступаем в качестве передающего и принимающего устройства»[103]103
  “My Neurons, My Self”, presented at the World Science Festival, video, 5 June 2016, http://livestream.com/WorldScienceFestival/events/5415988/videos/125252689.


[Закрыть]. Передающие и принимающие участки мозга, так называемые зоны Вернике, играют важную роль в процессе превращения обычного диалога в то самое слияние, о котором говорит Хирш.

Великие лидеры, оставившие след в истории, знали: для понимания нужно поддерживать двусторонний диалог. Утверждение Хирш относительно принимающих и передающих областей мозга напоминают мне высказывание Оливера Уэнделла Холмса[104]104
  Оливер Уэнделл Холмс – старший (1809–1894) – американский врач, поэт и писатель. Прим. ред.


[Закрыть]: «Знание – говорит, мудрость – слушает»[105]105
  “Oliver Wendell Holmes”. BrainyQuote, accessed 7 August 2016, http://www.brainyquote.com/quotes/quotes/o/oliverwend385593.html.


[Закрыть]. Генри Форд, чей успех пережил его самого, утверждал: «Если и существует какой-то секрет успеха, то он заключается в умении понять точку зрения другого человека и посмотреть на вещи не только своими, но и его глазами»[106]106
  “Henry Ford”. BrainyQuote, accessed 7 August 2016, http://www.brainyquote.com/quotes/quotes/h/henryford400461.html.


[Закрыть]. А как можно понять чужую точку зрения, если мы даже не слушаем?

Что ж, в теории все ясно: только став внимательным слушателем, можно понять проблемы и трудности окружающих и построить отношения, основанные на уважении и доверии. Загвоздка для большинства из нас в том, что мы на самом деле слушаем далеко не так внимательно, как нам кажется.

В том, что касается слушания, эффект озера Вобегон[107]107
  Тенденция человека переоценивать себя и считать себя выше среднего. Эффект получил название от вымышленного городка Озеро Вобегон, который придумал писатель Гаррисон Кейлор в 80-х годах прошлого века. Кейлор часто рассказывал об этом городке в радиопередаче «Вестник домашних прерий». Прим. перев.


[Закрыть] распространен практически повсеместно. Почти каждый считает себя отличным слушателем, хотя на самом все далеко не так. Эта иллюзия, убежденность в том, что мы умеем внимательно и заинтересованно слушать, формируется еще в школьные годы и плавно перекочевывает в рабочие кабинеты. В опросе 2015 года участвовали 3600 бизнесменов из тридцати стран, и 96 % из них оценили себя как «хороших слушателей»[108]108
  Samantha Cole. “New Research Shows We’re All Bad Listeners Who Think We Work Too Much”. Fast Company, 26 February 2015, http://www.fastcompany.com/3042863/the-future-of-work/new-research-shows-were-all-bad-listeners-who-think-we-work-too-much.


[Закрыть]. Сюрприз в том, что 96 % заявили также, что они многозадачны в работе, а 80 % особо отметили многозадачность во время конференц-звонков[109]109
  “Accenture Research Finds Listening More Difficult in Today’s Digital Workplace”. Accenture, news release, 26 February 2015, https://newsroom.accenture.com/industries/global-media-industry-analyst-relations/accenture-research-finds-listening-more-difficult-in-todays-digital-workplace.htm; “#ListenLearnLead: Global Research 2015”. Accenture, 2015, https://www.accenture.com/us-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/Microsites/Documents13/Accenture-IWD-2015-Research-Listen-Learn-Lead.pdf.


[Закрыть]. В более ранних исследованиях отмечалось, что среднестатистический человек использует свои навыки слушания примерно на 25 %[110]110
  Catherine Lampton. “Heard of the Listening Gap?” NCRP eJournal, 9 June 2016, http://www.ejournalncrp.org/heard-of-the-listening-gap.


[Закрыть]. Журнал Educational Digest сообщает о таких же результатах среди студентов[111]111
  Rebecca Brent and Patricia Anderson. “Teaching Kids How to Listen”. Education Digest 59/5 (January 1994), http://0-eds.b.ebscohost.com.www.consuls.org/eds/detail/detail?sid=0b330627-01d3-4a56-8ad7-dd4dc07506f0%40sessionmgr104&vid=0&hid=112&bdata=JnNpdGU9ZWRzLWxpdmU%3d#AN=9312297844&db=aph.


[Закрыть].

Несмотря на то что, согласно двум независимым исследованиям, 80 % директоров и учителей считают умение слушать «наиболее важным навыком для решения задач»[112]112
  Lampton. “Heard of the Listening Gap?”


[Закрыть], большинство школ и компаний не уделяют время для обучения ему[113]113
  Lampton. “Heard of the Listening Gap?”


[Закрыть]. Никто не видит никакой проблемы. Конечно, ведь почти все оценивают свои навыки слушателя выше среднего! Если у вас в голове звучит голос Гаррисона Кейлора из радиопередачи «Вестник домашних прерий», вы не одиноки: «А теперь новости городка Озеро Вобегон, где все женщины сильны, все мужчины красивы, а все дети в развитии выше среднего»[114]114
  “Listening Information”, website of “A Prairie Home Companion with Chris Thile”, American Public Media, http://prairiehome.org/listen.


[Закрыть]. Вот и относительно нашего умения слушать мы все глубоко заблуждаемся, считая, что владеем этим навыком на уровне выше среднего. И так продолжается уже долгое время.

Развитие навыков, о которых пойдет речь в следующих трех главах, поможет вам научиться слушать по-настоящему.

Навык 1. Концентрация (думать, действовать, повторять).

Навык 2. Умение задавать правильные вопросы.

Навык 3. Умение находить смысл в молчании.

Навык 1

Меньше, но лучше. Концентрируйтесь

 
Мудрейшая птица на свете
Сова.
Все слышит,
Но очень скупа на слова.
Чем больше услышит —
Тем меньше болтает.
Ах, этого многим из нас
Не хватает[115]115
  Перевод Б. В. Заходера.


[Закрыть].
 

Английская народная песенка XIX века

Успешные отзывчивые лидеры знают, что секрет хорошего слушателя – в концентрации. Учась фокусировать внимание, вы улучшаете свои навыки, не пропуская сказанное мимо ушей. Если вы не сконцентрированы, до вас доходят только звуки. Но обрабатываете ли вы их, чтобы понять смысл?

Когда вы слушаете, то просто замечаете звуки, а вот слышать – значит извлекать из них смысл. Представьте, каково слушать концерт на открытом стадионе, когда вокруг все переговариваются, дует ветер, а издалека доносится шум автострады. А теперь вообразите, что слушаете тот же концерт в частной студии или небольшом зале, где качество звука просто невероятное. На стадионе вы услышите только основной ритм, бит и вибрации, слова песен будут растворяться и размываться. А вот в более камерной обстановке вы оцените все нюансы звучания, почувствуете эмоции певца или мелодию струн скрипки.

Умение концентрироваться помогает понять смысл сказанного и проникнуться тем, что хочет донести говорящий. Вот три главных способа развить концентрацию:

1. Думайте о том, почему вы слушаете.

2. Делайте что-то, чтобы слушать еще лучше.

3. Повторяйте то, что услышали.

Все это поможет вам стать по-настоящему хорошим слушателем.

Думать, когда слушаешь, – значит стараться понять смысл того, что человек пытается донести, а не гадать, что он собирается сказать и что вы на это ответите. Это значит сосредоточиться на собеседнике, не пытаться абстрагироваться, не обдумывать собственные ответы, вместо того чтобы продолжать слушать.

Вам наверняка приходилось бывать по другую сторону этой отстраненности. Вспомните, как вы рассказывали коллеге о возникших на работе трудностях и, прежде чем добрались до сути вопроса, он вдруг перебил вас, встревая с предложением. Он, по сути, попался в ловушку. Он думал, что уже знает все о вашей проблеме, так зачем же было тратить время на то, чтобы выслушивать вас? И вот, стараясь помочь (не будем ставить под сомнения благие намерения), он действовал совершенно противоположным образом, что, возможно, только усугубило ваше и без того запутанное положение.

Слушание не имеет к вам как слушателю никакого отношения. Оно никак не связано с вашими возражениями и ответами. Слушание – это стремление понять.

Мы можем слушать, но не слышать и в этом случае неизбежно создаем только еще большие проблемы, которые могут вырасти в настоящий снежный ком. Детская игра «Испорченный телефон» отлично иллюстрирует это. По правилам, люди шепотом на ухо передают друг другу одну и ту же фразу, которую услышали от предыдущего игрока. В итоге предложение «Фермер доил корову» может запросто превратиться в «Вегетарианцы не едят коров». Очень смешно бывает услышать потом изначальную фразу, но, когда подобное происходит в реальной жизни или на работе, становится не до смеха.

Вот несколько способов развития внимательности.

• Включите (и не выключайте до самого конца) подкаст, радиопередачу или телешоу, где ведущий высказывает точку зрения, с которой вы не согласны, и выслушайте аргументы говорящего. Это помогает заглушить ваш внутренний голос, придерживающийся предвзятого или заранее сформированного мнения.

• После тренировки или поездки на работу в машине попробуйте вспомнить, какие песни и в каком порядке вы слушали. Это отличный способ концентрироваться на том, что вы слышите, когда делаете попутно еще что-то.